İade ve değişim oluşturma

İadeleri doğrudan Shopify yöneticinizden oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Bir iade oluşturduğunuzda müşterinize, kargo talimatları veya iade etiketleri gibi iade kargosu bilgilerini gönderebilir ve tahmini para iadesini iletebilirsiniz. Ayrıca, iadeye değişim ürünleri ekleyebilir ve müşterilere, bakiyenin ödenme zamanı geldiğinde ödeme yapmaları için bir yol sunabilirsiniz. Değişim seçeneği sunmak, gelirinizi korumanıza ve potansiyel olarak, yukarı satışlar aracılığıyla artırmanıza yardımcı olur.

İade edilen ürünleri aldıktan ve inceledikten sonra para iadesi yapabilir, uygun ürünleri stoka geri ekleyebilir ve değişim ürünleri gönderebilirsiniz.

İade oluşturmak için mağaza sahibi olmanız veya Siparişler iznine sahip olmanız gerekir. Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu sayfada

İade oluşturma ve ürün değiştirmeyle ilgili önemli hususlar

Bir iade oluşturmadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

Yalnızca, gönderilmiş ve para iadesi yapılmamış ürünler için iade oluşturabilirsiniz.
Özel ürünleri, değişim ürünü olarak ekleyemezsiniz.
Gümrük vergileri içeren siparişlere değişim ürünleri ekleyemezsiniz, ancak bu siparişler için iade oluşturabilirsiniz.
Sipariş düzeyindeki indirimler ürün değişimlerine uygulanamaz ancak ürün değişimi yapmak için ürün indirimi ekleyebilirsiniz.

İadeyle ilgili finansal sonuçları anlama

Bir iade oluşturduğunuzda, beklenen finansal sonuç sizin için hesaplanır. İade ücretlerini kullanırsanız veya iadeye değişim ürünü eklerseniz bu satışların değeri, iade ürünlerine otomatik olarak mahsup edilir. Değerdeki farka bağlı olarak para iadesi yapabilir veya müşteriden ödeme tahsil edebilirsiniz. Bir iade oluşturulduktan sonra sipariş toplamı bu değişiklikleri yansıtacak şekilde güncellenir ve siparişte, müşteriye para iadesi yapılması mı gerektiği yoksa size borçlu olunan bir bakiye mi olduğu gösterilir. Para iadelerinin ne zaman yapılacağını siz kontrol edersiniz ve iade edilen ürünler alınana kadar bekleyebilirsiniz.

Değişim ürünleri içeren bir iade oluşturduktan sonra müşteriniz, değişim ürünü olarak hangi ürünleri alacağını ve hangi ürünleri iade etmesi gerektiğini açıklayan bir e-posta bildirimi alır. Müşterinizin değişim ürünleri için size ödeme yapması gerekiyorsa doğrudan fatura e-posta bildiriminden ödeme sayfasına gidip kalan bakiyeyi ödeyebilir.

İade ve değişimlerdeki para akışı ve belirli durumlarda gerçekleştirmeniz gereken eylemler hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu gözden geçirin:

İade ve değişimler için para akışı açıklamaları ve satıcıların belirli durumlarda yapması gerekenler
Durum	İşlem
Yeni ürünlerin iade edilen ürünlerden daha ucuz olduğu bir iade veya değişim için müşteriye ödeme yapmanız gerekiyor.	Müşterinize para iadesi yapmanız gerekir.
Yeni ürünlerin iade edilen ürünlerden daha pahalı olduğu bir iade veya değişim için müşterinin size ödeme yapması gerekiyor.	Bakiyeyi tahsil etmek için ödeme yapma bağlantısını içeren bir iade bildirimi gönderebilir, fatura gönderebilir, ödemeyi aktarabilir veya siparişinizi ödendi olarak işaretleyebilirsiniz.
Yeni ürünler ve iade edilen ürünler aynı değere sahip ve bu eşit değerli bir değişim.	Herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. İade edilen ürünler için ödenen para, yeni ürünlere mahsup edilir.

İade oluşturma

Shopify yöneticinizden iade oluşturabilirsiniz. Bir iade oluşturduğunuzda değişim ürünleri de ekleyebilirsiniz. Değişim ürünleri içeren bir iade oluşturmanızın ardından, değişim ürünleri otomatik olarak beklemeye alınır.

Bir iade oluşturduğunuzda iade kargo ücreti ve stok yenileme ücreti, iade kurallarınıza göre gösterilir. Ayrıca, belirli bir iade için de iade ücretlerini düzenleyebilirsiniz. Stok yenileme ücreti iade için veya ürün için düzenlenebilirken iade kargo ücreti yalnızca iade için düzenlenebilir.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
İade etmek istediğiniz siparişe tıklayın.
İade'ye tıklayın.
İade ürünlerini seçin bölümünde iade etmek istediğiniz ürün adedini girin ve ardından bir iade nedeni seçin.
İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargosu ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti'ne veya İade kargosu'na tıklayın.
2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargosu girin.
3. Kaydet'e tıklayın.
4. İsteğe bağlı: Ayrıca, ürünün altındaki ücrete tıklayarak iade edilen tek bir ürününün stok yenileme ücretini de düzenleyebilirsiniz.
İsteğe bağlı: Bir iadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
1. Değiştirilecek ürünler bölümünde, Ürün ekle'ye tıklayın.
2. Değişim ürünlerini seçin ve Bitti'ye tıklayın.
3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
  1. Değişim ürününün fiyatının yanındaki İndirim uygula'ya tıklayın.
  2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirimin nedeni girin.
  3. Uygula'ya tıklayın.
İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
- Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
- Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için bir PDF veya JPEG dosyası yükleyebilir veya iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
- İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için Kargo gerekli değil'i seçin.
İade oluştur'a tıklayın.

