Je bestellingen beheren

Deze pagina is afgedrukt op Dec 03, 2023. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/orders/manage-orders.

Naast de orderverwerkingen en het innen van betalingen wil je misschien openstaande bestellingen taggen, notities aan bestellingen toevoegen, de tijdlijn van een bestelling bekijken of contact opnemen met de klant.

Op deze pagina

Een bestelling weergeven

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het bestelnummer.

De details van de bestelling worden weergegeven.

De tijdlijn van een bestelling bekijken

Je kunt de gedetailleerde geschiedenis van elke bestelling bekijken in de Tijdlijn van de bestelling. Je kunt ook notities en opmerkingen in de Tijdlijn invoeren.

Je kunt ook het volgende doen vanaf de Tijdlijn:

  • communiceren met medewerkers
  • bestanden toevoegen
  • koppelen aan andere producten, bestellingen en klanten

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling waarvan je de tijdlijn wilt bekijken.

  3. Scrol op de pagina met bestelgegevens naar de sectie Tijdlijn.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op de bestelling waarvan je de tijdlijn wilt bekijken.
  3. Ga in het scherm met bestelgegevens naar de sectie Tijdlijn.
  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op de bestelling waarvan je de tijdlijn wilt bekijken.
  3. Ga in het scherm met bestelgegevens naar de sectie Tijdlijn.

Zie Tijdlijn voor meer informatie.

Betalingsgebeurtenissen op de tijdlijn bekijken

Wanneer een klant zijn bestelling betaalt, worden de betalingsgegevens in de tijdlijn genoteerd als een betalingsgebeurtenis. Je kunt betalingsgebeurtenissen uitbreiden voor meer informatie. Betalingsgebeurtenissen kunnen nuttig zijn als je problemen met een mislukte betaling of terugbetaling wil oplossen.

Als je klant de betaling niet heeft voltooid, ga dan in plaats daarvan naar de afgebroken checkout-tijdlijn om betalingsgebeurtenissen te bekijken.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op een bestelling.

  3. Scrol op de pagina met bestelgegevens naar de sectie Tijdlijn.

  4. Klik op een betalingsgebeurtenis.

  5. Klik op Informatie uit de gateway voor meer informatie over de betalingsgateway.

Controleer de valuta van een bestelling

Als je verkoopt in meerdere valuta's, worden je bestellingen weergegeven in je winkelvaluta in de beheerder. Je kunt een voorbeeld bekijken van hoe de bestelling eruitziet in de valuta van je klant.

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Open een bestelling.

  3. In het gedeelte Betaald kun je het bedrag bekijken dat in de valuta van de klant is betaald.

  4. In de sectie Betaling kun je het totale bedrag bekijken in de valuta van de klant.

Klantgegevens bewerken

Je kunt klantgegevens voor een bestelling bijwerken op de pagina Bestellingen van Shopify.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het nummer van de bestelling die je wilt bijwerken.

  3. Klik in de sectie Klant op ....

  4. Kies een van de volgende opties:

    • Contactgegevens bewerken
    • Bezorgadres wijzigen

  5. Werk de relevante velden bij.

  6. Optioneel: Bij het bijwerken van de contactgegevens van de klant selecteer je de optie Klantprofiel bijwerken, zodat de nieuwe gegevens worden opgeslagen in het klantprofiel.

  7. Klik op Opslaan.

  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen en tik vervolgens op Alle bestellingen.
  2. Tik op het nummer van de bestelling die je wilt bijwerken.
  3. Tik in de sectie Klant op ... > Verzendgegevens bewerken.
  4. Werk de relevante velden bij.
  5. Tik op Opslaan.
  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen en tik vervolgens op Alle bestellingen.
  2. Tik op het nummer van de bestelling die je wilt bijwerken.
  3. Tik in de sectie Klant op > ⋮ Verzendgegevens bewerken.
  4. Werk de relevante velden bij.
  5. Tik op ✓.

Een notitie of opmerking toevoegen aan een bestelling

Notities zijn berichten of speciale instructies die aan een bestelling zijn toegevoegd. Opmerkingen zijn bedoeld voor interne communicatie tussen medewerkers.

Een opmerking toevoegen

Je kunt bestellingsnotities toevoegen of bewerken in de sectie Notities van de bestelling. Klanten kunnen ook zelf notities toevoegen aan hun bestelling wanneer je bestellingsnotities hebt geactiveerd in je winkel.

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het bestelnummer.

  3. Klik in de sectie Notities op het potloodpictogram.

  4. Schrijf je notitie en klik vervolgens op Opslaan.

  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen en tik vervolgens op Alle bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.
  3. Tik op ... en vervolgens op Notitie toevoegen.
  4. Schrijf je notitie en tik vervolgens op Opslaan.
  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen en tik vervolgens op Alle bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.
  3. Tik op ⋮ en vervolgens op Notitie toevoegen.
  4. Schrijf je notitie en tik vervolgens op ✓.

Een opmerking toevoegen

Op de tijdlijn kun je interne opmerkingen of speciale instructies toevoegen aan de bestelling. Opmerkingen die aan de tijdlijn zijn toegevoegd, kunnen alleen door jou en andere medewerkers worden gelezen.

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het bestelnummer.

  3. Klik in de sectie Tijdlijn in het tekstveld Laat een reactie achter... en voer je opmerking in. Je kunt ook een emoji toevoegen, een medewerker vermelden, naar een pagina verwijzen of een bestand toevoegen.

  4. Klik op Plaatsen om je opmerking toe te voegen.

  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen en tik vervolgens op Alle bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.
  3. Klik in de sectie Tijdlijn in het tekstveld Laat een reactie achter... en voer je opmerking in. Je kunt ook een emoji toevoegen, een medewerker vermelden door middel van een @ of een foto of bestand toevoegen door op het paperclippictogram te tikken.
  4. Tik op het papieren vliegtuigpictogram om de opmerking te plaatsen.
  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen en tik vervolgens op Alle bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.
  3. Klik in de sectie Tijdlijn in het tekstveld Laat een reactie achter... en voer je opmerking in. Je kunt ook een emoji toevoegen, een medewerker vermelden door middel van een @ of een foto of bestand toevoegen door op het paperclippictogram te tikken.
  4. Tik op het papieren vliegtuigpictogram om de opmerking te plaatsen.

Een bestellingstag toevoegen

Tags kunnen je helpen je bestellingen efficiënt te categoriseren en te ordenen op basis van aangepaste voorwaarden die je zelf aanmaakt. Als je een bestelweergave op basis van een tag wilt aanmaken, filter je de bestellingen van je winkel op tag en sla je de resultaten op in de bestelweergave. Met dit proces kun je wijzigingen in een bestaande bestelweergave opslaan of een nieuwe bestelweergave aanmaken.

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het bestelnummer.

  3. Voeg in de sectie Tags nieuwe tags toe of selecteer bestaande tags:

    • Voer de tagnamen in, gescheiden door een komma, om nieuwe tags toe te voegen. Bijvoorbeeld: urgent, reviewed, wholesale.
    • Klik op het potloodpictogram om bestaande tags te selecteren. Klik op de tags en klik vervolgens op Gereed om ze op de bestelling toe te passen.
  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen en tik vervolgens op Alle bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.

  3. Voeg in de sectie Tags nieuwe tags toe of selecteer bestaande tags:

    • Tik op Tag toevoegen en voer de tagnamen in, gescheiden door een komma, om nieuwe tags toe te voegen. Bijvoorbeeld: urgent, reviewed, wholesale.
    • Als je bestaande tags wilt selecteren, tik je op Alle tags weergeven en vervolgens op de tags.

  4. Tik op Opslaan om de tags op de bestelling toe te passen.

  1. Tik in de Shopify-app op het pictogram Bestellingen en tik vervolgens op Alle bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.
  3. Tik in het gedeelte Tags op de lijst met bestaande tags.Als er geen tags zijn toegevoegd, tik je op Geen tags toegevoegd.

  4. Pas nieuwe of bestaande tags toe op de bestelling:

    • Tik op Tag toevoegen en voer de tagnamen in, gescheiden door een komma, om nieuwe tags toe te voegen. Bijvoorbeeld: urgent, reviewed, wholesale.
    • Als je bestaande tags wilt selecteren, tik je op de tags in de lijst ALLE TAGS.

  5. Tik op ✓ om de tags op de bestelling toe te passen.

Contact opnemen met een klant over een bestelling

Shopify bewaart alle contactgegevens van je klanten. Je kunt extra contactgegevens toevoegen door op Bewerken in het gedeelte Contact van de bestelpagina te klikken en de gegevens in te voeren. Als je klanten de mogelijkheid biedt om bij de checkout een e-mailadres of telefoonnummer in te voeren, zie je mogelijk alleen de contactgegevens die de klanten hebben ingevoerd in het gedeelte Contact. Als je contact wilt opnemen met een klant die ervoor heeft gekozen om een telefoonnummer in te voeren, gebruik dan het nummer dat is ingevoerd.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de pagina Bestellingen op het nummer van een bestelling van de klant met wie je contact wilt opnemen.

  3. Klik in het gedeelte Contact op het e-mailadres van de klant.

  4. Voer in het dialoogvenster Contact opnemen met de klant het bericht in dat je wilt verzenden.

  5. Als je een kopie van je bericht naar je eigen e-mailadres of dat van de winkeleigenaar wilt sturen, klik dan op het vakje naast het adres dat je wilt gebruiken. Zie Je Shopify e-mailadres wijzigen voor meer informatie over het instellen van het e-mailadres van je winkel.

  6. Klik op E-mail bekijken.

  7. Controleer je e-mail en klik vervolgens op Melding versturen of klik op Terug om wijzigingen aan te brengen.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op een bestelling van de klant met wie je contact wilt opnemen.
  3. Tik op het scherm met bestelgegevens op de naam van de klant om het bijbehorende klantprofiel te bekijken.
  4. Tik in het gedeelte Contact op een van de pictogrammen om contact op te nemen met de klant via e-mail, een telefoontje of een sms.
  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op een bestelling van de klant met wie je contact wilt opnemen.
  3. Tik op het scherm met bestelgegevens op de naam van de klant om het bijbehorende klantprofiel te bekijken.
  4. Tik in het gedeelte Contact op een van de pictogrammen om contact op te nemen met de klant via e-mail, een telefoontje of een sms.

Een e-mail over een bestelling opnieuw naar een klant of jezelf verzenden

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de pagina Bestellingen op het nummer van de bestelling.

  3. Klik in het gedeelte Tijdlijn op E-mail opnieuw verzenden onder de e-mail die je opnieuw wilt verzenden.

  4. Selecteer in het dialoogvenster Bestelbevestiging opnieuw verzenden? de relevante optie:

    • E-mail opnieuw naar de klant verzenden.
    • De e-mail naar jezelf verzenden. Hiermee krijg je een kopie van de e-mail die de klant heeft ontvangen.

  5. Klik op Verzenden.

Abonneren op je bestellingenfeed

Je kunt de bestellingen van je winkel volgen met behulp van de RSS-feed.

De URL van je bestellingenfeed is: 

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Je kunt de bestellingenfeed van je winkel op de pagina /admin/feed in het Shopify-beheercentrum vinden.

Pushmeldingen activeren

Met de Shopify-app kun je pushmeldingen activeren, zodat je een waarschuwing op je telefoon ontvangt wanneer een bestelling bij je winkel wordt geplaatst.

Stappen:

  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
  2. Tik in de sectie App-instellingen op Winkelmeldingen.
  3. Tik naast Bestellingen op de wisselknop Pushmeldingen om de optie te activeren.

De Shopify-app-badge activeren

Als je pushmeldingen voor bestellingen activeert, kun je ook de Shopify-app-badge activeren om vanaf het startscherm van je iPhone te zien hoeveel openstaande bestellingen je hebt.

De Shopify-app-badge toont het aantal openstaande bestellingen voor slechts één winkel. Als je met de Shopify-app bent ingelogd bij meer dan één account, toont de badge het aantal openstaande bestellingen voor het laatste account met de geactiveerde optie.

Stappen:

  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
  2. Tik in de sectie App-instellingen op Meldingen.
  3. Zorg er in de sectie Bestellingen voor dat pushmeldingen zijn geactiveerd.
  4. Activeer de optie voor het pictogram van de app-badge.

Met de Shopify-app kun je pushmeldingen activeren, zodat je een waarschuwing op je telefoon ontvangt wanneer een bestelling bij je winkel wordt geplaatst.

Stappen:

  1. Tik in de Shopify-app op de knop … en vervolgens op Instellingen.
  2. Tik op Meldingen.
  3. Activeer in het scherm Meldingen de optie Bestellingen.
  4. Tik op het vinkje om op te slaan en terug te keren naar het scherm Instellingen.

De bestelstatuspagina van een bestelling weergeven

Wanneer je klanten afrekenen, krijgen ze een URL naar de bestelstatuspagina, de laatste pagina van het checkout-proces.

Ze kunnen de status van hun bestelling volgen op deze pagina en kunnen contact met je opnemen als ze vragen hebben over hun bestelling.

Meer informatie over de bestelstatuspagina.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Gebruik het zoekvak om de bestelling van je klant te zoeken. Je kunt de bestelling zoeken als je onderdelen van de volgende informatie hebt:

    • bestelnummer
    • bonnummer als de bestelling is gemaakt in Shopify POS
    • klantnaam
    • e-mailadres van de klant

  3. Klik op het nummer van de bestelling om de gegevens te openen.

  4. Klik op het menu Meer acties en klik vervolgens op Bestelstatuspagina bekijken.

    • Je wordt omgeleid naar dezelfde Bestelstatuspagina die je klant kan bekijken.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis