Siparişlerinizi yönetme

Bu bölümde de

• Ek sağlayıcılardan beklemedeki ödemeler

Siparişleri göndermenin ve ödeme almanın yanı sıra açık siparişleri etiketleyebilir, bunlara not ekleyebilir, siparişin Zaman Akışını inceleyebilir veya müşteriyle tekrar iletişime geçebilirsiniz.

Siparişi görüntüleme

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Sipariş numarasına tıklayın.

Siparişin ayrıntıları görüntülenir.

Not

Shopify yöneticisinde Siparişler sekmenizin sağ tarafından bir sayı göründüğünde bu numara, mevcut açık siparişlerinizi temsil eder.

Bir siparişin Zaman Akışını görüntüleme

Siparişlerin Zaman Akışında her bir siparişin ayrıntılı geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Zaman Akışına not ve yorum da girebilirsiniz.

Zaman Akışından ayrıca aşağıdaki işlemleri de gerçekleştirebilirsiniz:

• personel ile iletişim kurma
• dosya ekleme
• diğer ürünlerin, siparişlerin ve müşterilerin bağlantısını paylaşma

Basamak

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Zaman Akışını görüntülemek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Sipariş bilgileri sayfasında ekranı Zaman Akışı bölümüne kaydırın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Zaman Akışını görüntülemek istediğiniz siparişe dokunun.

3. Sipariş bilgileri ekranını kaydırarak Zaman Akışı bölümüne gidin.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Zaman Akışını görüntülemek istediğiniz siparişe dokunun.

3. Sipariş bilgileri ekranını kaydırarak Zaman Akışı bölümüne gidin.

Daha fazla bilgi için Zaman Akışı'na bakın.

Not

Tüm notlar ve yorumlar dahilidir ve müşterileriniz bunları göremezler.

Zaman akışından ödeme etkinliklerini görüntüleme

Bir müşteri, siparişinin ödemesini yaptığında ödeme bilgileri, zaman akışına ödeme etkinliği olarak not edilir. Daha fazla bilgi için ödeme etkinliklerini genişletebilirsiniz. Başarısız bir ödeme kaydı veya para iadesi sorununu gidermeniz gerekiyorsa ödeme etkinlikleri faydalı olabilir.

Müşterinizin ödeme işlemini tamamlamadığı durumlarda, ödeme etkinliklerini görüntülemek için yarım bırakılmış ödeme geçmişine gidin.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Bir siparişe tıklayın.

3. Sipariş bilgileri sayfasında ekranı Zaman Akışı bölümüne kaydırın.

4. Bir ödeme etkinliğine tıklayın.

5. Ödeme ağ geçidinden daha fazla bilgi edinmek için Ağ geçidinden bilgiler'e tıklayın.

Bir siparişin para birimini kontrol etme

Birden fazla para biriminde satış yapıyorsanız siparişleriniz, yönetici içinde mağaza para biriminizde gösterilir. Siparişin, müşterinizin para biriminde nasıl göründüğünün önizlemesini görüntüleyebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Bir sipariş açın.

3. Ödendi bölümünde, ödenen tutarı müşterinin para biriminde görüntüleyebilirsiniz.

4. Ödeme bölümünde, toplam tutarı müşterinin para biriminde görüntüleyebilirsiniz.

Etiket veya not ekleme ya da bir siparişi düzenleme

Bir siparişle ilgili bilgileri Shopify'ın Siparişler sayfasından güncelleyebilirsiniz.

Basamak

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Güncellemek istediğiniz siparişin numarasına tıklayın. Aşağıdaki değişiklikleri yapabilirsiniz:

   • Müşteri bilgilerini düzenle
   • Sipariş notları veya etiketleri ekleme ya da kaldırma

Müşteri bilgilerini düzenleme {#edit_order_customer}

1. Sipariş ekranında müşteri bilgilerinin yanında yer alan Düzenle'ye tıklayın.

2. Gerekli değişiklikleri yapın.

3. İşlemi tamamladığınızda Kaydet'e veya Değişiklikleri uygula'ya tıklayın.

Not

Siparişlerin fatura adresi, satır öğeleri veya sipariş toplamı değiştirilemez. Müşteri, siparişiyle ilgili fikrini değiştirirse siparişin yalnızca bir kısmını gönderebilir veya sipariş için kısmi para iadesi yapabilirsiniz.

Siparişe dahili not ekleme

Zaman Akışı'nı kullanarak siparişinize not, yorum veya özel talimat ekleyebilirsiniz.

Sipariş etiketi ekleme

Etiket ekleyerek siparişlerinizi kayıt, ödeme ve gönderim durumu bilgilerinin de ötesinde düzenleyebilirsiniz. Siparişleri etikete göre filtreleyebilir, ardından sipariş görünümü olarak kaydederek bu siparişlere ileride daha hızlı ulaşabilirsiniz. Değişiklikleri geçerli görünüme kaydetme veya Yeni görünüm oluşturma'ya bakın.

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Etiket adlarını virgülle ayırarak girin. Örneğin, Urgent, reviewed, wholesale. Sipariş etiketleri, etiket başına 40 karakterle sınırlıdır (harf ve rakam).

3. Önceden kullanılan etiketler arasından seçim yapmak için Tüm etiketleri görüntüle'ye tıklayın. Eklemek istediğiniz etiketlere tıklayın. Ardından bunları siparişe uygulamak için Değişiklikleri uygula'ya tıklayın.

4. Kayıtyap ' a tıklayın.

Dikkat

Geçmişte 40 karakteri aşan bir sipariş etiketi oluşturduysanız bunu başka bir siparişe tekrar ekleyemezsiniz.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Siparişler ekranında güncellemek istediğiniz siparişe dokunun. Aşağıdaki değişiklikleri yapabilirsiniz:

Kargo bilgilerini düzenleme

1. KARGO ADRESİ bölümünde Düzenle'ye dokunun.

2. Kargo adresini düzenle ekranında müşterinin kargo bilgileri üzerinde gerekli değişiklikleri yapın. Aşağıdaki bilgileri düzenleyebilirsiniz:

3. İşlemi tamamladığınızda Kaydet'e dokunun.

Siparişe dahili not ekleme

1. Sipariş bilgileri ekranında ... düğmesine dokunun.

2. Not ekle'ye dokunun.

3. Not ekle ekranında siparişinizin notunu girin ve ardından Kaydet'e dokunun.

Sipariş etiketi ekleme

1. Sipariş bilgileri ekranında Etiket ekle'ye dokunun.

2. Etiketin adını girin. Adı yazdığınız sırada Shopify mevcut etiketleri önerir. Kullanmak istediğiniz etiketi görüyorsanız bu etikete dokunun.

3. Siparişinizin etiketlerini ekledikten sonra Bitti'ye dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Siparişler ekranında güncellemek istediğiniz siparişin numarasına dokunun. Aşağıdaki değişiklikleri yapabilirsiniz:

Kargo bilgilerini düzenleme

1. KARGO VE FATURA ADRESİ bölümünde kalem simgesine dokunun.

2. Edit shipping details (Kargo ayrıntılarını düzenle) ekranında müşterinin bilgileri üzerinde gerekli değişiklikleri yapın. Aşağıdaki bilgileri düzenleyebilirsiniz:

3. İşlemi tamamladığınızda değişikliklerinizi kaydetmek için onay işaretine dokunun.

Siparişe dahili not ekleme

1. Sipariş bilgileri ekranında ⋮ düğmesine dokunun.

2. Not ekle'ye dokunun.

3. Sipariş notu ekranında siparişinizin notunu girin ve ardından notu kaydedip sipariş bilgileri ekranına geri dönmek için onay işaretine dokunun.

Sipariş etiketi ekleme

1. Sipariş bilgileri ekranında Etiket ekle'ye dokunun.

2. Etiketin adını girin. Adı yazdığınız sırada Shopify mevcut etiketleri önerir. Kullanmak istediğiniz etiketi görüyorsanız bu etikete dokunun.

3. Siparişinizin etiketlerini ekledikten sonra Bitti'ye dokunun.

Müşteriyle sipariş hakkında iletişime geçme

Shopify, müşterilerinizin tüm iletişim bilgilerini saklar. Sipariş sayfasının İletişim bölümünde Düzenle'ye tıklayıp ayrıntıları girerek ek iletişim bilgileri ekleyebilirsiniz. Müşterilere ödeme sırasında e-posta adresi veya telefon numarası girme seçeneği sunuyorsanız yalnızca İletişim bölümüne girmeyi tercih ettikleri iletişim bilgilerini görme olasılığınız vardır. Telefon numarası girmeyi tercih etmiş bir müşteriyle iletişime geçmek için girdikleri numarayı arayın.

Basamak

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Siparişler sayfasında iletişime geçmek istediğiniz müşteriye ait siparişin numarasına tıklayın.

3. İletişim bölümünde müşterinin e-posta adresine tıklayın.

4. Müşteriyle iletişim iletişim kutusuna, göndermek istediğiniz mesajı girin.

5. Mesajınızın bir kopyasını kendi e-posta adresinize veya mağaza sahibinin e-postasına göndermek istiyorsanız kullanmak istediğiniz adresin yanındaki kutuya tıklayın. Mağazanızın e-postasını ayarlama hakkında daha fazla bilgi için Shopify e-posta adresinizi değiştirme bölümünü inceleyin.

6. E-postayı incele'ye tıklayın.

7. E-postanızı inceleyip Bildirim gönder'e tıklayın veya değişiklik yapmak için Geri'ye tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. İletişime geçmek istediğiniz müşteriye ait siparişe dokunun.

3. Sipariş bilgileri ekranında müşteri profilini görmek için müşterinin adına dokunun.

4. İletişim bölümünde, müşteriyle e-posta, telefon görüşmesi veya kısa mesaj ile iletişime geçmek için simgelerden birine dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. İletişime geçmek istediğiniz müşteriye ait siparişe dokunun.

3. Sipariş bilgileri ekranında müşteri profilini görmek için müşterinin adına dokunun.

4. İletişim bölümünde, müşteriyle e-posta, telefon görüşmesi veya kısa mesaj ile iletişime geçmek için simgelerden birine dokunun.

Müşteriye sipariş ile ilgili bir e-postayı yeniden gönderme

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Siparişler sayfasında siparişin numarasına tıklayın.

3. Zaman Akışı bölümünden, yeniden göndermek istediğiniz e-postanın altındaki E-postayı yeniden gönder'e tıklayın.

4. Sipariş onayı yeniden gönderilsin mi? iletişim kutusunda Gönder'e tıklayın.

Sipariş akışınıza abone olma

Mağazanızın siparişlerini, mağazanın RSS akışını kullanarak takip edebilirsiniz.

Sipariş akışı URL'niz şudur:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

Mağazanızın sipariş akışını, Shopify yöneticinizdeki /admin/feed sayfasında bulabilirsiniz.

Not

Bu, korumalı bir akıştır. Okunabilmesi için kimlik doğrulaması gerekir.

Anlık bildirimleri etkinleştirme

iPhone

Anlık bildirimleri etkinleştirmek için Shopify uygulamasını kullanabilirsiniz. Böylece, mağazanıza sipariş verildiğinde telefonunuzda bir uyarı alırsınız.

Not: Shopify uygulamasında bildirimleri etkinleştirmenin yanı sıra cihazınızın ana ayarlarında da bildirimlerin etkin olduğundan emin olmanız gerekir.

Basamak

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Uygulama ayarları bölümünde Mağaza bildirimleri'ne dokunun.
3. Siparişler'in yanında, seçeneği etkinleştirmek için Anlık bildirimler açma/kapatma düğmesine dokunun.

Shopify uygulaması rozetini etkinleştirme

Siparişlere yönelik anlık bildirimleri etkinleştirirseniz kaç açık siparişiniz olduğunu iPhone'unuzun ana ekranından görmek için Shopify uygulaması rozetini de etkinleştirebilirsiniz.

Shopify uygulaması rozeti, yalnızca bir mağazanın açık siparişlerinin sayısını gösterir. Shopify uygulamasında birden fazla hesapla oturum açtıysanız rozet, seçeneğin etkinleştirildiği son hesaba ait açık siparişlerin sayısını gösterir.

Basamak

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Ayarlar'a dokunun.

2. Uygulama ayarları bölümünde Bildirimler'e dokunun.

3. Siparişler altında anlık bildirimlerin etkinleştirilmiş olduğundan emin olun.

4. Rozet uygulaması simgesi seçeneğini etkinleştirin.

Android

Anlık bildirimleri etkinleştirmek için Shopify uygulamasını kullanabilirsiniz. Böylece, mağazanıza sipariş verildiğinde telefonunuzda bir uyarı alırsınız.

Not: Shopify uygulamasında bildirimleri etkinleştirmenin yanı sıra cihazınızın ana ayarlarında da bildirimlerin etkin olduğundan emin olmanız gerekir.

Basamak

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Ayarlar'a dokunun.

2. Bildirimler'e dokunun.

3. Bildirimler ekranından Siparişler seçeneğini etkinleştirin.

4. İşlemi kaydedip Ayarlar ekranına dönmek için onay işaretine dokunun.

Bir siparişin sipariş durumu sayfasını görüntüleme

Müşterileriniz ödeme işlemini tamamladığında kendilerine sipariş durumu sayfasına giden bir URL sağlanır. Bu sayfa, ödeme sürecinin son sayfasıdır.

Müşteriler bu sayfada siparişlerinin durumunu takip edebilir ve siparişle ilgili soruları varsa sizinle iletişime geçebilir.

Sipariş durumu sayfası hakkında daha fazla bilgi edinin.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Müşterinizin siparişini bulmak için arama kutusunu kullanın. Aşağıdaki bilgilerden birine sahipseniz sipariş için arama yapabilirsiniz:

3. Ayrıntılarını görüntülemek için siparişin numarasına tıklayın.

4. Diğer işlemler menüsüne ve ardından Sipariş durumu sayfasını görüntüle'ye tıklayın.