Ventende betalinger fra alternative leverandører
Når betalingsstatusen for en bestilling er Betaling venter kan du være forhindret fra å redigere, kansellere eller innhente manuell betaling for bestillingen. Disse begrensningene kan gjelde bestillinger der kunden har betalt med kryptovaluta, bankoverføring, strekkoder eller andre alternativer til kredittkortbetalinger.
Begrensningene er der for å sørge for at informasjonen er synkronisert mellom betalingsleverandørens system og Shopify-bestillingen, og for å understøtte en smidig betalingsprosess.
Avhengig av betalingstype kan det ta flere dager før en betalingsleverandør behandler en betaling. I dette tilfellet merker leverandøren bestillingens betalingsstatus som Betaling venter for å indikere at de har startet behandlingen, men trenger tid til å fullføre den. Ventende betalinger har en utløpsdato, vanligvis én uke. Snakk med betalingsleverandøren for å få mer informasjon om utløpsdatoen for en betaling.
Mens bestillingens betalingsstatus er Betaling venter kan følgende handlinger være blokkert:
- redigere bestillingsvarer, rabatter eller leveringsadresse
- tilbakefylling av varer til lager
- kansellering av bestillingen
- manuell innhenting av betaling
- merking av bestillingen som betalt
Begrensningene fjernes når betalingsstatusen endres.
Hvis en betaling er vellykket mottar kunden en e-postmelding som informerer dem om at betalingen for bestillingen er mottatt.
Hvis en betaling mislykkes mottar kunden en e-postmelding som informerer dem om at betalingen ikke kunne behandles. Denne e-postmeldingen inneholder en Betal nå-kobling som kunden kan bruke for å forsøke på nytt.
Forhåndsvis standard-e-postvarslene Feil med ventende betaling og Vellykket ventende betaling i Varslingsinnstillinger. Du kan også tilpasse varslene.
Hvis en betaling ikke kan behandles, eller hvis behandlingen ikke er fullført innen utløpsdatoen, endres betalingsstatus for bestillingen til Utløpt. I dette tilfellet må du, før du kansellerer bestillingen, kontakte betalingsleverandøren for å finne ut om betalingen fortsatt kan innhentes.
Du er ikke forhindret fra å innfri bestillinger, men for å sikre at du får betalt bør du vente til betalingsstatusen er Betalt før du innfrir bestillingen.
Hvis en alternativ betalingsleverandør bruker en eldre plattform, er du ikke forhindret fra å endre bestillinger med statusen Betaling venter.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner: