Siparişlerinizi yönetme

Bu bölümde de

• Ek sağlayıcılardan beklemedeki ödemeler

Siparişleri göndermenin ve ödeme almanın yanı sıra açık siparişleri etiketleyebilir, bunlara not ekleyebilir, siparişin Zaman Akışını inceleyebilir veya müşteriyle tekrar iletişime geçebilirsiniz.

Siparişi görüntüleme

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Sipariş numarasına tıklayın.

Siparişin ayrıntıları görüntülenir.

Not

Shopify yöneticinizdeki Siparişler sekmesinin sağ tarafından görünen sayı, mevcut açık siparişlerinizin sayısıdır.

Bir siparişin Zaman Akışını görüntüleme

Siparişlerin Zaman Akışında her bir siparişin ayrıntılı geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Zaman Akışına not ve yorum da girebilirsiniz.

Zaman Akışından ayrıca aşağıdaki işlemleri de gerçekleştirebilirsiniz:

• personel ile iletişim kurma
• dosya ekleme
• diğer ürünlerin, siparişlerin ve müşterilerin bağlantısını paylaşma

Basamak

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Zaman Akışını görüntülemek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Sipariş bilgileri sayfasında, Zaman Akışı bölümüne gidin.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. Zaman Akışını görüntülemek istediğiniz siparişe dokunun.
3. Sipariş bilgileri ekranında, Zaman Akışı bölümüne gidin .

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. Zaman Akışını görüntülemek istediğiniz siparişe dokunun.
3. Sipariş bilgileri ekranında, Zaman Akışı bölümüne gidin .

Daha fazla bilgi için Zaman Akışı'na bakın.

Not

Tüm notlar ve yorumlar şirket içidir ve müşterileriniz bunları göremezler.

Zaman akışından ödeme etkinliklerini görüntüleme

Bir müşteri, siparişinin ödemesini yaptığında ödeme bilgileri, zaman akışına ödeme etkinliği olarak not edilir. Daha fazla bilgi için ödeme etkinliklerini genişletebilirsiniz. Başarısız bir ödeme kaydı veya para iadesi sorununu gidermeniz gerekiyorsa ödeme etkinlikleri faydalı olabilir.

Müşteriniz ödemeyi tamamlamamışsa ödeme etkinliklerini görüntülemek için bunun yerine yarım bırakılmış ödeme zaman akışına gidin.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Bir siparişe tıklayın.

3. Sipariş bilgileri sayfasında, Zaman Akışı bölümüne gidin.

4. Bir ödeme etkinliğine tıklayın.

5. Ödeme ağ geçidinden daha fazla bilgi edinmek için Ağ geçidinden bilgiler'e tıklayın.

Bir siparişin para birimini kontrol etme

Birden fazla para biriminde satış yapıyorsanız siparişleriniz, yönetici içinde mağaza para biriminizde gösterilir. Siparişin, müşterinizin para biriminde nasıl göründüğünün önizlemesini görüntüleyebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Bir sipariş açın.

3. Ödendi bölümünde, ödenen tutarı müşterinin para biriminde görüntüleyebilirsiniz.

4. Ödeme bölümünde, toplam tutarı müşterinin para biriminde görüntüleyebilirsiniz.

Müşteri bilgilerini düzenleme

Bir siparişle ilişkilendirilen müşteri bilgilerini Shopify'ın Siparişler sayfasından güncelleyebilirsiniz.

Not

Bir siparişin fatura adresi değiştirilemez.

Basamak

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Güncellemek istediğiniz siparişin numarasına tıklayın.

3. Müşteri bölümünde, ... düğmesine tıklayın.

4. Aşağıdakilerden birini seçin:

   • İletişim bilgilerini düzenle
   • Kargo adresini düzenleme

5. İlgili alanları güncelleyin.

6. İsteğe bağlı: Müşterinin iletişim bilgilerini güncellerken, yeni bilgilerin müşterinin profiline kaydedilmesi için Müşteri profilini güncelle seçeneğini belirleyebilirsiniz.

7. Kayıtyap ' a tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında önce Siparişler simgesine, ardından Tüm siparişler'e dokunun.
2. Güncellemek istediğiniz siparişin numarasına dokunun.
3. Müşteri bölümünde, ... > Kargo bilgilerini düzenle'ye dokunun.
4. İlgili alanları güncelleyin.
5. Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında önce Siparişler simgesine, ardından Tüm siparişler'e dokunun.
2. Güncellemek istediğiniz siparişin numarasına dokunun.
3. Müşteri bölümünde, ⋮ > Kargo bilgilerini düzenle'ye dokunun.
4. İlgili alanları güncelleyin.
5. ✓ işaretine dokunun.

Bir siparişe not veya yorum ekleme

Notlar, bir siparişe eklenen mesajlar veya özel talimatlardır. Yorumlar, personel arasındaki şirket içi iletişim içindir.

Not ekleyin

Siparişin Notlar bölümünde, sipariş notu ekleyebilir veya notları düzenleyebilirsiniz. Mağazanızda sipariş notlarını etkinleştirdiyseniz müşteriler de siparişlerine kendi notlarını ekleyebilir.

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Sipariş numarasına tıklayın.

3. Notlar bölümünde, kalem simgesine tıklayın.

4. Notunuzu yazın ve Kaydet'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında önce Siparişler simgesine, ardından Tüm siparişler'e dokunun.
2. Sipariş numarasına dokunun.
3. Önce ... düğmesine, ardından Not Ekle'ye dokunun.
4. Notunuzu girin ve Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında önce Siparişler simgesine, ardından Tüm siparişler'e dokunun.
2. Sipariş numarasına dokunun.
3. Önce ⋮ düğmesine, ardından Not Ekle'ye dokunun.
4. Notunuzu yazın ve ✓ düğmesine dokunun.

Yorum ekleme

Zaman Akışı'nı kullanarak siparişe şirket içi yorumlar veya özel talimatlar ekleyebilirsiniz. Zaman Akışı'na eklenen yorumları, yalnızca diğer personel ve siz okuyabilirsiniz.

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Sipariş numarasına tıklayın.

3. Zaman Akışı bölümünde, Yorumunuzu paylaşın... metin alanına tıklayın ve yorumunu girin. Emoji ekleyebilir, bir personelden bahsedebilir, bir sayfaya referans verebilir veya dosya ekleyebilirsiniz.

4. Yorumu eklemek için Gönder'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında önce Siparişler simgesine, ardından Tüm siparişler'e dokunun.
2. Sipariş numarasına dokunun.
3. Zaman Akışı bölümünde, Yorumunuzu paylaşın... metin alanına tıklayın ve yorumunu girin. Emoji ekleyebilir, @ ile bir personelden bahsedebilir veya ataş simgesine dokunarak fotoğraf veya dosya ekleyebilirsiniz.
4. Yorumu göndermek için kağıt uçak simgesine dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında önce Siparişler simgesine, ardından Tüm siparişler'e dokunun.
2. Sipariş numarasına dokunun.
3. Zaman Akışı bölümünde, Yorumunuzu paylaşın... metin alanına tıklayın ve yorumunu girin. Emoji ekleyebilir, @ ile bir personelden bahsedebilir veya ataş simgesine dokunarak fotoğraf veya dosya ekleyebilirsiniz.
4. Yorumu göndermek için kağıt uçak simgesine dokunun.

Sipariş etiketi ekleme

Etiketler, siparişlerinizi kendi oluşturduğunuz koşullara göre, verimli bir şekilde kategorilere ayırmanıza ve düzenlemenize yardımcı olabilir. Bir etikete göre sipariş görünümü oluşturmak için mağazanızın siparişlerini etikete göre filtreleyin ve sonuçları sipariş görünümünde kaydedin. Bu işlemi, mevcut bir sipariş görünümünde yapılan değişiklikleri kaydetmek veya yeni bir sipariş görünümü oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Dikkat

Sipariş etiketleri, etiket başına 40 karakterle sınırlıdır (harf ve rakam). Geçmişte 40 karakteri aşan bir sipariş etiketi oluşturduysanız bunu başka bir siparişe tekrar ekleyemezsiniz.

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Sipariş numarasına tıklayın.

