Gedragsrapporten

Gedragsrapporten helpen je het winkelgedrag van klanten te begrijpen. Je hebt ook toegang tot het rapport Analyse van webshopwinkelwagen. Deze rapporten kunnen je bedrijf inzicht geven in hoe je de volgende activiteiten onderneemt:

je producten online en offline beter kunt vermarkten;
kunt upsellen naar je beste doelgroep;
promotieprijzen en productbundels kunt maken;
je gemiddelde bestellingstotaal kunt verhogen.

Als je webshop bijvoorbeeld een thema heeft met een zoekbalk, kun je in het rapport Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop controleren welke termen bezoekers gebruiken om naar producten in je winkel te zoeken. En in het rapport Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop zonder resultaten kun je de zoektermen controleren die geen resultaten opleveren.

Je kunt de gegevens in de gedragsrapporten gebruiken om de verkoop te verhogen door je winkel zodanig in te richten dat klanten kunnen vinden wat ze zoeken en tegelijkertijd worden aangemoedigd extra aankopen te doen.

Op deze pagina

Je gedragsrapporten bekijken

Stappen:

Desktop

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Analytics > Rapporten.
Klik op Categorieën.
Klik op Gedrag om de rapporten dusdanig te filteren dat er alleen gedragsrapporten worden weergegeven.

iPhone

Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Analytics.
Tik op Rapporten.
Tik op Categorieën.
Tik op Gedrag om de rapporten dusdanig te filteren dat er alleen gedragsrapporten worden weergegeven.

Android

Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Analytics.
Tik op Rapporten.
Tik op Categorieën.
Tik op Gedrag om de rapporten dusdanig te filteren dat er alleen gedragsrapporten worden weergegeven.

webshop-conversie na verloop van tijd

Het rapport Webshop-conversie na verloop van tijd geeft het percentage webshopbezoekers weer dat een aankoop doet in een geselecteerde periode.

Het rapport webshop-conversie na verloop van tijd bevat de volgende kolommen:

Statistieken die het koopgedrag van klanten in de afgelopen tijd beschrijven.
Kolom	Beschrijving
Tijdsperiode	De tijdsperiode die je hebt geselecteerd, zoals dag, week of maand.
Sessies	Het totaalaantal sessies in je webshop.
Toegevoegd aan winkelwagen	Het totaalaantal sessies waarbij een klant een product aan zijn/haar winkelwagen heeft toegevoegd.
Checkout bereikt	Het totale aantal sessies waarbij er gebruikersinvoer was (bijvoorbeeld een toetsaanslag of muisklik) tijdens de checkout.
Sessies geconverteerd	Het totaalaantal sessies waarbij een klant een product heeft gekocht.
Conversiepercentage	Het percentage sessies dat tot een aankoop heeft geleid.

Deze informatie kan je helpen te begrijpen hoe goed je winkel sessies converteert naar verkopen.

Wanneer je dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. Je kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens op te nemen.

In dit rapport kun je gegevens uit verschillende datumbereiken vergelijken.

Je dagelijkse rapportage wordt binnen 48 uur geüpdatet nadat deze volledig is verwerkt en gepubliceerd. De reden hiervoor is dat je verkeersdata binnen één minuut wordt berekend, maar ongewenste verkeersdata van bots kunnen daarin ook meegenomen worden. De data worden onderzocht om dit soort verkeer te filteren en dit onderzoeksproces kan maximaal 48 uur duren. Als er in het onderzoek ongewenst verkeer gevonden wordt, worden de ongewenste data verwijderd uit je rapportage.

Voorbeeld: Het onlinewinkelconversierapport gebruiken om zakelijke beslissingen te nemen

Sarah heeft een sportwinkel. Veel mensen bezoeken haar webshop, maar ze heeft nog niet veel verkocht.

In het Shopify-beheercentrum klikt Sarah op Analyses > Rapporten. Op de kaart Gedrag onder de kop Rapporten klikt ze op Onlinewinkel-conversie na verloop van tijd. Ze klikt op de vervolgkeuzelijst Groeperen op en groepeert haar conversiepercentagerapport op Maand.

Sarah ontdekt dat het conversiepercentage van haar webshop vorige maand 5% was, wat betekent dat 5% van de mensen die haar webshop die maand bezochten een product heeft gekocht. In de loop van de volgende maand reorganiseert Sarah haar collecties en lanceert ze een nieuwe kortingscode om veranderingen in haar conversiepercentage te zien, en gebruikt ze het rapport Webshop-conversie na verloop van tijd om haar voortgang te controleren.

Webprestaties

Door de prestaties van je webshop te optimaliseren, kun je de winkelervaring voor jouw klanten verbeteren, je winkel beter vindbaar maken en de conversie verhogen. Je kunt zien hoe je winkel het doet ten opzichte van industriestandaarden en andere Shopify-winkels als die van jou door het rapport Webprestaties te bekijken.

Meer informatie over dit rapport is te vinden in Webprestatiedashboard en -rapporten.

Conversies van productaanbevelingen in de loop der tijd

Als je productaanbevelingen van Shopify op de productpagina's van je webshop gebruikt, geeft het rapport Conversies van productaanbevelingen in de loop van de tijd aan hoe effectief deze aanbevelingen zijn gedurende een geselecteerde periode. Deze informatie geeft je meer inzicht in hoe goed productaanbevelingen in je winkel worden omgezet in verkopen.

Het rapport Conversies van productaanbevelingen in de loop der tijd bevat de volgende kolommen:

Effectiviteit van productaanbevelingen bij het genereren van verkopen.
Kolom	Beschrijving
Dag	De dag waarop de klantinteractie plaatsvond.
Sessies	Het aantal sessies waarin klanten productaanbevelingen op een productpagina hebben bekeken.
Sessies met kliks	Het aantal sessies waarin een klant een productpagina heeft bekeken nadat diegene op een productaanbeveling heeft geklikt.
Sessies met toevoegingen aan winkelwagens	Het aantal sessies waarin een klant een aanbevolen product aan de winkelwagen heeft toegevoegd nadat diegene in de sessie op een productaanbeveling heeft geklikt.
Sessies met aankopen	Het aantal sessies waarin een klant een product heeft gekocht nadat diegene het aan de winkelwagen heeft toegevoegd na een klik op een productaanbeveling in een sessie.
Klikfrequentie	Het percentage sessies met productaanbevelingen dat tot een klik op een productaanbeveling heeft geleid.
Frequentie van toevoegingen aan winkelwagens	Het percentage sessies met productaanbevelingen dat ertoe heeft geleid dat een productaanbeveling in een winkelwagen werd gelegd.
Aankoopfrequentie	Het percentage sessies met productaanbevelingen dat tot de aanschaf van een productaanbeveling heeft geleid.

De gegevens zijn vergelijkbaar met een funnel: het aantal sessies is altijd groter dan of gelijk aan het aantal kliks, het aantal kliks is altijd groter dan of gelijk aan het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd en het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd, is altijd groter dan of gelijk aan het aantal aankopen.

Het rapport bevat geen gegevens voor producten die via een koopknop of een app van derden aan de winkelwagen zijn toegevoegd of zijn gekocht.

Je kunt de gegevens groeperen op dag, week of maand. Je kunt ook gegevens uit verschillende datumbereiken vergelijken.

Vanwege de manier waarop aanbevelingen worden gevolgd, geeft dit rapport mogelijk niet alle aanbevelingen in je winkel weer van de afgelopen 24 uur.

Best verkochte producten met lage klikfrequenties op aanbevelingen

Het rapport Best verkochte producten met lage klikfrequenties op aanbevelingen geeft de best verkopende producten weer van de afgelopen 30 dagen met aanbevelingen die een klikfrequentie hebben die lager is dan het gemiddelde.

Best verkopende producten met minder dan gemiddelde aanbevelingskliks.
Kolom	Beschrijving
Producttitel	De titel van het product.
Producttype	Het type product.
Klikfrequentie aanbevelingen	Het percentage sessies met productaanbevelingen dat tot een klik op een productaanbeveling heeft geleid.
Verschil met gemiddelde klikfrequentie	Het verschil tussen de klikfrequentie met aanbeveling en gemiddelde klikfrequentie.

De informatie in dit rapport geeft je inzicht in welke producten je klanten het meest bekijken met een klikfrequentie dat onder het gemiddelde ligt voor de aanbevolen producten die worden weergegeven. Je kunt overwegen om de aanbevelingen voor deze producten aan te passen in de Search & Discovery-app.

Het rapport bevat gegevens van de afgelopen 30 dagen en wordt dagelijks aangepast. Vanwege de manier waarop aanbevelingen worden bijgehouden, bevat dit rapport mogelijk geen gegevens over je winkel van de afgelopen 24 uur.

Populairste zoekopdrachten in webshop

Het rapport Populairste zoekopdrachten in webshop bevat een overzicht van de zoektermen die klanten gebruikten om naar een product in je webshop te zoeken.

Populairste zoektermen in de webshop.
Kolom	Beschrijving
Zoekterm	De term die de klant heeft gebruikt om in je winkel te zoeken.
Aantal zoekopdrachten	Het aantal sessies waarin klanten met die term in je winkel hebben gezocht.

Deze informatie kan je helpen te begrijpen welke specifieke woorden klanten gebruiken wanneer ze iets in je winkel zoeken. Je kunt overwegen of het aanpassen van producttitels en -beschrijvingen klanten kan helpen om snel te vinden wat ze zoeken.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, geeft dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel weer van de afgelopen 12 uur.

Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop zonder kliks

Het rapport Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop zonder kliks bevat een lijst met de zoektermen met resultaten waarop niet is geklikt door de klanten die in je winkel hebben gezocht.

De volgende kolommen staan in het rapport Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop zonder kliks:

Zoektermen in de webshop zonder resultaatkliks.
Kolom	Beschrijving
Zoekterm	De term die de klant heeft gebruikt om in je winkel te zoeken.
Aantal zoekopdrachten	Het aantal sessies waarin klanten met die term in je winkel hebben gezocht.

Deze informatie kan je helpen om de specifieke woorden te begrijpen die klanten gebruiken om in je winkel te zoeken wanneer ze niet op resultaten klikken. Je kunt dan overwegen of het aanpassen van producttitels en -beschrijvingen klanten kan helpen om snel te vinden wat ze zoeken. Je kunt ook de zoekresultaten van je winkel aanpassen in de Search & Discovery-app.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, geeft dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel weer van de afgelopen 12 uur.

Het rapport bevat gegevens vanaf 2 september 2022.

Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop zonder resultaten

Het rapport Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop zonder resultaten bevat een overzicht van de zoektermen die klanten gebruikten om naar een product in je webshop te zoeken, maar die geen resultaten opleverden.

De volgende kolommen staan in het rapport Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop zonder resultaten:

Zoektermen die geen resultaten opleveren in de webshop.
Kolom	Beschrijving
Zoekterm	De term die de klant heeft gebruikt om in je winkel te zoeken.
Aantal zoekopdrachten	Het aantal sessies waarin klanten met die term in je winkel hebben gezocht.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, geeft dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel weer van de afgelopen 12 uur.

Conversies door zoekopdrachten na verloop van tijd

Als je de functie zoekopdrachten in de webshop van Shopify gebruikt, geeft het rapport Conversies door zoekopdrachten na verloop van tijd aan hoe effectief de zoekopdrachten in de webshop zijn gedurende een geselecteerde periode. Deze informatie kan je helpen te begrijpen hoe goed zoekopdrachten in je winkel worden geconverteerd naar verkopen.

Het rapport Conversies door zoekopdrachten na verloop van tijd bevat de volgende kolommen:

Conversies volgen van zoekopdrachten in de webshop in de loop van de tijd.
Kolom	Beschrijving
Dag	De dag waarop de klantinteractie plaatsvond.
Sessies	Het aantal sessies waarin klanten hebben gezocht.
Sessies met kliks	Het aantal sessies waarin een klant een productpagina heeft bekeken nadat diegene op een product heeft geklikt dat werd weergegeven in de zoekresultaten.
Sessies met toevoegingen aan winkelwagens	Het aantal sessies waarin een klant een product aan de winkelwagen heeft toegevoegd nadat diegene op een product heeft geklikt dat werd weergegeven in de zoekresultaten in een sessie.
Sessies met aankopen	Het aantal sessies waarin een klant een product heeft gekocht dat in zoekresultaten is verschenen, nadat diegene op het product in de zoekresultaten heeft geklikt en dit binnen een sessie aan de winkelwagen heeft toegevoegd.
Klikfrequentie	Het percentage zoeksessies dat resulteerde in een klik om een product te bekijken.
Frequentie van toevoegingen aan winkelwagens	Het percentage zoeksessies dat resulteerde in de toevoeging van een product aan de winkelwagen.
Aankoopfrequentie	Het percentage zoeksessies dat is geconverteerd naar aankopen.

De gegevens zijn vergelijkbaar met een funnel: het aantal sessies is groter dan of gelijk aan het aantal kliks, het aantal kliks is altijd groter dan of gelijk aan het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd en het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd, is altijd groter dan of gelijk aan het aantal aankopen.

Je kunt de gegevens groeperen op dag, week of maand. Je kunt ook gegevens uit verschillende datumbereiken vergelijken.

Het rapport bevat geen gegevens voor producten die via een koopknop of een app van derden aan de winkelwagen zijn toegevoegd of zijn gekocht.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, geeft dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel weer van de afgelopen 12 uur.

Sessies per landingspagina

Het rapport Sessies per landingspagina geeft weer op welke paginasessies in je winkel gebruikers beginnen.

Je kunt dit overzicht controleren op de pagina Analytics.

Wanneer je dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. Je kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens op te nemen.

Sessies per apparaat

Het rapport Sessies per apparaat geeft de soorten apparaten weer die worden gebruikt voor toegang tot je website.

Je kunt dit overzicht controleren op de pagina Analytics.

Wanneer je dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. Je kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens op te nemen.

Winkelwagenanalyse van webshop

Het rapport Analyse webshopwinkelwagen helpt je het winkelgedrag van klanten te begrijpen door je paren van producten te laten zien die in de afgelopen 30 dagen aan dezelfde winkelwagen zijn toegevoegd. Je kunt de informatie in dit rapport gebruiken als gids om marketingstrategieën te ontwikkelen op basis van de opgenomen gegevens.

Stappen:

Desktop

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Analyses > Rapporten.
Klik op Categorieën.
Klik op Gedrag om de rapporten dusdanig te filteren dat er alleen gedragsrapporten worden weergegeven.
Klik op Onlinewinkelwagen-analyse.

iPhone

Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Analytics.
Tik op Rapporten.
Tik op Categorieën.
Tik op Gedrag om de rapporten dusdanig te filteren dat er alleen gedragsrapporten worden weergegeven.
Tik op Analyse webshopwinkelwagen.

Android

Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Analytics.
Tik op Rapporten.
Tik op Categorieën.
Tik op Gedrag om de rapporten dusdanig te filteren dat er alleen gedragsrapporten worden weergegeven.
Tik op Analyse webshopwinkelwagen.

Het rapport geeft maximaal tien paar producten weer.

Vanwege de manier waarop dit rapport wordt gegenereerd, toont de analyse mogelijk niet alle activiteit in je winkel van de afgelopen 24 uur.

Marketingtechnieken

Heb je je ooit afgevraagd waarom melk meestal achter in de supermarkt te vinden is, ver weg van de muesli?

De melk zou naar een koelkast dichter bij de muesli kunnen worden verplaatst, of de muesli zou dichter bij de melk kunnen worden gebracht, maar ze worden expres apart gehouden.

Omdat melk snel bederft, kopen de meeste mensen die boodschappen doen vaak melk. Marketeers plaatsen de melk achter in de winkel, zodat kopers langs veel andere producten lopen om bij de melk te komen. Psychologie- en marketingonderzoeken geven aan dat kopers merken van andere producten herkennen terwijl ze van de muesli naar de melk lopen, en deze aan hun winkelwagen toevoegen. Vaak zijn dat producten waarvan kopers niet eens wisten dat ze die wilden hebben.

