Siparişler için para iadesi

Shopify yöneticinizden siparişin tamamı veya yalnızca bir kısmı için para iadesi yapabilirsiniz. Bir sipariş için para iadesini yaptığınızda ödemeyi müşteriye geri gönderirsiniz. İade oluşturmadan bir sipariş için para iadesi yapabilirsiniz. Ancak, para iadesi yapıldıktan sonra iade oluşturamazsınız. Bazı durumlarda, siparişi iptal ettikten sonra para iadesi yapabilirsiniz.

Para iadesi işleminin bir parçası olarak, ürünleri stoka geri ekleme ve müşteriye bildirim e-postası gönderme seçeneklerini kullanabilirsiniz. İade edilebilecek ödeme yoksa ürünleri, siparişten stoka geri ekleyebilirsiniz.

Bir Shopify mağazasından verdiğiniz sipariş için para iadesi almak isteyen bir müşteriyseniz doğrudan mağazayla iletişime geçmeniz gerekir.

Bu sayfada

Siparişler için para iadesi yapmayla ilgili önemli hususlar

Bir sipariş için para iadesi yapmadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

Siparişlerin para iadesini yapmak için mağaza sahibi olmanız veya para iadesinde kullanmak istediğiniz ödeme yöntemine bağlı olarak aşağıdaki Siparişler izinlerine sahip olmanız gerekir: - Orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapma - Orijinal ödeme yöntemine para iadesi yap > Daha önce mağaza kredisi olarak para iadesi yapılan siparişler için fazla para iadesi yap - Mağaza kredisi olarak para iadesi yapma
Para iadesini yaptığınız orijinal ödeme yöntemine müşteri artık erişemiyorsa müşterinin iade gönderildikten sonra parayı talep edebilmesi için ilgili banka veya kuruma başvurması gerekir.
Bir sipariş için mağaza kredisi olarak para iadesi yaptıysanız ve daha sonra müşterinin orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapmak isterseniz sipariş için fazladan para iadesi yapabilirsiniz. Daha önce mağaza kredisi olarak para iadesi yapılan siparişler için fazla para iadesi yap izni, mağaza kredisi olarak iade edilmiş olsa bile orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapmanıza olanak tanır. Bu işlem sonrası daha önce verilen mağaza kredisi iadesi geri alınmaz.
Shopify yöneticinizden bir para iadesi başlattıktan sonra bu para iadesini iptal edemez ve geri alamazsınız. Yanlışlıkla bir para iadesi başlatırsanız yeni bir taslak sipariş oluşturun ve bu taslak siparişi kullanarak ödemeyi yeniden tahsil edin.
Bir müşterinin siparişi için para iadesi yaptığınızda veya siparişi iptal ettiğinizde siparişin gönderilmiş olup olmadığına bakılmaksızın, orijinal sipariş ücretleri için aşağıdaki senaryolar geçerlidir: - Sipariş Shopify Payments üzerinden işlenmişse kredi kartı ücretleri için para iadesi alamazsınız. Shopify Payments ile yapılan satın alımlar ve para iadeleri hakkında daha fazla bilgi edinin. - Sipariş üçüncü taraf bir ödeme ağ geçidi üzerinden işlenmişse ancak mağazanızın bulunduğu ülkede Shopify Payments kullanılabiliyorsa işlem ücretleri için para iadesi alamazsınız. İşlem ücretleri, kredi kartı ücretleriyle aynı değildir. Tüm kredi kartı ücretleri, kullanmakta olduğunuz ödeme ağ geçidi tarafından belirlenir ve tahsil edilir. - Sipariş üçüncü taraf bir ödeme ağ geçidi üzerinden işlenmişse ve mağazanızın bulunduğu ülkede Shopify Payments kullanılamıyorsa tüm işlem ücretleri, müşteriye sipariş için para iadesi yapılan tutarına eş değer olacak şekilde iade edilir. Bir sipariş için tam para iadesi yaparsanız işlem ücretinin %100'ü hesabınıza kredi olarak tanımlanır. Bir siparişin maliyetinin %50'si için para iadesi yaparsanız işlem ücretinin %50'si hesabınıza kredi olarak tanımlanır. İşlem ücreti kredisi yalnızca, siparişin para iadesini Shopify yöneticiniz üzerinden yaptığınızda uygulanır. Bir siparişin para iadesini üçüncü taraf ödeme ağ geçidi üzerinden yaptıysanız işlem ücreti kredisi almazsınız.

Siparişin tamamı için para iadesi yapma

Bir siparişteki tüm ürünler için tam para iadesi yapabilirsiniz. Bir siparişin para iadesini yaparken müşterinizden stok yenileme ücreti tahsil etmek için Para iadesi toplamı'nı manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Ayrıca kargo ücretleri için de para iadesi yapabilirsiniz.

Bir sipariş için para iadesi yaparken, ödemeyi orijinal ödeme yöntemine, mağaza kredisi olarak veya her iki şekilde birden yapabilirsiniz.

Mağaza kredisi ile para iadesi yaparsanız isteğe bağlı olarak mağaza kredisi için bir son kullanma tarihi belirleyebilirsiniz. Mağaza kredisi son kullanma tarihleri ülkeden ülkeye değişebilir. Son kullanma tarihi belirlemeden önce ülkenizdeki yasal düzenlemeleri kontrol edin.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.
Para iadesi yap'a tıklayın.
Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin.
Aşağıdaki adımlardan istediğiniz birini uygulayın:
- İsteğe bağlı: Öğelerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ettiğinizde kullanılabilir.
- İsteğe bağlı: Kargo ücretini iade etmek için Kargo için para iadesi yap bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
- İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
- İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
Özet bölümünde şunları yapın:
- Para iadesi yöntemi açılır menüsünden bir para iadesi yöntemi seçin.
- İsteğe bağlı: Para iadesi tutarı alanındaki tutarı düzenleyin. Hem orijinal ödeme yöntemine hem de mağaza kredisi olarak iade yapacaksanız her iki alanı da düzenleyebilirsiniz.
İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a tıklayın.

Shopify app

Shopify uygulamasında simgesine dokunun. .
Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.
Sipariş bilgileri bölümündeki ekranın üst kısmında … seçeneğine ve ardından Para iadesi yap'a dokunun.
Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin.
Aşağıdaki adımlardan istediğiniz birini uygulayın:
- İsteğe bağlı: Öğelerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ettiğinizde kullanılabilir.
- İsteğe bağlı: Kargo ücretini iade etmek için Kargo için para iadesi yap bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
- İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
- İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
Özet bölümünde şunları yapın:
- Para iadesi yöntemi açılır menüsünden bir para iadesi yöntemi seçin.
- İsteğe bağlı: Para iadesi tutarı alanındaki tutarı düzenleyin. Hem orijinal ödeme yöntemine hem de mağaza kredisi olarak iade yapacaksanız her iki alanı da düzenleyebilirsiniz.
İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a dokunun.

Siparişin bir kısmı için para iadesi yapma

Bir siparişteki belirli ürünler için kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Daha sonra iade edilecek toplam tutara, yani siparişin orijinal tutarına ulaşana kadar ek kısmi para iadeleri yapabilirsiniz. Kısmi para iadesi yaptıktan sonra siparişinizin durumu Kısmi para iadesi yapıldı olarak değişir.

Bir sipariş için para iadesi yaparken, ödemeyi orijinal ödeme yöntemine, mağaza kredisi olarak veya her iki şekilde birden yapabilirsiniz.

Hediye kartına para iadesi yapma

Bir müşteri, hediye kartının yanı sıra başka bir ödeme yöntemi kullanarak satın alım yaptıysa kısmi para iadesi yaptığınızda para iadesi ilk olarak, kullanılabilir tutarın tamamına ulaşılıncaya kadar, hediye kartına uygulanır. Ardından para iadesinin geri kalan kısmı diğer ödeme yöntemlerine uygulanır. Her bir ödeme yöntemi için para iadesi tutarlarını, her bir ödeme yöntemindeki kullanılabilir tutara kadar, manuel olarak düzenleyebilirsiniz.

Örneğin hediye kartına 50 USD değerinde kısmi bir para iadesi tutarı uygulandıysa ancak kredi kartına en fazla 20 USD uygulayabiliyorsanız para iadesi işlemini, hediye kartına 30 USD ve kredi kartına 20 USD uygulanacak şekilde ayırabilirsiniz.

Kısmi olarak para iadesi yapılan siparişlerde ters ibrazların yönetimi

Bir sipariş için kısmen para iadesi yaptığınızda, müşteri yine de siparişin tamamı için ters ibraz başlatabilir. Bu durumda, kısmi para iadesi yapılmış olsa bile siparişin tam tutarı sizden tahsil edilir.

Bu durumu çözmek için kısmi para iadesine dair kanıt sunarak ters ibraza itiraz etmeniz gerekir. Kanıt sunma süresi, müşterinin bankasıyla iletişim kurabileceğiniz tek fırsattır. Shopify yönetici paneli üzerinden kanıt gönderildikten sonra bu bilgilerde değişiklik yapılamaz.

