Bestellartikel bearbeiten

Diese Seite wurde gedruckt um Nov 29, 2023. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/orders/edit-orders.

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, kannst du sie bearbeiten, indem du Artikel hinzufügst, Artikel entfernst und Artikelmengen anpasst.

Wenn ein Kunde einen Artikel ändern möchte oder du einen Artikel hinzufügen oder entfernen möchtest, kannst du die Bestellung bearbeiten. Manchmal möchten Kunden zum Beispiel die Größe oder Farbe eines Artikels in einer Bestellung ändern.

Um Bestellungen zu bearbeiten, musst du Shop-Inhaber sein oder über die Berechtigung Bestellungen bearbeiten verfügen. Erfahre mehr über Mitarbeiterberechtigungen.

Wenn eine Bestellung bearbeitet wird, werden die Gesamtkosten aktualisiert. Wenn sich die Kosten ändern, musst du deinem Kunden die Differenz berechnen oder zurückerstatten.

Auf dieser Seite

Entscheidung für die Bearbeitung von Bestellungen

Informiere dich, bevor du mit der Bearbeitung von Bestellungen beginnst, über die möglichen Auswirkungen und entscheide, ob du Bestellungen in deinem Shop bearbeiten möchtest. Die Bearbeitung von Bestellungen kann sich auf die folgenden Bereiche in deinem Shop auswirken:

Du kannst Testbestellungen erstellen, um zu sehen, ob die Bearbeitung von Bestellungen in deinem Shop funktioniert.

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App

Von Apps erstellte Bestellungen können nicht im Shopify-Adminbereich oder von anderen Apps bearbeitet werden. Nur in der App, die eine Bestellung erstellt hat, kann die Bestellung bearbeitet werden. Wenn jedoch eine App einen Bestellentwurf erstellt, der später in eine Bestellung umgewandelt wird, kann die Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich und von anderen Apps bearbeitet werden.

Außerdem erkennen einige Apps möglicherweise Änderungen an Bestellungen nicht. Nachdem du eine Bestellung bearbeitet hast, sind die Daten in ihren Apps möglicherweise falsch.

Eine Bearbeitung von Bestellungen kommt am häufigsten bei Fulfillment-Apps vor. Wenn du z. B. eine Bestellung bearbeitest, um einen Artikel zu entfernen, entfernt ihre Fulfillment-App den Artikel möglicherweise nicht. Es kann passieren, dass du versehentlich einen Artikel versendest, der aus der Bestellung entfernt und für den nicht bezahlt wurde.

Du kannst beim Entwickler der App nachfragen, ob die App aktualisiert werden muss.

Unter Bestellungsbearbeitung mittels GraphQL stehen weitere Informationen für App-Entwickler zur Verfügung.

Rabatte

Manuelle Rabatte können bei Positionen hinzugefügt, bearbeitet oder entfernt werden. Einige Rabatte auf Bestellebene werden neu berechnet, nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde.

Manuelle Rabatte bearbeiten

Du kannst einen manuellen Rabatt zu einer vorhandenen Position in der Bestellung hinzufügen. Du kannst einen Rabatt bei einer vorhandenen Position in der Bestellung auch aktualisieren oder entfernen.

Rabatte auf Bestellebene können nicht hinzugefügt, entfernt oder aktualisiert werden. Außerdem können die folgenden Rabattarten bei Positionen nicht bearbeitet werden:

  • Rabattcodes
  • Skriptrabatte
  • automatische Rabatte

Rabatt neu berechnen

Einige Rabatte werden nach der Bearbeitung einer Bestellung nicht neu berechnet. Um sicherzustellen, dass dein Kunde den richtigen Betrag bezahlt, überprüfe den Gesamtbetrag sorgfältig bei Bestellungen mit Rabatten.

Bei der Bearbeitung einer Bestellung werden die folgenden Rabattarten neu berechnet:

  • Prozentuale Rabatte, die auf die gesamte Bestellung angewendet werden – diese Rabatte werden neu berechnet, wenn du neue Artikel hinzufügst oder Artikelmengen änderst.
  • Rabattcodes für einen festen Betrag, die für bestimmte Produkte oder Kategorien gelten – diese Rabatte werden neu berechnet, wenn du die Menge eines Artikels anpasst, für den der Rabatt bereits angewendet wurde. Diese Art von Rabatt wird nur dann neu berechnet, wenn der Rabattcode mehr als einmal pro Bestellung verwendet werden kann.

Versand

Versandarten und -tarife werden nicht neu berechnet, wenn du eine Bestellung bearbeitest. Wenn du Artikel in einer Bestellung austauschst oder Artikel hinzufügst und sich das Gewicht der Bestellung erhöht oder deren Abmessungen sich vergrößern, musst du möglicherweise mehr für den Versand berechnen.

Bestellungen, bei denen als Versandart lokale Zustellung ausgewählt ist, können nicht bearbeitet werden.

Fulfillmentdienste

Wende dich an deine Fulfillment Services, um zu überprüfen, ob du Artikel bearbeiten kannst, die von dir ausgeführt werden.

Wenn deine Fulfillment-Services nicht mit Bestelländerungen funktionieren, kann das Bearbeiten eines Artikels zu fehlenden oder unvollständigen Bestellungen führen.

Wenn deine Fulfillment-Services mit Bestelländerungen funktionieren, werden neue Artikel oder neue Mengen, die zu einer Bestellung hinzugefügt werden, zu neuen Artikeln, die ausgeführt werden sollen. Artikel, die aus einer Bestellung entfernt werden, sind keine fulfillable-Artikel mehr.

Risikoanalyse

Wenn du nach der Bearbeitung einer Bestellung Zahlungen von einem Kunden einziehst, können sich die Indikatoren für die Betrugsanalyse und den Status zum Schutz vor Betrug der Bestellung dadurch ändern.

Beschleunigte Checkouts

Wenn du nach der Bearbeitung einer Bestellung Zahlungen von deinem Kunden einziehen musst, steht deinem Kunden beim neuen Checkout kein beschleunigter Checkout zur Verfügung. Dies betrifft Checkout-Methoden wie Apple Pay.

Landeswährungen

Wenn die Bestellwährung nicht deine Standard-Shop-Währung ist, kannst du die Bestellung nicht bearbeiten, es sei denn, du nutzt die B2B-Funktion von Shopify.

Wenn du eine B2B-Bestellung bearbeitest, nachdem sie bezahlt wurde, unterscheidet sich der Wechselkurs für den hinzugefügten, entfernten oder bearbeiten Artikel vom Kurs, der zuvor für die Bestellung angewendet wurde. Der zum Zeitpunkt der Bearbeitung aktuelle Wechselkurs wird für bearbeitete Artikel verwendet.

Wenn du Bestellungen nicht bearbeiten kannst, kannst du sie zurückerstatten, dann einen Bestellentwurf mit dem von dir gewählten Markt erstellen und eine Rechnung per E-Mail in der Landeswährung deines Kunden versenden.

Statistiken

Wenn du eine Bestellung nach dem Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, bearbeitest, wird die Bearbeitung in deinen Berichten als separate Bestellung angezeigt. Der Bericht zeigt eine bearbeitete Bestellung als neue Bestellung an, auch wenn keine neue Bestellung erstellt wurde.

Die betroffenen Berichte sind:

Eine Bestellung bearbeiten

Du kannst eine Bestellung bearbeiten und:

Welche Änderungen du an einer Bestellung vornehmen kannst, hängt vom Fulfillmentstatus der Artikel ab. Wenn ein Artikel ausgeführt wurde, kannst du den Artikel nicht entfernen oder die Menge anpassen, aber Du kannst nicht ausgeführte Artikel bearbeiten und Produkte zur Bestellung hinzufügen.

Wenn du Artikel tauschen möchtest, musst du den entsprechenden Artikel entfernen und einen neuen hinzufügen.

Wenn du Artikel zu einer Bestellung hinzufügst, kannst du eine Rechnung per E-Mail an deinen Kunden senden, indem du einen Link zur Checkout-Seite angibst, oder du kannst die Zahlung für die Bestellung akzeptieren.

Eine Bestellung für die lokale Abholung kann entweder vor oder nach der Vorbereitung dieser Bestellung bearbeitet werden. Du kannst lokale Abholaufträge nur in deinem Shopify-Adminbereich oder auf Shopify Mobile bearbeiten, nicht in der POS-App.

Nach der Bearbeitung musst du die Bestellung prüfen und aktualisieren.

Wenn sich eine Bestellung im Status Ausstehende Zahlung befindet, kannst du möglicherweise keine Bestellartikel oder Rabatte bearbeiten. Erfahre mehr über Bestellungen mit ausstehenden Zahlungen.

Der Bestellung Produkte hinzufügen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.

  3. Klicke auf Bearbeiten.

  4. Gib im Abschnitt Produkt hinzufügen den Namen des Produkts ein, das du zu deiner Bestellung hinzufügen möchtest, oder klicke auf Durchsuchen, um eine Liste der Produkte und Kategorien deines Shops anzuzeigen. Du kannst auch einen benutzerdefinierten Artikel für die Bestellung erstellen, indem du stattdessen auf Benutzerdefinierten Artikel hinzufügen klickst.

  5. Wähle die einzelnen Produkte oder Varianten aus, die du in die Bestellung aufnehmen möchtest.

  1. Klicke auf Hinzufügen.
  2. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Bearbeitung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  3. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Artikel aus einer Bestellung entfernen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.

  3. Klicke auf Bearbeiten.

  4. Klicke unter dem Artikel, den du entfernen möchtest, auf Artikel entfernen.

  5. Optional: Wenn du die Artikel nicht wieder zum Inventar hinzufügen möchtest, deaktiviere die Option Produkt wieder zum Bestand hinzufügen. Die Artikel, die du entfernst, werden automatisch wieder an ihren ursprünglichen Standort zurückgebracht.

  6. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Bearbeitung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.

  7. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Artikelanzahl einer Bestellung anpassen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.

  3. Klicke auf Bearbeiten.

  4. Klicke unter dem Artikel, den du entfernen möchtest, auf Menge anpassen.

  5. Gib eine neue Mengenanzahl ein.

  6. Klicke auf Fertig.

  7. Optional: Wenn du die Artikel nicht wieder zum Inventar hinzufügen möchtest, deaktiviere die Option Produkt wieder zum Bestand hinzufügen. Die Artikel, die du entfernst, werden automatisch wieder an ihren ursprünglichen Standort zurückgebracht.

  8. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Bearbeitung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.

  9. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Rabatte auf einen Artikel in einer Bestellung anwenden

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.

  3. Klicke auf Bearbeiten.

  4. Klicke unter der Position, auf die du einen Rabatt anwenden möchtest, auf Rabatt anwenden.

  5. Gib die Rabattart, den Rabattwert und den Grund für den Rabatt ein.

  6. Klicken Sie auf Übernehmen.

  7. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Rabatt bei einem vorhandenen Artikel anpassen

  1. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.
  2. Klicke auf Bearbeiten.
  3. Klicke unter der Position, auf die du einen Rabatt anwenden möchtest, auf Rabatt bearbeiten.
  4. Passe die Rabattart, den Rabattwert und den Grund für den Rabatt an.
  5. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Rabatt bei einem vorhandenen Artikel entfernen

  1. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.
  2. Klicke auf Bearbeiten.
  3. Klicke unter der Position, auf die du einen Rabatt anwenden möchtest, auf Rabatt bearbeiten.
  4. Klicke auf Rabatt entfernen.
  5. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Du kannst eine Bestellung bearbeiten und:

Welche Änderungen du an einer Bestellung vornehmen kannst, hängt vom Fulfillmentstatus der Artikel ab. Wenn ein Artikel ausgeführt wurde, kannst du den Artikel nicht entfernen oder die Menge anpassen, aber Du kannst nicht ausgeführte Artikel bearbeiten und Produkte zur Bestellung hinzufügen.

Wenn du Artikel tauschen möchtest, musst du den entsprechenden Artikel entfernen und einen neuen hinzufügen.

Wenn du Artikel zu einer Bestellung hinzufügst, kannst du eine Rechnung per E-Mail an deinen Kunden senden, indem du einen Link zur Checkout-Seite angibst, oder du kannst die Zahlung für die Bestellung akzeptieren.

Eine Bestellung für die lokale Abholung kann entweder vor oder nach der Vorbereitung dieser Bestellung bearbeitet werden. Du kannst lokale Abholaufträge nur in deinem Shopify-Adminbereich oder auf Shopify Mobile bearbeiten, nicht in der POS-App.

Nach der Bearbeitung musst du die Bestellung prüfen und aktualisieren.

Wenn sich eine Bestellung im Status Ausstehende Zahlung befindet, kannst du möglicherweise keine Bestellartikel oder Rabatte bearbeiten. Erfahre mehr über Bestellungen mit ausstehenden Zahlungen.

Der Bestellung Produkte hinzufügen

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest
  3. Tippe auf die Schaltfläche ....
  4. Tippe auf Bearbeiten.
  5. Tippe auf Produkt hinzufügen und gib in der Suchleiste den Namen des Produkts ein, das du hinzufügen möchtest, oder tippe auf Benutzerdefinierten Artikel hinzufügen, um einen benutzerdefinierten Artikel für die Bestellung zu erstellen.
  6. Tippe auf die einzelnen Produkte oder Varianten, die du in die Bestellung aufnehmen möchtest.
  1. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Bearbeitung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  2. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Artikel aus einer Bestellung entfernen

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest
  3. Tippe auf die Schaltfläche ....
  4. Tippe auf Bearbeiten.
  5. Tippe auf den Artikel, den du entfernen möchtest.
  6. Tippe auf Artikel entfernen.
  7. Optional: Wenn du den Artikel nicht wieder zum Inventar hinzufügen möchtest, deaktiviere die Option Zum Lagerbestand zurückführen. Artikel, die du entfernst, werden automatisch wieder zum Lagerbestand im ursprünglichen Standort zurückgeführt.
  8. Tippe auf Fertig.
  9. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Bearbeitung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  10. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Artikelanzahl einer Bestellung anpassen

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest
  3. Tippe auf die Schaltfläche ....
  4. Tippe auf Bearbeiten.
  5. Tippe auf den Artikel, den du anpassen möchtest.
  6. Verwende + und - neben dem Artikel, um die Menge zu ändern.
  7. Optional: Wenn du den Artikel nicht wieder zum Inventar hinzufügen möchtest, deaktiviere die Option Zum Lagerbestand zurückführen. Artikel, die du entfernst, werden automatisch wieder zum Lagerbestand im ursprünglichen Standort zurückgeführt.
  8. Tippe auf Fertig.
  9. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Bearbeitung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  10. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Rabatt auf einen Artikel in einer Bestellung anwenden

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest
  3. Tippe auf die Schaltfläche ....
  4. Tippe auf Bearbeiten.
  5. Tippe auf den neuen Artikel, den du rabattieren möchtest. Du kannst nur Rabatte auf neue Produkte und benutzerdefinierte Artikel anwenden, die du zu einer Bestellung hinzufügst.
  6. Tippen Sie auf Rabatt anwenden.
  7. Tippe auf % oder $, um die Art des Rabatts anzugeben.
  8. Gib den Betrag des Rabattes und den Grund ein.
  9. Tippe auf Speichern.
  10. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Du kannst eine Bestellung bearbeiten und:

Welche Änderungen du an einer Bestellung vornehmen kannst, hängt vom Fulfillmentstatus der Artikel ab. Wenn ein Artikel ausgeführt wurde, kannst du den Artikel nicht entfernen oder die Menge anpassen, aber Du kannst nicht ausgeführte Artikel bearbeiten und Produkte zur Bestellung hinzufügen.

Wenn du Artikel tauschen möchtest, musst du den entsprechenden Artikel entfernen und einen neuen hinzufügen.

Wenn du Artikel zu einer Bestellung hinzufügst, kannst du eine Rechnung per E-Mail an deinen Kunden senden, indem du einen Link zur Checkout-Seite angibst, oder du kannst die Zahlung für die Bestellung akzeptieren.

Eine Bestellung für die lokale Abholung kann entweder vor oder nach der Vorbereitung dieser Bestellung bearbeitet werden. Du kannst lokale Abholaufträge nur in deinem Shopify-Adminbereich oder auf Shopify Mobile bearbeiten, nicht in der POS-App.

Nach der Bearbeitung musst du die Bestellung prüfen und aktualisieren.

Wenn sich eine Bestellung im Status Ausstehende Zahlung befindet, kannst du möglicherweise keine Bestellartikel oder Rabatte bearbeiten. Erfahre mehr über Bestellungen mit ausstehenden Zahlungen.

