Weryfikacja adresów wysyłki w zamówieniach
Gdy klienci wprowadzają potencjalnie nieprawidłowe dane adresu wysyłki podczas składania zamówienia, w panelu administracyjnym Shopify wyświetlane są problemy dotyczące zamówienia i sugerowana jest aktualizacja danych adresowych. Sugestie dotyczące weryfikacji adresu są oferowane przy wysokim stopniu wiarygodności danych adresowych podanych przez klienta. Pozwala to zmniejszyć liczbę zamówień z potencjalnie nieprawidłowym adresem, a także zminimalizować liczbę opóźnionych lub niezrealizowanych dostaw.
Ta funkcja weryfikuje adres wysyłki klienta po złożeniu zamówienia. Możesz aktywować weryfikację adresów wysyłki przy realizacji zakupu, aby poprosić klienta o zweryfikowanie jego adresu wysyłki przed złożeniem zamówienia.
Na tej stronie
Kwalifikowalność do weryfikacji adresów wysyłki
Weryfikacja adresów wysyłki odbywa się automatycznie we wszystkich przychodzących zamówieniach online. Weryfikacja adresów wysyłki jest dostępna dla wszystkich sprzedawców niezależnie od planu, który subskrybują.
Funkcja weryfikacji adresów jest dostępna dla adresów wysyłki w następujących krajach:
- Australia
- Austria
- Belgia
- Bermudy
- Czechy
- Dania
- Wyspy Owcze
- Francja
- Guernsey
- Włochy
- Liechtenstein
- Luksemburg
- Holandia
- Polska
- Portugalia
- Słowenia
- Korea Południowa
- Szwajcaria
- Stany Zjednoczone
Zamówienia z nieobsługiwanych krajów nadal są sprawdzane pod kątem adresów, ale może nie być dla nich zwracanych tyle konkretnych sugestii dotyczących weryfikacji adresu, co w przypadku zamówień z obsługiwanych krajów.
Filtrowanie zamówień według statusu weryfikacji adresu
Możesz przefiltrować listę Zamówienia, aby wyświetlić zamówienia według statusu weryfikacji adresu wysyłki. Wybierz opcję Weryfikacja adresu jako filtr zamówienia i wybierz filtry, które mają być stosowane w widoku zamówienia:
- Bez weryfikacji: Wyświetla zamówienia, które zostały wykluczone z weryfikacji adresu. Mogą one obejmować zamówienia bez adresów wysyłki.
- Ma problemy: Wyświetla zamówienia z ostrzeżeniami lub błędami weryfikacji adresu.
- Brak problemów: Wyświetla zamówienia, które zostały pomyślnie zweryfikowane.
Dowiedz się więcej o filtrowaniu zamówień.
Typy problemów z weryfikacją adresu
Istnieją 2 główne typy problemów z weryfikacją adresu:
- Ostrzeżenia: Oznaczone żółtą ikoną ostrzeżenie może skutkować opóźnioną lub nieudaną dostawą i powinno zostać zaktualizowane przed realizacją zamówienia.
- Błędy: Oznaczony czerwoną ikoną błąd z dużym prawdopodobieństwem spowoduje opóźnienie lub niepowodzenie dostawy i powinien zostać zaktualizowany przed realizacją zamówienia. Błędy uniemożliwiają oznaczenie adresu jako prawidłowego.
Decyduj według własnego uznania, kiedy oflagowany adres ma być oznaczony jako prawidłowy. Realizacja zamówień bez rozwiązania problemów związanych z ostrzeżeniami lub błędami może skutkować opóźnioną lub nieudaną dostawą zamówień do klienta.
Rozwiązywanie problemów z adresami wysyłki
Aby zmniejszyć ryzyko opóźnienia lub niepowodzenia dostawy, musisz rozwiązać wszystkie problemy powodujące wystąpienie ostrzeżeń lub błędów dotyczących weryfikacji adresu wysyłki w zamówieniach. Jeśli nie masz pewności, jak rozwiązać problem z weryfikacją, możesz skontaktować się z klientem bezpośrednio, wysyłając wiadomość e-mail z prośbą o dodatkowe informacje.
Jeśli w adresie wysyłki wystąpił błąd, nie możesz oznaczyć adresu jako prawidłowego.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie z problemem weryfikacji adresu wysyłki, który chcesz rozwiązać.
W sekcji Klient w opcji Adres wysyłki kliknij opcję Sprawdź problemy z adresem.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz skontaktować się z klientem, aby potwierdzić jego adres, kliknij opcję Wyślij e-mail do klienta, aby otworzyć okno dialogowe Wyślij e-mail do klienta. Dowiedz się więcej o o kontaktowaniu się z klientem w sprawie jego zamówienia.
-
W oknie dialogowym Edytuj adres wysyłki oryginalny adres wysyłki jest wyświetlany z oznaczonym problemem z adresem, a także z sugerowanym prawidłowym adresem wysyłki. Rozwiąż problem z adresem, realizując dowolną z poniższych opcji:
- Po wybraniu opcji Oryginalny kliknij opcję Oznacz jako prawidłowy, aby zaakceptować dotychczasowy adres wysyłki bez aktualizacji. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy nie ma błędów do usunięcia.
- Po wybraniu opcji Sugestia kliknij opcję Użyj sugestii, aby automatycznie zaktualizować informacje o adresie wysyłki.
- W sekcji Oryginalny kliknij opcję Edytuj adres, aby ręcznie zaktualizować informacje o adresie wysyłki. Po zakończeniu aktualizacji adresu kliknij opcję Zapisz.