Análises
A página Análises mostra os principais dados de vendas, pedidos e visitantes da loja virtual e pode ser usada para conferir o desempenho da loja em todos os canais de vendas e períodos.
A página Análises possibilita, por exemplo, que você:
- consulte o valor de vendas recentes e compare-o com um período anterior;
- compare o desempenho dos canais de vendas;
- acompanhe o valor médio do pedido;
- veja de onde os visitantes estão vindo (por região ou por rede social de origem);
- monitore as tendências ao longo do tempo.
Painel Visão geral das Análises
O painel de controle mostra as métricas mais importantes que apresentam insights sobre o desempenho da loja e o comportamento dos clientes, exibidas como cartões em formato numérico e como gráficos, quando adequado. Também é possível exibir a alteração percentual em relação ao período anterior de todas essas métricas.
Etapas:
Desktop
- No admin da Shopify, acesse Análises. Por padrão, o painel mostra a comparação entre os dados de hoje e de ontem.
- Opcional: para analisar dados de outro período, clique no menu de datas Hoje e selecione uma opção. É possível escolher um período predefinido, como Últimos 30 dias, ou definir um personalizado, basta clicar nas datas nos calendários.
- Opcional: para comparar os dados do período selecionado com dados anteriores, como o período anterior ou o mesmo período do ano passado, clique em Comparar: Ontem e escolha um valor de comparação.
- Opcional: se o cartão tiver o ícone Ver relatório, clique para ver mais informações. Vale destacar que nem todas as métricas têm um relatório associado.
iPhone
- No app da Shopify, toque no botão ….
- Toque em Análises. Por padrão, o painel mostra a comparação entre os dados de hoje e de ontem.
- Opcional: para analisar dados de outro período, toque no menu de datas Hoje e selecione uma opção. É possível escolher um período predefinido, como Últimos 30 dias, ou definir um personalizado, basta tocar nas datas nos calendários.
- Opcional: para comparar os dados do período selecionado com dados anteriores, como o período anterior ou o mesmo período do ano passado, clique em Comparar: Ontem e escolha um valor de comparação.
- Opcional: se a métrica tiver um ícone Ver relatório, toque para ver mais informações. Vale destacar que nem todas as métricas têm um relatório associado.
Android
- No app da Shopify, toque no botão ….
- Toque em Análises. Por padrão, o painel mostra a comparação entre os dados de hoje e de ontem.
- Opcional: para analisar dados de outro período, toque no menu de datas Hoje e selecione uma opção. É possível escolher um período predefinido, como Últimos 30 dias, ou definir um personalizado, basta tocar nas datas nos calendários.
- Opcional: para comparar os dados do período selecionado com dados anteriores, como o período anterior ou o mesmo período do ano passado, clique em Comparar: Ontem e escolha um valor de comparação.
- Opcional: se a métrica tiver um ícone Ver relatório, toque para ver mais informações. Vale destacar que nem todas as métricas têm um relatório associado.
Personalizar o painel Visão geral das Análises
Antes de tudo, você precisa saber que só é possível personalizar o painel de controle em um desktop, mas que as alterações realizadas aparecem tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
Para editar os cartões mostrados no painel de controle, clique em Personalizar. Vale lembrar que os cartões disponíveis para inclusão no painel de controle são exibidas na barra lateral Biblioteca de métricas.
É possível fazer estas personalizações no painel de controle:
- Remova um cartão do painel de controle clicando em ⊗ ao lado do cartão que quiser remover.
-
Adicione um cartão ao painel de controle por meio de uma destas ações:
- Arraste e solte o cartão da barra lateral para o painel de controle.
- Passe o mouse sobre o cartão em questão na barra lateral e clique em ⊕ Adicionar ao painel de controle.
Clique em ⠿ para reorganizar o cartão e, em seguida, arraste e solte-o no local de sua preferência no painel de controle.
Para desfazer todas as alterações de layout e restaurar os cartões para a visualização-padrão, clique no ícone Desfazer na barra lateral Biblioteca de métricas.
Clique em Salvar para confirmar suas alterações.
Biblioteca de métricas
A biblioteca de métricas contém uma lista de todas as métricas disponíveis que podem ser incluídas no painel de controle de Análises. O formato de exibição do cartão (por exemplo, gráfico de barras, gráfico de linhas, lista) é indicado pelo ícone ao lado de cada cartão na biblioteca. É possível adicionar ao painel o número de cartões disponíveis, mas cada cartão só pode ser incluído uma vez.
Embora quase todos esses cartões tenham relatórios correspondentes, para onde você pode navegar clicando no ícone de Ver relatório, muitos relatórios não têm um cartão correspondente para adicionar ao painel de controle. Alguns cartões correspondem ao mesmo relatório, e a diferença entre as métricas se baseia na maneira como os dados são exibidos no painel. Por exemplo, os cartões Melhores membros da equipe e Vendas no varejo por membro da equipe no caixa correspondem ao relatório de Vendas no varejo por membro da equipe no caixa, mas o cartão Melhores membros da equipe exibe o número de pedidos por membro da equipe, enquanto o cartão Vendas no varejo por membro da equipe no caixa exibe o valor total das vendas por membro da equipe.
As métricas de cada uma das categorias a seguir podem ser exibidas no painel de controle de Análises:
Vendas
As métricas de vendas oferecem insights sobre os pedidos do cliente e o valor dos produtos comprados. Saiba mais sobre os relatórios de vendas.
| Métrica | Exibida na visualização-padrão | Informações exibidas para o período |
|---|---|---|
| Valor do ticket médio | Sim |
Mostra o valor médio de todos os pedidos (exceto cartões-presente) dividido pelo número total de pedidos com pelo menos um produto que não é um cartão-presente. O valor do pedido exclui ajustes após o pedido, como edições, trocas ou devoluções, bem como tributos de importação, outros tributos, frete e descontos. Esse valor ajuda a saber quanto os clientes tendem a gastar em sua loja e pode ajudar a embasar suas políticas de preços. |
| Média de unidades pedidas | Não | Exibe a quantidade média de itens que os clientes normalmente compram em um único pedido. |
| Vendas brutas | Não | Exibe o valor de todos os itens comprados antes de adicionar taxas ou outros ajustes, como tributos, frete, descontos, devoluções ou outras taxas. Inclui todos os canais de vendas. |
| Variantes do produto por vendas brutas | Não | Exibe uma lista de variantes de produto encomendadas por vendas brutas. Inclui todos os canais de vendas. |
| Vendas de varejo por local de PDV | Sim | Mostra o volume de vendas originadas de cada local de PDV quando você tem pelo menos um ativo. |
| Vendas no varejo por equipe no caixa | Sim | Mostra o volume de vendas de PDV processadas por cada membro da equipe quando você tem pelo menos um local de PDV ativo. |
| Vendas por local de faturamento | Não | Exibe o valor de vendas por região/país de faturamento dos clientes associado ao maior número de vendas em sua loja virtual. |
| Vendas por canal | Sim | Mostra o valor total de vendas associadas a cada canal de vendas ativo. |
| Vendas por origem do tráfego | Sim | Mostra a quantidade de vendas proveniente de cada origem do tráfego. As fontes de tráfego mais comuns são pesquisa, direto, rede social e e-mail. |
| Vendas por SKU de variante | Não | Exibe as vendas líquidas das variantes de produto mais vendidas, incluindo o nome da variante e a SKU. |
| Principais variantes do produto por unidades vendidas | Não | Exibe as variantes de produto mais vendidas e as SKUs de sua loja. |
| Produtos mais vendidos | Sim | Exibe os produtos mais vendidos com o maior valor de unidades vendidas. Inclui todos os canais de vendas. Isso é útil para fins de marketing e estoque. Você também pode recomendar esses produtos a novos clientes ou divulgá-los em promoções nas redes sociais. |
| Melhores membros da equipe | Não | Exibe o número total de pedidos de PDV associados a cada membro da equipe de varejo. |
| Total de vendas | Sim | Mostra os valores de vendas, organizados por canal de vendas. O total de vendas é igual a vendas brutas − descontos − devoluções + frete + tributos + taxas. |
| Detalhamento do total de vendas | Não | Exibe os valores de vendas, separados em vendas brutas, descontos, devoluções, frete, tributos, tributos de importação e total de vendas. |
Aquisição
As métricas de aquisição exibem informações sobre como os visitantes chegam à sua loja virtual. Saiba mais sobre os relatórios de aquisição.
