Zapobieganie obciążeniom zwrotnym i zapytaniom

Umożliwienie klientom korzystania z kart kredytowych może się wiązać z powstaniem obciążeń zwrotnych lub procedur wyjaśniających. Aby zapobiec obciążeniom zwrotnym i procedurom wyjaśniającym, możesz wykonać poniższe działania:

• Sprawdź podejrzane zamówienia przed ich realizacją.
• Upewnij się, że dane kontaktowe można łatwo znaleźć w Twoim sklepie.
• Szybko reaguj na zgłoszenia klientów dotyczące problemów.
• Poinformuj klientów o zasadachpolityki Twojego sklepu.
• Przekazuj klientom aktualne informacje w trakcie całego procesu wysyłki. Używaj w miarę możliwości funkcji śledzenia online i potwierdzenia dostawy.

Różnym rodzajom obciążeń zwrotnych i zapytań można również zapobiec w określony sposób:

Przyczyny obciążeń zwrotnych i zapytań oraz sposób im zapobiegania

Powód obciążenia zwrotnego lub zapytania	Co to oznacza	Jak temu zapobiec
Oszukańcze	Klient nie autoryzował obciążenia. Jest to najczęstszy powód obciążenia zwrotnego i może wystąpić, gdy karta zostanie zgubiona lub skradziona.	Upewnij się, że tekst rozliczenia jest sformułowany w sposób przejrzysty i zrozumiały dla klientów. Użyj nazwy sklepu lub nazwy domeny, aby klient mógł go rozpoznać na rachunku karty kredytowej. Jeśli korzystasz z usługi Shopify Payments, możesz ustawić tekst rozliczenia w panelu administracyjnym Shopify. Wysyłaj pokwitowania płatności, aby przypomnieć klientom, za co zapłacili. Jeśli wysyłasz towary fizyczne do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii lub Kanady, rozważ wysyłanie produktów tylko na podstawie zamówień, które przeszły kontrolę AVS. Możesz również skontaktować się z klientem przed wysyłką na adres, który nie był poddany kontroli AVS.
Nierozpoznane	Klient nie rozpoznaje nazwy sprzedawcy ani lokalizacji na wyciągu z karty. Reaguj na to w taki sam sposób, jak w przypadku fałszywego kodu.	Zdefiniuj rozliczenie, które pojawia się na rachunku karty kredytowej klienta. Rozliczenie powinno uwzględniać nazwę Twojego sklepu lub domeny, aby klient mógł przypomnieć sobie, co zakupił. Jeśli korzystasz z usługi Shopify Payments, możesz ustawić tekst rozliczenia w panelu administracyjnym Shopify.
Podwójne	Klient został dwukrotnie obciążony za ten sam produkt lub usługę.	Jeśli przypadkowo dojdzie do podwójnego obciążenia, dokonaj natychmiast zwrotu i skontaktuj się z klientem, aby poinformować go, co się stało, i uniknąć obciążenia zwrotnego. Jeśli różne produkty lub usługi w Twoim sklepie mają podobną cenę, ale naliczane oddzielnie (co sprawia, że klient może błędnie uznać wiele transakcji za zduplikowane obciążenie), upewnij się, że na paragonach i w opisach produktów wyraźnie wskazano, czym jest każdy produkt lub usługa i że obciążenie zostanie dokonane osobno, aby klient wiedział, czego powinien oczekiwać. Rozważ również uwzględnienie tych informacji w polityce sklepu lub na stronach Często zadawane pytania oraz w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia.
Anulowana subskrypcja	Według klienta obciążenie z tytułu subskrypcji zostało dokonane po tym, jak powinna ona zostać anulowana. Może to również oznaczać, że klient oczekiwał przypomnienia przed każdym cyklicznym obciążeniem, ale go nie otrzymał.	Anuluj subskrypcje klienta natychmiast, gdy o to poprosi, i przekaż mu potwierdzenie anulowania. Na swojej stronie rejestracji umieść wyraźną informację, że klienci wyrażają zgodę na cykliczne obciążenia i że przed każdym obciążeniem wysyłasz im przypomnienie. Dodaj politykę anulowania subskrypcji w swoim sklepie.
Nieotrzymanie produktu	Klient twierdzi, że nie otrzymał zakupionych towarów lub usług.	Wysyłaj produkty jak najszybciej po pobraniu płatności za zamówienie. Ustalaj szacunkowe daty wysyłki i dostawy możliwie najdokładniej lub przekazuj klientowi informacje o śledzeniu przesyłki od firmy spedycyjnej. Jeśli wysyłka jest opóźniona, skontaktuj się z klientem i poinformuj go, co dzieje się z jego zamówieniem.
Nieakceptowalny produkt	Produkt został odebrany, ale był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem.	Upewnij się, że zdjęcia i opisy Twoich produktów lub usług są dokładne i zgodne ze stanem faktycznym. Jeśli wysyłasz towary fizyczne, upewnij się, że pakujesz i wysyłasz produkty w sposób, który chroni je przed uszkodzeniem podczas transportu. Szybko reaguj na zgłoszenia klientów i wymieniaj wadliwe lub uszkodzone produkty.
Nieprzetworzone uznanie	Klient poinformował Cię, że zakupiony produkt został zwrócony lub że transakcja zawarta z Tobą została anulowana, ale nie dokonałeś(-aś) jeszcze zwrotu lub uznania na koncie klienta.	Zapewnij, by Twoja polityka zwrotów była jasno sformułowana i można ją było łatwo znaleźć w Twoim sklepie. Zadbaj o jak najszybszy zwrot kosztów.
Ogólne	W przeciwieństwie do większości obciążeń zwrotnych ten rodzaj obciążenia zwrotnego nie należy do żadnej konkretnej kategorii.	Pomocne mogą być sugestie dotyczące innych przyczyn obciążenia zwrotnego.