注文を管理する

注文をフルフィルメントして支払いを受ける以外にも、オープン注文にタグを付け、メモを追加し、注文のタイムラインを確認し、顧客をフォローアップしたりできます。

注文を表示する

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 注文番号をクリックします。

注文の詳細が表示されます。

注文のタイムラインを見る

注文のタイムラインで各注文の詳細な履歴を表示できます。タイムラインにメモとコメントも入力できます。

以下の操作もタイムラインから実行できます。

  • スタッフとコミュニケーションをとる
  • ファイルを添付する
  • 他の商品、注文、お客様にリンクする

手順:

詳細については、タイムラインを参照してください。

タイムラインからの決済イベントを表示する

お客様が注文を支払うと、支払いの詳細は決済イベントとしてタイムラインに記録されます。詳細については、決済イベントを展開できます。決済イベントは、失敗した支払いの回収や返金のトラブルシューティングが必要な場合に役立ちます。

お客様がチェックアウトを完了していない場合は、代わりにカゴ落ち履歴に移動して決済イベントを確認してください。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [注文] をクリックします。

  3. 注文詳細ページで、[タイムライン] セクションまでスクロールします。

  4. [決済イベント] をクリックします。

  5. 決済ゲートウェイサービスの詳細については [ゲートウェイからの情報] をクリックします。

注文通貨を確認する

複数の通貨で販売している場合は、管理画面のストア通貨で注文が表示されます。注文がお客様の通貨でどのように見えるかをプレビューできます。

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 注文を開きます。

  3. 決済セクションで、[お客様の通貨で注文を表示する] をクリックします。

タグかメモを追加、または注文を編集する

注文に関連付けられた情報は、Shopifyの [注文] ページから更新できます。

手順:

注文について顧客に連絡する

Shopifyでは、あなたのすべてのお客様の連絡先情報が保存されます。注文ページの連絡先セクションの [編集] をクリックして詳細情報を入力すれば、その他の連絡先情報も追加できます。チェックアウト時にお客様がメールアドレスか電話番号を選んで入力できるようにした場合、お客様が連絡先セクションに入力した連絡先情報のみが表示されます。電話番号を入力したお客様に連絡を取るには、お客様に入力した番号に電話をかけてください。

手順:

お客様に注文の請求書をメールで送信する

保留中の決済ステータスとなっている注文のチェックアウトページへのリンクを含めて、お客様に請求書をメールで送信することができます。お客様はメールのリンクを使用して請求情報を入力し、配送方法を選択して支払いを送信することができます。

下書き注文のメール請求書を送信することもできます。

複数通貨の注文の請求書を送信することはできません。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [注文] ページで、注文番号をクリックします。

  3. [支払いを回収する] > [請求書を送信する] をクリックします。

  4. [請求書を送信する] ダイアログから、請求書に含めるメッセージを入力します。

  5. [メールをプレビュー] をクリックします。

  6. 請求書を送信する ダイアログで、メールを確認して [通知を送信] をクリックします。

注文に関するメールを顧客に再送信する

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [注文] ページで、注文番号をクリックします。

  3. タイムラインセクションで、再送信するメールの下にある [メールを再送する] をクリックします。

  4. [注文確認を再送しますか?]ダイアログで [送信] をクリックします。

決済が保留中となっている注文の決済を受け付ける

保留中の決済ステータスの注文の場合、次のいずれかの方法で支払い済みに手動で設定することができます。

  • [支払い済としてマーク] - 現在の注文の支払いをすでに受け取っている場合、または別のプラットフォームから管理画面に過去の注文をインポートしている場合に使用します。受取済の金額は決済サービスによって再回収されません。注文確認メールがお客様に送信されます。

  • クレジットカードでのお支払い - お客様の請求情報がある場合、またはお客様が請求情報を直接入力できる場合に使用します。この決済方法はShopify ペイメントでのみ利用可能です。

注文の金額と一致する金額のみを回収できます。一部決済を回収することはできません。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 注文ページで、注文番号をクリックします。

  3. 保留セクションで、[支払いを回収する] をクリックします。

  4. 次のいずれかのオプションを選択します。

- Shopify以外で決済を受け付けた場合は [支払い済みとしてマークする] をクリックします。 - お客様のクレジットカード情報がすでにある場合は、[クレジットカードでのお支払い] をクリックします。

  1. [クレジットカードでのお支払い] を選択した場合は、お客様の請求情報とクレジットカードの資格情報を入力し、[請求] をクリックします。

あなたの注文フィードを購読する

RSSフィードを使用してストアの注文を追跡することができます。

注文のフィードURLは次のとおりです:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

管理画面の/admin/feedページで、ストアの注文フィードを確認できます。

あなたが使用できるもの

Macユーザー

PCユーザー

プッシュ通知を有効にする

注文の注文状況ページを表示する

顧客がチェックアウトを完了すると、チェックアウトプロセスの最終ページである注文状況ページのURLが顧客に表示されます。

顧客はこのページで注文状況を追跡することができ、注文に関する質問があればあなたに連絡するかもしれません。

管理画面で顧客に表示されるページにアクセスできます。

注文状況ページについての詳細情報>

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 検索ボックスを使用して顧客の注文を検索します。次の情報がある場合、注文を検索できます。

- ご注文番号 - Shopify POSで注文を受けた場合のレシート番号 - お客様の名前 - お客様のメールアドレス

  1. 注文番号をクリックすると詳細が表示されます。

  2. [その他のアクション] メニューをクリックし、[注文状況ページを表示する] をクリックします。

    お客様が表示できるのと同じ注文状況ページにリダイレクトされます。

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