Zapobieganie obciążeniom zwrotnym i procedurom wyjaśniającym

Umożliwienie klientom korzystania z kart kredytowych w sklepie wiąże się z ryzykiem obciążeń zwrotnych lub wszczęcia procedur wyjaśniających. Możesz podjąć kilka ogólnych kroków, aby zapobiec niektórym obciążeniom zwrotnym i procedurom wyjaśniającym:

• Sprawdzaj podejrzane zamówienia przed ich realizacją.
• Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są łatwe do znalezienia w sklepie.
• Szybko odpowiadaj klientom, gdy kontaktują się z Tobą w sprawie problemów.
• Informuj klientów o politykach swojego sklepu.
• Informuj klientów na bieżąco o przebiegu procesu wysyłki. Korzystaj ze śledzenia online i potwierdzenia dostawy, gdy jest to możliwe.

Jeśli korzystasz z usługi Shopify Payments, możesz monitorować wskaźnik obciążenia zwrotnego, aby zidentyfikować wzorce sporów i zdecydować, którym krokom zapobiegawczym nadać priorytet.

Różnym typom obciążeń zwrotnych i procedur wyjaśniających można również zapobiegać w określony sposób:

Przyczyny obciążeń zwrotnych i procedur wyjaśniających oraz sposoby zapobiegania im

Przyczyna obciążenia zwrotnego lub procedury wyjaśniającej	Znaczenie	Jak temu zapobiec
Oszukańcze	Klient nie autoryzował obciążenia. Jest to najczęstsza przyczyna obciążeń zwrotnych i może wystąpić w przypadku utraty lub kradzieży karty.	Upewnij się, że tekst rozliczenia jest łatwo rozpoznawalny dla klientów. Użyj nazwy swojego sklepu lub nazwy domeny, aby klient mógł ją rozpoznać na rachunku płatności kartą kredytową. Jeśli korzystasz z Shopify Payments, możesz ustawić tekst rozliczenia w panelu administracyjnym Shopify. Wysyłaj paragony po dokonaniu płatności, aby przypomnieć klientom, za co zapłacili. Jeśli wysyłasz towary fizyczne do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii lub Kanady, rozważ wysyłkę produktów tylko w przypadku zamówień, które przejdą weryfikację AVS. Możesz również skontaktować się z klientem przed wysyłką na adres, który nie przeszedł weryfikacji AVS.
Nierozpoznane	Klient nie rozpoznaje nazwy sprzedawcy ani lokalizacji na wyciągu z karty. Odpowiedź powinna być taka sama jak w przypadku powodu „Oszustwo”.	Pamiętaj, aby edytować tekst rozliczenia wyświetlany na rachunku płatności kartą kredytową klienta. Ustaw go na nazwę swojego sklepu lub domenę, aby klient pamiętał, czego dotyczył zakup. Jeśli korzystasz z Shopify Payments, możesz ustawić tekst rozliczenia w panelu administracyjnym Shopify.
Zduplikowane	Klient uważa, że został obciążony dwukrotnie za ten sam produkt lub usługę.	Jeśli przypadkowo dojdzie do podwójnego obciążenia, natychmiast zwróć koszty drugiego obciążenia i skontaktuj się z klientem, aby poinformować go o tym, co się stało, i zapobiec obciążeniu zwrotnemu. Jeśli różne produkty lub usługi w Twoim sklepie mają podobne ceny, ale są rozliczane osobno (co ułatwia klientowi błędne zinterpretowanie wielu transakcji jako zduplikowanego obciążenia), upewnij się, że paragony i opisy produktów wyraźnie wskazują, czym jest każdy produkt lub usługa i że opłaty są naliczane osobno, aby uniknąć nieporozumień. Rozważ również umieszczenie tych informacji w politykach sklepu, na stronach z często zadawanymi pytaniami oraz w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia.
Anulowana subskrypcja	Według klienta, został on obciążony za subskrypcję po tym, jak powinna ona zostać anulowana. Może to również oznaczać, że klient spodziewał się przypomnienia przed każdą opłatą okresową, ale go nie otrzymał.	Anuluj subskrypcje klientów natychmiast, gdy o to poproszą, i przekaż im potwierdzenie anulowania. Wyraźnie zaznacz na stronie rejestracji, że klienci zgadzają się na opłaty okresowe i że przed każdym obciążeniem otrzymają przypomnienie. Dodaj politykę anulowania subskrypcji w swoim sklepie.
Nieotrzymanie produktu	Klient twierdzi, że nie otrzymał zakupionych towarów lub usług.	Wysyłaj produkty jak najszybciej po pobraniu płatności za zamówienie. Szacuj daty wysyłki i dostawy tak dokładnie, jak to możliwe, lub udostępniaj klientowi informacje o śledzeniu przesyłki od firmy transportowej. Jeśli wysyłka jest opóźniona, skontaktuj się z klientem i poinformuj go, co się dzieje z jego zamówieniem.
Produkt niespełniający oczekiwań	Produkt został otrzymany, ale był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem.	Upewnij się, że zdjęcia i opisy Twoich produktów lub usług są jasne i dokładne. Jeśli wysyłasz towary fizyczne, upewnij się, że pakujesz i wysyłasz produkty w sposób, który chroni je przed uszkodzeniem w transporcie. Szybko odpowiadaj klientom i wymieniaj wadliwe lub uszkodzone produkty.
Nieprzetworzone uznanie	Klient poinformował, że zwrócił zakupiony produkt lub anulował transakcję, ale nie otrzymał jeszcze zwrotu kosztów ani uznania.	Opracuj jasną politykę zwrotów i umieść ją w łatwo dostępnym miejscu w swoim sklepie. Dokonuj zwrotów kosztów tak szybko, jak to możliwe.
Ogólne	Ten typ obciążenia zwrotnego, w przeciwieństwie do większości, nie należy do żadnej z opisanych kategorii.	Sugestie podane dla innych przyczyn obciążeń zwrotnych mogą być nadal pomocne.