주문 편집

이 페이지는 Feb 20, 2020에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/orders/edit-orders에서 확인하십시오.

또한 사용자 지정 결제가 있는 경우 주문 편집 기능이 스토어에 추가된 후에 사용자 지정 작업이 진행되도록 결제를 업그레이드해야 합니다.

주문이 결제된 후에는 품목의 추가, 삭제, 수량 조정이 가능합니다.

고객이 품목을 변경하려는 경우나 판매자가 품목을 추가 또는 삭제해야 할 경우 주문을 수정합니다. 예를 들어 고객이 주문한 품목의 사이즈나 색상의 변경을 원하는 경우가 있습니다.

주문 후 60일 이내의 경우만 수정할 수 있습니다. 스토어 소유자이거나 주문 수정 권한이 활성화된 직원 계정이 있어야 합니다. 자세한 내용은 직원 권한보기를 참조하십시오.

주문이 수정될 때 주문의 전체 비용이 업데이트됩니다. 주문 비용이 변경되는 경우에는 고객에게 차액을 청구 또는 환불해야 합니다.

주문 수정 결정

주문 수정을 시작하기 전에 미칠 수 있는 영향에 대해 자세히 알아보고 스토어에서 주문을 수정할 것인지를 결정하십시오. 주문을 수정하면 스토어의 다음 영역에 영향을 줄 수 있습니다.

  • 앱
  • 할인
  • 배송
  • 주문 처리 서비스
  • 지급

테스트 주문 생성하여 스토어에서 주문을 수정하는 상황을 살펴봅니다.

앱

일부 앱에서는 주문 편집을 인식하지 못할 수 있습니다. 주문을 편집한 후 앱의 데이터가 정확하지 않을 수 있습니다.

주문 편집은 주문 처리 앱에 더 영향을 줄 가능성이 높습니다. 예를 들어, 주문 수정으로 품목을 삭제했는데 주문 처리 앱에서 해당 품목을 삭제하지 않을 수 있습니다. 주문에서 삭제한 품목을 실수로 배송하면 대금을 받을 수 없습니다.

앱 개발자에게 연락하여 앱을 업데이트해야 하는지 확인할 수 있습니다.

앱 개발자는 GraphQL을 사용한 주문 수정에서 더 많은 정보를 알 수 있습니다.

할인

일부 할인 유형은 주문 수정 후 다시 적용되지 않습니다. 고객이 정확한 금액을 결제했는지 확인하려면 할인이 적용되는 주문의 총 금액을 주의 깊게 확인해야 합니다.

예를 들어, 고객은 티셔츠와 선글라스를 각각 하나 주문하면서 Buy one T-shirt get 10% off sunglasses 할인을 사용합니다. 주문을 수정해서 티셔츠를 삭제하면 할인이 두 번 적용되지 않으므로 선글라스 할인율은 똑같이 10%입니다.

배송

주문 수정 시 배송 방법 및 요금은 다시 계산되지 않습니다. 주문 품목을 교체 또는 추가하면서 주문 내용의 중량 또는 사이즈가 늘어나면 추가 배송료를 청구해야 할 수도 있습니다.

배송 방법 중 매장 내 픽업이 있는 주문은 수정할 수 없습니다.

주문 처리 서비스

주문 수정 기능은 주문 처리 서비스 대부분에 있습니다. 주문에서 삭제된 품목은 주문 처리 항목이 아닙니다. 주문에 추가된 새 품목이나 추가 수량이 새로 처리할 내용이 됩니다.

주문 수정으로 누락 및 미결이 발생한 것은 없는지 확인하려면 처리 서비스에 문의하십시오.

지급

위험 분석

주문을 수정한 후 고객에게 대금 결제를 받는 경우 주문의 사기 분석 지표와 사기 방지 상태가 변경될 수 있습니다.

빠른 결제

주문을 수정한 후 고객에게 대금 결제를 받아야 하는 경우 고객은 추가 결제를 빠른 결제로 하려 하지 않을 것입니다. 이는 Apple Pay와 같은 결제에 영향을 줍니다.

여러 통화

여러 통화로 제품을 판매할 때 주문이 스토어 통화 이외의 통화로 표시되면 수정할 수 없습니다.

주문 수정

You can edit an order to:

If you want to swap items, then you need to remove the unwanted item and add a new item.

The edits you can make to an order depend on the fulfillment status of the items. If an item is fulfilled, then you can't remove the item or adjust the quantity, but you can edit unfulfilled items and add products to the order.

After you edit an order, you need to review and update the order.

주문에 제품 추가

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 수정하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 주문 수정을 클릭합니다.

