Editar pedidos

Esta página fue impresa el Aug 24, 2019. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/orders/edit-orders.

La edición de pedidos está actualmente en fase beta.

Puedes editar un pedido si un cliente desea cambiar un artículo o si necesitas agregar o eliminar un artículo. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido.

Tienes 60 días después de realizar un pedido para realizar modificaciones, y solo puedes editar los pedidos que no se hayan preparado. Si un pedido está preparado parcialmente, puedes editar los artículos no preparados.

El costo total de un pedido se actualiza a medida que se edita el pedido. Si el costo del pedido cambia, debes cobrar o reembolsar a tu cliente la diferencia del costo.

Editar un pedido

Puedes editar un pedido no preparado para:

Si deseas intercambiar artículos, debes eliminar el artículo no deseado y agregar uno nuevo.

Todos los empleados con permisos de pedidos puede editar pedidos. Varios empleados pueden editar y actualizar un pedido al mismo tiempo. Los cambios realizados en cada edición se aplican al pedido. Si las ediciones entran en conflicto, la edición más reciente se aplica al pedido.

Después de editar un pedido, debes revisar y actualizar el pedido.

Agregar productos a un pedido

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Haz clic en Editar pedido.

  4. En la sección Agregar producto, ingresa el nombre del producto que deseas agregar al pedido, o haz clic en Examinar para ver una lista de los productos y colecciones de tu tienda. También puede crear un artículo personalizado para el pedido haciendo clic en Agregar artículo personalizado.

  5. Selecciona los productos individuales o variantes que deseas agregar al pedido.

  1. Haz clic en Agregar.

  2. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

  3. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Eliminar artículos de un pedido

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Haz clic en Editar pedido.

  4. Debajo del artículo que deseas eliminar, haz clic en Eliminar artículo.

  5. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reabastecer artículo. Los artículos que elimines se reabastecen automáticamente en su sucursal original.

  6. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

  7. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Ajustar cantidades de artículos en un pedido

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Haz clic en Editar pedido.

  4. Debajo del artículo que deseas editar, haz clic en Ajustar cantidad.

  5. Introduce una nueva cantidad de artículo.

  6. Haz clic en Listo.

  7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reabastecer artículo. Los artículos que elimines se reabastecen automáticamente en su sucursal original.

  8. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

  9. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Agregar productos a un pedido

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Toca el pedido que deseas editar.

  3. Pulsa el botón ....

  4. Toca Editar pedido.

  5. Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda, o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.

  6. Toca el producto individual o la variante que deseas agregar al pedido.

  1. Opcional: Agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

  2. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Eliminar artículos de un pedido

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Toca el pedido que deseas editar.

  3. Pulsa el botón ....

  4. Toca Editar pedido.

  5. Toca el artículo que deseas eliminar.

  6. Toca Eliminar artículo.

  7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deshabilita la opción Reabastecer. Los artículos que elimines se reabastecen automáticamente en su sucursal original.

  8. Pulsa el botón Listo.

  9. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

  10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Ajustar cantidades de artículos en un pedido

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Toca el pedido que deseas editar.

  3. Pulsa el botón ....

  4. Toca Editar pedido.

  5. Toca el artículo que deseas ajustar.

  6. Utiliza los botones + y - al lado del artículo para cambiar la cantidad.

  7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deshabilita la opción Reabastecer. Los artículos que elimines se reabastecen automáticamente en su sucursal original.

  8. Pulsa el botón Listo.

  9. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

  10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Agregar productos a un pedido

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Toca el pedido que deseas editar.

  3. Pulsa el botón ⋮.

  4. Toca Editar pedido.

  5. Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.

  6. Toca el producto individual o la variante que deseas agregar al pedido.

  1. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

  2. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Eliminar artículos de un pedido

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Toca el pedido que deseas editar.

  3. Pulsa el botón ⋮.

  4. Toca Editar pedido.

  5. Toca el artículo que deseas eliminar.

  6. Toca Eliminar artículo

  7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, desactiva la opción. Los artículos que elimines se reabastecen automáticamente en su sucursal original.

  8. Selecciona ✓.

  9. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

  10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Ajustar cantidades de artículos en un pedido

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

  2. Toca el pedido que deseas editar.

  3. Pulsa el botón ⋮.

  4. Toca Editar pedido.

  5. Toca el artículo que deseas ajustar.

  6. Utiliza los botones + y - al lado del artículo para cambiar la cantidad.

  7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, desactiva la opción. Los artículos que elimines se reabastecen automáticamente en su sucursal original.

