Oturum aç
Ücretsiz denemeyi başlat

Siparişleri düzenleme

Müşterileriniz bir ürünü değiştirmek isteyebilir veya bir siparişe ürün eklemeniz veya siparişten bir ürünü kaldırmanız gerekebilir. Bir sipariş verildikten sonra siparişinizi aşağıdaki yöntemlerle düzenleyebilirsiniz:

Bir siparişte yapabileceğiniz düzenlemeler, ürünlerin gönderim durumuna bağlıdır. Bir ürün zaten gönderilmişse ürünü kaldıramaz ve adedi düzenleyemezsiniz. Bununla birlikte, gönderilmemiş ürünleri düzenleyebilir veya siparişe ürün ekleyebilirsiniz. Sipariş düzenlendikçe siparişin toplam maliyeti güncellenir. Siparişin maliyeti değişirse maliyetteki fark için müşteriden ödeme almanız veya müşteriye para iadesi yapmanız gerekir.

Siparişleri düzenlemek için mağaza sahibi olmanız veya Siparişleri düzenleme iznine sahip olmanız gerekir. Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu sayfada

Siparişleri düzenlemeden önce göz önünde bulundurulması gereken önemli hususlar

Siparişleri düzenlemeden önce bu işlemin olası etkileri hakkında daha fazla bilgi edinin ve mağazanızda siparişleri düzenlemek isteyip istemediğinize karar verin.

Siparişleri düzenlemek mağazanızdaki şu alanları etkileyebilir:

Siparişleri düzenleme özelliğinin mağazanızda çalıştığını doğrulamak için test siparişleri oluşturabilirsiniz.

Uygulamalar

Uygulamalar tarafından oluşturulan siparişler Shopify yöneticisinde veya diğer uygulamalar tarafından düzenlenemez. Siparişi yalnızca, o siparişi oluşturan uygulama düzenleyebilir. Bununla birlikte, bir uygulama bir taslak sipariş oluşturur ve daha sonra bir siparişe dönüştürülürse bu sipariş, Shopify yöneticinizde ve diğer uygulamalar tarafından düzenlenebilir.

Ayrıca, bazı uygulamalar sipariş üzerinde yapılan düzenlemeleri tanımayabilir. Siparişleri düzenledikten sonra uygulamalarınızda yanlış veriler görebilirsiniz. İlgili düzenlemelerden etkilenme olasılığı en yüksek uygulama türü, gönderim uygulamalarıdır. Örneğin, ürün kaldırmak amacıyla siparişinizi düzenlerseniz bu ürün gönderim uygulamanızdan kaldırılmayabilir. Siparişten kaldırılmış ve ödemesi yapılmamış bir ürünü yanlışlıkla gönderebilirsiniz.

Uygulamanın güncellenmesi gerekip gerekmediğini doğrulamak için uygulama geliştiricisine danışabilirsiniz. Uygulama geliştiricileri, GraphQL kullanarak siparişleri düzenleme bölümünden daha fazla bilgi edinebilir.

İndirimler

Manuel satır öğesi indirimleri eklenebilir, düzenlenebilir veya kaldırılabilir. Bir sipariş düzenlendikten sonra, sipariş düzeyindeki bazı indirimler yeniden hesaplanır.

Manuel indirimleri düzenleme

Siparişteki mevcut bir satır öğesine manuel indirim ekleyebilir veya siparişteki mevcut bir satır öğesinde yer alan bir indirimi güncelleyebilir ya da kaldırabilirsiniz.

Sipariş düzeyindeki indirimler eklenemez, kaldırılamaz ve güncellenmez. Ayrıca, aşağıdaki satır öğesi indirim türleri düzenlenemez:

  • indirim kodu
  • Komut dosyası indirimleri
  • Otomatik indirimler

İndirimin yeniden hesaplanması

Bazı indirimler siz bir siparişi düzenlendikten sonra yeniden hesaplanmaz. Müşterinizin doğru tutarı ödediğinden emin olmak için indirimli siparişlerde Toplam tutarı dikkatlice kontrol edin.

Siparişler düzenlendiğinde, aşağıdaki indirim türleri yeniden hesaplanır:

  • Siparişin tamamına uygulanan yüzdelik indirimler. Bu indirimler, yeni ürünler eklediğinizde veya ürün adetlerini değiştirdiğinizde yeniden hesaplanır.
  • Belirli ürünlere veya koleksiyonlara uygulanan sabit tutarlı indirim kodları. Daha önce indirim uygulanmış olan bir ürünün adedini değiştirdiğinizde bu indirimler yeniden hesaplanır. Bu indirim türü, yalnızca indirim kodunun sipariş başına bir defadan fazla kullanılabildiği durumlarda yeniden hesaplanır.

Kargo

Bir siparişi düzenlediğinizde kargo yöntemleri ve ücretleri yeniden hesaplanmaz, ancak özel bir kargo ücreti ekleyebilirsiniz. Bir siparişteki ürünleri değiştirir veya siparişe ürün eklerseniz ve bu nedenle siparişin ağırlığı ya da boyutları artarsa kargo için daha fazla ücret almanız gerekir.

Teslimat yöntemi yerel teslimat olan siparişler düzenlenemez. Ayrıca, siparişinizin teslimat yöntemini (kargo yerine teslim alıma gibi) değiştiremezsiniz.

Gönderim hizmetleri

Gönderim hizmeti tarafından gönderilen öğeleri düzenleyip düzenleyemeyeceğinizi doğrulamak için, kullandığınız gönderim hizmetiyle iletişime geçin.

Gönderim hizmetleriniz sipariş düzenlemeleriyle çalışmazsa bir ürünü düzenlemek cevapsız veya tamamlanmamış siparişlere neden olabilir.

Gönderim hizmetleriniz sipariş düzenlemeleri ile çalışıyorsanız, siparişe eklenen yeni ürünler veya yeni miktarlarda yeni ürünler yerine getirilmesi gerekir. Bir siparişten kaldırılan ürünler artık gönderilemeyen ürünler değil.

Risk analizi

Bir sipariş düzenlendikten sonra bir müşteriden ödeme tahsil ederseniz siparişin sahtekarlık analizi göstergeleri ve sahtekarlık koruması durumu değişebilir.

Hızlı ödemeler

Bir siparişi düzenledikten sonra müşterinizden ödeme almanız gerekiyorsa müşterinize yeni ödeme sayfası üzerinden hızlı ödeme seçeneği sunulmaz. Bu durum, Apple Pay gibi ödeme yöntemlerini etkiler.

Para birimleri

Bir siparişi, ödemesi farklı bir para biriminde yapıldıktan sonra düzenlersiniz döviz kuru, kullandığınız düzenleme türüne bağlı olarak, siparişte daha önce kullanılan kurdan farklı olabilir:

  • Yeni bir ürün eklersiniz düzenleme yaptığınız anda geçerli olan döviz kuru kullanılır.
  • Mevcut bir ürünün adedini artırırsanız siparişin ilk verildiği anda geçerli olan döviz kuru kullanılır.
  • Bir öğeyi kaldırırsanız veya mevcut bir ürünün adedini azaltırsanız müşterinin döviz kurundaki dalgalanmalardan etkilenmemesi için, siparişin ilk verildiği anda geçerli olan döviz kuru kullanılır. Para iadelerinde para biriminden kaynaklanan riskler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Diğer para birimlerindeki siparişleri düzenlemek için uygun değilseniz veya belirli bir siparişi düzenleyemiyorsanız sipariş için para iadesi yapabilir, ardından istediğiniz pazarı kullanarak bir taslak sipariş oluşturup müşterinizin yerel para birimindeki bir faturayı e-postayla gönderebilirsiniz.

Analizler

Bir siparişi verildiği günden sonra düzenlerseniz bu düzenleme, raporlarınızda ayrı bir sipariş olarak görünür. Yeni bir sipariş oluşturulmamış olsa bile düzenlenmiş bir sipariş, raporda yeni bir sipariş olarak görünür.

Aşağıdaki raporlar bu durumdan etkilenir:

Mağazadan teslim siparişleri

Mağazadan teslim alım siparişleri, siz siparişleri hazırlamadan önce veya hazırladıktan sonra düzenlenebilir. Mağazadan teslim alım siparişlerini POS uygulamasından değil, yalnızca Shopify yöneticinizden veya Shopify uygulaması üzerinden düzenleyebilirsiniz.

Ödeme bekleyen siparişler

Sipariş, Ödeme bekleniyor durumundaysa sipariş ürünlerini ve indirimleri düzenlemeniz mümkün olmayabilir. Ödeme bekleniyor durumundaki siparişler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Gümrük vergileri ve diğer vergileri tahsil edilen siparişler

Bir sipariş için gümrük vergileri ve diğer vergiler tahsil edilmişse (DDP - Gümrük Vergisi Ödenmiş Olarak Teslimat siparişi gibi) siparişi düzenleyemezsiniz.

Siparişe ürün ekleme

Siparişinize ürün ekleyebilirsiniz. Bir siparişe ürün eklerseniz müşterinize, ödeme sayfasının bağlantısını içeren bir e-posta ile fatura gönderebilir veya sipariş için ödeme kabul edebilirsiniz.