Der Bestellung Produkte hinzufügen

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest
  3. Tippe auf ⋮.
  4. Tippe auf Bearbeiten.
  5. Tippe auf Produkt hinzufügen und gib in der Suchleiste den Namen des Produkts ein, das du hinzufügen möchtest, oder tippe auf Benutzerdefinierten Artikel hinzufügen, um einen benutzerdefinierten Artikel für die Bestellung zu erstellen.
  6. Tippe auf die einzelnen Produkte oder Varianten, die du in die Bestellung aufnehmen möchtest.
  1. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Bearbeitung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  2. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Artikel aus einer Bestellung entfernen

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest
  3. Tippe auf ⋮.
  4. Tippe auf Bearbeiten.
  5. Tippe auf den Artikel, den du entfernen möchtest.
  6. Tippe auf Artikel entfernen.
  7. Optional: Wenn du den Artikel nicht wieder zum Inventar hinzufügen möchtest, deaktiviere den Umschalter. Artikel, die du entfernst, werden automatisch wieder zum Lagerbestand im ursprünglichen Standort zurückgeführt.
  8. Tippe auf ✓.
  9. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Bearbeitung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  10. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Artikelanzahl einer Bestellung anpassen

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest
  3. Tippe auf ⋮.
  4. Tippe auf Bearbeiten.
  5. Tippe auf den Artikel, den du anpassen möchtest.
  6. Verwende + und - neben dem Artikel, um die Menge zu ändern.
  7. Optional: Wenn du den Artikel nicht wieder zum Inventar hinzufügen möchtest, deaktiviere den Umschalter. Artikel, die du entfernst, werden automatisch wieder zum Lagerbestand im ursprünglichen Standort zurückgeführt.
  8. Tippe auf ✓.
  9. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Bearbeitung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  10. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Rabatt auf einen Artikel in einer Bestellung anwenden

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest
  3. Tippe auf die Schaltfläche ....
  4. Tippe auf Bearbeiten.
  5. Tippe auf den neuen Artikel, den du rabattieren möchtest. Du kannst nur Rabatte auf neue Produkte und benutzerdefinierte Artikel anwenden, die du zu einer Bestellung hinzufügst.
  6. Tippen Sie auf Rabatt anwenden.
  7. Tippe auf % oder $, um die Art des Rabatts anzugeben.
  8. Gib den Betrag des Rabattes und den Grund ein.
  9. Tippe auf Speichern.
  10. Nachdem du die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen hast, überprüfe und aktualisiere die Bestellung.

Eine bearbeitete Bestellung prüfen und aktualisieren

Nachdem du eine Bestellung bearbeitet hast, musst du sie überprüfen, um zu sehen, ob alles stimmt. Durch die vorgenommenen Änderungen können sich die Gesamtkosten ändern und nach oben oder unten von dem abweichen, was dein Kunde beim Checkout bezahlt hat.

Nachdem du eine Bestellung bearbeitet hast, führe eine der folgenden Aktionen aus:

Nachdem du eine Bestellung bearbeitet hast, kannst du die Rechnung der bearbeiteten Bestellung oder die Benachrichtigung, die an deinen Kunden gesendet wird, durch Bearbeiten der Vorlage anpassen.

Zahlung einziehen, weil sich die Gesamtkosten der Bestellung erhöhen.

Wenn sich die Kosten der bearbeiteten Bestellung erhöhen, musst du von deinem Kunden eine zusätzliche Zahlung einziehen. Aus der Übersicht geht hervor, ob ein einzuziehender Betrag anfällt oder nicht.

Du kannst deinem Kunden eine Rechnung mit einem Link zur Checkout-Seite senden oder die Zahlung für die Bestellung akzeptieren.

Rückerstattung der Zahlung, da sich die Bestellsumme verringert.

Wenn sich die Gesamtkosten der bearbeiteten Bestellung verringern, musst du die Bestellung bearbeiten und deinem Kunden eine Rückerstattung zukommen lassen. Der entsprechende Betrag wird in der Übersicht angezeigt.

Schritte:

  1. Wenn du keine Benachrichtigung an deinen Kunden senden möchtest, um ihn darüber zu informieren, dass sich die Bestellung geändert hat, deaktiviere die Option Benachrichtigung an Kunden senden.
  2. Tippe auf Bestellung aktualisieren, um die Änderung der Bestellung abzuschließen.
  1. Kopiere aus der bearbeiteten Bestellung den Betrag, den du deinem Kunden zurückzahlen musst. Du musst den Betrag später eingeben.
  2. Klicke auf Rückerstattung.
  3. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Rückerstattung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  4. Gib unter Rückerstattungsbetrag den Betrag ein, den du an deinen Kunden zurückzahlen musst.
  5. Optional: Wenn du deinem Kunden eine Benachrichtigung senden möchtest, wähle Benachrichtigung an Kunden senden aus.
  6. Klicke auf Rückerstattung.

Schritte:

  1. Wenn du keine Benachrichtigung an deinen Kunden senden möchtest, um ihn darüber zu informieren, dass sich die Bestellung geändert hat, deaktiviere die Option Benachrichtigung an Kunden senden.
  2. Tippe auf Bestellung aktualisieren, um die Änderung der Bestellung abzuschließen.
  1. Scrolle in der bearbeiteten Bestellung zu Du schuldest dem Kunden.
  2. Kopiere den Betrag hinter Du schuldest dem Kunden. Du brauchst ihn später noch.
  3. Tippe auf Rückerstattung.
  4. Gib unter Rückerstattungsbetrag den Betrag ein, den du an deinen Kunden zurückzahlen musst.
  5. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Rückerstattung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  6. Optional: Wenn du keine Benachrichtigung an deinen Kunden senden möchtest, deaktiviere die Option Kunden per E-Mail benachrichtigen.
  7. Tippe auf Rückerstattung.

Schritte:

  1. Wenn du keine Benachrichtigung an deinen Kunden senden möchtest, um ihn darüber zu informieren, dass sich die Bestellung geändert hat, deaktiviere die Option Benachrichtigung an Kunden senden.
  2. Tippe auf Bestellung aktualisieren, um die Änderung der Bestellung abzuschließen.
  1. Scrolle in der bearbeiteten Bestellung zu Zu erstattender Betrag.
  2. Kopiere den Betrag hinter Zu erstattender Betrag. Du brauchst ihn später noch.
  3. Tippe auf Rückerstattung.
  4. Gib unter Rückerstattungsbetrag den Betrag ein, den du an deinen Kunden zurückzahlen musst.
  5. Optional: Du kannst im Feld Grund für die Rückerstattung eine Anmerkung hinzufügen. Die Anmerkung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
  6. Optional: Wenn du keine Benachrichtigung an deinen Kunden senden möchtest, deaktiviere die Option Kunden per E-Mail benachrichtigen.
  7. Tippe auf Rückerstattung.

Den Kunden benachrichtigen, wenn es keine Änderung der Gesamtkosten gibt

Wenn sich die Bestellkosten nicht geändert haben, musst du keine Zahlungen erstatten oder einziehen. Standardmäßig wird deinem Kunden eine Benachrichtigung über die Bearbeitung zugesandt. Wenn du deinem Kunden keine Benachrichtigung senden möchtest, deaktiviere die Option Benachrichtigung an Kunden senden.

Tippe auf Bestellung aktualisieren, um die Änderung der Bestellung abzuschließen.

FAQs zur Bearbeitung von Bestellungen

Warum kann ich eine Bestellung nicht bearbeiten?

Du kannst eine Bestellung möglicherweise aus den folgenden Gründen nicht bearbeiten:

  • Du verfügst nicht über die Berechtigung Bestellungen bearbeiten.
  • Die Bestellung wurde in einer Währung aufgegeben, die nicht der Währung deines Shops entspricht. Wenn dein Shop mehrere Währungen anbietet, kannst du nur Bestellungen bearbeiten, die in der Währung deines Shops aufgegeben werden. Du kannst die Bestellung zwar nicht bearbeiten, du kannst sie jedoch erstatten und dann stattdessen einen Bestellentwurf erstellen.
  • Die Bestellung wurde von einer App erstellt. Die Bestellung kann nur von der App, die sie erstellt hat, bearbeitet werden.
  • Du kannst Bestellungen, für die Zollgebühren und Steuern erhoben werden – z. B. Bestellungen vom Typ "Geliefert verzollt (DDP)" – nicht bearbeiten.

Können Mitarbeiterberechtigungen für die Bearbeitung von Bestellungen eingeschränkt werden?

Ja. Mitarbeiter müssen über die Berechtigung Bestellungen bearbeiten verfügen. Du kannst die Berechtigung Bestellungen bearbeiten für Mitarbeiter deaktivieren, die nicht die Möglichkeit haben sollen, Bestellungen zu bearbeiten. Weitere Informationen findest du unter Mitarbeiterberechtigungen.

Was passiert, wenn ein Mitarbeiter eine Bearbeitung startet, während ein anderer bereits dabei ist, eine Bestellung zu bearbeiten?

Es können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig Änderungen und Aktualisierungen an einer Bestellung vornehmen. Die bei jeder Bearbeitung vorgenommenen Änderungen werden auf die Bestellung angewendet. Wenn aufgrund von mehreren Änderungen ein Konflikt besteht, wird die letzte Änderung übernommen.

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