Administrere bestillingene dine

Også i denne seksjonen

• Ventende betalinger fra alternative leverandører

Bortsett fra å oppfylle bestillinger og ta imot betaling, vil du kanskje tagge åpne bestillinger, legge til merknader for dem, gjennomgå bestillingenes tidslinje eller følge opp med kunden.

Vis en bestilling

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Klikk på ordrenummeret.

Detaljene til bestillingen vises.

Merk

Når et nummer vises til høyre for Bestillinger-fanen i Shopify-administrator, representerer det antall åpne bestillinger.

Vis tidslinjen for en bestilling

Du kan se den detaljerte historikken til hver bestilling på bestillingens tidslinje. Du kan også legge inn notater og kommentarer på tidslinjen.

Du kan også gjøre følgende fra tidslinjen:

• kommunisere med personale
• legge ved filer
• koble til andre produkter, bestillinger og kunder

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil vise tidslinjen for

3. På siden for bestillingsinformasjon blar du ned til Tidslinje-delen.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen du vil vise tidslinjen for.

3. På skjermbildet for bestillingsdetaljer blar du ned til Tidslinje-seksjonen.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på bestillingen du vil vise tidslinjen for.

3. På skjermbildet for bestillingsdetaljer blar du ned til Tidslinje-seksjonen.

For mer informasjon, se Tidslinje.

Merk

Alle merknader og kommentarer er interne og er ikke synlige for kundene.

Vis betalingshendelser fra tidslinjen

Når en kunde betaler for bestillingen, er betalingsinformasjonen oppført i tidslinjen som en betalingshendelse. Du kan utvide betalingshendelser for mer informasjon. Betalingshendelser kan være nyttige dersom du trenger å feilsøke en mislykket betalingsregistrering eller refusjon.

Hvis kunden ikke har fullført betalingsprosessen, går du i stedet til forlatt kasse-loggen for å se betalingshendelser.

Steg:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Klikk på en bestilling.

3. På siden for bestillingsinformasjon blar du ned til Tidslinje-delen.

4. Klikk på en betalingshendelse.

5. Hvis du vil ha mer informasjon fra betalingsgatewayen, kan du klikke på Informasjon fra gateway.

Sjekk valutaen til en bestilling

Hvis du selger i flere valutaer vises bestillingene i butikkens valuta i administrator. Du kan forhåndsvise hvordan bestillingen ser ut i kundens valuta.

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Åpne en bestilling.

3. Du kan se det betalte beløpet i kundens valuta i seksjonen Betalt.

4. Du kan se totalbeløpet i kundens valuta i betalingsseksjonen.

Legg til tagger eller notater eller rediger en bestilling

Du kan oppdatere informasjonen knyttet til en bestilling fra Bestillinger-siden i Shopify.

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Klikk på nummeret til bestillingen du vil oppdatere. Du kan gjøre følgende endringer:

   • Redigere kundeinformasjon
   • Legge til eller fjern bestillingsmerknader eller tagger

Rediger kundeopplysninger {#edit_order_customer}

1. Klikk Rediger ved siden av bestillingsinformasjonen på bestillingsskjermbildet.

2. Utfør eventuelle nødvendige endringer.

3. Når du er ferdig klikker du Lagre eller Bruk endringer.

Merk

Fakturaadresse, varelinjer eller totalbeløp for en bestilling kan ikke endres. Hvis en kunde ombestemmer seg angående bestillingen, kan du oppfylle deler av bestillingen eller delvis refundere den.

Legge ved en intern merknad for en bestilling

Du kan legge til merknader, kommentarer eller spesifikke instruksjoner om hvordan du bruker Tidslinje.

Legge ved en bestillingstagg

Ved å legge til tagger kan du organisere bestillingene enten de er sendt til godkjenning, betalt eller oppfylt. Du kan filtrere bestillinger etter tagg, og deretter lagre som en bestillingsvisning slik at du har rask tilgang til disse bestillingene i fremtiden. Se Lagre endringer i gjeldende visning eller Opprette en ny visning.

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Angi taggnavnene atskilt med komma. For eksempel, Urgent, reviewed, wholesale. Bestillingstagger er begrenset til 40 tegn (bokstaver og tall) per tagg.

3. For å velge fra tidligere brukte tagger klikker du Vis alle tagger. Klikk på taggene du vil legge til og klikk deretter Bruk endringer for å bruke dem på bestillingen.

4. Klikk på Lagre.

Advarsel

Hvis du har opprettet en bestillingstagg tidligere som overstiger 40 tegn, kan du ikke legge den til på nytt i en annen bestilling.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Fra Bestillinger-skjermbildet trykker du på bestillingen du vil oppdatere. Du kan gjøre følgende endringer:

Redigere fraktinformasjon

1. I LEVERINGSADRESSE-seksjonen trykker du Rediger.

2. På skjermbildet Rediger leveringsadresse gjør du eventuelle nødvendige endringer i kundens fraktinformasjon. Du kan redigere følgende informasjon:

3. Når du er ferdig trykker du Lagre.

Legg ved en intern merknad for en bestilling

1. Fra skjermbildet for bestillingsdetaljer trykker du på ...-knappen.

2. Trykk Legg til merknad.

3. På Legg til merknad-skjermbildet angir du bestillingsmerknaden og trykker Lagre.

Legge ved en bestillingstagg

1. Fra skjermbildet for bestillingsdetaljer trykker du Legg til tagg.

2. Angi navnet på en tagg. Shopify foreslår tagger etter hvert som du skriver. Hvis du ser en tagg du vil bruke, trykker du på den.

3. Når du har lagt til bestillingstaggene trykker du Ferdig.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Fra Bestillinger-skjermbildet trykker du på nummeret til bestillingen du vil oppdatere. Du kan gjøre følgende endringer:

Redigere fraktinformasjon

1. I LEVERINGS- OG FAKTURAADRESSE-seksjonen trykker du på blyantikonet.

2. På Rediger fraktinformasjon-skjermbildet gjør du eventuelle nødvendige endringer i kundens informasjon. Du kan redigere følgende informasjon:

3. Når du er ferdig trykker du på merket for å lagre endringene.

Legg ved en intern merknad for en bestilling

1. Fra skjermbildet for bestillingsdetaljer trykker du på ⋮-knappen.

2. Trykk Legg til merknad.

3. Fra skjermbildet Bestillingsmerknad angir du bestillingens merknad og trykker deretter på merket for å lagre og gå tilbake til skjermbildet for bestillingsinformasjon.

Legge ved en bestillingstagg

1. Fra skjermbildet for bestillingsdetaljer trykker du Legg til tagg.

2. Angi navnet på en tagg. Shopify foreslår tagger etter hvert som du skriver. Hvis du ser en tagg du vil bruke, trykker du på den.

3. Når du har lagt til bestillingstaggene trykker du Ferdig.

Kontakte en kunde angående en bestilling

Shopify lagrer kontaktinformasjonen til alle kundene. Du kan legge til ytterligere kontaktinformasjon ved å klikke Rediger i Kontakt-delen av bestillingssiden og angi detaljene. Hvis du gir kundene muligheten til å angi en e-postadresse eller et telefonnummer i kassen, vises kanskje kun den kontaktinformasjonen de velger å angi i Kontakt-delen. For å kontakte en kunde som har angitt et telefonnummer må du ringe nummeret vedkommende har angitt.

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Fra Bestillinger-siden klikker du på nummeret til en bestilling som hører til kunden du vil kontakte.

3. I Kontakt-delen klikker du på kundens e-postadresse.

4. I Kontakt kunde-dialogboksen angir du meldingen du vil sende.

5. Hvis du vil sende en kopi av meldingen til din egen e-postadresse eller butikkeierens e-postadresse, klikker du på boksen ved siden av adressen du vil bruke. For mer informasjon om å angi butikkens e-postadresse kan du se endre e-postadresse for Shopify.

6. Klikk Gjennomgå e-post.

7. Se gjennom e-posten og klikk Send varsel, eller klikk Tilbake hvis du vil gjøre noen endringer.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på en bestilling som hører til kunden du vil kontakte.

3. På skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du på kundens navn for å vise vedkommendes kundeprofil.

4. I Kontakt-delen trykker du på en av ikonene for å kontakte kunden per e-post, telefonanrop eller tekstmelding.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.

2. Trykk på en bestilling som hører til kunden du vil kontakte.

3. På skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du på kundens navn for å vise vedkommendes kundeprofil.

4. I Kontakt-delen trykker du på en av ikonene for å kontakte kunden per e-post, telefonanrop eller tekstmelding.

Sende en e-post om en bestilling på nytt til en kunde

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Fra Bestillinger-siden klikker du på nummeret til bestillingen.

3. I Tidslinje-seksjonen klikker du Send e-post på nytt under e-posten du vil sende på nytt.

4. I dialogboksen Vil du sende bestillingsbekreftelsen på nytt? klikker du Send.

Abonner på bestillingsstrømmen din

Du kan spore butikkens bestillinger ved hjelp av butikkens RSS-strøm.

Nettadressen for bestillingsstrømmen er:

 https://butikknavn.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

Du finner butikkens bestillingsstrøm på siden /admin/feed i Shopify-administratoren.

Merk

Dette er en beskyttet feed. Den krever autentisering for å kunne leses.

Aktivere push-varsler

iPhone

Du kan bruke Shopify-appen til å aktivere push-varsler slik at du kan få et varsel på telefonen når en bestilling legges inn i butikken.

Merk

I tillegg til å aktivere varsler i Shopify-appen bør du sørge for at varsler er aktivert i hovedinnstillingene til enheten din.

Steg:

1. Fra Shopify-appen trykker du på Butikk og deretter Innstillinger.
2. Trykk på Butikkvarsler under Appinnstillinger.
3. Ved siden av Bestillinger trykker du på vekselknappen Push-varsler for å aktivere alternativet.

Aktivere Shopify-appmerket

Hvis du aktiverer push-varsler for bestillinger, kan du også aktivere Shopify-appmerket for å se hvor mange åpne bestillinger du har fra iPhonens startskjerm.

Shopify-appmerket viser antall åpne bestillinger for kun én butikk. Hvis du er logget på mer enn en konto med Shopify-appen, viser merket antall åpne bestillinger for den siste kontoen som aktiverer alternativet.

Steg:

1. Fra Shopify-appen trykker du på Butikk og deretter Innstillinger.

2. Under App-innstillinger trykker du på Varsler.

3. Under Bestillinger kontrollerer du at push-varsler er aktivert.

4. Aktiver alternativet Merkeappikon.

Android

Du kan bruke Shopify-appen til å aktivere push-varsler slik at du kan få et varsel på telefonen når en bestilling legges inn i butikken.

Merk

I tillegg til å aktivere varsler i Shopify-appen bør du sørge for at varsler er aktivert i hovedinnstillingene til enheten din.

Steg:

1. Fra Shopify-appen trykker du på Butikk og deretter Innstillinger.

2. Trykk Varsler.

3. Fra Varsler-skjermbildet aktiverer du Bestillinger-alternativet.

4. Trykk på merket for å lagre og gå tilbake til Innstillinger-skjermbildet.

Vise siden for bestillingsstatus for en bestilling

Når kundene fullfører en kasseprosess får de en URL-kobling til siden for bestillingsstatusen, som er den siste siden av kasseprosessen.

De kan spore bestillingens status på denne siden, og kan kontakte deg hvis de har noen spørsmål om bestillingen.

Finn ut mer om siden for bestillingsstatus.

Steg:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.

2. Bruk søkefeltet for å finne kundens bestilling. Du kan søke etter bestillingen hvis du har en av følgende informasjon:

3. Klikk på bestillingsnummeret for å vise detaljene.

4. Klikk Flere handlinger-menyen og deretter Vis siden for bestillingsstatus.