Análises
A página Análises mostra os principais dados de vendas, pedidos e visitantes da loja virtual. Dessa maneira, você consegue ver com rapidez como está o desempenho geral em todos os canais de vendas e em qualquer período.
A página Análises possibilita, por exemplo, que você:
- consulte o valor de vendas recentes e compare-o com um período anterior;
- compare o desempenho dos canais de vendas;
- acompanhe o valor médio do pedido;
- veja de onde os visitantes estão vindo (por região ou por rede social de origem);
- monitore as tendências ao longo do tempo.
O painel mostra as métricas mais importantes que apresentam insights sobre o desempenho da loja e o comportamento dos clientes (em formato numérico e como gráficos, quando possível). Também é possível exibir a alteração percentual em relação ao período anterior de todas essas métricas.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Análises. Por padrão, o painel mostra a comparação entre os dados de hoje e de ontem.
- No app da Shopify, toque no botão ….
- Toque em Análises. Por padrão, o painel mostra a comparação entre os dados de hoje e de ontem.
- No app da Shopify, toque no botão ….
- Toque em Análises. Por padrão, o painel mostra a comparação entre os dados de hoje e de ontem.
- Se você quiser ver dados de outro período, clique no menu de datas e selecione um período diferente. Você pode selecionar um período predefinido, como Últimos 30 dias, ou pode definir um período personalizado clicando em datas nos calendários.
- Se você quiser exibir comparações com o período anterior ou com o mesmo período no ano anterior, marque Comparar com datas anteriores e selecione um valor de comparação.
- Para editar as métricas exibidas no painel de controle, clique em Editar visão geral. Você pode remover um relatório clicando no X ao lado do relatório que quiser remover. Adicione um relatório arrastando a métrica da barra lateral e soltando-a na visão geral. Na barra lateral, você também pode passar o mouse sobre um relatório e clicar em Adicionar ao painel de controle. Clique no ícone de Desfazer na barra lateral para restaurar as métricas para a visualização-padrão.
- Clique em Aplicar.
- Opcional: nem todas as métricas têm relatórios, e você precisa ter um plano que ofereça os relatórios detalhados da Shopify. Se a métrica tiver um link Ver relatório, clique nele para ver mais detalhes sobre ela.
A página Análises mostra estas métricas:
| Métrica | Exibida na visualização-padrão | Informações exibidas para o período |
|---|---|---|
| Valor do ticket médio | Sim |
Mostra o valor médio de todos os pedidos (exceto cartões-presente) dividido pelo número total de pedidos com pelo menos um produto que não é um cartão-presente. O valor do pedido inclui tributos, frete e descontos antes de devoluções. Esse valor ajuda a saber quanto os clientes tendem a gastar em sua loja e pode ajudar a embasar suas políticas de preços. |
| Taxa de conversão da loja virtual | Sim |
Mostra o percentual de sessões que resultam em um pedido. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. Os clientes precisam adicionar itens ao carrinho online e passar para a etapa de checkout para poder comprar um produto. Esse processo geralmente é conhecido como o funil de conversão, e é comum observar uma redução de uma etapa à seguinte:
|
| Sessões na loja virtual por tipo de dispositivo | Sim |
Mostra o número de sessões na loja virtual e que tipo de dispositivo foi usado para acessá-la. Os mais comuns são celulares, desktop e tablets. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. |
| Sessões na loja virtual por localização | Sim |
Mostra o número de sessões na loja virtual organizadas por país. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. |
| Sessões na loja virtual por origem do tráfego | Sim |
Mostra o número de sessões na loja virtual com base na forma como os visitantes a acessaram. Uma sessão ocorre quando alguém faz uma pesquisa ou digita o URL da sua loja diretamente, por exemplo. As origens de tráfego mais comuns são pesquisa, direto, rede social e e-mail. A origem do tráfego nem sempre pode ser determinada, portanto, uma origem do tráfego desconhecida também é comum. Esta métrica aplica-se apenas ao canal da sua Loja virtual. |
| Sessões na loja virtual por rede social de origem | Sim |
Mostra o número de sessões na loja virtual provenientes de redes sociais, como Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter. Esses dados podem ajudar você a decidir onde concentrar suas ações de marketing. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. |
| Taxa de clientes recorrentes | Sim |
Mostra o percentual de pessoas que realizaram mais de um pedido na loja. A taxa é calculada pelo número de clientes recorrentes dividido pelo total de clientes. Essa taxa pode ajudar você a determinar a solidez de sua base de clientes estabelecida. |
| Vendas por local de PDV | Sim | Mostra o volume de vendas originadas de cada local de PDV quando você tem pelo menos um ativo. |
| Vendas por rede social de origem | Sim | Mostra a quantidade de vendas provenientes de redes sociais, como Facebook e YouTube. Esses dados podem ajudar você a decidir onde concentrar suas ações de marketing. |
| Vendas no varejo por equipe | Sim | Mostra o volume de vendas de PDV processadas por cada membro da equipe quando você tem pelo menos um local de PDV ativo. |
| Vendas por origem do tráfego | Sim | Mostra a quantidade de vendas proveniente de cada origem do tráfego. As fontes de tráfego mais comuns são pesquisa, direto, rede social e e-mail. |
| Principais páginas de destino | Sim |
