Siparişleri iptal etme

Siparişleri iptal edebilir, arşivleyebilir ve silebilirsiniz. Bir siparişi iptal etmek, devam eden bir siparişi durdurduğunuz anlamına gelir. Bir siparişi arşivlemek, siparişi tamamladığınız ve açık siparişler listesinden kaldırmak istediğiniz anlamına gelir. Bir siparişi silmek, bu siparişi Shopify yöneticinizden kaldırdığınız anlamına gelir.

Siparişi iptal etme

Bir siparişi iptal etmek, sipariş işlenmesini durdurduğunuz anlamına gelir. Örneğin, bir müşteri iptal talep ediyorsa veya siparişin hileli olduğundan şüpheleniyorsanız personel ya da gönderim hizmetlerinin sipariş üzerinde çalışmaya devam etmesini önlemeye yardımcı olmak için siparişi iptal edebilirsiniz. Ayrıca, sipariş edilmiş bir ürün mevcut değilse yine siparişi iptal edebilirsiniz.

Siparişin, iptal edildiği andaki durumuna bağlı olarak takip işlemleri gerçekleştirmeniz gerekebilir.

Bir siparişi iptal ettikten sonra, sipariş durumuna bağlı olarak yapılması gerekenler

Siparişin durumu	Takip işlemleri
Ödendi ancak hiçbir ürün gönderilmedi	Siparişi iptal ettiğinizde iki para iadesi seçeneği sunulur: Tam tutarın para iadesini hemen yapma: Tam para iadesi müşterinize otomatik olarak yapılır. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir. Para iadesini daha sonra yapma: Bir siparişi iptal ettiğinizde müşterinize para iadesi yapılmaz. İptal işlemi sırasında kısmi para iadesi yapamazsınız, bu nedenle daha sonra kısmi para iadesi yapmak veya para iadesi yapmadan önce inceleme yapmak için bu seçeneği belirleyebilirsiniz. Ters ibrazları önlemek amacıyla, inceleme için para iadesi yapılmamış siparişleri takip edin. Üçüncü taraf gönderim hizmeti kullanıyorsanız takip işlemi gerçekleştirmeniz gerekebilir. Bu sipariş için kargo etiketi satın aldıysanız etiketi geçersiz kılabilirsiniz.
Gönderildi ancak ödeme tahsil edilmedi	Bir siparişi iptal etmek, ödeme tahsil etmenizi engeller. Ürünleri iade almak için iade sürecini kullanın.
Gönderilmedi ve ödenmedi	Sipariş otomatik olarak arşivlenmediyse arşivleyin.

Not

Bir para iadesi düzenlediğinizde kredi kartı işlem ücretleri size iade edilmez.

Bir siparişi iptal etmenizin ardından, stoku yenilenen ve para iadesi yapılan ürünler hakkındaki ayrıntılar, siparişin Zaman Akışı'nda saklanır.

Bir siparişi iptal ederseniz ödeme durumu aşağıdaki şekilde değişir:

• Ödeme kaydedilmediyse ödeme durumu Geçersiz kılındı olarak değişir.
• Ödemenin tamamı için para iadesi yapıldıysa ödeme durumu Para iadesi yapıldı olarak değişir.

İptal edilen sipariş için daha sonra kısmi para iadesi yaparsanız ödeme durumu Kısmi para iadesi yapıldı olarak değişir.

Sipariş, Ödeme bekleniyor durumundaysa siparişi iptal edemeyebilirsiniz. Ödeme bekleniyor durumundaki siparişler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. İptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Diğer işlemler > Siparişi iptal et'e tıklayın.

4. Ödemeyi iade edin bölümünde istediğiniz para iadesi yöntemini seçin:

   • Hemen tam para iadesi yapmak için Şimdi'yi seçin.
   • Daha sonra tam para iadesi yapmak için Daha sonra'yı seçin.

5. İptal nedeni açılır menüsünde sipariş iptalinin nedenini seçin.

6. İsteğe bağlı: Personel notu alanına sipariş iptali hakkında şirket içi not girin.

7. İsteğe bağlı: Para iadesi yapılan ürünleri stoka geri eklemek için Envanteri stoka geri ekle'yi seçin.

8. İsteğe bağlı: Müşterinizi sipariş iptali hakkında bilgilendirmek için Müşteriye bildirim gönder'i seçin.

9. Siparişi iptal et'e tıklayın.

Siparişleri manuel olarak arşivleme

Tamamladığınız siparişlerin çoğu otomatik olarak arşivlenir ancak gerektiğinde siparişleri manuel olarak da arşivleyebilirsiniz. Otomatik arşivlemeyi devre dışı bıraktıysanız siparişleri manuel olarak arşivleyerek açık sipariş görünümünüzü düzenli tutabilirsiniz.

Varsayılan olarak, aşağıdaki siparişler otomatik olarak arşivlenir:

• Ödenen ve gönderilen siparişler
• Tam para iadesi yapılan siparişler
• Kısmi para iadesi yapılan, gönderilen ve borcu olmayan siparişler

Not

Siparişleriniz otomatik olarak arşivlenmiyorsa Shopify yöneticinizdeki Ödeme ayarlarının Sipariş İşleme bölümünde, Siparişi otomatik olarak arşivle seçeneğini etkinleştirebilirsiniz.

Arşivlenen siparişler, Kapalı sipariş görünümünde görüntülenir.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Siparişler sayfasında arşivlemek istediğiniz siparişin numarasına tıklayın.

3. Diğer işlemler'e ve ardından Siparişleri arşivle'ye tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. Arşivlemek istediğiniz siparişe dokunun.
3. ... işaretine dokunun.
4. Siparişi arşivle'ye dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
2. Arşivlemek istediğiniz siparişe dokunun.
3. ⋮ işaretine dokunun.
4. Siparişi arşivle'ye dokunun.

Sipariş durumu Arşivlendi.

Birden fazla siparişi arşivlemek veya arşivden çıkarmak için toplu işlem de gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişi silme

Silinen siparişler Shopify yöneticinizden kaldırılır ve artık raporlarda takip edilmez. Yalnızca aşağıdaki sipariş türleri silinebilir:

• manuel ödeme yöntemi ile ödenen siparişler
• taslak olarak başlatılıp ödendi olarak işaretlenen siparişler
• Bogus Gateway ile veya test modunda Shopify Payments ile ödenen test siparişleri
• Shopify API üzerinden içe aktarılan siparişler
• taslak siparişler

Bir siparişi silebilmeniz için bu siparişin arşivlenmiş veya iptal edilmiş olması gerekir. Ödemesi hediye kartıyla yapılan siparişler arşivlenebilir ancak silinemez.

Sipariş için kargo etiketi satın alıp bunu kullanmadıysanız siparişi silmeden önce etiketi geçersiz kılın.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Arşivlenmiş veya iptal edilmiş bir siparişe tıklayın.

3. Siparişi sil'e ve ardından onaylamak için tekrar Siparişi sil'e tıklayın.