  4. 제품 추가 섹션에서 주문 추가할 제품의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 스토어의 제품 및 컬렉션 목록을 확인합니다. 사용자 지정 품목 추가를 클릭하여 주문에 사용자 지정 품목을 생성할 수도 있습니다.

  5. 주문에 추가하려는 개별 제품이나 이형 상품을 선택합니다.

참고: 이미 주문에 포함된 이형 상품은 추가할 수 없습니다. 대신 이미 주문에 있는 이형 상품의 수량을 수정하십시오.

  1. 추가를 클릭합니다.

  2. 선택 사항: 수정 사유에 수정 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  3. 주문 수정을 마친 후 주문 검토 및 업데이트를 수행합니다.

주문에서 품목 삭제

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 수정하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 주문 수정을 클릭합니다.

  4. 삭제할 항목 아래 품목 삭제를 클릭합니다.

  5. 선택 사항: 품목을 재고로 반품하지 않으려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 삭제하는 품목은 자동으로 원래 위치에 재입고됩니다.

  6. 선택 사항: 수정 사유에 수정 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  7. 주문 수정을 마친 후 주문 검토 및 업데이트를 수행합니다.

주문 품목 수량 조정

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 수정하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 주문 수정을 클릭합니다.

  4. 수정하려는 항목 아래의 수량 조정을 클릭합니다.

  5. 품목 수량을 새로 입력합니다.

  6. 완료를 클릭합니다.

  7. 선택 사항: 품목을 재고로 반품하지 않으려면 품목 재입고를 선택 취소합니다. 삭제하는 품목은 자동으로 원래 위치에 재입고됩니다.

  8. 선택 사항: 수정 사유에 수정 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  9. 주문 수정을 마친 후 주문 검토 및 업데이트를 수행합니다.

You can edit an order to:

If you want to swap items, then you need to remove the unwanted item and add a new item.

The edits you can make to an order depend on the fulfillment status of the items. If an item is fulfilled, then you can't remove the item or adjust the quantity, but you can edit unfulfilled items and add products to the order.

After you edit an order, you need to review and update the order.

주문에 제품 추가

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.

  2. 수정하려는 주문을 탭합니다.

  3. ... 버튼을 탭합니다.

  4. 주문 수정 하기를 탭합니다.

  5. 제품 추가를 탭하고 검색 창에서 주문에 추가할 제품의 이름을 입력하거나 사용자 지정 항목 추가를 탭하여 주문에 대한 사용자 지정 품목을 생성합니다.

  6. 주문에 추가하려는 개별 제품이나 이형 상품을 탭합니다.

참고: 이미 주문에 포함된 이형 상품은 추가할 수 없습니다. 대신 이미 주문에 있는 이형 상품의 수량을 수정하십시오.

  1. 선택 사항: 수정 사유에 수정 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  2. 주문 수정을 마친 후 주문 검토 및 업데이트를 수행합니다.

주문에서 품목 삭제

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.

  2. 수정하려는 주문을 탭합니다.

  3. ... 버튼을 탭합니다.

  4. 주문 수정 하기를 탭합니다.

  5. 삭제할 품목을 탭합니다.

  6. 품목 삭제를 탭합니다.

  7. 선택 사항: 품목을 재고로 반품하지 않으려면 재입고를 사용하지 않도록 설정합니다. 삭제하는 품목은 자동으로 원래 위치에 재입고됩니다.

  8. 완료를 탭합니다.

  9. 선택 사항: 수정 사유에 수정 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  10. 주문 수정을 마친 후 주문 검토 및 업데이트를 수행합니다.

주문 품목 수량 조정

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.

  2. 수정하려는 주문을 탭합니다.

  3. ... 버튼을 탭합니다.

  4. 주문 수정 하기를 탭합니다.

  5. 조정하려는 항목을 탭합니다.

  6. 품목 옆의 +와 - 버튼을 사용하여 수량을 변경합니다.

  7. 선택 사항: 품목을 재고로 반품하지 않으려면 재입고를 사용하지 않도록 설정합니다. 삭제하는 품목은 자동으로 원래 위치에 재입고됩니다.

  8. 완료를 탭합니다.

  9. 선택 사항: 수정 사유에 수정 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  10. 주문 수정을 마친 후 주문 검토 및 업데이트를 수행합니다.

You can edit an order to:

If you want to swap items, then you need to remove the unwanted item and add a new item.

The edits you can make to an order depend on the fulfillment status of the items. If an item is fulfilled, then you can't remove the item or adjust the quantity, but you can edit unfulfilled items and add products to the order.

After you edit an order, you need to review and update the order.

주문에 제품 추가

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.

  2. 수정하려는 주문을 탭합니다.

