Verhaltensberichte

Mithilfe von Verhaltensberichten kannst du das Einkaufsverhalten deiner Kunden besser nachvollziehen. Diese Berichte bieten dir Analysedaten und helfen dir dabei, in deinem Shop folgende Aktivitäten auszuführen:

Deine Produkte besser online und offline vermarkten
Upselling für deine beste Zielgruppe vornehmen
Aktionspreise und Produkt-Bundles erstellen
die durchschnittliche Bestellsumme erhöhen

Wenn dein Onlineshop beispielsweise über ein Theme mit einer Suchleiste verfügt, kannst du im Bericht Suchanfragen nach Suchabfrage anzeigen, welche Begriffe Besucher verwenden, um nach Produkten in deinem Shop zu suchen. Du kannst im Bericht Suchanfragen ohne Ergebnisse auch die Suchbegriffe einsehen, die keine Ergebnisse zurückgegeben haben.

Du kannst die Daten in den Verhaltensberichten verwenden, um den Umsatz zu steigern, indem du deinen Shop so einrichtest, dass Kunden das finden, wonach sie suchen, und dass sie dabei ermutigt werden, zusätzliche Käufe zu tätigen.

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Verhaltensberichte anzeigen

Du kannst die Liste Berichte filtern, um nur Behavior-Berichte anzuzeigen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Statistiken > Berichte.
Klicke auf den Filter Kategorie.
Klicke auf Behavior, um die Berichte so zu filtern, dass nur Behavior-Berichte angezeigt werden.

iPhone

Tippe in der Shopify App auf die Schaltfläche ... und dann auf Statistiken.
Tippe auf Berichte.
Tippe auf das Filtersymbol und dann auf Kategorie.
Tippe auf Behavior, um die Berichte so zu filtern, dass nur Behavior-Berichte angezeigt werden.
Tippe auf < Filtern nach und dann auf X, um zurück zur gefilterten Liste Berichte zu gelangen.

Android

Tippe in der Shopify App auf die Schaltfläche ☰ und dann auf Statistiken.
Tippe auf Berichte.
Tippe auf das Filtersymbol und dann auf Kategorie.
Tippe auf Behavior, um die Berichte so zu filtern, dass nur Behavior-Berichte angezeigt werden.
Tippe auf ← und dann auf X, um zurück zur gefilterten Liste Berichte zu gelangen.

Aufschlüsselung der Conversion-Rate

Mit dem Aufschlüsselungsbericht zur Umwandlungsrate lässt sich der Weg deiner Besucher durch deinen Shop und zum Checkout visualisieren.

Die Umwandlungsrate für jeden Schritt errechnet sich aus der Anzahl der Sitzungen für einen Schritt, geteilt durch die Anzahl der gesamten Sitzungen. Beispielsweise wird der Schritt Checkout erreicht wie folgt berechnet: Sitzungen, die bis zum Checkout gelangt sind, geteilt durch die Gesamtzahl der Sitzungen.

Funnel-Visualisierung

Standardmäßig zeigt der Aufschlüsselungsbericht zur Umwandlungsrate eine Funnel-Diagramm-Visualisierung an. Das Funnel-Diagramm unterstützt die folgenden Metriken in dieser Reihenfolge:

Alle Sitzungen
Sitzungen mit zum Warenkorb hinzugefügten Produkten
Sitzungen mit erreichtem Checkout
Sitzungen mit abgeschlossenem Checkout

Alle zusätzlichen Metriken, die du dem Bericht hinzufügst, werden in der Funnel-Visualisierung nicht angezeigt.

Du kannst den Open Funnel aktivieren und deaktivieren, um die Visualisierung zwischen den folgenden Funnel-Typen umzuschalten:

