Editar pedidos
Además, si tienes un proceso de pago personalizado, debes actualizar tu pantalla de pagos para que las personalizaciones funcionen después de que se agregue la funcionalidad de edición de pedidos a tu tienda.
Después de que un pedido haya sido pagado, puedes editarlo agregando o eliminando artículos y ajustando las cantidades de artículos.
Edita un pedido si un cliente desea cambiar un artículo o si necesitas agregar o eliminar un artículo. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido.
Puedes editar un pedido solo si se realizó hace menos de 60 días. También debes ser el propietario de la tienda, o tener una cuenta para empleados con el permiso para Editar pedidos habilitado. Para más información, lee Permisos para empleados.
El costo total de un pedido se actualiza a medida que se edita el pedido. Si el costo del pedido cambia, debes cobrar o reembolsar a tu cliente la diferencia del costo.
Decisión de editar pedidos
Antes de comenzar a editar pedidos, lee más información sobre los posibles impactos y decide si deseas editar los pedidos en tu tienda. Editar pedidos puede afectar las siguientes áreas de tu tienda:
- Aplicaciones
- Descuentos
- Envíos
- Servicios de logística
- Pagos
Puedes crear pedidos de prueba para ver si la edición de pedidos funciona con tu tienda.
Aplicaciones
Quizá algunas aplicaciones no reconozcan las ediciones de pedidos. Después de editar un pedido, los datos de tus aplicaciones podrían ser incorrectos.
Es más probable que la edición de pedidos afecte las aplicaciones de preparación de pedidos. Por ejemplo, si editas un pedido para eliminar un artículo, es posible que tu aplicación de envío no elimine el artículo. Puedes enviar accidentalmente un artículo que se eliminó del pedido y no haya sido pagado.
Puedes consultar con el desarrollador de la aplicación para verificar si es necesario actualizarla.
Los desarrolladores de aplicaciones pueden obtener más información sobre Cómo editar pedidos utilizando GraphQL.
Descuentos
Algunos descuentos no se calculan de nuevo después de editar un pedido. Para asegurarte de que tu cliente está pagando el monto correcto, verifica el Total cuidadosamente en los pedidos con descuentos.
Los siguientes tipos de descuento se recalculan cuando se edita un pedido:
Porcentaje de descuentos que se aplican a todo el pedido: estos descuentos se recalculan cuando agregas nuevos artículos o cambias las cantidades de artículos.
Códigos de descuento para un monto fijo que se aplica a productos o colecciones específicos: estos descuentos se recalculan cuando ajustas la cantidad de un artículo que ya tiene aplicado el descuento. Este tipo de descuento se recalcula solo si el código de descuento se puede usar más de una vez por pedido.
Envíos
Los métodos de envío y las tarifas no se calculan de nuevo cuando editas un pedido. Si cambias o agregas artículos a un pedido y el peso o las dimensiones del pedido aumentan, es posible que debas cobrar más por el envío.
Los pedidos cuyo método de envío es retiro en la tienda no se pueden editar.
Servicios de logística
Ponte en contacto con tus servicios de logística para verificar si puedes editar artículos que se hayan surtido.
Si tus servicios de logística no funcionan con las ediciones de pedidos, editar un artículo puede causar pedidos perdidos o incompletos.
Si tus servicios de gestión de pedidos funcionan con las ediciones de pedidos, los nuevos artículos o las nuevas cantidades agregadas a un pedido se convierten en nuevos artículos para surtir. Los artículos que se eliminan de un pedido ya no se pueden preparar.
Pagos
Análisis de riesgo
Si cobras el pago de un cliente después de editar un pedido, los indicadores de análisis para detectar fraudes y el estado de protección contra fraudesdel pedido pueden cambiar.
Pagos simplificados
Si necesitas cobrar el pago de tu cliente después de editar un pedido, tu cliente no tendrá disponibles los proceso de pago acelerado a través de la nueva pantalla de pago. Esto afecta a los pagos como Apple Pay.
Múltiples monedas
Si tu vendes en varias monedas y se realiza un pedido en una moneda diferente a la moneda de tu tienda, no puedes editarlo.
Editar un pedido
Puedes editar un pedido para:
Si deseas intercambiar artículos, debes eliminar el artículo no deseado y agregar uno nuevo.
Las ediciones que puedes hacer en un pedido dependen del estado de preparación de los artículos. Si ya se preparó y envió un artículo, no podrás eliminarlo ni ajustar la cantidad, pero puedes editar artículos no preparados y agregar productos al pedido.
Después de editar un pedido, debes revisar y actualizar el pedido.
Agregar productos a un pedido
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas editar.
Haz clic en Editar pedido.
En la sección Agregar producto, ingresa el nombre del producto que deseas agregar al pedido, o haz clic en Examinar para ver una lista de los productos y colecciones de tu tienda. También puede crear un artículo personalizado para el pedido haciendo clic en Agregar artículo personalizado.
Selecciona los productos individuales o variantes que deseas agregar al pedido.
Haz clic en Agregar.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Eliminar artículos de un pedido
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas editar.
Haz clic en Editar pedido.
Debajo del artículo que deseas eliminar, haz clic en Eliminar artículo.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reponer artículo. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Ajustar cantidades de artículos en un pedido
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas editar.
Haz clic en Editar pedido.
Debajo del artículo que deseas editar, haz clic en Ajustar cantidad.
Introduce una nueva cantidad de artículo.
Haz clic en Listo.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reponer artículo. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Puedes editar un pedido para:
Si deseas intercambiar artículos, debes eliminar el artículo no deseado y agregar uno nuevo.
Las ediciones que puedes hacer en un pedido dependen del estado de preparación de los artículos. Si ya se preparó y envió un artículo, no podrás eliminarlo ni ajustar la cantidad, pero puedes editar artículos no preparados y agregar productos al pedido.
Después de editar un pedido, debes revisar y actualizar el pedido.
Agregar productos a un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ....
Toca Editar pedido.
Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda, o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.
Toca el producto individual o la variante que deseas agregar al pedido.
Opcional: Agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Eliminar artículos de un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ....
Toca Editar pedido.
Toca el artículo que deseas eliminar.
Toca Eliminar artículo.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deshabilita la opción Reponer. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Pulsa el botón Listo.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Ajustar cantidades de artículos en un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ....
Toca Editar pedido.
Toca el artículo que deseas ajustar.
Usa + y - junto al artículo para cambiar la cantidad.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deshabilita la opción Reponer. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Pulsa el botón Listo.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Puedes editar un pedido para:
Si deseas intercambiar artículos, debes eliminar el artículo no deseado y agregar uno nuevo.
Las ediciones que puedes hacer en un pedido dependen del estado de preparación de los artículos. Si ya se preparó y envió un artículo, no podrás eliminarlo ni ajustar la cantidad, pero puedes editar artículos no preparados y agregar productos al pedido.
Después de editar un pedido, debes revisar y actualizar el pedido.
Agregar productos a un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ⋮.
Toca Editar pedido.
Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.
Toca el producto individual o la variante que deseas agregar al pedido.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Eliminar artículos de un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ⋮.
Toca Editar pedido.
Toca el artículo que deseas eliminar.
Toca Eliminar artículo
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, desactiva la opción. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Selecciona
✓.Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Ajustar cantidades de artículos en un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ⋮.
Toca Editar pedido.
Toca el artículo que deseas ajustar.
Usa + y - junto al artículo para cambiar la cantidad.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, desactiva la opción. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Selecciona
✓.Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Revisar y actualizar un pedido editado
Después de editar un pedido, debes revisar el total actualizado para verificar que sea correcto. Dependiendo de las ediciones que realices, el costo total del pedido puede aumentar o disminuir con respecto a lo que pagó tu cliente.
Después de editar un pedido, realiza una de las siguientes acciones:
Si el total del pedido aumenta, entonces cobra el pago de tu cliente.
Si el total del pedido disminuye, entonces reembolsa el pago a tu cliente.
