Análises

A página Análises mostra os principais dados de vendas, pedidos e visitantes da loja virtual. Dessa maneira, você consegue ver com rapidez como está o desempenho geral em todos os canais de vendas e em qualquer período.

A página Análises possibilita, por exemplo, que você:

  • consulte o valor de vendas recentes e compare-o com um período anterior;
  • compare o desempenho dos canais de vendas;
  • acompanhe o valor médio do pedido;
  • veja de onde os visitantes estão vindo (por região ou por rede social de origem);
  • monitore as tendências ao longo do tempo.

O painel mostra as métricas mais importantes que apresentam insights sobre o desempenho da loja e o comportamento dos clientes (em formato numérico e como gráficos, quando possível). Também é possível exibir a alteração percentual em relação ao período anterior de todas essas métricas.

Etapas:

  1. Se você quiser ver dados de outro período, clique no menu de datas e selecione um período diferente. Você pode selecionar um período predefinido, como Últimos 30 dias, ou pode definir um período personalizado clicando em datas nos calendários.
  2. Se você quiser exibir comparações com o período anterior ou com o mesmo período no ano anterior, marque Comparar com datas anteriores e selecione um valor de comparação.
  3. Para editar as métricas exibidas no painel de controle, clique em Editar visão geral. Você pode remover um relatório clicando no X ao lado do relatório que quiser remover. Adicione um relatório arrastando a métrica da barra lateral e soltando-a na visão geral. Na barra lateral, você também pode passar o mouse sobre um relatório e clicar em Adicionar ao painel de controle. Clique no ícone de Desfazer na barra lateral para restaurar as métricas para a visualização-padrão.
  4. Clique em Aplicar.
  5. Opcional: nem todas as métricas têm relatórios, e você precisa ter um plano que ofereça os relatórios detalhados da Shopify. Se a métrica tiver um link Ver relatório, clique nele para ver mais detalhes sobre ela.

A página Análises mostra estas métricas:

Métricas exibidas na página "Análises"
Métrica Exibida na visualização-padrão Informações exibidas para o período
Valor do ticket médio Sim

Mostra o valor médio de todos os pedidos (exceto cartões-presente) dividido pelo número total de pedidos com pelo menos um produto que não é um cartão-presente. O valor do pedido inclui tributos, frete e descontos antes de devoluções.

Esse valor ajuda a saber quanto os clientes tendem a gastar em sua loja e pode ajudar a embasar suas políticas de preços.

Taxa de conversão da loja virtual Sim

Mostra o percentual de sessões que resultam em um pedido. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual.

Os clientes precisam adicionar itens ao carrinho online e passar para a etapa de checkout para poder comprar um produto. Esse processo geralmente é conhecido como o funil de conversão, e é comum observar uma redução de uma etapa à seguinte:

  • Adicionado ao carrinho: número e porcentagem de sessões nas quais os clientes adicionaram um ou mais itens a seus carrinhos de compras.

    Esse valor geralmente é menor que o número total de clientes porque alguns clientes visualizam os produtos em uma loja, mas não adicionam itens ao carrinho.

  • Chegou ao checkout: número e porcentagem de sessões nas quais os compradores adicionaram um ou mais itens ao carrinho de compras, prosseguiram para o checkout e realizaram uma ação, como pressionar uma tecla ou clicar no mouse.

    Geralmente, esse valor é menor que o valor de Adicionado ao carrinho porque alguns clientes adicionam itens ao carrinho, mas não passam para a etapa de checkout ou não enviam suas informações de contato.

  • Sessões convertidas: número e porcentagem de sessões nas quais os clientes adicionaram um ou mais itens a seus carrinhos de compras, prosseguiram ao checkout e compraram os itens.

    Esse valor pode não corresponder ao seu número de pedidos, pois os clientes podem fazer vários pedidos na mesma sessão.

    Geralmente, esse valor é menor que o valor de Chegou ao checkout porque alguns clientes abandonam a etapa de checkout sem comprar nada. Para saber mais, consulte o tópico sobre checkout abandonado.

