Self servis iadeleri ayarlama

Müşterilerinizin ürün iadesi taleplerini doğrudan online mağazanızdan göndermelerini sağlamak için Shopify yöneticinizde self servis iadelerini etkinleştirmeniz gerekir. Ayrıca online mağazanıza, müşterilerinize nasıl iade talebinde bulunacaklarını açıklayan talimatlar ekleyebilirsiniz.

Self servis iadeleri ayarlamayla ilgili gereklilikler

Müşterilerinizin iade talepleri göndermesine olanak tanımak için aşağıdaki görevleri tamamlamanız gerekir:

• Shopify yöneticinizde self servis iadeleri etkinleştirin.
• Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak müşterilere, müşteri hesaplarında oturum açma erişimi sağlayın:
  • Müşteri hesaplarına yükseltin.
  • Müşteri hesaplarının URL'sini mağazanızın altbilgisine, para iadesi politikasına veya mağazanızdaki başka bir sayfaya ekleyin. Müşteri hesaplarına yükseltmek istemiyorsanız bu seçenek, online mağazanızda ve ödeme işleminizde eski müşteri hesaplarını kullanmaya devam etmenize ve müşterilerin iade talebinde bulunmalarına olanak tanır.

Self servis iadeleri ayarlamayla ilgili önemli hususlar

Self servis iadeleri ayarlamadan önce aşağıdaki hususları inceleyin:

• Self servis iadeler, eski müşteri hesaplarıyla çalışmaz.
• Self servis iadelerde değişim talep edilemez ve değişimlere özel iade kuralları belirleyemezsiniz.
• Müşterileriniz 250'den fazla satır öğesi içeren bir iade talebi gönderemez. Müşteriniz 250'den fazla satır öğesi içeren bir iade talebi göndermek istiyorsa bu talepleri ayırıp göndermelidir.
• Self servis iadeler, B2B siparişleri dahil tüm siparişlerde çalışır. Belirli sipariş türleri için self servis iadeleri etkinleştiremezsiniz.
• Shopify'da B2B kullanıyorsanız hem siparişi veren B2B müşterisi hem de konum yöneticisi iade talebinde bulunabilir. B2B müşterisi izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Self servis iadeleri etkinleştirme

İade taleplerini ayarlayabilmek için Shopify yöneticinizden self servis iadeleri etkinleştirmeniz gerekir.

Self servis iadeleri etkinleştirdikten sonra müşterilerin, müşteri hesaplarının yeni sürümünü kullanarak online mağazanızda oturum açmalarına ve ödeme yapmalarına olanak sağlamanız gerekir. Bunu yapmak için Shopify yöneticinizde müşteri hesaplarını ayarlayın veya müşteri hesapları URL'sini mağazanıza ekleyin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Müşteri hesapları'na gidin.
2. Müşteri hesapları bölümünde Self Servis iadeler seçeneğini etkinleştirin.

Online mağazanıza müşteri hesapları URL'sini ekleme

Bir müşteri müşteri hesapları URL'sine tıkladığında müşteriden, iade talebi gönderebileceği müşteri hesabında oturum açması istenir.

Müşteri hesapları URL'sini, online mağazanızda URL girilebilecek herhangi bir yere (ör. mağazanızın iade politikasına veya iade sayfasına) ekleyebilirsiniz.

Yeni müşteri hesapları URL'sini, sayfanın Müşteri hesapları bölümündeki Müşteri hesapları ayarlarından bulup kopyalayabilirsiniz. URL'yi, kopyaladıktan sonra online mağazanızda işletmeniz için en uygun yere ekleyebilirsiniz.

Müşteri hesapları URL'sini para iade politikanıza ekleme

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Politikalar'a gidin.

2. Para iade politikası bölümünde, köprü oluşturmak istediğiniz metni seçin ve ardından müşteri hesapları URL'sini yapıştırın.

3. Kaydet'e tıklayın.

Müşteri hesapları URL'sini bir sayfaya ekleme

1. Shopify yöneticinizden Online Mağaza > Sayfalar'a gidin.

2. Müşteri hesapları URL'sini eklemek istediğiniz sayfaya (ör. iadeler sayfası) tıklayın.

3. Köprü oluşturmak istediğiniz metni seçin ve ardından müşteri hesapları URL'sini yapıştırın.

4. Kaydet'e tıklayın.

5. İsteğe bağlı: Değişikliklerin online mağazanızda görüntülenme şeklini kontrol etmek için Sayfayı görüntüle'ye tıklayın.

