Asiakkaiden yhteystietojen kerääminen

Tämä sivu on tulostettu Jan 27, 2023. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/promoting-marketing/create-marketing/customer-contact-information.

Voit käyttää sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointia liiketoimintasi kasvattamiseen ja asiakassuhteiden luomiseen. Uutiskirjeiden lähettäminen postituslistalle rekisteröityneille asiakkaille on mainio tapa kertoa heille uusista tuotteista ja tulevista alennusmyynneistä.

Lisätietoja liiketoimintasi kasvattamista sähköpostimarkkinoinnin avulla saat Shopify-blogista.

Kerää asiakkaiden yhteystietoja

Oikeudellisista ja tietosuojasyistä on syytä varmistaa, että lähetät verkkokauppasi mainossisältöä vain markkinointisisällön vastaanottamiseen suostuneille asiakkaille. Asiakkaat voivat tilata markkinointisisältöä lisäämällä yhteystietonsa verkkokauppasi uutiskirjelistalle tai merkitsemällä markkinointia koskevan valintaruudun kassalla. Tämän jälkeen voit lähettää suostumuksen antaneille asiakkaille vahvistusviestin tilauksesta muuttamalla sähköpostin kassa-asetuksiasi tai tekstiviestin kassa-asetuksiasi.

Jos kauppasi on määritetty lähettämään hylättyjä ostoskoreja koskevia muistutuksia, sinun on muutettava suostumusruudun vieressä näytettäviä tietoja. Voit muuttaa sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointisuostumusta koskevia tietoja teemasi kielieditorista.

Harkitse sitoutumista verkkokauppasi asiakkaisiin lomakesovelluksen avulla ja kasvata sähköpostilistaasi.

Kun asiakas on hyväksynyt verkkokaupastasi peräisin olevan markkinoinnin, hänen sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa näkyy Shopify Adminin Asiakkaat-sivulla. Jos haluat listata vain ne asiakkaat, jotka ovat antaneet suostumuksensa mainossisällön vastaanottamiseen sähköpostitse, voit klikata oletusarvoista Sähköpostitilaajat-segmenttiä tai voit luoda uuden asiakassegmentin. Luomalla uuden asiakassegmentin voit listata tietyntyyppiset asiakkaat, jotka ovat hyväksyneet sähköpostimarkkinoinnin.

Kerää asiakkaiden sähköpostiosoitteet kassalta

Jos otat tämän vaihtoehdon käyttöön, asiakkaan on vietävä maksuvaihe päätökseen, jotta asiakkaan tilausasetus tallentuu.

Toimi näin:

  1. Shopifyn Admin-sivulta siirry kohtaan Asetukset > Kassa.
  1. Valitse Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asetukset.
  2. Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Kassa.
  1. Valitse Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asetukset.
  2. Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Kassa.

  1. Lisää liittymisvalintaruutu kassamaksun yhteyteen, valitse sähköpostimarkkinointi-osiosta Näytä liittymisvalintaruutu kassamaksun yhteydessä.

  2. Valinnainen: Aseta liittymisvaihtoehto ennalta valituksi, jos haluat, että sähköpostimarkkinointilistalle liittymisen valintaruutu valitaan oletusarvoisesti kassalla niille asiakkaille, joilla on jo tili tai jotka ovat jo sähköpostitilaajalistallasi. Sähköpostimarkkinoinnin tilaajalistalle liittymisen valintaruutua ei valita asiakkaille, jotka ovat kieltäneet sähköpostimarkkinoinnin tai jotka eivät ole sähköpostitilaajalistallasi.

  3. Klikkaa Tallenna.

Asiakkaiden puhelinnumeroiden kerääminen kassalla

Jotta voit kerätä asiakkaiden puhelinnumeroita maksuvaiheessa, varmista, että maksuvaiheen tekstiviestivaihtoehto on otettu käyttöön asetuksistasi. Katso tarkemmat ohjeet asiakkaan tekstiviesti-ilmoitusten määrittämistä käsittelevästä kohdasta.

Toimi näin:

  1. Shopifyn Admin-sivulta siirry kohtaan Asetukset > Kassa.
  1. Valitse Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asetukset.
  2. Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Kassa.
  1. Valitse Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asetukset.
  2. Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Kassa.

  1. Lisää liittymisvalintaruutu kassamaksun yhteyteen, valitse tekstiviestimarkkinointi-osiosta Näytä liittymisvalintaruutu kassamaksun yhteydessä.

  2. Valitse, onko puhelinnumeron lisääminen kassalla valinnainen vai pakollinen toimenpide. Jos maksupalveluiden tarjoaja tai kuljetuspalvelu edellyttää, että asiakas antaa puhelinnumeronsa maksun suorittamista varten, tee puhelinnumeron kentästä Pakollinen.

  3. Klikkaa Tallenna.

Kerää asiakkaiden sähköpostit Saksassa

Jos kauppasi sijaitsee Saksassa, Ilmoitusten-asetussivulla Sähköpostimarkkinointi-osiossa on ylimääräinen Pyydä asiakkaita vahvistamaan tilauksensa -valintaruutu. Kun annat asiakkaiden valita, haluavatko he vastaanottaa markkinointiviestejä, voit luoda sitoutuneemman tilaajaluettelon, kun luetteloon ei lisätä virheellisiä sähköpostiosoitteita tai henkilöitä, jotka eivät ole kiinnostuneita liittymään sähköpostilistalle.

Kerää asiakkaiden sähköpostiosoitteita sivustoltasi

Voit kerätä asiakkaiden sähköpostiosoitteita sivustoltasi lisäämällä verkkokauppaan uutiskirjeen tilausosion. Uutiskirjeen tilaustoiminnon avulla keräät asiakkaiden sähköpostiosoitteita ja tallennat ne Sähköpostitilaajat-asiakassegmenttiin Shopify Adminin Asiakkaat-sivulla.

Lisätietoja uutiskirjeosion lisäämisestä verkkokauppaan saat teemasi dokumentaatiosta.

Tilaajien kaksinkertaisen suostumuksen käyttöönotto

Kaksinkertainen suostumus edellyttää, että asiakkaat napauttavat sähköpostiviestissä olevaa linkkiä vahvistaakseen, että he haluavat vastaanottaa sinulta markkinointiviestejä sähköpostitse ja tekstiviestitse. Vahvistusviesti lähetetään automaattisesti, kun joku syöttää sähköpostiosoitteensa ja tilaa sähköpostiviestejä verkkokaupastasi. Joissakin maissa kaksinkertainen suostumus on pakollinen ja myös paras käytäntö silloin, kun haluat hankkia lisää sitoutuneita tilaajia. Sellaisten asiakkaiden, jotka ovat tilanneet sähköpostiviestin lähettämisen ennen kuin otat käyttöön kaksinkertaisen suostumuksen, ei tarvitse vahvistaa tilaansa.

Verkkokaupan myyntikanava on oltava asennettuna, jotta kaksinvaiheinen hyväksyntä voidaan ottaa käyttöön.

Voit muokata sähköpostia koskevaa suostumustasi klikkaamalla Shopify Adminissa Asetukset (> Ilmoitukset ). Oikeudellisista syistä sähköpostissa ei pidä olla markkinointia.

Jos otat kaksinkertaisen suostumuksen käyttöön, päivitä verkkokauppasi uutiskirjelomakkeen vahvistusviesti, jotta asiakkaat tietävät tarkistaa sähköpostinsa vahvistusta varten. Vahvistusviestin päivittäminen voi auttaa varmistamaan enemmän suostumuksia. Vahvistusviestissäsi voi lukea esimerkiksi "Tarkista sähköpostisi vahvistaaksesi tilauksen!".

Voit muokata vahvistusviestiä Shopify-hallinnassa siirtymällä verkkokauppaan > Teemat > Muokkaa kieliä. Teeman mukaan muokattava kenttä on nimeltään joko Vahvistus kohdassa Uutiskirjelomake tai Julkaisu onnistui kohdassa Rekisteröidy.

Toimi näin:

  1. Siirry Shopify Adminisivulla kohtaan Asetukset > Ilmoitukset.
  2. Valitse Sähköpostia koskeva kaksinkertainen suostumus -osiossa Vaadi, että asiakkaat vahvistavat tilauksensa -kohta.

Sähköpostin markkinoinnin sanasto

Kun etsit sähköpostimarkkinointikampanjoita tai valmistaudut kampanjaa varten, saata törmätä seuraavaan terminologiaan:

  • A/B-testi - kokeilu, jossa lähetetään vähintään kaksi eri versiota sähköpostiviestistä, jotta voidaan määrittää, kumpi versio toimii parhaiten
  • Hylättyjä kassavaiheita koskeva sähköpostiviesti - automaattisesti lähetettävät sähköpostimuistutukset asiakkaalle, joka aloittaa maksutapahtuman mutta ei vie sitä loppuun
  • Asiakassuhteiden hallinta (CRM) - ohjelmisto, jolla hallitaan asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta
  • Toimintakutsu (CTA) -painike tai teksti, joka kehottaa kävijää tekemään tietyn toimenpiteen, kuten Subscribe-painike uutiskirjeen rekisteröimislomakkeessa
  • Klikkausprosentti - linkkiä napauttaneiden henkilöiden määrä verrattuna linkkiä katselleiden henkilöiden kokonaismäärään
  • Sähköpostikampanja - sähköpostiviesti tai joukko peräkkäisiä viestejä, joissa on tietty teema
  • Sähköpostipalvelun tarjoaja (ESP) - yhtiö, joka toimittaa sähköpostimarkkinointiin tarkoitettuja ohjelmistoja
  • Google Analytics (GA) - Googlen luoma työkalu, jolla mitataan sivustolle suuntautuvaa liikennettä ja konversiota
  • Elämänkaarimarkkinointi - asiakkaalle lähetettävät sähköpostiviestit sen mukaan, missä kohtaa matkaansa asiakas on, kuten VIP-alennuksen sisältä sähköpostiviesti asiakkaille, jotka ostavat paljon
  • Avausprosentti - vastaanottajien avaamien sähköpostien prosentuaalinen osuus verrattuna vastaanottajien kokonaismäärään
  • Suostumus - erityinen toimintakutsu, jolla asiakasta pyydetään rekisteröitymään postitusluetteloon tai hyväksymään tietty palvelu
  • Tilaaja - henkilöt, jotka ovat suostuneet siihen, että voit ottaa heihin yhteyttä tai jotka ovat suostuneet vastaanottamaan markkinointiviestejä
  • Viimeaikaisuus, toistumistiheys sekä raha-analyysi (RFM) - jokaisesta sähköpostitilaajasta keräämäsi tieto, joka koskee heidän toimintansa viimeaikaisuutta (kuinka äskettäin asiakas on tehnyt ostoksen), toistumistiheyttä (miten usein asiakas tekee ostoksen) sekä rahallista arvoa (kuinka paljon rahaa asiakas käyttää ostoihinsa). Tätä tietoa keräämällä ymmärrät asiakkaan käyttäytymistä
  • Investointien tuotto (ROI) - investoinnin tuoman hyödyn suhde sen aiheuttamiin kustannuksiin
  • Segmentti tai segmentointi – asiakkaiden jakaminen pienempiin ryhmiin erilaisten kriteereiden perusteella, mikä auttaa sinua luomaan paremmin kohdennettua sähköpostisisältöä
  • Kohdentaminen - markkinoiden jakaminen eri segmentteihin ja sen jälkeisen markkinointiponnistusten kohdistaminen mukautettua sisältöä lähettämällä
  • Tervetuloa-sähköposti - automattisesti lähetettävä sähköposti, jolla rakennetaan suhdetta sähköpostiviestiesi postituslistalle rekisteröityneeseen potentiaaliseen asiakkaaseen

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi