Informes de fraude

Los informes de fraude se compilan en función de los datos sobre los pedidos que pueden ser o se confirman como fraudulentos. Estos informes no se pueden personalizar.

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¿Deseas obtener más información sobre cómo prevenir el fraude? Consulta Prevención de fraude para revisar las estrategias y opciones disponibles para la tienda.

Disponibilidad de los informes de fraude

Todos los informes de fraude están disponibles en cualquier suscripción de Shopify. Sin embargo, algunos informes de fraude solo se mostrarán en la lista Informes cuando se active la función apropiada.

Requisitos de funciones para informes de fraude específicos.

Requisito	Informes disponibles:
Todas las tiendas	Tasa de aceptación Tasa de pedidos de alto riesgo Pedidos cancelados por fraude
Tiendas que usan Shopify Payments	Tasa general de contracargos Tasa de contracargos fraudulentos Valor de los contracargos fraudulentos
Tiendas con Shopify Protect	Total de disputas de Shopify Protect Total de pedidos de Shopify Protect

Ver los informes de fraude

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.
2. Haz clic en Categoría.
3. Haz clic en Fraude para filtrar los informes a fin de mostrar solo los de fraude.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Informes y estadísticas.
2. Toca Informes.
3. Haz clic en Categoría.
4. Haz clic en Fraude para filtrar los informes a fin de mostrar solo los de fraude.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Informes y estadísticas.
2. Toca Informes.
3. Haz clic en Categoría.
4. Haz clic en Fraude para filtrar los informes a fin de mostrar solo los de fraude.

Lista de informes de fraude

Los datos presentados en cada uno de los informes de fraude se definen a continuación:

Nota

Los informes de fraude no se pueden filtrar ni editar.

Lista de informes de fraude y sus descripciones de contenido.

Informe	Descripción
Tasa de aceptación	Muestra el porcentaje del total de pedidos que no se marcaron como de alto riesgo.
Tasa de contracargos fraudulentos	Muestra el porcentaje de los pagos totales que recibieron un contracargo donde el motivo fue Fraudulento.
Valor de los contracargos fraudulentos	Muestra el valor del total de pedidos que recibieron contracargos donde el motivo fue Fraudulento.
Tasa de pedidos de alto riesgo	Muestra el porcentaje del total de pedidos que se marcaron como de alto riesgo.
Pedidos cancelados por fraude	Muestra el valor del total de pedidos que se cancelaron debido a fraude.
Tasa general de contracargos	Muestra el porcentaje de pagos totales que recibieron un contracargo de cualquier tipo.
Total de disputas de Shopify Protect	Muestra el valor del total de pedidos que Shopify Protect cubrió.
Total de pedidos de Shopify Protect	Muestra el valor del total de pedidos que Shopify Protect protegió.