Relatórios de comportamento
Relatórios de comportamento são uma forma de entender as atitudes dos clientes durante as compras. No plano Shopify ou superior, também é possível acessar o relatório Análise de carrinho da loja virtual. Esses documentos podem mostrar insights para a empresa e ajudar você a:
- melhorar a divulgação online e offline de seus produtos;
- fazer upsell para seu melhor público-alvo;
- criar preços promocionais e pacotes de produtos;
- aumentar o total do valor médio do pedido.
Por exemplo, se sua loja virtual tiver um tema que inclui uma barra de pesquisa, você poderá ver quais termos seus visitantes estão usando para pesquisar produtos em sua loja no relatório Principais pesquisas na loja virtual. Você também pode ver os termos de pesquisa que não geram resultados no relatório Principais pesquisas na loja virtual sem resultados.
Use os dados dos relatórios de comportamento para aumentar as vendas, organizando sua loja para que os clientes possam encontrar o que estão procurando e que, no processo, sejam estimulados a fazer compras adicionais.
Nesta página
- Ver seus relatórios de comportamento
- Conversão da loja virtual ao longo do tempo
- Velocidade da loja virtual
- Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo
- Principais produtos com baixa taxa de cliques de recomendação do produto
- Principais pesquisas na loja virtual
- Principais pesquisas na loja virtual sem cliques
- Principais pesquisas na loja virtual sem resultados
- Pesquisar conversões ao longo do tempo
- Sessões por página de destino
- Sessões por dispositivo
- Análise de carrinho da loja virtual
- Técnicas de marketing
Ver seus relatórios de comportamento
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.
- Clique em Categorias.
- Para exibir somente relatórios de comportamento, filtre por Comportamento.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Análises.
- Toque em Relatórios.
- Clique em Categorias.
- Para exibir somente relatórios de comportamento, filtre por Comportamento.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Análises.
- Toque em Relatórios.
- Clique em Categorias.
- Para exibir somente relatórios de comportamento, filtre por Comportamento.
Conversão da loja virtual ao longo do tempo
O relatório Conversão da loja virtual ao longo do tempo mostra a porcentagem de visitantes da loja virtual que fazem uma compra em um período selecionado.
As colunas a seguir fazem parte do relatório Conversão da loja virtual ao longo do tempo:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Agrupamento de tempo | O agrupamento de tempo que você selecionou, como dia, semana ou mês. |
| Sessões | O número total de sessões na sua loja virtual. |
| Adicionado ao carrinho | O número total de sessões em que um cliente adicionou um produto a um carrinho. |
| Chegou ao checkout | O número total de sessões em que houve entradas de usuário (por exemplo, o pressionamento de uma tecla ou um clique do mouse) durante o checkout. |
| Sessões convertidas | O número total de sessões em que um cliente comprou um produto. |
| Taxa de conversão | A porcentagem de sessões que resultaram em uma compra. |
Essas informações podem ajudar você a entender o desempenho da sua loja convertendo sessões em vendas.
Quando você abre este relatório, os dados são atualizados depois de alguns segundos. Você pode reabrir ou atualizar o relatório para mostrar dados os mais recentes.
O relatório permite que você compare dados de diferentes períodos.
É possível que o relatório diário tenha uma atualização em até 48 horas depois de inicialmente processado e publicado. Isso ocorre porque os dados de tráfego são calculados durante um minuto e podem incluir tráfego de bots, que é detectado por testes que demoram até 48 horas . Se o resultado se indicar a presença de tráfego indesejado, os dados são removidos do relatório.
Exemplo: usar o relatório de conversão da loja virtual para tomar decisões comerciais
Sarah tem uma loja de artigos esportivos. Muitas pessoas visitam sua loja virtual, mas ela ainda não conseguiu muitas vendas.
Em seu admin da Shopify, Sarah clica em Análises > Relatórios. No cartão Comportamento, sob o cabeçalho Relatórios, ela clica em Conversão da loja virtual ao longo do tempo. Ela clica no menu suspenso Agrupar por e agrupa seu relatório de taxa de conversão por Mês.
Sarah descobre que a taxa de conversão de sua loja virtual no mês passado foi de 5%, o que significa que 5% das pessoas que visitaram sua loja virtual naquele mês acabaram comprando um produto. No mês seguinte, Sarah reorganiza suas coleções e lança um novo código de desconto para ver se ele melhora sua taxa de conversão, usando o relatório Conversão da loja virtual ao longo do tempo para monitorar seu progresso.
Velocidade da loja virtual
A otimização da velocidade da loja virtual pode melhorar a experiência de compra, facilitar a detecção da loja e aumentar o número de conversões. O relatório de velocidade da loja virtual mostra o desempenho em relação a padrões do setor e outras lojas semelhantes da Shopify.
