Deine Bestellungen verwalten
Du kannst neben der Ausführung von Bestellungen und der Zahlung auch offene Bestellungen markieren, Anmerkungen hinzufügen, die Bestellchronik überprüfen oder den Kunden weiter verfolgen.
Eine Bestellung ansehen
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellnummer.
Die Details der Bestellung werden angezeigt.
Zeitleiste einer Bestellung anzeigen
Du kannst für jede Bestellung einen detaillierten Verlauf in der Bestellchronik einsehen. Dort kannst du zudem Anmerkungen und Kommentare hinzufügen.
Über die Chronik kannst du außerdem die folgenden Schritte ausführen:
- Kommunikation mit Mitarbeitern
- Dateien anhängen
- Link zu anderen Produkten, Bestellungen und Kunden herstellen
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, deren Chronik du anzeigen möchtest.
Blättere auf der Seite Bestelldetails zum Abschnitt Chronik:
Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, deren Chronik du anzeigen möchtest.
Blättere auf der Seite mit den Bestelldetails zum Abschnitt Chronik.
Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, deren Chronik du anzeigen möchtest.
Blättere auf der Seite mit den Bestelldetails zum Abschnitt Chronik.
Weitere Informationen findest du unter Chronik.
Zahlungsereignisse in der Chronik anzeigen
Wenn ein Kunde seine Bestellung bezahlt, werden die Zahlungsdetails in der Chronik als Zahlungsereignis vermerkt. Du kannst die Zahlungsereignisse um weitere Details erweitern. Zahlungsereignisse können hilfreich sein, wenn du eine fehlgeschlagene Zahlungserfassung behebst oder eine Rückerstattung vornehmen musst.
Wenn dein Kunde den Checkout nicht abgeschlossen hat, wechsel stattdessen zum Verlauf des abgebrochenen Warekorbs, um Zahlungsereignisse anzuzeigen.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf eine Bestellung.
Blättere auf der Seite Bestelldetails zum Abschnitt Chronik:
Klicke auf ein Zahlungsereignis.
Klicke auf Informationen vom Gateway, um weitere Details vom Zahlungs-Gateway zu erhalten.
Währung einer Bestellung prüfen
Wenn du in mehreren Währungen verkaufst, werden deine Bestellungen im Adminbereich in der Shop-Währung angezeigt. Du kannst eine Vorschau der Bestellung in der Währung deines Kunden anzeigen.
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Öffne eine Bestellung.
Klicke im Abschnitt "Zahlung" auf Bestellung in der Kundenwährung anzeigen.
Füge Tags oder Anmerkungen hinzu oder bearbeite eine Bestellung
Du kannst Informationen, die mit einer Bestellung verbunden sind, auf der Seite Bestellungen von Shopify aktualisieren.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
-
Klicke auf die Nummer der Bestellung, die du aktualisieren möchtest. Du kannst folgende Änderungen vornehmen:
Kundeninformationen bearbeiten
Klicke neben der Kundeninformation auf dem Bestellbildschirm auf Bearbeiten.
Nimm die erforderlichen Änderungen vor.
Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern oder Änderungen übernehmen.
Eine interne Anmerkung zu einer Bestellung hinzufügen
Du kannst mithilfe der Chronik Anmerkungen, Kommentare oder besondere Anweisungen zu der Bestellung hinzufügen.
Bestellungs-Tag anhängen
Du kannst deine Bestellungen außerdem danach ordnen, ob sie erfasst, bezahlt oder ausgeführt wurden, indem du Tags hinzufügst. Du kannst Bestellungen nach Tags filtern und dann als Bestellansicht speichern, damit du in Zukunft schnell auf diese Bestellungen zugreifen kannst. Weitere Informationen findest du unter Änderungen in der aktuellen Ansicht speichern oder Eine neue Ansicht erstellen.
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Gib die Tag-Namen durch Komma getrennt ein. Beispiel:
Urgent, reviewed, wholesale. Bestellungs-Tags sind pro Tag auf 40 Zeichen begrenzt (Buchstaben und Zahlen).Um aus den zuvor verwendeten Tags auszuwählen, klicke auf Alle Tags anzeigen. Klicke auf die Tags, die du hinzufügen möchtest, und klicke dann auf Änderungen übernehmen, um sie auf die Bestellung anzuwenden.
Klicke auf Speichern.
Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf dem Bildschirm Bestellungen auf die Bestellung, die du aktualisieren möchtest. Du kannst folgende Änderungen vornehmen:
Versandinformationen bearbeiten
Tippe im Abschnitt LIEFERADRESSE auf Bearbeiten.
Nimm auf dem Bildschirm Versandadresse bearbeiten alle erforderlichen Änderungen an den Versandinformationen des Kunden vor. Du kannst die folgenden Informationen bearbeiten:
Wenn du fertig bist, tippe auf Speichern.
Eine interne Anmerkung zu einer Bestellung hinzufügen
Tippe auf dem Bildschirm mit den Bestelldetails auf die Schaltfläche
....Tippe auf Anmerkung hinzufügen.
Gib auf dem Bildschirm Anmerkung hinzufügen deine Anmerkung zu einer Bestellung ein und tippe anschließend auf Speichern.
Bestellungs-Tag anhängen
Tippe auf dem Detailbildschirm mit den Bestelldetails auf Tag hinzufügen.
Gib den Namen eines Tags ein. Während der Eingabe schlägt Shopify vorhandene Tags vor. Wenn du das gewünschte Tag siehst, tippe darauf.
Wenn du deine Bestellungs-Tags hinzugefügt hast, tippe auf Fertig.
Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf dem Bildschirm Bestellungen auf die Nummer der Bestellung, die du aktualisieren möchtest. Du kannst folgende Änderungen vornehmen:
Versandinformationen bearbeiten
Tippe im Abschnitt VERSAND- UND RECHNUNGSADRESSE auf das Bleistiftsymbol.
Nimm auf dem Bildschirm Versanddetails bearbeiten alle erforderlichen Änderungen an den Versandinformationen des Kunden vor. Du kannst die folgenden Informationen bearbeiten:
Wenn du fertig bist, tippe auf das Häkchen, um deine Änderungen zu speichern.
Eine interne Anmerkung zu einer Bestellung hinzufügen
Tippe auf dem Detailbildschirm für Bestellungen auf die
⋮Schaltfläche.Tippe auf Anmerkung hinzufügen.
Gib auf dem Bildschirm Anmerkung zur Bestellung deine Anmerkung zur Bestellung ein und tippe auf das Häkchen, um sie zu speichern und zum Bildschirm Bestelldetails zurückzukehren.
Bestellungs-Tag anhängen
Tippe auf dem Detailbildschirm mit den Bestelldetails auf Tag hinzufügen.
Gib den Namen eines Tags ein. Während der Eingabe schlägt Shopify vorhandene Tags vor. Wenn du das gewünschte Tag siehst, tippe darauf.
Wenn du deine Bestellungs-Tags hinzugefügt hast, tippe auf Fertig.
Mit einem Kunden in Bezug auf eine Bestellung Verbindung aufnehmen
Shopify speichert alle Kontaktinformationen deiner Kunden. Du kannst zusätzliche Kontaktinformationen hinzufügen, indem du im Abschnitt Kontakt der Bestellseite auf Bearbeiten klickst und die Details eingibst. Wenn du es den Kunden freistellst beim Checkout entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer einzugeben, werden möglicherweise nur die Kontaktinformationen angezeigt, die sie im Abschnitt Kontakt eingegeben haben. Um mit einem Kunden Verbindung aufzunehmen, der eine Telefonnummer eingegeben hat, wähle die Nummer, die eingegeben wurde.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf der Seite Bestellungen auf die Nummer einer Bestellung des Kunden, mit dem du Kontakt aufnehmen möchtest.
Klicke im Abschnitt Kontakt auf die E-Mail-Adresse des Kunden.
Gib im Dialogfeld mit Kunden Kontakt aufnehmen die Nachricht ein, die du senden möchtest.
Wenn du eine Kopie deiner Nachricht an deine eigene E-Mail-Adresse oder an die E-Mail-Adresse des Shop-Inhabers senden möchtest, klicke auf das Kästchen neben der Adresse, die du verwenden möchtest. Weitere Informationen zur Einrichtung der E-Mail-Adresse deines Shops findest du unter deine Shopify-E-Mail-Adresse ändern.
Klicke auf E-Mail überprüfen.
Überprüfe deine E-Mail und klicke dann auf Benachrichtigung senden oder klicke auf Zurück, um Änderungen vorzunehmen.
Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf eine Bestellung des Kunden, mit dem du Kontakt aufnehmen möchtest.
Tippe auf dem Bildschirm Bestelldetails auf den Namen des Kunden, um dessen Kundenprofil anzuzeigen.
Tippe im Abschnitt Kontakt auf eines der Symbole, um mit dem Kunden per E-Mail, Telefonanruf oder Textnachricht Verbindung aufzunehmen.
Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf eine Bestellung des Kunden, mit dem du Kontakt aufnehmen möchtest.
Tippe auf dem Bildschirm Bestelldetails auf den Namen des Kunden, um dessen Kundenprofil anzuzeigen.
Tippe im Abschnitt Kontakt auf eines der Symbole, um mit dem Kunden per E-Mail, Telefonanruf oder Textnachricht Verbindung aufzunehmen.
Eine E-Mail in Bezug auf eine Bestellung erneut an einen Kunden senden
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf der Seite Bestellungen auf die Nummer der Bestellung.
Klicke im Abschnitt Chronik unter der E-Mail, die du erneut senden möchtest, auf E-Mail erneut senden.
Klicke im Dialogfeld Bestellbestätigung erneut senden? auf Senden.
Abonniere deinen Bestellungs-Feed
Du kannst die Bestellungen deines Geschäfts mithilfe seines RSS-Feeds verfolgen.
Die URL für den Feed deiner Bestellungen lautet: https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml
Du findest den Bestellungs-Feed deines Shops auf der Seite /admin/feed in deinem Shopify-Adminbereich.
Aktiviere Push-Benachrichtigungen
Mit der Shopify-App kannst du Push-Benachrichtigungen aktivieren, um bei jeder Bestellung in deinem Shop eine Benachrichtigung auf deinem Smartphone zu erhalten.
Schritte:
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Einstellungen.
Tippe unter App-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
Tippe unter Bestellungen auf die Schaltfläche Push-Benachrichtigungen, um die Option zu aktivieren.
Aktiviere den Shopify-App-Button
Wenn du Push-Benachrichtigungen für Bestellungen aktivierst, kannst du auch den Shopify-App-Button aktivieren, um zu sehen, wie viele offene Bestellungen du auf dem Startbildschirm deines iPhones hast.
Der Shopify-App-Button zeigt die Anzahl der offenen Bestellungen für nur einen Shop an. Wenn du mit der Shopify App bei mehreren Konten angemeldet bist, zeigt der Button die Anzahl der offenen Bestellungen für das letzte Konto an, für das die Option aktiviert wurde.
Schritte:
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Einstellungen.
Tippe unter App-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
Stelle unter Bestellungen sicher, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.
Aktiviere die Option für das Button-App-Symbol.
Mit der Shopify-App kannst du Push-Benachrichtigungen aktivieren, um bei jeder Bestellung in deinem Shop eine Benachrichtigung auf deinem Smartphone zu erhalten.
Schritte:
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Einstellungen.
Tippe auf Benachrichtigungen.
Aktiviere auf dem Bildschirm Benachrichtigungen die Option Bestellungen.
Tippe auf das Häkchen, um zu speichern und zum Bildschirm Einstellungen zurückzukehren.
Die Bestellstatusseite einer Bestellung anzeigen
Wenn deine Kunden einen Checkout abschließen, erhalten sie eine URL zur Bestellstatusseite, der letzte Seite des Checkout-Vorgangs.
Du kannst den Status ihrer Bestellung auf dieser Seite verfolgen und nehmen möglicherweise Kontakt mit dir auf, wenn sie Fragen zu ihrer Bestellung haben.
Erfahre mehr über die Bestellstatus-Seite.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Verwende das Suchfeld, um die Bestellung deines Kunden zu finden. Du kannst nach der Bestellung suchen, wenn du eine der folgenden Informationen hast:
Klicke auf die Bestellnummer, um die Details anzuzeigen.
Klicke auf das Menü Weitere Aktionen und dann auf Bestellstatusseite anzeigen.