Müşteri hesapları URL'sini mağazanızın altbilgisine ekleme

1. Shopify yöneticinizde İçerik > Menüler bölümüne gidin.

2. Altbilgi menüsüne tıklayın.

3. Menü öğesi ekle'ye tıklayın.

4. Ad alanında İadeler, İade talepleri veya İade talep edin gibi bir sayfa adı girin.

5. Bağlantı alanına müşteri hesapları URL'sini yapıştırın.

6. Ekle'ye ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Müşteri deneyimi

İade talepleri göndermek için müşterinizin, müşteri hesabında oturum açması gerekir. Müşteriniz hesabına aşağıdaki yöntemlerle erişebilir:

• Online mağazanıza eklemek istediğiniz müşteri hesapları URL'sine tıklayın.
• Mağazanızın menülerinden müşteri hesabında oturum açın. Bu seçenek yalnızca mağazada müşteri hesapları etkinleştirildikten sonra çalışır.

Müşteriniz, e-posta adresini ve e-posta adresine gönderilen altı haneli doğrulama kodunu girer. Oturum açmak için parola gerekmez. Mağazanızda kodu girdikten sonra müşteriye hesabına girme izni verilir.

Müşterileriniz, yalnızca gönderilmiş veya kısmen gönderilmiş siparişler için iade talebi gönderebilirler.

Mağazanıza iade talebi talimatları ekleme

Para iadesi politikanıza bilgi ekleyin veya online mağazanıza, iade taleplerinin işleyişiyle ilgili bir sayfa ekleyin. Müşterilerin online mağazanızda nasıl iade talebi göndereceğini açıklayan aşağıdaki örnek talimatları kullanabilir ve uyarlayabilirsiniz.

 İade talebi gönderme

Mağaza menünüzdeki profil simgesine tıklayın veya para iade politikasına ya da iadeler sayfasına gidip bir iade talebinde bulunun.

1. Hesabınızda oturum açın:
      1. "E-posta" alanına e-posta adresinizi girin ve "Devam" seçeneğine tıklayın.
      2. E-posta hesabınızda, mağazamızdan gönderilen e-postayı açın ve e-postada yer alan altı haneli doğrulama kodunu kopyalayın.
      3. Online mağazaya geri dönüp altı haneli doğrulama kodunu girin.

2. İadeyi göndermek istediğiniz siparişte "İade talep edin"e tıklayın.
3. Siparişiniz birden fazla ürün içeriyorsa iade etmek istediğiniz ürünleri seçin.
4. Bir iade nedeni seçin ve mağaza için not ekleyin.
5. "İade talep edin"e tıklayın.

İade talebiniz onaylanırsa ve kargo gerektiriyorsa kargo talimatlarını ve iade kargo etiketini içeren bir e-posta alırsınız. Ürünün iade edilmesinin ardından para iadesi alırsınız. 

İade talepleri marka öğelerini özelleştirme

Müşterilerinizin self servis iade taleplerini gönderdiği sayfalar, ödeme marka öğeleri ayarlarını kullanır. Bu sayfaların marka öğelerinde değişiklik yapmak için ödeme marka öğeleri ayarlarınızı güncellemeniz gerekir.

Aşağıdaki marka öğeleri ayarları bu sayfalara uygulanamaz:

• Logo konumu
• Logo hizalaması
• Maksimum logo genişliği

İade talebi e-posta bildirimlerini özelleştirme

İade taleplerinde özelleştirebileceğiniz e-posta bildirimleri aşağıda verilmiştir:

• iade talebi onayı
• iade talebi onaylandı
• iade talebi reddedildi

Bu bildirimleri, Ayarlar > Bildirimler > İadeler bölümünde özelleştirebilirsiniz.

İade talebi e-posta bildirimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu gözden geçirin:

İade talebi e-posta bildirimleri ve açıklamaları

Bildirim	Açıklama
İade talebi onayı	Self servis iadeleri kullanarak iade talebinde bulunduktan sonra müşteriye otomatik olarak gönderilir.
İade talebi onaylandı	Bir iade talebini onayladığınızda müşteriye gönderilir. Bu bildirim, iade kargo bilgilerini (ör. iade talebini onaylarken yüklediğiniz iade kargo etiketi) içerir.
İade talebi reddedildi	İade talebinin reddedilme nedenini bildiren bir mesajla birlikte müşteriye gönderilir. Müşteriye yönelik bu mesajı, göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.

Shopify Shipping veya SFN kullanarak bir iade kargo etiketi sağlarsanız müşterilere iade onayı e-postası ve iade kargo etiketi içeren başka bir e-posta gönderilir.

İade talepleri için e-posta bildirimleri alma

Sipariş bildirimlerini e-posta ile almayı seçerseniz iade talebi bildirimlerini de otomatik olarak e-posta yoluyla alırsınız. İade talebi bildirimleri, Shopify uygulamasında kullanılamaz.

Sipariş ve iade talebi bildirimlerinizi Ayarlar > Bildirimler > Personel sipariş bildirimleri bölümünde yönetebilirsiniz.