Bezorgadressen van bestellingen valideren
Wanneer klanten mogelijk ongeldige bezorgadresgegevens invoeren bij het plaatsen van een bestelling, worden de problemen weergegeven bij de bestelling in het Shopify-beheercentrum en worden er suggesties gedaan om de adresgegevens bij te werken. Suggesties voor adresvalidatie worden aangeboden wanneer er veel vertrouwen is dat de klant die adresgegevens bedoelde. Zo krijg je minder bestellingen met mogelijk ongeldige adressen en minimaliseer je vertraagde of mislukte bezorgingen.
Met deze functie wordt het bezorgadres van een klant gevalideerd nadat de bestelling is geplaatst. Je kunt de validatie van het bezorgadres bij de checkout activeren om de klant te vragen het bezorgadres te valideren voordat de bestelling wordt geplaatst.
Op deze pagina
Geschiktheid voor de validatie van bezorgadressen
Validatie van het bezorgadres gebeurt automatisch bij alle binnenkomende online bestellingen. Validatie van het bezorgadres is beschikbaar voor alle merchants met een abonnement.
De validatiefunctie is beschikbaar voor bezorgadressen in de volgende landen:
- Australië
- Oostenrijk
- België
- Bermuda
- Tsjechië
- Denemarken
- Faeröer
- Frankrijk
- Guernsey
- Italië
- Liechtenstein
- Luxemburg
- Nederland
- Polen
- Portugal
- Slovenië
- Zuid-Korea
- Zwitserland
- Verenigde Staten
Bij bestellingen van niet-ondersteunde landen worden de adressen nog steeds geïnspecteerd, maar worden er mogelijk niet zoveel specifieke adresvalidatiesuggesties geretourneerd als bij ondersteunde landen.
Bestellingen filteren op adresvalidatiestatus
Je kunt de lijst met bestellingen filteren om bestellingen weer te geven op basis van de validatiestatus van het bezorgadres. Selecteer Adresvalidatie als het bestelfilter en kies welke filters je wil toepassen op de bestellingsweergave:
- Niet gevalideerd: hiermee geef je bestellingen weer die zijn uitgesloten van adresvalidatie; dat kunnen bestellingen zonder bezorgadres zijn.
- Heeft problemen: hiermee geef je bestellingen weer met adresvalidatiewaarschuwingen of -fouten.
- Geen problemen: hiermee geef je bestellingen weer die zijn gevalideerd.
Hier vind je meer informatie over het filteren van bestellingen.
Soorten problemen met adresvalidatie
Er zijn twee hoofdtypen problemen met adresvalidatie:
- Waarschuwingen: Een waarschuwing, aangeduid met een geel pictogram, kan leiden tot een vertraagde of mislukte bezorging. Werk bij voordat je de orderverwerking voltooit.
- Fouten: Het is zeer waarschijnlijk dat een fout, aangegeven door een rood pictogram, resulteert in een vertraagde of mislukte bezorging. Werk bij voordat je de orderverwerking voltooit. Fouten verhinderen dat je het adres als geldig markeert.
Gebruik je beoordelingsvermogen om te bepalen wanneer je een gesignaleerd adres als geldig markeert. De orderverwerking voltooien zonder waarschuwingen of fouten op te lossen, kan leiden tot vertraagde of mislukte bezorgingen van bestellingen bij de klant.
Problemen met bezorgadressen oplossen
Los waarschuwingen of fouten met betrekking tot de validatie van bezorgadressen bij bestellingen op om het risico op vertraagde of mislukte bezorgingen te verminderen. Als je niet zeker weet hoe je het validatieprobleem kunt oplossen, kun je rechtstreeks contact opnemen met de klant door een e-mail te sturen met de vraag om meer informatie.
Als er een fout staat bij een bezorgadres, kun je het adres niet als geldig markeren.
Stappen:
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling met een validatieprobleem voor het bezorgadres dat je wil oplossen.
Klik in de sectie Klant onder Bezorgadres op Problemen met adres controleren.
Optioneel: Als je contact wil opnemen met de klant om het adres te bevestigen, klik je op Klant e-mailen om een dialoogvenster Klant e-mailen te openen. Hier vind je meer informatie over contact opnemen met een klant over een bestelling.
-
In het dialoogvenster Bezorgadres bewerken wordt het oorspronkelijke bezorgadres weergegeven waarbij het adresprobleem is aangegeven, evenals het voorgestelde geldige bezorgadres. Los het probleem met het adres op door een van de volgende opties uit te voeren:
- Als de optie Origineel is geselecteerd, klik je op Markeren als geldig om het bestaande bezorgadres te accepteren zonder updates. Dit is alleen mogelijk als er geen fout is om op te lossen.
- Klik op Suggestie gebruiken om de gegevens van het bezorgadres automatisch bij te werken als de optie Suggestie is geselecteerd.
- Klik in de sectie Origineel op Adres bewerken om de gegevens van het bezorgadres handmatig bij te werken. Klik op Opslaan wanneer je klaar bent met het bijwerken van het adres.