Análisis para detectar fraudes
El análisis para detectar fraudes en Shopify te ayuda a identificar los pedidos que podrían ser fraudulentos. Revisa los pedidos de alto riesgo para evitar posibles contracargos. Preparar pedidos de alto riesgo puede dar lugar a un mayor número de contracargos, lo que puede deshabilitar el procesamiento de pagos y la función de Shopify Payments.
Las empresas de tarjetas de crédito pueden revertir fondos por tarjetas robadas después de que se preparen los pedidos. Shopify te ayuda a recopilar evidencia de cualquier cargo bajo reclamo. Sin embargo, la decisión de revertir los fondos la toma el banco que emitió la tarjeta de crédito, no Shopify. Shopify no cubre los cargos revertidos por los bancos.
El análisis para detectar fraudes se puede aplicar a los pedidos hechos con tarjeta de crédito online, cuando Shopify puede verificar el pago. Esto significa que algunos tipos de pedidos, incluyendo los que se procesan sin conexión, no reciben recomendaciones.
Si tu tienda está en el plan Basic Shopify y no tienes Shopify Payments, el análisis para detectar fraudes incluye lo siguiente:
- Indicadores
- Soporte para aplicaciones de fraude externas.
Si tu tienda está en el plan Shopify o uno superior, o tienes Shopify Payments en cualquier plan, el análisis para detectar fraudes incluye lo siguiente:
- Indicadores
- Soporte para aplicaciones de fraude externas.
- Recomendaciones contra fraudes.
En esta página
Indicadores de análisis para detectar fraudes
El análisis para detectar fraudes de Shopify te proporciona indicadores para cada pedido. Estos indicadores pueden utilizarse para investigar un pedido que creas que puede ser fraudulento. Estos indicadores incluyen información como:
- Si la tarjeta de crédito utilizada para el pedido aprueba la verificación AVS.
- Si el cliente proporcionó el código CVV correcto.
- Detalles acerca de la dirección IP utilizada para realizar el pedido.
- Si el cliente intentó utilizar más de una tarjeta de crédito.
El análisis completo de un pedido muestra todos los indicadores. Estos indicadores se marcan con íconos verdes, rojos o grises para ayudarte a resaltar diferentes tipos de comportamiento.
Los indicadores verdes muestran información sobre el pedido, asociada por lo general a pedidos legítimos. Los indicadores rojos muestran información sobre el pedido, asociada por lo general a pedidos fraudulentos. Los indicadores grises te proporcionan información adicional sobre el pedido que podría ser útil.
Los indicadores pueden brindarte ideas sobre cómo investigar un pedido, pero no te muestran las probabilidades de que un pedido sea fraudulento. Si deseas saber qué tan probable es que un pedido sea fraudulento, entonces debes consultar la recomendación contra fraudes del pedido.
Aplicaciones de prevención de fraudes de terceros
Puedes descargar aplicaciones para la prevención de fraude en la Shopify App Store. Los indicadores y recomendaciones de estas aplicaciones aparecen con el análisis para detectar fraudes de Shopify para cada pedido.
Recomendaciones contra fraudes
El análisis para detectar fraudes te brinda una recomendación para evitar el fraude en todos los pedidos online realizados con tarjeta de crédito.
La recomendación contra fraudes te informa si un pedido tiene un riesgo bajo, medio o alto de contracargo debido a fraude. Si un pedido tiene un riesgo medio o alto, se marca en la página Pedidos con un símbolo de advertencia junto al número del pedido.
Recibirás notificaciones sobre los pedidos marcados si te suscribes a los correos de notificación de pedidos.
Las recomendaciones contra fraude se basan en algoritmos de aprendizaje automático entrenados en transacciones históricas en todas las tiendas de Shopify. Las recomendaciones te brindan el beneficio de años de experiencia en detección de fraude. Shopify mejora continuamente estos algoritmos para identificar de forma más precisa los pedidos fraudulentos.
Si un pedido tiene un alto riesgo de fraude, puedes intentar verificar el pedido, cancelar el pedidoo reembolsar el pedido.
Ve el análisis para detectar fraudes de un pedido
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el número del pedido que deseas revisar. Los pedidos sospechosos se marcan con un signo de admiración junto al número de pedido.
En la página del pedido, verás una sección llamada Análisis para detectar fraudes. Si tu tienda está en el plan Basic Shopify o uno superior, verás una lista de indicadores y un botón para ver el análisis completo.
Si estás utilizando una aplicación de fraude de terceros, verás las recomendaciones de la aplicación debajo de la sección Análisis para detectar fraudes.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido que deseas revisar. Los pedidos sospechosos se marcan con un signo de admiración.
En la página del pedido, verás una sección llamada Análisis para detectar fraudes. Si tu tienda está en el plan Basic Shopify o uno superior, verás una lista de indicadores y un botón para ver el análisis completo.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido que deseas revisar. Los pedidos sospechosos se marcan con un signo de admiración.
En la página del pedido, verás una sección llamada Análisis para detectar fraudes. Si estás en el plan Basic Shopify o uno superior, verás una lista de indicadores y un botón para ver el análisis completo.
Análisis para detectar fraudess pendientes
El análisis para detectar fraudess suele suceder de inmediato, pero en raras ocasiones el proceso puede tardar unos minutos. Si ve un mensaje en un orden que indica que fraud analysis isn't available yet, a continuación, puede intentar actualizar la página o volver a comprobar en unos minutos. Es una buena idea esperar a que finalice el análisis para detectar fraudes antes de cumplir con el pedido.
Probar el análisis para detectar fraudes
Para probar el análisis para detectar fraudes en tu tienda, puedes usar las siguientes direcciones de correo electrónico para simular un pedido de alto, medio o bajo riesgo.
- shopify.test.high@shopify.com crear recomendaciones de alto riesgo
- shopify.test.medium@shopify.com para crear recomendaciones de riesgo medio
- shopify.test.low@shopify.com para crear recomendaciones de bajo riesgo
Para simular un nivel de riesgo, el pedido debe tener un valor total mayor que cero. También debes tener la pasarela de pago de Shopify Payments en modo de prueba para crear pedidos de prueba que simulen un nivel de riesgo. Si usas otra pasarela de pago para la prueba, la tienda debe estar en el plan de Shopify o uno superior.