Recueillir les coordonnées de vos clients

Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail et par SMS pour développer votre entreprise et créer des relations avec vos clients. Envisagez d’utiliser l’application Shopify Forms pour développer votre liste d’abonnés. Une fois que vos clients se sont abonnés au marketing, vous pouvez utiliser une application de marketing par e-mail telle que Shopify Email pour envoyer des newsletters aux clients et les informer des nouveaux produits et des soldes à venir.

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Rendez-vous sur le blog de Shopify pour en savoir plus sur la manière de développer votre activité grâce au marketing par e-mail.

Collecte des coordonnées des clients

Remarque

Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify collecte, utilise et stocke les informations personnelles, consultez la politique de confidentialité de Shopify.

Pour des raisons juridiques et de confidentialité, assurez-vous d’envoyer du contenu promotionnel uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir des communications marketing de votre boutique en ligne. Les clients peuvent s’abonner au contenu marketing en ajoutant leurs coordonnées lors de l’inscription à une newsletter de votre boutique en ligne, ou en ajoutant leur adresse e-mail et en cochant une case lors du paiement. Vous pouvez ensuite leur envoyer un message de confirmation d’abonnement en modifiant vos paramètres de paiement pour e-mail ou vos paramètres de paiement pour SMS.

Lorsque les clients s’inscrivent à votre newsletter en utilisant la case à cocher lors du paiement, le contenu du thème par défaut indique qu’ils s’inscrivent pour recevoir des actualités et des offres. Si votre boutique est configurée pour envoyer des rappels de panier abandonné, vous devez changer les informations qui s’affichent à côté de la case à cocher pour le consentement. Vous pouvez modifier les informations relatives à l’option d’abonnement au marketing par e-mail et par SMS qui s’affiche à côté de la case à cocher de consentement en utilisant l’éditeur de langue de votre thème. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement, puis dans la section Options de marketing, cliquez sur Personnaliser les étiquettes pour modifier le texte par défaut de Marketing de paiement et de Détails de la commande.

Lorsqu’un client accepte le contenu marketing de votre boutique en ligne, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone s’affiche sur la page Clients de votre interface administrateur Shopify. Pour ne faire apparaître que les clients qui acceptent de recevoir du contenu promotionnel par e-mail, vous pouvez cliquer sur le segment Abonnés aux e-mails par défaut ou vous pouvez créer un nouveau segment de clientèle pour faire apparaître les types spécifiques de clients qui acceptent le marketing par e-mail.

Envisagez d’utiliser l’application Forms pour interagir avec les clients de votre boutique en ligne et étoffer votre liste de diffusion.

Remarque

Si votre boutique se trouve en Allemagne et que votre configuration du marketing par e-mail et par SMS vous oblige à envoyer des messages de confirmation à vos clients, ces derniers doivent répondre à ces messages pour être inclus parmi les destinataires de vos messages de marketing. L’activation de la double procédure d’inscription peut vous aider à répondre aux exigences de conformité du RGPD et à créer une liste d’abonnés engagés.

Recueillir les adresses e-mail des clients à partir du passage à la caisse

Vous pouvez configurer les paramètres de la case à cocher lors de la procédure de paiement qui collecte le consentement du client pour recevoir des e-mails de marketing. La case à cocher peut être présélectionné par défaut dans certaines régions de clients, les clients pouvant la désélectionner manuellement, ou désélectionnée par défaut afin que le client puisse s’abonner lui-même.

Vous pouvez choisir entre Shopify passe automatiquement la case à cocher à l’état présélectionné ou décoché en fonction des juridictions locales de la région du client, ou vous pouvez sélectionner manuellement les régions dans lesquelles vous souhaitez que la case à cocher soit présélectionnée par défaut.

Le consentement du client est recueilli lorsqu’il saisit son adresse e-mail et que la case à cocher est sélectionnée. Les clients n’ont pas besoin de finaliser le paiement pour être ajoutés à votre liste d’abonnés au marketing. S’ils désélectionnent la case à cocher eux-mêmes ou la laissent désélectionnée, le consentement est défini sur non consenti et ils ne sont pas ajoutés à votre liste d’abonnés au marketing.

Remarque

Si votre boutique se trouve en Allemagne, vous devez ajouter d’autres informations sur le statut de l’abonnement des clients.

Sélectionner automatiquement les régions où le marketing par e-mail est présélectionné

Le paramètre de consentement au marketing par e-mail automatisé de Shopify peut vous aider à synchroniser la conformité de votre boutique avec les lois de la juridiction locale du pays du client au moment de l’achat.

Lorsque vous activez la collecte des e-mails des clients pour les offres marketing et promotionnelles, le paramètre de consentement Régions recommandées par Shopify est actif par défaut. Vous pouvez le désactiver en passant à une sélection manuelle des régions ou le réactiver à tout moment.

