注文を管理する

注文をフルフィルメントして支払いを受ける以外にも、オープン注文にタグを付け、メモを追加し、注文のタイムラインを確認し、顧客をフォローアップしたりできます。

注文を表示する

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 注文番号をクリックします。

注文の詳細が表示されます。

注文のタイムラインを見る

注文のタイムラインで各注文の詳細な履歴を表示できます。タイムラインにメモとコメントも入力できます。

以下の操作もタイムラインから実行できます。

  • スタッフと連絡を取る
  • ファイルを添付する
  • 他の商品、注文、お客様にリンクする

手順:

詳細については、「タイムライン」を参照してください。

タイムラインからの決済イベントを表示する

お客様が注文を支払うと、支払いの詳細は決済イベントとしてタイムラインに記録されます。詳細については、決済イベントを展開できます。決済イベントは、失敗した支払いの回収や返金のトラブルシューティングが必要な場合に役立ちます。

お客様がチェックアウトを完了していない場合は、代わりにチェックアウト離脱履歴に移動して決済イベントを確認してください。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [注文] をクリックします。

  3. 注文詳細ページで、[タイムライン] セクションまでスクロールします。

  4. [決済イベント] をクリックします。

  5. 決済ゲートウェイサービスの詳細については [ゲートウェイからの情報] をクリックします。

注文通貨を確認する

複数の通貨で販売している場合は、管理画面のストア通貨で注文が表示されます。注文がお客様の通貨でどのように見えるかをプレビューすることができます。

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 注文を開きます。

  3. [支払い済み] セクションは、お客様の通貨で支払われた金額が表示されます。

  4. 決済セクションでは、お客様の通貨で合計金額を確認することができます。

タグかメモを追加、または注文を編集する

注文に関連付けられた情報は、Shopifyの [注文] ページから更新できます。

手順:

注文について顧客に連絡する

Shopifyでは、あなたのすべてのお客様の連絡先情報が保存されます。注文ページの連絡先セクションの [編集] をクリックして詳細情報を入力すれば、その他の連絡先情報も追加できます。チェックアウト時にお客様がメールアドレスか電話番号を選んで入力できるようにした場合、お客様が連絡先セクションに入力した連絡先情報のみが表示されます。電話番号を入力したお客様に連絡を取るには、お客様に入力した番号に電話をかけてください。

手順:

注文に関するメールを顧客に再送信する

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [注文] ページで、注文番号をクリックします。

  3. タイムラインセクションで、再送信するメールの下にある [メールを再送する] をクリックします。

  4. [注文確認を再送しますか?]ダイアログで [送信] をクリックします。

あなたの注文フィードを購読する

RSSフィードを使用してストアの注文を追跡することができます。

注文のフィードURLは次のとおりです:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

管理画面の/admin/feedページで、ストアの注文フィードを確認できます。

プッシュ通知を有効にする

注文の注文状況ページを表示する

顧客がチェックアウトを完了すると、チェックアウトプロセスの最終ページである注文状況ページのURLが顧客に表示されます。

顧客はこのページで注文状況を追跡することができ、注文に関する質問があればあなたに連絡するかもしれません。

注文状況ページについて詳しくは、こちらをご覧ください。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. 検索ボックスを使用して顧客の注文を検索します。次の情報がある場合、注文を検索できます。

  3. 注文番号をクリックすると詳細が表示されます。

  4. [その他のアクション] メニューをクリックし、[注文状況ページを表示する] をクリックします。

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