Relatórios de comportamento

Os relatórios de comportamento são uma forma de entender as atitudes dos clientes durante as compras. Esses documentos podem mostrar insights para a empresa e ajudar você a:

melhorar a divulgação online e offline de seus produtos;
fazer upsell para seu melhor público-alvo;
criar preços promocionais e pacotes de produtos;
aumentar o total do valor médio do pedido.

Por exemplo, se a loja virtual apresentar um tema que inclui uma barra de pesquisa, o relatório Pesquisas por consulta permitirá analisar quais termos os visitantes usam para pesquisar produtos na loja. Também será possível analisar os termos de pesquisa que não geram resultados. Isso pode ser feito no relatório Pesquisas sem resultados.

Use os dados dos relatórios de comportamento para aumentar as vendas, organizando sua loja para que os clientes possam encontrar o que estão procurando e que, no processo, sejam estimulados a fazer compras adicionais.

Nesta página

Ver seus relatórios de comportamento

Você pode filtrar sua lista Relatórios para exibir apenas os relatóriosBehavior.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.
Clique no filtro Categoria.
Para exibir somente relatórios de Behavior, filtre por Behavior.

iPhone

No app da Shopify, toque no . e toque em Análises.
Toque em Relatórios.
Toque no ícone de filtro e depois em Categoria.
Para exibir somente relatórios de Behavior, toque em Behavior.
Toque em < Filtrar por e, depois, em X para voltar à lista Relatórios.

Android

No app da Shopify, toque no . e toque em Análises.
Toque em Relatórios.
Toque no ícone de filtro e depois em Categoria.
Para exibir somente relatórios de Behavior, toque em Behavior.
Toque em ← e, depois, em X para voltar à lista Relatórios filtrada.

Distribuição da taxa de conversão

O relatório de detalhamento da taxa de conversão permite que você visualize o caminho que seus visitantes percorrem em sua loja até o checkout.

Para cada etapa, a taxa de conversão é calculada como o número de sessões de uma etapa dividido pelo número total de sessões. Por exemplo, a etapa Chegou ao checkout é calculada como a sessão que chegou ao checkout dividida pelo total de sessões.

Visualização do funil

Por padrão, o relatório de detalhamento da taxa de conversão apresenta uma visualização de gráfico de funil. O gráfico de funil aceita as seguintes métricas em ordem:

Todas as sessões
Sessões com adição ao carrinho
Sessões que chegaram ao checkout
Sessões que concluíram o checkout

Outras métricas que você adicionar ao relatório não serão exibidas na visualização de funil.

Você pode ativar e desativar o alternador Funil aberto para alternar a visualização entre os seguintes tipos de funil:

Explicação das definições de uma visualização de funil aberto e fechado.
Tipo de funil	Descrição
Aberto	Inclui sessões em que os visitantes entram no funil por qualquer caminho e seguem as etapas em qualquer sequência. Por exemplo, um visitante pode chegar diretamente à página de checkout sem ter adicionado itens ao carrinho. Essa sessão está incluída na etapa Chegou ao checkout, mesmo quando eles pulam as etapas anteriores.
Fechado	Inclui sessões apenas quando os visitantes completam todas as etapas em sequência. Por exemplo, para que uma sessão seja considerada parte da etapa Checkout concluído, o usuário primeiro deve adicionar itens ao carrinho, depois prosseguir para a página de checkout e, por fim, concluir o checkout, tudo nessa ordem exata. Se ele pular alguma etapa ou não seguir essa sequência, a sessão não será considerada nas etapas seguintes. Você pode passar o cursor sobre cada etapa do funil fechado para exibir taxas de conversão específicas em uma dica de ferramenta, incluindo as taxas de Atingiu esta etapa e Abandonou.

Taxa de conversão ao longo do tempo

O relatório Taxa de conversão ao longo do tempo mostra a porcentagem de visitantes da loja virtual que fazem uma compra em um período selecionado.

As colunas a seguir fazem parte do relatório Taxa de conversão ao longo do tempo:

Métricas que detalham o comportamento de compra do cliente ao longo do tempo.
Coluna	Descrição
Agrupamento de tempo	O agrupamento de tempo que você selecionou, como dia, semana ou mês.
Sessões	O número total de sessões na sua loja virtual.
Sessões com adição ao carrinho	O número total de sessões em que um cliente adicionou um produto a um carrinho.
Sessões que chegaram ao checkout	O número total de sessões em que houve entradas de usuário (por exemplo, o pressionamento de uma tecla ou um clique do mouse) durante o checkout.
Sessões que concluíram o checkout	O número total de sessões em que um cliente comprou um produto.
Taxa de conversão	A porcentagem de sessões que resultaram em uma compra.

Essas informações podem ajudar você a entender o desempenho da sua loja convertendo sessões em vendas.

Quando você abre esse relatório, os dados são atualizados depois de alguns segundos. Para mostrar os dados mais recentes, reabra ou atualize o relatório.

O relatório permite que você compare dados de diferentes períodos.

É possível que o relatório diário tenha uma atualização em até 48 horas depois de inicialmente processado e publicado. Isso ocorre porque os dados de tráfego são calculados durante um minuto e podem incluir tráfego de bots, Os testes para identificar esse tipo de tráfego são realizados e podem demorar até 48 horas para que sejam concluídos. Se o resultado indicar a presença de tráfego indesejado, os dados serão removidos do relatório.

Exemplo: usar o relatório de taxa de conversão ao longo do tempo para tomar decisões comerciais

Sarah tem uma loja de artigos esportivos. Muitas pessoas visitam sua loja virtual, mas ela ainda não conseguiu muitas vendas.

No admin da Shopify, Sarah clica em Análises > Relatórios. No cartão Comportamento, no cabeçalho Relatórios, ela clica em Taxa de conversão ao longo do tempo. Em seguida, ela clica no menu suspenso Agrupar por e agrupa seu relatório de taxa de conversão por Mês.

Sara descobre que a taxa de conversão da loja virtual no mês passado foi de 5%, o que significa que 5% dos visitantes naquele mês acabaram comprando um produto. No mês seguinte, Sara reorganiza as coleções e lança um novo código de desconto para ver se isso vai melhorar a taxa de conversão, usando o relatório Taxa de conversão ao longo do tempo para monitorar o progresso.

Relatórios de desempenho da web

A otimização do desempenho na web da loja virtual pode melhorar a experiência de compra, facilitar a descoberta da loja e aumentar o número de conversões. O desempenho da Web é medido por 3 Core Web Vitals e inclui aspectos como velocidade de carregamento do seu site, interatividade e estabilidade visual.

Os dados de desempenho na web mostra o desempenho em relação aos padrões do setor e outras lojas online da Shopify parecidas com a sua, e incluem os seguintes relatórios:

Os dados de Largest Contentful Paint, exibidos ao longo do tempo, por URL da página ou tipo de página.
Os dados de Interaction to Next Paint, exibidos ao longo do tempo, por URL da página ou tipo de página.
Os dados de Cumulative Layout Shift, exibidos ao longo do tempo, por URL da página ou por tipo de página.

Também é possível visualizar o resumo das métricas de desempenho na parte superior da páginaTemas, para ter um resumo rápido das suas pontuações de desempenho na web.

Para saber mais sobre esses relatórios, consulte Relatórios de desempenho da web.

Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo

Se você usa as recomendações de itens da Shopify nas páginas de produtos da loja virtual, o relatório Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo mostra a eficácia dessas sugestões durante um período selecionado. Essas informações ajudam você a entender se a loja está convertendo as recomendações de produtos em vendas num nível satisfatório.

As colunas a seguir estão no relatório Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo:

Eficácia das recomendações de produtos na geração de vendas.
Coluna	Descrição
Dia	Dia em que ocorreu a interação com o cliente.
Sessões	Número de sessões em que os clientes visualizaram recomendações de itens em uma página de produto.
Sessões com cliques	Número de sessões em que uma página de produto foi visualizada por um cliente que clicou na recomendação do item.
Sessões com adição ao carrinho	Número de sessões em que um item recomendado foi adicionado ao carrinho por um cliente que clicou em uma sugestão de produto durante a sessão.
Sessões com compras	Número de sessões em que um produto foi comprado por um cliente após a inclusão no carrinho e depois do clique na recomendação do item durante a sessão.
Taxa de cliques	Percentual de sessões com recomendações de produto que resultaram em cliques em uma recomendação.
Taxa de adição ao carrinho	Percentual de sessões com recomendações de itens que resultaram na adição do produto recomendado a um carrinho.
Taxa de compra	Percentual de sessões com recomendações de produto que resultaram na compra de um item recomendado.

Os dados são semelhantes a um funil: o número de sessões é sempre maior ou igual ao número de cliques; o número de cliques é sempre maior ou igual ao número de adições ao carrinho; e o número de adições ao carrinho é sempre maior ou igual ao número de compras.

O relatório não inclui dados de produtos adicionados ao carrinho ou comprados pelo Botão Comprar ou por um app de terceiros.

É possível agrupar os dados por dia, semana ou mês. Além disso, você consegue comparar dados de diferentes períodos.

Devido à maneira como as recomendações são rastreadas, esse relatório pode não exibir todos os engajamentos com as sugestões em sua loja nas últimas 24 horas.

Recomendações de produto com baixo engajamento

O relatório Recomendações de produto com baixo engajamento exibe os produtos mais vendidos dos últimos 30 dias que apresentam recomendações com uma taxa de cliques abaixo da média.

Produtos mais vendidos com cliques abaixo da média de recomendação.
Coluna	Descrição
Título do produto	O título do produto.
Tipo de produto	O tipo de produto.
Taxa de cliques da recomendação	Percentual de sessões com recomendações de produto que resultaram em cliques em uma recomendação.
Diferença em relação à taxa média de cliques	A diferença entre a taxa de cliques de recomendação e a taxa média de cliques.

As informações deste relatório ajudam a identificar quais dos produtos recomendados junto aos que seus clientes estão visualizando mais têm uma taxa de cliques abaixo da média. Considere personalizar as recomendações desses produtos no app Search & Discovery.

O relatório incluirá dados dos últimos 30 dias e terá alterações diárias. Devido à maneira como as recomendações são rastreadas, esse relatório pode não incluir dados das últimas 24 horas sobre sua loja.

Pesquisas por consulta de pesquisa

O relatório Pesquisas por consulta de pesquisa exibe um detalhamento dos termos de pesquisa que os clientes usaram para pesquisar um produto na loja virtual.

Termos de pesquisa mais populares na loja virtual.
Coluna	Descrição
Termo de pesquisa	Termo usado pelo cliente para pesquisar na loja.
Número de pesquisas	Número de sessões em que os clientes pesquisaram esse termo na loja.

Essas informações ajudam você a entender as palavras específicas que os clientes usam para procurar itens na loja. Avalie, então, se o ajuste de títulos e descrições dos produtos vai auxiliar os consumidores a encontrar rapidamente o que estão procurando.

Devido à forma como as pesquisas são rastreadas, este relatório tem um atraso de até 72 horas.

Pesquisas sem cliques

O relatório Pesquisas sem cliques exibe uma lista dos termos de pesquisa com resultados que não foram clicados pelos clientes que fizeram buscas na loja.

Veja a seguir as colunas do relatório Pesquisas sem cliques:

Pesquise os termos na loja virtual sem cliques em resultados.
Coluna	Descrição
Termo de pesquisa	Termo usado pelo cliente para pesquisar na loja.
Número de pesquisas	Número de sessões em que os clientes pesquisaram esse termo na loja.

Essas informações ajudam a entender as palavras específicas que os clientes usam para pesquisar na loja quando não clicam em nenhum resultado. Avalie, então, se o ajuste de títulos e descrições dos produtos vai auxiliar os consumidores a encontrar rapidamente o que estão procurando. Outra opção é personalizar os resultados da pesquisa na loja com o app Search & Discovery.

Devido à forma como as pesquisas são rastreadas, este relatório tem um atraso de até 72 horas.

O relatório inclui dados a partir de 2 de setembro de 2022.

Searches with no results ("Pesquisas sem resultados")

O relatório Principais pesquisas na loja virtual sem resultados exibe um detalhamento dos termos de pesquisa que os clientes usaram para pesquisar um produto na loja e que não retornaram nenhum resultado.

Veja a seguir as colunas do relatório Pesquisas sem resultados:

Termos de pesquisa que não produzem resultados na loja virtual.
Coluna	Descrição
Termo de pesquisa	Termo usado pelo cliente para pesquisar na loja.
Número de pesquisas	Número de sessões em que os clientes pesquisaram esse termo na loja.

Devido à forma como as pesquisas são rastreadas, este relatório tem um atraso de até 72 horas.

Pesquisar conversões ao longo do tempo

Se você usar a pesquisa na vitrine, o relatório Conversões de pesquisa ao longo do tempo vai indicar a eficácia dessas buscas durante um período de tempo selecionado. Com essas informações, você entende melhor o quanto a loja está convertendo pesquisas em vendas.

As colunas a seguir fazem parte do relatório Conversões da pesquisa ao longo do tempo:

Acompanhamento de conversões a partir de pesquisas na vitrine ao longo do tempo.
Coluna	Descrição
Dia	Dia em que ocorreu a interação com o cliente.
Sessões	Número de sessões em que os clientes pesquisaram.
Sessões com cliques	Número de sessões em que uma página de produto foi visualizada por um cliente após o clique em um item que apareceu nos resultados da pesquisa.
Sessões com adição ao carrinho	Número de sessões em que um produto foi adicionado ao carrinho por um cliente após o clique em um item que apareceu nos resultados da pesquisa durante a sessão.
Sessões com compras	Número de sessões em que um produto que apareceu nos resultados da pesquisa foi comprado por um cliente que clicou no item e o adicionou ao carrinho durante uma sessão.
Taxa de cliques	Percentual de sessões com pesquisa que resultaram em um clique para visualizar o produto.
Taxa de adição ao carrinho	Percentual de sessões com pesquisa que resultaram na adição de um produto ao carrinho.
Taxa de compra	Percentual de sessões com pesquisa convertidas em compras.

Os dados são semelhantes a um funil: o número de sessões é maior ou igual ao número de cliques; o número de cliques é sempre maior ou igual ao número de adições ao carrinho; e o número de adições ao carrinho é sempre maior ou igual ao número de compras.

É possível agrupar os dados por dia, semana ou mês. Além disso, você consegue comparar dados de diferentes períodos.

O relatório não inclui dados de produtos adicionados ao carrinho ou comprados pelo Botão Comprar ou por um app de terceiros.

Devido à forma como as pesquisas são rastreadas, este relatório tem um atraso de até 72 horas.

Sessões por página de destino

O relatório Sessões por página de destino mostra em quais páginas os usuários da loja iniciam a sessão.

Confira essas informações na página Análises.

Quando você abre esse relatório, os dados são atualizados depois de alguns segundos. Para mostrar os dados mais recentes, reabra ou atualize o relatório.

Sessões por dispositivo

O relatório Sessões por dispositivo exibe o tipo de dispositivo usado para acessar o site.

Confira essas informações na página Análises.

Quando você abre esse relatório, os dados são atualizados depois de alguns segundos. Para mostrar os dados mais recentes, reabra ou atualize o relatório.