Edycja zamówień
Po opłaceniu zamówienia możesz je edytować, dodając pozycje, usuwając pozycje i dostosowując ilości pozycji. Zamówienia złożone ze wskazaniem lokalnego odbioru można edytować przed lub po przygotowaniu zamówienia do odbioru.
Edytuj zamówienie, jeśli klient chce zmienić pozycję lub jeśli chcesz ją dodać lub usunąć. Na przykład klient może chcieć zmienić rozmiar lub kolor towaru w swoim zamówieniu.
Możesz edytować zamówienie tylko wtedy, gdy zostało ono złożone mniej niż 60 dni temu. Musisz być również właścicielem sklepu lub mieć konto pracownika z włączonym uprawnieniem Edytuj zamówienia. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Uprawnienia pracowników.
Całkowity koszt zamówienia jest aktualizowany podczas edycji zamówienia. Jeśli koszt zamówienia ulegnie zmianie, musisz obciążyć klienta różnicą bądź mu ją zwrócić.
Podjęcie decyzji o edycji zamówień
Zanim rozpoczniesz edycję zamówień, dowiedz się więcej o możliwych skutkach i zdecyduj, czy chcesz edytować zamówienia w swoim sklepie. Edycja zamówień może mieć wpływ na następujące obszary w Twoim sklepie:
- Aplikacje
- Rabaty
- Wysyłka
- Usługi realizacji
- Płatności
Możesz utworzyć zamówienia testowe, aby sprawdzić, czy edycja zamówień działa w Twoim sklepie.
Aplikacje
Niektóre aplikacje mogą nie rozpoznać zmian zamówienia. Po zakończeniu edycji zamówienia dane w Twoich aplikacjach mogą być nieprawidłowe.
Jest bardziej prawdopodobne, że edycja zamówienia będzie miała wpływ na aplikacje obsługujące realizację. Na przykład jeśli edytujesz zamówienie, aby usunąć pozycję, aplikacja obsługująca realizację może jej nie usunąć. Możesz przypadkowo wysłać pozycję, która została usunięta z zamówienia i nie została opłacona.
Możesz zapytać autora aplikacji, czy wymaga ona aktualizacji.
Twórcy aplikacji mogą dowiedzieć się więcej na temat Edycji zamówień za pomocą GraphQL.
Rabaty
Niektóre typy rabatów nie są ponownie obliczane po edycji zamówienia. Aby upewnić się, że klient płaci prawidłową kwotę, sprawdź dokładnie Sumę w przypadku zamówień z rabatami.
Podczas edycji zamówienia ponownie obliczane są następujące typy rabatów:
Procent rabatów, które mają zastosowanie do całego zamówienia — te rabaty są obliczane ponownie po dodaniu nowych pozycji lub zmianie ilości pozycji.
Kody rabatowe dla ustalonej kwoty, które mają zastosowanie do określonych produktów lub kolekcji — te rabaty są obliczane ponownie po dostosowaniu ilości pozycji, dla której zastosowano już rabat. Ten typ rabatu jest przeliczany tylko wtedy, gdy kod rabatowy może być używany więcej niż raz na zamówienie.
Wysyłka
Metody wysyłki i stawki nie są ponownie obliczane podczas edycji zamówienia. Jeśli zamienisz lub dodasz pozycje do zamówienia, a waga lub wymiary zamówienia zmienią się, być może będziesz musiał(-a) naliczyć więcej za wysyłkę.
Zamówienia, które mają odbiór w sklepie jako metodę wysyłki, nie mogą być edytowane.
Usługi realizacji
Skontaktuj się z usługami realizacji, aby sprawdzić, czy możesz edytować pozycje, które są przez nich realizowane.
Jeśli usługi realizacji nie działają z edycjami zamówień, Edycja pozycji może spowodować nieodebrane lub niekompletne zamówienia.
Jeśli usługi realizacji działają z edycjami zamówień, nowe pozycje lub nowe ilości dodawane do zamówienia stają się nowymi pozycjami do realizacji. Pozycje usunięte z zamówienia nie są już pozycjami do realizacji.
