Informes y estadísticas
La página Informes y estadísticas muestra datos clave sobre las ventas, los pedidos y los visitantes de la tienda online. Puedes usar la página Informes y estadísticas para determinar el rendimiento de tu tienda en todos los canales de ventas y en cualquier intervalo de fechas.
Por ejemplo, en la página Informes y estadísticas puedes realizar las siguientes actividades:
- Verificar el valor de las ventas recientes y compararlas con un período anterior
- Comparar el rendimiento de los canales de ventas
- Hacer seguimiento del valor medio del pedido
- Revisar de dónde provienen los visitantes, ya sea por región o por la red social que les redirigió a tu tienda
- Monitorear las tendencias a lo largo del tiempo
En esta página
Panel de información general de informes y estadísticas
El panel de control muestra las métricas más valiosas que te brindan información útil sobre el rendimiento de la tienda y el comportamiento de los clientes. Las métricas se muestran en formato numérico y también como gráficos cuando corresponde. En todas las métricas, también se puede mostrar el cambio porcentual respecto al intervalo de fechas anterior.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas. De forma predeterminada, el panel de control de Informes y estadísticas muestra los datos del día en curso comparados con los que se registraron el día anterior.
- Opcional: Para revisar datos correspondientes a otro intervalo de fechas, haz clic en el menú de fechas Hoy y selecciona un intervalo diferente. Puedes seleccionar un intervalo preestablecido, como Los últimos 30 días, o hacer clic en las fechas de los calendarios para establecer un intervalo personalizado.
- Opcional: Para comparar los datos del intervalo de fechas que hayas seleccionado con datos anteriores, como el período previo o el mismo momento del año pasado, selecciona Comparar: ayer y, a continuación, selecciona un valor de comparación.
- Opcional: Si la métrica posee un ícono de Ver informe, haz clic en él para consultar más detalles sobre dicha métrica. No obstante, ten en cuenta que no todas las métricas tienen un informe asociado.
- En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
- Toca Informes y estadísticas. De forma predeterminada, el panel de control de Informes y estadísticas muestra los datos de hoy en comparación con los registrados ayer.
- Opcional: Para revisar datos correspondientes a otro intervalo de fechas, toca el menú de fechas Hoy y selecciona un intervalo diferente. Puedes seleccionar un intervalo preestablecido, como Los últimos 30 días, o seleccionar las fechas de los calendarios para establecer un intervalo personalizado.
- Opcional: Para comparar los datos del intervalo de fechas que hayas seleccionado con datos anteriores, como el período previo o el mismo momento del año pasado, selecciona Comparar: ayer y, a continuación, selecciona un valor de comparación.
- Opcional: Si la métrica posee un ícono de Ver informe, tócalo para consultar más detalles sobre ella. No obstante, ten en cuenta que no todas las métricas tienen un informe asociado.
- En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
- Toca Informes y estadísticas. De forma predeterminada, el panel de control de Informes y estadísticas muestra los datos de hoy en comparación con los registrados ayer.
- Opcional: Para revisar datos correspondientes a otro intervalo de fechas, toca el menú de fechas Hoy y selecciona un intervalo diferente. Puedes seleccionar un intervalo preestablecido, como Los últimos 30 días, o seleccionar las fechas de los calendarios para establecer un intervalo personalizado.
- Opcional: Para comparar los datos del intervalo de fechas que hayas seleccionado con datos anteriores, como el período previo o el mismo momento del año pasado, selecciona Comparar: ayer y, a continuación, selecciona un valor de comparación.
- Opcional: Si la métrica posee un ícono de Ver informe, tócalo para consultar más detalles sobre ella. No obstante, ten en cuenta que no todas las métricas tienen un informe asociado.
Personalizar el panel de información general de informes y estadísticas
Este panel solo se puede personalizar desde una computadora de escritorio. Sin embargo, los cambios que realices se mostrarán tanto en dispositivos de escritorio como en dispositivos móviles.
Para editar las métricas que se muestran en el panel, haz clic en Personalizar. Las métricas disponibles que puedes agregar al panel se muestran en la barra lateral Biblioteca de métricas.
Puedes hacer las siguientes personalizaciones del panel de información general:
- Eliminar una métrica del panel. Para ello, haz clic en el símbolo ⊗ situado junto a la métrica que desees eliminar.
-
Agregar una métrica al panel. Puedes hacerlo mediante cualquiera de las siguientes acciones:
- Arrastra y suelta la métrica desde la barra lateral hasta el panel.
- En la barra lateral, pasa el cursor sobre la métrica que desees agregar y, a continuación, haz clic en ⊕ Agregar al panel.
Reorganizar una métrica. Para ello, haz clic en ⠿ y, a continuación, arrastra y suelta la métrica en el lugar que prefieras del panel.
Deshacer todos los cambios de diseño y restablecer las métricas a la vista predeterminada. Para ello, haz clic en el ícono de Deshacer situado en la barra lateral Biblioteca de métricas.
Haz clic en Guardar para confirmar tus cambios.
Biblioteca de métricas
La Biblioteca de métricas contiene una lista de todas las métricas disponibles que se pueden incluir en el panel de control de Informes y estadísticas. El formato de visualización de la métrica (por ejemplo: gráfico de barras, gráfico de línea, lista) se indica por el ícono junto a cada métrica en la biblioteca. Puedes agregar cualquier cantidad de métricas disponibles al panel de control, pero cada una se puede incluir solo una vez.
Aunque casi todas estas métricas tienen informes correspondientes a los que puedes navegar haciendo clic en el ícono de Ver informe, hay muchos informes que no tienen una métrica correspondiente para agregar al panel de control. Algunas métricas corresponden al mismo informe y la diferencia entre las métricas se basa en la forma en que se muestran los datos en el panel de control. Por ejemplo, las métricas de Mejores empleados y Ventas minoristas de empleados en la caja registradora corresponden al informe Ventas minoristas de empleados en la caja registradora, pero la métrica Mejores empleados muestra la cantidad de pedidos por empleado, y la métrica Ventas minoristas de empleados en la caja registradora muestra el valor total de ventas por empleado.
Las métricas para cada una de las siguientes categorías se pueden mostrar en el panel de control de Informes y estadísticas:
Ventas
Las métricas de ventas proporcionan información útil sobre los pedidos de tu cliente y el valor de los productos comprados. Obtén más información sobre los informes de ventas.
| Métrica | Se muestra en la vista predeterminada | Información mostrada para el intervalo de fechas |
|---|---|---|
| Valor promedio de los pedidos | Sí |
Muestra el valor medio de todos los pedidos (sin incluir tarjetas de regalo), dividido por la cantidad total de pedidos que contenían al menos un producto diferente de una tarjeta de regalo. El valor del pedido excluye cualquier ajuste posterior al momento en que se realiza el pedido, como ediciones, cambios o devoluciones, así como impuestos, aranceles, envíos y descuentos. Este valor te ayuda a saber cuánto tienden a gastar los clientes en tu tienda y te puede servir para informar tus políticas de precios. |
| Promedio de unidades pedidas | No | Muestra la cantidad promedio de artículos que los clientes suelen comprar en un solo pedido. |
| Ventas brutas | No | Muestra el valor de todos los artículos comprados antes de agregar cargos u otros ajustes como impuestos, gastos de envío, descuentos, devoluciones o cargos. Incluye todos los canales de ventas. |
| Variantes de producto por ventas brutas | No | Muestra una lista de variantes de productos ordenadas por ventas brutas. Incluye todos los canales de ventas. |
| Ventas minoristas por sucursal de POS | Sí | Muestra la cantidad de ventas que se originaron desde cada sucursal de POS cuando tienes al menos una sucursal de POS activa. |
| Ventas al por menor de empleados en la caja registradora | Sí | Muestra la cantidad de ventas de POS que gestionó cada empleado cuando tienes al menos una sucursal de POS activa. |
| Ventas por sucursal de facturación | No | Muestra la cantidad de ventas por país/región de facturación de tus clientes asociado a la mayor cantidad de ventas en tu tienda online. |
| Ventas por canal | Sí | Muestra el valor de las ventas totales asociadas a cada uno de los canales de ventas activos. |
| Ventas por fuente de tráfico | Sí | Muestra la cantidad de ventas que provino de cada fuente de tráfico. Las fuentes de tráfico más comunes son búsqueda, acceso directo, redes sociales y correo electrónico. |
| Ventas por SKU de variante | No | Muestra las ventas netas de las variantes de productos más vendidas, incluyendo el nombre de la variante y el SKU. |
| Principales variantes de producto por unidades vendidas | No | Muestra las variantes de productos y los SKU más vendidos de tu tienda. |
| Productos más vendidos | Sí | Muestra los productos más vendidos con la mayor cantidad de unidades vendidas. Incluye todos los canales de ventas. Esto es útil conocerlo para fines de marketing e inventario. También puedes recomendar estos productos a nuevos clientes o referirlos en las promociones de las redes sociales. |
| Mejores empleados | No | Muestra el número total de pedidos de POS asociados a cada empleado de la tienda física. |
| Total de ventas | Sí | Muestra los montos de las ventas, ordenados por canal de ventas. Ventas totales es igual a ventas brutas - descuentos - devoluciones + envío + impuestos + cargos. |
| Desglose de las ventas totales | No | Muestra los montos de ventas, separados en ventas brutas, descuentos, devoluciones, envío, impuestos y aranceles, y valores de ventas totales. |
Adquisición
Las métricas de adquisición muestran información sobre cómo llegan los visitantes a tu tienda online. Obtén más información sobre los informes de adquisición.
| Métrica | Se muestra en la vista predeterminada | Información mostrada para el intervalo de fechas |
|---|---|---|
| Sesiones en la tienda online | Sí |
Muestra la cantidad de sesiones en la tienda online. Esta métrica se aplica únicamente al canal de tienda online. La cantidad se refiere a cuántas sesiones diferentes ocurrieron en la tienda online dentro del intervalo de fechas especificado. También se muestra la cantidad de visitantes. Un visitante único puede tener más de una sesión. Ejemplo: John visitó tu tienda online una vez, Jane la visitó dos veces y Jenna tres veces. La cantidad de sesiones es 6, y la cantidad de visitantes es tres. En muchas tiendas online, la cantidad de sesiones puede aumentar o disminuir los fines de semana y feriados, y los días en que se producen promociones o campañas de marketing. |
| Sesiones por tipo de dispositivo | Sí | Muestra la cantidad de sesiones en la tienda online y qué tipo de dispositivo se utilizó para acceder a ella. Los tipos de dispositivos más comunes son los teléfonos móviles, las computadoras de escritorio y las tablets. Esta métrica se aplica únicamente al canal de tienda online. |
| Sesiones por sucursal | Sí | Muestra la cantidad de sesiones en la tienda online, ordenadas por país. Esta métrica se aplica únicamente al canal de tienda online. |
| Sesiones de fuentes sociales | Sí | Muestra la cantidad de sesiones en la tienda online que se originan en fuentes de redes sociales, como Facebook, Instagram, YouTube o Twitter. Estos datos pueden ayudarte a orientar las iniciativas de marketing. Esta métrica se aplica únicamente al canal de tienda online. |
| Sesiones por fuente de tráfico | Sí |
Muestra la cantidad de sesiones en la tienda online según la forma en que los visitantes accedieron a ella. Una sesión ocurre cuando alguien hace una búsqueda o introduce directamente la URL de tu tienda, por ejemplo. Las fuentes de tráfico más comunes son búsqueda, acceso directo, redes sociales y correo electrónico. La fuente de tráfico no siempre se puede determinar, por lo que una fuente de tráfico desconocida también es común. Esta métrica se aplica únicamente a tu canal de tienda online. |
| Principales páginas de destino por sesión | Sí |
Muestra las páginas específicas en las que los clientes iniciaron sesión en la tienda online. Puede usar estos datos para personalizar el texto y las llamadas a la acción en esas páginas para capitalizar la primera impresión que los clientes tienen del sitio. Esta métrica se aplica únicamente al canal de tienda online. Una página de destino se determina a partir de la URL de la primera página vista en una sesión única. Una sesión finaliza después de 30 minutos sin actividad de un visitante y a la medianoche UTC. |
| Referidos principales por sesiones | Sí |
Muestra la cantidad de sesiones en la tienda online que provinieron directamente de otros sitios web. Se muestran los cinco principales sitios web. Esta métrica se aplica únicamente al canal de tienda online. Los siguientes tipos de orígenes de referentes no se incluyen:
|
| Visitantes | No | Muestra el volumen de tráfico de tu tienda online a lo largo del tiempo. Los datos se basan en las cookies de un visitante. |
Pedidos
Las métricas de pedidos te proporcionan información útil sobre la cantidad de pedidos, preparaciones de pedidos y devoluciones. Obtén más información sobre los informes de pedidos.
