Pomoc
Zaloguj

Przeglądanie zamówień za pomocą analizy oszustw

Możesz wykorzystać analizę oszustw, aby zidentyfikować fałszywe zamówienia i sprawdzić je w panelu administracyjnym Shopify przed ich realizacją. Przejrzyj zamówienia wysokiego ryzyka, aby uniknąć potencjalnych obciążeń zwrotnych. Realizacja zamówień wysokiego ryzyka może skutkować większą liczbą obciążeń zwrotnych, co z kolei może spowodować wyłączenie przetwarzania płatności i usunięcie z Shopify Payments.

Wystawcy kart kredytowych mogą cofnąć środki dla skradzionych kart po zrealizowaniu zamówień. Możesz zebrać dowody dotyczące spornych opłat. Jednak decyzję o cofnięciu środków podejmuje bank, który wydał kartę kredytową, a nie Shopify. Shopify nie pokrywa kosztów cofnięcia środków przez banki.

Na tej stronie

Uwagi dotyczące korzystania z analizy oszustw

Przed skorzystaniem z analizy oszustw zapoznaj się z poniższymi uwagami:

Informacje o analizie oszustw

Analiza oszustw obejmuje wskaźniki oszustw oraz, w przypadku kwalifikujących się zamówień, rekomendację dotyczącą oszustw. Użyj wskaźników oszustw, aby samodzielnie zbadać zamówienie. Użyj rekomendacji dotyczącej oszustw, aby sprawdzić ogólne ryzyko zamówienia i zalecany kolejny krok.

Wskaźniki oszustw dla zamówienia

Wskaźniki oszustw to pojedyncze szczegóły dotyczące zamówienia. Mogą one opisywać weryfikacje adresu i płatności lub wzorce związane z klientem, lokalizacją, urządzeniem i aktywnością w sieci. Dostępne wskaźniki mogą się różnić w zależności od zamówienia.

Możesz użyć tych szczegółów do zbadania zamówienia, które Twoim zdaniem może być fałszywe. Wskaźniki oszustw mogą obejmować następujące informacje:

  • Czy karta kredytowa użyta w zamówieniu przechodzi weryfikację w Systemie weryfikacji adresu (AVS)
  • Czy klient podał prawidłowy numer CVV (Card Verification Value)
  • Czy lokalizacja klienta jest zgodna z metodą płatności
  • Czy występuje nietypowa aktywność na urządzeniu lub w sieci
  • Czy klient próbował użyć więcej niż jednej karty kredytowej

W zaktualizowanym widoku Ocena ryzyka zamówienia dla oceny Shopify dostępne wskaźniki oszustw są wymienione razem w zacienionym panelu. Ikony wskaźników pozwalają odróżnić szczegóły związane z próbami oszustwa od tych związanych z prawidłowymi działaniami oraz szczegółów neutralnych. Zamówienia bez nowszych wskaźników mogą nadal wyświetlać dotychczasowe weryfikacje adresu i płatności.

Dostępny adres IP jest podany w tym widoku oddzielnie od wskaźników. Niektóre widoki wyświetlają również dostępny opis lokalizacji jako osobne metadane, także wtedy, gdy adres IP jest niedostępny. Wskaźniki ryzyka związane z lokalizacją, takie jak niezgodność między lokalizacją klienta a metodą płatności, pozostają na liście. Sam adres IP lub opis lokalizacji nie jest rekomendacją dotyczącą oszustwa.

Inne wersje widoku szczegółów, w tym wersje mobilne, mogą grupować wskaźniki w sekcjach Sygnały wysokiego ryzyka, Sygnały niskiego ryzyka i Inne szczegóły, lub używać czerwonych, zielonych i szarych ikon. Pogrupowane widoki pomijają puste grupy i mogą pomijać nagłówki, gdy wszystkie wskaźniki należą do jednej grupy. Sposób prezentacji może się również różnić w przypadku ocen przeprowadzonych przez firmy zewnętrzne.

Pojedyncze wskaźniki i nagłówki grup nie odzwierciedlają ogólnego poziomu ryzyka zamówienia. Przejrzyj rekomendację dotyczącą oszustwa, zamiast decydować o realizacji zamówienia na podstawie jednego wskaźnika lub ich liczby.

W przypadku zamówień z informacjami Shopify Protect sprawdź status ochrony oddzielnie od wskaźników oszustw.

Rekomendacje z analizy oszustw

W przypadku kwalifikujących się zamówień opłaconych kartą kredytową online rekomendacja dotycząca oszustw wskazuje, czy zamówienie wiąże się z niskim, średnim lub wysokim ryzykiem obciążenia zwrotnego w wyniku oszustwa. Jeśli zamówienie wiąże się ze średnim lub wysokim ryzykiem, na stronie Zamówienia obok numeru zamówienia pojawi się symbol ostrzegawczy. Oznaczone zamówienia są również wyróżnione w powiadomieniach o zamówieniu przesyłanych e-mailem, jeśli je subskrybujesz.

Rekomendacje dotyczące oszustw są oparte na algorytmach uczenia maszynowego, które są trenowane na danych historycznych transakcji we wszystkich sklepach Shopify. Algorytmy te są stale udoskonalane, aby skuteczniej identyfikować fałszywe zamówienia.

Przeanalizuj zarówno poziom ryzyka, jak i zalecany kolejny krok dla zamówienia. Widok Ocena ryzyka zamówienia może zawierać wskazówki Możesz zrealizować to zamówienie, Potwierdź u klienta przed realizacją lub Rozważ anulowanie tego zamówienia. Wskazówki są zgodne z rekomendacją dla zamówienia, a nie z pojedynczym wskaźnikiem.

Jeśli zamówienie wiąże się z wysokim ryzykiem oszustwa, możesz spróbować zweryfikować zamówienie, anulować zamówienie lub zwrócić środki za zamówienie.

Zablokowane próby realizacji zakupu o wysokim ryzyku

Shopify Payments może zablokować niektóre próby realizacji zakupu o wysokim ryzyku przed utworzeniem zamówienia. Z takich prób nie powstają zamówienia, dlatego nie mają one rekomendacji dotyczącej oszustw.

Możesz przejrzeć zablokowane próby realizacji zakupu w widoku Zablokowane w sekcji Zamówienia > Przerwane realizacje zakupu. Jeśli znasz klienta i chcesz sfinalizować sprzedaż, możesz utworzyć wersję roboczą zamówienia i wysłać klientowi fakturę.

Wyświetl analizę oszustw dla zamówienia

Możesz sprawdzić poziom ryzyka, rekomendację oraz dostępne wskaźniki w sekcji Ryzyko zamówienia na stronie szczegółów zamówienia. Podejrzane zamówienia są oznaczone ikoną wykrzyknika.

Pełna analiza może być oznaczona jako Ocena ryzyka zamówienia lub O tym zamówieniu, w zależności od dostępnego widoku. Jeśli zamówienie ma oceny od wielu dostawców, wybierz tego, którego ocenę chcesz przejrzeć.

W zaktualizowanej ocenie Shopify w wersji na komputery może być dostępna czynność Skontaktuj się z klientem, jeśli zalecono zbadanie zamówienia. Ta akcja wymaga podania adresu e-mail w zamówieniu. Otwiera ona okno dialogowe wiadomości e-mail bez automatycznego jej wysyłania.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz sprawdzić pod kątem oszustwa.

  3. W sekcji Ryzyko zamówienia kliknij ikonę z etykietą Ocena ryzyka zamówienia lub O tym zamówieniu.

  4. Przejrzyj poziom ryzyka, zalecany kolejny krok oraz dostępne wskaźniki oszustw. Wybierz kartę innego dostawcy, aby sprawdzić dodatkowe oceny, jeśli są dostępne.

  5. Opcjonalnie: Jeśli dostępna jest opcja Skontaktuj się z klientem, kliknij ją, aby otworzyć okno wiadomości e-mail. Przed wysłaniem sprawdź odbiorcę i wiadomość.

Wersja mobilna
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .
  2. Naciśnij zamówienie, które chcesz sprawdzić pod kątem oszustwa.
  3. W sekcji Ryzyko zamówienia otwórz podsumowanie ryzyka zamówienia.
  4. Naciśnij O tym zamówieniu lub Ocena ryzyka zamówienia, aby otworzyć pełną analizę, w zależności od wersji aplikacji.
  5. Przejrzyj poziom ryzyka i dostępne wskaźniki oszustw. Wybierz innego dostawcę, aby sprawdzić dodatkowe oceny, jeśli są dostępne.

Zewnętrzne aplikacje do zapobiegania oszustwom

Z Shopify App Store możesz pobrać aplikacje, które pomagają w zapobieganiu oszustwom. Wskaźniki i zalecenia z tych aplikacji dotyczące oszustw możesz wyświetlać razem z analizą oszustw dla każdego zamówienia.

Automatyzacja strategii zapobiegania oszustwom za pomocą Shopify Flow

Sprawdzanie zamówień pod kątem potencjalnych oszustw może być czasochłonne. Możesz użyć analizy oszustw, aby zdecydować, czy realizować zamówienie. Możesz utworzyć przepływy pracy związane z zapobieganiem oszustwom za pomocą Shopify Flow, aby automatycznie sprawdzać zamówienia pod kątem potencjalnych oszustw.

Jeśli zamówienia, dla których uruchamiana jest analiza oszustw, wskazują na testowanie kart lub powtarzające się oszustwa, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi reagowania na testowanie kart i zmniejszania ryzyka obciążeń zwrotnych.

Testowanie analizy oszustw

Możesz przetestować analizę oszustw w swoim sklepie i zasymulować zamówienie o wysokim, średnim lub niskim poziomie ryzyka. Zamówienia testowe nie otrzymują rzeczywistej rekomendacji dotyczącej oszustwa, ale do jej zasymulowania możesz użyć poniższych wartości. Aby zasymulować poziom ryzyka, łączna wartość zamówienia musi być większa niż zero. Musisz także włączyć bramkę płatniczą Shopify Payments w trybie testowym, aby tworzyć zamówienia testowe symulujące poziom ryzyka. Jeśli do testu używasz innej bramki płatniczej, Twój sklep musi korzystać z planu Grow lub wyższego.

Użyj poniższych adresów e-mail, aby zasymulować zamówienie:

Możesz także użyć następujących wartości testowych w polu Apartament, lokal itp. adresu wysyłki:

  • shopify.test.high, aby utworzyć rekomendacje wysokiego ryzyka
  • shopify.test.medium, aby utworzyć rekomendacje średniego ryzyka
  • shopify.test.low, aby utworzyć rekomendacje niskiego ryzyka

Rozwiązywanie problemów z analizą oszustw

Oczekująca analiza oszustw

Analiza oszustw zazwyczaj przebiega natychmiastowo, ale w rzadkich przypadkach może potrwać kilka minut. Jeśli przy zamówieniu widnieje komunikat fraud analysis isn't available yet (Analiza oszustw nie jest jeszcze dostępna), odśwież stronę lub sprawdź ponownie za kilka minut. Zanim zrealizujesz zamówienie, poczekaj na zakończenie analizy oszustw.

Adres IP klienta znajduje się na tymczasowej liście zablokowanych

Jeśli przerwana realizacja zakupu wskazuje, że adres IP klienta znajduje się na tymczasowej liście zablokowanych, oznacza to, że w ramach analizy oszustw ten adres IP został tymczasowo zablokowany. Może to wystąpić, gdy wiele zamówień lub nieudanych prób płatności pochodzi z tego samego adresu IP w krótkim czasie.

Blokada jest tymczasowa i zostaje automatycznie usunięta w ciągu od 6 do 24 godzin. Nie ma możliwości jej wcześniejszego usunięcia, więc osoba składająca zamówienie musi poczekać. Jeśli spróbuje złożyć kolejne zamówienie przed usunięciem blokady, licznik czasu zostanie zresetowany.

Aby składać zamówienia przed usunięciem blokady:

Zablokowano próbę realizacji zakupu o wysokim poziomie ryzyka

Jeśli na Osi czasu przerwanej realizacji zakupu znajduje się komunikat Zablokowano z powodu wysokiego ryzyka oszustwa, oznacza to, że bramka Shopify Payments zablokowała płatność przed utworzeniem zamówienia. Żadna płatność nie została pobrana.

Shopify Payments ocenia ryzyko przy każdej próbie realizacji zakupu przez klienta. Jeśli klient spróbuje ponownie, podając inne dane płatności lub dane rozliczeniowe, płatność może nie zostać zablokowana.

Jeśli znasz klienta i chcesz sfinalizować sprzedaż, utwórz wersję roboczą zamówienia i wyślij klientowi fakturę.

Zewnętrzna bramka weryfikuje zamówienie

Jeśli Twoja zewnętrzna bramka płatnicza weryfikuje zamówienie pod kątem oszustwa, status tej weryfikacji może nie być aktualizowany w panelu administracyjnym Shopify, ponieważ niektóre bramki nie wysyłają aktualizacji statusu weryfikacji do Shopify.

Aby sprawdzić status zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio z operatorem swojej bramki płatniczej lub zweryfikuj zamówienie na pulpicie bramki.