Erläuterung der Definitionen einer offenen und geschlossenen Funnel-Visualisierung.
Funnel-Art	Beschreibung
Öffnen	Beinhaltet Sitzungen, in denen Besucher den Funnel auf einem beliebigen Pfad betreten und Schritte in einer beliebigen Reihenfolge ausführen. Beispielsweise kann es sein, dass ein Besucher direkt auf die Checkout-Seite gelangt, ohne Artikel in den Warenkorb gelegt zu haben. Diese Sitzung ist im Schritt Checkout erreich enthalten, auch wenn die vorherigen Schritte übersprungen wurden.
Abgeschlossen	Beinhaltet nur Sitzungen, bei denen der Besucher alle Schritte in der vorgesehenen Reihenfolge ausführt. Damit beispielsweise eine Sitzung zum Schritt Checkout abgeschlossen zählt, müssen Benutzer zuerst Artikel in den Einkaufswagen legen, dann zur Checkout-Seite gehen und dann den Checkout abschließen – alles in genau dieser Reihenfolge. Wenn sie einen Schritt überspringen oder ihn in der falschen Reihenfolge ausführen, wird die Sitzung für die nachfolgenden Schritten nicht gezählt. Du kannst deinen Cursor über jeden Schritt des geschlossenen Funnels bewegen, um in einem Tooltip die spezifische Umwandlungsrate anzuzeigen, einschließlich der Raten Diesen Schritt erreicht und Abgebrochen.

Conversion-Rate im Zeitverlauf

Der Bericht Conversion-Rate im Zeitverlauf zeigt den Prozentsatz der Besucher deines Onlineshops an, die in einem ausgewählten Zeitraum einen Kauf getätigt haben.

Der Bericht Conversion-Rate im Zeitverlauf enthält die folgenden Spalten:

Kennzahlen, die das Kaufverhalten von Kunden im Laufe der Zeit beschreiben.
Spalte	Beschreibung
Zeitgruppierung	Die von dir ausgewählte Zeitgruppierung, z. B. Tag, Woche oder Monat.
Sitzungen	Die Gesamtzahl der Sitzungen in deinem Onlineshop.
Sitzungen mit zum Warenkorb hinzugefügten Produkten	Die Gesamtzahl der Sitzungen, bei denen ein Kunde ein Produkt zu einem Warenkorb hinzugefügt hat.
Sitzungen mit erreichtem Checkout	Die Gesamtzahl der Sitzungen, bei denen Benutzereingaben (z. B. eine Tastenkombination oder ein Mausklick) während des Checkouts stattfinden.
Sitzungen mit abgeschlossenem Checkout	Die Gesamtzahl der Sitzungen, bei denen ein Kunde ein Produkt gekauft hat.
Conversion-Rate	Der Prozentsatz der Sitzungen, die zu einem Kauf geführt haben.

Anhand dieser Informationen kannst du nachvollziehen, wie gut dein Shop Sitzungen in Käufe umwandelt.

Wenn du diesen Bericht öffnest, sind die Daten im Rahmen von wenigen Sekunden aktuell. Du kannst den Bericht erneut öffnen oder aktualisieren, um neuere Daten einzubeziehen.

Du kannst Daten von verschiedenen Zeitspannen in diesem Bericht vergleichen.

Dein täglicher Bericht wird möglicherweise innerhalb von 48 Stunden, nachdem er verarbeitet und veröffentlicht wurde, aktualisiert. Das geschieht, weil deine Traffic-Daten innerhalb einer Minute berechnet werden und unerwünschter Bot-Traffic eventuell in die Daten einbezogen wird. Es werden Tests durchgeführt, um diese Art von Traffic zu bestimmen, was bis zu 48 Stunden dauern kann. Finden diese Tests unerwünschten Traffic, werden die unerwünschten Daten aus deinen Berichten entfernt.

Beispiel: Bericht zur Conversion-Rate im Zeitverlauf für Geschäftsentscheidungen heranziehen

Sarah hat ein Sportgeschäft. Viele Leute besuchen ihren Onlineshop, wobei jedoch noch nicht viele Käufe getätigt werden.

Sarah klickt im Shopify-Adminbereich auf Statistiken > Berichte. Auf der Karte Verhalten klickt sie unter der Überschrift Berichte auf Conversion-Rate im Zeitverlauf. Sie klickt auf das Dropdown-Menü Gruppieren nach und gruppiert ihren Bericht zur Conversion-Rate nach Monat.

Sarah stellt fest, dass die Conversion-Rate ihres Onlineshops im letzten Monat bei 5 % gelegen hat. Das bedeutet, dass 5 % der Personen, die ihren Onlineshop in diesem Monat besucht haben, letztendlich ein Produkt gekauft haben. Im nächsten Monat organisiert Sarah ihre Kollektionen um und startet eine neue Rabattcode-Aktion, um herauszufinden, ob sich ihre Conversion-Rate ändert. Den Fortschritt überwacht sie mit dem Bericht Conversion-Rate im Zeitverlauf.

