收集顧客聯絡資訊

此頁面列印時間為 Dec 01, 2023。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/promoting-marketing/create-marketing/customer-contact-information。

您可以利用電子郵件和簡訊行銷來拓展業務，以及與客戶建立關係。傳送電子報給訂閱郵寄清單的客戶，是讓客戶獲知新商品和最新促銷活動的絕佳方式。

您可在 Shopify 部落格深入瞭解如何以電子郵件行銷來拓展業務。

此頁面上

收集顧客的聯絡資訊

基於法律與隱私權因素，請確定促銷內容僅傳送給同意收到您網路商店行銷資訊的顧客。顧客可在您的網路商店新增聯絡資訊以訂閱電子報，或在結帳頁面勾選核取方塊，即可收到行銷內容。接著您便可以透過修改電子郵件的結帳設定或簡訊的結帳設定，讓顧客收到確認訂閱的訊息。

如果您的商店已設定要傳送放棄的購物車提醒，您必須變更同意核取方塊旁邊所顯示的資訊。您可以在佈景主題語言編輯器中變更選擇加入電子郵件和簡訊行銷的相關資訊。

請考慮使用 Forms 應用程式來協助您與網路商店的顧客互動交流，並拓展電子郵件名單。

顧客接受您網路商店的行銷資訊後，其電子郵件地址或電話號碼會顯示在 Shopify 管理介面的「顧客」頁面上。若要僅列出同意收到促銷電子郵件的顧客，您可以點擊預設的「電子郵件訂閱者」區段，或建立新顧客群以列出接受電子郵件行銷的特定顧客類型。

在結帳時收集客戶的電子郵件

若您啟用此選項，則必須等顧客完成結帳，系統才會儲存顧客的訂閱偏好設定。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「設定 > 結帳」。
  2. 為了在結帳頁面新增一個訂閱核取方塊，請在「電子郵件行銷」區段中勾選「在結帳頁面顯示訂閱選項」。
  3. 選用：勾選「預選選項」，為沒有帳號或您電子郵件訂閱清單中的顧客預先勾選結帳頁面的電子郵件行銷註冊核取方塊。若顧客已選擇退出電子郵件行銷或不在電子郵件訂閱清單中，系統不會為其勾選電子郵件行銷註冊核取方塊。
  4. 點擊「儲存」。
  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「設定」。
  2. 在「商店設定」區段中，點選「結帳」。
  3. 為了在結帳頁面新增一個訂閱核取方塊，請在「電子郵件行銷」區段中勾選「在結帳頁面顯示訂閱選項」。
  4. 選用：勾選「預選選項」，為沒有帳號或您電子郵件訂閱清單中的顧客預先勾選結帳頁面的電子郵件行銷註冊核取方塊。若顧客已選擇退出電子郵件行銷或不在電子郵件訂閱清單中，系統不會為其勾選電子郵件行銷註冊核取方塊。
  5. 點擊「儲存」。
  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「設定」。
  2. 在「商店設定」區段中，點選「結帳」。
  3. 為了在結帳頁面新增一個訂閱核取方塊，請在「電子郵件行銷」區段中勾選「在結帳頁面顯示訂閱選項」。
  4. 選用：勾選「預選選項」，為沒有帳號或您電子郵件訂閱清單中的顧客預先勾選結帳頁面的電子郵件行銷註冊核取方塊。若顧客已選擇退出電子郵件行銷或不在電子郵件訂閱清單中，系統不會為其勾選電子郵件行銷註冊核取方塊。
  5. 點擊「儲存」。

在結帳時收集顧客電話號碼

若要在結帳時收集顧客電話號碼，請確認您已在「設定」中啟用簡訊結帳選項。請參閱設定顧客的簡訊通知以查看詳細說明。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「設定 > 結帳」。
  2. 為了在結帳頁面新增一個訂閱核取方塊，請在「簡訊行銷」區段中勾選「在結帳頁面顯示訂閱選項」。
  3. 選取在結帳時新增電話號碼為選用或必填。若您的付款服務供應商或貨運業者要求顧客提供電話號碼以完成結帳，則請將電話號碼設定為「必填」。
  4. 點擊「儲存」。
  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「設定」。
  2. 在「商店設定」區段中，點選「結帳」。
  3. 為了在結帳頁面新增一個訂閱核取方塊，請在「簡訊行銷」區段中勾選「在結帳頁面顯示訂閱選項」。
  4. 選取在結帳時新增電話號碼為選用或必填。若您的付款服務供應商或貨運業者要求顧客提供電話號碼以完成結帳，則請將電話號碼設定為「必填」。
  5. 點擊「儲存」。
  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「設定」。
  2. 在「商店設定」區段中，點選「結帳」。
  3. 為了在結帳頁面新增一個訂閱核取方塊，請在「簡訊行銷」區段中勾選「在結帳頁面顯示訂閱選項」。
  4. 選取在結帳時新增電話號碼為選用或必填。若您的付款服務供應商或貨運業者要求顧客提供電話號碼以完成結帳，則請將電話號碼設定為「必填」。
  5. 點擊「儲存」。

