Gromadzenie danych kontaktowych klientów

Ta strona została wydrukowana dnia Apr 19, 2024. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/promoting-marketing/create-marketing/customer-contact-information.

Do rozwijania swojej firmy i budowania relacji z klientami możesz wykorzystać e-mail marketing i marketing SMS-owy. Wysyłanie newsletterów do klientów, którzy zapisali się na Twoją listę mailingową, to świetny sposób, aby poinformować ich o nowych produktach i nadchodzących wyprzedażach.

Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijać swoją firmę dzięki email marketingowi na blogu Shopify.

Na tej stronie

Zbieraj dane kontaktowe od klientów

Ze względów prawnych i w celu ochrony prywatności upewnij się, że wysyłasz treści promocyjne tylko do klientów, którzy zgodzili się na otrzymywanie materiałów marketingowych z Twojego sklepu online. Klienci mogą subskrybować treści marketingowe, dodając swoje dane kontaktowe podczas rejestracji do newslettera w sklepie online lub zaznaczając pole wyboru przy realizacji zakupu. Wówczas możesz wysłać im wiadomość z potwierdzeniem subskrypcji, zmieniając ustawienia realizacji zakupu dla e-maili lub ustawienia realizacji zakupu dla SMS-ów.

Jeśli konfiguracja Twojego sklepu obejmuje wysyłanie przypomnień o porzuconych koszykach, musisz zmienić informacje wyświetlane obok pola zgody. Możesz zmienić informacje dotyczące zgody na e-mail marketing i marketing SMS-owy w edytorze językowym szablonu.

Rozważ użycie aplikacji formularzy, aby nawiązać kontakt z klientami swojego sklepu online i rozwinąć swoją listę adresów e-mail.

Gdy klient zaakceptuje działania marketingowe ze strony Twojego sklepu online, jego adres e-mail lub numer telefonu będą wyświetlane na stronie Klienci w Twoim panelu administracyjnym Shopify. W celu wyświetlenia listy tylko tych klientów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie treści promocyjnych za pośrednictwem poczty e-mail, kliknij domyślny segment Subskrybenci e-maili lub utwórz nowy segment klientów, aby utworzyć listę określonych typów klientów, którzy zaakceptowali e-mail marketing.

Zbieraj adresy e-mail klientów przy realizacji zakupów

Jeśli włączysz tę opcję, preferencje klienta dotyczące subskrypcji zostaną zapisane dopiero po zrealizowaniu przez niego zakupu.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu.
  2. Aby dodać pole wyboru rejestracji do strony realizacji zakupu, w sekcji E-mail marketing zaznacz opcję Pokaż opcję subskrypcji przy realizacji zakupu.
  3. Opcjonalnie: Zaznacz opcję Wybierz wstępnie opcję, aby pole wyboru rejestracji w celu otrzymywania e-mail marketingu podczas realizacji zakupu było domyślnie zaznaczone dla klientów nieposiadających konta lub klientów, którzy znajdują się na liście subskrybentów e-maili. Pole rejestracji w celu otrzymywania e-mail marketingu nie jest zaznaczone dla klientów, którzy zrezygnowali z e-mail marketingu lub którzy nie znajdują się na liście subskrybentów e-maili.
  4. Kliknij opcję Zapisz.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.
  3. Aby dodać pole wyboru rejestracji do strony realizacji zakupu, w sekcji E-mail marketing zaznacz opcję Pokaż opcję subskrypcji przy realizacji zakupu.
  4. Opcjonalnie: Zaznacz opcję Wybierz wstępnie opcję, aby pole wyboru rejestracji w celu otrzymywania e-mail marketingu podczas realizacji zakupu było domyślnie zaznaczone dla klientów nieposiadających konta lub klientów, którzy znajdują się na liście subskrybentów e-maili. Pole rejestracji w celu otrzymywania e-mail marketingu nie jest zaznaczone dla klientów, którzy zrezygnowali z e-mail marketingu lub którzy nie znajdują się na liście subskrybentów e-maili.
  5. Kliknij opcję Zapisz.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.
  3. Aby dodać pole wyboru rejestracji do strony realizacji zakupu, w sekcji E-mail marketing zaznacz opcję Pokaż opcję subskrypcji przy realizacji zakupu.
  4. Opcjonalnie: Zaznacz opcję Wybierz wstępnie opcję, aby pole wyboru rejestracji w celu otrzymywania e-mail marketingu podczas realizacji zakupu było domyślnie zaznaczone dla klientów nieposiadających konta lub klientów, którzy znajdują się na liście subskrybentów e-maili. Pole rejestracji w celu otrzymywania e-mail marketingu nie jest zaznaczone dla klientów, którzy zrezygnowali z e-mail marketingu lub którzy nie znajdują się na liście subskrybentów e-maili.
  5. Kliknij opcję Zapisz.