Web-Leistung

Die Optimierung deiner Onlineshop-Web-Leistung kann das Einkaufserlebnis für deine Kunden verbessern, deinen Shop besser auffindbar machen und die Conversion steigern. Erfahre, wie dein Shop verglichen mit Branchenstandards und anderen Shopify-Shops, die deinem ähneln, abschneidet, indem du einen Blick auf den Bericht Web-Leistung wirfst.

Um mehr Informationen zu diesem Bericht zu erhalten, siehe Web-Leistungs-Dashboard und Berichte.

Conversions anhand von Produktempfehlungen im Laufe der Zeit

Wenn du auf den Produktseiten deines Onlineshops Produktempfehlungen von Shopify verwendest, wird im Bericht Conversions anhand von Produktempfehlungen im Zeitverlauf dargestellt, wie effektiv diese Empfehlungen über einen bestimmten Zeitraum sind. Diese Informationen zeigen dir, wie gut dein Shop Produktempfehlungen in Verkäufe umwandelt.

Die folgenden Spalten befinden sich im Bericht Conversions anhand von Produktempfehlungen im Laufe der Zeit:

Effektivität von Produktempfehlungen bei der Generierung von Umsätzen.
Spalte	Beschreibung
Tag	Der Tag, an dem die Kundeninteraktion aufgetreten ist.
Sitzungen	Die Anzahl der Sitzungen, bei denen Kunden Produktempfehlungen auf einer Produktseite angezeigt haben.
Sitzungen mit Klicks	Die Anzahl der Sitzungen, bei denen eine Produktseite von einem Kunden angezeigt wurde, nachdem dieser auf eine Produktempfehlung geklickt hat.
Sitzungen, bei denen Artikel zum Warenkorb hinzugefügt wurden	Die Anzahl von Sitzungen, bei denen ein empfohlenes Produkt von einem Kunden zum Warenkorb hinzugefügt wurde, nachdem in der Sitzung auf eine Produktempfehlung geklickt wurde.
Sitzungen mit Käufen	Die Anzahl von Sitzungen, bei denen ein Kunde in der Sitzung auf eine Produktempfehlung geklickt, dann das Produkt zum Warenkorb hinzugefügt und das Produkt anschließend gekauft hat.
Klickrate	Der Prozentsatz der Sitzungen mit Produktempfehlungen, die zu einem Klick auf eine Produktempfehlung geführt haben.
Rate der zum Warenkorb hinzugefügten Artikel	Der Prozentsatz der Sitzungen mit Produktempfehlungen, die dazu geführt haben, dass eine Produktempfehlung zum Warenkorb hinzugefügt wurde.
Kaufrate	Der Prozentsatz der Sitzungen mit Produktempfehlungen, die zum Kauf einer Produktempfehlung geführt haben.

Die Daten sind wie ein Funnel: die Anzahl der Sitzungen ist immer größer oder gleich der Anzahl der Klicks, die Anzahl der Klicks ist immer größer oder gleich der Anzahl zum Warenkorb hinzugefügter Produkte und die Anzahl zum Warenkorb hinzugefügter Produkte ist immer größer oder gleich der Anzahl der Käufe.

Der Bericht enthält keine Daten für Produkte, die zum Warenkorb hinzugefügt oder über eine Schaltfläche "Kaufen" oder eine Drittanbieter-App gekauft wurden.

Du kannst die Daten nach Tag, Woche oder Monat gruppieren. Du kannst außerdem Daten von verschiedenen Zeitspannen vergleichen.

Aufgrund der Art und Weise, wie Empfehlungen verfolgt werden, zeigt dieser Bericht möglicherweise nicht alle Interaktionen mit den Empfehlungen deines Shops in den letzten 24 Stunden an.

Produktempfehlungen mit geringen Interaktionen

Der Bericht Produktempfehlungen mit geringen Interaktionen zeigt die meistverkauften Produkte der letzten 30 Tage an, deren Empfehlungen eine unterdurchschnittliche Klickrate aufweisen.

Meistverkaufte Produkte mit unterdurchschnittlichen Klicks auf Empfehlungen.
Spalte	Beschreibung
Produkttitel	Der Titel des Produkts.
Produkttyp	Der Typ des Produkts.
Empfehlungs-Klickrate	Der Prozentsatz der Sitzungen mit Produktempfehlungen, die zu einem Klick eines Kudnen auf eine Produktempfehlung geführt haben.
Differenz zur durchschnittlichen Klickrate	Der Unterschied zwischen der Empfehlungs-Klickrate und der durchschnittlichen Klickrate.

Mithilfe der Informationen in diesem Bericht kannst du besser verstehen, welche Produkte deine Kunden am häufigsten anzeigen, die eine unterdurchschnittliche Klickrate für die angezeigten empfohlenen Produkte haben. Du kannst erwägen, die Empfehlungen für diese Produkte in der Search & Discovery-App anzupassen.

Der Bericht enthält Daten der letzten 30 Tage und ändert sich täglich. Aufgrund der Art und Weise, wie Empfehlungen verfolgt werden, enthält dieser Bericht möglicherweise keine Daten zu deinem Shop aus den letzten 24 Stunden.

Suchanfragen nach Suchabfrage

Der Bericht Suchanfragen nach Suchabfrage zeigt eine Aufschlüsselung der Suchbegriffe, die Kunden für die Suche nach einem Produkt in deinem Onlineshop verwendet haben.

Die beliebtesten Suchbegriffe im Onlineshop.
Spalte	Beschreibung
Suchbegriff	Der Begriff, mit dem der Kunde in deinem Shop gesucht hat.
Anzahl der Suchen	Die Anzahl der Sitzungen, bei denen Kunden deinen Shop mit diesem Begriff durchsucht haben.

Diese Informationen können dir helfen nachzuvollziehen, welche Wörter Kunden genau verwenden, wenn sie in deinem Shop nach etwas suchen. Du kannst dann erwägen, deine Produkttitel und -beschreibungen anzupassen, damit deine Kunden schnell das finden, wonach sie suchen.

Aufgrund der Art und Weise, wie Suchvorgänge verfolgt werden, werden in diesem Bericht möglicherweise nicht alle Suchvorgänge in den letzten 12 Stunden in deinem Shop angezeigt.

Suchanfragen ohne Klicks

Der Bericht Suchanfragen ohne Klicks zeigt eine Liste der Suchbegriffe mit Ergebnissen an, die von Kunden, die deinen Shop durchsuchen, nicht angeklickt wurden.

Der Bericht Suchanfragen ohne Klicks enthält die folgenden Spalten:

Suchbegriffe im Onlineshop ohne Ergebnisklicks.
Spalte	Beschreibung
Suchbegriff	Der Begriff, mit dem der Kunde in deinem Shop gesucht hat.
Anzahl der Suchen	Die Anzahl der Sitzungen, bei denen Kunden deinen Shop mit diesem Begriff durchsucht haben.

Diese Informationen können dir helfen nachzuvollziehen, welche Wörter Kunden genau verwendet haben, um deinen Shop zu durchsuchen, und anschließend nicht auf Ergebnisse geklickt haben. Du kannst dann erwägen, deine Produkttitel und -beschreibungen anzupassen, damit deine Kunden schnell das finden, wonach sie suchen. Du kannst auch die Suchergebnisse deines Shops in der Search & Discovery-App anpassen.

Aufgrund der Art und Weise, wie Suchvorgänge verfolgt werden, werden in diesem Bericht möglicherweise nicht alle Suchvorgänge in den letzten 12 Stunden in deinem Shop angezeigt.

Der Bericht enthält Daten ab dem 2. September 2022.

Suchanfragen ohne Ergebnisse

Der Bericht Top-Onlineshop-Suchen ohne Ergebnisse zeigt dir eine Aufschlüsselung der Suchbegriffe, mit denen deine Kunden in deinem Onlineshop nach einem Produkt gesucht haben und die keine Ergebnisse zurückgeben haben.

Der Bericht Suchanfragen ohne Ergebnisse enthält die folgenden Spalten:

Suchbegriffe, die keine Ergebnisse im Onlineshop liefern.
Spalte	Beschreibung
Suchbegriff	Der Begriff, mit dem der Kunde in deinem Shop gesucht hat.
Anzahl der Suchen	Die Anzahl der Sitzungen, bei denen Kunden deinen Shop mit diesem Begriff durchsucht haben.

Aufgrund der Art und Weise, wie Suchvorgänge verfolgt werden, werden in diesem Bericht möglicherweise nicht alle Suchvorgänge in den letzten 12 Stunden in deinem Shop angezeigt.

Such-Conversions im Laufe der Zeit

Wenn du die Storefront-Suche von Shopify verwendest, wird im Bericht Such-Conversions im Zeitverlauf dargestellt, wie effektiv die Storefront-Suche über einen ausgewählten Zeitraum ist. Diese Informationen zeigen dir, wie gut Suchvorgänge in deinem Shop in Verkäufe umgewandelt werden.

Der Bericht Such-Conversions im Laufe der Zeit enthält die folgenden Spalten:

Verfolgung von Conversions aus Storefront-Suchen im Laufe der Zeit.
Spalte	Beschreibung
Tag	Der Tag, an dem die Kundeninteraktion aufgetreten ist.
Sitzungen	Die Anzahl der Sitzungen, bei denen Kunden gesucht haben.
Sitzungen mit Klicks	Die Anzahl der Sitzungen, bei denen eine Produktseite von einem Kunden angezeigt wurde, nachdem dieser auf ein Produkt geklickt hat, das in den Suchergebnissen angezeigt wurde.
Sitzungen, bei denen Artikel zum Warenkorb hinzugefügt wurden	Die Anzahl der Sitzungen, bei denen ein Produkt von einem Kunden zum Warenkorb hinzugefügt wurde, nachdem der Kunde in der Sitzung auf ein Produkt geklickt hat, das in den Suchergebnissen angezeigt wurde.
Sitzungen mit Käufen	Die Anzahl der Sitzungen, bei denen ein Produkt in den Suchergebnissen angezeigt und von einem Kunden gekauft wurde, nachdem der Kunde in der Sitzung in den Suchergebnissen auf das Produkt geklickt und es zum Warenkorb hinzugefügt hat.
Klickrate	Der Prozentsatz der Suchsitzungen, die zu einem Klick zum Anzeigen eines Produkts geführt haben.
Rate der zum Warenkorb hinzugefügten Artikel	Der Prozentsatz der Suchsitzungen, die dazu geführt haben, dass ein Produkt zum Warenkorb hinzugefügt wurde.
Kaufrate	Der Prozentsatz der Suchsitzungen, die in Käufe umgewandelt wurden.

Die Daten sind wie ein Funnel: die Anzahl der Sitzungen ist größer oder gleich der Anzahl der Klicks, die Anzahl der Klicks ist immer größer oder gleich der Anzahl zum Warenkorb hinzugefügter Produkte und die Anzahl zum Warenkorb hinzugefügter Produkte ist immer größer oder gleich der Anzahl der Käufe.

Du kannst die Daten nach Tag, Woche oder Monat gruppieren. Du kannst außerdem Daten von verschiedenen Zeitspannen vergleichen.

Der Bericht enthält keine Daten für Produkte, die zum Warenkorb hinzugefügt oder über eine Schaltfläche "Kaufen" oder eine Drittanbieter-App gekauft wurden.

Aufgrund der Art und Weise, wie Suchvorgänge verfolgt werden, werden in diesem Bericht möglicherweise nicht alle Suchvorgänge in den letzten 12 Stunden in deinem Shop angezeigt.

Sitzungen nach Landing Page

Der Bericht Sitzungen nach Landing Page zeigt an, auf welchen Seiten Benutzer Sitzungen in deinem Shop beginnen.

Du kannst diese Aufschlüsselung auf der Seite Analysen anzeigen.

Wenn du diesen Bericht öffnest, sind die Daten im Rahmen von wenigen Sekunden aktuell. Du kannst den Bericht erneut öffnen oder aktualisieren, um neuere Daten einzubeziehen.

Sitzungen nach Gerät

Der Bericht Sitzungen nach Gerät zeigt an, welche Geräte für den Zugriff auf deine Website verwendet werden.

Du kannst diese Aufschlüsselung auf der Seite Analysen anzeigen.

Wenn du diesen Bericht öffnest, sind die Daten im Rahmen von wenigen Sekunden aktuell. Du kannst den Bericht erneut öffnen oder aktualisieren, um neuere Daten einzubeziehen.