  3. ⋮ 버튼을 탭합니다.

  4. 주문 수정 하기를 탭합니다.

  5. 제품 추가를 탭하고 검색창에서 주문에 추가할 제품의 이름을 입력하거나 사용자 지정 항목 추가를 탭하여 주문에 사용자 지정 품목을 생성합니다.

  6. 주문에 추가하려는 개별 제품이나 이형 상품을 탭합니다.

참고: 이미 주문에 포함된 이형 상품은 추가할 수 없습니다. 대신 이미 주문에 있는 이형 상품의 수량을 수정하십시오.

  1. 선택 사항: 수정 사유에 수정 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  2. 주문 수정을 마친 후 주문 검토 및 업데이트를 수행합니다.

주문에서 품목 삭제

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.

  2. 수정하려는 주문을 탭합니다.

  3. ⋮ 버튼을 탭합니다.

  4. 주문 수정 하기를 탭합니다.

  5. 삭제할 품목을 탭합니다.

  6. 품목 삭제를 탭합니다.

  7. 선택 사항: 품목을 재고로 반품하지 않으려면 토글을 사용하지 않도록 설정합니다. 삭제하는 품목은 자동으로 원래 위치에 재입고됩니다.

  8. ✓를 탭합니다.

  9. 선택 사항: 수정 사유에 수정 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  10. 주문 수정을 마친 후 주문 검토 및 업데이트를 수행합니다.

주문 품목 수량 조정

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.

  2. 수정하려는 주문을 탭합니다.

  3. ⋮ 버튼을 탭합니다.

  4. 주문 수정 하기를 탭합니다.

  5. 조정하려는 항목을 탭합니다.

  6. 품목 옆의 +와 - 버튼을 사용하여 수량을 변경합니다.

  7. 선택 사항: 품목을 재고로 반품하지 않으려면 토글을 사용하지 않도록 설정합니다. 삭제하는 품목은 자동으로 원래 위치에 재입고됩니다.

  8. ✓를 탭합니다.

  9. 선택 사항: 수정 사유에 수정 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  10. 주문 수정을 마친 후 주문 검토 및 업데이트를 수행합니다.

수정 주문 검토 및 업데이트

주문을 수정한 후에는 업데이트된 총계를 검토하고 정확히 확인해야 합니다. 수정한 내용에 따라 고객이 결제한 금액에서 총 주문 금액이 늘어나거나 줄어들 수 있습니다.

주문을 수정한 후에는 다음 중 하나를 수행합니다.

주문을 수정한 후에는 템플릿을 수정하여 고객에게 전송되는 주문 수정 인보이스나 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.

주문 총액 증가에 따른 추가 결제 요청

수정 후 총 주문 금액이 늘었으면 고객에게 차액을 받아야 합니다. 요약에는 받을 차액이 표시됩니다.

결제를 받으려면 주문 수정 페이지에서 고객에게 업데이트된 인보이스를 전송합니다. 인보이스에는 새로운 결제로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다. 고객이 결제를 완료하면 주문이 결제 완료로 표시됩니다.

단계:

  1. 고객에게 인보이스를 보내지 않으려면 고객에게 인보이스 보내기를 선택 취소합니다. 인보이스에는 새로운 결제로 연결되는 링크가 있어서 고객이 대금을 결제할 수 있습니다.

참고:이 단계에서 인보이스를 보내지 않으면 주문을 업데이트한 후에 돌아가서 인보이스를 보낼 수 없습니다. 고객이 차액을 결제하도록 별도의 조정을 해두었다면 인보이스를 보내지 않도록 할 수 있습니다.

  1. 인보이스 보내기버튼을 클릭합니다. 고객이 차액을 지불할 때까지 주문은 부분 결제로 표시됩니다.

단계:

  1. 고객에게 인보이스를 보내지 않으려는 경우 고객에게 인보이스 전송을 사용하지 않도록 설정합니다. 인보이스에는 새 결제로 연결되는 링크가 포함되어 있어서 고객이 차액을 결제할 수 있습니다.

참고:이 단계에서 인보이스를 보내지 않으면 주문을 업데이트한 후에 돌아가서 인보이스를 보낼 수 없습니다. 고객이 차액을 결제하도록 별도의 조정을 해두었다면 인보이스를 보내지 않도록 할 수 있습니다.

  1. 주문 업데이트를 탭하여 주문 수정을 마칩니다. 고객이 차액을 지불할 때까지 주문은 부분 결제로 표시됩니다.

단계:

  1. 고객에게 인보이스를 보내지 않으려는 경우 고객에게 인보이스 전송을 사용하지 않도록 설정합니다. 인보이스에는 새 결제로 연결되는 링크가 포함되어 있어서 고객이 차액을 결제할 수 있습니다.

참고:이 단계에서 인보이스를 보내지 않으면 주문을 업데이트한 후에 돌아가서 인보이스를 보낼 수 없습니다. 고객이 차액을 결제하도록 별도의 조정을 해두었다면 인보이스를 보내지 않도록 할 수 있습니다.

  1. 주문 업데이트를 탭하여 주문 수정을 마칩니다. 고객이 차액을 지불할 때까지 주문은 부분 결제로 표시됩니다.

주문 총액 감소에 따른 환불 처리

수정 후 총 주문 금액이 줄었으면 주문을 업데이트하고 환불 처리해야 합니다. 요약에는 환불할 금액이 표시됩니다.

단계:

  1. 주문이 변경되었다는 알림을 고객에게 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기의 선택을 취소합니다.

  2. 주문 업데이트를 클릭하여 주문 수정을 마칩니다.

  1. 수정한 주문에서 고객에게 환불할 금액을 복사합니다. 나중에 이 금액이 필요합니다.

  2. 환불을 클릭합니다.

  3. 선택 사항: 환불 사유에서 수정에 대한 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  4. 환불 금액에 고객에게 환불할 금액을 입력합니다.

  5. 선택 사항: 고객에게 알림을 보내려면 알림 메시지 보내기에 확인 표시합니다.

  6. 환불을 클릭합니다.

단계:

  1. 주문이 변경되었다는 알림을 고객에게 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 사용하지 않도록 설정합니다.

  2. 주문 업데이트를 탭하여 주문 수정을 마칩니다.

  1. 수정한 주문에서 환불 처리할 고객으로 스크롤합니다.

  2. 환불 처리할 고객 금액을 복사합니다. 나중에 이 금액이 필요합니다.

  3. 환불을 탭합니다.

  4. 환불 금액에 고객에게 환불할 금액을 입력합니다.

  5. 선택 사항: 환불 사유에서 수정에 대한 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  6. 선택 사항: 고객에게 알림 메시지를 보내지 않으려면 이메일을 통한 고객 알림을 사용하지 않도록 설정합니다.

  7. 환불을 탭합니다.

단계:

  1. 주문이 변경되었다는 알림을 고객에게 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 사용하지 않도록 설정합니다.

  2. 주문 업데이트를 탭하여 주문 수정을 마칩니다.

  1. 수정한 주문에서 환불 금액으로 스크롤합니다.

  2. 환불 금액을 복사합니다. 나중에 이 금액이 필요합니다.

  3. 환불을 탭합니다.

  4. 환불 금액에 고객에게 환불할 금액을 입력합니다.

  5. 선택 사항: 환불 사유에서 수정에 대한 참고 사항을 추가합니다. 이 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.

  6. 선택 사항: 고객에게 알림 메시지를 보내지 않으려면 이메일을 통한 고객 알림을 사용하지 않도록 설정합니다.

  7. 환불을 탭합니다.

주문 총액이 변경되지 않은 경우 고객에게 알림

주문 금액에 변경이 없는 경우에는 결제 금액을 환불 또는 추가 수령할 필요가 없습니다. 고객에게 수정 관련 알림이 전송되도록 기본 설정되어 있으나, 고객에게 알림을 보내지 않으려면 알림 보내기를 사용하지 않도록 설정합니다.

주문 업데이트를 클릭하여 주문 수정을 마칩니다.

주문 수정 FAQ

주문 수정 옵션이 없는 것은 어떤 경우입니까?

다음과 같은 이유로 주문 수정이 안 될 수 있습니다.

  • 직원 계정에 주문 수정 권한이 설정되어 있지 않습니다.

  • 주문이 스토어의 통화와 다른 통화로 접수되었습니다. 스토어에서 여러 통화로판매하는 경우 스토어 통화를 사용한 주문만 수정할 수 있습니다.

  • 주문 후 60일 이상 지났습니다.

  • 매장 내 픽업을 배송 방법으로 하는 주문입니다.

직원의 주문 수정 권한을 제한할 수 있습니까?

예. 직원에게 주문 수정 권한이 있어야 하지만 직원이 주문 수정 작업을 못 하도록 주문 수정 권한을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 직원 권한을 읽어보십시오.

직원이 이미 주문을 수정하는 중에 다른 직원이 수정을 시작하면 어떻게 됩니까?

여러 직원이 동시에 주문을 수정하고 업데이트할 수 있습니다. 각 수정 사항이 주문에 적용됩니다. 수정 내용이 상충하는 경우에는 가장 최근 수정 사항이 주문에 적용됩니다.

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