İade ve iptal kurallarını ayarlama

İade ve iptal kuralları, müşterilerin ne zaman iade ve iptal talebinde bulunabileceklerini ve iade ücretlerinin mağazanıza nasıl uygulanacağını belirler. İade kuralları gönderilen ürünler için, iptal kuralları ise gönderilmeyen ürünler için geçerlidir. Müşterilerin iade veya iptal talebinde bulunmasına izin vermek için online mağazanızda self servis iade ve iptal işlemlerini açmanız gerekir. Ayrıca yazılı bir iade ve para iade politikası da oluşturabilirsiniz.

Bu sayfada

İade ve iptal kurallarını anlama

Müşteriler sipariş verdiğinde bir siparişe otomatik olarak uygulanan iade ve iptal kuralları ayarlayabilirsiniz. İade kuralları gönderilen ürünler için geçerlidir ve müşterilerin ne zaman iade talebinde bulunabileceğini belirler. İptal kuralları gönderilmeyen ürünler için geçerlidir ve müşterilerin ürünler kargoya verilmeden önce ne zaman iptal talebinde bulunabileceğini belirler. İade kurallarınıza göre müşterilerinize tahmini bir para iadesi tutarı gösterilir.

Müşteriler, yalnızca ayarladığınız kurallar kapsamında uygun olan ürünler için iade veya iptal talebi gönderebilir. Bu durum, talepler üzerinde daha fazla kontrole sahip olmanızı sağlar ve müşterilerinizin politikanıza göre uygun olmayan ürünler için iade veya iptal talebinde bulunmasını engeller.

Yalnızca gönderilmiş ürünler için iade oluşturabilirsiniz. Gönderilmemiş bir sipariş için para iadesi yaparsanız stok yenileme ücreti görüntülenmez. Stok yenileme ücreti, yalnızca ayarlanmışsa ve gönderilmiş bir sipariş için iade oluşturursanız görüntülenir. Daha fazla bilgi için İadeleri ve değişimleri oluşturma ve işleme bölümüne bakın.

Varsayılan iade kurallarınız çoğu ürün için geçerlidir ve aşağıdaki iade kuralı türlerini içerir:

iade süresi
iade kargo masrafları
stok yenileme ücreti

Ayrıca varsayılan iade kurallarınızın istisnaları olan kesin satışlı ürünleri de tanımlayabilirsiniz.

Mağazanız için varsayılan bir iade ve iptal kuralları kümesi ayarlayabilirsiniz. Farklı pazarlardaki müşterilerin farklı iade ve iptal koşullarına sahip olabilmesi için belirli pazarlara uygulanan ek kurallar da oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Her pazar için farklı iade ve iptal kuralları ayarlama bölümüne bakın. Self servis iade ve iptal işlemlerini açmak, tüm pazarlar için geçerli olan mağaza düzeyinde bir ayar olmaya devam eder.

İade kuralları, B2B siparişleri de dahil olmak üzere tüm siparişler için geçerlidir. B2B müşterileri ve şirket konumlarındaki personel iade talebi gönderebilir. Belirli sipariş türlerine ayrı iade kuralları uygulayamazsınız.

Self servis iadeler ve iptaller

Müşterilerin uygun ürünlerin ve iade ücretlerinin gösterildiği hesaplarından iade veya iptal talebinde bulunabilmesi için Self servis iadeler ve iptaller ayarının açık olması gerekir.

İade kurallarının mağazanızda kullanılması veya iadeleri Shopify yöneticisinden manuel olarak işlediğinizde stok yenileme ücretleri gibi kuralların uygulanması için self servis iade ve iptal işlemlerinin etkinleştirilmesine gerek yoktur. Self servis iadeler ve iptaller devre dışı bırakılsa bile iadeleri manuel olarak işlediğinizde iade kuralları geçerli olmaya devam eder.

İade süresi

Önceden ayarlanmış bir iade süresi seçin veya özel bir gün sayısı girin. Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:

14 gün
30 gün
90 gün
Sınırsız
Özel gün sayısı

Başlangıç menüsünden iade süresinin ne zaman başlayacağını da seçebilirsiniz:

Ürünün teslimatı: Süre, her ürünün teslim tarihinde başlar. Teslim tarihi mevcut değilse süre, ürünün gönderim tarihinde başlar ve nakil süresini hesaba katmak için bir tampon süre uygulanır.
Siparişteki son ürünün teslimatı: Siparişteki son ürün teslim edildiğinde süre başlar, böylece tüm sipariş aynı iade süresini paylaşır.

