Análises
A página Análises mostra os principais dados de vendas, pedidos e visitantes da loja virtual. Dessa maneira, você consegue ver com rapidez como está o desempenho geral da loja em todos os canais de vendas e em qualquer período.
A página Análises possibilita, por exemplo, que você:
- consultar o valor de suas vendas recentes e compará-los com um período anterior
- comparar o desempenho dos seus canais de vendas
- acompanhar o valor do ticket médio
- ver de onde seus visitantes estão vindo (por região ou por rede social de origem)
- monitorar as tendências ao longo do tempo
O painel mostra as métricas mais importantes que apresentam insights sobre o desempenho de sua loja e o comportamento dos clientes. As métricas são exibidas em formato numérico e também como gráficos, quando possível. Para todas elas, a alteração percentual em relação ao período anterior também pode ser exibida.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Análises. Por padrão, o painel mostra a comparação entre os dados de hoje e de ontem.
Em App da Shopify, toque em Loja.
Toque em Análises. Por padrão, a página mostra a comparação entre os dados de hoje e de ontem.
- Em App da Shopify, toque em Loja.
- Toque em Análises. Por padrão, a página mostra a comparação entre os dados de hoje e de ontem.
Se você quiser ver dados de outro período, clique no menu de datas e selecione um período diferente. Você pode selecionar um período predefinido, como Últimos 30 dias, ou pode definir um período personalizado clicando em datas nos calendários.
Se você quiser exibir comparações com o período anterior ou com o mesmo período no ano anterior, marque Comparar com datas anteriores e selecione um valor de comparação.
Clique em Aplicar.
Opcional: se o link Ver relatório for exibido, clique nele para ver mais detalhes sobre a métrica. Nem todas as métricas têm relatórios, e você precisa ter um plano que ofereça os relatórios detalhados da Shopify.
A página Análises mostra estas métricas:
| Métrica | O que é mostrado para o período |
|---|---|
| Valor do ticket médio |
Mostra o valor médio de todos os pedidos (excluindo cartões-presente) dividido pelo número total de pedidos com pelo menos um produto que não é um cartão-presente. O valor do pedido inclui tributos, frete e descontos antes de devoluções. Esse valor ajuda a saber quanto os clientes tendem a gastar em sua loja e pode ajudar a embasar suas políticas de preços. |
| Taxa de conversão da loja virtual |
Mostra a porcentagem de sessões que resultam em um pedido. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. Os clientes precisam adicionar itens ao carrinho online e passar para a etapa de checkout para poder comprar um produto. Esse processo geralmente é conhecido como o funil de conversão, e é comum observar uma redução de uma etapa à seguinte:
|
| Sessões na loja virtual por tipo de dispositivo |
Mostra o número de sessões na sua loja virtual e que tipo de dispositivo foi usado para acessar a loja. Os tipos de dispositivo mais comuns são celulares, desktop e tablets. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. |
| Sessões na loja virtual por localização |
Mostra o número de sessões na sua loja virtual organizadas por país. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. |
| Sessões na loja virtual por origem do tráfego |
Mostra o número de sessões na sua loja virtual com base na forma como os visitantes acessaram sua loja. Uma sessão ocorre quando alguém faz uma pesquisa ou digita o URL da sua loja diretamente, por exemplo. As origens de tráfego mais comuns são pesquisa, direto, rede social e e-mail. A origem do tráfego nem sempre pode ser determinada, portanto, uma origem do tráfego desconhecida também é comum. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. |
| Sessões na loja virtual por rede social de origem |
Mostra o número de sessões em sua loja virtual provenientes de redes sociais, como Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter. Esses dados podem ajudar você a decidir onde concentrar seu trabalho de marketing. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. |
| Taxa de clientes recorrentes |
Mostra a porcentagem de seus clientes que efetuaram mais de um pedido em sua loja. A taxa é calculada como o número de clientes recorrentes dividido pelo total de clientes. Essa taxa pode ajudar você a determinar quão sólida é a sua base de clientes estabelecida. |
| Vendas por local de PDV | Se você tem locais de pontos de venda, mostra a quantidade de vendas provenientes de cada local. |
| Vendas por rede social de origem | Mostra a quantidade de vendas provenientes de fontes de redes sociais, como Facebook e YouTube. Esses dados podem você a decidir onde concentrar seu trabalho de marketing. |