Sessões na loja virtual por tipo de dispositivo Sim

Mostra o número de sessões na loja virtual e que tipo de dispositivo foi usado para acessá-la. Os mais comuns são celulares, desktop e tablets. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual.

Sessões na loja virtual por localização Sim

Mostra o número de sessões na loja virtual organizadas por país. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual.

Sessões na loja virtual por origem do tráfego Sim

Mostra o número de sessões na loja virtual com base na forma como os visitantes a acessaram.

Uma sessão ocorre quando alguém faz uma pesquisa ou digita o URL da sua loja diretamente, por exemplo. As origens de tráfego mais comuns são pesquisa, direto, rede social e e-mail. A origem do tráfego nem sempre pode ser determinada, portanto, uma origem do tráfego desconhecida também é comum. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual.

Sessões na loja virtual por rede social de origem Sim

Mostra o número de sessões na loja virtual provenientes de redes sociais, como Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter. Esses dados podem ajudar você a decidir onde concentrar suas ações de marketing. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual.

Taxa de clientes recorrentes Sim

Mostra o percentual de pessoas que realizaram mais de um pedido na loja. A taxa é calculada pelo número de clientes recorrentes dividido pelo total de clientes. Essa taxa pode ajudar você a determinar a solidez de sua base de clientes estabelecida.

Vendas por local de PDV Sim

Mostra o volume de vendas originadas de cada local de PDV quando você tem pelo menos um ativo.

Vendas por rede social de origem Sim

Mostra a quantidade de vendas provenientes de redes sociais, como Facebook e YouTube. Esses dados podem ajudar você a decidir onde concentrar suas ações de marketing.

Vendas no varejo por equipe Sim

Mostra o volume de vendas de PDV processadas por cada membro da equipe quando você tem pelo menos um local de PDV ativo.

Vendas por origem do tráfego Sim

Mostra a quantidade de vendas proveniente de cada origem do tráfego. As fontes de tráfego mais comuns são pesquisa, direto, rede social e e-mail.

Principais páginas de destino Sim

Mostra as páginas específicas em que clientes iniciaram sessões na loja virtual. Use esses dados para personalizar o texto e as calls-to-action nessas páginas a fim de capitalizar a primeira impressão das pessoas sobre seu site. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual.

Uma página de destino é determinada a partir do URL da primeira página visualizada em uma sessão exclusiva. Uma sessão termina após 30 minutos sem atividade de um visitante e à meia-noite (UTC).

Principais produtos por unidades vendidas Sim

Mostra os produtos mais vendidos da loja. É útil para fins de marketing e gestão de estoque. Também é possível recomendar esses itens para novos clientes ou divulgá-los em promoções nas redes sociais.

Principais referenciadores por sessões Sim

Mostra o número de sessões na loja virtual que vieram direto de outros sites. Os cinco principais sites são exibidos. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual.

Os tipos de origem do referenciador a seguir não são incluídos:

  • Direto: o cliente digitou o URL da sua loja no navegador.
  • Pesquisa: o cliente clicou na sua loja na página de resultados de um mecanismo de pesquisa.
  • E-mail: o cliente clicou em um link para sua loja em um e-mail.
  • Social: o cliente clicou em um link em redes sociais.
Total de sessões na loja virtual Sim

Mostra o número de sessões na loja virtual. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual.

A quantidade de sessões diferentes que ocorreram na loja virtual durante o período especificado, bem como o número de visitantes. Um visitante único pode ter mais de uma sessão.

Exemplo: John visitou sua loja virtual uma vez, Jane visitou duas vezes e Jenna visitou três vezes. O número de sessões é 6, e o número de visitantes é 3.

Para muitas lojas virtuais, o número de sessões pode aumentar ou diminuir nos fins de semana e feriados, bem como em dias em que promoções ou campanhas de marketing estão sendo realizadas.

Total de pedidos Sim

Mostra o número de pedidos realizados.

Total de vendas Sim

Mostra os valores de vendas, organizados por canal de vendas. O total de vendas é igual a vendas brutas − descontos − devoluções + frete + tributos.

Vendas atribuídas ao marketing Sim

Mostra o valor total de vendas geradas pelo tráfego associado a suas ações de marketing. Isso inclui campanhas e atividades de marketing gerenciadas pela seção Marketing do admin da Shopify e métodos externos que usam os parâmetros do Monitor de tráfego do Urchin (UTM, na sigla em inglês).

Análise de coorte de clientes Sim

Mostra os percentuais de grupos de clientes que voltaram à loja e fizeram compras repetidas. As coortes são agrupadas pela data da primeira compra.

Vendas por canal Sim

Mostra o valor total de vendas associadas a cada canal de vendas ativo.

Conversão da pesquisa Não

Mostra o percentual de pesquisas na loja virtual que resultaram em pedidos em relação ao total de pesquisas feitas.

Principais pesquisas na loja virtual Não

Mostra os principais termos usados pelos clientes para pesquisar um produto.

Devolução Não

Mostra o total de itens devolvidos durante o período selecionado.

Taxa de devolução Não

Mostra o percentual de itens devolvidos à loja em relação a todos que foram comprados, no período selecionado.

Produtos mais devolvidos Não

Mostra os produtos com uma quantidade maior de devoluções.

Vendas brutas Não

Mostra o valor de todos os itens comprados antes do acréscimo de taxas ou outros ajustes, como tributos, frete, descontos ou devoluções. Inclui todos os canais de vendas.

Quando você abre Análises, vê os dados atualizados há cerca de um minuto. Para ver informações mais recentes, reabra o painel ou atualize a página do navegador.

As informações diárias em sua página de análise podem ser atualizadas em um período de 48 horas após o processamento e publicação iniciais. Por exemplo, os relatórios Sessões ao longo do tempo e Conversão da loja virtual ao longo do tempo podem ser atualizados porque os dados de tráfego são calculados dentro de um minuto e existe a possibilidade de que incluam tráfego indesejado de bots. Os testes para identificar esse tipo de tráfego são realizados e pode demorar até 48 horas para que sejam concluídos. Se o resultado se indicar a presença de tráfego indesejado, os dados são removidos do relatório.

Se você não usar o canal de vendas Loja virtual, as métricas relacionadas às sessões não serão exibidas. Isso também é válido para o canal Ponto de venda.

Os dados no painel podem ser um pouco diferentes dos dados coletados por ferramentas e serviços de análise e relatório de outras empresas. Para saber por que os dados podem ser diferentes, consulte Discrepâncias de relatório.

Sessões e visitantes

O número de sessões e o número de visitantes baseiam-se nos cookies. Cookies são pequenos arquivos que são armazenados no dispositivo de um cliente, como um desktop ou smartphone, quando ele visita sua loja virtual. Um cookie identifica o dispositivo (o visitante). Outro cookie controla a duração da sessão.

Uma sessão termina após 30 minutos sem atividade e à meia-noite (UTC). Como o mesmo visitante pode ter várias sessões, o número de sessões geralmente é maior do que o número de visitantes.

Exemplo: um cliente visualiza produtos na sua loja por 20 minutos. Duas horas depois, ele volta à loja e permanece por mais 10 minutos. Duas sessões e um visitante serão registrados. Se, em vez disso, o cliente ver sua loja por 5 minutos, sair e voltar 10 minutos depois, uma sessão e um visitante serão registrados.

Se você quiser ver a loja virtual sem que a sessão seja contabilizada nos relatórios de aquisição, clique no ícone de olho do admin da Shopify para desktop. Vale lembrar que todos os demais métodos de visita à loja serão incluídos nos relatórios.

Caso você veja a loja virtual no app da Shopify em dispositivos iPhone ou Android, a sessão também será contabilizada nos relatórios de aquisição.

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