Editar artículos del pedido
Después de que un pedido haya sido pagado, puedes editarlo agregando o eliminando artículos y ajustando las cantidades de artículos.
Edita un pedido si un cliente desea cambiar un artículo o si necesitas agregar o eliminar un artículo. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido.
Para editar pedidos, debes ser el propietario de la tienda o tener permiso para Editar pedidos. Obtén más información sobre los permisos para el personal.
El costo total de un pedido se actualiza a medida que se edita el pedido. Si el costo del pedido cambia, debes cobrar o reembolsar a tu cliente la diferencia del costo.
En esta página
Decisión de editar pedidos
Antes de comenzar a editar pedidos, lee más información sobre los posibles impactos y decide si deseas editar los pedidos en tu tienda. Editar pedidos puede afectar las siguientes áreas de tu tienda:
- Aplicaciones
- Descuentos
- Envíos
- Servicios de logística
- Análisis de riesgo
- Pagos simplificados
- Monedas locales
- Informes y estadísticas
Puedes crear pedidos de prueba para ver si la edición de pedidos funciona con tu tienda.
Aplicaciones
Los pedidos creados por aplicaciones no se pueden editar en Shopify Admin ni en otras aplicaciones. Solo la aplicación que crea el pedido puede editarlo. Sin embargo, si una aplicación crea un pedido preliminar y luego se convierte en un pedido, este se puede editar en Shopify Admin y en otras aplicaciones.
Además, es posible que algunas aplicaciones no reconozcan las ediciones de pedidos. Después de editar un pedido, los datos de las aplicaciones podrían ser incorrectos.
Es más probable que la edición de pedidos afecte las aplicaciones de logística. Por ejemplo, si editas un pedido para eliminar un artículo, es posible que la aplicación no elimine el artículo. Puedes enviar accidentalmente un artículo que se eliminó del pedido y no se pagó.
Puedes consultar con el desarrollador de la aplicación para verificar si es necesario actualizarla.
Los desarrolladores de aplicaciones pueden obtener más información sobre Cómo editar pedidos utilizando GraphQL.
Descuentos
Algunos descuentos no se calculan de nuevo después de editar un pedido. Para asegurarte de que tu cliente está pagando el monto correcto, verifica el Total cuidadosamente en los pedidos con descuentos.
Los siguientes tipos de descuento se recalculan cuando se edita un pedido:
Porcentaje de descuentos que se aplican a todo el pedido: estos descuentos se recalculan cuando agregas nuevos artículos o cambias las cantidades de artículos.
Códigos de descuento para un monto fijo que se aplica a productos o colecciones específicos: estos descuentos se recalculan cuando ajustas la cantidad de un artículo que ya tiene aplicado el descuento. Este tipo de descuento se recalcula solo si el código de descuento se puede usar más de una vez por pedido.
Envío
Los métodos de envío y las tarifas no se calculan de nuevo cuando editas un pedido. Si cambias o agregas artículos a un pedido y el peso o las dimensiones del pedido aumentan, es posible que debas cobrar más por el envío.
Los pedidos que tienen entrega local como método de envío no pueden editarse.
Servicios de logística
Ponte en contacto con tus servicios de logística para verificar si puedes editar artículos que se hayan surtido.
Si tus servicios de logística no funcionan con las ediciones de pedidos, editar un artículo puede causar pedidos perdidos o incompletos.
Si tus servicios de gestión de pedidos funcionan con las ediciones de pedidos, los nuevos artículos o las nuevas cantidades agregadas a un pedido se convierten en nuevos artículos para surtir. Los artículos que se eliminan de un pedido ya no se pueden preparar.
Análisis de riesgos
Si cobras el pago de un cliente después de editar un pedido, los indicadores de análisis para detectar fraudes y el estado de protección contra fraudesdel pedido pueden cambiar.
Procesos de pago acelerado
Si necesitas cobrar el pago de tu cliente después de editar un pedido, tu cliente no tendrá disponibles los proceso de pago acelerado a través de la nueva pantalla de pago. Esto afecta a los pagos como Apple Pay.
Monedas locales
Si la moneda que consta en el pedido no es la moneda predeterminada de tu tienda, no podrás editar dicho pedido a menos que utilices la función B2B de Shopify.
Si editas un pedido B2B después de que se haya efectuado el pago, la tasa de cambio correspondiente al artículo agregado, eliminado o modificado podría ser diferente a la tasa que se usó para el pedido inicial. Para los artículos editados, se usará la tasa de cambio que esté en vigor en el momento de realizar la modificación.
En el caso de los pedidos que no se pueden editar, puedes reembolsar el pedido, crear a continuación un pedido preliminar usando el mercado que desees y, finalmente, enviar una factura por correo electrónico en la moneda local de tu cliente.
Informes y estadísticas
Si editas un pedido el día después de que se realice, la edición aparecerá como un pedido independiente en los informes. Dichos informes muestran la edición como si se tratara de un nuevo pedido, aunque no se creó uno nuevo.
Los informes afectados son los siguientes:
- Pedidos a lo largo del tiempo
- Clientes a lo largo del tiempo
- Valor promedio de los pedidos a lo largo del tiempo
Editar un pedido
Puedes editar un pedido para:
Las ediciones que puedes hacer en un pedido dependen del estado de preparación de los artículos. Si ya se preparó y envió un artículo, no podrás eliminarlo ni ajustar la cantidad, pero puedes editar artículos no preparados y agregar productos al pedido.
Si deseas intercambiar artículos, debes eliminar el artículo no deseado y agregar uno nuevo.
Si agregas artículos a un pedido, puedes enviar una factura por correo electrónico a tu cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido.
Un pedido para retiro en tienda puede editarse antes o después de preparar ese pedido. Solo puedes editar ese tipo de pedidos en tu panel de control de Shopify o en Shopify Móvil, pero no en la aplicación POS.
Después de editar un pedido, debes revisar y actualizar el pedido.
Si un pedido está en estado de pago pendiente, puede que no sea posible editar los artículos y los descuentos del pedido. Obtén más información sobre pedidos con pagos pendientes.
Agregar productos a un pedido
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas editar.
Haz clic en Editar.
En la sección Agregar producto, ingresa el nombre del producto que deseas agregar al pedido, o haz clic en Examinar para ver una lista de los productos y colecciones de tu tienda. También puede crear un artículo personalizado para el pedido haciendo clic en Agregar artículo personalizado.
Selecciona los productos o las variantes individuales que deseas agregar al pedido.
Haz clic en Agregar.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Eliminar artículos de un pedido
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas editar.
Haz clic en Editar.
Debajo del artículo que deseas eliminar, haz clic en Eliminar artículo.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reponer artículo. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Ajustar cantidades de artículos en un pedido
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas editar.
Haz clic en Editar.
Debajo del artículo que deseas editar, haz clic en Ajustar cantidad.
Introduce una nueva cantidad de artículo.
Haz clic en Listo.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reponer artículo. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Aplicar descuentos a un artículo de un pedido
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas editar.
Haz clic en Editar.
Debajo del nuevo artículo que deseas descontar, haz clic en Aplicar descuento. Solo puedes aplicar descuentos a nuevos productos y artículos personalizados que agregues al pedido.
Introduce el tipo de descuento, su valor y su motivo.
Haz clic en Aplicar.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Puedes editar un pedido para:
Las ediciones que puedes hacer en un pedido dependen del estado de preparación de los artículos. Si ya se preparó y envió un artículo, no podrás eliminarlo ni ajustar la cantidad, pero puedes editar artículos no preparados y agregar productos al pedido.
Si deseas intercambiar artículos, debes eliminar el artículo no deseado y agregar uno nuevo.
Si agregas artículos a un pedido, puedes enviar una factura por correo electrónico a tu cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido.
Un pedido para retiro en tienda puede editarse antes o después de preparar ese pedido. Solo puedes editar ese tipo de pedidos en tu panel de control de Shopify o en Shopify Móvil, pero no en la aplicación POS.
Después de editar un pedido, debes revisar y actualizar el pedido.
Si un pedido está en estado de pago pendiente, puede que no sea posible editar los artículos y los descuentos del pedido. Obtén más información sobre pedidos con pagos pendientes.
Agregar productos a un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ....
Toca Editar.
Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda, o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.
Toca el producto o la variante individual que deseas agregar al pedido.
Opcional: Agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Eliminar artículos de un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ....
Toca Editar.
Toca el artículo que deseas eliminar.
Toca Eliminar artículo.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deshabilita la opción Reponer. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Toca el botón Listo.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Ajustar cantidades de artículos en un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ....
Toca Editar.
Toca el artículo que deseas ajustar.
Usa + y - junto al artículo para cambiar la cantidad.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deshabilita la opción Reponer. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Toca el botón Listo.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Aplicar descuentos a un artículo de un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ....
Toca Editar.
Toca el nuevo artículo que quieres descontar. Sólo puedes aplicar descuentos a los nuevos productos y artículos personalizados que agregues a un pedido.
Toca Aplicar descuento.
Toca % o $ para especificar el tipo de descuento.
Introduce el monto del descuento y el motivo.
Toca Guardar.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Puedes editar un pedido para:
Las ediciones que puedes hacer en un pedido dependen del estado de preparación de los artículos. Si ya se preparó y envió un artículo, no podrás eliminarlo ni ajustar la cantidad, pero puedes editar artículos no preparados y agregar productos al pedido.
Si deseas intercambiar artículos, debes eliminar el artículo no deseado y agregar uno nuevo.
Si agregas artículos a un pedido, puedes enviar una factura por correo electrónico a tu cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido.
Un pedido para retiro en tienda puede editarse antes o después de preparar ese pedido. Solo puedes editar ese tipo de pedidos en tu panel de control de Shopify o en Shopify Móvil, pero no en la aplicación POS.
Después de editar un pedido, debes revisar y actualizar el pedido.
Si un pedido está en estado de pago pendiente, puede que no sea posible editar los artículos y los descuentos del pedido. Obtén más información sobre pedidos con pagos pendientes.
Agregar productos a un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ⋮.
Toca Editar.
Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.
Toca el producto o la variante individual que deseas agregar al pedido.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Eliminar artículos de un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ⋮.
Toca Editar.
Toca el artículo que deseas eliminar.
Toca Eliminar artículo
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, desactiva la opción. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Selecciona
✓.Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Ajustar cantidades de artículos en un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ⋮.
Toca Editar.
Toca el artículo que deseas ajustar.
Usa + y - junto al artículo para cambiar la cantidad.
Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, desactiva la opción. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.
Selecciona
✓.Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Aplicar descuentos a un artículo de un pedido
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Toca el pedido que deseas editar.
Toca ....
Toca Editar.
Toca el nuevo artículo que quieres descontar. Sólo puedes aplicar descuentos a los nuevos productos y artículos personalizados que agregues a un pedido.
Toca Aplicar descuento.
Toca % o $ para especificar el tipo de descuento.
Introduce el monto del descuento y el motivo.
Toca Guardar.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Revisar y actualizar un pedido editado
Después de editar un pedido, debes revisar el total actualizado para verificar que sea correcto. Dependiendo de las ediciones que realices, el costo total del pedido puede aumentar o disminuir con respecto a lo que pagó tu cliente.
Después de editar un pedido, realiza una de las siguientes acciones:
Si el total del pedido aumenta, entonces cobra el pago de tu cliente.
Si el total del pedido disminuye, entonces reembolsa el pago a tu cliente.
Si no hay ningún cambio en el total del pedido, puedes notificar al cliente sobre la edición.
Después de editar un pedido, puedes personalizar la factura o notificación de la modificación del pedido que se envía a tu cliente editando la plantilla.
Cobrar pago porque el total del pedido aumentó
Si el costo del pedido editado aumenta, debes cobrar un pago a tu cliente. En el Resumen se muestra que hay un Monto por cobrar.
Puedes enviar una factura a tu cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido.
Reembolsar pago porque el total del pedido disminuye
Si el costo total del pedido editado disminuye, debes actualizar el pedido y emitir un reembolso a tu cliente. En el Resumen se muestra el monto a reembolsar.
Pasos
Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desmarca la opción Enviar notificación al cliente.
Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editarlo.
Desde el pedido que editaste, copia el monto que le debes a tu cliente. Necesitarás este monto más tarde.
Haz clic en Reembolsar.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.
En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.
Opcional: si deseas enviar una notificación a tu cliente, marca la opción Enviar una notificación al cliente.
Haz clic en Reembolsar.
Pasos
Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.
Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Debes al cliente.
Copia el monto en Debes al cliente. Necesitarás este monto más tarde.
Selecciona Reembolso.
En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.
Opcional: si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva la opción Notificar al cliente por correo electrónico.
Selecciona Reembolso.
Pasos
Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.
Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Monto por reembolsar.
Copia el Monto a reembolsar. Necesitarás este monto más tarde.
Selecciona Reembolso.
En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.
Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.
Opcional: si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva la opción Notificar al cliente por correo electrónico.
Selecciona Reembolso.
Notificar al cliente cuando no haya cambios en el total del pedido
Si el costo del pedido no ha cambiado, no tienes que reembolsar ni cobrar el pago. De forma predeterminada, a tu cliente se le envía una notificación sobre la edición. Si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva Enviar notificación al cliente.
Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
Preguntas frecuentes sobre edición de pedidos
¿Por qué no puedo editar un pedido?
Es posible que no puedas editar un pedido por los siguientes motivos:
- No tienes el permiso Editar pedidos.
- El pedido se ha realizado en una moneda diferente a la moneda de tu tienda. Si tu tienda vende en varias monedas, solo puedes editar los pedidos que estén en la moneda de tu tienda. En caso de que no puedas editar el pedido, puedes reembolsarlo y luego crear un pedido preliminar.
- El pedido se creó en una aplicación. Solo la aplicación que creó el pedido puede editarlo.
¿Puedo restringir los permisos para el personal para editar pedidos?
Sí. Los empleados deben tener el permiso Editar pedidos. Puedes desactivar el permiso Editar pedidos para empleados que no deseas que editen pedidos. Más información sobre permisos para el personal.
¿Qué sucede si los empleados inician una edición mientras otro empleado ya está editando el pedido?
Varios empleados pueden editar y actualizar un pedido al mismo tiempo. Los cambios realizados en cada edición se aplican al pedido. Si las ediciones entran en conflicto, entonces la edición más reciente se aplica al pedido.