Editar artículos del pedido

Esta página fue impresa el Dec 08, 2023. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/orders/edit-orders.

Después de que un pedido haya sido pagado, puedes editarlo agregando o eliminando artículos y ajustando las cantidades de artículos.

Edita un pedido si un cliente desea cambiar un artículo o si necesitas agregar o eliminar un artículo. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido.

Para editar pedidos, debes ser el propietario de la tienda o tener permiso para Editar pedidos. Obtén más información sobre los permisos para el personal.

El costo total de un pedido se actualiza a medida que se edita el pedido. Si el costo del pedido cambia, debes cobrar o reembolsar a tu cliente la diferencia del costo.

En esta página

Consideraciones antes de editar pedidos

Antes de comenzar a editar pedidos, lee más información sobre los posibles impactos y decide si deseas editar los pedidos en tu tienda. Editar pedidos puede afectar las siguientes áreas de tu tienda:

Puedes crear pedidos de prueba para verificar si la edición de pedidos funciona con la tienda.

Aplicaciones

Los pedidos creados por aplicaciones no se pueden editar en Shopify Admin ni en otras aplicaciones. Solo la aplicación que crea el pedido puede editarlo. Sin embargo, si una aplicación crea un pedido preliminar y luego se convierte en un pedido, este se puede editar en Shopify Admin y en otras aplicaciones.

Además, es posible que algunas aplicaciones no reconozcan las ediciones de pedidos. Después de editar un pedido, los datos de las aplicaciones podrían ser incorrectos.

Es más probable que la edición de pedidos afecte las aplicaciones de logística. Por ejemplo, si editas un pedido para eliminar un artículo, es posible que la aplicación no elimine el artículo. Puedes enviar accidentalmente un artículo que se eliminó del pedido y no se pagó.

Puedes consultar con el desarrollador de la aplicación para verificar si es necesario actualizarla.

Los desarrolladores de aplicaciones pueden obtener más información sobre Cómo editar pedidos utilizando GraphQL.

Descuentos

Los descuentos manuales en líneas de artículo se pueden agregar, editar o eliminar. Algunos descuentos de nivel de pedido se vuelven a calcular después de que se edita un pedido.

Editar descuentos manuales

Puedes agregar un descuento manual a una línea de artículo existente en el pedido, o bien modificar o eliminar un descuento en una línea de artículo existente en el pedido.

Los descuentos de nivel de pedido no se pueden agregar, eliminar ni actualizar. Además, los siguientes tipos de descuento en líneas de artículo no se pueden editar:

  • códigos de descuento
  • Descuentos de script
  • Descuentos automáticos

Nuevo cálculo del descuento

Algunos descuentos no se calculan de nuevo después de editar un pedido. Para asegurarte de que tu cliente está pagando el monto correcto, verifica el Total cuidadosamente en los pedidos con descuentos.

Los siguientes tipos de descuento se recalculan cuando se edita un pedido:

  • Porcentaje de descuentos que se aplican a todo el pedido. Estos descuentos se recalculan cuando agregas nuevos artículos o cambias las cantidades de artículos.
  • Códigos de descuento para un monto fijo que se aplica a productos o colecciones específicos. Estos descuentos se recalculan cuando ajustas la cantidad de un artículo que ya tiene aplicado el descuento. Este tipo de descuento se recalcula solo si el código de descuento se puede usar más de una vez por pedido.

Envío

Los métodos y tarifas de envío no se calculan de nuevo cuando editas un pedido. Si intercambias o agregas artículos a un pedido y su peso o sus dimensiones aumentan, es posible que tengas que cobrar más por el envío.

Los pedidos que tienen entrega local como método de envío no pueden editarse.

Servicios de logística

Ponte en contacto con tus servicios de logística para verificar si puedes editar artículos que se hayan surtido.

Si tus servicios de logística no funcionan con las ediciones de pedidos, editar un artículo puede causar pedidos perdidos o incompletos.

Si tus servicios de gestión de pedidos funcionan con las ediciones de pedidos, los nuevos artículos o las nuevas cantidades agregadas a un pedido se convierten en nuevos artículos para surtir. Los artículos que se eliminan de un pedido ya no se pueden preparar.

Análisis de riesgos

Si cobras el pago de un cliente después de editar un pedido, los indicadores de análisis para detectar fraudes y el estado de protección contra fraudesdel pedido pueden cambiar.

Procesos de pago acelerado

Si necesitas cobrar el pago de tu cliente después de editar un pedido, tu cliente no tendrá disponibles los proceso de pago acelerado a través de la nueva pantalla de pago. Esto afecta a los pagos como Apple Pay.

Monedas

Si editas un pedido después de que se paga en una moneda diferente, la tasa de cambio correspondiente podría ser diferente a la tasa que se usó anteriormente en el pedido, según el tipo de edición que estés realizando:

  • Si agregas un nuevo artículo, se utilizará la tasa de cambio actual al momento de la edición.
  • Si aumentas la cantidad de un artículo existente, se utilizará la tasa de cambio que se usó al momento en que se realizó originalmente el pedido.
  • Si eliminas un artículo o reduces la cantidad de un artículo existente, se utilizará la tasa de cambio que se usó al momento en que se realizó originalmente el pedido para que el cliente no se vea afectado por las fluctuaciones en las tasas de cambio. Obtén más información sobre el riesgo de conversión de monedas para reembolsos.

Si no eres elegible para editar pedidos en otras monedas o si no puedes editar el pedido específico, puedes reembolsar el pedido, a continuación crear un pedido preliminar con el mercado que desees y, finalmente, enviar una factura por correo electrónico en la moneda local del cliente.

Informes y estadísticas

Si editas un pedido después de que se haya realizado, la edición aparecerá como un pedido independiente en los informes. Dichos informes muestran las ediciones como si fueran pedidos nuevos, incluso aunque no hayas creado ninguno.

Los informes afectados son los siguientes:

Editar un pedido

Puedes editar un pedido para:

Las ediciones que puedes hacer en un pedido dependen del estado de preparación de los artículos. Si ya se preparó y envió un artículo, no podrás eliminarlo ni ajustar la cantidad, pero puedes editar artículos no preparados y agregar productos al pedido.

Si deseas intercambiar artículos, debes eliminar el artículo no deseado y agregar uno nuevo.

Si agregas artículos a un pedido, puedes enviar una factura por correo electrónico a tu cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido.

Un pedido para retiro en tienda puede editarse antes o después de preparar ese pedido. Solo puedes editar ese tipo de pedidos en tu panel de control de Shopify o en Shopify Móvil, pero no en la aplicación POS.

Después de editar un pedido, debes revisar y actualizar el pedido.

Si un pedido está en estado de pago pendiente, puede que no sea posible editar los artículos y los descuentos del pedido. Obtén más información sobre pedidos con pagos pendientes.

Agregar productos a un pedido

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Haz clic en Editar.

  4. En la sección Agregar producto, ingresa el nombre del producto que deseas agregar al pedido, o haz clic en Examinar para ver una lista de los productos y colecciones de tu tienda. También puede crear un artículo personalizado para el pedido haciendo clic en Agregar artículo personalizado.

  5. Selecciona los productos individuales o variantes que deseas agregar al pedido.

  1. Haz clic en Listo.
  2. Opcional: Agrega una nota sobre la modificación en Motivo de la edición. Esta nota no se muestra a los clientes.
  3. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ....
  4. Toca Editar.
  5. Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda, o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.
  6. Pulsa el producto o variante individual que desees agregar al pedido y luego toca Listo.
  1. Opcional: Agrega una nota sobre la modificación en Motivo de la edición. Esta nota no se muestra a los clientes.
  2. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ⋮.
  4. Toca Editar.
  5. Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.
  6. Pulsa el producto o variante individual que desees agregar al pedido y luego toca Listo.
  1. Opcional: Agrega una nota sobre la modificación en Motivo de la edición. Esta nota no se muestra a los clientes.
  2. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Eliminar artículos de un pedido

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Haz clic en Editar.

  4. Debajo del artículo que deseas eliminar, haz clic en Eliminar artículo.

  5. Opcional: Si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reponer artículo. Los artículos que elimines se repondrán automáticamente en su sucursal original.