Zbieraj numery telefonów klientów przy realizacji zakupu

Aby zbierać numery telefonów klientów przy realizacji zakupu, musisz się upewnić, że w Ustawieniach masz włączoną opcję realizacji zakupu przy użyciu SMS-a. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zapoznaj się z sekcją Skonfiguruj powiadomienia SMS dla klienta.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu.
  2. Aby dodać pole rejestracji do realizacji zakupu, w sekcji marketing SMS-owy zaznacz opcję Pokaż opcje subskrypcji przy realizacji zakupu.
  3. Określ, czy dodanie numeru telefonu przy realizacji zakupu ma być opcjonalne, czy wymagane. Jeśli Twój dostawca płatności lub przewoźnik wymaga, aby klient podał numer telefonu w celu ukończenia realizacji zakupu, ustaw dla numer telefonu status Wymagany.
  4. Kliknij opcję Zapisz.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.
  3. Aby dodać pole rejestracji do realizacji zakupu, w sekcji marketing SMS-owy zaznacz opcję Pokaż opcje subskrypcji przy realizacji zakupu.
  4. Określ, czy dodanie numeru telefonu przy realizacji zakupu ma być opcjonalne, czy wymagane. Jeśli Twój dostawca płatności lub przewoźnik wymaga, aby klient podał numer telefonu w celu ukończenia realizacji zakupu, ustaw dla numer telefonu status Wymagany.
  5. Kliknij opcję Zapisz.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.
  3. Aby dodać pole rejestracji do realizacji zakupu, w sekcji marketing SMS-owy zaznacz opcję Pokaż opcje subskrypcji przy realizacji zakupu.
  4. Określ, czy dodanie numeru telefonu przy realizacji zakupu ma być opcjonalne, czy wymagane. Jeśli Twój dostawca płatności lub przewoźnik wymaga, aby klient podał numer telefonu w celu ukończenia realizacji zakupu, ustaw dla numer telefonu status Wymagany.
  5. Kliknij opcję Zapisz.

Gromadzenie adresów e-mail klientów w Niemczech

Jeśli Twój sklep znajduje się w Niemczech, istnieje dodatkowe pole Poproś o e-mail z potwierdzeniem subskrypcji w sekcji E-mail marketing na stronie ustawień Powiadomienia. Umożliwienie klientom wyrażenia zgody na otrzymywanie e-maili marketingowych pomoże Ci utworzyć listę bardziej zaangażowanych subskrybentów, zapobiegając dodaniu adresów osób niezainteresowanych lub błędnych adresów do listy subskrybentów.

Zbieraj adresy e-mail od klientów na stronie głównej

Aby zbierać adresy e-mail od klientów na stronie głównej, dodaj do swojego sklepu online sekcję rejestracji do newslettera. Dzięki rejestracji do newslettera możesz zbierać adresy e-mail od klientów i zapisywać je w segmencie klientów Subskrybenci e-maili na stronie Klienci w panelu administracyjnym Shopify.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą dodawania sekcji newslettera do sklepu online, zapoznaj się z dokumentacją szablonu.

Włącz opcję dwukrotnego wyrażenia zgody dla subskrybentów

Procedura dwukrotnego wyrażenia zgody wymaga, aby klienci kliknęli link w e-mailu, aby potwierdzić, że chcą otrzymywać od Ciebie materiały z zakresu e-mail marketingu i marketingu sms-owego. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany automatycznie, gdy ktoś wprowadzi swój adres e-mail i dokona subskrypcji w Twoim sklepie online. W niektórych krajach procedura dwukrotnego wyrażenia zgody jest wymagana przez prawo i jest to również najlepsza praktyka, jeśli chodzi o pozyskiwanie bardziej zaangażowanych subskrybentów. Klienci, którzy zapisali się na Twój mailing przed włączeniem opcji dwukrotnego wyrażenia zgody, nie muszą potwierdzać swojego statusu.

Musisz mieć zainstalowany kanał sprzedaży Sklep online, aby włączyć dwukrotne wyrażenie zgody.

Możesz dostosować podwójną aktywację, klikając Ustawienia > Powiadomienia w panelu administracyjnym Shopify. Ze względów prawnych ten e-mail nie powinien zawierać żadnych działań marketingowych.

Jeśli włączysz opcję dwukrotnego wyrażenia zgody, zaktualizuj także wiadomość potwierdzającą do formularza newslettera w swoim sklepie internetowym, aby klienci wiedzieli, że powinni sprawdzić swoją skrzynkę mailową w celu późniejszego potwierdzenia.. Aktualizacja komunikatu potwierdzającego może pomóc w uzyskaniu większej liczby zgód. Na przykład, Twoja wiadomość potwierdzająca może brzmieć przykładowo: „Sprawdź swój e-mail, aby potwierdzić subskrypcję!”.

Wiadomość potwierdzającą można edytować w panelu administracyjnym Shopify, używając ścieżki: Sklep online > Szablony > przycisk ... > Edytuj zawartość domyślnego szablonu. W zależności od szablonu pole jest oznaczone jako Potwierdzenie w sekcji Formularz newslettera lub Powodzenie publikacji w sekcji Zarejestruj się.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Powiadomienia.
  2. W sekcji E-mail związany z dwukrotnym wyrażeniem zgody zaznacz opcję Żądaj od klientów potwierdzenia ich subskrypcji.

Słownik e-mail marketingu

Podczas przeprowadzania badań lub przygotowywania e-mail marketingu mogą pojawić się następujące terminy:

  • Test A/B - eksperyment, w którym wysyłane są dwie lub więcej wersji e-maili w celu ustalenia, która wersja jest lepsza
  • E-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu --automatyczne przypomnienia wysyłane e-mailem do klienta, który zaczyna zakupy, ale nie kończy transakcji zakupu
  • Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) - oprogramowanie służące do zarządzania interakcjami z klientami i potencjalnymi klientami
  • Wezwanie do działania - przycisk lub tekst wzywający odwiedzającego do wykonania określonej czynności, np. przycisk Subscribe w formularzu rejestracji do newslettera
  • Współczynnik klikalności - liczba osób, które klikną link w stosunku do łącznej liczby osób przeglądających link
  • Kampania e-mailowa - e-mail lub sekwencja e-maili z określonym szablonem
  • Dostawca usług e-mailowych (ESP) - firma, która zapewnia oprogramowanie do e-mail marketingu
  • Google Analytics (GA) - narzędzie stworzone przez Google używane do mierzenia ruchu i konwersji na Twojej stronie internetowej
  • Marketing cyklu życia - e-maile wysyłane do klienta na podstawie cyklu życia klienta, takie jak e-mail zawierający rabat VIP dla klientów dokonujących wielu zakupów
  • Wskaźnik otwarć - procent e-maili otwartych przez odbiorców w porównaniu z całkowitą liczbą adresatów
  • Wyrażanie zgody - konkretne wezwanie do działania w celu dołączenia do listy mailingowej lub zgody na usługę
  • Abonent - osoby, które zgodziły się kontaktować z Tobą lub otrzymywać informacje marketingowe
  • Analiza RFM (recency, frequency, monetary) - dane gromadzone w celu poznania okresu od dokonania ostatniego zakupu (kiedy klient dokonał ostatniego zakupu), częstotliwości (jak często klient dokonuje zakupu) i wartości pieniężnej (ile pieniędzy klient wydaje na zakupy) dla każdego subskrybenta e-maili
  • Zwrot z inwestycji (ROI) - stosunek zysku z inwestycji w stosunku do jej kosztów
  • Segment lub segmentacja - używanie kryteriów do podziału klientów na mniejsze grupy, w celu tworzenia bardziej ukierunkowanych e-maili
  • Targetowanie - podział rynku na segmenty, a następnie skoncentrowanie działań marketingowych poprzez wysyłanie dopasowanych treści
  • E-mail powitalny - zautomatyzowany e-mail, który jest używany do tworzenia relacji z potencjalnym klientem, który rejestruje się na liście mailingowej

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo