Gromadzenie danych kontaktowych klientów

Do rozwijania swojej firmy i budowania relacji z klientami możesz wykorzystać e-mail marketing i marketing SMS-owy. Wysyłanie newsletterów do klientów, którzy zapisali się na Twoją listę mailingową, to świetny sposób, aby poinformować ich o nowych produktach i nadchodzących wyprzedażach.

Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijać swoją firmę dzięki email marketingowi na blogu Shopify.

Zbieraj dane kontaktowe od klientów

Ze względów prawnych i w celu ochrony prywatności upewnij się, że wysyłasz treści promocyjne tylko do klientów, którzy zgodzili się na otrzymywanie materiałów marketingowych z Twojego sklepu online. Klienci mogą subskrybować treści marketingowe, dodając swoje dane kontaktowe podczas rejestracji do newslettera w sklepie online lub zaznaczając pole wyboru przy realizacji zakupu. Wówczas możesz wysłać im wiadomość z potwierdzeniem subskrypcji, zmieniając ustawienia realizacji zakupu dla e-maili lub ustawienia realizacji zakupu dla SMS-ów.

Jeśli konfiguracja Twojego sklepu obejmuje wysyłanie przypomnień o porzuconych koszykach, musisz zmienić informacje wyświetlane obok pola wyboru zgody. Możesz zmienić informacje dotyczące zgody na e-mail marketing i marketing SMS-owy w edytorze językowym swojego tematu.

Gdy klient wyrazi zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych od Twojego sklepu online, jego adres e-mail lub numer telefonu wyświetlą się na stronie Klienci w Twoim panelu administracyjnym Shopify. Aby wyświetlić listę tylko tych klientów, którzy zgodzili się na otrzymywanie treści promocyjnych za pośrednictwem poczty elektronicznej, kliknij opcję Subskrybenci e-maili.

Strona Klienci w panelu administracyjnym. Na kartach są wyświetlane różne filtry klientów, a karta Subskrybenci e-mail jest podświetlona.

Zbieraj adresy e-mail klientów przy realizacji zakupów

Jeśli włączysz tę opcję, preferencje klienta dotyczące subskrypcji zostaną zapisane dopiero po zrealizowaniu przez niego zakupu.

Kroki:

  1. Aby dodać pole wyboru rejestracji do strony realizacji zakupu, w sekcji E-mail marketing zaznacz opcję Pokaż opcję subskrypcji przy realizacji zakupu.

  2. Opcjonalnie: Zaznacz opcję Wybierz wstępnie opcję, aby pole wyboru rejestracji w celu otrzymywania e-mail marketingu podczas realizacji zakupu było domyślnie zaznaczone dla klientów nieposiadających konta lub klientów, którzy znajdują się na liście subskrybentów e-maili. Pole rejestracji w celu otrzymywania e-mail marketingu nie jest zaznaczone dla klientów, którzy zrezygnowali z e-mail marketingu lub którzy nie znajdują się na liście subskrybentów e-maili.

  3. Kliknij opcję Zapisz.

Zbieraj numery telefonów klientów przy realizacji zakupu

Aby zbierać numery telefonów klientów przy realizacji zakupu, musisz się upewnić, że w Ustawieniach masz włączoną opcję realizacji zakupu przy użyciu SMS-a. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zapoznaj się z sekcją Skonfiguruj powiadomienia SMS dla klienta.

Kroki:

  1. Aby dodać pole rejestracji do realizacji zakupu, w sekcji marketing SMS-owy zaznacz opcję Pokaż opcje subskrypcji przy realizacji zakupu.

  2. Kliknij opcję Zapisz.

Gromadzenie adresów e-mail klientów w Niemczech

Jeśli Twój sklep znajduje się w Niemczech, istnieje dodatkowe pole Poproś o e-mail z potwierdzeniem subskrypcji w sekcji E-mail marketing na stronie ustawień Powiadomienia. Umożliwienie klientom wyrażenia zgody na otrzymywanie e-maili marketingowych pomoże Ci utworzyć listę bardziej zaangażowanych subskrybentów, zapobiegając dodaniu adresów osób niezainteresowanych lub błędnych adresów do listy subskrybentów.

Zbieraj adresy e-mail od klientów na stronie głównej

Aby zbierać adresy e-mail od klientów na stronie głównej, dodaj do swojego sklepu online sekcję rejestracji do newslettera. Dzięki rejestracji do newslettera zbierasz adresy e-mail swoich klientów i przechowujesz je na karcie Subskrybenci e-mail na stronie Klienci w panelu administracyjnym Shopify.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą dodawania sekcji newslettera do sklepu online, zapoznaj się z dokumentacją szablonu.

Włącz podwójną aktywację dla subskrybentów

Procedura dwukrotnego wyrażenia zgody wymaga, aby klienci kliknęli link w e-mailu, aby potwierdzić, że chcą otrzymywać od Ciebie materiały z zakresu e-mail marketingu i marketingu sms-owego. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany automatycznie, gdy ktoś wprowadzi swój adres e-mail i dokona subskrypcji w Twoim sklepie online. W niektórych krajach procedura dwukrotnego wyrażenia zgody jest wymagana przez prawo i jest to również najlepsza praktyka, jeśli chodzi o pozyskiwanie bardziej zaangażowanych subskrybentów. Klienci, którzy zapisali się na Twój mailing przed włączeniem opcji dwukrotnego wyrażenia zgody, nie muszą potwierdzać swojego statusu.

Musisz mieć zainstalowany kanał sprzedaży Sklep online, aby włączyć dwukrotne wyrażanie zgody.

Możesz dostosować podwójną aktywację, klikając Ustawienia > Powiadomienia w panelu administracyjnym Shopify. Ze względów prawnych ten e-mail nie powinien zawierać żadnych działań marketingowych.

Jeśli włączysz podwójną aktywację, zaktualizuj także wiadomość potwierdzającą do formularza newslettera w swoim sklepie internetowym, aby klienci wiedzieli, że powinni sprawdzić swoją skrzynkę mailową w celu późniejszego potwierdzenia.. Aktualizacja komunikatu potwierdzającego może pomóc w uzyskaniu większej liczby zgód. Na przykład, Twoja wiadomość potwierdzająca może brzmieć przykładowo: „Sprawdź swój e-mail, aby potwierdzić subskrypcję!”.

Wiadomość potwierdzającą można edytować w panelu administracyjnym Shopify, używając ścieżki Sklep online > Szablony > Edytuj języki. Zależnie od języka, właściwe pole nazywa się Potwierdzenie w sekcji Formularz newslettera albo Po udanej rejestracji w sekcji Zarejestruj się.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Powiadomienia.
  2. W sekcji E-mail dla podwójnej aktywacji zaznacz opcję Żądaj od klientów potwierdzenia ich subskrypcji.

Słownik e-mail marketingu

Podczas przeprowadzania badań lub przygotowywania e-mail marketingu mogą pojawić się następujące terminy:

  • Test A/B - eksperyment, w którym wysyłane są dwie lub więcej wersji e-maili w celu ustalenia, która wersja jest lepsza
  • E-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu --automatyczne przypomnienia wysyłane e-mailem do klienta, który zaczyna zakupy, ale nie kończy transakcji zakupu
  • Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) - oprogramowanie służące do zarządzania interakcjami z klientami i potencjalnymi klientami
  • Wezwanie do działania - przycisk lub tekst wzywający odwiedzającego do wykonania określonej czynności, np. przycisk Subscribe w formularzu rejestracji do newslettera
  • Współczynnik klikalności - liczba osób, które klikną link w stosunku do łącznej liczby osób przeglądających link
  • Kampania e-mailowa - e-mail lub sekwencja e-maili z określonym szablonem
  • Dostawca usług e-mailowych (ESP) - firma, która zapewnia oprogramowanie do e-mail marketingu
  • Google Analytics (GA) - narzędzie stworzone przez Google używane do mierzenia ruchu i konwersji na Twojej stronie internetowej
  • Marketing cyklu życia - e-maile wysyłane do klienta na podstawie cyklu życia klienta, takie jak e-mail zawierający rabat VIP dla klientów dokonujących wielu zakupów
  • Wskaźnik otwarć - procent e-maili otwartych przez odbiorców w porównaniu z całkowitą liczbą adresatów
  • Wyrażanie zgody - konkretne wezwanie do działania w celu dołączenia do listy mailingowej lub zgody na usługę
  • Abonent - osoby, które zgodziły się kontaktować z Tobą lub otrzymywać informacje marketingowe
  • Analiza RFM (recency, frequency, monetary) - dane gromadzone w celu poznania okresu od dokonania ostatniego zakupu (kiedy klient dokonał ostatniego zakupu), częstotliwości (jak często klient dokonuje zakupu) i wartości pieniężnej (ile pieniędzy klient wydaje na zakupy) dla każdego subskrybenta e-maili
  • Zwrot z inwestycji (ROI) - stosunek zysku z inwestycji w stosunku do jej kosztów
  • Segmentacja - używanie kryteriów do podziału klientów na mniejsze grupy, w celu tworzenia bardziej ukierunkowanych e-maili
  • Targetowanie - podział rynku na segmenty, a następnie skoncentrowanie działań marketingowych poprzez wysyłanie dopasowanych treści
  • E-mail powitalny - zautomatyzowany e-mail, który jest używany do tworzenia relacji z potencjalnym klientem, który rejestruje się na liście mailingowej

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo