Hämta in kontaktinformation till kund

Du kan använda e-post- och SMS-marknadsföring för att få företaget att utvecklas och bygga relationer med kunder. Överväg att använda Shopify Forms-appen för att utöka din prenumerantlista. När kunder har registrerat sig för marknadsföring kan du använda en app för e-postmarknadsföring, som Shopify Email, för att skicka nyhetsbrev till kunder och berätta för dem om nya produkter och kommande försäljning.

Få din verksamhet att växa

På Shopifys blogg finns det mer information om hur du får företaget att växa med e-postmarknadsföring.

Hämta in kontaktinformation från kunder

Observera

Se Shopifys Integritetspolicy för mer information om hur Shopify samlar in, använder och lagrar personuppgifter.

Av juridiska skäl och integritetsskäl ska du endast skicka marknadsföring till kunder som har godkänt att få marknadsföring från din webbutik. Kunderna kan acceptera marknadsföring genom att lägga till sina kontaktuppgifter i en registrering för nyhetsbrev i din webbutik eller genom att lägga till sin e-postadress och markera en kryssruta i kassan. Du kan sedan låta dem få ett bekräftelsemeddelande för prenumeration genom att ändra dina kassainställningar för e-post eller kassainställningar för SMS.

När kund registrerar sig för ditt nyhetsbrev med kryssruta under kassan står det i standardtema innehållet att de registrerar sig för nyheter och erbjudanden. Om din butik är inställd för att skicka påminnelser om övergivna varukorg, måste du ändra informationen som visas bredvid kryssruta samtycke. Du kan ändra informationen för registrering för e-post- och SMS-marknadsföring som visas bredvid samtyckeskryssrutan genom att använda ditt temas språkredigerare. Från din Shopify-admin, gå till Inställningar > Kassa, och sedan i avsnittet Marknadsföringsalternativ klickar du på Anpassa etikett för att redigera standardtexten för Marknadsföring i kassan och Orderuppgifter.

När en kund har accepterat marknadsföring från din webbshop visas deras e-postadress eller telefonnummer på sidan Kunder i Shopify-admin. Om du endast vill lista de kunder som godkänt att ta emot e-postmarknadsföringsmaterial kan du klicka på standardsegmentet E-postprenumeranter eller så kan du skapa ett nytt kundsegment för att lista specifika typer av kunder som godkänt e-postmarknadsföring.

Överväg att använda Formulärappen för att interagera med dina webbshopskunder och få e-postlistan att växa.

Observera

Om din butik ligger i Tyskland och din SMS- och e-postmarknadsföringsinställning kräver att du skickar bekräftelsemeddelanden till dina kunder, måste dina kunder svara på dessa meddelanden för att ingå i all marknadsföring som du skickar. Aktivering av dubbel anmälan kan hjälpa dig att uppfylla kraven på GDPR-efterlevnad och skapa en lista över engagerade prenumeranter.

Samla in kunders e-post från kassan

Du kan konfigurera inställningarna för kryssrutan i kassan som inhämtar kunders samtycke till att få marknadsföring via e-post. Kryssrutan kan antingen vara förvald som standard i valda kundregioner, där kunder kan avmarkera den manuellt, eller vara avmarkerad som standard så att kunden kan anmäla sig på egen hand.

Du kan välja mellan att Shopify automatiskt ändrar kryssrutan till förvald eller avmarkerad baserat på lokal lagstiftning i kundens region eller så kan du manuellt välja den region där du vill att kryssrutan ska vara förvald som standard.

En kunds samtycke inhämtas när de anger sin e-postadress och kryssrutan markeras. Kunder behöver inte slutföra kassan för att läggas till din prenumerantlista för marknadsföring. Om de avmarkerar kryssrutan på egen hand eller lämnar den avmarkerad, så ställs samtycket in till inte samtyckt och de läggs inte till din prenumerantlista för marknadsföring.

Observera

Om din butik ligger i Tyskland måste du lägga till ytterligare information om kundens prenumerationsstatus.

Välj automatiskt de regioner där e-postmarknadsföring är förvalt

Shopifys automatiska inställning för samtycke till e-postmarknadsföring kan hjälpa dig att synkronisera din butiks efterlevnad av lokal lagstiftning i kundens land vid köptillfället.

När du aktiverar inhämtning av kunders e-postadresser för marknadsföring och kampanjerbjudanden är samtyckesinställningen Regioner som du väljer aktiv som standard. Du kan inaktivera den genom att växla till Regioner som rekommenderas av Shopify och återaktivera den när som helst.

Varning

Automatiserade inställningar för samtycke till e-postmarknadsföring ersätter inte juridisk rådgivning. Du är ansvarig att se till att de är korrekta och överensstämmer med tillämpliga lagar. Granska och uppdatera regelbundet inställningar och innehåll så att de återspeglar din affärspraxis. Om du gör stora ändringar kan du behöva meddela kunderna. Rådgör med en jurist vid behov.

Steg:

Dator

1. Gå till Inställningar > Kassa från din Shopify-admin.
2. I avsnittet Marknadsföringsalternativ väljer du E-post.
3. Klicka på Regioner som rekommenderas av Shopify.
4. Klicka på Spara.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på knappen … och sedan på Inställningar.
2. I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Kassa.
3. I avsnittet Marknadsföringsalternativ väljer du E-post.
4. Tryck på Regioner som rekommenderas av Shopify.
5. Tryck på Spara.

Android

1. Tryck på knappen ☰ och sedan Inställningar i Shopify-appen.
2. I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Kassa.
3. I avsnittet Marknadsföringsalternativ väljer du E-post.
4. Tryck på Regioner som rekommenderas av Shopify.
5. Tryck på Spara.

Välj manuellt de regioner där e-postmarknadsföring är förvald

Du kan manuellt välja vilka regioner som ska ha kryssrutan för samtycke till e-postmarknadsföring förvald i kassan med alternativet Regioner du väljer i Marknadsföringsalternativ-kassainställningarna. Om du vill att kryssrutan för samtycke till e-postmarknadsföring aldrig ska vara förvald, så att alla kunder i alla regioner manuellt måste anmäla till e-postmarknadsföring, så kan du välja inga regioner. Som standard är inga regioner valda när du aktiverar alternativet Regioner du väljer.

Steg:

Dator

1. Gå till Inställningar > Kassa från din Shopify-admin.

2. I avsnittet Marknadsföringsalternativ, kontrollera E-post.

3. Klicka på Regioner som du väljer och klicka sedan på Redigera.

4. Använd Alla-fliken eller sökfunktionen, välj de regioner du vill inkludera och klicka sedan på Spara. Du kan välja inga regioner om du vill att kryssrutan för samtycke aldrig ska vara förmarkerad i någon region.

5. Klicka på Spara.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på knappen … och sedan på Inställningar.
2. I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Kassa.
3. I avsnittet Marknadsföringsalternativ väljer du E-post.
4. Tryck på Regioner du väljer och tryck sedan på Redigera.
5. Med hjälp av fliken Alla eller sökfunktionen kan du välja de regioner du vill inkludera och sedan trycka på Spara. Du kan välja inga regioner om du vill att kryssrutan för samtycke aldrig ska vara förmarkerad i någon region.
6. Tryck på Spara.

Android

1. Tryck på knappen ☰ och sedan Inställningar i Shopify-appen.
2. I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Kassa.
3. I avsnittet Marknadsföringsalternativ väljer du E-post.
4. Tryck på Regioner du väljer och tryck sedan på Redigera.
5. Med hjälp av fliken Alla eller sökfunktionen kan du välja de regioner du vill inkludera och sedan trycka på Spara. Du kan välja inga regioner om du vill att kryssrutan för samtycke aldrig ska vara förmarkerad i någon region.
6. Tryck på Spara.

Samla in kunders e-postadresser i Tyskland

Om din butik ligger i Tyskland finns det ytterligare en ruta för att be kunder bekräfta prenumeration i avsnittet E-postmarknadsföring på sidan för inställning av aviseringar. Att låta kunder välja att få marknadsföringsmejl bidar till att skapa en mer engagerad prenumerantlista genom att förhindra att ointresserade kunder eller felaktiga e-postadresser läggs till i listan.

Inhämta kunders e-postadressen från din webbshop

Du kan inhämta kunders e-postadresser genom att lägga till en registrering för nyhetsbrev i din webbshop. Med en registrering för nyhetsbrev i din webbshop inhämtar du kunders e-postadresser utan att de behöver skapa en varukorg och navigera genom kassan för att anmäla sig till e-postmarknadsföring. Skickade e-postmeddelanden till kund lagras i E-postprenumerant-kundsegmentet på Kunder-sidan i Shopify-admin.

De flesta teman har en e-postregistrering synlig som standard i din webbshops sidfot, som du kan välja att dölja eller visa för att passa dina behov. Om du har ett Shopify.tema kan du lägga till en nyhetsbrevsregistrering till vilken sida som helst med hjälp av ett temaavsnittsblock.

Se din temadokumentation för hjälp med att lägga till ett tredjepartstema i din webbshop.

Hämta in kunders telefonnummer från kassan

För att imhämta kunders telefonnummer från kassan måste du utföra följande steg:

• Aktivera alternativet SMS-kassa i dina inställningar. För detaljerade instruktioner, se inställningar för din kunds SMS-aviseringsalternativ.
• Ställ in användarvillkor och sekretesspolicy på sidan Policyrt för din Shopify-admin. Mer information om att lägga till butikspolicyer.

Kunden måste slutföra betalningen för att kundens inställning för SMS-marknadsföringsprenumeration ska sparas.

Observera

Om din butik ligger i Tyskland måste du lägga till ytterligare information om kundens prenumerationsstatus.

Steg:

Dator

1. Gå till Inställningar > Kassa från din Shopify-admin.

2. Om du vill lägga till en kryssruta för anmälan i kassan markerar du Sms i avsnittet Marknadsföringsalternativ.

3. I avsnittet Kundinformation väljer du om det ska vara frivilligt eller obligatoriskt att lägga till ett telefonnummer i kassan. Om din betalningsleverantör eller ditt budföretag kräver att kunden tillhandahåller ett telefonnummer för att slutföra betalningen ställer du in telefonnumret som Obligatoriskt.

4. Klicka på Spara.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på knappen … och sedan på Inställningar.
2. I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Kassa.
3. Om du vill lägga till en kryssruta för anmälan i kassan markerar du Sms i avsnittet Marknadsföringsalternativ.
4. I avsnittet Kundinformation väljer du om det ska vara frivilligt eller obligatoriskt att lägga till ett telefonnummer i kassan. Om din betalningsleverantör eller ditt budföretag kräver att kunden tillhandahåller ett telefonnummer för att slutföra betalningen ställer du in telefonnumret som Obligatoriskt.
5. Tryck på Spara.

Android

1. Tryck på knappen ☰ och sedan Inställningar i Shopify-appen.
2. I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Kassa.
3. Om du vill lägga till en kryssruta för anmälan i kassan markerar du Sms i avsnittet Marknadsföringsalternativ.
4. I avsnittet Kundinformation väljer du om det ska vara frivilligt eller obligatoriskt att lägga till ett telefonnummer i kassan. Om din betalningsleverantör eller ditt budföretag kräver att kunden tillhandahåller ett telefonnummer för att slutföra betalningen ställer du in telefonnumret som Obligatoriskt.
5. Tryck på Spara.

Aktivera dubbel anmälan för prenumeranter

Vid dubbel anmälan krävs det att kunder klickar på en länk i ett e-postmeddelande för att bekräfta att de vill ta emot e-postmarknadsföring från dig. Bekräftelsemejlet skickas automatiskt när någon anger sin e-postadress och registrerar sig i din webbutik. I vissa länder är dubbel anmälan obligatoriskt enligt lag, men det är också rent allmänt bästa praxis för att få fler engagerade prenumeranter. Kunder som prenumererar på dina utskick innan du aktiverar dubbel anmälan behöver inte bekräfta statusen.

Du måste ha webbshoppens försäljningskanal installerad för att kunna aktivera dubbel anmälan.

Du kan anpassa din e-postadress för dubbel anmälan genom att klicka på Inställningar > Aviseringar > Kundaviseringar i Shopify-admin. Av juridiska skäl bör den här e-postadressen inte innehålla några marknadsföringskampanjer.

Om du aktiverar dubbel anmälan för prenumeranter så bör du uppdatera meddelandet för bekräftelse av formulär för nyhetsbrev i din webbshop så att kunder vet att de ska kontrollera sin e-post för en uppföljningsbekräftelse. Genom att uppdatera bekräftelsemeddelandet kan du få fler som anmäler sig. Ditt bekräftelsemeddelande kan till exempel säga något i stil med ”Kolla din e-post för att bekräfta din prenumeration!”

Du kan redigera bekräftelsemeddelandet i Shopify-administratören genom att gå till Webbshop > Teman. Klicka på knappen ... i avsnittet för ditt aktiva tema och klicka sedan på Redigera standardtemainnehåll. Det här fältet kan visas på olika sätt beroende på ditt tema, men i allmänhet benämns fältet antingen som Bekräftelse under avsnittet Nyhetsbrevsformulär eller Genomfört under avsnittet Registrering.

Observera

Om du aktiverar dubbel anmälan i din Shopify-butik och använder en prenumerationsapp måste du uppdatera inställningarna för dubbel anmälan i appen. Alla kunder som registrerar sig markeras som en prenumerant i avsnittet Kunder om det inte går att välja dubbel registrering i appen.

Steg:

1. Från din Shopify-administratör går du till Inställningar > Aviseringar.

2. Klicka på Kundaviseringar.

3. Markera Bekräftelse för kundmarknadsföring i avsnittet Dubbel anmälan till marknadsföring.