| Métrica | Se muestra en la vista predeterminada | Información mostrada para el intervalo de fechas |
|---|---|---|
| Pedidos entregados a lo largo del tiempo | No | Muestra el recuento acumulativo de los pedidos entregados con éxito, comparado con las tendencias históricas. |
| Pedidos preparados a lo largo del tiempo | Sí | Muestra el recuento acumulado de pedidos marcados como preparados, en comparación con las tendencias históricas. |
| Artículos pedidos a lo largo de tiempo | No | Muestra el número total de artículos pedidos durante el período seleccionado. |
| Tasa de devolución | No | Muestra el porcentaje de artículos devueltos a la tienda, de todos los artículos que se pidieron, dentro del intervalo de fechas seleccionado. |
| Devoluciones | No | Muestra la cantidad total de artículos devueltos durante el período seleccionado. |
| Ventas por fuente de referencia en redes sociales | Sí | Muestra la cantidad de ventas que se originaron a partir de fuentes de redes sociales, como Facebook y YouTube. Estos datos pueden ayudarte a orientar las iniciativas de marketing. |
| Tiempo para preparar | No | Muestra la cantidad promedio de tiempo desde que se hace un pedido hasta que se marca como preparado, en comparación con las tendencias históricas. |
| Productos más devueltos | No | Muestra los productos con una mayor cantidad de devoluciones. |
| Total de pedidos | Sí | Muestra la cantidad de pedidos realizados en todos los canales de venta a lo largo del tiempo. |
Finanzas
Las métricas de finanzas te proporcionan información útil sobre los valores asociados a los artículos devueltos. Obtén más información sobre los informes financieros.
| Métrica | Se muestra en la vista predeterminada | Información mostrada para el intervalo de fechas |
|---|---|---|
| Valor de devolución neto | No | Muestra el valor neto de los artículos devueltos a lo largo del tiempo. |
| Valor total de devolución | No | Muestra el costo total del valor devuelto a lo largo del tiempo. Este valor incluye el valor de los costos de envío y los impuestos devueltos. |
Comportamiento
Las métricas de comportamiento te ayudan a comprender las tendencias de compras cuando los visitantes llegan a tu sitio, incluyendo los detalles sobre la conversión. Obtén más información sobre los informes de comportamiento.
| Métrica | Se muestra en la vista predeterminada | Información mostrada para el intervalo de fechas |
|---|---|---|
| Tasa de rebote | No | Muestra el porcentaje de visitas a la tienda online en las que el visitante la abandona sin tomar ninguna acción. |
| Conversión en la pantalla de pago | No | Muestra el porcentaje de sesiones que generaron pedidos realizados del total de sesiones que llegaron a la pantalla de pago. |
| Tasa de conversión de la tienda online | Sí |
Muestra el porcentaje de sesiones que generaron un pedido. Esta métrica se aplica únicamente al canal de tienda online. Los compradores deben agregar artículos a su carrito online y luego ir a la pantalla de pago para poder comprar un producto. Esto se conoce comúnmente como el embudo de conversión y es típico tener una disminución de un paso al siguiente:
|
| Conversión de búsquedas en la tienda online | No | Muestra el porcentaje de búsquedas en la tienda online que resultaron en pedidos, del total de búsquedas realizadas en la tienda online. |
| Principales búsquedas en la tienda online | No | Muestra los términos de búsqueda que más utilizaron los clientes para buscar un producto. |
Clientes
Las métricas de los clientes te proporcionan información útil sobre los clientes nuevos y habituales que hacen compras en tu tienda. Obtén más información sobre los informes de clientes.
| Métrica | Se muestra en la vista predeterminada | Información mostrada para el intervalo de fechas |
|---|---|---|
| Análisis de cohorte de clientes | Sí | Muestra los porcentajes de grupos de clientes que regresaron a la tienda y realizaron compras repetitivas. Estas cohortes se agrupan por la fecha de su primera compra. |
| Ventas a los clientes a lo largo del tiempo | No | Muestra las ventas totales en la tienda online, divididas entre clientes nuevos y habituales. |
| Clientes a lo largo del tiempo (nuevos frente a habituales) | Sí | Muestra la cantidad total de clientes que realizaron una compra en tu tienda online, divididos entre clientes nuevos y habituales. |
| Tasa de clientes habituales | Sí | Muestra el porcentaje de clientes que realizaron más de un pedido en la tienda. La tasa se calcula dividiendo los clientes habituales por el total de clientes. Esta tasa puede ayudarte a determinar qué tan sólida es la clientela establecida. |
Inventario
Las métricas de inventario te ayudan a agilizar el proceso de reposición de inventario y los productos que se venden más rápido. Obtén más información sobre los informes de inventario.
| Métrica | Se muestra en la vista predeterminada | Información mostrada para el intervalo de fechas |
|---|---|---|
| Análisis de producto ABC | No | Muestra una lista de variantes de productos y las clasifica como grado "A", "B" o "C" en función de qué porcentaje de tus ingresos representan esos productos, en un período de tiempo de los últimos 28 días. El período no se puede ajustar. Obtén más información sobre cómo usar tu análisis de inventario ABC. |
| Productos por días de inventario restantes | No | Muestra la cantidad estimada de días de duración de tu inventario actual, según la tasa de ventas de tu tienda en los últimos 28 días. No se puede ajustar el plazo. |
| Productos por tasa de venta | Sí | Muestra el porcentaje del inventario total vendido durante el período seleccionado. La tasa de venta se calcula de la siguiente manera: cantidad total de artículos vendidos dividida entre (cantidad total de artículos vendidos + cantidad total de artículos que aún están en inventario). |
Marketing
Las métricas de marketing te proporcionan información útil sobre la eficacia de tus estrategias de marketing en cuanto a sesiones y ventas. Obtén más información sobre losinformes de marketing.
| Métrica | Se muestra en la vista predeterminada | Información mostrada para el intervalo de fechas |
|---|---|---|
| Ventas atribuidas al marketing | Sí | Muestra el valor de las ventas totales generadas por el tráfico asociado a las iniciativas de marketing. Esto incluye campañas y actividades de marketing gestionadas a través de la sección Marketing del panel de control de Shopify, y métodos externos que usan parámetros UTM (módulo de seguimiento Urchin). |
| Sesiones atribuidas a campañas de marketing | No | Muestra el número total de sesiones generadas por el tráfico asociado a las iniciativas de marketing. Esto incluye campañas y actividades de marketing gestionadas a través de la sección Marketing del panel de control de Shopify, y métodos externos que usan parámetros UTM (módulo de seguimiento Urchin). |
Datos disponibles en el panel
Cuando abres la página Informes y estadísticas, los datos se actualizan en un minuto aproximadamente. Puedes volver a abrir el panel o actualizar la página del navegador para mostrar los datos más recientes. También puedes activar la actualización automática, que actualiza el panel cada 60 segundos.
Los datos diarios que figuran en la página Informes y estadísticas podrían actualizarse en un plazo de 48 horas a partir de que se procesen y publiquen por primera vez. Por ejemplo, los informes Sesiones a lo largo del tiempo y Conversión de la tienda online a lo largo del tiempo podrían actualizarse porque los datos del tráfico se calculan en cuestión de un minuto y el tráfico no deseado causado por bots podría terminar incluido en ellos. Las pruebas que se realizan para determinar este tipo de tráfico pueden tardar hasta 48 horas en completarse. Cuando se detecta tráfico no deseado durante estas pruebas, los datos no deseados se eliminan de los informes.
Si no usas el canal de la tienda online, las métricas relacionadas con las sesiones de la tienda online no se mostrarán. Del mismo modo, si no usas el canal de Point of sale, esas métricas no se mostrarán.
Los datos del panel de control pueden variar ligeramente con respecto a los datos recopilados por herramientas de análisis de estadísticas e informes, y por servicios de otras empresas. Para obtener información sobre por qué los datos pueden variar, consulta Discrepancias entre los informes.
Sesiones y visitantes
Las cantidades de sesiones y de visitantes se basan en cookies. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en los dispositivos de los compradores, como computadoras de escritorio o teléfonos inteligentes, cuando visitan tu tienda online. Una cookie identifica el dispositivo (el visitante) y otra hace seguimiento de la duración de la sesión.
Una sesión finaliza después de 30 minutos sin actividad y a la medianoche UTC. Debido a que el mismo visitante puede tener varias sesiones, la cantidad de sesiones suele ser más alta que la de visitantes.
Ejemplo: Un comprador ve productos en tu tienda durante 20 minutos, luego regresa a tu tienda 2 horas después por otros 10 minutos. Se informan dos sesiones y un visitante. Si, en cambio, el comprador ve tu tienda durante 5 minutos, se va y vuelve 10 minutos más tarde, se informa una sesión y un visitante.
Si deseas ver tu tienda online y que eso no cuente como una sesión en tus informes de adquisición, ábrela haciendo clic en el ícono del ojo que se encuentra en la versión del panel de control de Shopify para computadoras de escritorio. Cualquier otro método de visualización de la tienda online desde una computadora de escritorio cuenta como una sesión en los informes.
Si ves tu tienda online desde la aplicación de Shopify en iPhone o Android, cuenta como una sesión en tus informes de adquisición.