  6. Opcional: Agrega una nota sobre la modificación en Motivo de la edición. Esta nota no se muestra a los clientes.

  7. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ....
  4. Toca Editar.
  5. Debajo del artículo que desees eliminar, toca Eliminar artículo.
  6. Opcional: Si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reponer artículo. Los artículos que elimines se repondrán automáticamente en su sucursal original.
  7. Opcional: Agrega una nota sobre la modificación en Motivo de la edición. Esta nota no se muestra a los clientes.
  8. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ⋮.
  4. Toca Editar.
  5. Debajo del artículo que desees eliminar, toca Eliminar artículo.
  6. Opcional: Si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reponer artículo. Los artículos que elimines se repondrán automáticamente en su sucursal original.
  7. Opcional: Agrega una nota sobre la modificación en Motivo de la edición. Esta nota no se muestra a los clientes.
  8. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Ajustar cantidades de artículos en un pedido

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Haz clic en Editar.

  4. Debajo del artículo que deseas editar, haz clic en Ajustar cantidad.

  5. Introduce una nueva cantidad de artículo.

  6. Haz clic en Listo.

  7. Opcional: Si redujiste la cantidad y no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona Reponer artículo. Los artículos que elimines se repondrán automáticamente a su ubicación original.

  8. Opcional: Agrega una nota sobre la modificación en Motivo de la edición. Esta nota no se muestra a los clientes.

  9. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ....
  4. Toca Editar.
  5. Bajo el artículo que desees editar, toca Ajustar cantidad.
  6. Introduce una nueva cantidad de artículo.
  7. Toca el botón Listo.
  8. Opcional: Si redujiste la cantidad y no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona Reponer artículo. Los artículos que elimines se repondrán automáticamente a su ubicación original.
  9. Opcional: Agrega una nota sobre la modificación en Motivo de la edición. Esta nota no se muestra a los clientes.
  10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ⋮.
  4. Toca Editar.
  5. Bajo el artículo que desees editar, toca Ajustar cantidad.
  6. Introduce una nueva cantidad de artículo.
  7. Toca el botón Listo.
  8. Opcional: Si redujiste la cantidad y no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona Reponer artículo. Los artículos que elimines se repondrán automáticamente a su ubicación original.
  9. Opcional: Agrega una nota sobre la modificación en Motivo de la edición. Esta nota no se muestra a los clientes.
  10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Aplicar descuentos a un artículo de un pedido

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Haz clic en Editar.

  4. Debajo de la línea de artículo a la que desees aplicar el descuento, haz clic en Aplicar descuento.

  5. Selecciona el tipo de descuento, introduce su valor y agrega su motivo. Esta nota será visible para tus clientes.

  6. Haz clic en Aplicar.

  7. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ....
  4. Toca Editar.
  5. Debajo de la línea de artículo a la que desees aplicar el descuento, toca Aplicar descuento.
  6. Selecciona el tipo de descuento, introduce su valor y agrega su motivo. Esta nota será visible para tus clientes.
  7. Toca Aplicar.
  8. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ⋮.
  4. Toca Editar.
  5. Debajo de la línea de artículo a la que desees aplicar el descuento, toca Aplicar descuento.
  6. Selecciona el tipo de descuento, introduce su valor y agrega su motivo. Esta nota será visible para tus clientes.
  7. Toca Aplicar.
  8. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Ajustar un descuento sobre el precio de un artículo existente

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Haz clic en Editar.

  4. En la línea de artículo con descuento que desees modificar, haz clic en Editar descuento.

  5. Ajusta el tipo de descuento, su valor y su motivo.

  6. Haz clic en Listo.

  7. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ....
  4. Toca Editar.
  5. En la línea de artículo con descuento que desees modificar, haz clic en Editar descuento.
  6. Ajusta el tipo de descuento, su valor y su motivo.
  7. Toca el botón Listo.
  8. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ⋮.
  4. Toca Editar.
  5. En la línea de artículo con descuento que desees modificar, haz clic en Editar descuento.
  6. Ajusta el tipo de descuento, su valor y su motivo.
  7. Toca el botón Listo.
  8. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Eliminar un descuento sobre el precio de un artículo existente

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Haz clic en Editar.

  4. En la línea de artículo con descuento que desees modificar, haz clic en Editar descuento.

  5. Haz clic en Eliminar descuento.

  6. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ....
  4. Toca Editar.
  5. En la línea de artículo con descuento que desees actualizar, toca Editar descuento.
  6. Toca Eliminar descuento.
  7. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. Toca ⋮.
  4. Toca Editar.
  5. En la línea de artículo con descuento que desees actualizar, toca Editar descuento.
  6. Toca Eliminar descuento.
  7. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Revisar y actualizar un pedido editado

Después de editar un pedido, debes revisar el total actualizado para verificar que sea correcto. Dependiendo de las ediciones que realices, el costo total del pedido puede aumentar o disminuir con respecto a lo que pagó tu cliente.

Después de editar un pedido, realiza una de las siguientes acciones según lo que ocurra con el total del pedido:

Después de editar un pedido, puedes personalizar la factura o notificación de la modificación del pedido que se envía a tu cliente editando la plantilla.

Cobrar pago porque el total del pedido aumentó

Si el costo del pedido editado aumenta, debes cobrar un pago al cliente. En el resumen se muestra que hay un monto por cobrar.

Puedes enviar una factura a tu cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido.

Reembolsar pago porque el total del pedido disminuye

Si el costo total del pedido editado disminuye, debes actualizar el pedido y emitir un reembolso a tu cliente. En el Resumen se muestra el monto que se debe reembolsar.

Pasos

  1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido se modificó, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.
  2. Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
  1. Desde el pedido que editaste, copia el monto que le debes a tu cliente. Necesitarás este monto más tarde.
  2. Haz clic en Reembolsar.
  3. Opcional: Agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Esta nota no se muestra a los clientes.
  4. En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.
  5. Opcional: Para que el cliente reciba una notificación, selecciona Enviar una notificación al cliente.
  6. Haz clic en Reembolsar.

Pasos

  1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido se modificó, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.
  2. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
  1. Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Debes al cliente.
  2. Copia el monto en Debes al cliente. Necesitarás este monto más tarde.
  3. Selecciona Reembolso.
  4. En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.
  5. Opcional: Agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Esta nota no se muestra a los clientes.
  6. Opcional: Si no deseas enviar una notificación al cliente, deselecciona la opción Notificar al cliente por correo electrónico.
  7. Selecciona Reembolso.

Pasos

  1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido se modificó, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.
  2. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.
  1. Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Monto por reembolsar.
  2. Copia el Monto a reembolsar. Necesitarás este monto más tarde.
  3. Selecciona Reembolso.
  4. En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.
  5. Opcional: Agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Esta nota no se muestra a los clientes.
  6. Opcional: Si no deseas enviar una notificación al cliente, deselecciona la opción Notificar al cliente por correo electrónico.
  7. Selecciona Reembolso.

Notificar al cliente cuando no haya cambios en el total del pedido

Si el costo del pedido no cambió, no tienes que emitir un reembolso ni cobrar un pago. De forma predeterminada, el cliente recibe una notificación sobre la edición. Si no quieres enviársela, deselecciona la opción Enviar notificación al cliente.

Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

Preguntas frecuentes sobre edición de pedidos

¿Por qué no puedo editar un pedido?

Es posible que no puedas editar un pedido por los siguientes motivos:

  • No tienes el permiso Editar pedidos.
  • El pedido se creó en una aplicación. Solo la aplicación que creó el pedido puede editarlo.
  • No puedes editar pedidos que incluyan cargos por aranceles e impuestos, como los pedidos entregados con aranceles pagados (DDP).
  • No puedes editar los pedidos que tienen entrega local como método de envío.

¿Puedo restringir los permisos para el personal para editar pedidos?

Sí. Los empleados deben tener el permiso Editar pedidos. Puedes desactivar el permiso Editar pedidos para los empleados que no desees que editen pedidos. Obtén más información sobre los permisos para el personal.

¿Qué sucede si los empleados inician una edición mientras otro empleado ya está editando el pedido?

Varios empleados pueden editar y actualizar un pedido al mismo tiempo. Los cambios realizados en cada edición se aplican al pedido. Si las ediciones entran en conflicto, entonces la edición más reciente se aplica al pedido.

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