Pagamentos pendentes de provedores adicionais
Quando o status de pagamento de um pedido é Pendente, talvez você tenha restrições para editar, cancelar ou recolher manualmente o pagamento. Essas limitações podem ocorrer quando o cliente pagou com criptomoeda, transferência bancária, códigos de barras ou outras alternativas, em vez de usar um cartão de crédito.
As restrições existem para manter as informações sincronizadas entre o sistema do provedor de pagamento e o pedido da Shopify e, dessa maneira, garantir um processo de pagamento sem problemas.
Dependendo do tipo de pagamento, pode levar vários dias até que um provedor de pagamento finalize uma transação. Nesses casos, o provedor marca o status do pedido como Pagamento pendente para indicar que, embora o processo tenha iniciado, ainda precisa de mais tempo para a conclusão. Os pagamentos pendentes têm uma data de vencimento, que normalmente é de uma semana. Consulte o provedor para conferir informações específicas sobre a data de vencimento do pagamento.
Enquanto o status do pagamento for Pendente, as ações abaixo podem ser bloqueadas:
- Edição de itens, descontos ou endereço de entrega referentes ao pedido
- reabastecer itens
- Cancelamento do pedido
- recolher o pagamento manualmente
- Marcação do pedido como pago
Quando o status de pagamento é alterado, as restrições são removidas.
Se um pagamento for realizado com sucesso, o cliente será informado sobre isso por e-mail.
No caso de falha no pagamento, o e-mail informará que o pagamento não foi processado, e a mensagem incluirá um link Pagar agora que o cliente pode usar para tentar pagar novamente.
Pré-visualize as notificações-padrão de Erro no pagamento pendente e Pagamento pendente feito nas Configurações de notificação. Também é possível personalizar as notificações.
Caso um pagamento não possa ser processado por algum motivo ou o processamento não seja concluído antes da data de vencimento, o status será atualizado para Expirado. Nesse caso, antes de cancelar o pedido, entre em contato com o provedor para saber se ainda é possível capturar o pagamento.
Embora não haja nenhum impedimento para você processar os pedidos, aguarde até que o status de pagamento seja Pago para assegurar que você receberá o valor correspondente.
Se um provedor de pagamento adicional usar uma plataforma mais antiga, não haverá impedimento para que você modifique pedidos que têm o status Pagamento pendente.
Para saber mais, consulte estes tópicos: