Análisis de fraude

El análisis de fraude de Shopify te ayuda a identificar los pedidos que podrían ser fraudulentos. Al revisar los pedidos marcados como de alto riesgo, puedes evitar posibles contracargos.

El análisis de fraude se puede aplicar a los pedidos hechos con tarjeta de crédito online, cuando Shopify puede verificar el pago. Esto significa que algunos tipos de pedidos, incluyendo los que se procesan sin conexión, no reciben recomendaciones.

Si estás en el plan Basic Shopify, el análisis de fraude incluye:

  • Indicadores
  • Soporte para aplicaciones de fraude externas.

Si utilizas el plan Shopify o uno superior, o tienes Shopify Payments en cualquier plan, entonces el análisis de fraude incluye:

  • Indicadores
  • Soporte para aplicaciones de fraude externas.
  • Recomendaciones contra fraudes.

Indicadores de análisis de fraude

El análisis de fraude de Shopify te proporciona indicadores para cada pedido. Estos indicadores pueden utilizarse para investigar un pedido que creas que puede ser fraudulento. Estos indicadores incluyen información como:

  • Si la tarjeta de crédito utilizada para el pedido aprueba la verificación AVS.
  • Si el cliente proporcionó el código CVV correcto.
  • Detalles acerca de la dirección IP utilizada para realizar el pedido.
  • Si el cliente intentó utilizar más de una tarjeta de crédito.

Cuando ves el análisis completo de un pedido, los indicadores están marcados con iconos verdes, rojos o grises:

Indicadores rojo, verde y gris

Los indicadores verdes muestran información sobre el pedido, asociada por lo general a pedidos legítimos. Los indicadores rojos muestran información sobre el pedido, asociada por lo general a pedidos fraudulentos. Los indicadores grises te proporcionan información adicional sobre el pedido que podría ser útil.

Los indicadores pueden brindarte ideas sobre cómo investigar un pedido, pero no te muestran las probabilidades de que un pedido sea fraudulento. Si deseas saber qué tan probable es que un pedido sea fraudulento, entonces debes consultar la recomendación contra fraudes del pedido.

Aplicaciones de prevención de fraudes de terceros

Puedes descargar aplicaciones para la prevención de fraudes en la tienda Shopify App Store. Los indicadores y recomendaciones de estas aplicaciones aparecen con el análisis de fraude de Shopify para cada pedido.

Recomendaciones contra fraudes

Si utilizas el plan Shopify o uno superior, o tienes Shopify Payments en cualquier plan, el análisis para detectar fraudes te hará una recomendación contra fraudes para todos los pedidos realizados con tarjeta de crédito.

La recomendación contra fraude te informa si un pedido tiene un riesgo bajo, medio o alto de contracargo debido a fraude. Si un pedido tiene un riesgo medio o alto, se marcará en la página Pedidos:

Una orden marcada

Recibirás notificaciones sobre los pedidos marcados si te suscribes a los correos de notificación de pedidos.

Las recomendaciones contra fraude se basan en algoritmos de aprendizaje automático entrenados en transacciones históricas en todas las tiendas de Shopify. Las recomendaciones te brindan el beneficio de años de experiencia en detección de fraude. Shopify mejora continuamente estos algoritmos para identificar de forma más precisa los pedidos fraudulentos.

Ve el análisis de fraude de un pedido

Análisis de fraudes pendientes

El análisis de fraudes suele suceder de inmediato, pero en raras ocasiones el proceso puede tardar unos minutos. Si ve un mensaje en un orden que indica que fraud analysis isn't available yet, a continuación, puede intentar actualizar la página o volver a comprobar en unos minutos. Es una buena idea esperar a que finalice el análisis de fraude antes de cumplir con el pedido.

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