Gedragsrapporten

Gedragsrapporten helpen je het winkelgedrag van klanten te begrijpen. Deze rapporten kunnen je bedrijf inzicht geven in hoe je de volgende activiteiten onderneemt:

je producten online en offline beter kunt vermarkten;
kunt upsellen naar je beste doelgroep;
promotieprijzen en productbundels kunt maken;
je gemiddelde bestellingstotaal kunt verhogen.

Als je webshop bijvoorbeeld een thema heeft met een zoekbalk, dan kun je in het rapport Zoekopdrachten per zoekquery bekijken welke termen je bezoekers gebruiken om naar producten in je winkel te zoeken. Je kunt ook de zoektermen bekijken die geen resultaten opleveren in het rapport Zoekopdrachten zonder resultaten.

Je kunt de gegevens in de gedragsrapporten gebruiken om de verkoop te verhogen door je winkel zodanig in te richten dat klanten kunnen vinden wat ze zoeken en tegelijkertijd worden aangemoedigd extra aankopen te doen.

Op deze pagina

Je gedragsrapporten bekijken

Je kunt je rapporten lijst filteren, zodat alleen Behavior rapporten worden weergegeven.

Stappen:

Desktop

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Analytics > Rapporten.
Klik op de filter Categorie.
Klik op Behavior om de rapporten te filteren zodat er alleen Behavior rapporten worden weergegeven.

iPhone

Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Analytics.
Tik op Rapporten.
Tik op het filter pictogram en vervolgens op Categorie.
Tik op Behavior om de rapporten te filteren zodat er alleen Behavior rapporten worden weergegeven.
Tik op < Filteren op en vervolgens X om terug te navigeren naar de lijst met gefilterde Rapporten.

Android

Tik in de Shopify-app op de knop ☰ en vervolgens op Analytics.
Tik op Rapporten.
Tik op het filter pictogram en vervolgens op Categorie.
Tik op Behavior om de rapporten te filteren zodat er alleen Behavior rapporten worden weergegeven.
Tik op ← en vervolgens X om terug te navigeren naar de gefilterde lijst met Rapporten.

Uitsplitsing conversiepercentage

Met het Conversiepercentage- overzicht kun je het pad visualiseren dat je bezoekers door je winkel en checkout volgen.

Het conversiepercentage voor elke stap wordt berekend door het aantal sessies voor een stap te delen door het totale aantal sessies. De stap Checkout bereikt wordt bijvoorbeeld berekend als het aantal sessies dat checkout heeft bereikt, gedeeld door het totale aantal sessies.

Funnel visualisatie

Standaard geeft het rapport Conversiepercentage uitsplitsing een trechtergrafiek visualisatie weer. De funnel ondersteunt de volgende statistieken in de volgende volgorde:

Alle sessies
Sessies met toevoegingen aan de winkelwagen
Sessies waarbij de checkout is bereikt
Sessies waarbij de checkout is voltooid

Eventuele extra statistieken die je aan het rapport toevoegt, worden niet weergegeven in de funnel.

Je kunt de schakelaar Funnel openen activeren en deactiveren om de visualisatie te schakelen tussen de volgende soorten funnels:

Uitleg van de definities van een open en gesloten funnel.
Type funnel	Beschrijving
Open	Omvat sessies waarbij bezoekers de trechter binnenkomen op een willekeurig pad en stappen uitvoeren in een willekeurige volgorde. For example, a visitor might directly reach the checkout page without having added items to the cart. Deze sessie wordt opgenomen in de stap Checkout bereikt, zelfs als ze de vorige stappen hebben overgeslagen.
Gesloten	Omvat alleen sessies waarbij bezoekers alle stappen in opeenvolgende volgorde voltooien. Bijvoorbeeld, om een sessie mee te laten tellen in de stap Checkout voltooid, moet de gebruiker eerst items toevoegen aan het winkelwagen, dan doorgaan naar de checkoutpagina en ten slotte de checkout voltooien, allemaal in die exacte volgorde. Als ze een stap overslaan of de stappen niet in de juiste volgorde uitvoeren, dan telt de sessie niet mee voor de volgende stappen. Je kunt je cursor over elke stap van de gesloten funnel laten zweven om specifieke conversiepercentages weer te geven in een tooltip, inclusief de percentages Deze stap bereikt en Afgehaakt.

Conversiepercentage in de loop van de tijd

Het rapport Conversiepercentage in de loop van de tijd geeft het percentage webshopbezoekers weer dat een aankoop doet in een geselecteerde periode.

Het rapport Conversiepercentage in de loop van de tijd bevat de volgende kolommen:

Statistieken die het koopgedrag van klanten in de afgelopen tijd beschrijven.
Kolom	Beschrijving
Tijdsperiode	De tijdsperiode die je hebt geselecteerd, zoals dag, week of maand.
Sessies	Het totaalaantal sessies in je webshop.
Sessies met toevoegingen aan de winkelwagen	Het totaalaantal sessies waarbij een klant een product aan zijn/haar winkelwagen heeft toegevoegd.
Sessies waarbij de checkout is bereikt	Het totale aantal sessies waarbij er gebruikersinvoer was (bijvoorbeeld een toetsaanslag of muisklik) tijdens de checkout.
Sessies waarbij de checkout is voltooid	Het totaalaantal sessies waarbij een klant een product heeft gekocht.
Conversiepercentage	Het percentage sessies dat tot een aankoop heeft geleid.

Deze informatie kan je helpen te begrijpen hoe goed je winkel sessies converteert naar verkopen.

Wanneer je dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. Je kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens op te nemen.

In dit rapport kun je gegevens uit verschillende datumbereiken vergelijken.

Je dagelijkse rapportage wordt binnen 48 uur geüpdatet nadat deze volledig is verwerkt en gepubliceerd. De reden hiervoor is dat je verkeersdata binnen één minuut wordt berekend, maar ongewenste verkeersdata van bots kunnen daarin ook meegenomen worden. De gegevens worden onderzocht om dit soort verkeer te filteren en dit onderzoeksproces kan maximaal 48 uur duren. Als er in het onderzoek ongewenst verkeer gevonden wordt, worden de ongewenste gegevens verwijderd uit de rapportage.

Voorbeeld: Het conversiepercentage gebruiken om zakelijke beslissingen te nemen

Sarah heeft een sportwinkel. Veel mensen bezoeken haar webshop, maar ze heeft nog niet veel verkocht.

In het Shopify-beheercentrum klikt Sarah op Analytics > Rapporten. Op de kaart Gedrag, onder de kop Rapporten klikt ze op Conversiepercentage in de loop van de tijd. Ze klikt op de vervolgkeuzelijst Groeperen op en groepeert haar conversiepercentagerapport op Maand.

Sarah ontdekt dat het conversiepercentage van haar webshop vorige maand 5% was, wat betekent dat 5% van de mensen die haar webshop die maand bezochten een product heeft gekocht. In de loop van de volgende maand reorganiseert Sarah haar collecties en lanceert ze een nieuwe kortingscode om veranderingen in haar conversiepercentage te zien, en ze gebruikt het rapport Conversiepercentage in de loop van de tijd om haar voortgang te controleren.

Webprestaties

Door de prestaties van je webshop te optimaliseren, kun je de winkelervaring voor jouw klanten verbeteren, je winkel beter vindbaar maken en de conversie verhogen. Je kunt zien hoe je winkel het doet ten opzichte van industriestandaarden en andere Shopify-winkels als die van jou door het rapport Webprestaties te bekijken.

Meer informatie over dit rapport is te vinden in Webprestatiedashboard en -rapporten.

Conversies van productaanbevelingen in de loop der tijd

Als je productaanbevelingen van Shopify op de productpagina's van je webshop gebruikt, geeft het rapport Conversies van productaanbevelingen in de loop van de tijd aan hoe effectief deze aanbevelingen zijn gedurende een geselecteerde periode. Deze informatie geeft je meer inzicht in hoe goed productaanbevelingen in je winkel worden omgezet in verkopen.

