Denúncias de fraude

Os relatórios de fraude têm base nos dados referentes a pedidos que podem ser ou são confirmados como fraudulentos. Não é possível personalizar relatórios de fraude.

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Quer saber mais sobre como evitar fraudes? Consulte Prevenção contra fraudes para analisar estratégias e opções disponíveis para a loja.

Disponibilidade do relatório de fraude

Todos os relatórios de fraude estão disponíveis em todas as assinaturas da Shopify. No entanto, alguns relatórios de fraude só serão exibidos na lista Relatórios quando o recurso apropriado estiver ativado.

Requisitos de recursos para relatórios de fraude específicos.

Requisito	Relatórios disponíveis:
Todas as lojas	Taxa de aceitação Taxa de pedidos de alto risco Cancelados por fraude
Lojas que usam o Shopify Payments	Taxa geral de estornos Taxa de estorno (fraude) Valor do estorno (fraude)
Lojas com o Shopify Protect	Pedidos com cobertura do Shopify Protect Pedidos protegidos pelo Shopify Protect

Ver relatórios de fraude

Você pode filtrar sua lista Relatórios para exibir apenas os relatóriosFraud.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.

2. Clique no filtro Categoria.

3. Para exibir somente relatórios de Fraud, filtre por Fraud.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Análises.
2. Toque em Relatórios.
3. Toque no ícone de filtro e depois em Categoria.
4. Para exibir somente relatórios de Fraud, toque em Fraud.
5. Toque em < Filtrar por e, depois, em X para voltar à lista Relatórios.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão ☰ e em Análises.
2. Toque em Relatórios.
3. Toque no ícone de filtro e depois em Categoria.
4. Para exibir somente relatórios de Fraud, toque em Fraud.
5. Toque em ← e, depois, em X para voltar à lista Relatórios filtrada.

Lista de relatórios de fraude

Os dados apresentados em cada relatório de fraude são definidos abaixo:

Observação

Os relatórios de fraude não podem ser filtrados nem editados.

Lista de relatórios de fraude e respectivas descrições de conteúdo.

Relatório	Descrição
Taxa de aceitação	Mostra o percentual total de pedidos que não foram sinalizados como sendo de alto risco.
Taxa de estorno (fraude)	Mostra o percentual do total de pagamentos que receberam um estorno por motivo Fraudulento.
Valor do estorno (fraude)	Mostra o valor do total de pedidos que receberam estornos por motivo Fraudulento.
Taxa de pedidos de alto risco	Mostra o percentual do total de pedidos sinalizados como de alto risco.
Cancelados por fraude	Mostra o valor do total de pedidos cancelados devido a fraude.
Taxa de estorno	Mostra o percentual do total de pagamentos que receberam um estorno de todos os tipos.
Pedidos com cobertura do Shopify Protect	Mostra o número total de pedidos cobertos pelo Shopify Protect.
Pedidos protegidos pelo Shopify Protect	Mostra o valor total de pedidos que foram protegidos pelo Shopify Protect.