Administrere bestillingene dine

Også i denne seksjonen

• Ventende betalinger fra alternative leverandører

Bortsett fra å oppfylle bestillinger og ta imot betaling, vil du kanskje tagge åpne bestillinger, legge til merknader for dem, gjennomgå bestillingenes tidslinje eller følge opp med kunden.

Vis en bestilling

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på ordrenummeret.

Detaljene til bestillingen vises.

Merk

Antallet som vises til høyre for fanen Bestillinger i Shopify-administrator, representerer antallet åpne bestillinger.

Vis tidslinjen for en bestilling

Du kan se den detaljerte historikken til hver bestilling på bestillingens tidslinje. Du kan også legge inn notater og kommentarer på tidslinjen.

Du kan også gjøre følgende fra tidslinjen:

• kommunisere med personale
• legge ved filer
• koble til andre produkter, bestillinger og kunder

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil vise tidslinjen for

3. Gå til seksjonen Tidslinje på bestillingsdetaljsiden.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
2. Trykk på bestillingen du vil vise tidslinjen for.
3. Gå til seksjonen Tidslinje på skjermbildet med bestillingsdetaljer.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
2. Trykk på bestillingen du vil vise tidslinjen for.
3. Gå til seksjonen Tidslinje på skjermbildet med bestillingsdetaljer.

For mer informasjon, se Tidslinje.

Merk

Alle merknader og kommentarer er interne og er ikke synlige for kundene.

Vis innbetalingshendelser fra tidslinjen

Når en kunde betaler for bestillingen, er betalingsinformasjonen oppført i tidslinjen som en betalingshendelse. Du kan utvide betalingshendelser for mer informasjon. Betalingshendelser kan være nyttige dersom du trenger å feilsøke en mislykket betalingsregistrering eller refusjon.

Hvis kunden ikke har fullført betalingen, går du i stedet til tidslinjen for den forlatte kassen for å se betalingshendelser.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på en bestilling.

3. Gå til seksjonen Tidslinje på bestillingsdetaljsiden.

4. Klikk på en betalingshendelse.

5. Hvis du vil ha mer informasjon fra betalingsgatewayen, kan du klikke på Informasjon fra gateway.

Sjekk valutaen til en bestilling

Hvis du selger i flere valutaer vises bestillingene i butikkens valuta i administrator. Du kan forhåndsvise hvordan bestillingen ser ut i kundens valuta.

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Åpne en bestilling.

3. Du kan se det betalte beløpet i kundens valuta i seksjonen Betalt.

4. Du kan se totalbeløpet i kundens valuta i betalingsseksjonen.

Rediger kundeopplysninger

Du kan oppdatere kundeinformasjonen som er knyttet til en bestilling fra Bestillinger-siden i Shopify.

Merk

Fakturaadressen for en bestilling kan ikke endres.

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på nummeret til bestillingen du vil oppdatere.

3. I Kunde-seksjonen, klikker du på ....

4. Velg ett av følgende:

   • Rediger kontaktinformasjon
   • Endre leveringsadresse

5. Oppdater de relevante feltene.

6. Valgfritt: Når du oppdaterer kundens kontaktinformasjon, kan du velge alternativet Oppdater kundeprofil, slik at den nye informasjonen lagres i kundens profil.

7. Klikk på Lagre.

iPhone

1. Fra Shopify-appen, trykker du på Bestillinger-ikonet og trykker på Alle bestillinger.
2. Trykk på nummeret til bestillingen du vil oppdatere.
3. I Kunde-seksjonen, trykker du på ... > Rediger leveringsdetaljer.
4. Oppdater de relevante feltene.
5. Trykk på Lagre.

Android

1. Fra Shopify-appen, trykker du på Bestillinger-ikonet og trykker på Alle bestillinger.
2. Trykk på nummeret til bestillingen du vil oppdatere.
3. I Kunde-seksjonen, trykker på ⋮ > Rediger leveringsdetaljer.
4. Oppdater de relevante feltene.
5. Trykk ✓.

Legg ved en merknad eller kommentar til en bestilling

Merknader er meldinger eller spesielle instruksjoner som er inkludert i en bestilling. Kommentarer er for intern kommunikasjon mellom personale.

Legg til en merknad

Du kan legge til eller redigere bestillingsmerknader i delen Merknader i bestillingen. Kunder kan også legge til merknader i bestillingen selv når du har aktivert bestillingsmerknader i butikken din.

Datamaskin

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på ordrenummeret.

3. I Merknader-seksjonen, klikker du på blyantikonet.

4. Skriv inn merknaden og klikk på Lagre.

iPhone

1. Fra Shopify-appen, trykker du på Bestillinger-ikonet og trykker på Alle bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.
3. Trykk på ... og trykk deretter på Legg til notat.
4. Skriv inn merknaden og trykk på Lagre.

Android

1. Fra Shopify-appen, trykker du på Bestillinger-ikonet og trykker på Alle bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.
3. Trykk på ⋮ og trykk deretter på Legg til notat.
4. Skriv inn notatet ditt og trykk på ✓.

Legg til en kommentar

Du kan legge til interne kommentarer eller spesielle instruksjoner i bestillingen ved hjelp av Tidslinje. Kommentarer som er lagt til i tidslinjen kan bare leses av deg og andre medlemmer av personalet.

Datamaskin

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på ordrenummeret.

3. I Tidslinje-seksjonen, klikker du på tekstfeltet Legg igjen en kommentar … og skriver inn kommentaren. Du kan også legge til en emoji, nevne et personalmedlem, henvise til en side eller legge ved en fil.

4. Klikk på Post for å legge til kommentaren.

iPhone

1. Fra Shopify-appen, trykker du på Bestillinger-ikonet og trykker på Alle bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.
3. I Tidslinje-seksjonen, klikker du på tekstfeltet Legg igjen en kommentar … og skriver inn kommentaren. Du kan legge til emojier, nevne en medarbeider med @ eller legge ved et bilde eller en fil ved å trykke på bindersikonet.
4. Trykk på papirfly-ikonet for å legge inn kommentaren.

Android

1. Fra Shopify-appen, trykker du på Bestillinger-ikonet og trykker på Alle bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.
3. I Tidslinje-seksjonen, klikker du på tekstfeltet Legg igjen en kommentar … og skriver inn kommentaren. Du kan legge til emojier, nevne en medarbeider med @ eller legge ved et bilde eller en fil ved å trykke på bindersikonet.
4. Trykk på papirfly-ikonet for å legge inn kommentaren.

Legg ved en bestillingstagg

Tagger kan hjelpe deg med å kategorisere og organisere bestillingene effektivt basert på egendefinerte vilkår du oppretter. Hvis du vil opprette en bestillingsvisning basert på en tagg, filtrerer du butikkens bestillinger etter tagg og lagrer resultatene i bestillingsvisningen. Du kan bruke denne prosessen til å lagre endringer i en eksisterende bestillingsvisning eller opprette en ny bestillingsvisning.

Advarsel

Bestillingstagger er begrenset til 40 tegn (bokstaver og tall) per tagg. Hvis du har opprettet en bestillingstagg tidligere som overstiger 40 tegn, kan du ikke legge den til på nytt i en annen bestilling.

Datamaskin

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på ordrenummeret.

3. I Tagger-seksjonen, legger du til nye tagger eller velger en av de eksisterende taggene:

   • Hvis du vil legge til nye tagger, angir du taggnavnene atskilt med komma. For eksempel: urgent, reviewed, wholesale.
   • Klikk på blyantikonet for å velge en av de eksisterende taggene. Klikk på taggene og deretter på Ferdig for å legge dem til i bestillingen.

iPhone

1. Fra Shopify-appen, trykker du på Bestillinger-ikonet og trykker på Alle bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.

3. I Tagger-seksjonen, legger du til nye tagger eller velger en av de eksisterende taggene:

   • Hvis du vil legge til nye tagger, trykker du på Legg til tagg og angir taggnavnene atskilt med komma. For eksempel: urgent, reviewed, wholesale.
   • Hvis du vil velge en av de eksisterende taggene, trykker du på Vis alle tagger og deretter på taggene.

4. Trykk på Lagre for å legge til taggene i bestillingen.

Android

1. Fra Shopify-appen, trykker du på Bestillinger-ikonet og trykker på Alle bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.
3. I Tagger-seksjonen, trykker du på listen med eksisterende tagger. Hvis ingen tagger er lagt til, trykker du på Ingen tagger lagt til.

4. Bruk nye eller eksisterende tagger i bestillingen:

   • Hvis du vil legge til nye tagger, trykker du på Legg til tagg og angir taggnavnene atskilt med komma. For eksempel: urgent, reviewed, wholesale.
   • For å velge en av de eksisterende taggene, trykker du på taggene i listen ALLE TAGGER.

5. Trykk på ✓ for å legge til taggene i bestillingen.

Kontakte en kunde angående en bestilling

Shopify lagrer kontaktinformasjonen til alle kundene. Du kan legge til ytterligere kontaktinformasjon ved å klikke Rediger i Kontakt-delen av bestillingssiden og angi detaljene. Hvis du gir kundene muligheten til å angi en e-postadresse eller et telefonnummer i kassen, vises kanskje kun den kontaktinformasjonen de velger å angi i Kontakt-delen. For å kontakte en kunde som har angitt et telefonnummer må du ringe nummeret vedkommende har angitt.

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Fra Bestillinger-siden klikker du på nummeret til en bestilling som hører til kunden du vil kontakte.

3. I Kontakt-delen klikker du på kundens e-postadresse.

4. I Kontakt kunde-dialogboksen angir du meldingen du vil sende.

5. Hvis du vil sende en kopi av meldingen til din egen e-postadresse eller butikkeierens e-postadresse, klikker du på boksen ved siden av adressen du vil bruke. For mer informasjon om å angi butikkens e-postadresse kan du se endre e-postadresse for Shopify.

6. Klikk Gjennomgå e-post.

7. Se gjennom e-posten og klikk Send varsel, eller klikk Tilbake hvis du vil gjøre noen endringer.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
2. Trykk på en bestilling som hører til kunden du vil kontakte.
3. På skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du på kundens navn for å vise vedkommendes kundeprofil.
4. I Kontakt-delen trykker du på en av ikonene for å kontakte kunden per e-post, telefonanrop eller tekstmelding.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
2. Trykk på en bestilling som hører til kunden du vil kontakte.
3. På skjermbildet for bestillingsinformasjon trykker du på kundens navn for å vise vedkommendes kundeprofil.
4. I Kontakt-delen trykker du på en av ikonene for å kontakte kunden per e-post, telefonanrop eller tekstmelding.

Send en e-postmelding om en bestilling på nytt til en kunde eller til deg selv

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Fra Bestillinger-siden klikker du på nummeret til bestillingen.

3. I Tidslinje-seksjonen klikker du Send e-post på nytt under e-posten du vil sende på nytt.

4. I dialogboksen Vil du sende bestillingsbekreftelsen på nytt? velger du det relevante alternativet:

   • Send e-postmeldingen på nytt til kunden
   • Send e-postmeldingen til deg selv. Dette lar deg motta en kopi av e-postmeldingen kunden har mottatt.

5. Klikk på Send.

Abonner på bestillingsstrømmen din

Du kan spore butikkens bestillinger ved hjelp av butikkens RSS-strøm.

URL-adressen til bestillingsfeeden er:

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss 

Du finner butikkens bestillingsstrøm på siden /admin/feed i Shopify-administratoren.

Merk

Dette er en beskyttet feed som krever godkjenning for å kunne leses. Arkiverte bestillinger vises ikke i feeden.

Aktiver push-varsler

iPhone

Du kan bruke Shopify-appen til å aktivere push-varsler, slik at du mottar et varsel til telefonen hver gang det legges inn en bestilling i butikken.

Merk

I tillegg til å aktivere varsler i Shopify-appen bør du sørge for at varsler er aktivert i hovedinnstillingene til enheten din.

Steg:

1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
2. Trykk på Butikkvarsler i seksjonen Appinnstillinger.
3. Trykk på veksleknappen Push-varsler ved siden av Bestillinger for å aktivere alternativet.

Aktiver Shopify-appmerket

Hvis du aktiverer push-varsler for bestillinger, kan du også aktivere Shopify-appmerket for å se hvor mange åpne bestillinger du har direkte fra hjem-skjermen på iPhone.

Shopify-appmerket viser antall åpne bestillinger for kun én butikk. Hvis du er logget på mer enn én konto med Shopify-appen, viser merket antall åpne bestillinger for den siste kontoen som fikk aktivert alternativet.

Steg:

1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
2. Trykk på Varsler i seksjonen Appinnstillinger.
3. Kontroller at push-varsler er aktivert i seksjonen Bestillinger.
4. Aktiver ikonet Merke på appikon.

Android

Du kan bruke Shopify-appen til å aktivere push-varsler, slik at du mottar et varsel til telefonen hver gang det legges inn en bestilling i butikken.

Merk

I tillegg til å aktivere varsler i Shopify-appen bør du sørge for at varsler er aktivert i hovedinnstillingene til enheten din.

Steg:

1. Trykk på …-knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
2. Trykk Varsler.
3. Aktiver alternativet Bestillinger fra skjermbildet Varsler.
4. Trykk på hakemerket for å lagre og gå tilbake til skjermbildet Innstillinger.

Vise siden for bestillingsstatus for en bestilling

Når kundene fullfører en kasseprosess får de en URL-kobling til siden for bestillingsstatusen, som er den siste siden av kasseprosessen.

De kan spore bestillingens status på denne siden, og kan kontakte deg hvis de har noen spørsmål om bestillingen.

Finn ut mer om siden for bestillingsstatus.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Bruk søkefeltet for å finne kundens bestilling. Du kan søke etter bestillingen hvis du har en av følgende informasjon:

   • ordrenummer
   • kvitteringsnummer hvis bestillingen ble opprettet i Shopify POS
   • kundenavnet
   • kundens e-postadresse

3. Klikk på bestillingsnummeret for å vise detaljene.

4. Klikk Flere handlinger-menyen og deretter Vis siden for bestillingsstatus.

   • Du blir omdirigert til samme side for bestillingsstatus som kunden din kan se.

I denne delen

• Ventende betalinger fra alternative leverandører