Attention

Les paramètres de consentement au marketing par e-mail automatisé ne remplacent pas les conseils juridiques. Vous êtes responsable d’assurer leur exactitude et leur conformité avec les lois en vigueur. Examinez et mettez à jour régulièrement vos paramètres et votre contenu afin de refléter vos pratiques commerciales. Des changements importants peuvent nécessiter d’informer vos clients. Consultez un avocat si nécessaire.

Étapes

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Checkout (Paiement).
2. Dans la section Options de marketing, sélectionnez E-mail.
3. Cliquez sur Régions recommandées par Shopify.
4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
3. Dans la section Options de marketing, sélectionnez E-mail.
4. Appuyez sur Régions recommandées par Shopify.
5. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton ☰, puis sur Paramètres.
2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
3. Dans la section Options de marketing, sélectionnez E-mail.
4. Appuyez sur Régions recommandées par Shopify.
5. Appuyez sur Enregistrer.

Sélectionner manuellement les régions où le marketing par e-mail est présélectionné

Vous pouvez sélectionner manuellement les régions dont la case à cocher de consentement au marketing par e-mail est présélectionnée pendant la procédure de paiement en utilisant l’option Région que vous choisissez dans vos paramètres de paiement Options de marketing. Si vous souhaitez que la case à cocher de consentement au marketing par e-mail ne soit jamais présélectionnée, afin que tous les clients de toutes les régions doivent s’abonner manuellement au marketing par e-mail, vous avez la possibilité de ne sélectionner aucune région. Par défaut, aucune région n’est sélectionnée lors de l’activation de l’option Régions que vous choisissez.

Étapes

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Checkout (Paiement).

2. Dans la section Options de marketing, cochez E-mail.

3. Cliquez sur Régions que vous choisissez, puis cliquez sur Modifier.

4. À l’aide de l’onglet Toutes ou de la fonction de recherche, sélectionnez les régions que vous souhaitez inclure, puis appuyez sur Enregistrer. Vous avez la possibilité de ne sélectionner aucune région pour que la case à cocher de consentement ne soit jamais présélectionnée dans aucune région.

5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
3. Dans la section Options de marketing, sélectionnez E-mail.
4. Appuyez sur Régions que vous choisissez, puis sur Modifier.
5. À l’aide de l’onglet Toutes ou de la fonction de recherche, sélectionnez les régions que vous souhaitez inclure, puis appuyez sur Enregistrer. Vous avez la possibilité de ne sélectionner aucune région pour que la case à cocher de consentement ne soit jamais présélectionnée dans aucune région.
6. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton ☰, puis sur Paramètres.
2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
3. Dans la section Options de marketing, sélectionnez E-mail.
4. Appuyez sur Régions que vous choisissez, puis sur Modifier.
5. À l’aide de l’onglet Toutes ou de la fonction de recherche, sélectionnez les régions que vous souhaitez inclure, puis appuyez sur Enregistrer. Vous avez la possibilité de ne sélectionner aucune région pour que la case à cocher de consentement ne soit jamais présélectionnée dans aucune région.
6. Appuyez sur Enregistrer.

Collecte des adresses e-mail des clients en Allemagne

Si votre boutique se trouve en Allemagne, une case à cocher supplémentaire Demander aux clients de confirmer leur abonnement se trouve dans la section Marketing par e-mail de la page des paramètres des notifications. Le fait de permettre aux clients d’accepter des e-mails de marketing vous aide à créer une liste d’abonnés plus engagée en prévenant que les adresses e-mail incorrectes ou de personnes non intéressées sont ajoutées à votre liste d’abonnés.

Collecter les e-mails des clients depuis votre boutique en ligne

Vous pouvez collecter les e-mails des clients en ajoutant une section d’inscription à la newsletter à votre boutique en ligne. Avec une inscription à la newsletter dans votre boutique en ligne, vous collectez les adresses e-mail de vos clients sans qu’ils doivent créer un panier et naviguer jusqu’au paiement pour s’abonner au marketing par e-mail. Les e-mails soumis par les clients sont stockés dans le segment de clientèle Abonnées par e-mail de la page Clients dans l’interface administrateur Shopify.

La plupart des thèmes comprennent une Inscription à la liste de diffusion visible par défaut en pied de page de votre boutique en ligne, que vous pouvez choisir de masquer ou d’afficher selon vos besoins. Si vous disposez d’un thème Shopify, vous pouvez ajouter une inscription à la newsletter dans n’importe quel modèle de page à l’aide d’un bloc de section de thème.

Si vous avez besoin d’aide pour ajouter une section newsletter à votre thème tiers, consultez la documentation de votre thème.

Recueillir les numéros de téléphone des clients à la page du paiement

Pour collecter les numéros de téléphone des clients à la page de paiement, vous devez effectuer les étapes suivantes :

• Activez l’option de paiement par SMS dans vos Paramètres. Pour des instructions détaillées, consultez configuration des options de notification par SMS de vos clients.
• Configurez des conditions de service et une politique de confidentialité dans la page Politiques de votre interface administrateur Shopify. En savoir plus sur l’ajout de politiques à votre boutique.

Pour que la préférence d’abonnement au marketing par SMS du client soit enregistrée, le client doit finaliser le paiement.

Remarque

Si votre boutique se trouve en Allemagne, vous devez ajouter d’autres informations sur le statut de l’abonnement des clients.

Étapes

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Checkout (Paiement).

2. Pour ajouter une case à cocher d’inscription à votre page de paiement, cochez SMS dans la section Options de marketing.

3. Dans la section Informations sur les clients, sélectionnez s’il doit être facultatif ou obligatoire d’ajouter un numéro de téléphone sur la page de paiement. Si votre fournisseur de services de paiement ou service d’expédition exige que le client fournisse un numéro de téléphone pour finaliser le paiement, définissez celui-ci sur Obligatoire.

4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
3. Pour ajouter une case à cocher d’inscription à votre page de paiement, cochez SMS dans la section Options de marketing.
4. Dans la section Informations sur les clients, sélectionnez s’il doit être facultatif ou obligatoire d’ajouter un numéro de téléphone sur la page de paiement. Si votre fournisseur de services de paiement ou service d’expédition exige que le client fournisse un numéro de téléphone pour finaliser le paiement, définissez celui-ci sur Obligatoire.
5. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton ☰, puis sur Paramètres.
2. Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
3. Pour ajouter une case à cocher d’inscription à votre page de paiement, cochez SMS dans la section Options de marketing.
4. Dans la section Informations sur les clients, sélectionnez s’il doit être facultatif ou obligatoire d’ajouter un numéro de téléphone sur la page de paiement. Si votre fournisseur de services de paiement ou service d’expédition exige que le client fournisse un numéro de téléphone pour finaliser le paiement, définissez celui-ci sur Obligatoire.
5. Appuyez sur Enregistrer.

Activer la double procédure d’inscription pour les abonnés

Dans le cadre de la double procédure d’inscription, les clients doivent cliquer sur un lien fourni par e-mail pour confirmer qu’ils souhaitent recevoir du contenu marketing par e-mail et SMS de votre part. Cet e-mail de confirmation est envoyé automatiquement lorsque quelqu’un saisit son adresse e-mail et s’abonne à votre boutique en ligne. Dans certains pays, la double procédure d’inscription est requise par la loi, mais il s’agit aussi en général d’une bonne pratique pour obtenir des abonnés plus engagés. Les clients qui s’abonnent à votre liste de diffusion avant l’activation de la double procédure d’inscription ne sont pas tenus de confirmer leur statut.

Pour activer la double procédure d’inscription, vous devez installer le canal de vente de la boutique en ligne.

Vous pouvez personnaliser votre e-mail de double procédure d’inscription en cliquant sur Paramètres > Notifications > Notifications clients dans votre interface administrateur Shopify. Pour des raisons juridiques, cet e-mail ne doit contenir aucun contenu marketing.

Si vous activez la double inscription, il convient de mettre à jour le message de confirmation des formulaires de la newsletter dans votre boutique en ligne, afin que les clients sachent qu’ils recevront un message de confirmation et qu’ils vérifient leur messagerie. Mettez à jour votre message de confirmation pour encourager plus de personnes à s’abonner. Par exemple, votre message de confirmation peut indiquer quelque chose comme : « Vérifiez votre messagerie pour confirmer votre inscription ! ».

Vous pouvez modifier le message de confirmation dans votre interface administrateur Shopify en accédant à Boutique en ligne > Thèmes. Dans la section de votre thème actif, cliquez sur le bouton …, puis sur Modifier le contenu du thème par défaut. Ce champ peut s’afficher différemment en fonction de votre thème, mais en général, il est désigné par Confirmation dans la section Formulaire de la newsletter ou par Succès de la publication dans la section Inscription.

Remarque

Si vous activez la double procédure d’inscription dans votre boutique Shopify et que vous utilisez une application d’abonnement, vous devez mettre à jour les paramètres de ce type d’inscription dans l’application. Si l’application ne propose pas ce genre de procédure, tous les clients qui s’inscrivent sont marqués comme abonnés sur la page Clients.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.

2. Cliquez sur Notifications aux clients.

3. Dans la section Double procédure d’inscription au marketing, sélectionnez Confirmation marketing du client.