Si no hay ningún cambio en el total del pedido, puedes notificar al cliente sobre la edición.
Después de editar un pedido, puedes personalizar la edición de la factura del pedido o la notificación que se envía a tu cliente editando la plantilla.
Cobrar pago porque el total del pedido aumentó
Si el costo del pedido editado aumenta, debes cobrar un pago a tu cliente. En el Resumen se muestra que hay un Monto por cobrar.
Para cobrar el pago, envía una factura actualizada a tu cliente desde la página Editar pedido. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago en la que tu cliente puede pagar. Después de que tu cliente complete el pago, el pedido se marcará como Pagado.
Pasos
- Si no deseas enviar una factura a tu cliente, desmarca la opción Enviar factura al cliente. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago para que tu cliente pueda pagar la diferencia en el costo del pedido.
- Haz clic en Enviar factura. El pedido se marca como Pagado parcialmente hasta que tu cliente pague el aumento en el costo.
Pasos
- Si no deseas enviar una factura a tu cliente, desactiva la opción Enviar factura al cliente. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago para que tu cliente pueda pagar la diferencia en el costo del pedido.
- Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido. El pedido se marca como Pagado parcialmente hasta que tu cliente pague el aumento en el costo.
Pasos
- Si no deseas enviar una factura a tu cliente, desactiva la opción Enviar factura al cliente por correo electrónico. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago para que tu cliente pueda pagar la diferencia en el costo del pedido.
- Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido. El pedido se marca como Pagado parcialmente hasta que tu cliente pague el aumento en el costo.
Reembolsar pago porque el total del pedido disminuye
Si el costo total del pedido editado disminuye, debes actualizar el pedido y emitir un reembolso a tu cliente. En el Resumen se muestra el monto a reembolsar.
Pasos
Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desmarca la opción Enviar notificación al cliente.
Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
Desde el pedido que editaste, copia el monto que le debes a tu cliente. Necesitarás este monto más tarde.
Haz clic en Reembolsar.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.
En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.
Opcional: si deseas enviar una notificación a tu cliente, marca la opción Enviar una notificación al cliente.
Haz clic en Reembolsar.
Pasos
Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.
Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Debes al cliente.
Copia el monto en Debes al cliente. Necesitarás este monto más tarde.
Selecciona Reembolso.
En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.
Opcional: si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva la opción Notificar al cliente por correo electrónico.
Selecciona Reembolso.
Pasos
Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.
Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Monto por reembolsar.
Copia el Monto a reembolsar. Necesitarás este monto más tarde.
Selecciona Reembolso.
En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.
Opcional: si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva la opción Notificar al cliente por correo electrónico.
Selecciona Reembolso.
Notificar al cliente cuando no haya cambios en el total del pedido
Si el costo del pedido no ha cambiado, no tienes que reembolsar ni cobrar el pago. De forma predeterminada, a tu cliente se le envía una notificación sobre la edición. Si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva Enviar notificación al cliente.
Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
Preguntas frecuentes sobre edición de pedidos
¿Por qué no puedo editar un pedido?
Es posible que no puedas editar un pedido por los siguientes motivos:
Tu cuenta para empleado no tiene habilitado el permiso Editar pedidos.
El pedido se realizó en una moneda diferente a la moneda de tu tienda. Si tu tienda vende en varias monedas, solo puedes editar los pedidos que estén en la moneda de tu tienda.
El pedido tiene más de 60 días.
El método de envío del pedido era retiro en la tienda.
¿Puedo restringir los permisos de empleados para editar pedidos?
Sí. Los empleados deben tener el permiso para Editar pedidos. Puedes desactivar el permiso Editar pedidos para empleados que no deseas que editen pedidos. Para obtener más información, lee Permisos para empleados.
¿Qué sucede si un empleado comienza una edición cuando otro ya está editando el mismo pedido?
Varios empleados pueden editar y actualizar un pedido al mismo tiempo. Los cambios realizados en cada edición se aplican al pedido. Si las ediciones entran en conflicto, entonces la edición más reciente se aplica al pedido.