Adımlar:

Bir siparişteki ürünleri kaldırma

Bir siparişten ürünleri kaldırabilirsiniz. Ürünleri değiştirmek istiyorsanız istenmeyen ürünü kaldırmanız ve yeni bir ürün eklemeniz gerekir.

Adımlar:

Bir siparişteki ürün adetlerini ayarlama

Siparişteki ürün adedini artırabilir veya azaltabilirsiniz. Siparişinizdeki ürün adedini artırırsanız müşterinize ödeme sayfasının bağlantısını içeren bir e-posta ile fatura gönderebilir veya sipariş için ödeme kabul edebilirsiniz.

Adımlar:

Siparişteki bir ürüne indirim uygulama

Bir siparişteki ürünlere ayrı ayrı indirim uygulayabilirsiniz.

Adımlar:

Mevcut bir ürünün indirimini düzenleme

Bir siparişteki mevcut bir ürünün indirimini manuel olarak düzenleyebilirsiniz.

Adımlar:

Mevcut bir ürünün indirimini kaldırma

Bir siparişteki mevcut bir ürünün indirimini kaldırabilirsiniz.

Adımlar:

Kargo ücreti ekleme

Siparişinize özel bir kargo ücreti ekleyebilirsiniz. Kargo ücreti ekledikten sonra, siparişi güncellemeden önce ücreti düzenleyebilir, silebilir veya yeni bir kargo ücreti ekleyebilirsiniz.

Bir kargo ücreti eklediğinizde müşterinize, ödeme sayfasının bağlantısını içeren bir e-posta ile fatura gönderebilir veya sipariş için ödeme kabul edebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Düzenlemek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Düzenle' ye tıklayın.

  4. Ödeme bölümünde, Kargo ücreti ekle'ye tıklayın.

  5. Kargo ücreti için bir ad ve fiyat girin.

  6. Bitti'ye tıklayın.

  7. Siparişi düzenlemeyi tamamladıktan sonra siparişi inceleyin ve güncelleyin.

Kargo ücretini kaldırma

Kargo ücretlerini siparişten kaldırabilirsiniz. Bir kargo ücretini düzenlemek istiyorsanız kargo ücretini kaldırıp yeni bir kargo ücreti eklemeniz gerekir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Düzenlemek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Düzenle' ye tıklayın.

  4. Ödeme bölümünde, Kargo ücretini düzenle'ye tıklayın.

  5. Kaldırmak istediğiniz kargo ücretinin yanındaki çöp kutusu simgesine tıklayın.

  6. Kaldır'a tıklayın.

  7. Siparişi düzenlemeyi tamamladıktan sonra siparişi inceleyin ve güncelleyin.

Düzenlenen bir siparişi inceleme ve güncelleme

Bir siparişi düzenledikten sonra doğruluğundan emin olmak için güncel toplam tutarı incelemeniz gerekir. Yaptığınız düzenlemelere bağlı olarak siparişin toplam maliyeti, müşterinizin ödeme aşamasında ödediğinden daha yüksek veya düşük olabilir.

Bir siparişi düzenledikten sonra sipariş toplamının nasıl etkileneceğine bağlı olarak, aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:

Bir siparişi düzenledikten sonra şablonu düzenleyerek müşterinize gönderilen sipariş düzenleme faturasını veya bildirimini özelleştirebilirsiniz.

Sipariş toplamı arttığında ödeme kaydetme

Düzenlenen siparişin maliyeti artarsa müşterinizden ödeme tahsil etmeniz gerekir. Özet bölümünde, bir Tahsil edilecek tutar olduğu gösterilir.

Müşterinize, ödeme sayfasının bağlantısını içerecek şekilde bir fatura gönderebilir veya siparişin ödemesini kabul edebilirsiniz.

Sipariş toplamı azaldığında para iadesi yapma

Düzenlenen siparişin toplam maliyeti azalırsa siparişi güncellemeniz ve müşterinize para iadesi yapmanız gerekir. İade edilecek tutar Özet bölümünde görüntülenir.

Adımlar:

Sipariş toplamında değişiklik olmadığında müşteriyi bilgilendirme

Siparişin maliyetinde değişiklik yoksa para iadesi yapmanız veya ödeme almanız gerekmez. Varsayılan olarak, müşterinize düzenleme hakkında bir bildirim gönderilir. Müşterinize bildirim göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin işaretini kaldırın ve siparişi düzenlemeyi tamamlamak için Siparişi güncelle seçeneğine tıklayın.

Aradığınız cevapları bulamıyor musunuz? Yardımcı olmak için buradayız.