Consulte o relatório Velocidade da loja virtual para saber mais sobre ele.
Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo
Se você usa as recomendações de itens da Shopify nas páginas de produtos da loja virtual, o relatório Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo mostra a eficácia dessas sugestões durante um período selecionado. Essas informações ajudam você a entender se a loja está convertendo as recomendações de produtos em vendas num nível satisfatório.
As colunas a seguir estão no relatório Conversões de recomendações de produtos ao longo do tempo:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Dia | Dia em que ocorreu a interação com o cliente. |
| Sessões | Número de sessões em que os clientes visualizaram recomendações de itens em uma página de produto. |
| Sessões com cliques | Número de sessões em que uma página de produto foi visualizada por um cliente que clicou na recomendação do item. |
| Sessões com adição ao carrinho | Número de sessões em que um item recomendado foi adicionado ao carrinho por um cliente que clicou em uma sugestão de produto durante a sessão. |
| Sessões com compras | Número de sessões em que um produto foi comprado por um cliente após a inclusão no carrinho e depois do clique na recomendação do item durante a sessão. |
| Taxa de cliques | Percentual de sessões com recomendações de produto que resultaram em cliques em uma recomendação. |
| Taxa de adição ao carrinho | Percentual de sessões com recomendações de itens que resultaram na adição do produto recomendado a um carrinho. |
| Taxa de compra | Percentual de sessões com recomendações de produto que resultaram na compra de um item recomendado. |
Os dados são como um funil: o número de sessões é sempre maior ou igual ao número de cliques; o número de cliques é sempre maior ou igual ao número de adições ao carrinho; e o número de adições ao carrinho é sempre maior ou igual ao número de compras.
O relatório não inclui dados de produtos adicionados ao carrinho ou comprados pelo Botão Comprar ou por um app de terceiros.
É possível agrupar os dados por dia, semana ou mês. Além disso, você consegue comparar dados de diferentes períodos.
Devido à maneira como as recomendações são rastreadas, esse relatório pode não mostrar todos os engajamentos com as sugestões em sua loja nas últimas 24 horas.
Principais produtos com baixa taxa de cliques de recomendação do produto
O relatório Principais produtos com baixa taxa de cliques de recomendação do produto mostra os produtos mais vendidos dos últimos 30 dias que têm recomendações com uma taxa de cliques abaixo da média.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Título do produto | O título do produto. |
| Tipo de produto | O tipo de produto. |
| Taxa de cliques da recomendação | Percentual de sessões com recomendações de produto que resultaram em cliques em uma recomendação. |
| Diferença em relação à taxa média de cliques | A diferença entre a taxa de cliques de recomendação e a taxa média de cliques. |
As informações deste relatório ajudam a identificar quais dos produtos recomendados junto aos que seus clientes estão visualizando mais têm uma taxa de cliques abaixo da média. Considere personalizar as recomendações desses produtos no app Search & Discovery.
O relatório incluirá dados dos últimos 30 dias e terá alterações diárias. Devido à maneira como as recomendações são rastreadas, esse relatório pode não incluir dados das últimas 24 horas sobre sua loja.
Principais pesquisas na loja virtual
O relatório Principais pesquisas na loja virtual mostra um detalhamento dos termos de pesquisa que seus clientes usaram para pesquisar um produto em sua loja virtual.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Termo de pesquisa | Termo usado pelo cliente para pesquisar na loja. |
| Número de pesquisas | Número de sessões em que os clientes pesquisaram esse termo na loja. |
Essas informações ajudam você a entender as palavras específicas que os clientes usam para procurar itens na loja. Avalie, então, se o ajuste de títulos e descrições dos produtos vai auxiliar os consumidores a encontrar rapidamente o que estão procurando.
Devido à maneira como as pesquisas são rastreadas, esse relatório pode não mostrar todas as pesquisas em sua loja nas últimas 12 horas.
Principais pesquisas na loja virtual sem cliques
O relatório Principais pesquisas na loja virtual sem cliques mostra uma lista dos termos de pesquisa com resultados que não foram clicados pelos clientes que fizeram buscas na loja.
Veja a seguir as colunas do relatório Principais pesquisas na loja virtual sem cliques:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Termo de pesquisa | Termo usado pelo cliente para pesquisar na loja. |
| Número de pesquisas | Número de sessões em que os clientes pesquisaram esse termo na loja. |
Essas informações ajudam a entender as palavras específicas que os clientes usam para pesquisar na loja quando não clicam em nenhum resultado. Avalie, então, se o ajuste de títulos e descrições dos produtos vai auxiliar os consumidores a encontrar rapidamente o que estão procurando. Outra opção é personalizar os resultados da pesquisa na loja com o app Search & Discovery.
Devido à maneira como as pesquisas são rastreadas, esse relatório pode não mostrar todas as pesquisas em sua loja nas últimas 12 horas.
O relatório inclui dados a partir de 2 de setembro de 2022.
Principais pesquisas na loja virtual sem resultados
O relatório Principais pesquisas na loja virtual sem resultados mostra um detalhamento dos termos de pesquisa que seus clientes usaram para pesquisar um produto em sua loja e que não retornaram nenhum resultado.
Veja a seguir as colunas do relatório Principais pesquisas na loja virtual sem resultados:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Termo de pesquisa | Termo usado pelo cliente para pesquisar na loja. |
| Número de pesquisas | Número de sessões em que os clientes pesquisaram esse termo na loja. |
Essas informações ajudam você a entender as palavras específicas que os clientes usam para procurar itens na loja. Avalie, então, se o ajuste de títulos e descrições dos produtos vai auxiliar os consumidores a encontrar rapidamente o que estão procurando. Outra opção é personalizar os resultados da pesquisa na loja com o app Search & Discovery.
Devido à maneira como as pesquisas são rastreadas, esse relatório pode não mostrar todas as pesquisas em sua loja nas últimas 12 horas.
Pesquisar conversões ao longo do tempo
Se você usar a pesquisa na vitrine, o relatório Conversões de pesquisa ao longo do tempo vai mostrar a eficácia dessas buscas durante um período de tempo selecionado. Com essas informações, você entende melhor o quanto a loja está convertendo pesquisas em vendas.
As colunas a seguir fazem parte do relatório Conversões da pesquisa ao longo do tempo:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Dia | Dia em que ocorreu a interação com o cliente. |
| Sessões | Número de sessões em que os clientes pesquisaram. |
| Sessões com cliques | Número de sessões em que uma página de produto foi visualizada por um cliente após o clique em um item que apareceu nos resultados da pesquisa. |
| Sessões com adição ao carrinho | Número de sessões em que um produto foi adicionado ao carrinho por um cliente após o clique em um item que apareceu nos resultados da pesquisa durante a sessão. |
| Sessões com compras | Número de sessões em que um produto que apareceu nos resultados da pesquisa foi comprado por um cliente que clicou no item e o adicionou ao carrinho durante uma sessão. |
| Taxa de cliques | Percentual de sessões com pesquisa que resultaram em um clique para visualizar o produto. |
| Taxa de adição ao carrinho | Percentual de sessões com pesquisa que resultaram na adição de um produto ao carrinho. |
| Taxa de compra | Percentual de sessões com pesquisa convertidas em compras. |
Os dados são como um funil: o número de sessões é maior ou igual ao número de cliques; o número de cliques é sempre maior ou igual ao número de adições ao carrinho; e o número de adições ao carrinho é sempre maior ou igual ao número de compras.
É possível agrupar os dados por dia, semana ou mês. Além disso, você consegue comparar dados de diferentes períodos.
O relatório não inclui dados de produtos adicionados ao carrinho ou comprados pelo Botão Comprar ou por um app de terceiros.
Devido à maneira como as pesquisas são rastreadas, esse relatório pode não mostrar todas as pesquisas em sua loja nas últimas 12 horas.
Sessões por página de destino
O relatório Sessões por página de destino mostra em qual página as sessões na loja foram iniciadas.
Esse detalhamento pode ser visto na página Análises, seja qual for seu plano da Shopify.
Quando você abre este relatório, os dados são atualizados depois de alguns segundos. Você pode reabrir ou atualizar o relatório para mostrar dados os mais recentes.
Sessões por dispositivo
O relatório Sessões por dispositivo mostra o tipo de dispositivo usado para acessar o site.
Esse detalhamento pode ser visto na página Análises, seja qual for seu plano da Shopify.
Quando você abre este relatório, os dados são atualizados depois de alguns segundos. Você pode reabrir ou atualizar o relatório para mostrar dados os mais recentes.
Análise de carrinho da loja virtual
A Análise de carrinho da loja virtual ajuda você a entender o comportamento de compra dos clientes. Esse relatório mostra os pares de produtos que os compradores adicionaram ao mesmo carrinho nos últimos 30 dias. Use essas informações para criar estratégias de marketing com base nos dados apresentados.
Esse relatório estará disponível se a loja estiver no plano Shopify ou superior.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.
- Clique em Categorias.
- Para exibir somente relatórios de comportamento, filtre por Comportamento.
- Clique em Análise de carrinho da loja virtual.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Análises.
- Toque em Relatórios.
- Clique em Categorias.
- Para exibir somente relatórios de comportamento, filtre por Comportamento.
- Clique em Análise de carrinho da loja virtual.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Análises.
- Toque em Relatórios.
