行為報告

行為報告可協助您瞭解顧客的購物行為。這些報告可讓您深入分析業務現況，瞭解如何執行下列活動：

在線上和現實中加強產品行銷成果
向最佳目標受眾追加銷售
建立促銷用的價格和套裝產品
提高平均訂單總價值

舉例來說，如果您的網路商店佈景主題包含搜尋列，則在「按搜尋查詢排序搜尋」報告中，您可以查看訪客都用哪些詞彙來搜尋商店中的商品。此外，在「查無結果的搜尋」報告中，則可以檢視無任何搜尋結果的搜尋詞彙。

您可以利用行為報告中的資料來調整商店架上商品，以便讓客戶輕易找到需要的商品，並在過程中受到吸引，進而購買更多商品，藉此提高銷售量。

此頁面上

檢視行為報告

您可以篩選「報告」清單以僅顯示 Behavior 報告。

步驟如下：

電腦版

在 Shopify 管理介面，前往「分析」>「報告」。
點按「類別」篩選條件。
點按 Behavior 篩選報告內容，讓畫面只顯示 Behavior 報告。

iPhone

在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「分析」。
點一下**「報告」**。
點選篩選條件圖示，然後點選「類別」。
點選 Behavior 以篩選報告內容，讓畫面只顯示 Behavior報告。
點選**「< 篩選依據」** ，然後點選**「X」即可導覽回已篩選的報告**清單。

Android

從 Shopify 應用程式中，點選「 ☰」按鈕，然後點選「分析」。
點一下**「報告」**。
點選篩選條件圖示，然後點選「類別」。
點選 Behavior 以篩選報告內容，讓畫面只顯示 Behavior報告。
依序點選「←」和「X」返回已篩選的「報表」清單。

轉換率明細

「轉換率明細」報告可讓您直觀瞭解訪客瀏覽商店和結帳頁面的路徑。

每步驟的轉換率計算方式為該步驟的工作階段數除以總工作階段數。例如，「已達結帳頁面」步驟的計算方式為到達終結帳頁面的工作階段數除以總工作階段數。

漏斗視覺化

「轉換率明細」報告預設會顯示漏斗圖視覺化。漏斗圖依序支援下列指標：

所有工作階段
加入購物車的工作階段
到達結帳頁面的工作階段數
完成結帳的工作階段數

您新增至報表中的任何其他指標均不會顯示在漏斗視覺化中。

您可以啟用或停用「開啟漏斗」切換按鈕，以在下列類型的漏斗之間切換視覺化：

漏斗開啟或關閉階段視覺化的定義說明。
漏斗類型	說明
開啟	包括訪客以任意路徑進入漏斗並以任意順序執行步驟的工作階段。例如，訪客可能會直接到達結帳頁面，而未將商品加入購物車。即使跳過先前步驟，此工作階段也包含在「已達結帳頁面」步驟中。
已關閉	僅包括訪客依序完成所有步驟的工作階段。例如，若要使工作階段計入「已完成結帳」步驟，使用者必須先將商品加入購物車，然後進入結帳頁面，最後完成結帳，所有步驟均須嚴格按照此順序進行。如果他們跳過任何步驟或未按順序進行，則該工作階段將不計入後續步驟。您可以將游標停留在漏斗關閉階段的每個步驟上，以在工具提示中顯示特定的轉換率，包括「已達此步驟」和「流失」率。

時段轉換率

「時段轉換率」報告會顯示某個所選時段內，網路商店訪客完成購買的百分比。

以下是「時段轉換率」報告中的欄位：

詳述一段時間內顧客購買行為的指標。
欄	說明
時間分組	您選定的時間分組方式，例如日、週或月。
工作階段	線上商店工作階段總數。
加入購物車的工作階段	客戶將產品放進購物車的工作階段總數。
到達結帳頁面的工作階段數	結帳頁面有使用者輸入活動 (例如按鍵或滑鼠點擊) 的工作階段總數。
完成結帳的工作階段數	客戶購買產品的工作階段總數。
轉換率	完成購買的工作階段所佔百分比。

這些資訊可幫助您瞭解商店將工作階段轉換成銷售的成效如何。

開啟這份報告時，當中顯示的是與當下只相差數秒鐘的最新資料。您可以重新開啟或重新整理報告，以包含更新後的資料。

您可以在此報告中比較不同日期範圍的資料。

您的每日報告可能會在最初處理和發佈後的 48 小時內更新。發生這種情況是因為您的流量資料是在一分鐘內計算出來的，而不需要的機器人流量最終可能會包含在資料中。執行判斷此流量類型的測試，可能需要最多 48 小時才能完成。若上述測試找出不需要的流量，則會從報告中移除不需要的資料。

範例：運用時段轉換率報告進行業務決策

小莎經營一家運動用品店。造訪她線上商店的人很多，然而她的銷售成績並不理想。

小莎在她的 Shopify 管理員中，按一下「分析」>「報告」。接著她在「**行為」**卡片的「報告」標題下方按下「時段轉換率」，再按一下「分組依據」下拉式選單，然後將轉換率報告按照「月」來分組。

小莎發現，她上個月的網路商店轉換率是 5%，也就是說，該月份造訪她網路商店的使用者只有 5% 購買了商品。於是，Sarah 在這個月重新整理架上商品系列並推出新的折扣代碼，同時以「時段轉換率」報告來追蹤銷售情況，從而掌握轉換率的變化趨勢。

網站成效

最佳化網路商店網站成效可以改善顧客購物體驗、增加商店曝光度，並提高轉換率。您可以檢視網路商店網站成效報告，瞭解您商店的性能相較於業界標準和其他類似的 Shopify 商店有何不同。

若要深入瞭解此報告，請參閱 網站成效控制面板和報告。

時段產品推薦轉換次數

如果您在網路商店的產品頁面中使用 Shopify 商品推薦，則「一段時間內的產品推薦轉換次數」報告將顯示所選期間內的推薦成效。這些資訊可以幫助您瞭解商店將商品推薦轉換成實質銷售的成效。

以下欄位皆包含在時段產品推薦轉換次數報告中：

商品推薦創造的銷售成果。
欄	說明
天	與顧客發生互動的當天。
工作階段	顧客在商品頁面上檢視商品推薦的工作階段數量。
產生點擊的工作階段數量	顧客點擊商品推薦並檢視商品頁面的工作階段數量。
將商品加入購物車的工作階段數量	顧客在同一工作階段內點擊商品推薦後將推薦的商品加入購物車的工作階段數量。
產生購買的工作階段數量	顧客在同一工作階段內點擊商品推薦後，將商品加入購物車並完成購買的工作階段數量。
點擊率	含有因某個商品推薦而使商品推薦產生點擊的工作階段百分比。
加入購物車比率	含有因商品推薦而使某個商品推薦加入購物車的工作階段百分比。
購買率	含有因某個商品推薦而使商品推薦產生購買的工作階段百分比。

這些資料猶如漏斗：工作階段數量一律會大於或等於點擊次數，點擊次數一律會大於或等於加入購物車的次數，而加入購物車的次數一律會大於或等於購買次數。

這份報告不包含經由「購買按鈕」或第三方應用程式加入購物車或購買的商品資料。

您可以按天、週或月來分組資料。您也可以比較不同日期範圍的資料。

由於追蹤推薦的方式有所限制，此報告可能不會顯示過去 24 小時內您商店中的所有推薦互動。

互動次數少的商品建議

「互動次數少的商品建議」報告會顯示過去 30 天內有商品推薦、但點擊率低於平均值的暢銷商品。

商品推薦點擊率低於平均的熱銷商品。
欄	說明
產品名稱	產品的標題。
產品類型	產品類型。
商品推薦點擊率	含有因某個商品推薦而使商品推薦產生顧客點擊的工作階段百分比。
與平均點擊率的差異	「商品推薦點擊率」和「平均點擊率」之間的差異。

此報告中的資訊有助您瞭解有哪些顧客最常瀏覽的商品，其顯示的點擊率低於推薦商品的平均點擊率。建議您在 Search & Discovery 應用程式中自訂這些商品的推薦商品。

此報告包含過去 30 天內的資料，且每天都會有所變動。鑒於商品推薦的追蹤方式，此報告可能不包含您商店過去 24 小時內的資料。

依搜尋查詢所找到的搜尋結果

「按搜尋查詢排序搜尋」報告會顯示顧客在網路商店搜尋商品時所使用的搜尋詞彙明細。

網路商店中最熱門的搜尋詞彙。
欄	說明
搜尋詞彙	顧客用來搜尋您商店的詞彙。
搜尋次數	顧客用該詞彙搜尋您商店的工作階段數量。

這項資訊可協助您瞭解顧客在您商店中尋找商品時使用的特定字詞。藉此，您可以思考調整產品名稱與說明是否有助於顧客快速找到所需商品。

由於系統追蹤搜尋的方式有所限制，這份報告可能不會顯示過去 12 小時內您商店中的所有搜尋。

未產生點擊數的搜尋

「未產生點擊數的搜尋」報告會顯示顧客搜尋您的商店卻未產生任何點擊次數的搜尋詞彙清單。

以下是「未產生點擊數的搜尋」報告中的欄位：

網路商店中沒有結果點擊的搜尋詞彙。
欄	說明
搜尋詞彙	顧客用來搜尋您商店的詞彙。
搜尋次數	顧客用該詞彙搜尋您商店的工作階段數量。

這項資訊可協助您瞭解顧客搜尋您的商店卻未點按任何結果時所用的特定字詞。藉此，您可思考調整產品名稱與說明是否有助於顧客快速找到所需商品。您也可以在 Search & Discovery 應用程式中自訂您商店的搜尋結果。

由於系統追蹤搜尋的方式有所限制，這份報告可能不會顯示過去 12 小時內您商店中的所有搜尋。

此報告包含從 2022 年 9 月 2 日起的資料。

找不到相符結果的搜尋

「熱門網路商店搜尋沒有結果」報告會顯示顧客在商店搜尋商品但沒有產生任何結果時，所使用的搜尋詞彙明細。

以下是「查無結果的搜尋」報告中的欄位：

網路商店中未產生任何結果的搜尋詞彙。
欄	說明
搜尋詞彙	顧客用來搜尋您商店的詞彙。
搜尋次數	顧客用該詞彙搜尋您商店的工作階段數量。

這項資訊可協助您瞭解顧客在您商店中尋找商品時使用的特定字詞。藉此，您可以思考調整產品名稱與說明是否有助於顧客快速找到所需商品。您也可以在 Search & Discovery 應用程式中自訂您商店的搜尋結果。

由於系統追蹤搜尋的方式有所限制，這份報告可能不會顯示過去 12 小時內您商店中的所有搜尋。

一段時間內的搜尋轉換次數

如果您使用 Shopify 的店面搜尋，則「一段時間內的搜尋轉換次數」報告會顯示選定期間內店面搜尋的成效。這項資訊可協助您瞭解商店將搜尋轉換為實質銷售的成效如何。

以下是「一段時間內的搜尋轉換次數」報告中的欄位：

追蹤一段時間內來自店面搜尋的轉換。
欄	說明
天	與顧客發生互動的當天。
工作階段	顧客進行搜尋的工作階段數量。
產生點擊的工作階段數量	顧客點按搜尋結果中顯示的商品並檢視產品頁面的工作階段數量。
將商品加入購物車的工作階段數量	顧客在同一工作階段內點按搜尋結果中顯示的商品後，將商品加入購物車的工作階段數量。
產生購買的工作階段數量	顧客在同一工作階段內點擊搜尋結果中顯示的商品後，將商品加入購物車並完成購買的工作階段數量。
點擊率	因檢視商品而產生點擊的搜尋工作階段百分比。
加入購物車比率	商品成功加入購物車的搜尋工作階段百分比。
購買率	成功轉換為銷售的搜尋工作階段百分比。

這些資料猶如漏斗：工作階段數量會大於或等於點擊次數，點擊次數一律會大於或等於加入購物車的次數，而加入購物車的次數一律會大於或等於購買次數。

您可以按天、週或月來分組資料。您也可以比較不同日期範圍的資料。

這份報告不包含經由「購買按鈕」或第三方應用程式加入購物車或購買的商品資料。

由於系統追蹤搜尋的方式有所限制，這份報告可能不會顯示過去 12 小時內您商店中的所有搜尋。

按登陸頁面排序工作階段

「按登陸頁面排序工作階段」報告會顯示商店中的使用者工作階段從哪個頁面開始。

您可以在分析頁面查看這項詳細資料。

開啟這份報告時，當中顯示的是與當下只相差數秒鐘的最新資料。您可以重新開啟或重新整理報告，以包含更新後的資料。

各裝置工作階段

「各裝置工作階段」報告會顯示訪客存取網站時使用的裝置類型。

您可以在分析頁面查看這項詳細資料。

開啟這份報告時，當中顯示的是與當下只相差數秒鐘的最新資料。您可以重新開啟或重新整理報告，以包含更新後的資料。