Gerenciar seus pedidos
Além de processar pedidos e receber pagamentos, você pode marcar com tag os pedidos em aberto, adicionar observações a eles, revisar a linha do tempo do pedido ou fazer um acompanhamento com o cliente.
Ver um pedido
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no número do pedido
As informações do pedido são exibidas.
Ver a linha do tempo de um pedido
Você pode ver o histórico detalhado de cada pedido na linha do tempo do pedido. Você também pode inserir notas e comentários na linha do tempo.
Você também pode fazer o seguinte na linha do tempo:
- Comunicar-se com os membros da equipe
- anexar arquivos
- link para outros produtos, pedidos e clientes
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido desejado para ver a linha do tempo.
Na página de informações do pedido, role até a seção Linha do tempo:
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido desejado para ver a linha do tempo.
Na tela de informações do pedido, role até a seção Cronograma.
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido desejado para ver a linha do tempo.
Na tela de informações do pedido, role até a seção Cronograma.
Para saber mais, consulte a linha do tempo.
Ver eventos de pagamento na linha do tempo
Quando um cliente paga pelo pedido, as informações de pagamento são anotadas na linha do tempo como um evento de pagamento. Você pode expandir eventos de pagamento para mais informações. Os eventos de pagamento podem ser úteis se você precisar solucionar uma falha de captura ou reembolso de pagamento.
Se o cliente não concluiu a finalização da compra, acesse o histórico de checkout abandonado para ver os eventos de pagamento.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique em um pedido.
Na página de informações do pedido, role até a seção Linha do tempo:
Clique em um evento de pagamento.
Para saber mais sobre o gateway de pagamento, clique em informações do gateway.
Verificar a moeda de um pedido
Se você estiver vendendo em várias moedas, os pedidos serão exibidos na moeda da loja no admin. É possível ver uma prévia do pedido na moeda do cliente.
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Abra um pedido.
Na seção de pagamento, clique em Ver pedido na moeda do cliente.
Adicionar tags ou observações, ou editar um pedido
Você pode atualizar as informações associadas a um pedido na página Pedidos da Shopify.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
-
Clique no número do pedido que você deseja atualizar. Você pode fazer as seguintes alterações:
Editar informações do cliente
Clique em Editar ao lado das informações do cliente na tela de pedidos.
Faça as alterações necessárias.
Depois de terminar, clique em Salvar ou Aplicar alterações.
Anexar uma observação interna a um pedido
Você pode adicionar observações, comentários ou instruções especiais ao seu pedido usando a linha do tempo.
Anexar uma tag ao pedido
A inclusão de tags possibilita que você também organize seus pedidos indicando se foram capturados, pagos e processados. É possível filtrar os pedidos por tag e, em seguida, salvar uma pesquisa dessa tag para acessar rapidamente esses pedidos no futuro. Consulte Salvar alterações na visualização atual ou Criar uma nova visualização.
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Insira os nomes das tags separados por vírgula. Por exemplo,
Urgent, reviewed, wholesale. Vale lembrar que cada tag está limitada a 40 caracteres (letras e números).Para selecionar tags usadas anteriormente, clique em Ver todas as tags. Clique nas tags que você deseja adicionar e, depois, em Aplicar alterações para aplicá-las ao pedido.
Clique em Salvar.
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Na tela Pedidos, toque no pedido que você deseja atualizar. Você pode fazer as seguintes alterações:
Editar informações de frete
Na seção ENDEREÇO DE ENTREGA, toque em Editar.
Na tela Editar endereço de entrega, faça as alterações necessárias nas informações de frete do cliente. Você pode editar as seguintes informações:
Ao terminar, toque em Salvar.
Anexar uma observação interna a um pedido
Na tela de informações do pedido, toque no botão
....Toque em Adicionar observação.
Na tela Adicionar observação, digite sua observação para o pedido e toque em Salvar.
Anexar uma tag ao pedido
Na tela de informações do pedido, toque em Adicionar tag.
Digite o nome de uma tag. À medida que você digita, a Shopify sugere tags existentes. Se você vir a tag que deseja usar, toque nela.
Depois de adicionar as tags em seu pedido, toque em Pronto.
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Na tela Pedidos, toque no número do pedido que você deseja atualizar. Você pode fazer as seguintes alterações:
Editar informações de frete
Na seção ENDEREÇO DE FRETE E FATURAMENTO , toque no ícone de lápis.
Na tela Editar informações de frete, faça as alterações necessárias nas informações do cliente. Você pode editar as seguintes informações:
Ao terminar, toque na marca de seleção para salvar suas alterações.
Anexar uma observação interna a um pedido
Na tela de informações do pedido, toque no botão
⋮.Toque em Adicionar observação.
Na tela Observação do pedido, digite sua observação para o pedido; em seguida, toque na marca de seleção para salvar e retornar à tela de informações do pedido.
Anexar uma tag ao pedido
Na tela de informações do pedido, toque em Adicionar tag.
Digite o nome de uma tag. À medida que você digita, a Shopify sugere tags existentes. Se você vir a tag que deseja usar, toque nela.
Depois de adicionar as tags em seu pedido, toque em Pronto.
Entrar em contato com um cliente a respeito de um pedido
A Shopify armazena todas as informações de contato de seus clientes. Você pode adicionar outras informações de contato clicando em Editar na seção Contato da página do pedido e inserindo os detalhes. Se você der aos clientes a opção de inserir um e-mail ou telefone no checkout, poderá ver apenas as informações de contato que eles decidirem inserir na seção Contato. Para entrar em contato com um cliente que inseriu um telefone, ligue para o número informado.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Na página Pedidos, clique no número de um pedido do cliente com quem você deseja falar.
Na seção Contato, clique no endereço de e-mail do cliente.
Na caixa de diálogo Fale com o cliente, digite a mensagem que deseja enviar.
Se você quiser enviar uma cópia da mensagem para seu próprio e-mail ou para o e-mail do titular da loja, clique na caixa ao lado do endereço que será usado. Para saber mais sobre a configuração do endereço da loja, consulte o tópico relacionado à alteração do e-mail da Shopify.
Clique em Revisar e-mail.
Revise seu e-mail e clique em Enviar notificação ou clique em Voltar para fazer alterações.
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque num pedido do cliente com quem você deseja falar.
Na tela de informações do pedido, toque no nome do cliente para ver o perfil dele.
Na seção Contato, toque num dos ícones para entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou mensagem de texto.
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque num pedido do cliente com quem você deseja falar.
Na tela de informações do pedido, toque no nome do cliente para ver o perfil dele.
Na seção Contato, toque num dos ícones para entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou mensagem de texto.
Reenviar um e-mail relativo a um pedido para um cliente
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Na página Pedidos, clique no número do pedido.
Na seção Cronograma, clique em Reenviar e-mail no e-mail que você deseja enviar novamente.
Na caixa de diálogo Reenviar confirmação do pedido?, clique em Enviar.
Inscrever-se no seu feed de pedidos
Você pode rastrear os pedidos de sua loja usando seu feed RSS.
O URL de seu feed de pedidos é: https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml
Você pode encontrar o feed de pedidos de sua loja na página /admin/feed no seu admin da Shopify.
Habilitar notificações push
Use o app da Shopify para habilitar as notificações push a fim de receber um alerta em seu telefone sempre que um pedido for feito em sua loja.
Etapas:
No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em em Configurações.
Em Configurações do app, toque em Notificações.
Em Pedidos, toque no botão de alternância Notificações push para habilitar a opção.
Habilitar o selo do app da Shopify
Se você habilitar as notificações push para pedidos, poderá habilitar também a exibição do selo de app da Shopify na tela inicial de seu iPhone para ver quantos pedidos em aberto você tem.
O selo do app da Shopify mostra a quantidade de pedidos em aberto de apenas uma loja. Se você estiver conectado em mais de uma conta com o app da Shopify, o selo mostrará a quantidade de pedidos em aberto da última conta que habilitou a opção.
Etapas:
No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em em Configurações.
Em Configurações do app, toque em Notificações.
Em Pedidos, confirme se as notificações push estão habilitadas.
Habilite a opção do ícone do app em selo.
Use o app da Shopify para habilitar as notificações push a fim de receber um alerta em seu telefone sempre que um pedido for feito em sua loja.
Etapas:
No app da Shopify, toque em Loja e, depois, em em Configurações.
Toque em Notificações.
Na tela Notificações, habilite a opção Pedidos.
Toque na marca de seleção para salvar e retornar à tela Configurações.
Ver a página de status de um pedido
Ao realizar um checkout, seus clientes recebem um URL para a página de status do pedido, que é a página final do processo de checkout.
Nessa página eles podem acompanhar o status do pedido e entrar em contato com você caso tenham dúvidas sobre o pedido.
Saiba mais sobre a página de status do pedido.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Use a caixa de pesquisa para encontrar o pedido do seu cliente. Você pode procurar o pedido se tiver uma das seguintes informações:
Clique no número do pedido para ver as informações correspondentes.
Clique no menu Mais ações e, depois, em Ver a página de status do pedido.