Pomoc
Zaloguj

Analiza oszustw

Analiza oszustw Shopify pomaga w identyfikacji zamówień, które mogą być fałszywe. Sprawdzaj zamówienia wysokiego ryzyka, aby uniknąć potencjalnych obciążeń zwrotnych. Realizacja zamówień wysokiego ryzyka może skutkować większą liczbą obciążeń zwrotnych, co może prowadzić do wyłączenia przetwarzania płatności i usunięcia z Shopify Payments.

Firmy obsługujące karty kredytowe mogą cofnąć środki za skradzione karty po zrealizowaniu zamówień. Shopify pomaga w gromadzeniu dowodów w przypadku wszelkich spornych obciążeń. Jednak decyzję o zwrocie środków podejmuje bank, który wydał kartę kredytową, a nie Shopify. Shopify nie pokrywa zwrotów obciążeń od banków.

Analiza oszustw jest przeznaczona dla zamówień online opłacanych kartą kredytową, w przypadku których Shopify może zweryfikować płatność. Oznacza to, że niektóre typy zamówień, w tym te przetwarzane offline, nie otrzymują rekomendacji.

Jeśli Twój sklep korzysta z planu Basic i nie masz Shopify Payments, analiza oszustw obejmuje następujące elementy:

  • wskaźniki
  • obsługę zewnętrznych aplikacji do zapobiegania oszustwom.

Jeśli Twój sklep korzysta z planu Grow lub wyższego albo masz Shopify Payments w dowolnym planie, analiza oszustw obejmuje następujące elementy:

  • wskaźniki
  • obsługę zewnętrznych aplikacji do zapobiegania oszustwom
  • rekomendacje dotyczące oszustw.

Na tej stronie

Wskaźniki analizy oszustw

Analiza oszustw Shopify zawiera wskaźniki dla każdego zamówienia. Wskaźniki te można wyświetlić na stronie zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. W sekcji Ryzyko zamówienia na stronie zamówienia kliknij ikonę analizy oszustw w prawym górnym rogu, aby otworzyć pełną analizę oszustw i wyświetlić wszystkie wskaźniki.

Wskaźniki mogą być użyte do zbadania zamówienia, które uważasz za potencjalnie fałszywe. Wskaźniki mogą zawierać takie informacje jak:

  • czy karta kredytowa użyta do opłacenia zamówienia przejdzie weryfikację AVS
  • czy klient podał prawidłowy kod CVV
  • szczegóły dotyczące adresu IP użytego do złożenia zamówienia
  • czy klient próbował użyć więcej niż jednej karty kredytowej.

Pełna analiza dla zamówienia zawiera listę wszystkich wskaźników. Wskaźniki te są oznaczone zielonymi, czerwonymi lub szarymi ikonami, aby ułatwić wyróżnienie różnych typów zachowań.

Czerwone, zielone i szare wskaźniki

Zielone wskaźniki wyświetlają informacje o zamówieniu, które zwykle dotyczą legalnych zamówień. Czerwone wskaźniki wyświetlają informacje o zamówieniu, które zwykle dotyczą fałszywych zamówień. Szare wskaźniki dostarczają dodatkowych informacji o zamówieniu, które mogą być przydatne.

Wskaźniki mogą podsunąć pomysły na zbadanie zamówienia, ale nie pokazują, jakie jest prawdopodobieństwo, że zamówienie jest fałszywe. Jeśli chcesz wiedzieć, jakie jest prawdopodobieństwo, że zamówienie jest fałszywe, zapoznaj się z rekomendacją dotyczącą oszustw dla danego zamówienia.

Zewnętrzne aplikacje do zapobiegania oszustwom

Możesz pobrać aplikacje, które pomagają w zapobieganiu oszustwom, z Shopify App Store. Wskaźniki i rekomendacje z tych aplikacji są wyświetlane wraz z analizą oszustw Shopify dla każdego zamówienia.

Automatyzacja strategii zapobiegania oszustwom za pomocą Shopify Flow

Sprawdzanie zamówień pod kątem potencjalnych oszustw może być czasochłonne. Analiza oszustw pomaga w podjęciu decyzji o realizacji zamówienia. Możesz utworzyć workflowy zapobiegania oszustwom za pomocą Shopify Flow, aby automatycznie sprawdzać zamówienia pod kątem potencjalnych oszustw.

Jeśli zamówienia, dla których uruchamiana jest analiza oszustw, wskazują na testowanie kart lub powtarzające się oszustwa, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi reagowania na testowanie kart i zmniejszania ryzyka obciążeń zwrotnych.

Rekomendacje dotyczące oszustw

Analiza oszustw zapewnia rekomendację dotyczącą oszustw dla wszystkich zamówień online opłacanych kartą kredytową.

Rekomendacja dotycząca oszustw informuje, czy w przypadku zamówienia istnieje niskie, średnie czy wysokie ryzyko obciążenia zwrotnego z powodu oszustwa. Jeśli ryzyko jest średnie lub wysokie, zamówienie jest oznaczane na stronie Zamówienia symbolem ostrzeżenia obok numeru zamówienia.

Oznaczone zamówienia są również zgłaszane w e-mailach z powiadomieniem o zamówieniu, jeśli je subskrybujesz.

Rekomendacje dotyczące oszustw opierają się na algorytmach uczenia maszynowego, które są szkolone na podstawie historycznych transakcji we wszystkich sklepach Shopify. Rekomendacje te dają Ci korzyść w postaci wieloletniego doświadczenia w wykrywaniu oszustw. Shopify stale ulepsza te algorytmy, aby lepiej identyfikować fałszywe zamówienia.

Jeśli zamówienie wiąże się z wysokim ryzykiem oszustwa, możesz spróbować zweryfikować zamówienie, anulować zamówienie lub zwrócić środki za zamówienie.

Wyświetlanie analizy oszustw dla zamówienia

Komputer stacjonarny

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij numer zamówienia, które chcesz sprawdzić. Podejrzane zamówienia są oznaczone wykrzyknikiem obok numeru zamówienia.

Na stronie zamówienia znajdziesz sekcję o nazwie Ryzyko związane z zamówieniem. Jeśli Twój sklep korzysta z planu Basic lub wyższego, kliknij ikonę analizy oszustw w prawym górnym rogu sekcji Ryzyko związane z zamówieniem, aby wyświetlić pełną listę wskaźników analizy oszustw.

Jeśli używasz zewnętrznej aplikacji do analizy oszustw, rekomendacje aplikacji znajdziesz poniżej sekcji Ryzyko związane z zamówieniem.

Wersja mobilna
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .
  2. Naciśnij zamówienie, które chcesz sprawdzić. Podejrzane zamówienia są oznaczone wykrzyknikiem.

Na stronie zamówienia znajdziesz sekcję o nazwie Ryzyko związane z zamówieniem. Jeśli Twój sklep korzysta z planu Basic lub wyższego, naciśnij ikonę analizy oszustw w prawym górnym rogu tej sekcji, aby wyświetlić pełną listę wskaźników analizy oszustw.

Analiza oszustw w toku

Analiza oszustw zazwyczaj przebiega natychmiast, ale w rzadkich przypadkach proces ten może potrwać kilka minut. Jeśli w zamówieniu pojawi się komunikat analiza oszustw nie jest jeszcze dostępna, możesz spróbować odświeżyć stronę lub sprawdzić ponownie za kilka minut. Dobrym pomysłem jest zaczekanie na zakończenie analizy oszustw przed realizacją zamówienia.

Testowanie analizy oszustw

Aby przetestować analizę oszustw w sklepie, użyj tych adresów e-mail do zasymulowania zamówienia o wysokim, średnim lub niskim ryzyku:

Możesz także użyć następujących wartości testowych w polu Apartament, lokal itp. adresu wysyłki:

  • shopify.test.high, aby utworzyć rekomendacje wysokiego ryzyka
  • shopify.test.medium, aby utworzyć rekomendacje średniego ryzyka
  • shopify.test.low, aby utworzyć rekomendacje niskiego ryzyka

Aby zasymulować poziom ryzyka, zamówienie musi mieć łączną wartość większą od zera. Należy również ustawić bramkę płatniczą Shopify Payments w trybie testowym, aby tworzyć zamówienia testowe, które symulują poziom ryzyka. Jeśli do testu używana jest inna bramka płatnicza, sklep musi korzystać z planu Grow lub wyższego.