Płatności
Analiza ryzyka
Jeśli pobierasz płatność od klienta po edycji zamówienia, wskaźniki analizy oszustw zamówienia i status ochrony przed oszustwem mogą ulec zmianie.
Przyspieszone realizacje zakupu
Jeśli chcesz odebrać płatność od klienta po edycji zamówienia, klient nie będzie mógł mieć przyśpieszonej realizacji zakupu poprzez nową realizację zakupu. Ma to wpływ na realizacje zakupu, takie jak Apple Pay.
Wiele walut
Jeśli sprzedajesz w wielu walutach, a zamówienie zostało złożone w walucie innej niż waluta Twojego sklepu, nie możesz go edytować.
Edytuj zamówienie
Możesz edytować zamówienie do:
Zmiany, które możesz wprowadzić w zamówieniu, zależą od statusu realizacji pozycji. Jeśli pozycja zostanie zrealizowana, nie możesz jej usunąć ani skorygować ilości, ale możesz edytować niezrealizowane pozycje i dodawać produkty do zamówienia.
Jeśli chcesz zamienić pozycje, musisz usunąć niechcianą pozycję i dodać nową.
Zamówienie z odbiorem lokalnym można edytować przed lub po przygotowaniu tego zamówienia. Zamówienia z odbiorem lokalnym można edytować tylko w panelu administracyjnym Shopify lub w aplikacji Shopify Mobile, ale nie w aplikacji POS.
Po edycji zamówienia musisz je przejrzeć i zaktualizować.
Dodaj produkty do zamówienia
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, które chcesz edytować.
Kliknij opcję Edytuj.
W sekcji Dodaj produkt wprowadź nazwę produktu, który chcesz dodać do zamówienia, lub kliknij Przeglądaj, aby wyświetlić listę produktów i kolekcji w Twoim sklepie. Możesz również utworzyć niestandardową pozycję dla zamówienia, klikając Dodaj pozycję niestandardową.
Wybierz poszczególne produkty lub warianty, które chcesz dodać do zamówienia.
Kliknij Dodaj.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód edycji. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Usuń pozycje z zamówienia
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, które chcesz edytować.
Kliknij opcję Edytuj.
Pod pozycją, którą chcesz usunąć, kliknij Usuń pozycję.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do magazynu, usuń zaznaczenie opcji Zwróć pozycję do magazynu. Pozycje, które usuwasz, są automatycznie zwracane do magazynu do ich pierwotnej lokalizacji.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód edycji. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Dostosuj ilości pozycji w zamówieniu
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, które chcesz edytować.
Kliknij opcję Edytuj.
Dla pozycji, którą chcesz edytować, kliknij Dostosuj ilość.
Wprowadź nową ilość pozycji.
Kliknij Wykonane.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do magazynu, usuń zaznaczenie opcji Zwróć pozycję do magazynu. Pozycje, które usuwasz, są automatycznie zwracane do magazynu do ich pierwotnej lokalizacji.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód edycji. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Zastosuj rabaty do nowej pozycji w zamówieniu
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, które chcesz edytować.
Kliknij opcję Edytuj.
W obszarze nowej pozycji, którą chcesz rabatować, kliknij Zastosuj rabat. Rabaty można stosować tylko do nowych produktów i niestandardowych pozycji dodawanych do zamówienia.
Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód rabatu.
Kliknij opcję Zastosuj.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Możesz edytować zamówienie do:
Zmiany, które możesz wprowadzić w zamówieniu, zależą od statusu realizacji pozycji. Jeśli pozycja zostanie zrealizowana, nie możesz jej usunąć ani skorygować ilości, ale możesz edytować niezrealizowane pozycje i dodawać produkty do zamówienia.
Jeśli chcesz zamienić pozycje, musisz usunąć niechcianą pozycję i dodać nową.
Zamówienie z odbiorem lokalnym można edytować przed lub po przygotowaniu tego zamówienia. Zamówienia z odbiorem lokalnym można edytować tylko w panelu administracyjnym Shopify lub w aplikacji Shopify Mobile, ale nie w aplikacji POS.
Po edycji zamówienia musisz je przejrzeć i zaktualizować.
Dodaj produkty do zamówienia
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
Naciśnij ....
Naciśnij Edytuj.
Naciśnij Dodaj produkt i wprowadź nazwę produktu, który chcesz dodać do zamówienia na pasku wyszukiwania, lub naciśnij Dodaj pozycję niestandardową, aby utworzyć niestandardową pozycję dla zamówienia.
Naciśnij pojedynczy produkt lub wariant, który chcesz dodać do zamówienia.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód edycji. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Usuń pozycje z zamówienia
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
Naciśnij ....
Naciśnij Edytuj.
Naciśnij pozycję, którą chcesz usunąć.
Naciśnij Usuń pozycję.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do magazynu, wyłącz opcję Zwróć do magazynu. Pozycje, które usuwasz, są automatycznie zwracane do magazynu do ich pierwotnej lokalizacji.
Naciśnij opcję Gotowe.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód edycji. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Dostosuj ilości pozycji w zamówieniu
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
Naciśnij ....
Naciśnij Edytuj.
Naciśnij pozycję, którą chcesz dostosować.
Użyj znaków + i - obok pozycji, aby zmienić ilość.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do magazynu, wyłącz opcję Zwróć do magazynu. Pozycje, które usuwasz, są automatycznie zwracane do magazynu do ich pierwotnej lokalizacji.
Naciśnij opcję Gotowe.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód edycji. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Zastosuj rabaty do pozycji w zamówieniu
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
Naciśnij ....
Naciśnij Edytuj.
Naciśnij nową pozycję, którą chcesz rabatować. Rabaty można stosować tylko do nowych produktów i niestandardowych pozycji dodawanych do zamówienia.
Naciśnij opcję Zastosuj rabat.
Naciśnij % lub $, aby określić typ rabatu.
Wprowadź kwotę rabatu i powód.
Naciśnij Zapisz.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Możesz edytować zamówienie do:
Zmiany, które możesz wprowadzić w zamówieniu, zależą od statusu realizacji pozycji. Jeśli pozycja zostanie zrealizowana, nie możesz jej usunąć ani skorygować ilości, ale możesz edytować niezrealizowane pozycje i dodawać produkty do zamówienia.
Jeśli chcesz zamienić pozycje, musisz usunąć niechcianą pozycję i dodać nową.
Zamówienie z odbiorem lokalnym można edytować przed lub po przygotowaniu tego zamówienia. Zamówienia z odbiorem lokalnym można edytować tylko w panelu administracyjnym Shopify lub w aplikacji Shopify Mobile, ale nie w aplikacji POS.
Po edycji zamówienia musisz je przejrzeć i zaktualizować.
Dodaj produkty do zamówienia
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
Naciśnij ⋮.
Naciśnij Edytuj.
Naciśnij Dodaj produkt i wprowadź na pasku wyszukiwania nazwę produktu, który chcesz dodać do zamówienia, lub naciśnij Dodaj pozycję niestandardową, aby utworzyć niestandardową pozycję dla zamówienia.
Naciśnij pojedynczy produkt lub wariant, który chcesz dodać do zamówienia.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód edycji. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Usuń pozycje z zamówienia
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
Naciśnij ⋮.
Naciśnij Edytuj.
Naciśnij pozycję, którą chcesz usunąć.
Naciśnij Usuń pozycję.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do magazynu, wyłącz przełącznik. Pozycje, które usuwasz, są automatycznie przenoszone do ich pierwotnej lokalizacji.
Naciśnij
✓.Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód edycji. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Dostosuj ilości pozycji w zamówieniu
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
Naciśnij ⋮.
Naciśnij Edytuj.
Naciśnij pozycję, którą chcesz dostosować.
Użyj znaków + i - obok pozycji, aby zmienić ilość.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do magazynu, wyłącz przełącznik. Pozycje, które usuwasz, są automatycznie przenoszone do ich pierwotnej lokalizacji.
Naciśnij
✓.Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód edycji. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Zastosuj rabaty do pozycji w zamówieniu
W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, które chcesz edytować.
Naciśnij ....
Naciśnij Edytuj.
Naciśnij nową pozycję, którą chcesz rabatować. Rabaty można stosować tylko do nowych produktów i niestandardowych pozycji dodawanych do zamówienia.
Naciśnij opcję Zastosuj rabat.
Naciśnij % lub $, aby określić typ rabatu.
Wprowadź kwotę rabatu i powód.
Naciśnij Zapisz.
Po zakończeniu edycji zamówienia przejrzyj i zaktualizuj zamówienie.
Przejrzyj i zaktualizuj edytowane zamówienie
Po edycji zamówienia musisz zweryfikować poprawność zaktualizowanej sumy. W zależności od dokonanych zmian całkowity koszt zamówienia może wzrosnąć lub zmniejszyć się w stosunku do kwoty, którą klient zapłacił podczas realizacji zakupu.
Po edycji zamówienia wykonaj jedną z następujących czynności:
Jeśli suma się zwiększy, pobierz płatność od klienta.
Jeśli suma zamówienia zmniejszy się, wykonaj zwrot płatności dla klienta.
Jeśli nie ma zmiany sumy zamówienia, możesz powiadomić klienta o edycji.
Po edycji zamówienia możesz dostosować zamówienie, edytować fakturę lub powiadomienie, które jest wysyłane do klienta poprzez edycję szablonu.
Pobierz płatność z powodu wzrostu sumy zamówienia
Jeśli wzrośnie koszt edytowanego zamówienia, musisz pobrać płatność od klienta. Z Podsumowania wynika, że istnieje Kwota do pobrania.
Aby pobrać płatność, wyślij zaktualizowaną fakturę do klienta ze strony Edytuj zamówienie. Faktura zawiera link do nowej strony realizacji zakupu, na której klient może dokonać płatności. Po sfinalizowaniu zakupu przez klienta zamówienie jest oznaczane jako Zapłacone.
Kroki:
- Jeśli nie chcesz wysyłać faktury do klienta, usuń zaznaczenie opcji Wyślij fakturę do klienta. Faktura zawiera link do nowej strony realizacji zakupu, dzięki czemu klient może zapłacić kwotę wynikającą ze zwiększenia kosztu zamówienia.
- Kliknij Wyślij fakturę. Zamówienie jest oznaczone jako Częściowo zapłacone do czasu zapłacenia przez klienta kwoty zwiększenia.
Kroki:
- Jeśli nie chcesz wysyłać faktury do klienta, wyłącz opcję Wyślij fakturę do klienta. Faktura zawiera link do nowej strony realizacji zakupu, dzięki czemu klient może zapłacić kwotę wynikającą ze zwiększenia kosztu zamówienia.
- Naciśnij Aktualizuj zamówienie aby zakończyć edycję zamówienia. Zamówienie jest oznaczone jako Częściowo zapłacone do czasu zapłacenia przez klienta kwoty zwiększenia.
Kroki:
- Jeśli nie chcesz wysyłać faktury do klienta, wyłącz opcję Wyślij fakturę do klienta. Faktura zawiera link do nowej strony realizacji zakupu, dzięki czemu klient może zapłacić kwotę wynikającą ze zwiększenia kosztu zamówienia.
- Naciśnij Aktualizuj zamówienie aby zakończyć edycję zamówienia. Zamówienie jest oznaczone jako Częściowo zapłacone do czasu zapłacenia przez klienta kwoty zwiększenia.
Zwróć płatność z powodu zmniejszenia sumy zamówienia
Jeśli całkowity koszt edytowanego zamówienia zmniejszy się, musisz zaktualizować zamówienie i zwrócić klientowi pieniądze. W Podsumowaniu wyświetlana jest kwota do zwrotu.
Kroki:
Jeśli nie chcesz wysyłać klientowi powiadomienia o zmianie zamówienia, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta.
Kliknij Zaktualizuj zamówienie, aby zakończyć edycję zamówienia.
Z edytowanego zamówienia skopiuj kwotę należną klientowi. Będziesz jej potrzebować później.
Kliknij Zwrot kosztów.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód zwrotu kosztów. Nie jest ona widoczna dla klienta.
W polu Kwota zwrotu wprowadź kwotę należną klientowi.
Opcjonalnie: Aby wysłać klientowi powiadomienie, zaznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta.
Kliknij Zwrot kosztów.
Kroki:
Jeśli nie chcesz wysyłać klientowi powiadomienia o zmianie zamówienia, wyłącz opcję Wyślij powiadomienie do klienta.
Naciśnij Zaktualizuj zamówienie, aby zakończyć edycję zamówienia.
Z edytowanego zamówienia przejdź do opcji Jesteś winien/winna klientowi.
Skopiuj kwotę Klient jest Ci winien. Będziesz jej potrzebować później.
Naciśnij opcję Zwróć koszty.
W polu Kwota zwrotu wprowadź kwotę należną klientowi.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód zwrotu kosztów. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać klientowi powiadomienia, wyłącz opcję Powiadom klienta e-mailem.
Naciśnij opcję Zwróć koszty.
Kroki:
Jeśli nie chcesz wysyłać klientowi powiadomienia o zmianie zamówienia, wyłącz opcję Wyślij powiadomienie do klienta.
Naciśnij Zaktualizuj zamówienie, aby zakończyć edycję zamówienia.
Z edytowanego zamówienia przejdź do opcji Kwota do zwrotu.
Skopiuj Kwotę do zwrotu. Będziesz jej potrzebować później.
Naciśnij opcję Zwróć koszty.
W polu Kwota zwrotu wprowadź kwotę należną klientowi.
Opcjonalnie: Dodaj notatkę o edycji w polu Powód zwrotu kosztów. Nie jest ona widoczna dla klienta.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać klientowi powiadomienia, wyłącz opcję Powiadom klienta e-mailem.
Naciśnij opcję Zwróć koszty.
Powiadom klienta w przypadku braku zmiany sumy zamówienia
Jeśli koszt zamówienia nie zmienił się, nie musisz zwracać ani pobierać płatności. Domyślnie klient wysyła powiadomienie o edycji. Jeśli nie chcesz wysłać klientowi powiadomienia, wyłącz opcję Wyślij powiadomienie do klienta.
Kliknij Zaktualizuj zamówienie, aby zakończyć edycję zamówienia.
Edycja zamówień — Często zadawane pytania
Dlaczego nie mam opcji edycji zamówienia?
Edytowanie zamówienia może być niemożliwe z następujących powodów:
Twoje konto pracownika nie ma włączonego uprawnienia Edytuj zamówienia.
Zamówienie zostało złożone w innej walucie w walucie Twojego sklepu. Jeśli Twój sklep sprzedaje w wielu walutach, możesz edytować tylko zamówienia, które znajdują się w walucie Twojego sklepu.
Zamówienie ma więcej niż 60 dni.
Czy mogę ograniczyć uprawnienia pracowników do edycji zamówień?
Tak. Pracownicy muszą mieć uprawnienie Edytuj zamówienia. Możesz wyłączyć uprawnienie Edytuj zamówienia dla pracowników, którym nie chcesz umożliwić edycji zamówień. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją Uprawnienia pracowników.
Co się stanie, jeśli pracownik rozpocznie edycję, gdy zamówienie będzie już edytowane przez innego pracownika?
Zamówienie może być edytowane i aktualizowane jednocześnie przez wielu pracowników. Do zamówienia wprowadzane są zmiany dokonane podczas każdej edycji. W przypadku konfliktu zmian do zamówienia zostaną wprowadzone zmiany z najnowszej edycji.