Muesli wordt dichter bij de ingang geplaatst, omdat marketeers ervan overtuigd zijn dat als je muesli koopt, je ook melk nodig hebt. Je zult de melk dan achter in de winkel moeten halen en op weg daarheen langs alle andere producten lopen. Als je naar de winkel gaat om melk te kopen, betekent dit niet per se dat je ook muesli wilt hebben. Daarom wordt melk achter in de winkel en muesli voor in de winkel geplaatst, en niet andersom.

Je kunt dit soort marketingtechniek toepassen in je Shopify-winkel, ongeacht de branche waarin je bedrijf werkzaam is.

In de volgende voorbeelden verwijst Product A naar de producten in de kolom Shoppers who added (Bezoekers die dit hebben toegevoegd) en verwijst Product B naar de producten in de kolom ... also added (...hebben ook dit toegevoegd) om de productrelaties in het rapport onlinewinkelwagenanalyse te illustreren.

Prijsverlagingen en -verhogingen

Op basis van het concept dat bezoekers waarschijnlijk Product B aan hun winkelwagen toevoegen nadat ze Product A hebben toegevoegd, kun je de prijs van Product A verlagen en de prijs van Product B verhogen. De prijsverlaging kan ervoor zorgen dat Product A vaker aan de winkelwagen wordt toegevoegd en kan beïnvloeden hoe vaak Product B ook wordt toegevoegd.

Er zijn verschillende manieren om je prijzen te verlagen in Shopify:

Je kunt promotionele kortingscodes aanbieden die klanten op de checkoutpagina kunnen verzilveren.
Je kunt een prijsvergelijking instellen om de oorspronkelijke prijs van een product weer te geven wanneer je de productprijs verlaagt.

Websiteadvertenties

Je kunt je producten op je website adverteren met behulp van banners en productaanbevelingen.

Veel Shopify-thema's hebben ingebouwde diavoorstellingsbanners op de homepage. De banner is een zeer zichtbare sectie van je winkel, dus als je een banneradvertentie plaatst, kunnen klanten daarop klikken om rechtstreeks naar dat product te gaan. Als je niet zeker weet hoe je dit doet, kun je samen met een ontwerper of een Shopify-partner een advertentie maken en deze naar de diavoorstelling op je homepage uploaden.

Je kunt ook productaanbevelingen gebruiken om gerelateerde producten voor te stellen aan je klanten op basis van producten die ze momenteel bekijken.

E-mailcampagnes

Je kunt tijdens het afrekenproces e-mailadressen van klanten verzamelen en e-mailmarketingcampagnes houden.

Als je een lange lijst met klanten hebt om te e-mailen, kun je in de Shopify App Store een e-mailapp vinden om een mailinglijst te maken die gegevens ophaalt van de pagina Klanten in het Shopify-beheercentrum.

Productlocatie in je winkel

In het voorbeeld van de melk en muesli proberen supermarkten hun verkoop te verhogen door Product A fysiek te scheiden van Product B. Als de relatie tussen producten niet sterk genoeg is, is het mogelijk dat klanten Product B niet kunnen vinden en het opgeven, waardoor de scheiding nadelig is voor je verkoop.

Als je producten dicht bij elkaar plaatst, krijg je misschien niet hetzelfde voordeel als bij de productrelatie in het voorbeeld van de melk en de muesli, maar kunnen klanten wel makkelijker vinden wat ze zoeken.

Denk na over hoe je je producten in je webshop plaatst, want klanten zoeken online mogelijk niet op dezelfde manier naar producten als in een fysieke winkel. Als je je producten scheidt, zorg er dan voor dat klanten nog steeds in je winkel kunnen zoeken.

Er zijn verschillende manieren om de productplaatsing in je winkel te wijzigen:

Je kunt je producten organiseren in collecties om ze in specifieke categorieën te groeperen.
Je kunt de volgorde wijzigen van je producten in een collectie.
Je kunt je collecties organiseren in je navigatie.

Logistiek

Je kunt productrelaties in het rapport onlinewinkelwagenanalyse gebruiken om je te helpen plannen hoe je je voorraad opslaat. Je kunt Product B bijvoorbeeld dicht bij Product A in je magazijn houden.