Je bestellingen beheren

Ook in deze sectie

• In afwachting van betalingen van extra providers

Naast de orderverwerkingen en het innen van betalingen wil je misschien openstaande bestellingen taggen, notities aan bestellingen toevoegen, de tijdlijn van een bestelling bekijken of contact opnemen met de klant.

Een bestelling weergeven

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het bestelnummer.

De details van de bestelling worden weergegeven.

Opmerking

Wanneer er rechts van het tabblad Bestellingen in het Shopify-beheercentrum een getal wordt weergegeven, is dit het aantal op dat moment openstaande bestellingen.

De tijdlijn van een bestelling bekijken

Je kunt de gedetailleerde geschiedenis van elke bestelling bekijken in de Tijdlijn van de bestelling. Je kunt ook notities en opmerkingen in de Tijdlijn invoeren.

Je kunt ook het volgende doen vanaf de Tijdlijn:

• communiceren met medewerkers
• bestanden toevoegen
• koppelen aan andere producten, bestellingen en klanten

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling waarvan je de tijdlijn wilt bekijken.

3. Scrol op de pagina met bestelgegevens naar het gedeelte Tijdlijn.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling waarvan je de tijdlijn wilt bekijken.

3. Scrol op het scherm met bestelgegevens omlaag naar het gedeelte Tijdlijn.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op de bestelling waarvan je de tijdlijn wilt bekijken.

3. Scrol op het scherm met bestelgegevens omlaag naar het gedeelte Tijdlijn.

Zie Tijdlijn voor meer informatie.

Opmerking

Alle notities en opmerkingen zijn intern en niet zichtbaar voor je klanten.

Bekijk betalingsgebeurtenissen uit de tijdlijn

Wanneer een klant zijn bestelling betaalt, worden de betalingsgegevens in de tijdlijn genoteerd als een betalingsgebeurtenis. Je kunt betalingsgebeurtenissen uitbreiden voor meer informatie. Betalingsgebeurtenissen kunnen nuttig zijn als je problemen met een mislukte betaling of terugbetaling wil oplossen.

Als je klant de betaling niet heeft voltooid, ga dan in plaats daarvan naar de afgebroken checkout-geschiedenis om betalingsgebeurtenissen te bekijken.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op een bestelling.

3. Scrol op de pagina met bestelgegevens naar het gedeelte Tijdlijn.

4. Klik op een betalingsgebeurtenis.

5. Klik op Informatie uit de gateway voor meer informatie over de betalingsgateway.

Controleer de valuta van een bestelling

Als je verkoopt in meerdere valuta's, worden je bestellingen weergegeven in je winkelvaluta in de beheerder. Je kunt een voorbeeld bekijken van hoe de bestelling eruitziet in de valuta van je klant.

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Open een bestelling.

3. In het gedeelte Betaald kun je het bedrag bekijken dat in de valuta van de klant is betaald.

4. In de sectie Betaling kun je het totale bedrag bekijken in de valuta van de klant.

Tags of notities toevoegen, of een bestelling bewerken

Je kunt gegevens voor een bestelling bijwerken op de pagina Bestellingen van Shopify.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het nummer van de bestelling die je wilt bijwerken. Je kunt de volgende wijzigingen aanbrengen:

   • Klantinformatie aanpassen
   • Bestelnotities of tags toevoegen of verwijderen

Klantgegevens bewerken {#edit_order_customer}

1. Klik op Bewerken naast de klantinformatie op het bestellingsscherm:

2. Breng de vereiste wijzigingen aan.

3. Klik als je klaar bent op Opslaan of Wijzigingen toepassen.

Opmerking

Het factuuradres, orderregels of de totale bestelling kunnen niet worden gewijzigd. Als een klant van gedachten verandert over een bestelling, kun je een deel van de bestelling afhandelen of deze gedeeltelijk terugbetalen.

Een interne notitie bij een bestelling voegen

Je kunt notities, opmerkingen of speciale instructies toevoegen aan je bestelling met behulp van de tijdlijn.

Een bestellingstag toevoegen

Met behulp van tags kun je je bestellingen filteren op meer dan of ze zijn vastgelegd, betaald of afgehandeld. Je kan bestellingen filteren op tag, en dit vervolgens opslaan als bestellingsoverzicht zodat je in de toekomst gemakkelijk bij die bestellingen kan. Zie Wijzigingen opslaan in het huidige overzicht of Een nieuw overzicht aanmaken.

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Voer de namen van de tags in, gescheiden door een komma. Bijvoorbeeld Urgent, reviewed, wholesale. Bestellingstags zijn maximaal 40 tekens (letters en cijfers) per tag.

3. Klik op Alle tags weergeven om een keuze te maken uit eerder gebruikte tags. Klik op de tags die je wilt toevoegen en klik vervolgens op Wijzigingen toepassen om ze op de bestelling toe te passen.

4. Klik op Opslaan.

Let op

Als je in het verleden een bestellingstag van meer dan 40 tekens hebt aangemaakt, kun je deze niet weer aan een andere bestelling toevoegen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik in het scherm Bestellingen op de bestelling die je wilt bijwerken. Je kunt de volgende wijzigingen aanbrengen:

Verzendgegevens bewerken

1. Tik in het gedeelte BEZORGADRES op Bewerken.

2. Breng in het scherm Bezorgadres wijzigen de benodigde wijzigingen aan de verzendgegevens van de klant aan. Je kunt de volgende gegevens bewerken:

3. Tik op Opslaan wanneer je klaar bent.

Een interne notitie aan een bestelling toevoegen

1. Tik in het scherm met bestelgegevens op de knop ....

2. Tik op Aantekening toevoegen.

3. Voer in het scherm Aantekening toevoegen je bestellingsnotitie in en tik vervolgens op Opslaan.

Een bestellingstag toevoegen

1. Tik in het scherm met bestelgegevens op Tag toevoegen.

2. Voer de naam van een tag in. Terwijl je typt, stelt Shopify bestaande tags voor. Als je de tag ziet die je wilt gebruiken, tik erop.

3. Tik op Gereed nadat je je bestellingstags hebt toegevoegd.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik in het scherm Bestellingen op het nummer van de bestelling die je wilt bijwerken. Je kunt de volgende wijzigingen aanbrengen:

Verzendgegevens bewerken

1. Tik in het gedeelte VERZEND- EN FACTUURADRES op het potloodpictogram.

2. Breng in het scherm Verzendgegevens bewerken de benodigde wijzigingen aan de gegevens van de klant aan. Je kunt de volgende gegevens bewerken:

3. Wanneer je klaar bent, tik je op het vinkje om je wijzigingen op te slaan.

Een interne notitie aan een bestelling toevoegen

1. Tik in het scherm met bestelgegevens op de knop ⋮.

2. Tik op Aantekening toevoegen.

3. Voer in het scherm Aantekening bestelling de notitie voor je bestelling in en tik vervolgens op het vinkje om op te slaan en naar het scherm met bestelgegevens terug te gaan.

Een bestellingstag toevoegen

1. Tik in het scherm met bestelgegevens op Tag toevoegen.

2. Voer de naam van een tag in. Terwijl je typt, stelt Shopify bestaande tags voor. Als je de tag ziet die je wilt gebruiken, tik erop.

3. Tik op Gereed nadat je je bestellingstags hebt toegevoegd.

Contact opnemen met een klant over een bestelling

Shopify bewaart alle contactgegevens van je klanten. Je kunt extra contactgegevens toevoegen door op Bewerken in het gedeelte Contact van de bestelpagina te klikken en de gegevens in te voeren. Als je klanten de mogelijkheid biedt om bij de checkout een e-mailadres of telefoonnummer in te voeren, zie je mogelijk alleen de contactgegevens die de klanten hebben ingevoerd in het gedeelte Contact. Als je contact wilt opnemen met een klant die ervoor heeft gekozen om een telefoonnummer in te voeren, gebruik dan het nummer dat is ingevoerd.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de pagina Bestellingen op het nummer van een bestelling van de klant met wie je contact wilt opnemen.

3. Klik in het gedeelte Contact op het e-mailadres van de klant.

4. Voer in het dialoogvenster Contact opnemen met de klant het bericht in dat je wilt verzenden.

5. Als je een kopie van je bericht naar je eigen e-mailadres of dat van de winkeleigenaar wilt sturen, klik dan op het vakje naast het adres dat je wilt gebruiken. Zie Je Shopify e-mailadres wijzigen voor meer informatie over het instellen van het e-mailadres van je winkel.

6. Klik op E-mail bekijken.

7. Controleer je e-mail en klik vervolgens op Melding versturen of klik op Terug om wijzigingen aan te brengen.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op een bestelling van de klant met wie je contact wilt opnemen.

3. Tik op het scherm met bestelgegevens op de naam van de klant om het bijbehorende klantprofiel te bekijken.

4. Tik in het gedeelte Contact op een van de pictogrammen om contact op te nemen met de klant via e-mail, een telefoontje of een sms.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.

2. Tik op een bestelling van de klant met wie je contact wilt opnemen.

3. Tik op het scherm met bestelgegevens op de naam van de klant om het bijbehorende klantprofiel te bekijken.

4. Tik in het gedeelte Contact op een van de pictogrammen om contact op te nemen met de klant via e-mail, een telefoontje of een sms.

Een e-mail over een bestelling opnieuw naar een klant verzenden

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de pagina Bestellingen op het nummer van de bestelling.

3. Klik in het gedeelte Tijdlijn op E-mail opnieuw verzenden onder de e-mail die je opnieuw wilt verzenden.

4. Klik in het dialoogvenster Bestellingsgegevens opnieuw verzenden? op Sturen.

Abonneren op je bestellingenfeed

Je kunt de bestellingen van je winkel volgen met behulp van de RSS-feed.

De URL van je bestellingenfeed is:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

Je kunt de bestellingenfeed van je winkel op de pagina /admin/feed in het Shopify-beheercentrum vinden.

Opmerking

Dit is een beschermde feed. Voor het lezen ervan is verificatie vereist.

Pushmeldingen inschakelen

iPhone

Je kunt de Shopify-app gebruiken om pushmeldingen in te schakelen, zodat je een waarschuwing op je telefoon ontvangt wanneer een bestelling bij je winkel wordt geplaatst.

Opmerking

Naast het inschakelen van meldingen in de Shopify-app, moet je controleren of meldingen zijn ingeschakeld in de instellingen van je apparaat.

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en vervolgens op Instellingen.
2. Tik onder App-instellingen op Winkelmeldingen.
3. Tik naast Bestellingen op de wisselknop Pushmeldingen om de optie in te schakelen.

De Shopify-app-badge inschakelen

Als je pushmeldingn voor bestellingen inschakelt, kun je ook de Shopify-app-badge inschakelen om vanaf het startscherm van je iPhone te zien hoeveel openstaande bestellingen je hebt.

De Shopify-app-badge toont het aantal openstaande bestellingen voor slechts één winkel. Als je met de Shopify-app bent ingelogd bij meer dan een account, toont de badge het aantal openstaande orders voor het laatste account om de optie ingeschakeld te hebben.

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en vervolgens op Instellingen.

2. Tik onder App-instellingen op Meldingen.

3. Zorg ervoor dat onder Bestellingen pushmeldingen zijn ingeschakeld.

4. Schakel de optie Badge-app-pictogram in.

Android

Je kunt de Shopify-app gebruiken om pushmeldingen in te schakelen, zodat je een waarschuwing op je telefoon ontvangt wanneer een bestelling bij je winkel wordt geplaatst.

Opmerking

Naast het inschakelen van meldingen in de Shopify-app, moet je controleren of meldingen zijn ingeschakeld in de instellingen van je apparaat.

Stappen:

1. Tik in de Shopify-app op Winkel en vervolgens op Instellingen.

2. Tik op Meldingen.

3. Schakel in het scherm Meldingen de optie Bestellingen in.

4. Tik op het vinkje om op te slaan en terug te keren naar het scherm Instellingen.

De bestelstatuspagina van een bestelling weergeven

Wanneer je klanten afrekenen, krijgen ze een URL naar de bestelstatuspagina, de laatste pagina van het checkout-proces.

Ze kunnen de status van hun bestelling volgen op deze pagina en kunnen contact met je opnemen als ze vragen hebben over hun bestelling.

Meer informatie over de bestelstatuspagina.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Gebruik het zoekvak om de bestelling van je klant te zoeken. Je kunt de bestelling zoeken als je onderdelen van de volgende informatie hebt:

3. Klik op het nummer van de bestelling om de gegevens te openen.

4. Klik op het menu Meer acties en klik vervolgens op Bestelstatuspagina bekijken.