Gerenciar pedidos de alto risco com o Shopify Flow

O Shopify Flow é uma plataforma de automação de e-commerce grátis para automatizar tarefas e processos na loja da Shopify e nos apps, bem como determinadas atividades no admin da Shopify, como o gerenciamento de pedidos de alto risco.

Se o admin da Shopify mostrar um banner sobre a instalação do Shopify Flow, clique em Instalar Flow e ative na hora o fluxo de trabalho que captura automaticamente os pagamentos para pedidos de baixo e médio risco. Caso contrário, acesse a Shopify App Store e instale o Shopify Flow para usar um modelo pronto ou criar seu próprio fluxo de trabalho.

Antes de usar o Shopify Flow para gerenciar pedidos de alto risco

Quando você cria ou edita um fluxo de trabalho para gerenciar pedidos de alto risco, é importante lembrar de usar o acionador Order risk analyzed (Risco do pedido analisado) em vez de Order created (Pedido criado). Isso é necessário porque a análise contra fraude leva algum tempo após a criação do pedido. Além disso, os fluxos de trabalho que começam com Order risk analyzed (Risco do pedido analisado) não são acionados imediatamente após a criação de um pedido, mas somente quando a análise contra fraude é concluída.

Depois de ativar um fluxo de trabalho que determina se um pagamento precisa ser capturado, verifique se a autorização e captura do cartão de crédito estão definidas para manual nas configurações. Vale lembrar que os fluxos de trabalho que gerenciam a captura de pagamentos não funcionarão se a opção automática estiver ativada.

Configurar fluxos de trabalho no Shopify Flow

Aproveite o Shopify Flow para criar fluxos de trabalho que automatizam tarefas rotineiras por condições, acionadores e ações. Para usar o Shopify Flow e gerenciar pedidos de alto risco, configure fluxos de trabalho usados com frequência. Por exemplo, é possível capturar o pagamento se o pedido não for de alto risco ou cancelar e reabastecer pedidos de alto risco. Esses fluxos de trabalho operam com base em informações de análise contra fraude da Shopify.

Capturar um pedido que não tem alto risco de fraude

Esse fluxo de trabalho captura o pagamento para pedidos de baixo e médio risco, e evita a captura em pedidos de alto risco. É possível instalar o modelo automaticamente ou de modo manual, bem como personalizá-lo no admin da Shopify; basta seguir as etapas abaixo.

Aviso

Antes de seguir as etapas, verifique se a autorização e captura do cartão de crédito estão definidas para manual nas configurações. Esse fluxo de trabalho não funcionará se a captura automática estiver ativada.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Flow.

3. Clique em Abrir app.

4. Clique em Criar fluxo de trabalho.

5. Clique em Pesquisar modelos.

6. Selecione Risk ("Risco") e escolha Capture payment if order is not high fraud risk ("Capturar pagamento se o pedido não tiver um alto risco de fraude").

7. Clique em Instalar.

8. Opcional: para acompanhar pedidos que não foram processados:

   1. Na caixa Check if ("Verifique se"), clique no indicador + ao lado de Otherwise ("Caso contrário").
   2. Clique em Action ("Ação").
   3. Selecione uma ação. Por exemplo, é possível usar a ação Add order tags ("Adicionar tags ao pedido"), ou Send internal email ("Enviar e-mail interno") para enviar uma mensagem a você mesmo ou aos membros da equipe e indicar que o pagamento não foi capturado.

9. Realize uma das seguintes ações:

   • Para salvar e começar a usar o fluxo de trabalho, clique em Turn on workflow ("Ativar fluxo de trabalho").
   • Para salvar o fluxo de trabalho sem ativá-lo, clique em Exit ("Sair").

Cancelar e reabastecer pedidos de alto risco

Esse fluxo de trabalho cancela e reabastece os itens nos pedidos de alto risco. Além disso, adiciona uma tag ao pedido, outra ao cliente que fez a solicitação e envia um e-mail para indicar o cancelamento devido ao alto risco. É possível instalar o modelo automaticamente ou de modo manual, bem como personalizá-lo no admin da Shopify; basta seguir as etapas abaixo.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Flow.

3. Clique em Abrir app.

4. Clique em Criar fluxo de trabalho.

5. Clique em Pesquisar modelos.

6. Selecione Risk ("Risco") e escolha Cancel and restock high risk orders ("Cancelar e reabastecer pedidos de alto risco").

7. Opcional: para editar as ações realizadas pelo fluxo de trabalho, clique na opção que você quer alterar. Por exemplo, para alterar o destino do e-mail, clique na caixa Send internal email ("Enviar e-mail interno") e, em seguida, altere your.email@example.com para o endereço que você quer usar.

8. Realize uma das seguintes ações:

   • Para salvar e começar a usar o fluxo de trabalho, clique em Turn on workflow ("Ativar fluxo de trabalho").
   • Para salvar o fluxo de trabalho sem ativá-lo, clique em Exit ("Sair").