iPhone

Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
İade etmek istediğiniz siparişe dokunun.
... simgesine, ardından İade'ye dokunun.
İade ürünlerini seçin bölümünde iade etmek istediğiniz ürün adedini girin ve ardından bir iade nedeni seçin.
İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargosu ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti'ne veya İade kargosu'na dokunun.
2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargosu girin.
3. Bitti'ye dokunun.
İsteğe bağlı: Bir iadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
1. Değişim ürünleri bölümünde, Ürün ekle'ye dokunun.
2. Değişim ürünlerini seçin ve Bitti'ye dokunun.
3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
  1. Değişim ürününün fiyatının yanındaki İndirim uygula'ya dokunun.
  2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirimin nedeni girin.
  3. Bitti'ye dokunun.
İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
- Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
- Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için bir PDF veya JPEG dosyası yükleyebilir veya iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
- İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için Kargo gerekli değil'i seçin.
İade oluştur'a dokunun.

Android

Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
İade etmek istediğiniz siparişe dokunun.
... simgesine, ardından İade'ye dokunun.
İade ürünlerini seçin bölümünde iade etmek istediğiniz ürün adedini girin ve ardından bir iade nedeni seçin.
İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargosu ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti'ne veya İade kargosu'na dokunun.
2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargosu girin.
3. Bitti'ye dokunun.
İsteğe bağlı: Bir iadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
1. Değişim ürünleri bölümünde, Ürün ekle'ye dokunun.
2. Değişim ürünlerini seçin ve Bitti'ye dokunun.
3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
  1. Değişim ürününün fiyatının yanındaki İndirim uygula'ya dokunun.
  2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirimin nedeni girin.
  3. Bitti'ye dokunun.
İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
- Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
- Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için bir PDF veya JPEG dosyası yükleyebilir veya iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
- İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için Kargo gerekli değil'i seçin.
İade oluştur'a dokunun.

İade edilen ürünleri stoka geri ekleme

İade edilen ürünleri aldıktan sonra bunları inceleyip stoka geri ekleyebilirsiniz. İade edilen ürünleri mobil bir cihazda stoka geri ekliyorsanız tüm ürünleri yalnızca tek bir konumda stoka geri ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
İade edilen ürünleri stoka geri eklemek istediğiniz siparişe tıklayın.
İade işleniyor bölümünde, Stoka Geri Ekle'ye tıklayın.
Stoka geri eklenecek ürünleri seçin.
Stok yenileme konumu bölümünden, ürünlerinizi stoka geri ekleyeceğiniz konumu seçin.
Ürünleri stoka geri ekle'ye tıklayın.

iPhone

Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
İade edilen ve stoka geri eklemek istediğiniz ürünlerin bulunduğu siparişe dokunun.
İade işleniyor bölümünde, Tümünü stoka geri ekle veya Kalan ürünleri stoka geri ekle seçeneklerinden birine dokunun. Kalan ürünleri stoka geri ekle seçeneği, kısmen stoka geri eklenmiş siparişler için gösterilir.
İsteğe bağlı: İade edilen ürünleri belirli bir konumda stoka geri eklemek için söz konusu konuma dokunun ve iade edilen ürünleri stoka geri eklemek istediğiniz konumu seçin.
Tümünü stoka geri ekle veya Kalan ürünleri stoka geri ekle seçeneklerinden birine dokunun.

Android

Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
İade edilen ve stoka geri eklemek istediğiniz ürünlerin bulunduğu siparişe dokunun.
İade işleniyor bölümünde, Tümünü stoka geri ekle veya Kalan ürünleri stoka geri ekle seçeneklerinden birine dokunun. Kalan ürünleri stoka geri ekle seçeneği, kısmen stoka geri eklenmiş siparişler için gösterilir.
İsteğe bağlı: İade edilen ürünleri belirli bir konumda stoka geri eklemek için söz konusu konuma dokunun ve iade edilen ürünleri stoka geri eklemek istediğiniz konumu seçin.
Tümünü stoka geri ekle veya Kalan ürünleri stoka geri ekle seçeneklerinden birine dokunun.

