Inzicht in je bestelstatussen

Bestellingen hebben diverse statussen, zoals de bestel-, betaal-, fulfilment- en retourstatus. Met deze statussen worden weergaven aangemaakt waarmee je de voortgang van je bestellingen kunt volgen en bestellingen kunt vinden waar iets mee gedaan moet worden.

Je kunt je bestellingen filteren met behulp van verschillende combinaties bestelstatussen.

Bestelstatus

Bestellingen zijn Openstaand of Gearchiveerd, maar kunnen aanvullende statussen hebben. Voor gearchiveerde bestellingen die zijn geannuleerd, worden de statussen Geannuleerd en Gearchiveerd weergegeven. Bestellingen hebben een of meer van de volgende statussen:

Bestelstatussen en beschrijvingen

Status	Beschrijving
Open	De bestelling is geplaatst of aangemaakt. Er moet aan de bestelling worden gewerkt door bijvoorbeeld betalingen, orders of retouren te verwerken.
Gearchiveerd	De bestelling is handmatig of automatisch gearchiveerd.
Geannuleerd	De bestelling is geannuleerd. Als een geannuleerde bestelling niet volledig is terugbetaald, moet er mogelijk nog aan de bestelling worden gewerkt.

Betaalstatus

De betaalstatus van een bestelling bepaalt grotendeels wat er voor een bestelling gedaan moet worden. Bestellingen hebben een of meer van de volgende betaalstatussen:

Betaalstatussen en beschrijvingen

Status	Beschrijving
In behandeling	Bestellingen hebben om een van de onderstaande redenen de status Betaling in behandeling: Tijdens de checkout betaalt een klant met een andere betaalmethode dan creditcard. In dit geval geeft de status Betaling in behandeling aan dat de betalingsprovider is begonnen met verwerken, maar tijd nodig heeft om de betaling te voltooien. De bestelling wordt aangemaakt, klanten kunnen de checkout doorlopen en er wordt voorraad voor de bestelling gereserveerd, maar de betaling is niet gegarandeerd. Je maakt een bestelling aan, vinkt Betaling later verschuldigd aan en stelt vervolgens de betalingsvoorwaarden in. Handmatige betaalmethoden, zoals rembours, zijn geactiveerd voor je winkel. Er is een bestelling aangemaakt met een handmatige betaalmethode.
Geverifieerd	De betalingsprovider heeft de betaalgegevens van je klant gevalideerd. De status Geautoriseerd wordt alleen weergegeven als je betalingen handmatig vastlegt. Het is je aansporing om betalingen vast te leggen voordat de autorisatieperiode verloopt. De betaalstatus Geautoriseerd wordt bij creditcardbetalingen en sommige andere betaalmethoden gebruikt. De bestelling wordt aangemaakt, klanten kunnen de checkout doorlopen en er wordt voorraad gereserveerd.
Achterstallig	De betaling van een bestelling met de status Betaling in behandeling is niet vastgelegd vóór de in de betalingsvoorwaarden ingestelde vervaldatum.
Verloopt	Hoewel Verloopt geen betaalstatus is, verschijnt de Verloopt-badge twee dagen vóór de deadline voor het vastleggen van betalingen bij bestellingen met de betaalstatus Geautoriseerd.
Verlopen	Voor een bestelling met de bestelstatus Geautoriseerd is de betaling niet vastgelegd vóór de door de betalingsprovider ingestelde datum. Sommige betalingsproviders die alternatieven voor contante en creditcard-betalingen aanbieden, gebruiken de status Verlopen om aan te geven dat ze de betaling niet konden verwerken. Neem contact op met je betalingsprovider om te zien of de betaling nog steeds kan worden vastgelegd.
Betaald	De betaling is automatisch of handmatig vastgelegd of de bestelling is als Betaald gemarkeerd.
Terugbetaald	Het volledige bedrag dat de klant voor een bestelling heeft betaald, is aan de klant terugbetaald.
Gedeeltelijk gerestitueerd	Het bedrag dat aan een klant is terugbetaald, is lager dan het volledige bedrag dat de klant voor een bestelling heeft betaald.
Gedeeltelijk betaald	Je hebt de betaling voor de bestelling handmatig vastgelegd, en als betalingsbedrag minder dan de volledige bestelwaarde opgegeven.
Vervallen	Een onbetaalde bestelling is handmatig geannuleerd.
Onbetaald	De betaalstatus Onbetaald omvat bestellingen die de betaalstatus Geautoriseerd, In behandeling, Verlopen en Gedeeltelijk betaald hebben.

Fulfilmentstatus

De fulfilmentstatus van een bestelling

• Afgehandeld
• Openstaand
• Deels afgehandeld
• Gepland
• Gepauzeerd

Wanneer een bestelling wordt geplaatst, heeft deze de fulfilmentstatus Openstaand, tenzij je ervoor hebt gekozen om de betaling automatisch vast te leggen en automatisch alle regelitems van de bestelling in de afrekeninstellingen af te handelen.

Als je een deel van de artikelen in een bestelling hebt verzonden, krijgt de bestelling de fulfilmentstatus Gedeeltelijk afgehandeld. Wanneer je alle artikelen in een bestelling hebt verzonden, is de status Afgehandeld.

Voorafbetaalde abonnementsbestellingen hebben de status Gepland totdat de fulfilmentdatum is bereikt. Wanneer de fulfilmentdatum is bereikt, wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen.

Wanneer upselling-aanbiedingen bij de checkout aan klanten worden aangeboden, wordt de fulfilmentstatus van de bestelling tijdelijk ingesteld op Gepauzeerd. Wanneer een fulfilment is gepauzeerd, kun je voorraad voor de bestelling reserveren, maar je kunt de bestelling pas afhandelen nadat de pauzering van de fulfilment is opgeheven en de fulfilmentstatus van de bestelling verandert in Openstaand.

Fulfilments die handmatig gepauzeerd zijn, hebben de fulfilmentstatus Gepauzeerd.

Retourstatus

Voor bestellingen kunnen meerdere retouren bestaan. Deze status bepaalt de belangrijkste retourtaak die je moet uitvoeren. Bestellingen zonder retouren hebben geen retourstatus. Bestellingen met minstens één retour hebben een van de volgende statussen:

Retourstatus en beschrijving

Status	Beschrijving
Retour aangevraagd	Voor artikelen in de bestelling is een retour aangevraagd. Je kunt de retouraanvraag goedkeuren of afwijzen.
Retour wordt uitgevoerd	De retouraanvraag is goedgekeurd of de retour is aangemaakt in het Shopify-beheercentrum. Je kunt de retour beheren, onder andere door de artikelen in de retour terug te brengen in de voorraad of een terugbetaling te doen.
Geretourneerd	De retour is voltooid. Er hoeft niets meer te worden gedaan.
Inspectie voltooid	De artikelen in de retour zijn geïnspecteerd. Je kunt de inspectieresultaten bestuderen en de retour terugbetalen.