Mostra as páginas específicas em que clientes iniciaram sessões na loja virtual. Use esses dados para personalizar o texto e as calls-to-action nessas páginas a fim de capitalizar a primeira impressão das pessoas sobre seu site. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. Uma página de destino é determinada a partir do URL da primeira página visualizada em uma sessão exclusiva. Uma sessão termina após 30 minutos sem atividade de um visitante e à meia-noite (UTC). |
| Principais produtos por unidades vendidas | Sim | Mostra os produtos mais vendidos da loja. É útil para fins de marketing e gestão de estoque. Também é possível recomendar esses itens para novos clientes ou divulgá-los em promoções nas redes sociais. |
| Principais referenciadores por sessões | Sim |
Mostra o número de sessões na loja virtual que vieram direto de outros sites. Os cinco principais sites são exibidos. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. Os tipos de origem do referenciador a seguir não são incluídos:
|
| Total de sessões na loja virtual | Sim |
Mostra o número de sessões na loja virtual. Essa métrica é válida apenas para o canal de vendas Loja virtual. A quantidade de sessões diferentes que ocorreram na loja virtual durante o período especificado, bem como o número de visitantes. Um visitante único pode ter mais de uma sessão. Exemplo: John visitou sua loja virtual uma vez, Jane visitou duas vezes e Jenna visitou três vezes. O número de sessões é 6, e o número de visitantes é 3. Para muitas lojas virtuais, o número de sessões pode aumentar ou diminuir nos fins de semana e feriados, bem como em dias em que promoções ou campanhas de marketing estão sendo realizadas. |
| Total de pedidos | Sim | Mostra o número de pedidos realizados. |
| Total de vendas | Sim | Mostra os valores de vendas, organizados por canal de vendas. O total de vendas é igual a vendas brutas − descontos − devoluções + frete + tributos. |
| Vendas atribuídas ao marketing | Sim |
Mostra o valor total de vendas geradas pelo tráfego associado a suas ações de marketing. Isso inclui campanhas e atividades de marketing gerenciadas pela seção Marketing do admin da Shopify e métodos externos que usam os parâmetros do Monitor de tráfego do Urchin (UTM, na sigla em inglês). |
| Análise de coorte de clientes | Sim | Mostra os percentuais de grupos de clientes que voltaram à loja e fizeram compras repetidas. As coortes são agrupadas pela data da primeira compra. |
| Vendas por canal | Sim | Mostra o valor total de vendas associadas a cada canal de vendas ativo. |
| Conversão da pesquisa | Não | Mostra o percentual de pesquisas na loja virtual que resultaram em pedidos em relação ao total de pesquisas feitas. |
| Principais pesquisas na loja virtual | Não | Mostra os principais termos usados pelos clientes para pesquisar um produto. |
| Devolução | Não | Mostra o total de itens devolvidos durante o período selecionado. |
| Taxa de devolução | Não | Mostra o percentual de itens devolvidos à loja em relação a todos que foram comprados, no período selecionado. |
| Produtos mais devolvidos | Não | Mostra os produtos com uma quantidade maior de devoluções. |
| Vendas brutas | Não | Mostra o valor de todos os itens comprados antes do acréscimo de taxas ou outros ajustes, como tributos, frete, descontos ou devoluções. Inclui todos os canais de vendas. |
Quando você abre Análises, vê os dados atualizados há cerca de um minuto. Para ver informações mais recentes, reabra o painel ou atualize a página do navegador.
As informações diárias em sua página de análise podem ser atualizadas em um período de 48 horas após o processamento e publicação iniciais. Por exemplo, os relatórios Sessões ao longo do tempo e Conversão da loja virtual ao longo do tempo podem ser atualizados porque os dados de tráfego são calculados dentro de um minuto e existe a possibilidade de que incluam tráfego indesejado de bots. Os testes para identificar esse tipo de tráfego são realizados e pode demorar até 48 horas para que sejam concluídos. Se o resultado se indicar a presença de tráfego indesejado, os dados são removidos do relatório.
Se você não usar o canal de vendas Loja virtual, as métricas relacionadas às sessões não serão exibidas. Isso também é válido para o canal Ponto de venda.
Os dados no painel podem ser um pouco diferentes dos dados coletados por ferramentas e serviços de análise e relatório de outras empresas. Para saber por que os dados podem ser diferentes, consulte Discrepâncias de relatório.
Sessões e visitantes
O número de sessões e o número de visitantes baseiam-se nos cookies. Cookies são pequenos arquivos que são armazenados no dispositivo de um cliente, como um desktop ou smartphone, quando ele visita sua loja virtual. Um cookie identifica o dispositivo (o visitante). Outro cookie controla a duração da sessão.
Uma sessão termina após 30 minutos sem atividade e à meia-noite (UTC). Como o mesmo visitante pode ter várias sessões, o número de sessões geralmente é maior do que o número de visitantes.
Exemplo: um cliente visualiza produtos na sua loja por 20 minutos. Duas horas depois, ele volta à loja e permanece por mais 10 minutos. Duas sessões e um visitante serão registrados. Se, em vez disso, o cliente ver sua loja por 5 minutos, sair e voltar 10 minutos depois, uma sessão e um visitante serão registrados.
Se você quiser ver a loja virtual sem que a sessão seja contabilizada nos relatórios de aquisição, clique no ícone de olho do admin da Shopify para desktop. Vale lembrar que todos os demais métodos de visita à loja serão incluídos nos relatórios.
Caso você veja a loja virtual no app da Shopify em dispositivos iPhone ou Android, a sessão também será contabilizada nos relatórios de aquisição.