| Vendas por membro da equipe | Mostra o volume de vendas que cada membro da equipe processou se você tiver locais de ponto de venda. |
| Vendas por origem do tráfego | Mostra a quantidade de vendas proveniente de cada origem do tráfego. As fontes de tráfego mais comuns são pesquisa, direto, rede social e e-mail. |
| Principais páginas de destino |
Mostra as páginas específicas nas quais seus clientes iniciaram as sessões na sua loja virtual. Use esses dados para personalizar o texto e as calls-to-action nessas páginas a fim de capitalizar a primeira impressão dos clientes sobre o seu site. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. Uma página de destino é determinada a partir do URL da primeira página visualizada em uma sessão exclusiva. Uma sessão termina após 30 minutos sem atividade de um visitante e à meia-noite (UTC). |
| Principais produtos por unidades vendidas | Mostra os produtos mais vendidos da sua loja. Isso é útil para fins de marketing e gestão de estoque. Você também pode recomendar esses produtos para novos clientes ou divulgá-los em promoções nas redes sociais. |
| Principais referenciadores por sessões |
Mostra o número de sessões na sua loja virtual que vieram diretamente de outros sites. Os cinco principais sites são exibidos. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. Os tipos de origem do referenciador a seguir não são incluídos:
|
| Total de sessões na loja virtual |
Mostra o número de sessões na sua loja virtual. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. O número refere-se a quantas sessões diferentes ocorreram em sua loja virtual dentro do período especificado. O número de visitantes também é mostrado. Um visitante exclusivo pode ter mais de uma sessão. Exemplo: John visitou sua loja virtual uma vez, Jane visitou duas vezes e Jenna visitou três vezes. O número de sessões é 6, e o número de visitantes é 3. Para muitas lojas virtuais, o número de sessões pode aumentar ou diminuir nos fins de semana e feriados, bem como em dias em que promoções ou campanhas de marketing estão sendo realizadas. |
| Total de pedidos | Mostra o número de pedidos que foram efetuados. |
| Total de vendas | Mostra os valores de vendas, organizados por canal de vendas. O total de vendas é igual a vendas brutas − descontos − devoluções + frete + tributos. |
| Vendas atribuídas ao marketing |
Esses dados ajudam você a entender o valor total das vendas geradas pelo tráfego que pode ser associado a suas ações de marketing. Isso inclui campanhas e atividades de marketing gerenciadas pela seção Marketing do admin da Shopify e métodos externos que utilizam os parâmetros do Monitor de tráfego do Urchin (UTM, na sigla em inglês). |
Quando você abre a página Análises, ela mostra os dados atualizados há cerca de 1 minuto. Para ver informações mais recentes, reabra o painel ou atualize a página do navegador.
É possível que os dados diários da página de análises tenham uma atualização em até 48 horas após o processamento e a publicação. Por exemplo, os relatórios Sessões ao longo do tempo e Conversão da loja virtual ao longo do tempo podem ser atualizados porque os dados de tráfego são calculados durante um minuto e existe a possibilidade de que incluam tráfego indesejado de bots. Por isso, são realizados testes que determinam esse tipo de tráfego e demoram até 48 horas. Se o resultado indicar tráfego indesejado, os dados indesejados serão removidos dos relatórios.
Se você não usar o canal Loja virtual, as métricas relacionadas às sessões da loja virtual não serão exibidas. Da mesma forma, se você não usar o canal Ponto de venda, essas métricas não serão exibidas.
Os dados no painel podem ser um pouco diferentes dos dados coletados por ferramentas e serviços de análise e relatório de outras empresas. Para saber por que os dados podem ser diferentes, consulte Discrepâncias de relatório.
Sessões e visitantes
O número de sessões e o número de visitantes baseiam-se nos cookies. Cookies são pequenos arquivos que são armazenados no dispositivo de um cliente, como um desktop ou smartphone, quando ele visita sua loja virtual. Um cookie identifica o dispositivo (o visitante). Outro cookie controla a duração da sessão.
Uma sessão termina após 30 minutos sem atividade e à meia-noite (UTC). Como o mesmo visitante pode ter várias sessões, o número de sessões geralmente é maior do que o número de visitantes.
Desde 6 de abril de 2017, quando você está conectado ao admin da Shopify em um dispositivo, as sessões desse dispositivo não são contabilizadas como sessões da loja virtual.
Exemplo: um cliente visualiza produtos na sua loja por 20 minutos. Duas horas depois, ele volta à loja e permanece por mais 10 minutos. Duas sessões e um visitante serão registrados. Se, em vez disso, o cliente ver sua loja por 5 minutos, sair e voltar 10 minutos depois, uma sessão e um visitante serão registrados.