Değişim ürünlerini işleme ve gönderme

İade ürünlerinizi inceledikten ve stoka geri ekledikten sonra değişim ürünlerini işlemeniz ve göndermeniz gerekir. İade teslimatı beklenirken değişim ürünleri otomatik olarak beklemeye alınır ancak gönderim herhangi bir zamanda serbest bırakılabilir. Değişim ürünlerini göndermenizin ardından müşteriniz bir e-posta bildirimi alır. Müşteri, sipariş özetini ve sipariş durumunu kendi müşteri hesabından da kontrol edebilir.

Aşağıdaki adımlar, iş sürecinize bağlı olarak herhangi bir sırayla uygulanabilir.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Değişim ürünlerini göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.
İsteğe bağlı: İade ürünlerinizi stoka geri ekleyin.
Beklemeye alınmış bölümünde Gönderimi serbest bırak'a tıklayın. Değişim ürünleri, referans amacıyla İade işleniyor bölümünde de görünür.
Gönderilmedi bölümünde değişim ürünlerini, normal siparişlerinizi gönderdiğiniz şekilde gönderin.
Siparişinizde yapılan düzenlemeye bağlı olarak bir para iadesi düzenleyin veya ödeme tahsil edin:
- Müşteriye ödeme yapmanız gerekiyorsa bir para iadesi düzenleyin.
- Müşterinizin size ödeme yapması gerekiyorsa Ödeme tahsil et'e tıklayın ve ödemenizi nasıl tahsil etmek istediğinizi seçin.

İade edilen ürünler için para iadesi düzenleme

İade edilen ürünleri aldıktan sonra bunları inceleyebilir ve müşterinize para iadesi düzenleyebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.
İade işleniyor bölümünde, Para İadesi'ne tıklayın.
Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin.
İsteğe bağlı: Kargo ücretini iade etmek için Kargo için para iadesi yap bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
İsteğe bağlı: Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a tıklayın.

Bir iadeden iade ürünlerini kaldırma

Müşteri iade paketi göndermezse veya iade paketinde bir ürün eksikse ürünü iadeden kaldırabilirsiniz. Bir iade ürününü kaldırdıktan sonra sipariş bakiyeniz buna göre ayarlanır.

Para iadesi yapılan veya stoka geri eklenen ürünleri iadeden kaldıramazsınız.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
İade ürünlerini kaldırmak istediğiniz siparişe tıklayın.
İade devam ediyor bölümünde, ... simgesine tıklayın.
İade ürünlerini kaldır'a tıklayın.
İadeden kaldırmak istediğiniz ürünleri seçin.
Ürünü kaldır'a tıklayın, ardından onaylamak için tekrar Ürünü kaldır'a tıklayın.

İade işlemini iptal etme

Yanlışlıkla iade işlemi oluşturursanız veya müşteriniz iade talebinden vazgeçmek isterse oluşturduğunuz iade işlemini iptal edebilirsiniz. Değişim ürünleri içeren bir iadeyi iptal etmek için iadeyi iptal etmeniz, ardından gönderilmemiş değişim ürünlerini kaldırmak için siparişi düzenlemeniz gerekir.

Bir iadeyi yalnızca aşağıdaki durumlarda iptal edebilirsiniz:

İade edilen ürün için para iadesi yapılmamış.
İade edilen ürün, stoka geri eklenmemiş.
İade kapatılmamış ve İade edildi olarak işaretlenmemiş.
İadede Shopify Shipping iade etiketi yok.
İadenin gönderimi iptal edilmemiş.

Bir iade işlemini iptal edildikten sonra yeniden açamazsınız ancak yeni bir iade işlemi oluşturabilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
İptal etmek istediğiniz iade işlemiyle ilgili siparişe tıklayın.
İade işleniyor kartında önce ... düğmesine, ardından İadeyi iptal et'e tıklayın.
Onaylamak için İadeyi iptal et'e tıklayın.

İade açma

Bir iade işlemi için tamamlamanız gereken görevler varsa bir iadeyi açabilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Açmak istediğiniz iade işlemiyle ilgili siparişe tıklayın.
İade edildi kartında … düğmesine, ardından İadeyi aç'a tıklayın.

İadeyi kapatma

İade için tamamlamanız gereken tüm görevleri tamamladıktan sonra iadeyi kapatabilirsiniz. Tüm ürünlerin para iadesi yapıldığında ve ürünler stoka geri eklendiğinde iade otomatik olarak kapatılır. Ürün değişimi yaparken, müşterinize borçlu olmadığınız sürece her ürün için para iadesi yapmanız gerekmez. Tüm ürünler stoka geri eklendikten sonra iade otomatik olarak kapatılır.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
İade işlemini kapatmak istediğiniz siparişe tıklayın.
İade işleniyor kartında önce ... düğmesine, ardından İadeyi kapat'a tıklayın.

Siparişleri iade durumuna göre filtreleme

Siparişler sayfanızda, siparişleri iade durumuna göre filtreleyebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Tüm açık siparişleri görüntülemek için Açık sekmesine tıklayın.
Filtreler'e tıklayın.
Filtre seç'e tıklayın ve ardından İade durumu'nu seçin.
Değer seç'e tıklayın ve ardından iade edilen siparişleri görüntülemek için İade devam ediyor veya İade edildi seçeneklerinden birini belirleyin.