3. Etiketler bölümünde, yeni etiketler ekleyin veya mevcut etiketler arasından seçim yapın:

   • Yeni etiketler eklemek için etiket adlarını virgülle ayırarak girin. Örnek: urgent, reviewed, wholesale.
   • Mevcut etiketler arasından seçim yapmak için kalem simgesine tıklayın. Etiketlere tıklayın, ardından bunları siparişe uygulamak için Bitti'ye tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında önce Siparişler simgesine, ardından Tüm siparişler'e dokunun.
2. Sipariş numarasına dokunun.

3. Etiketler bölümünde, yeni etiketler ekleyin veya mevcut etiketler arasından seçim yapın:

   • Yeni etiket eklemek için Etiket ekle'ye dokunun ve etiket adlarını virgülle ayırarak girin. Örnek: urgent, reviewed, wholesale.
   • Mevcut etiketler arasından seçim yapmak için önce Tüm etiketleri görüntüle'ye, ardından etiketlere dokunun.

4. Etiketleri siparişe uygulamak için Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında önce Siparişler simgesine, ardından Tüm siparişler'e dokunun.
2. Sipariş numarasına dokunun.
3. Etiketler bölümünde, mevcut etiketlerin listesine dokunun. Eklenmiş etiket yoksa Etiket eklenmedi seçeneğine dokunun.

4. Yeni veya mevcut etiketleri siparişe uygulayın:

   • Yeni etiket eklemek için Etiket ekle'ye dokunun ve etiket adlarını virgülle ayırarak girin. Örnek: urgent, reviewed, wholesale.
   • Mevcut etiketler arasından seçim yapmak için TÜM ETİKETLER listesinden etiketlere dokunun.

5. Etiketleri siparişe uygulamak için ✓ simgesine dokunun.

Müşteriyle sipariş hakkında iletişime geçme

Shopify, müşterilerinizin tüm iletişim bilgilerini saklar. Sipariş sayfasının İletişim bölümünde Düzenle'ye tıklayıp ayrıntıları girerek ek iletişim bilgileri ekleyebilirsiniz. Müşterilere ödeme sırasında e-posta adresi veya telefon numarası girme seçeneği sunuyorsanız yalnızca İletişim bölümüne girmeyi tercih ettikleri iletişim bilgilerini görme olasılığınız vardır. Telefon numarası girmeyi tercih etmiş bir müşteriyle iletişime geçmek için girdikleri numarayı arayın.

Basamak

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Siparişler sayfasında iletişime geçmek istediğiniz müşteriye ait siparişin numarasına tıklayın.

3. İletişim bölümünde müşterinin e-posta adresine tıklayın.

4. Müşteriyle iletişim iletişim kutusuna, göndermek istediğiniz mesajı girin.

5. Mesajınızın bir kopyasını kendi e-posta adresinize veya mağaza sahibinin e-postasına göndermek istiyorsanız kullanmak istediğiniz adresin yanındaki kutuya tıklayın. Mağazanızın e-postasını ayarlama hakkında daha fazla bilgi için Shopify e-posta adresinizi değiştirme bölümünü inceleyin.

6. E-postayı incele'ye tıklayın.

7. E-postanızı inceleyip Bildirim gönder'e tıklayın veya değişiklik yapmak için Geri'ye tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. İletişime geçmek istediğiniz müşteriye ait siparişe dokunun.
3. Sipariş bilgileri ekranında müşteri profilini görmek için müşterinin adına dokunun.
4. İletişim bölümünde, müşteriyle e-posta, telefon görüşmesi veya kısa mesaj ile iletişime geçmek için simgelerden birine dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. İletişime geçmek istediğiniz müşteriye ait siparişe dokunun.
3. Sipariş bilgileri ekranında müşteri profilini görmek için müşterinin adına dokunun.
4. İletişim bölümünde, müşteriyle e-posta, telefon görüşmesi veya kısa mesaj ile iletişime geçmek için simgelerden birine dokunun.

Siparişle ilgili bir e-postayı müşteriye veya kendinize yeniden gönderme

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Siparişler sayfasında siparişin numarasına tıklayın.

