Asiakkaiden yhteystietojen kerääminen

Voit käyttää sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointia liiketoimintasi kasvattamiseen ja asiakassuhteiden rakentamiseen. Harkitse Shopify Forms -sovelluksen käyttämistä tilaajalistasi kasvattamiseen. Kun asiakkaat ovat tilanneet markkinoinnin, voit lähettää heille uutiskirjeitä ja kertoa heille uusista tuotteista ja tulevista alennusmyynneistä Shopify Emaililla tai muulla sähköpostimarkkinointisovelluksella.

Tällä sivulla

Kerää asiakkaiden yhteystietoja

Oikeudellisista ja tietosuojasyistä on syytä varmistaa, että lähetät verkkokauppasi mainossisältöä vain markkinointisisällön vastaanottamiseen suostuneille asiakkaille. Asiakkaat voivat tilata markkinointisisältöä lisäämällä yhteystietonsa verkkokauppasi uutiskirjelistalle tai merkitsemällä markkinointia koskevan valintaruudun kassalla. Tämän jälkeen voit lähettää suostumuksen antaneille asiakkaille vahvistusviestin tilauksesta muuttamalla sähköpostin kassa-asetuksiasi tai tekstiviestin kassa-asetuksiasi.

Kun asiakas tilaa uutiskirjeesi valitsemalla valintaruudun kassalla, oletusteema ilmoittaa asiakkaalle, että hän rekisteröityy vastaanottamaan uutisia ja tarjouksia. Jos kauppasi on määritetty lähettämään hylättyjä ostoskoreja koskevia muistutuksia, sinun on muutettava suostumusvalintaruudun vieressä näytettäviä tietoja varmistaaksesi, että asiakkaat ovat tietoisia tilaavansa muistutukset hylätyistä ostoskoreista. Voit muuttaa sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointisuostumusta koskevia tietoja teeman sisältöeditorilla. Voit päivittää valintaruudun sisällön teeman sisältöeditorilla valitsemalla Asetukset > Kassa ja klikkaamalla sitten Markkinointivaihtoehdot-osiossa Mukauta rekisteröitymismerkkejä -painiketta. Teema sisältöeditori avautuu uuteen välilehteen. Siellä voit muokata valintaruutukenttiä Kassavaiheen markkinointi- ja Tilauksen tiedot -kohdissa.

Kun asiakas on hyväksynyt verkkokaupastasi peräisin olevan markkinoinnin, hänen sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa näkyy Shopify Adminin Asiakkaat-sivulla. Jos haluat listata vain ne asiakkaat, jotka ovat antaneet suostumuksensa mainossisällön vastaanottamiseen sähköpostitse, voit klikata oletusarvoista Sähköpostitilaajat-segmenttiä tai voit luoda uuden asiakassegmentin. Luomalla uuden asiakassegmentin voit listata tietyntyyppiset asiakkaat, jotka ovat hyväksyneet sähköpostimarkkinoinnin.

Kerää asiakkaiden sähköpostiosoitteet kassalta

Jos otat tämän vaihtoehdon käyttöön, asiakkaan on suoritettava maksuvaihe loppuun, jotta asiakkaan tilausasetus tallentuu.

Vaiheet:

Tietokone

Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asetukset > Kassa.
Voit lisätä liittymisvalintaruudun kassan yhteyteen valitsemalla Markkinointivaihtoehdot-osiossa Sähköposti-ruudun.
Valinnainen: Valitse Ennalta valittu, jotta sähköpostimarkkinointilistalle liittymisen valintaruutu valitaan oletusarvoisesti kassalla niille asiakkaille, joilla on jo tili tai jotka ovat jo sähköpostitilaajalistallasi. Sähköpostimarkkinoinnin tilaajalistalle liittymisen valintaruutua ei valita valmiiksi asiakkaille, jotka ovat kieltäneet sähköpostimarkkinoinnin tai jotka eivät ole sähköpostitilaajalistallasi.
Klikkaa Tallenna.

iPhone

Napauta Shopify-sovelluksessa …-painiketta ja napauta sen jälkeen Asetukset.
Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Kassa.
Voit lisätä liittymisvalintaruudun kassan yhteyteen valitsemalla Markkinointivaihtoehdot-osiossa Sähköposti-ruudun.
Valinnainen: Valitse Ennalta valittu, jotta sähköpostimarkkinointilistalle liittymisen valintaruutu valitaan oletusarvoisesti kassalla niille asiakkaille, joilla on jo tili tai jotka ovat jo sähköpostitilaajalistallasi. Sähköpostimarkkinoinnin tilaajalistalle liittymisen valintaruutua ei valita valmiiksi asiakkaille, jotka ovat kieltäneet sähköpostimarkkinoinnin tai jotka eivät ole sähköpostitilaajalistallasi.
Napauta Tallenna.

Android

Napauta Shopify-sovelluksessa …-painiketta ja napauta sen jälkeen Asetukset.
Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Kassa.
Voit lisätä liittymisvalintaruudun kassan yhteyteen valitsemalla Markkinointivaihtoehdot-osiossa Sähköposti-ruudun.
Valitse Ennalta valittu, jotta sähköpostimarkkinointilistalle liittymisen valintaruutu valitaan oletusarvoisesti kassalla niille asiakkaille, joilla on jo tili tai jotka ovat jo sähköpostitilaajalistallasi. Sähköpostimarkkinoinnin tilaajalistalle liittymisen valintaruutua ei valita valmiiksi asiakkaille, jotka ovat kieltäneet sähköpostimarkkinoinnin tai jotka eivät ole sähköpostitilaajalistallasi.
Napauta Tallenna.

Asiakkaiden puhelinnumeroiden kerääminen kassalla

Jotta voit kerätä asiakkaiden puhelinnumeroita maksuvaiheessa, varmista, että maksuvaiheen tekstiviestivaihtoehto on otettu käyttöön asetuksistasi. Katso tarkemmat ohjeet kohdasta Asiakkaan tekstiviesti-ilmoitusten vaihtoehtojen määrittäminen.

Vaiheet:

Tietokone

Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asetukset > Kassa.
Voit lisätä liittymisvalintaruudun kassan yhteyteen valitsemalla Markkinointivaihtoehdot-osiossa SMS-ruudun.
Valitse Asiakastiedot-osiossa , pitäisikö sen olla valinnainen vai pakollinen puhelinnumeron lisäämiseen kassalla. Jos maksupalveluntarjoajasi tai kuljetusliike edellyttää, että asiakas antaa puhelinnumeron kassalla maksun suorittamiseksi, aseta puhelinnumeroksi Pakollinen.
Klikkaa Tallenna.

iPhone

Napauta Shopify-sovelluksessa …-painiketta ja napauta sen jälkeen Asetukset.
Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Kassa.
Voit lisätä liittymisvalintaruudun kassan yhteyteen valitsemalla Markkinointivaihtoehdot-osiossa SMS-ruudun.
Valitse Asiakastiedot-osiossa , pitäisikö sen olla valinnainen vai pakollinen puhelinnumeron lisäämiseen kassalla. Jos maksupalveluntarjoajasi tai kuljetusliike edellyttää, että asiakas antaa puhelinnumeron kassalla maksun suorittamiseksi, aseta puhelinnumeroksi Pakollinen.
Klikkaa Tallenna.

Android

Napauta Shopify-sovelluksessa …-painiketta ja napauta sen jälkeen Asetukset.
Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Kassa.
Voit lisätä liittymisvalintaruudun kassan yhteyteen valitsemalla Markkinointivaihtoehdot-osiossa SMS-ruudun.
Valitse Asiakastiedot-osiossa , pitäisikö sen olla valinnainen vai pakollinen puhelinnumeron lisäämiseen kassalla. Jos maksupalveluntarjoajasi tai kuljetusliike edellyttää, että asiakas antaa puhelinnumeron kassalla maksun suorittamiseksi, aseta puhelinnumeroksi Pakollinen.
Klikkaa Tallenna.

Asiakkaiden sähköpostiosoitteiden kerääminen Saksassa

Jos kauppasi sijaitsee Saksassa, Ilmoitusten-asetussivulla Sähköpostimarkkinointi-osiossa on ylimääräinen Pyydä asiakkaita vahvistamaan tilauksensa -valintaruutu. Kun annat asiakkaiden valita, haluavatko he vastaanottaa markkinointiviestejä, voit luoda sitoutuneemman tilaajaluettelon, kun luetteloon ei lisätä virheellisiä sähköpostiosoitteita tai henkilöitä, jotka eivät ole kiinnostuneita liittymään sähköpostilistalle.

Kerää asiakkaiden sähköpostiosoitteita sivustoltasi

Voit kerätä asiakkaiden sähköpostiosoitteita sivustoltasi lisäämällä verkkokauppaan uutiskirjeen tilausosion. Uutiskirjeen tilaustoiminnon avulla keräät asiakkaiden sähköpostiosoitteita ja tallennat ne Sähköpostitilaajat-asiakassegmenttiin Shopify Adminin Asiakkaat-sivulla.

Lisätietoja uutiskirjeosion lisäämisestä verkkokauppaan saat teemasi dokumentaatiosta.

Ota tilaajien kaksinkertainen valinta käyttöön

Kaksinkertainen suostumus edellyttää, että asiakkaat napauttavat sähköpostiviestissä olevaa linkkiä vahvistaakseen, että he haluavat vastaanottaa sinulta markkinointiviestejä sähköpostitse ja tekstiviestitse. Vahvistusviesti lähetetään automaattisesti, kun joku syöttää sähköpostiosoitteensa ja tilaa sähköpostiviestejä verkkokaupastasi. Joissakin maissa kaksinkertainen suostumus on lain mukaan pakollinen, mutta se on myös paras käytäntö silloin, kun haluat hankkia lisää sitoutuneita tilaajia. Sellaisten asiakkaiden, jotka ovat liittyneet sähköpostilistallesi ennen kuin otat käyttöön kaksinkertaisen suostumuksen, ei tarvitse vahvistaa tilaansa.

Verkkokaupan myyntikanava on oltava asennettuna, jotta kaksinvaiheinen hyväksyntä voidaan ottaa käyttöön.

Voit muokata sähköpostia koskevaa suostumustasi klikkaamalla Shopify Adminissa Asetukset (> Ilmoitukset ). Oikeudellisista syistä sähköpostissa ei pidä olla markkinointia.

Jos otat tilaajien kaksinkertaisen suostumuksen käyttöön, sinun täytyy päivittää uutiskirjelomakkeiden vahvistusviesti verkkokaupassasi niin, että asiakkaat ymmärtävät etsiä lisävahvistuksen sähköpostistaan. Vahvistusviestisi päivittäminen voi auttaa saamaan useampia suostumuksia. Vahvistusviestissäsi voi lukea esimerkiksi "Tarkista sähköpostisi ja vahvista tilaus!"

Voit muokata vahvistusviestiä Shopify adminissa menemällä verkkokauppaan ja > teemoihin. Klikkaa aktiivisen teeman osiossa ... -painiketta ja valitse sitten Muokkaa teeman oletussisältöä. Tämä kenttä saattaa olla näkyvissä eri tavalla teemastasi riippuen, mutta yleensä kenttään on merkitty joko Vahvistus uutiskirjelomakkeen osion alla tai Julkaise onnistuminen Rekisteröityminen-osiossa.

Vaiheet:

Siirry Shopify Administasi kohtaan Asetukset >Ilmoitukset.
Klikkaa Asiakkaan ilmoitukset.
Valitse Markkinoinnin kaksinkertainen valinta -osiossa Asiakkaan markkinointivahvistus.

Sähköpostin markkinoinnin sanasto

Kun etsit sähköpostimarkkinointikampanjoita tai valmistaudut kampanjaa varten, saata törmätä seuraavaan terminologiaan:

A/B-testi - kokeilu, jossa lähetetään vähintään kaksi eri versiota sähköpostiviestistä, jotta voidaan määrittää, kumpi versio toimii parhaiten
Sähköposti hylätystä ostoskorista - automaattisesti lähetettävät sähköpostimuistutukset asiakkaalle, joka aloittaa maksuvaiheen muttei ei vie ostosta loppuun
Asiakassuhteiden hallinta (CRM) - ohjelmisto, jolla hallitaan asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta
Toimintakutsu (CTA) -painike tai teksti, joka kehottaa kävijää tekemään tietyn toimenpiteen, kuten Subscribe-painike uutiskirjeen rekisteröimislomakkeessa
Klikkausprosentti - linkkiä napauttaneiden henkilöiden määrä verrattuna linkkiä katselleiden henkilöiden kokonaismäärään
Sähköpostikampanja - sähköpostiviesti tai joukko peräkkäisiä viestejä, joissa on tietty teema
Sähköpostipalvelun tarjoaja (ESP) - yhtiö, joka toimittaa sähköpostimarkkinointiin tarkoitettuja ohjelmistoja
Google Analytics (GA) - Googlen luoma työkalu, jolla mitataan sivustolle suuntautuvaa liikennettä ja konversiota
Elämänkaarimarkkinointi - asiakkaalle lähetettävät sähköpostiviestit sen mukaan, missä kohtaa matkaansa asiakas on, kuten VIP-alennuksen sisältä sähköpostiviesti asiakkaille, jotka ostavat paljon
Avausprosentti - vastaanottajien avaamien sähköpostien prosentuaalinen osuus verrattuna vastaanottajien kokonaismäärään
Suostumus - erityinen toimintakutsu, jolla asiakasta pyydetään rekisteröitymään postitusluetteloon tai hyväksymään tietty palvelu
Tilaaja - henkilöt, jotka ovat suostuneet siihen, että voit ottaa heihin yhteyttä tai jotka ovat suostuneet vastaanottamaan markkinointiviestejä
Viimeaikaisuus, toistumistiheys sekä raha-analyysi (RFM) - jokaisesta sähköpostitilaajasta keräämäsi tieto, joka koskee heidän toimintansa viimeaikaisuutta (kuinka äskettäin asiakas on tehnyt ostoksen), toistumistiheyttä (miten usein asiakas tekee ostoksen) sekä rahallista arvoa (kuinka paljon rahaa asiakas käyttää ostoihinsa). Tätä tietoa keräämällä ymmärrät asiakkaan käyttäytymistä
Investointien tuotto (ROI) - investoinnin tuoman hyödyn suhde sen aiheuttamiin kustannuksiin
Segmentti tai segmentointi – asiakkaiden jakaminen pienempiin ryhmiin erilaisten kriteereiden perusteella, mikä auttaa sinua luomaan paremmin kohdennettua sähköpostisisältöä
Kohdentaminen - markkinoiden jakaminen eri segmentteihin ja sen jälkeisen markkinointiponnistusten kohdistaminen mukautettua sisältöä lähettämällä
Tervetuloa-sähköposti - automattisesti lähetettävä sähköposti, jolla rakennetaan suhdetta sähköpostiviestiesi postituslistalle rekisteröityneeseen potentiaaliseen asiakkaaseen