| Métrica | Exibida na visualização-padrão | Informações exibidas para o período |
|---|---|---|
| Sessões da loja virtual | Sim |
Mostra o número de sessões na loja virtual. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. A quantidade de sessões diferentes que ocorreram na loja virtual durante o período especificado, bem como o número de visitantes. Um visitante único pode ter mais de uma sessão. Exemplo: John visitou sua loja virtual uma vez, Jane visitou duas vezes e Jenna visitou três vezes. O número de sessões é 6, e o número de visitantes é 3. Para muitas lojas virtuais, o número de sessões pode aumentar ou diminuir nos fins de semana e feriados, bem como em dias em que promoções ou campanhas de marketing estão sendo realizadas. |
| Sessões por tipo de dispositivo | Sim | Mostra o número de sessões na loja virtual e que tipo de dispositivo foi usado para acessá-la. Os mais comuns são celulares, desktop e tablets. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. |
| Sessões por local | Sim | Mostra o número de sessões na loja virtual organizadas por país. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. |
| Sessões de fonte social | Sim | Mostra o número de sessões na loja virtual provenientes de redes sociais, como Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter. Esses dados podem ajudar você a decidir onde concentrar suas ações de marketing. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. |
| Sessões por origem do tráfego | Sim |
Mostra o número de sessões na loja virtual com base na forma como os visitantes a acessaram. Uma sessão ocorre quando alguém faz uma pesquisa ou digita o URL da sua loja diretamente, por exemplo. As origens de tráfego mais comuns são pesquisa, direto, rede social e e-mail. A origem do tráfego nem sempre pode ser determinada, portanto, uma origem do tráfego desconhecida também é comum. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. |
| Principais páginas de destino por sessões | Sim |
Mostra as páginas específicas em que clientes iniciaram sessões na loja virtual. Use esses dados para personalizar o texto e as calls-to-action nessas páginas a fim de capitalizar a primeira impressão das pessoas sobre seu site. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. Uma página de destino é determinada a partir do URL da primeira página visualizada em uma sessão exclusiva. Uma sessão termina após 30 minutos sem atividade de um visitante e à meia-noite (UTC). |
| Principais referenciadores por sessões | Sim |
Mostra o número de sessões na loja virtual que vieram direto de outros sites. Os cinco principais sites são exibidos. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. Os tipos de origem do referenciador a seguir não são incluídos:
|
| Visitantes | Não | Exibe o volume de tráfego para sua loja virtual ao longo do tempo. Os dados se baseiam nos cookies de um visitante. |
Pedidos
As métricas de pedidos oferecem insights sobre o número de pedidos, processamento de pedidos e devoluções. Saiba mais sobre os relatórios de pedidos.
| Métrica | Exibida na visualização-padrão | Informações exibidas para o período |
|---|---|---|
| Entregues ao longo do tempo | Não | Exibe a contagem cumulativa de pedidos entregues com êxito, em comparação com tendências históricas. |
| Pedidos processados ao longo do tempo | Sim | Exibe a contagem cumulativa de pedidos marcados como processados em comparação com as tendências históricas. |
| Itens pedidos ao longo do tempo | Não | Exibe o total de itens pedidos durante o período selecionado. |
| Taxa de devolução | Não | Mostra o percentual de itens devolvidos à loja em relação a todos que foram comprados, no período selecionado. |
| Devolução | Não | Mostra o total de itens devolvidos durante o período selecionado. |
| Vendas por rede social de origem | Sim | Mostra a quantidade de vendas provenientes de redes sociais, como Facebook e YouTube. Esses dados podem ajudar você a decidir onde concentrar suas ações de marketing. |
| Tempo de processamento | Não | Exibe o tempo médio entre a realização de um pedido e a marcação dele como processado, em comparação com as tendências históricas. |
| Produtos mais devolvidos | Não | Mostra os produtos com uma quantidade maior de devoluções. |
| Total de pedidos | Sim | Exibe o número de pedidos feitos em todos os canais de vendas ao longo do tempo. |
Finanças
As métricas financeiras oferecem insights sobre os valores associados aos itens devolvidos. Saiba mais sobre os relatórios financeiros.
| Métrica | Exibida na visualização-padrão | Informações exibidas para o período |
|---|---|---|
| Valor líquido da devolução | Não | Exibe o valor dos itens devolvidos ao longo do tempo. |
| Valor total das devoluções | Não | Exibe o custo total das devoluções ao longo do tempo. Inclui o valor dos custos de frete de devolução e dos tributos. |
Comportamento
As métricas de comportamento ajudam você a entender as tendências de compra quando os visitantes acessam seu site, incluindo informações sobre conversão. Saiba mais sobre os relatórios de comportamento.
| Métrica | Exibida na visualização-padrão | Informações exibidas para o período |
|---|---|---|
| Taxa de rejeição | Não | Exibe a porcentagem de sessões na loja virtual em que o visitante sai sem realizar nenhuma ação. |
| Conversão no checkout | Não | Exibe a porcentagem de sessões que resultaram em pedidos feitos em relação ao total de sessões que chegaram ao checkout. |
| Taxa de conversão da loja virtual | Sim |
Mostra o percentual de sessões que resultam em um pedido. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. Os clientes precisam adicionar itens ao carrinho online e passar para a etapa de checkout para poder comprar um produto. Esse processo geralmente é conhecido como o funil de conversão, e é comum observar uma redução de uma etapa à seguinte:
|
| Conversão de busca na loja virtual | Não | Mostra o percentual de pesquisas na loja virtual que resultaram em pedidos em relação ao total de pesquisas feitas. |
| Principais pesquisas na loja virtual | Não | Mostra os principais termos usados pelos clientes para pesquisar um produto. |
Clientes
As métricas de clientes oferecem insights sobre clientes novos e recorrentes que fazem compras em sua loja. Saiba mais sobre os relatórios de clientes.
| Métrica | Exibida na visualização-padrão | Informações exibidas para o período |
|---|---|---|
| Análise de coorte de clientes | Sim | Mostra os percentuais de grupos de clientes que voltaram à loja e fizeram compras repetidas. As coortes são agrupadas pela data da primeira compra. |
| Vendas para clientes ao longo do tempo | Não | Exibe o total de vendas na loja virtual dividido entre clientes novos e recorrentes. |
| Clientes ao longo do tempo (novos x recorrentes) | Sim | Exibe o número total de clientes que fizeram uma compra na loja virtual, dividido entre clientes novos e recorrentes. |
| Taxa de clientes recorrentes | Sim | Mostra o percentual de pessoas que realizaram mais de um pedido na loja. A taxa é calculada pelo número de clientes recorrentes dividido pelo total de clientes. Essa taxa pode ajudar você a determinar a solidez de sua base de clientes estabelecida. |
Estoque
As métricas de estoque ajudam você a saber quando reabastecer e quais produtos vendem mais rapidamente. Saiba mais sobre os relatórios de estoque.
| Métrica | Exibida na visualização-padrão | Informações exibidas para o período |
|---|---|---|
| Análise ABC do produto | Não | Exibe uma lista de variantes de produto e as classifica como A, B ou C com base na porcentagem de receita que esses produtos contabilizaram ao longo dos últimos 28 dias. Não é possível ajustar o período. Saiba mais sobre como usar a Análise de estoque ABC. |
| Produtos por dias de estoque restantes | Não | Exibe o número estimado de dias que seu estoque atual deve durar com base na taxa de vendas da sua loja nos últimos 28 dias. Não é possível ajustar o período. |
| Produtos pela taxa de "sell-through" | Sim | Exibe a porcentagem do estoque total vendido durante o período selecionado. A taxa de "sell-through" é calculada desta forma: total de itens vendidos / (total de itens vendidos + total de itens ainda no estoque). |
Marketing
As métricas de marketing oferecem insights sobre a eficácia das suas estratégias de marketing em termos de sessões e vendas. Saiba mais sobre os relatórios de marketing.
| Métrica | Exibida na visualização-padrão | Informações exibidas para o período |
|---|---|---|
| Vendas atribuídas ao marketing | Sim | Mostra o valor total de vendas geradas pelo tráfego associado a suas ações de marketing. Isso inclui campanhas e atividades de marketing gerenciadas pela seção Marketing do admin da Shopify e métodos externos que usam os parâmetros do Monitor de tráfego do Urchin (UTM, na sigla em inglês). |
| Sessões atribuídas a campanhas de marketing | Não | Exibe o número total de sessões geradas pelo tráfego associado às ações de marketing. Isso inclui campanhas e atividades de marketing gerenciadas pela seção Marketing do admin da Shopify e métodos externos que usam os parâmetros do Módulo de Rastreamento Urchin (UTM, na sigla em inglês). |
Dados no painel de controle
Quando você abre Análises, vê os dados atualizados há cerca de um minuto. Para ver informações mais recentes, reabra o painel ou atualize a página do navegador. Também é possível ativar a Atualização automática para a cada 60 segundos.
As informações diárias na página Análises podem ser atualizadas em um período de 48 horas após o processamento e a publicação iniciais. Por exemplo, os relatórios Sessões ao longo do tempo e Conversão da loja virtual ao longo do tempo podem ser atualizados porque os dados de tráfego são calculados em um minuto e existe a possibilidade de que incluam tráfego indesejado de bots. Os testes para identificar esse tipo de tráfego são realizados e podem demorar até 48 horas para que sejam concluídos. Se o resultado indicar a presença de tráfego indesejado, os dados serão removidos do relatório.
Se você não usar o canal de vendas Loja virtual, as métricas relacionadas às sessões não serão exibidas. Isso também é válido para o canal Ponto de venda.
Os dados no painel podem ser um pouco diferentes dos dados coletados por ferramentas e serviços de análise e relatório de outras empresas. Para saber por que os dados podem variar, consulte Discrepâncias de relatório.
Sessões e visitantes
O número de sessões e o número de visitantes se baseiam nos cookies, que são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do cliente, como o desktop ou smartphone, quando essa pessoa visita a loja virtual. Um cookie identifica o dispositivo (o visitante). Outro cookie controla a duração da sessão.
Uma sessão termina após 30 minutos sem atividade e à meia-noite (UTC). Como o mesmo visitante pode ter várias sessões, o número de sessões geralmente é maior do que o número de visitantes.
Exemplo: um cliente visualiza produtos na sua loja por 20 minutos. Duas horas depois, ele volta à loja e permanece por mais 10 minutos. Duas sessões e um visitante serão registrados. Se, em vez disso, o cliente ver sua loja por 5 minutos, sair e voltar 10 minutos depois, uma sessão e um visitante serão registrados.
Se você quiser ver a loja virtual sem que a sessão seja contabilizada nos relatórios de aquisição, clique no ícone de olho do admin da Shopify para desktop. Vale lembrar que todos os demais métodos de visita à loja no desktop serão incluídos nos relatórios.
Caso você veja a loja virtual no app da Shopify em dispositivos iPhone ou Android, a sessão também será contabilizada nos relatórios de aquisição.