- Clique em Categorias.
- Para exibir somente relatórios de comportamento, filtre por Comportamento.
- Clique em Análise de carrinho da loja virtual.
O relatório mostra no máximo 10 pares de produtos.
Devido à forma como esse relatório é gerado, a análise pode não refletir toda a atividade em sua loja nas últimas 24 horas.
Técnicas de marketing
Alguma vez você já se perguntou por que o leite fica no fundo do supermercado, longe do cereal?
O leite poderia ser colocado em uma geladeira perto do cereal, ou o cereal poderia ser colocado mais perto do leite, mas eles são separados propositadamente.
Como o leite estraga rapidamente, a maioria das pessoas que compra produtos de supermercado precisa comprar leite com frequência. Os profissionais de marketing colocam o leite no fundo da loja para que os clientes tenham que passar por muitos outros produtos para chegar até ele. Estudos de psicologia e marketing mostram que os clientes reconhecem marcas de outros produtos enquanto caminham entre a seção de cereais e a de leite e que os colocam em seus carrinhos. Muitas vezes, o produto é algo que os clientes nem sabiam que queriam comprar.
Os cereais são colocados mais perto da entrada porque os profissionais de marketing acreditam que, se você comprar cereal, também precisará de leite. Você então terá que pegar o leite no fundo da loja e passará por todos os outros produtos no caminho. Se você foi à loja para comprar leite, não significa necessariamente que deseja comê-lo com cereal. Por esse motivo, o leite é colocado no fundo da loja e o cereal é colocado na frente e não o contrário.
Independentemente do setor no qual sua empresa atua, você pode aplicar esse tipo de técnica de marketing em sua loja da Shopify.
Nos exemplos a seguir, o Produto A se refere aos itens da coluna Clientes que adicionaram, e o Produto B, à coluna ...também adicionaram. Os itens ilustram as relações entre as compras no relatório Análise de carrinho da loja virtual.
Descontos e markups de preços
Com base no conceito de que os clientes provavelmente adicionarão o Produto B ao carrinho depois de adicionar o Produto A, você pode aplicar um desconto ao Produto A e aumentar o preço do Produto B. O desconto pode aumentar a frequência com que o Produto A é adicionado ao carrinho e influenciar a frequência com que o Produto B também é adicionado.
Existem várias maneiras de aplicar descontos aos seus preços na Shopify:
É possível oferecer códigos de desconto promocionais que os clientes podem resgatar na página de checkout.
É possível editar o campo Comparação de preços em um produto para mostrar um valor com formatação em tachado.
Anúncios no site
Anuncie os produtos em seu site usando anúncios em banner e recomendações de produtos.
Vários temas da Shopify trazem banners de apresentação de slides integrados à página inicial. O banner é uma seção de alta visibilidade da sua loja, então você pode inserir um anúncio em banner no qual os clientes podem clicar para acessar diretamente um determinado produto. Se você não souber como fazer isso, trabalhe com um designer ou um Parceiro da Shopify para criar um anúncio e fazer upload dele na apresentação de slides da página inicial.
Com as recomendações de produtos, você também pode sugerir produtos relacionados aos clientes de acordo com os itens que eles estão visualizando.
Campanhas de e-mail
É possível coletar e-mails de contato durante o checkout e veicular campanhas de e-mail marketing.
Se você tiver uma lista longa de clientes aos quais enviar e-mails, poderá encontrar um app de e-mail na Shopify App Store para criar uma lista de e-mails que extraia os dados da página Clientes no seu admin da Shopify.
Local do produto na sua loja
No exemplo do leite e do cereal, os supermercados tentam aumentar as vendas separando fisicamente o Produto A do Produto B. Se a relação entre os produtos não for forte o suficiente, os clientes talvez não consigam encontrar o Produto B e desistam, de modo que a separação seria prejudicial às suas vendas.
Colocar os produtos perto um do outro pode não oferecer a mesma vantagem mostrada na relação dos produtos no exemplo do leite e do cereal, mas ajuda os clientes a encontrar o que estão procurando com mais facilidade.
Pense em como você coloca seus produtos em sua loja virtual, pois os clientes podem não procurar produtos online da mesma maneira que procurariam em uma loja física. Se você separar seus produtos, garanta que os clientes ainda possam pesquisar na loja o que estão procurando.
Há várias maneiras de alterar o posicionamento do produto na sua loja:
Organize seus produtos em coleções para agrupá-los por categorias específicas.
Você pode alterar a ordem dos produtos em uma coleção.
É possível organizar suas coleções na navegação.
Logística
Use as relações entre as compras no relatório Análise de carrinho da loja virtual para ajudar você a planejar o abastecimento do estoque. Por exemplo, é possível manter o Produto B próximo ao Produto A no depósito.