İtirazınızın haklı bulunabilmesi için mümkün olduğunca fazla kanıt sunun:

Sipariş bağlantısı
İtiraz edilen tutar ve itiraz tarihi
İade edilen tutar ve para iadesi tarihi
Para iadesiyle ilişkilendirilmiş Alıcı Kurum Referans Numarası (ARN)
Para iadesini doğrulayan müşteriyle yapılan e-posta yazışmaları veya ekran görüntüleri gibi iletişim kayıtları

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.
Sipariş Bilgileri bölümünde Para iadesi yap'a tıklayın.
Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin. Adedi 0 olarak ayarlanan ürünler için para iadesi yapılamaz.
Aşağıdaki adımlardan istediğiniz birini uygulayın:
- İsteğe bağlı: Ürünlerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünleri stoka geri ekle seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ederken kullanılabilir.
- İsteğe bağlı: Kargo ücretini iade etmek için Kargo için para iadesi yap bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
- İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
- İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
Özet bölümünde şunları yapın:
- Para iadesi yöntemi açılır menüsünden bir para iadesi yöntemi seçin.
- İsteğe bağlı: Para iadesi tutarı alanındaki tutarı düzenleyin. Hem orijinal ödeme yöntemine hem de mağaza kredisi olarak iade yapacaksanız her iki alanı da düzenleyebilirsiniz.
İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
Seçili ürünleriniz için para iadesi yapmak amacıyla Para iadesi yap'a tıklayın.

Shopify app

Shopify uygulamasında simgesine dokunun. .
Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.
Sipariş bilgileri bölümündeki ekranın üst kısmında … seçeneğine ve ardından Para iadesi yap'a dokunun.
Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin. Adedi 0 olarak ayarlanan ürünler için para iadesi yapılamaz.
Aşağıdaki adımlardan istediğiniz birini uygulayın:
- İsteğe bağlı: Ürünlerinizin manuel olarak stoka geri eklemek istiyorsanız Ürünleri stoka geri ekle seçeneğinin seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir ve yalnızca siparişe dahil edilen ürünlerin envanterini takip ederken kullanılabilir.
- İsteğe bağlı: Kargo ücretini iade etmek için Kargo için para iadesi yap bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
- İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.
- İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
Özet bölümünde şunları yapın:
- Para iadesi yöntemi açılır menüsünden bir para iadesi yöntemi seçin.
- İsteğe bağlı: Para iadesi tutarı alanındaki tutarı düzenleyin. Hem orijinal ödeme yöntemine hem de mağaza kredisi olarak iade yapacaksanız her iki alanı da düzenleyebilirsiniz.
İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
Seçili ürünleriniz için para iadesi yapmak amacıyla Para iadesi yap'a dokunun.

Bir siparişin kargo ücreti için para iadesi yapma

Siparişin kargo ücreti için para iadesi yapabilirsiniz. Siparişinizde birden fazla kargo ücreti varsa siparişin para iadesini yaparken tüm kargo ücretleriniz gösterilir.

Kargo için para iadesi yaparken mevcut tutarı aşamazsınız. Örneğin, kargo ücreti 15 USD ise sipariş için en fazla 15 USD tutarında para iadesi yapabilirsiniz.

Sipariş düzeyinde ücretsiz kargo indirimi uygulanan siparişler için kargo ücretini iade edemezsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Kargo ücreti için para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.
Para iadesi yap'a tıklayın.
Kargo için para iadesi yapın bölümünde Kargo'yu seçin.
Kargo için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
Bir siparişin kargo ücretini iade etmek için Para iadesi yap'a tıklayın.

iPhone

Shopify uygulamasında simgesine dokunun. .
Kargo ücretini iade etmek istediğiniz siparişe dokunun.
Sipariş bilgileri bölümündeki ekranın üst kısmında … seçeneğine ve ardından Para iadesi yap'a dokunun.
Kargo için para iadesi yapın bölümünde Kargo'yu seçin.
Kargo için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
Bir siparişin kargo ücretini iade etmek için Para iadesi yap'a dokunun.

Android

Shopify uygulamasında simgesine dokunun. .
Kargo ücretini iade etmek istediğiniz siparişe dokunun.
Sipariş bilgileri bölümündeki ekranın üst kısmında … seçeneğine ve ardından Para iadesi yap'a dokunun.
Kargo için para iadesi yapın bölümünde Kargo'yu seçin.
Kargo için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi için bir neden girin. Para iadesi nedeni müşterinize gösterilmez.
İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
Bir siparişin kargo ücretini iade etmek için Para iadesi yap'a dokunun.

Siparişinizin kargo ücreti için para iadesi yaptıktan sonra siparişinizin finans özeti ve siparişin Zaman Akışı otomatik olarak güncellenir.

Siparişi stoka geri ekleme

Sipariş için para iadesi yapılacak bir ödeme yoksa ürünleri, iade veya para iadesi oluşturmadan stoka geri ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Stoka geri eklemek istediğiniz siparişe tıklayın.
Stoka geri ekle'ye tıklayın.
Stoka geri eklemek için siparişteki ürünlerin adedini girin.
Ürünleri stoka geri ekle'ye tıklayın.