Denúncias de fraude

Os relatórios de fraude têm base nos dados referentes a pedidos que podem ser ou são confirmados como fraudulentos. Não é possível personalizar relatórios de fraude.

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Quer saber mais sobre como evitar fraudes? Consulte Prevenção contra fraudes para analisar estratégias e opções disponíveis para a loja.

Disponibilidade do relatório de fraude

Todos os relatórios de fraude estão disponíveis em todas as assinaturas da Shopify. No entanto, alguns relatórios de fraude só serão exibidos na lista Relatórios quando o recurso apropriado estiver ativado.

Requisitos de recursos para relatórios de fraude específicos.

Requisito	Relatórios disponíveis:
Todas as lojas	Taxa de aceitação Taxa de pedidos de alto risco Pedidos cancelados devido a fraude
Lojas que usam o Shopify Payments	Taxa geral de estornos Taxa de estornos fraudulentos Valor de estornos fraudulentos
Lojas com o Shopify Protect	Total de contestações com Shopify Protect Total de pedidos com Shopify Protect

Ver relatórios de fraude

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.
2. Clique em Categorias.
3. Clique em Fraude para filtrar os relatórios e exibir apenas relatórios desse tipo.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Análises.
2. Toque em Relatórios.
3. Clique em Categorias.
4. Clique em Fraude para filtrar os relatórios e exibir apenas relatórios desse tipo.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Análises.
2. Toque em Relatórios.
3. Clique em Categorias.
4. Clique em Fraude para filtrar os relatórios e exibir apenas relatórios desse tipo.

Lista de relatórios de fraude

Os dados apresentados em cada relatório de fraude são definidos abaixo:

Observação

Os relatórios de fraude não podem ser filtrados nem editados.

Lista de relatórios de fraude e respectivas descrições de conteúdo.

Relatório	Descrição
Taxa de aceitação	Mostra o percentual total de pedidos que não foram sinalizados como sendo de alto risco.
Taxa de estornos fraudulentos	Mostra o percentual do total de pagamentos que receberam um estorno por motivo Fraudulento.
Valor de estornos fraudulentos	Mostra o valor do total de pedidos que receberam estornos por motivo Fraudulento.
Taxa de pedidos de alto risco	Mostra o percentual do total de pedidos sinalizados como de alto risco.
Pedidos cancelados devido a fraude	Mostra o valor do total de pedidos cancelados devido a fraude.
Taxa geral de estornos	Mostra o percentual do total de pagamentos que receberam um estorno de todos os tipos.
Total de contestações com Shopify Protect	Mostra o valor do total de pedidos cobertos pelo Shopify Protect.
Total de pedidos com Shopify Protect	Mostra o valor total de pedidos que foram protegidos pelo Shopify Protect.