İlk satın alımdan sonra ürünler değiştirilirse veya siparişe eklenirse iade süreleri kendi teslim tarihlerinde başlar. Birden fazla değişim veya düzenleme işlemi için düzenlenen veya değiştirilen her ürün grubunun, söz konusu grup teslim edildiğinde başlayan ayrı bir iade süresi olur.

Son gününün hafta sonuna veya tatile denk geldiği durumlarda iade süresini uzatmak için Hafta sonları veya tatilleri hesaba katacak şekilde uzat'ı seçin. Bu durumda süre, bir sonraki iş gününe kadar uzatılır.

Avrupa Birliği'ndeki müşterilere satış yapıyorsanız müşterilerin, siparişlerindeki son ürün teslim edildikten sonra cayma haklarını kullanabilmesi için en az 14 günlük bir iade süresi ayarlayın ve Başlangıç ayarını Siparişteki son ürünün teslimatı olarak belirleyin.

Shop uygulamasındaki iade politikaları

Müşteriler ürünlerinizi Shop uygulamasında görüntülediğinde iade politikanızın ayrıntıları ürün sayfasında gösterilebilir. Örneğin 30 günlük bir iade süresi ayarladıysanız bu durum, liste kaydındaki kargo bilgileriyle birlikte müşterilere gösterilebilir.

İade süresi bilgileri, Shopify yöneticinizin Politikalar bölümünde yapılandırdığınız ayarlardan alınır. Bir iade süresi ayarlamazsanız veya iade politikanız yapılandırılmış bir iade süresi olmadan yalnızca düz metin olarak yazılmışsa iade politikanızın ayrıntıları Shop uygulaması ürün sayfalarında görüntülenmez.

İade kargo masrafları

Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyerek iade kargo masraflarını nasıl karşılayacağınızı seçebilirsiniz:

Ücretsiz iade kargosu sunun.
İade başına bir kez alınan, sabit fiyatlı bir iade kargo ücreti ekleyin.
Müşterilerinizin kendi iade kargo etiketlerini satın almasını sağlayın.

İade oluşturduğunuzda iade kargo ücreti gösterilir. Belirli bir iade için iade kargo ücretini düzenleyebilirsiniz.

Stok yenileme ücreti

İade tutarının belirli bir yüzdesi olan bir stok yenileme ücreti alıp almayacağınızı seçin. Stok yenileme ücretini etkinleştirirseniz müşteriler iade talep ettiğinde bu ücret görüntülenir.

İade oluşturduğunuzda stok yenileme ücreti görüntülenir. Belirli bir iade için stok yenileme ücretini, ürün bazında olacak şekilde de düzenleyebilirsiniz.

İade ücretleri, para iadelerinden otomatik olarak düşülmez. Para iadesi oluşturduğunuzda ilgili iade ücretlerini manuel olarak düşmeniz gerekir.

Kesin satışlı ürünler

Hangi ürünlerin veya koleksiyonların kesin satış ürünleri olarak iadeye veya iptale uygun olmadığını seçebilirsiniz. Müşterileriniz kesin satış ürünleri için iade veya iptal talebi gönderemez. Paketler, kesin satış olarak ayarlanamaz. Kesin satış ürünlerine, bozulabilir ürünler, kişiye özel ürünler, kişisel bakım ürünleri veya yüksek indirim oranına sahip ürünler gibi iade edilemeyen ürünler örnek olarak verilebilir.

Son satış ürünü istisnalarına birden fazla ürün veya birden fazla koleksiyon ekleyebilirsiniz ancak hem ürünleri hem de koleksiyonları aynı anda ekleyemezsiniz.

İade kurallarını ayarlama

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Politikalar bölümüne gidin.
İade ve iptal kuralları bölümünde, düzenlemek istediğiniz kurala tıklayın.
İade süresi bölümünde, bir sipariş teslim edildikten sonra müşterinin iade talebinde bulunmak için ne kadar süresi olacağını ve iade süresinin ne zaman başlayacağını seçin.
İade kargo masrafı bölümünde, iade kargo ücretlerini nasıl karşılamak istediğinizi seçin. İade kargosu için sabit bir fiyat almayı seçtiyseniz sabit fiyatınızı girin.
İsteğe bağlı: Stok yenileme ücreti almak için Stok yenileme ücreti al'ı seçin ve ardından bir yüzde ekleyin.
İsteğe bağlı: İadeye uygun olmayan koleksiyonları veya ürünleri son satış ürünleri olarak seçmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
1. Kesin satışlı ürünler bölümünde Belirli koleksiyonlar veya Belirli ürünler'i seçin.
2. Kesin satış ürünü veya koleksiyonu eklemek için Kesin satış ürünü ekle'ye veya Kesin satış koleksiyonu ekle'ye tıklayın.
3. Koleksiyonları, ürünleri veya ürün varyasyonlarını seçin ve ardından Ekle'ye tıklayın.
Kaydet'e tıklayın.
Etkinleştir'e tıklayın.

İptal kurallarını ayarlama

İptal kuralları, müşterilerin bir siparişteki gönderilmeyen ürünleri iptal etmeyi talep edip edemeyeceğini ve sipariş verdikten ne kadar süre sonra iptal talebi gönderebileceğini belirler. İptal kurallarını, iade kurallarınızla aynı İade ve iptal kuralları bölümünden yönetirsiniz.

İptal süresi aşağıdaki seçeneklerden birine ayarlanabilir:

İptal yok
Ürün gönderilene kadar
15 dakika
1 saat
24 saat

Müşterilerin hesaplarından iptal talebinde bulunmasına izin vermek için self servis iadeler ve iptalleri de açmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Self servis iadeler ve iptalleri ayarlama bölümüne bakın.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Politikalar bölümüne gidin.
İade ve iptal kuralları bölümünde, düzenlemek istediğiniz kurala tıklayın.
İptal kuralları bölümünde, iptal taleplerini açın.
Sipariş verdikten ne kadar süre sonra bir müşterinin iptal talebinde bulunabileceğini belirleyen bir iptal süresi seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Her pazar için farklı iade ve iptal kuralları ayarlama

Farklı iade ve iptal kuralları ayarlayabilir ve bunları farklı pazarlara uygulayabilirsiniz. Bu durum, farklı tüketici hakları yasalarının olduğu bölgelerde satış yaparken faydalıdır. Örneğin, Avrupa Birliği'ndeki müşteriler için iptal süresini Ürün gönderilene kadar ve AB cayma hakkını desteklemek için iade süresini en az 14 gün olarak belirlerken diğer yerlerde daha kısa bir standart iade süresi uygulayabilirsiniz.

Her pazar için geçerli olan varsayılan bir politika ayarlar ve ardından pazara özgü politikalar eklersiniz. Her politika iade kurallarını, iptal kurallarını ve kesin satış ürünlerini kapsar. Pazara özgü bir politika mevcut olduğunda, varsayılan politika yerine o pazardaki müşterilere bu politika uygulanır.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Politikalar bölümüne gidin.
Varsayılan kurala ek olarak bir kural oluşturmak için İade ve iptal kuralları bölümünde Kural ekle'ye tıklayın.
Yeni kuralın Uygunluk alanında, kuralın uygulanacağı pazarları seçin.
Kural için iade, iptal ve kesin satış ayarlarını düzenleyin.
Kaydet'e tıklayın.

Yazılı bir iade ve para iadesi politikası oluşturma

Ayrıca mağazanız için yazılı bir iade ve para iadesi politikası ekleyebilir veya oluşturabilirsiniz. Mağaza politikalarınızın içeriğinde HTML kullanabilirsiniz. Oluşturulan politika, belirlediğiniz iade kurallarını otomatik olarak içermez.

İade ve para iadesi politikası şablonunu yalnızca İngilizce olarak ve İngilizce diline ayarlanmış ödeme sayfaları için oluşturabilirsiniz. Mağazanızı başka bir dilde işletiyorsanız varsayılan şablonu ekleyemezsiniz ve bunun yerine kendi politikanızı oluşturmanız gerekir. Yardım için yerel bir hukuk uzmanıyla iletişime geçin.

