Editar pedidos

La edición de pedidos Plus no está disponible para los planes Shopify Plus en este momento. Contacta a tu equipo de cuentas de comerciantes o al servicio técnico de Shopify Plus para más detalles.

Después de que un pedido haya sido pagado, puedes editarlo agregando o eliminando artículos y ajustando las cantidades de artículos.

Edita un pedido si un cliente desea cambiar un artículo o si necesitas agregar o eliminar un artículo. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido. Por ejemplo, un cliente quizá quiera el tamaño o el color de un artículo en su pedido.

Puedes editar un pedido solo si se realizó hace menos de 60 días. También debes ser el propietario de la tienda, o tener una cuenta para empleados con el permiso para Editar pedidos habilitado. Para más información, lee Permisos para empleados.

El costo total de un pedido se actualiza a medida que se edita el pedido. Si el costo del pedido cambia, debes cobrar o reembolsar a tu cliente la diferencia del costo.

Decisión de editar pedidos

Antes de comenzar a editar pedidos, lee más información sobre los posibles impactos y decide si deseas editar los pedidos en tu tienda. Editar pedidos puede afectar las siguientes áreas de tu tienda:

• Aplicaciones
• Descuentos
• Envío
• Servicios de logística
• Pagos

Puedes crear pedidos de prueba para ver si la edición de pedidos funciona con tu tienda.

Shopify Plus

los Scripts de Shopify se ven afectados por la edición de pedidos. Los scripts no se vuelven a ejecutar después de editar un pedido. Por ejemplo, los scripts de pago no se ejecutan en la pantalla de pagos cuando cobras un pedido que fue editado.

Aplicaciones

Algunas aplicaciones pueden no reconocer las ediciones de pedidos. Después de editar un pedido, los datos en tus aplicaciones podrían ser incorrectos. Es más probable que las ediciones de pedido afecten las aplicaciones que manejan impuestos y preparación de pedidos. Puedes consultar con el desarrollador de la aplicación para verificar si la aplicación necesita actualizarse.

Los desarrolladores de aplicaciones pueden obtener más información sobre Cómo editar pedidos utilizando GraphQL.

Ejemplos de aplicaciones que no reconocen las ediciones de pedidos

• Envíos: Si editas un pedido para eliminar un artículo, es posible que tu aplicación de envío no elimine el artículo. Puedes enviar accidentalmente un artículo que se eliminó del pedido y no haya sido pagado.

• Impuestos: Si editas un pedido para agregar un artículo, los impuestos se actualizan en Shopify. Sin embargo, es posible que los impuestos no se actualicen en tu aplicación de impuestos. En este caso, debes actualizar manualmente los impuestos en tu aplicación después de editar un pedido.

Descuentos

Algunos tipos de descuento no se calculan de nuevo después de editar un pedido. Para asegurarte de que tu cliente está pagando el monto correcto, verifica el Total cuidadosamente en los pedidos con descuentos.

Cuando editas un pedido, los siguientes tipos de descuento se calculan de nuevo:

• los porcentaje de descuento que se aplican a todo el pedido

• los códigos de descuento para un porcentaje de rebaja en productos o colecciones específicos

• los códigos de descuento para un monto fijo de rebaja en productos o colecciones específicos (solo si el descuento puede aplicarse más de una vez por pedido)

Otros tipos de descuento, como el envío gratis y compra X, Lleva Y, no se calculan de nuevo.

Por ejemplo, un cliente realiza un pedido de una camiseta y un par de gafas. Utilizan un descuento de Buy one T-shirt get 10% off sunglasses. Si editas el pedido para eliminar la camiseta, el descuento no se calculará de nuevo, y las gafas de sol seguirán teniendo 10% de descuento.

Envío

Los métodos de envío y las tarifas no se calculan de nuevo cuando editas un pedido. Si cambias o agregas artículos a un pedido y el peso o las dimensiones del pedido aumentan, es posible que debas cobrar más por el envío.

Los pedidos cuyo método de envío es retiro en la tienda no se pueden editar.

Servicios de logística

La edición de pedidos funciona con la mayoría de los servicios de logística. Los artículos que se eliminan de un pedido ya no se pueden preparar. Los nuevos artículos o nuevas cantidades agregadas a un pedido se convierten en nuevos artículos a preparar.

Contacta a tu servicio de logística para asegurarte de que editar un pedido no genere inconvenientes como pedidos perdidos o incompletos.

Pagos

Análisis de riesgo

Si cobras el pago de un cliente después de editar un pedido, los indicadores de análisis para detectar fraudes y el estado de protección contra fraudesdel pedido pueden cambiar.

Pagos simplificados

Si necesitas cobrar el pago de tu cliente después de editar un pedido, tu cliente no tendrá disponibles los proceso de pago acelerado a través de la nueva pantalla de pago. Esto afecta a los pagos como Apple Pay.

Múltiples monedas

Si tu vendes en varias monedas y se realiza un pedido en una moneda diferente a la moneda de tu tienda, no puedes editarlo.

Editar un pedido

Precaución

Editar los pedidos afecta las aplicaciones y procesos en tu tienda. Lee Decisión de editar pedidos antes de editar los pedidos en tu tienda.

Escritorio

You can edit an order to:

• add products
• remove items
• adjust item quantities

If you want to swap items, then you need to remove the unwanted item and add a new item.

The edits you can make to an order depend on the fulfillment status of the items. If an item is fulfilled, then you can't remove the item or adjust the quantity, but you can edit unfulfilled items and add products to the order.

After you edit an order, you need to review and update the order.

Nota

Order edits aren’t saved until you update the order.

Agregar productos a un pedido

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

3. Haz clic en Editar pedido.

4. En la sección Agregar producto, ingresa el nombre del producto que deseas agregar al pedido, o haz clic en Examinar para ver una lista de los productos y colecciones de tu tienda. También puede crear un artículo personalizado para el pedido haciendo clic en Agregar artículo personalizado.

5. Selecciona los productos individuales o variantes que deseas agregar al pedido.

Nota

No puedes agregar una variante de producto que ya esté en el pedido. En su lugar, edita la cantidad de artículos de la variante que ya está en el pedido.

1. Haz clic en Agregar.

2. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

3. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Eliminar artículos de un pedido

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

3. Haz clic en Editar pedido.

4. Debajo del artículo que deseas eliminar, haz clic en Eliminar artículo.

5. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reponer artículo. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.

6. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

7. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Ajustar cantidades de artículos en un pedido

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

3. Haz clic en Editar pedido.

4. Debajo del artículo que deseas editar, haz clic en Ajustar cantidad.

5. Introduce una nueva cantidad de artículo.

6. Haz clic en Listo.

7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deselecciona la opción Reponer artículo. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.

8. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

9. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

iPhone

You can edit an order to:

• add products
• remove items
• adjust item quantities

If you want to swap items, then you need to remove the unwanted item and add a new item.

The edits you can make to an order depend on the fulfillment status of the items. If an item is fulfilled, then you can't remove the item or adjust the quantity, but you can edit unfulfilled items and add products to the order.

After you edit an order, you need to review and update the order.

Nota

Order edits aren’t saved until you update the order.

Agregar productos a un pedido

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Toca el pedido que deseas editar.

3. Pulsa el botón ....

4. Toca Editar pedido.

5. Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda, o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.

6. Toca el producto individual o la variante que deseas agregar al pedido.

Nota

No puedes agregar una variante de producto que ya esté en el pedido. En su lugar, edita la cantidad del artículo de la variante.

1. Opcional: Agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

2. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Eliminar artículos de un pedido

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Toca el pedido que deseas editar.

3. Pulsa el botón ....

4. Toca Editar pedido.

5. Toca el artículo que deseas eliminar.

6. Toca Eliminar artículo.

7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deshabilita la opción Reponer. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.

8. Pulsa el botón Listo.

9. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Ajustar cantidades de artículos en un pedido

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Toca el pedido que deseas editar.

3. Pulsa el botón ....

4. Toca Editar pedido.

5. Toca el artículo que deseas ajustar.

6. Utiliza los botones + y - al lado del artículo para cambiar la cantidad.

7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, deshabilita la opción Reponer. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.

8. Pulsa el botón Listo.

9. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Android

You can edit an order to:

• add products
• remove items
• adjust item quantities

If you want to swap items, then you need to remove the unwanted item and add a new item.

The edits you can make to an order depend on the fulfillment status of the items. If an item is fulfilled, then you can't remove the item or adjust the quantity, but you can edit unfulfilled items and add products to the order.

After you edit an order, you need to review and update the order.

Nota

Order edits aren’t saved until you update the order.

Agregar productos a un pedido

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Toca el pedido que deseas editar.

3. Pulsa el botón ⋮.

4. Toca Editar pedido.

5. Toca Agregar producto e introduce el nombre del producto que deseas agregar al pedido en la barra de búsqueda o toca Agregar artículo personalizado para crear un artículo personalizado para el pedido.

6. Toca el producto individual o la variante que deseas agregar al pedido.

Nota

No puedes agregar una variante de producto que ya esté en el pedido. En su lugar, edita la cantidad de artículos de la variante que ya está en el pedido.

1. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

2. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Eliminar artículos de un pedido

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Toca el pedido que deseas editar.

3. Pulsa el botón ⋮.

4. Toca Editar pedido.

5. Toca el artículo que deseas eliminar.

6. Toca Eliminar artículo

7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, desactiva la opción. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.

8. Selecciona ✓.

9. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Ajustar cantidades de artículos en un pedido

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Toca el pedido que deseas editar.

3. Pulsa el botón ⋮.

4. Toca Editar pedido.

5. Toca el artículo que deseas ajustar.

6. Utiliza los botones + y - al lado del artículo para cambiar la cantidad.

7. Opcional: si no deseas devolver el artículo al inventario, desactiva la opción. Los artículos que elimines se reponen automáticamente en su sucursal original.

8. Selecciona ✓.

9. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo de la edición. Tu cliente no puede ver esta nota.

10. Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.

Revisar y actualizar un pedido editado

Precaución

Es posible que los descuentos no se actualicen al editar un pedido. Verifica el total del pedido cuidadosamente.

Los métodos de envío y las tarifas no se calculan de nuevo cuando se edita un pedido. Si el peso o las dimensiones del pedido aumentan, es posible que debas cobrar más por el envío.

Después de editar un pedido, debes revisar el total actualizado para verificar que sea correcto. Dependiendo de las ediciones que realices, el costo total del pedido puede aumentar o disminuir con respecto a lo que pagó tu cliente.

Después de editar un pedido, realiza una de las siguientes acciones:

• Si el total del pedido aumenta, entonces cobra el pago de tu cliente.

• Si el total del pedido disminuye, entonces reembolsa el pago a tu cliente.

• Si no hay ningún cambio en el total del pedido, puedes notificar al cliente sobre la edición.

Después de editar un pedido, puedes personalizar la edición de la factura del pedido o la notificación que se envía a tu cliente editando la plantilla.

Cobrar pago porque el total del pedido aumentó

Si el costo del pedido editado aumenta, debes cobrar un pago a tu cliente. En el Resumen se muestra que hay un Monto por cobrar.

Para cobrar el pago, envía una factura actualizada a tu cliente desde la página Editar pedido. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago en la que tu cliente puede pagar. Después de que tu cliente complete el pago, el pedido se marcará como Pagado.

Escritorio

Pasos

1. Si no deseas enviar una factura a tu cliente, desmarca la opción Enviar factura al cliente. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago para que tu cliente pueda pagar la diferencia en el costo del pedido.

Nota

Si no envías la factura en este paso, no puedes regresar y enviar la factura después de actualizar el pedido. Puedes optar por no enviar la factura si has coordinado de otra manera para que tu cliente pague el aumento en el costo.

1. Haz clic en Enviar factura. El pedido se marca como Pagado parcialmente hasta que tu cliente pague el aumento en el costo.

iPhone

Pasos

1. Si no deseas enviar una factura a tu cliente, desactiva la opción Enviar factura al cliente. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago para que tu cliente pueda pagar la diferencia en el costo del pedido.

Nota

Si no envías la factura en este paso, no puedes regresar y enviar la factura después de actualizar el pedido. Puedes optar por no enviar la factura si has coordinado de otra manera para que tu cliente pague el aumento en el costo.

1. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido. El pedido se marca como Pagado parcialmente hasta que tu cliente pague el aumento en el costo.

Android

Pasos

1. Si no deseas enviar una factura a tu cliente, desactiva la opción Enviar factura al cliente por correo electrónico. La factura incluye un enlace a una nueva pantalla de pago para que tu cliente pueda pagar la diferencia en el costo del pedido.

Nota

Si no envías la factura en este paso, no puedes regresar y enviar la factura después de actualizar el pedido. Puedes optar por no enviar la factura si has coordinado de otra manera para que tu cliente pague el aumento en el costo.

1. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido. El pedido se marca como Pagado parcialmente hasta que tu cliente pague el aumento en el costo.

Reembolsar pago porque el total del pedido disminuye

Si el costo total del pedido editado disminuye, debes actualizar el pedido y emitir un reembolso a tu cliente. En el Resumen se muestra el monto a reembolsar.

Escritorio

Pasos

1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desmarca la opción Enviar notificación al cliente.

2. Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

Precaución

el reembolso no está completo cuando envías una notificación a tu cliente. Debes reembolsar a tu cliente después de actualizar el pedido.

1. Desde el pedido que editaste, copia el monto que le debes a tu cliente. Necesitarás este monto más tarde.

2. Haz clic en Reembolsar.

3. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.

4. En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.

5. Opcional: si deseas enviar una notificación a tu cliente, marca la opción Enviar una notificación al cliente.

6. Haz clic en Reembolsar.

iPhone

Pasos

1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.

2. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

Precaución

el reembolso no está completo cuando envías una notificación a tu cliente. Debes emitir un reembolso después de actualizar el pedido.

1. Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Debes al cliente.

2. Copia el monto en Debes al cliente. Necesitarás este monto más tarde.

3. Selecciona Reembolso.

4. En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.

5. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.

6. Opcional: si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva la opción Notificar al cliente por correo electrónico.

7. Selecciona Reembolso.

Android

Pasos

1. Si no deseas enviar a tu cliente una notificación de que el pedido ha cambiado, desactiva la opción Enviar notificación al cliente.

2. Toca Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

Precaución

el reembolso no está completo cuando actualizas el pedido.

1. Desde el pedido que editaste, desplázate hasta Monto por reembolsar.

2. Copia el Monto a reembolsar. Necesitarás este monto más tarde.

3. Selecciona Reembolso.

4. En Monto del reembolso, introduce el monto que le debes a tu cliente.

5. Opcional: agrega una nota sobre la edición en Motivo del reembolso. Tu cliente no puede ver esta nota.

6. Opcional: si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva la opción Notificar al cliente por correo electrónico.

7. Selecciona Reembolso.

Notificar al cliente cuando no haya cambios en el total del pedido

Si el costo del pedido no ha cambiado, no tienes que reembolsar ni cobrar el pago. De forma predeterminada, a tu cliente se le envía una notificación sobre la edición. Si no deseas enviar una notificación a tu cliente, desactiva Enviar notificación al cliente.

Haz clic en Actualizar pedido para terminar de editar el pedido.

Preguntas frecuentes sobre edición de pedidos

¿Por qué no puedo editar un pedido?

Es posible que no puedas editar un pedido por los siguientes motivos:

• Tu tienda está en el plan Shopify Plus. Contacta a tu equipo de cuentas de comerciantes o al servicio técnico de Shopify Plus para más detalles.

• Tu cuenta para empleado no tiene habilitado el permiso Editar pedidos.

• El pedido se realizó en una moneda diferente a la moneda de tu tienda. Si tu tienda vende en varias monedas, solo puedes editar los pedidos que estén en la moneda de tu tienda.

• El pedido tiene más de 60 días.

• El método de envío del pedido era retiro en la tienda.

¿Puedo restringir los permisos de empleados para editar pedidos?

Sí. Los empleados deben tener el permiso para Editar pedidos. Puedes desactivar el permiso Editar pedidos para empleados que no deseas que editen pedidos. Para obtener más información, lee Permisos para empleados.

¿Qué sucede si un empleado comienza una edición cuando otro ya está editando el mismo pedido?

Varios empleados pueden editar y actualizar un pedido al mismo tiempo. Los cambios realizados en cada edición se aplican al pedido. Si las ediciones entran en conflicto, entonces la edición más reciente se aplica al pedido.