注文を管理する
注文をフルフィルメントして支払いを受ける以外にも、オープン注文にタグを付け、メモを追加し、注文のタイムラインを確認し、顧客をフォローアップしたりできます。
目次
注文を表示する
管理画面から、注文に移動します。
注文番号をクリックします。
注文の詳細が表示されます。
注文のタイムラインを見る
注文のタイムラインで各注文の詳細な履歴を表示できます。タイムラインにメモとコメントも入力できます。
以下の操作もタイムラインから実行できます。
- スタッフと連絡を取る
- ファイルを添付する
- 他の商品、注文、お客様にリンクする
手順:
管理画面から、注文に移動します。
タイムラインを表示する注文をクリックします。
注文詳細ページで、[タイムライン] セクションまでスクロールします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
タイムラインを表示する注文をタップします。
注文詳細画面で、タイムラインセクションまでスクロールします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
タイムラインを表示する注文をタップします。
注文詳細画面で、タイムラインセクションまでスクロールします。
詳細については、「タイムライン」を参照してください。
タイムラインからの決済イベントを表示する
お客様が注文を支払うと、支払いの詳細は決済イベントとしてタイムラインに記録されます。詳細については、決済イベントを展開できます。決済イベントは、失敗した支払いの回収や返金のトラブルシューティングが必要な場合に役立ちます。
お客様がチェックアウトを完了していない場合は、代わりにチェックアウト離脱履歴に移動して決済イベントを確認してください。
手順:
管理画面から、注文に移動します。
[注文] をクリックします。
注文詳細ページで、[タイムライン] セクションまでスクロールします。
[決済イベント] をクリックします。
決済ゲートウェイサービスの詳細については [ゲートウェイからの情報] をクリックします。
注文通貨を確認する
複数の通貨で販売している場合は、管理画面のストア通貨で注文が表示されます。注文がお客様の通貨でどのように見えるかをプレビューすることができます。
管理画面から、注文に移動します。
注文を開きます。
[支払い済み] セクションは、お客様の通貨で支払われた金額が表示されます。
決済セクションでは、お客様の通貨で合計金額を確認することができます。
タグかメモを追加、または注文を編集する
注文に関連付けられた情報は、Shopifyの [注文] ページから更新できます。
手順:
管理画面から、注文に移動します。
-
更新する注文番号をクリックします。 次の変更を加えることができます
顧客情報を編集する {#edit_order_customer}
注文画面の顧客情報の横にある [編集] をクリックします。
必要な変更を行います。
完了したら、[保存] または [変更を適用] をクリックします。
注文に内部メモを添付する
[タイムライン] を使用して、メモ、コメント、または特別な指示を注文に追加することができます。
注文タグを添付する
タグを追加することで、注文が確定されているか、支払いが行われているか、フルフィルメントされているかどうか、注文を整理することができます。タグで注文を絞り込んでから注文ビューとして保存します。それにより、今後その注文に簡単にアクセスできるようになります。「現在のビューに変更を保存する」または「新しいビューを作成する」を参照してください。
管理画面から、注文に移動します。
カンマで区切ってタグ名を入力します。例えば、
Urgent, reviewed, wholesale。注文タグは、タグあたり40文字に制限 (英数字) されます。以前に使用したタグから選択するには、[すべてのタグを表示] をクリックします。追加するタグをクリックし、[変更を適用する] をクリックして注文に適用します。
[保存] をクリックします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
[商品] 画面で、更新する商品をタップします。 次の変更を加えることができます
配送情報を更新する
配送先住所セクションで、[編集する] をタップします。
[配送先住所を編集] 画面で、必要に応じて顧客の配送先情報に変更を加えます。次の情報を編集できます。
完了したら、[保存] をタップします。
注文に内部メモを添付する
注文詳細画面で [
...] ボタンをタップします。[メモを追加] をタップします。
[メモを追加] 画面で、注文メモを入力し、[保存] をタップします。
注文タグを添付する
注文詳細画面で [タグを追加する] をタップします。
タグの名前を入力します。入力の際、Shopifyは既存のタグを提案します。使用したいと思うタグが表示されている場合は、タップします。
注文タグを追加したら、[完了] をタップします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
[注文] 画面で、更新する注文の番号をタップします。 次の変更を加えることができます
配送情報を更新する
配送先住所と請求先住所セクションで、鉛筆アイコンをタップします。
[配送詳細を編集] 画面で、必要に応じて顧客情報に変更を加えます。次の情報を編集できます。
完了したら、チェックマークをタップして変更を保存します。
注文に内部メモを添付する
注文詳細画面で、
[⋮]ボタンをタップします。[メモを追加] をタップします。
[注文メモ] 画面で、注文メモを入力し、チェックマークをタップして保存し、注文詳細画面に戻ります。
注文タグを添付する
注文詳細画面で [タグを追加する] をタップします。
タグの名前を入力します。入力の際、Shopifyは既存のタグを提案します。使用したいと思うタグが表示されている場合は、タップします。
注文タグを追加したら、[完了] をタップします。
注文について顧客に連絡する
Shopifyでは、あなたのすべてのお客様の連絡先情報が保存されます。注文ページの連絡先セクションの [編集] をクリックして詳細情報を入力すれば、その他の連絡先情報も追加できます。チェックアウト時にお客様がメールアドレスか電話番号を選んで入力できるようにした場合、お客様が連絡先セクションに入力した連絡先情報のみが表示されます。電話番号を入力したお客様に連絡を取るには、お客様に入力した番号に電話をかけてください。
手順:
管理画面から、注文に移動します。
[注文] ページで、連絡を取りたい顧客の注文番号をクリックします。
[連絡先] セクションで、顧客のメールアドレスをクリックします。
[お客様に連絡する] ダイアログで、送信したいメッセージを入力します。
自分のメールアドレスまたはストアオーナーのメールにメッセージのコピーを送信する場合は、使用するアドレスの横にあるボックスをクリックします。ストアのメールの設定の詳細については、「Shopifyのメールアドレスの変更」を参照してください。
[メールをプレビュー] をクリックします。
メールを確認し [通知を送信] をクリックする、あるいは変更する場合は [戻る] をクリックします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
連絡を取る顧客からの注文をタップします。
注文の詳細画面で、顧客の名前をタップしてお客様プロフィールを表示します。
[連絡先] セクションで、アイコンの1つをタップして、メール、電話、またはテキストメッセージで顧客に連絡します。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
連絡を取る顧客からの注文をタップします。
注文の詳細画面で、顧客の名前をタップしてお客様プロフィールを表示します。
[連絡先] セクションで、アイコンの1つをタップして、メール、電話、またはテキストメッセージで顧客に連絡します。
注文に関するメールを顧客に再送信する
管理画面から、注文に移動します。
[注文] ページで、注文番号をクリックします。
タイムラインセクションで、再送信するメールの下にある [メールを再送する] をクリックします。
[注文確認を再送しますか?]ダイアログで [送信] をクリックします。
あなたの注文フィードを購読する
RSSフィードを使用してストアの注文を追跡することができます。
注文のフィードURLは次のとおりです: https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml
管理画面の/admin/feedページで、ストアの注文フィードを確認できます。
プッシュ通知を有効にする
Shopifyアプリを使用してプッシュ通知を有効にすると、ストアで注文が行われたときにいつでも携帯電話でアラートを受け取ることができます。
手順:
- Shopifyのアプリから [ストア] をタップし、[設定] をタップします。
- [アプリの設定] で、[ストア通知] をタップします。
- [注文] の横にある [プッシュ通知] のトグルボタンをタップすると、次のオプションが有効になります。
Shopifyのアプリのバッジを有効にする
注文のプッシュ通知を有効にすると、Shopifyアプリのバッジも有効になり、iPhoneのホーム画面でオープンの注文数を確認することができるようになります。
Shopifyアプリのバッジは、1つのストアのみのオープン注文数を表示します。Shopifyのアプリで複数のアカウントにログインしている場合、バッジは最後のアカウントのオープン注文数を表示して、オプションを有効にします。
手順:
Shopifyのアプリから [ストア] をタップし、[設定] をタップします。
[アプリの設定] で、[通知] をタップします。
[注文] でプッシュ通知が有効になっていることを確認します。
[バッジアプリアイコン] オプションを有効にします。
Shopifyアプリを使用してプッシュ通知を有効にすると、ストアで注文が行われたときにいつでも携帯電話でアラートを受け取ることができます。
手順:
Shopifyのアプリから [ストア] をタップし、[設定] をタップします。
[通知] をタップします。
[通知] 画面で [注文] オプションを有効にします。
チェックマークをタップして保存し、[設定] 画面に戻ります。
注文の注文状況ページを表示する
顧客がチェックアウトを完了すると、チェックアウトプロセスの最終ページである注文状況ページのURLが顧客に表示されます。
顧客はこのページで注文状況を追跡することができ、注文に関する質問があればあなたに連絡するかもしれません。
注文状況ページについて詳しくは、こちらをご覧ください。
手順:
管理画面から、注文に移動します。
検索ボックスを使用して顧客の注文を検索します。次の情報がある場合、注文を検索できます。
注文番号をクリックすると詳細が表示されます。
[その他のアクション] メニューをクリックし、[注文状況ページを表示する] をクリックします。