Rapports de comportement
Les rapport de comportement vous aident à comprendre le comportement d’achat de vos clients. Ces rapports peuvent fournir des indications à votre entreprise sur la manière de réaliser les activités suivantes :
- mieux commercialiser vos produits en ligne et hors ligne
- bien cibler votre public idéal
- créer des prix promotionnels et des lots de produits
- augmenter la valeur totale moyenne des commandes
Par exemple, si votre boutique en ligne a un thème avec une barre de recherche, vous pouvez alors passer en revue les termes utilisés par vos visiteurs pour rechercher des produits dans votre boutique dans le rapport Recherches par requête de recherche. Vous pouvez également passer en revue les termes de recherche qui ne donnent aucun résultat dans le rapport Recherches sans résultat.
Vous pouvez utiliser les données des rapports de comportement pour augmenter vos ventes en organisant votre boutique de sorte que les clients trouvent ce qu'ils cherchent et à les encourager à acheter autre chose au cours de leur visite.
Sur cette page
- Afficher les rapports de comportement
- Ventilation du taux de conversion
- Taux de conversion dans le temps
- Performances web
- Historique des conversions selon les recommandations de produits
- Recommandations de produits avec un faible engagement
- Recherches par requête de recherche
- Recherches sans clics
- Recherches sans résultat
- Recherche des conversions (historique)
- Visites par page de destination
- Visites par appareil
Afficher les rapports de comportement
Vous pouvez filtrer votre liste de Rapports pour afficher uniquement les rapports Behavior.
Étapes :
Bureau
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Analyses de données > Rapport.
Cliquez sur le filtre Catégorie.
Cliquez sur Behavior pour filtrer les rapports afin de n’afficher que les rapports Behavior.
iPhone
- Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Analyses de données.
- Appuyez sur Rapports.
- Appuyez sur l’icône du filtre, puis sur Catégorie.
- Appuyez sur Behavior pour filtrer les rapports afin de n’afficher que les rapports Behavior.
- Appuyez sur < Filtrer par, puis sur X pour revenir à la liste de Rapports filtrée.
Android
- Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton ☰ puis sur Analyses de données.
- Appuyez sur Rapports.
- Appuyez sur l’icône du filtre, puis sur Catégorie.
- Appuyez sur Behavior pour filtrer les rapports afin de n’afficher que les rapports Behavior.
- Appuyez sur ← puis sur X pour revenir à la liste de Rapports filtrée.
Ventilation du taux de conversion
Le rapport Ventilation du taux de conversion vous permet de visualiser la navigation des visiteurs dans votre boutique et sur la page de paiement.
Le taux de conversion de chaque étape est calculé comme suit : le nombre de visites pour une étape divisé par le nombre total de visites. Par exemple, l’étape Paiement atteint est calculée comme suit : le nombre de visites ayant abouti le paiement divisé par le nombre total de visites.
Visualisation en entonnoir
Par défaut, le rapport Ventilation du taux de conversion affiche une visualisation sous forme de graphique en entonnoir. Le graphique en entonnoir prend en charge les indicateurs suivants dans l’ordre :
- Toutes les sessions
- Visites avec ajouts au panier
- Visites ayant abouti à la page de paiement
- Visites ayant finalisé le paiement
Tous les indicateurs supplémentaires que vous ajoutez au rapport ne s’afficheront pas dans la visualisation en entonnoir.
Vous pouvez activer et désactiver l’option Entonnoir ouvert pour basculer la visualisation entre les types d’entonnoir suivants :
| Type d’entonnoir | Description |
|---|---|
| Ouvert | Inclut les visites où les visiteurs entrent dans l’entonnoir par n’importe quel chemin et effectuent des étapes dans n’importe quelle séquence. Par exemple, un visiteur pourrait accéder directement à la page de paiement sans avoir ajouté d’articles au panier. Cette visite est incluse dans l’étape Paiement atteint, même s’ils ont ignoré les étapes précédentes. |
| Fermé | Inclut uniquement les visites où les visiteurs effectuent toutes les étapes par ordre séquentiel. Par exemple, pour qu’une visite soit comptabilisée dans l’étape Paiement finalisé, l’utilisateur doit d’abord ajouter des articles dans le panier, puis passer à la page de paiement et enfin finaliser le paiement, le tout dans cet ordre exact. S’il saute une étape ou s’il la réalise dans un ordre différent, la visite n’est pas comptabilisée dans les étapes suivantes. Vous pouvez passer votre curseur sur chaque étape de l’entonnoir fermé pour afficher des taux de conversion spécifiques dans une info-bulle, y compris les taux Étape atteinte et Abandon. |
Taux de conversion dans le temps
Le rapport Taux de conversion au fil du temps affiche le pourcentage de visiteurs de la boutique en ligne qui effectuent un achat sur une période sélectionnée.
Le rapport Taux de conversion au fil du temps inclut les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Fourchette de temps | La fourchette de temps que vous sélectionnez, comme jour, semaine ou mois. |
| Visites | Le nombre total de visites de votre boutique en ligne. |
| Visites avec ajouts au panier | Le nombre total de visites au cours desquelles un client ajoute un produit au panier. |
| Visites ayant abouti à la page de paiement | Le nombre total de visites où il y a eu une entrée utilisateur (par exemple, en appuyant sur une touche ou en cliquant avec la souris) à la page de paiement. |
| Visites ayant finalisé le paiement | Le nombre total de visites au cours desquelles un client achète un produit. |
| Taux de conversion | Le pourcentage de visites se concluant par un achat. |
Ces informations peuvent vous aider à mieux comprendre comment votre boutique convertit les visites en ventes.
Lorsque vous ouvrez ce rapport, les données sont à jour à quelques secondes près. Vous pouvez rouvrir ou actualiser le rapport pour inclure des données plus récentes.
Vous pouvez comparer les données de différentes plages de dates dans ce rapport.
Votre rapport quotidien peut être mis à jour dans un délai de 48 heures après son traitement initial et sa publication. C'est parce que vos données de trafic sont calculées en une minute et que le trafic indésirable générés par des robots peut être inclus dans les données. Des tests pour déterminer ce type de trafic sont exécutés et peuvent prendre jusqu’à 48 heures. Si ces tests détectent un trafic indésirable, les données non souhaitables sont supprimées de vos rapports.
Exemple : utilisation du rapport Taux de conversion au fil du temps pour prendre des décisions d’entreprise
Sarah a une boutique d'articles de sport. Sa boutique compte de nombreuses visites, mais assez peu de ventes.
Dans son interface administrateur Shopify, Sarah clique sur Analyses de données > Rapports. Sur la carte Comportement, sous le titre Rapports, elle clique sur Taux de conversion dans le temps. Elle clique ensuite sur le menu déroulant Regrouper par et choisit de regrouper ses taux de conversion par Mois.
Sarah découvre ainsi que le taux de conversion de sa boutique en ligne était de 5 % le mois dernier. Cela signifie donc que 5 % des visiteurs ont effectué un achat ce mois-ci. Le mois suivant, Sarah réorganise ses collections et lance un nouveau code de réduction en espérant voir des changements de son taux de conversion. Elle utilise le rapport Taux de conversion dans le temps pour surveiller son évolution.
Performances web
Optimiser les performances web de votre boutique en ligne peut améliorer l’expérience d’achat de vos clients, rendre votre boutique plus détectable et augmenter la conversion. Vous pouvez connaître les performances de votre boutique par rapport aux normes du secteur et à d’autres boutiques Shopify telles que la vôtre en consultant votre rapport sur les performances Web.
Pour en savoir plus sur ce rapport, consultez le tableau de bord et les rapports Performances web.
Historique des conversions selon les recommandations de produits
Si vous utilisez les recommandations de produits de Shopify sur les pages de produits de votre boutique en ligne, le rapport Conversions au fil du temps selon les recommandations de produits indique alors le degré d’efficacité de ces recommandations sur une période sélectionnée. Ces informations peuvent vous aider à comprendre dans quelle mesure votre boutique convertit les recommandations de produits en ventes.
Les colonnes suivantes se trouvent dans le Rapport historique des conversions selon les recommandations de produits :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Jour | Le jour de l’interaction avec le client. |
| Visites | Le nombre de visites au cours desquelles les clients ont affiché les recommandations de produits sur une page de produit. |
| Visites avec clics | Nombre de visites au cours desquelles un client a consulté une page de produit après avoir cliqué sur une recommandation de produit. |
| Visites avec ajouts au panier | Nombre de visites au cours desquelles un client a ajouté un produit recommandé à son panier après avoir cliqué sur une recommandation de produit au cours de la visite. |
| Visites avec achats | Le nombre de sessions au cours desquelles un client a acheté un produit après l’avoir ajouté au panier après un clic sur une recommandation de produit au cours de la visite. |
| Taux de clics | Le pourcentage de visites avec des recommandations de produits ayant entraîné un clic sur une recommandation de produit. |
| Taux d'ajouts au panier | Le pourcentage de visites avec des recommandations de produits ayant entraîné l’ajout au panier d’un produit recommandé. |
| Taux d’achats | Le pourcentage de visites avec des recommandations de produits ayant entraîné l’achat d’un produit recommandé. |
Les données sont comparables à un entonnoir : le nombre de visites est toujours supérieur ou égal au nombre de clics, le nombre de clics est toujours supérieur ou égal au nombre ajouté au panier, et le nombre ajouté au panier est toujours supérieur ou égal au nombre d’achats.
Ce rapport n'inclut pas les données relatives aux produits ajoutés au panier ou achetés à l'aide d'un bouton d'achat ou d'une application tierce.
Vous pouvez les grouper par jour, semaine ou mois. Vous pouvez également comparer les données de différentes plages de dates.
En raison de la façon dont les recommandations sont suivies, il est possible que ce rapport n’affiche pas tous les niveaux d’engagement des recommandations de votre boutique au cours des dernières 24 heures.
Recommandations de produits avec un faible engagement
Le rapport Recommandations de produits avec un faible engagement affiche les produits les plus vendus au cours des 30 derniers jours qui ont des recommandations avec un taux de clic inférieur à la moyenne.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Titre du produit | Le titre du produit. |
| Type de produit | Type du produit. |
| Taux de clics de recommandation | Pourcentage de visites au cours desquelles des recommandations de produits ont incité un client à cliquer sur une recommandation de produit. |
| Différence avec le taux de clics moyen | La différence entre le taux de clics recommandé et le taux de clics moyen. |
Les informations contenues dans ce rapport peuvent vous aider à comprendre quels produits vos clients consultent le plus pour lesquels le taux de clics est inférieur à la moyenne pour les produits recommandés qui s’affichent. Vous pouvez envisager de personnaliser les recommandations pour ces produits dans l’application Search & Discovery.
Le rapport inclut les données des 30 derniers jours et évoluera quotidiennement. En raison de la façon dont les recommandations sont suivies, il est possible que ce rapport n’inclue pas les données de votre boutique des dernières 24 heures.
Recherches par requête de recherche
Le rapport Recherches par requête de recherche affiche une répartition des termes de recherche que vos clients ont utilisés pour rechercher un produit dans votre boutique en ligne.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Terme de recherche | Le terme utilisé par le client pour faire des recherches dans votre boutique. |
| Nombre de recherches | Le nombre de visites au cours desquelles les clients ont fait des recherches dans votre boutique avec ce terme. |
Ces informations peuvent vous aider à comprendre quels mots vos clients utilisent lorsqu’ils cherchent quelque chose dans votre boutique. Vous pouvez évaluer si le fait d’ajuster les titres et les descriptions de vos produits aidera vos clients à trouver ce qu’ils cherchent rapidement.
À cause de la façon dont les recherches sont suivies, ce rapport n’affiche pas toutes les recherches faites sur votre boutique au cours des 12 dernières heures.
Recherches sans clics
Le rapport Recherches sans clics affiche une liste des termes de recherche dont les résultats n’ont reçu aucun clic de la part des clients qui ont effectué une recherche sur votre boutique.
Le rapport Recherches sans clics inclut les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Terme de recherche | Le terme utilisé par le client pour faire des recherches dans votre boutique. |
| Nombre de recherches | Le nombre de visites au cours desquelles les clients ont fait des recherches dans votre boutique avec ce terme. |
Ces informations peuvent vous aider à comprendre les mots spécifiques que les clients utilisent pour effectuer une recherche dans votre boutique lorsqu’ils ne cliquent sur aucun résultat. Vous pouvez ensuite évaluer si le fait d’ajuster les titres et les descriptions de vos produits aidera vos clients à trouver ce qu’ils cherchent rapidement. Vous pouvez également personnaliser les résultats de recherche de votre boutique dans l’application Search & Discovery.