  8. Selecciona ✓.

  9. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

  10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Revisar y actualizar un pedido editado

Después de editar un pedido, debes revisar el total actualizado para verificar que sea correcto. Dependiendo de las ediciones que realices, el costo total del pedido puede aumentar o disminuir con respecto a lo que pagó tu cliente. Si el total del pedido cambió, debes cobrar o reembolsar un monto de pago.

Cobrar pago porque el total del pedido aumentó

Si el costo del pedido editado aumenta, debes cobrar un pago a tu cliente. En el Resumen se muestra que hay un Monto por cobrar.

Para cobrar el pago, envía una factura actualizada a tu cliente desde la página Editar pedido. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago en la que tu cliente puede pagar. Después de que tu cliente complete el pago, el pedido se marcará como Pagado.

Pasos

  1. Si no deseas enviar una factura a tu cliente, desmarca la opción Enviar factura al cliente. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago para que tu cliente pueda pagar la diferencia en el costo del pedido. >Nota: Si no envías la factura en este paso, no puedes regresar y enviar la factura después de actualizar el pedido. Puedes optar por no enviar la factura si has coordinado de otra manera para que tu cliente pague el aumento en el costo.

  2. Haz clic en Enviar factura. El pedido se marca como Pagado parcialmente hasta que tu cliente pague el aumento en el costo.

  1. Si no deseas enviar una factura a tu cliente, desactiva la opción Enviar factura al cliente. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago para que tu cliente pueda pagar la diferencia en el costo del pedido. >Nota: Si no envías la factura en este paso, no puedes regresar y enviar la factura después de actualizar el pedido. Puedes optar por no enviar la factura si has coordinado de otra manera para que tu cliente pague el aumento en el costo.

    1. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido. El pedido se marca como Pagado parcialmente hasta que tu cliente pague el aumento en el costo.
  1. Si no deseas enviar una factura a tu cliente, desactiva la opción Enviar factura al cliente por correo electrónico. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago para que tu cliente pueda pagar la diferencia en el costo del pedido. 
>Note: If you don’t send the invoice in this step, you can’t go back and send the invoice after you update the order.You might choose not to send the invoice if you've made other arrangements for your customer to pay for the cost increase.
  1. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido. El pedido se marca como Pagado parcialmente hasta que tu cliente pague el aumento en el costo.

Reembolsar pago porque el total del pedido disminuye

Si el costo total del pedido editado disminuye, debes actualizar el pedido y emitir un reembolso a tu cliente. En el Resumen se muestra el monto a reembolsar.

Pasos

  1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desmarca la opción Enviar notificación al cliente

  2. Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

  1. Desde el pedido que editaste, copia el monto que le debes a tu cliente. Necesitarás este monto más tarde.

  2. Haz clic en Reembolsar.

  3. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.

  4. En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.

  5. Opcional: si deseas enviar una notificación a tu cliente, marca la opción Enviar una notificación al cliente.

  6. Haz clic en Reembolsar.

  1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente

    1. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

  1. Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Debes al cliente.

  2. Copia el monto en Debes al cliente. Necesitarás este monto más tarde.

  3. Selecciona Reembolso.

  4. En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.

  5. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.

  6. Opcional: si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva la opción Notificar al cliente por correo electrónico.

  7. Selecciona Reembolso.

  1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente

  2. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

  1. Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Monto por reembolsar.

  2. Copia el Monto a reembolsar. Necesitarás este monto más tarde.

  3. Selecciona Reembolso.

  4. En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.

  5. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.

  6. Opcional: si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva la opción Notificar al cliente por correo electrónico.

  7. Selecciona Reembolso.

Notificar al cliente cuando no haya cambios en el total del pedido

Si el costo del pedido no ha cambiado, entonces no necesitas reembolsar ni cobrar pagos. Puedes elegir enviar a tu cliente una notificación sobre la edición.

Pasos

  1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desmarca la opción Enviar notificación al cliente

  2. Para ver una vista previa de la notificación, haz clic en Vista previa de la notificación. No puedes personalizar las plantillas de correo electrónico para las ediciones de pedidos.

  3. Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

  1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente

  2. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

  1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.

  2. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

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