3. Zaman Akışı bölümünden, yeniden göndermek istediğiniz e-postanın altındaki E-postayı yeniden gönder'e tıklayın.

4. Sipariş onayı yeniden göndernsin mi? iletişim kutusundan ilgili seçeneği belirleyin:

   • E-postayı müşteriye yeniden gönderin
   • E-postayı kendinize gönderin. Bu, müşterinin aldığı e-postanın bir kopyasının size gönderilmesini sağlar.

5. Gönder'e tıklayın.

Sipariş akışınıza abone olma

Mağazanızın siparişlerini, mağazanın RSS akışını kullanarak takip edebilirsiniz.

Sipariş akışı URL'niz:

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss 

Mağazanızın sipariş akışını, Shopify yöneticinizdeki /admin/feed sayfasında bulabilirsiniz.

Not

Bu, okunabilmesi için kimlik doğrulaması gerektiren, korumalı bir akıştır. Arşivlenen siparişler bu akışta görüntülenmez.

Anlık bildirimleri etkinleştirme

iPhone

Mağazanızdan bir sipariş verildiğinde telefonunuzda bir uyarı almak üzere anlık bildirimleri etkinleştirmek için Shopify uygulamasını kullanabilirsiniz.

Not: Shopify uygulamasında bildirimleri etkinleştirmenin yanı sıra cihazınızın ana ayarlarında da bildirimlerin etkin olduğundan emin olmanız gerekir.

Basamak

1. Shopify uygulamasında önce … düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Mağaza ayarları bölümünde, Mağaza bildirimleri'ne dokunun.
3. Siparişler'in yanında, bu seçeneği etkinleştirmek için Anlık bildirimler açma/kapatma düğmesine dokunun.

Shopify uygulaması rozetini etkinleştirme

Siparişlerle ilgili anlık bildirimleri etkinleştirirseniz kaç açık siparişiniz olduğunu iPhone'unuzun ana ekranından görmek için Shopify uygulaması rozetini de etkinleştirebilirsiniz.

Shopify uygulaması rozeti, yalnızca bir mağazadaki açık siparişlerin sayısını gösterir. Shopify uygulamasında birden fazla hesapla oturum açtıysanız rozet, seçeneğin etkinleştirildiği son hesaba ait açık siparişlerin sayısını gösterir.

Basamak

1. Shopify uygulamasında önce … düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Uygulama ayarları bölümünde, Bildirimler'e dokunun.
3. Siparişler bölümünde, anında bildirimlerin etkinleştirildiğinden emin olun.
4. Badge uygulaması simgesi seçeneğini etkinleştirin.

Android

Mağazanızdan bir sipariş verildiğinde telefonunuzda bir uyarı almak üzere anlık bildirimleri etkinleştirmek için Shopify uygulamasını kullanabilirsiniz.

Not: Shopify uygulamasında bildirimleri etkinleştirmenin yanı sıra cihazınızın ana ayarlarında da bildirimlerin etkin olduğundan emin olmanız gerekir.

Basamak

1. Shopify uygulamasında önce … düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Bildirimler'e dokunun.
3. Bildirimler ekranından Siparişler seçeneğini etkinleştirin.
4. İşlemi kaydedip Ayarlar ekranına dönmek için onay işaretine dokunun.

Bir siparişin sipariş durumu sayfasını görüntüleme

Müşterileriniz ödeme işlemini tamamladığında kendilerine sipariş durumu sayfasına giden bir URL sağlanır. Bu sayfa, ödeme sürecinin son sayfasıdır.

Müşteriler bu sayfada siparişlerinin durumunu takip edebilir ve siparişle ilgili soruları varsa sizinle iletişime geçebilir.

Sipariş durumu sayfası hakkında daha fazla bilgi edinin.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Müşterinizin siparişini bulmak için arama kutusunu kullanın. Aşağıdaki bilgilerden birine sahipseniz sipariş için arama yapabilirsiniz:

   • sipariş numarası
   • sipariş Shopify POS'ta oluşturulduysa makbuz numarası
   • müşteri adı
   • müşterinin e-posta adresi

3. Ayrıntılarını görüntülemek için siparişin numarasına tıklayın.

4. Diğer işlemler menüsüne ve ardından Sipariş durumu sayfasını görüntüle'ye tıklayın.

   • Müşterinizin görüntüleyebileceği sipariş durumu sayfasına yönlendirilirsiniz.