À cause de la façon dont les recherches sont suivies, ce rapport n’affiche pas toutes les recherches faites sur votre boutique au cours des 12 dernières heures.
Ce rapport contient des données remontant au 2 septembre 2022.
Recherches sans résultat
Le rapport Top des recherches sans résultat de votre boutique en ligne affiche la répartition des termes de recherche utilisés pour lesquels il n’y a eu aucun résultat dans votre boutique en ligne.
Le rapport Recherches sans résultat inclut les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Terme de recherche | Le terme utilisé par le client pour faire des recherches dans votre boutique. |
| Nombre de recherches | Le nombre de visites au cours desquelles les clients ont fait des recherches dans votre boutique avec ce terme. |
Ces informations peuvent vous aider à comprendre les mots spécifiques que les clients utilisent lorsqu’ils recherchent quelque chose dans votre boutique. Vous pouvez évaluer si le fait d’ajuster les titres et les descriptions de vos produits aidera vos clients à trouver ce qu’ils cherchent rapidement. Vous pouvez également personnaliser les résultats de recherche de votre boutique dans l’application Search & Discovery.
À cause de la façon dont les recherches sont suivies, ce rapport n’affiche pas toutes les recherches faites sur votre boutique au cours des 12 dernières heures.
Recherche des conversions (historique)
Si vous utilisez la recherche de boutique en ligne de Shopify, le rapport Recherche des conversions (historique) indique l’efficacité de la recherche de boutique en ligne sur une période sélectionnée. Ces informations peuvent vous aider à comprendre avec quelle efficacité votre boutique convertit les recherches en ventes.
Les colonnes suivantes se trouvent dans le rapport Recherche des conversions (historique) :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Jour | Le jour où l’interaction avec le client s’est produite. |
| Visites | Le nombre de visites au cours desquelles les clients ont effectué des recherches. |
| Visites avec clics | Le nombre de visites au cours desquelles un client a affiché une page de produit après avoir cliqué sur un produit qui a été affiché dans les résultats de recherche. |
| Visites avec ajouts au panier | Le nombre de visites au cours desquelles un client a ajouté un produit au panier après avoir cliqué sur un produit qui a été affiché dans les résultats de recherche au cours d’une visite. |
| Visites avec achats | Nombre de visites au cours desquelles un client a acheté un produit apparu dans les résultats de recherche après avoir cliqué sur le produit dans les résultats de recherche et l’avoir ajouté au panier au cours d’une visite. |
| Taux de clics | Le pourcentage de visites de recherche qui ont entraîné un clic pour afficher un produit. |
| Taux d'ajouts au panier | Le pourcentage de visites de recherche qui ont entraîné l’ajout d’un produit au panier. |
| Taux d’achats | Le pourcentage de visites de recherche converties en achats. |
Les données sont comparables à un entonnoir : le nombre de visites est supérieur ou égal au nombre de clics, le nombre de clics est toujours supérieur ou égal au nombre ajouté au panier, et le nombre ajouté au panier est toujours supérieur ou égal au nombre d’achats.
Vous pouvez les grouper par jour, semaine ou mois. Vous pouvez également comparer les données de différentes plages de dates.
Ce rapport n'inclut pas les données relatives aux produits ajoutés au panier ou achetés à l'aide d'un bouton d'achat ou d'une application tierce.
À cause de la façon dont les recherches sont suivies, ce rapport n’affiche pas toutes les recherches faites sur votre boutique au cours des 12 dernières heures.
Visites par page de destination
Le rapport des Visites par page de destination affiche à quelle page commencent les visites de vos clients sur votre boutique.
Vous pouvez vérifier cette répartition depuis votre page Analyses de données.
Lorsque vous ouvrez ce rapport, les données sont à jour à quelques secondes près. Vous pouvez rouvrir ou actualiser le rapport pour inclure des données plus récentes.
Visites par appareil
Le rapport des Visites par appareil affiche le type d’appareil utilisé pour accéder au site web.
Vous pouvez vérifier cette répartition depuis votre page Analyses de données.
Lorsque vous ouvrez ce rapport, les données sont à jour à quelques secondes près. Vous pouvez rouvrir ou actualiser le rapport pour inclure des données plus récentes.