Het rapport Conversies van productaanbevelingen in de loop der tijd bevat de volgende kolommen:

Effectiviteit van productaanbevelingen bij het genereren van verkopen.
Kolom	Beschrijving
Dag	De dag waarop de klantinteractie plaatsvond.
Sessies	Het aantal sessies waarin klanten productaanbevelingen op een productpagina hebben bekeken.
Sessies met kliks	Het aantal sessies waarin een klant een productpagina heeft bekeken nadat diegene op een productaanbeveling heeft geklikt.
Sessies met toevoegingen aan winkelwagens	Het aantal sessies waarin een klant een aanbevolen product aan de winkelwagen heeft toegevoegd nadat diegene in de sessie op een productaanbeveling heeft geklikt.
Sessies met aankopen	Het aantal sessies waarin een klant een product heeft gekocht nadat diegene het aan de winkelwagen heeft toegevoegd na een klik op een productaanbeveling in een sessie.
Klikfrequentie	Het percentage sessies met productaanbevelingen dat tot een klik op een productaanbeveling heeft geleid.
Frequentie van toevoegingen aan winkelwagens	Het percentage sessies met productaanbevelingen dat ertoe heeft geleid dat een productaanbeveling in een winkelwagen werd gelegd.
Aankoopfrequentie	Het percentage sessies met productaanbevelingen dat tot de aanschaf van een productaanbeveling heeft geleid.

De gegevens zijn vergelijkbaar met een funnel: het aantal sessies is altijd groter dan of gelijk aan het aantal kliks, het aantal kliks is altijd groter dan of gelijk aan het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd en het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd, is altijd groter dan of gelijk aan het aantal aankopen.

Het rapport bevat geen gegevens voor producten die via een koopknop of een app van derden aan de winkelwagen zijn toegevoegd of zijn gekocht.

Je kunt de gegevens groeperen op dag, week of maand. Je kunt ook gegevens uit verschillende datumbereiken vergelijken.

Vanwege de manier waarop aanbevelingen worden gevolgd, geeft dit rapport mogelijk niet alle aanbevelingen in je winkel weer van de afgelopen 24 uur.

Productaanbevelingen met weinig betrokkenheid

Het rapport Produc aanbevelingen met weinig engagement geeft de best verkopende producten van de afgelopen 30 dagen weer met aanbevelingen met een klifrequentie onder het gemiddelde.

Best verkopende producten met minder dan gemiddelde aanbevelingskliks.
Kolom	Beschrijving
Producttitel	De titel van het product.
Producttype	Het type product.
Klikfrequentie aanbevelingen	Het percentage sessies met productaanbevelingen dat tot een klik op een productaanbeveling heeft geleid.
Verschil met gemiddelde klikfrequentie	Het verschil tussen de klikfrequentie met aanbeveling en gemiddelde klikfrequentie.

De informatie in dit rapport geeft je inzicht in welke producten je klanten het meest bekijken met een klikfrequentie dat onder het gemiddelde ligt voor de aanbevolen producten die worden weergegeven. Je kunt overwegen om de aanbevelingen voor deze producten aan te passen in de Search & Discovery-app.

Het rapport bevat gegevens van de afgelopen 30 dagen en wordt dagelijks aangepast. Vanwege de manier waarop aanbevelingen worden bijgehouden, bevat dit rapport mogelijk geen gegevens over je winkel van de afgelopen 24 uur.

Zoekopdrachten per zoekquery

Het rapport Zoekopdrachten per zoekquery bevat een overzicht van de zoektermen die klanten gebruikten om naar een product in je webshop te zoeken.

Populairste zoektermen in de webshop.
Kolom	Beschrijving
Zoekterm	De term die de klant heeft gebruikt om in je winkel te zoeken.
Aantal zoekopdrachten	Het aantal sessies waarin klanten met die term in je winkel hebben gezocht.

Deze informatie kan je helpen te begrijpen welke specifieke woorden klanten gebruiken wanneer ze iets in je winkel zoeken. Je kunt overwegen of het aanpassen van producttitels en -beschrijvingen klanten kan helpen om snel te vinden wat ze zoeken.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, geeft dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel weer van de afgelopen 12 uur.

Zoekopdrachten zonder klikken

Het rapport Zoekopdrachten zonder kliks bevat een lijst met de zoektermen met resultaten waarop niet is geklikt door de klanten die in je winkel hebben gezocht.

De volgende kolommen staan in het rapport Zoekopdrachten zonder kliks:

Zoektermen in de webshop zonder resultaatkliks.
Kolom	Beschrijving
Zoekterm	De term die de klant heeft gebruikt om in je winkel te zoeken.
Aantal zoekopdrachten	Het aantal sessies waarin klanten met die term in je winkel hebben gezocht.

Deze informatie kan je helpen om de specifieke woorden te begrijpen die klanten gebruiken om in je winkel te zoeken wanneer ze niet op resultaten klikken. Je kunt dan overwegen of het aanpassen van producttitels en -beschrijvingen klanten kan helpen om snel te vinden wat ze zoeken. Je kunt ook de zoekresultaten van je winkel aanpassen in de Search & Discovery-app.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, geeft dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel weer van de afgelopen 12 uur.

Het rapport bevat gegevens vanaf 2 september 2022.

Zoekopdrachten zonder resultaten

Het rapport Meest uitgevoerde zoekopdrachten in webshop zonder resultaten bevat een overzicht van de zoektermen die klanten gebruikten om naar een product in je webshop te zoeken, maar die geen resultaten opleverden.

De volgende kolommen staan in het rapport Zoekopdrachten zonder resultaten:

Zoektermen die geen resultaten opleveren in de webshop.
Kolom	Beschrijving
Zoekterm	De term die de klant heeft gebruikt om in je winkel te zoeken.
Aantal zoekopdrachten	Het aantal sessies waarin klanten met die term in je winkel hebben gezocht.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, geeft dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel weer van de afgelopen 12 uur.

Conversies door zoekopdrachten na verloop van tijd

Als je de functie zoekopdrachten in de webshop van Shopify gebruikt, geeft het rapport Conversies door zoekopdrachten na verloop van tijd aan hoe effectief de zoekopdrachten in de webshop zijn gedurende een geselecteerde periode. Deze informatie kan je helpen te begrijpen hoe goed zoekopdrachten in je winkel worden geconverteerd naar verkopen.

Het rapport Conversies door zoekopdrachten na verloop van tijd bevat de volgende kolommen:

Conversies volgen van zoekopdrachten in de webshop in de loop van de tijd.
Kolom	Beschrijving
Dag	De dag waarop de klantinteractie plaatsvond.
Sessies	Het aantal sessies waarin klanten hebben gezocht.
Sessies met kliks	Het aantal sessies waarin een klant een productpagina heeft bekeken nadat diegene op een product heeft geklikt dat werd weergegeven in de zoekresultaten.
Sessies met toevoegingen aan winkelwagens	Het aantal sessies waarin een klant een product aan de winkelwagen heeft toegevoegd nadat diegene op een product heeft geklikt dat werd weergegeven in de zoekresultaten in een sessie.
Sessies met aankopen	Het aantal sessies waarin een klant een product heeft gekocht dat in zoekresultaten is verschenen, nadat diegene op het product in de zoekresultaten heeft geklikt en dit binnen een sessie aan de winkelwagen heeft toegevoegd.
Klikfrequentie	Het percentage zoeksessies dat resulteerde in een klik om een product te bekijken.
Frequentie van toevoegingen aan winkelwagens	Het percentage zoeksessies dat resulteerde in de toevoeging van een product aan de winkelwagen.
Aankoopfrequentie	Het percentage zoeksessies dat is geconverteerd naar aankopen.

De gegevens zijn vergelijkbaar met een funnel: het aantal sessies is groter dan of gelijk aan het aantal kliks, het aantal kliks is altijd groter dan of gelijk aan het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd en het aantal dat aan de winkelwagen is toegevoegd, is altijd groter dan of gelijk aan het aantal aankopen.

Je kunt de gegevens groeperen op dag, week of maand. Je kunt ook gegevens uit verschillende datumbereiken vergelijken.

Het rapport bevat geen gegevens voor producten die via een koopknop of een app van derden aan de winkelwagen zijn toegevoegd of zijn gekocht.

Vanwege de manier waarop zoekopdrachten worden bijgehouden, geeft dit rapport mogelijk niet alle zoekopdrachten in je winkel weer van de afgelopen 12 uur.

Sessies per landingspagina

Het rapport Sessies per landingspagina geeft weer op welke paginasessies in je winkel gebruikers beginnen.

Je kunt dit overzicht controleren op de pagina Analytics.

Wanneer je dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. Je kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens op te nemen.

Sessies per apparaat

Het rapport Sessies per apparaat geeft de soorten apparaten weer die worden gebruikt voor toegang tot je website.

Je kunt dit overzicht controleren op de pagina Analytics.

Wanneer je dit rapport opent, zijn de gegevens actueel, op enkele seconden na. Je kunt het rapport opnieuw openen of vernieuwen om nieuwere gegevens op te nemen.