Analytics
De pagina Analytics geeft belangrijke gegevens over verkopen, bestellingen en webshop-bezoekers weer. Op de pagina Analytics zie je hoe je winkel presteert in al je verkoopkanalen en voor elk datumbereik.
Op de Analytics-pagina kun je bijvoorbeeld de volgende activiteiten uitvoeren:
- de waarde van je recente verkopen controleren en deze met een eerdere tijdsperiode vergelijken;
- de prestaties van je verkoopkanalen vergelijken;
- de gemiddelde orderwaarde bijhouden;
- zien waar bezoekers vandaan komen per regio of per socialmediabron;
- de trends in de loop der tijd controleren.
Analytics-overzichtsdashboard
Het dashboard toont de meest waardevolle statistieken die je inzicht geven in de prestaties van je winkel en het gedrag van je klanten. De statistieken worden in cijfers weergegeven en ook (indien van toepassing) in grafieken. Voor alle statistieken kan de procentuele wijziging ten opzichte van het vorige datumbereik ook worden weergegeven.
Stappen:
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Analytics. Het Analytics-dashboard geeft standaard gegevens voor vandaag weer vergeleken met gisteren.
- Optioneel: Als je gegevens voor een ander datumbereik wil zien, klik je op het datummenu Vandaag en selecteer je een ander datumbereik. Je kunt een vooraf ingesteld bereik selecteren, zoals Afgelopen 30 dagen, of je kunt een aangepast bereik instellen door in de kalenders op datums te klikken.
- Optioneel: Als je de gegevens van het geselecteerde datumbereik wil vergelijken met eerdere gegevens, zoals de vorige periode of dezelfde tijd vorig jaar, selecteer je Vergelijken: gisteren en daarna een vergelijkingswaarde.
- Optioneel: Als de statistiek een pictogram Rapport bekijken bevat, klik je erop om meer informatie over de statistiek te bekijken. Niet alle statistieken hebben een bijbehorend rapport.
- Tik in de Shopify-app op de knop ….
- Tik op Analytics. Het Analytics-dashboard toont standaard gegevens voor vandaag vergeleken met gisteren.
- Optioneel: Als je gegevens voor een ander datumbereik wil zien, tik je op het datummenu Vandaag en selecteer je een ander datumbereik. Je kunt een vooraf ingesteld bereik selecteren, zoals Afgelopen 30 dagen, of je kunt een aangepast bereik instellen door in de kalenders datums te selecteren.
- Optioneel: Als je de gegevens van het geselecteerde datumbereik wil vergelijken met eerdere gegevens, zoals de vorige periode of dezelfde tijd vorig jaar, selecteer je Vergelijken: gisteren en daarna een vergelijkingswaarde.
- Optioneel: Als de statistiek een pictogram Rapport bekijken bevat, tik je erop om meer informatie over de statistiek te bekijken. Niet alle statistieken hebben een bijbehorend rapport.
- Tik in de Shopify-app op de knop ….
- Tik op Analytics. Het Analytics-dashboard toont standaard gegevens voor vandaag vergeleken met gisteren.
- Optioneel: Als je gegevens voor een ander datumbereik wil zien, tik je op het datummenu Vandaag en selecteer je een ander datumbereik. Je kunt een vooraf ingesteld bereik selecteren, zoals Afgelopen 30 dagen, of je kunt een aangepast bereik instellen door in de kalenders datums te selecteren.
- Optioneel: Als je de gegevens van het geselecteerde datumbereik wil vergelijken met eerdere gegevens, zoals de vorige periode of dezelfde tijd vorig jaar, selecteer je Vergelijken: gisteren en daarna een vergelijkingswaarde.
- Optioneel: Als de statistiek een pictogram Rapport bekijken bevat, tik je erop om meer informatie over de statistiek te bekijken. Niet alle statistieken hebben een bijbehorend rapport.
Analytics-overzichtsdashboard aanpassen
Het aanpassen van je dashboard is alleen beschikbaar op een desktopcomputer. Wijzigingen die je aan het dashboard aanbrengt worden echter weergegeven op zowel desktopcomputers als mobiele apparaten.
Klik op Aanpassen om de statistieken te bewerken die op het dashboard worden weergegeven. De statistieken die je kunt toevoegen aan het dashboard, worden weergegeven in de zijbalk Statistiekenbibliotheek.
Je kunt de volgende aanpassingen aanbrengen aan het dashboard:
- Verwijder een statistiek uit het dashboard door op de ⊗ te klikken naast de statistiek die je wil verwijderen.
-
Voeg een statistiek toe aan het dashboard door een van de volgende acties uit te voeren:
- Sleep de statistiek van de zijbalk naar het dashboard en zet deze neer.
- Houd de muisaanwijzer boven de statistiek die je in de zijbalk wil toevoegen en klik vervolgens op ⊕ Toevoegen aan dashboard.
Herschik een statistiek door te klikken op de ⠿, sleep de statistiek vervolgens naar de gewenste locatie op het dashboard en zet deze neer.
Maak alle wijzigingen in de opmaak ongedaan en zet de statistieken terug in de standaardweergave: klik op het pictogram Ongedaan maken in de zijbalk van de statistiekenbibliotheek.
Klik op Opslaan om de wijzigingen te bevestigen.
Statistiekenbibliotheek
De statistiekenbibliotheek bevat een lijst met alle beschikbare statistieken die je kunt gebruiken in je Analytics-dashboard. Hoe de statistiek wordt weergegeven (bijvoorbeeld: staafdiagram, lijndiagram, lijst) is te zien aan het pictogram naast elke statistiek in de bibliotheek. Je kunt elk gewenst aantal van de beschikbare statistieken aan je dashboard toevoegen, maar je kunt elke statistiek maar één keer gebruiken.
Hoewel bij bijna al deze statistieken rapporten horen waarnaar je kunt navigeren door op het pictogram Rapport bekijken te klikken, zijn er veel rapporten die geen bijbehorende statistieken hebben om toe te voegen aan het dashboard. Sommige statistieken horen bij hetzelfde rapport en het verschil tussen de statistieken is gebaseerd op de manier waarop de gegevens op het dashboard worden weergegeven. De statistieken Topmedewerkers en Winkelomzet per medewerker bij de kassa horen bijvoorbeeld beide bij het rapport Winkelomzet per medewerker bij de kassa, maar de statistiek Topmedewerkers geeft het aantal bestellingen per medewerker weer en de statistiek Winkelomzet per medewerker bij de kassa geeft de totale waarde van de omzet per medewerker weer.
Statistieken voor elk van de volgende categorieën kunnen worden weergegeven op het Analytics-dashboard:
Verkoop
Verkoopstatistieken geven inzicht in de bestellingen van je klant en de waarde van gekochte producten. Meer informatie over verkooprapporten.
| Statistiek | In de standaardweergave | Informatie weergegeven voor het datumbereik |
|---|---|---|
| Average order value (Gemiddelde orderwaarde) | Ja |
De gemiddelde waarde van alle bestellingen (exclusief cadeaubonnen), gedeeld door het totale aantal bestellingen dat ten minste één ander product dan een cadeaubon bevat. Bij de bestelwaarde zijn geen aanpassingen na een bestelling inbegrepen, zoals bewerkingen, omruilingen of retouren, en ook geen belastingen, heffingen, verzendkosten en kortingen. Deze waarde helpt je te zien hoeveel klanten meestal in je winkel besteden en kan helpen je prijsbeleid te bepalen. |
| Gemiddelde eenheden besteld | Nee | De gemiddelde hoeveelheid artikelen die klanten doorgaans in één bestelling kopen. |
| Bruto-omzet | Nee | Toont de waarde van alle gekochte producten voordat er extra kosten of aanpassingen bijkomen, zoals belasting, verzending, korting, retouren of overige kosten. Dit betreft alle verkoopkanalen. |
| Productvarianten op bruto-omzet | Nee | Een lijst met bestelde productvarianten per bruto-omzet. Dit betreft alle verkoopkanalen. |
| Winkelomzet per POS-locatie | Ja | Toont het aantal verkopen dat afkomstig is van elke POS-locatie wanneer je ten minste één actieve POS-locatie hebt. |
| Detailhandelsverkoop door medewerkers bij de kassa | Ja | Toont de POS-verkopen die door elke medewerker zijn afgehandeld wanneer je ten minste één actieve POS-locatie hebt. |
| Omzet per factureringslocatie | Nee | De omzet per land/regio voor factuur van je klanten dat/die is gekoppeld aan de meeste verkopen in je webshop. |
| Omzet per kanaal | Ja | Toont de totale verkoopwaarde die aan elk van je actieve verkoopkanalen is gekoppeld. |
| Sales by traffic source (Omzet per verkeersbron) | Ja | Toont het aantal verkopen dat uit elke verkeersbron afkomstig is. De meest voorkomende verkeersbronnen zijn zoeken, direct, social en e-mail. |
| Omzet per variant-SKU | Nee | De netto-omzet voor de best verkochte productvarianten, mét de naam en SKU van de variant. |
| De best verkopende productvarianten per verkochte eenheden | Nee | De best verkochte productvarianten en SKU's uit je winkel. |
| Best verkochte producten | Ja | De best verkochte producten met de meeste verkochte losse eenheden. Dit betreft alle verkoopkanalen. Dit is handig om te weten voor marketing- en voorraaddoeleinden. Je kunt deze producten ook aan nieuwe klanten aanbevelen of naar ze verwijzen in promoties op social media. |
| Topmedewerkers | Nee | Het totale aantal POS-bestellingen dat aan elke winkelmedewerker is gekoppeld. |
| Totale verkoop | Ja | Toont de verkoopbedragen, gesorteerd per verkoopkanaal. De totale omzet is gelijk aan bruto-omzet − kortingen − retouren + verzendkosten + belastingen + overige kosten. |
| Totaal omzetoverzicht | Nee | De omzetbedragen, uitgesplitst in de waarden voor bruto-omzet, kortingen, retouren, verzendkosten, belastingen, douanerechten en totale omzet. |
Verwerving
Verwervingsstatistieken geven informatie over de manier waarop bezoekers naar je webshop komen. Lees meer over acquisitierapporten.
| Statistiek | In de standaardweergave | Informatie weergegeven voor het datumbereik |
|---|---|---|
| Webshopsessies | Ja |
Toont het aantal sessies in je webshop. Deze statistiek is alleen van toepassing op het webshop-kanaal. Het aantal verwijst naar hoeveel verschillende sessies er in je webshop plaatsvonden in het opgegeven datumbereik. Het aantal bezoekers wordt ook weergegeven. Een unieke bezoeker kan meer dan één sessie hebben. Voorbeeld: Jan bezocht je webshop één keer, Elise bezocht deze twee keer en Jenna bezocht deze drie keer. Het aantal sessies is 6 en het aantal bezoekers is 3. Voor veel webshops kan het aantal sessies stijgen of dalen in het weekend, op feestdagen en op dagen waarop promoties of marketingcampagnes plaatsvinden. |
| Sessies per type apparaat | Ja | Toont het aantal sessies in je webshop en welk soort apparaat werd gebruikt om toegang tot je winkel te verkrijgen. De meest voorkomende apparaattypen zijn mobiel, desktop en tablet. Deze statistiek is alleen van toepassing op het webshop-kanaal. |
| Sessies per locatie | Ja | Toont het aantal sessies in je webshop gesorteerd op land. Deze statistiek is alleen van toepassing op het webshop-kanaal. |
| Sessies per social media-bron | Ja | Toont het aantal sessies in je webshop dat afkomstig is van social mediabronnen, zoals Facebook, Instagram, YouTube of Twitter. Deze gegevens kunnen je helpen je marketinginspanningen te focussen. Deze statistiek is alleen van toepassing op het webshop-kanaal. |
| Sessies per verkeersbron | Ja |
Toont het aantal sessies in je webshop op basis van de manier waarop de bezoekers je winkel hebben bezocht. Een sessie vindt plaats wanneer iemand bijvoorbeeld naar je winkel zoekt of de URL van je winkel direct invoert. De meest voorkomende verkeersbronnen zijn zoeken, direct, sociaal en e-mail. De verkeersbron kan niet altijd worden bepaald, dus een onbekende verkeersbron komt ook vaak voor. Deze statistiek is alleen van toepassing op het kanaal webshop. |
| Populairste landingspagina's per sessie | Ja |
Toont de specifieke pagina's waarop je klanten hun sessies in je webshop zijn begonnen. Je kunt deze gegevens gebruiken om de tekst en oproepen tot actie op die pagina's aan te passen om te kapitaliseren op de eerste indruk die je klanten van je site hebben. Deze statistiek is alleen van toepassing op het webshop-kanaal. Een landingspagina wordt bepaald door de URL van de eerste pagina die in een unieke sessie wordt bekeken. Een sessie eindigt na 30 minuten inactiviteit door een bezoeker en om middernacht UTC. |
| Top referrers by sessions (Populairste verwijzers per sessie) | Ja |
Toont het aantal sessies in je webshop dat rechtstreeks afkomstig was van andere websites. De vijf populairste websites worden weergegeven. Deze statistiek is alleen van toepassing op het webshop-kanaal. De volgende soorten verwijzerbronnen zijn niet inbegrepen:
|
| Bezoekers | Nee | Het verkeersvolume naar je webshop in een tijdvak. De gegevens zijn gebaseerd op de cookies van bezoekers. |
Bestellingen
Bestelstatistieken geven je inzicht in het aantal bestellingen, fulfilments en retourzendingen. Lees meer over bestelrapporten.
| Statistiek | In de standaardweergave | Informatie weergegeven voor het datumbereik |
|---|---|---|
| Bezorgde bestellingen in een tijdvak | Nee | Het cumulatieve aantal bestellingen dat is bezorgd, vergeleken met trends uit het verleden. |
| Afgehandelde bestellingen in een tijdvak | Ja | Het cumulatieve aantal bestellingen dat is gemarkeerd als afgehandeld, vergeleken met trends uit het verleden. |
| Bestelde artikelen in een tijdvak | Nee | Totaal aantal bestelde artikelen in het geselecteerde tijdvak. |
| Retoursnelheid | Nee | Toont het percentage artikelen dat naar je winkel is teruggestuurd, van alle artikelen die zijn besteld, binnen het geselecteerde datumbereik. |
| Retourzendingen | Nee | Toont het totale aantal artikelen dat in de geselecteerde periode is teruggestuurd. |
| Sales by social source (Omzet per sociale bron) | Ja | Toont het aantal verkopen dat afkomstig is van social mediabronnen, zoals Facebook en YouTube. Deze gegevens kunnen je helpen je marketinginspanningen te focussen. |
| Tijd om af te handelen | Nee | De gemiddelde duur vanaf het moment dat een bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze wordt gemarkeerd als afgehandeld, vergeleken met trends uit het verleden. |
| Meest geretourneerde producten | Nee | Toont de producten die vaker worden teruggestuurd. |
| Totaalaantal bestellingen | Ja | Het aantal bestellingen dat in een bepaald tijdvak is geplaatst in alle verkoopkanalen. |
Financiën
Financiële statistieken geven je inzicht in de waarden die aan geretourneerde artikelen zijn gekoppeld. Lees meer over financiële rapporten.
| Statistiek | In de standaardweergave | Informatie weergegeven voor het datumbereik |
|---|---|---|
| Netto waarde retourzendingen | Nee | De waarde van geretourneerde artikelen in een tijdvak. |
| Totale waarde retourzendingen | Nee | De totale waarde van de retourneringskosten in een bepaald tijdvak. Deze waarde is inclusief de waarde van verzendkosten en belastingen. |
Gedrag
Gedragsstatistieken helpen je inzicht te krijgen in kooptrends wanneer bezoekers naar je site komen, met onder andere informatie over conversie. Lees meer over gedragsrapporten.
| Statistiek | In de standaardweergave | Informatie weergegeven voor het datumbereik |
|---|---|---|
| Percentage sessies waarbij bezoekers de website zonder interactie verlieten | Nee | Het percentage webshopsessies waarbij de bezoeker de winkel verlaat zonder iets te doen. |
| Checkoutconversie | Nee | Het percentage sessies dat tot een bestelling heeft geleid, van het totale aantal sessies dat de checkout heeft bereikt. |
| Online store conversion rate (Conversiepercentage van webshop) | Ja |
Toont het percentage sessies dat tot een bestelling heeft geleid. Deze statistiek is alleen van toepassing op het webshop-kanaal. Bezoekers voegen eerst artikelen aan hun online winkelwagen toe en gaan naar de checkoutpagina; pas dan kunnen ze een product kopen. Dit staat algemeen bekend als de conversiefunnel, en het is normaal om tussen de stappen een daling te zien:
|
| Conversie van zoekopdrachten in je webshop | Nee | Toont het percentage zoekopdrachten in de webshop dat tot bestellingen heeft geleid, van het totale aantal zoekopdrachten in de webshop. |
| Populairste zoekopdrachten in webshop | Nee | Toont de zoektermen die je klanten het meest hebben gebruikt om een product te vinden. |
Klanten
Klantenstatistieken geven je inzicht in nieuwe en terugkerende klanten die aankopen doen in je winkel. Lees meer over klantrapporten.
| Statistiek | In de standaardweergave | Informatie weergegeven voor het datumbereik |
|---|---|---|
| Analyse klantencohort | Ja | Toont het percentage klantgroepen dat bij je winkel is teruggekomen en vervolgaankopen heeft gedaan. Deze cohorten worden gegroepeerd op hun eerste aankoopdatum. |
| Verkoop aan klanten in een tijdvak | Nee | De totale omzet in de webshop, uitgesplitst in nieuwe en terugkerende klanten. |
| Klanten in een tijdvak (nieuwe versus terugkerende) | Ja | Het totale aantal klanten dat een aankoop heeft gedaan in je webshop, uitgesplitst in nieuwe en terugkerende klanten. |
| Percentage terugkerende klanten | Ja | Toont het percentage klanten dat meer dan één bestelling in je winkel heeft geplaatst. Het percentage wordt berekend als terugkerende klanten gedeeld door het totaalaantal klanten. Dit percentage kan je helpen bepalen hoe solide je bestaande klantenbestand is. |
Voorraad
Met behulp van voorraadstatistieken kun je anticiperen op het moment van herbevoorrading en kun je zien welke producten sneller verkopen. Lees meer over voorraadrapporten.
| Statistiek | In de standaardweergave | Informatie weergegeven voor het datumbereik |
|---|---|---|
| ABC-productanalyse | Nee | Een lijst met productvarianten die wordt geclassificeerd als A-, B- of C-klasse op basis van het percentage van je omzet dat deze producten vertegenwoordigen, over een tijdsbestek van de afgelopen 28 dagen. Het tijdsbestek kan niet worden aangepast. Meer informatie over het gebruik van de ABC-voorraadanalyse. |
| Producten per resterende dagen voorraad | Nee | Schatting van het aantal dagen dat je huidige voorraad naar verwachting meegaat op basis van de verkoopcijfers van je winkel gedurende de afgelopen 28 dagen. Het tijdsbestek kan niet worden aangepast. |
| Producten per doorverkooppercentage | Ja | Het percentage van de totale voorraad dat is verkocht gedurende het geselecteerde tijdsbestek. Het doorverkooppercentage wordt als volgt berekend: totale hoeveelheid verkochte artikelen / (totale hoeveelheid verkochte artikelen + totale hoeveelheid artikelen nog op voorraad). |
Marketing
Marketingstatistieken geven je inzicht in de effectiviteit van je marketingstrategieën in termen van sessies en omzet. Lees meer over marketingrapporten.
| Statistiek | In de standaardweergave | Informatie weergegeven voor het datumbereik |
|---|---|---|
| Verkoop toegeschreven aan marketing | Ja | Toont de totale verkoopwaarde die is gegenereerd door verkeer dat gekoppeld is aan je marketinginspanningen. Dat zijn onder andere marketingcampagnes en -activiteiten die worden beheerd via de sectie Marketing in het Shopify-beheercentrum en door externe methoden die gebruikmaken van UTM-parameters (Urchin Tracking Module). |
| Sessies toegewezen aan marketingcampagnes | Nee | Toont de totale verkoopwaarde die is gegenereerd door verkeer dat aan je marketinginspanningen is gekoppeld. Dat zijn bijvoorbeeld marketingcampagnes en -activiteiten die worden beheerd via de sectie Marketing in het Shopify-beheercentrum en door externe methoden die gebruikmaken van UTM-parameters (Urchin Tracking Module). |
Gegevens op het dashboard
Wanneer je de pagina Analytics opent, zijn de gegevens binnen ongeveer een minuut actueel. Je kunt het dashboard opnieuw openen of de browserpagina vernieuwen om nieuwere gegevens te zien. Je kunt ook Automatisch vernieuwen activeren, waardoor het dashboard elke 60 seconden wordt vernieuwd.
De dagelijkse gegevens op de Analytics-pagina worden bijgewerkt binnen 48 uur nadat deze volledig zijn verwerkt en gepubliceerd. Rapporten over de Sessies in de loop van de tijd en Webshop-conversie na verloop van tijd worden bijvoorbeeld bijgewerkt omdat de verkeersgegevens binnen een minuut worden berekend en ongewenst bot-verkeer kan worden opgenomen in de gegevens. De gegevens worden onderzocht om dit soort verkeer te filteren en dit onderzoeksproces kan maximaal 48 uur duren. Als er in het onderzoek ongewenst verkeer gevonden wordt, worden de ongewenste gegevens verwijderd uit de rapportage.
Als je het Webshop-kanaal niet gebruikt, worden de statistieken voor webshopsessies niet weergegeven. En als je het Point of Sale-kanaal niet gebruikt, worden die statistieken niet weergegeven.
De gegevens in het dashboard kunnen enigszins verschillen van de gegevens die worden verzameld door analytics- en rapportagetools en -services van andere bedrijven. Zie Rapportverschillen voor meer informatie over de reden waarom de gegevens kunnen verschillen.
Sessies en bezoekers
Het aantal sessies en het aantal bezoekers zijn gebaseerd op cookies. Cookies zijn kleine bestanden die worden opgeslagen op de apparaten van kopers, zoals desktopcomputers of smartphones, wanneer ze je webshop bezoeken. Eén cookie identificeert het apparaat (de bezoeker). Een andere cookie volgt hoelang de sessie duurt.
Een sessie eindigt na 30 minuten inactiviteit en om middernacht UTC. Omdat dezelfde bezoeker meerdere sessies kan hebben, is het aantal sessies meestal hoger dan het aantal bezoekers.
Voorbeeld: Een bezoeker bekijkt gedurende 20 minuten producten in je winkel en keert 2 uur later terug naar je winkel voor nog eens 10 minuten. Er worden dan twee sessies en één bezoeker gerapporteerd. Als de bezoeker je winkel 5 minuten bekijkt, weggaat en 10 minuten later terugkeert, wordt er één sessie en één bezoeker gerapporteerd.
Als je je webshop wil bekijken zonder dat dit in acquisitierapporten meetelt als een sessie, klik je op een desktopcomputer in het Shopify-beheercentrum op het oogpictogram om je winkel te openen. Elke andere methode om je webshop op een desktopcomputer te bekijken, telt mee als een sessie in de rapporten.
Als je je webshop bekijkt vanaf de Shopify-app op iPhone of Android, telt deze mee als een sessie in je acquisitierapporten.