Bir şablon politika oluşturabilseniz de yayımlanan politikanıza uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Eklemeden önce politikanızı dikkatlice inceleyin.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Politikalar bölümüne gidin.
Yazılı politikalar bölümünde İade ve para iadesi politikası'na tıklayın.
Mağazanızın iade ve para iadesi politikasını girin veya varsayılan şablonu oluşturmak için Şablon ekle'ye tıklayın. Politikanıza stil ve biçimlendirme eklemek, ayrıca bağlantılar ve görseller eklemek için zengin metin düzenleyiciyi kullanın.
İade ve para iadesi politikanızı inceleyin ve gerekli değişiklikleri yapın.
İade ve para iadesi politikanızı yayınlamak için Kaydet'e tıklayın.

İade ve para iadesi politikanızı ekledikten sonra bu politika, ödeme sayfalarınızın altbilgisinde otomatik olarak görüntülenir. Müşterilerin ödeme yapmadan önce politikalarınızı incelemesi gerekebileceğinden, iade ve para iadesi politikanızın bağlantısını mağaza menünüze de ekleyebilirsiniz.

AB cayma hakkı gerekliliklerini karşılama

Avrupa Birliği'ndeki tüketicilere satış yapıyorsanız 2023/2673 sayılı AB Yönergesi gereği, müşterilere 14 günlük cayma haklarını kullanmaları için kolay ve elektronik bir yol sunmanız gerekir. Bu yönerge, 19 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girecektir. Cayma süresi, siparişteki son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Yönergeyi karşılamak için müşterilerin, teslimattan önceki herhangi bir zamanda ve teslimattan sonraki 14 gün boyunca cayma hakkını kullanabilmesi gerekir. Aşağıdaki ayarları yapılandırın:

Müşterilerin hem iade hem de iptal talebi gönderebilmesi için Self servis iade ve iptal işlemlerini açın ve İade ve iptal talepleri'ni seçin.
Müşterilerin, ürünler kargoya verilmeden önceki herhangi bir zamanda iptal edebilmesi için iptal kurallarını açın ve iptal süresini Ürün gönderilene kadar olarak ayarlayın.
Müşterilerin son ürün teslim edildikten sonra siparişlerini iade edebilmeleri için iade sürenizi en az 14 gün olarak ayarlayın ve Şu tarihten itibaren ayarını Siparişteki son ürünün teslim edilmesi olarak belirleyin. İade süresinin son gününün hafta sonuna veya tatil gününe denk gelmesi durumunda sürenin bir sonraki iş gününe uzatılması için Hafta sonu veya tatil günlerini hesaba katarak uzat seçeneğini de belirleyin.
Müşterilerin her iki işleme de ulaşabilmesi için mağazanıza görünür bir bağlantı ekleyin. Daha fazla bilgi için Müşteri hesapları URL'sini online mağazanıza ekleme bölümüne bakın.
AB için diğer bölgelerden farklı kurallar belirlemek istiyorsanız pazara özel bir politika oluşturun. Daha fazla bilgi için Pazara göre farklı iade ve iptal kuralları belirleme bölümüne bakın.

Müşterilere daha net bir giriş noktası sunmak istiyorsanız mağazanızın gezinme bölümüne doğrudan hesaplarına veya siparişler sayfasına bağlanan bir menü öğesi ekleyebilirsiniz. Bunu yapmak için Shopify yöneticinizde İçerik > Menüler bölümüne gidin, seçeceğiniz herhangi bir etiketle bir menü öğesi ekleyin ve bunu müşteri hesaplarındaki siparişler sayfasına bağlayın. Pazara özel her dijital vitrin için farklı bir menü ayarlayabilirsiniz. Böylece bu cayma işlemi giriş noktasını yalnızca AB gibi ihtiyaç duyduğunuz pazarlardaki müşterilere gösterebilirsiniz.

İlgili direktif uyarınca AB siparişleri için para iadelerinin iptal talebinden sonraki 14 gün içinde yapılması gerekir, bu nedenle AB'den gelen talepleri hızlı bir şekilde işleyin.

Bu araçları kullanmanız mağazanızı otomatik olarak uyumlu hâle getirmez. Uyumluluk; tüm ayarlamalarınıza, ürünlerinize ve satış yaptığınız pazarlara bağlıdır. Yükümlülüklerinizi karşıladığından emin olmak için ayarlamalarınızı bir hukuk danışmanıyla gözden geçirin. Daha fazla bilgi için AB'deki müşterilere satış yapan satıcılar için AB cayma hakkı uyumluluğu bölümüne bakın.