在德國蒐集顧客的電子郵件

若您的商店位於德國，則「通知」設定頁面中的「電子郵件行銷」區段會多出一個「要求顧客確認訂閱」的核取方塊。讓顧客選擇是否接收行銷電子郵件，可協助您建立互動意願較高的訂閱者清單，並避免將不感興趣的客戶或錯誤的電子郵件地址加入清單。

在首頁收集客戶的電子郵件

若要在首頁收集顧客的電子郵件，請在您的網路商店新增電子報訂閱區段。透過電子報訂閱服務，您可以收集顧客提供的電子郵件地址，並將其儲存在「電子郵件訂閱者」索引標籤 (位於 Shopify 管理介面的「顧客」頁面)。

如需在網路商店新增電子報區段的說明，請參閱佈景主題說明文件。

為訂閱者啟用兩步驟選擇加入

兩步驟選擇加入會要求顧客點擊電子郵件中的連結，以確認他們想要接收您的電子郵件和簡訊行銷內容。當有人在您的網路商店輸入電子郵件並加入訂閱時，系統會自動傳送確認電子郵件。某些國家/地區的法律規定必需使用兩步驟選擇加入，而這也是取得更多積極互動訂閱者的最佳做法。若顧客在您啟用兩步驟選擇加入之前已訂閱您的電子郵件行銷內容，則不需要確認其狀態。

您必須先安裝網路商店銷售管道，才能啟用兩步驟選擇加入功能。

您可以在 Shopify 管理介面點擊「設定」>「通知」以自訂兩步驟選擇加入電子郵件。由於法律因素，此電子郵件不得包含任何行銷內容。

如果您為訂閱者啟用兩步驟選擇加入，您應在線上商店中更新電子報訂閱表單的確認訊息，告知顧客須查看後續確認電子郵件。更新確認訊息有助於確保更多人選擇加入。例如，您的確認訊息可以顯示「查看電子郵件信箱以確認訂閱！」等內容。

若要在 Shopify 管理介面中編輯確認訊息，請依序點擊「網路商店」>「佈景主題」>「…」按鈕>「編輯預設佈景主題內容」。視您使用的佈景主題而定，該欄位將以「確認」的名稱顯示在「電子報表單」區段中，或以「發布成功」的名稱顯示在「註冊」區段中。

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面 中，前往「設定」>「通知」。
  2. 在「電子郵件兩步驟選擇加入」區段中，勾選「要求顧客確認訂閱」。

電子郵件行銷詞彙表

當您在研究或準備進行電子郵件行銷時，可能會遇到以下某些詞彙：

  • A/B 測試 - 實驗內容為傳送兩個以上的電子郵件版本，以確認哪個版本成效較佳
  • 未完成結帳作業電子郵件 - 傳送給開始結帳但未完成購買的顧客的自動化提醒電子郵件
  • 顧客關係管理 (CRM) - 用來管理與顧客和潛在顧客互動的軟體
  • 行動號召 (CTA) - 提示訪客採取特定動作的案鈕或文字，例如電子報註冊表單中的 Subscribe 按鈕
  • 點擊率 - 點擊連結人數與檢視連結總人數的比較
  • 電子郵件行銷活動 - 具有特定主題的電子郵件或電子郵件系列
  • 電子郵件服務供應商 (ESP) - 提供電子郵件行銷軟體的公司
  • Google Analytics (分析) (GA) - 用於衡量您網站流量和轉換次數的 Google 工具
  • 生命週期行銷 - 根據顧客的顧客歷程進行階段傳送的電子郵件，例如傳送給購買次數較高顧客內含 VIP 折扣的電子郵件
  • 開啟率 - 總收件人數中開啟電子郵件的售艦人數百分比
  • 選擇加入 - 鼓勵加入電子郵件名單或同意服務的特定行動號召
  • 訂閱者 - 同意接受您聯絡或接受行銷的人
  • 最近消費、消費頻率和消費金額 (RFM) 分析 - 您為了瞭解每位電子郵件訂閱者最近消費 (顧客最近一次消費時間)、消費頻率 (顧客消費的平率) 和消費金額 (顧客購買產品花費的金額) 而蒐集的資料
  • 投資報酬率 (ROI) - 投資成本與獲利的比率
  • 區隔又稱分群 - 使用不同條件將顧客分為小組，以利您鎖定特定顧客分群建立專屬電子郵件內容
  • 目標鎖定 - 將市場分割成不同部分，然後傳送量身打造的內容以集中行銷
  • 歡迎電子郵件 - 幫助您開始與加入電子郵件名單的潛在顧客建立聯繫的自動化電子郵件

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