Tilausten hallinta

Myös tässä osiossa

• Odottavat maksut vaihtoehtoisilta palveluntarjoajilta

Tilausten jakelun ja maksun veloituksen lisäksi voit merkitä avoimet tilaukset, lisätä niihin kommentteja, tarkistaa tilauksen aikajanan tai ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Tilauksen näyttäminen

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausnumeroa.

Tilauksen tiedot tulevat näyttöön.

Huomaa

Kun Tilaukset-välilehden oikealla puolella näkyy numero Shopify adminissa, se edustaa nykyisiä avoimia tilauksia.

Tilauksen aikajanan tarkasteleminen

Voit tarkastella yksittäisen tilauksen tarkempia tietoja tilauksen Aikajanalla. Voit myös lisätä muistiinpanoja ja kommentteja Aikajanalle.

Voit myös suorittaa seuraavia toimintoja Aikajanalla:

• henkilöstön kanssa kommunikointi
• tiedostojen liittäminen
• linkkien luominen muihin tuotteisiin, tilauksiin ja asiakkaisiin

Tee näin:

Tietokone

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka aikajanaa haluat tarkastella.

3. Selaa tilaustietosivun Aikajana-osioon.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

2. Napauta järjestystä, jonka aikajanaa haluat tarkastella.

3. Selaa tilaustietonäytössä alas Aikajana-osioon.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

2. Napauta järjestystä, jonka aikajanaa haluat tarkastella.

3. Selaa tilaustietonäytössä alas Aikajana-osioon.

Lue lisää kohdassa Aikajana.

Huomaa

Kaikki kommentit ja kommentit ovat sisäisiä, eikä niitä näytetä asiakkaille.

Maksutapahtumien tarkasteleminen aikajanalla

Kun asiakas maksaa tilauksen, hänen maksutietonsa merkitään aikajanalle maksutapahtumana. Voit laajentaa maksutapahtumia saadaksesi lisätietoja. Maksutapahtumista voi olla hyötyä silloin, kun haluat selvittää, miksi maksun vastaanotto tai palautus epäonnistui.

Jos asiakas ei viimeistellyt maksuaan, siirry hylättyjen kassavaiheiden historiaan tarkastellaksesi maksutapahtumia.

Tee näin:

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta.

3. Selaa tilaustietosivun Aikajana-osioon.

4. Klikkaa maksutapahtumaa.

5. Saat lisätietoja maksuportaalista klikkaamalla kohtaa Maksuportaalin lähettämät tiedot.

Tilauksen valuutan tarkistaminen

Jos myyt useissa valuutoissa, tilaukset näkyvät adminissa kauppasi valuutassa. Voit esikatsella, miltä tilaus näyttää asiakkaan valuutassa.

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Avaa tilaus.

3. Maksettu-osiossa voit tarkastella asiakkaan valuutassa maksettua summaa.

4. Maksu-osiossa voit tarkastella kokonaissummaa asiakkaan valuutassa.

Tunnisteiden tai huomautusten lisääminen tai tilauksen muokkaaminen

Voit päivittää tilaukseen liittyviä tietoja Shopifyn Tilaukset-sivulta.

Tee näin:

Tietokone

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa päivitettävän tilauksen numeroa. Voit tehdä seuraavat muutokset:

   • Asiakastietojen muokkaaminen
   • Tilaushuomautusten tai tunnisteiden lisääminen tai poistaminen

Asiakastietojen muokkaaminen {#edit_order_customer}

1. Klikkaa tilausnäytössä olevien asiakastietojen vierestä Muokkaa.

2. Tee tarvittavat muutokset.

3. Kun olet valmis, klikkaa Tallenna tai Ota muutokset käyttöön.

Huomaa

Et voi muuttaa tilauksen laskutusosoitetta, rivikohtia tai tilauksen kokonaissummaa. Jos asiakas muuttaa mielensä tilauksen suhteen, voit jaella vain osan tilauksesta tai palauttaa osan maksusta.

Sisäisen kommentin liittäminen tilaukseen

Voit lisätä tilaukseen kommentteja, kommentteja tai erityisohjeita Aikajanan avulla.

Tilaustunnisteen liittäminen

Lisäämällä tunnisteita voit järjestää tilauksesi myös muulla tavoin kuin sen mukaan, onko ne veloitettu, maksettu ja jaeltu. Voit suodattaa tilaukset tunnisteiden mukaan ja tallentaa sitten suodatetut tilaukset tilausnäkymänä, jolloin voit jatkossa siirtyä nopeasti kyseisiin tilauksiin. Katso kohta Nykyisen näkymän muutosten tallentaminen tai Uuden näkymän luominen.

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Syötä tunnisteiden nimet pilkulla erotettuina. Esimerkiksi Urgent, reviewed, wholesale. Tilaustunnisteessa voi olla enintään 40 merkkiä (kirjaimia ja numeroita).

3. Jos haluat valita aiemmin käytetyn tunnisteen Klikkaa Näytä kaikki tunnisteet. Klikkaa lisättäviä tunnisteita ja ota ne sitten käyttöön tilauksessa klikkaamalla Ota muutokset käyttöön.

4. Klikkaa Tallenna.

Huomio

Jos olet aiemmin luonut tilaustunnisteen, jonka pituus on yli 40 merkkiä, et voi lisätä sitä uudelleen toiseen tilaukseen.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

2. Napauta Tilaukset-näytössä tilausta, jonka haluat päivittää. Voit tehdä seuraavat muutokset:

Toimitustietojen muokkaaminen

1. Napauta TOIMITUSOSOITE-kohdassa Muokkaa.

2. Tee tarvittavat muutokset asiakkaan toimitustietoihin Muokkaa toimitusosoitetta -näytössä. Voit muokata seuraavia tietoja:

3. Kun olet valmis, napauta Tallenna.

Sisäisen kommentin liittäminen tilaukseen

1. Napauta tilaustietonäytön painiketta ....

2. Napauta Lisää kommentti.

3. Kirjoita Lisää kommentti -näyttöön tilaushuomautuksesi ja napauta sitten Tallenna.

Tilauskoodin liittäminen

1. Napauta tilaustietonäytössä Lisää tunniste.

2. Anna tunnisteen nimi. Kun kirjoitat, Shopify ehdottaa olemassa olevia tunnisteita. Jos näet sopivan tunnisteen, napauta sitä.

3. Kun olet lisännyt tilaustunnisteet, napauta Valmis.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

2. Napauta Tilaukset-näytössä sen tilauksen numeroa, jonka haluat päivittää. Voit tehdä seuraavat muutokset:

Toimitustietojen muokkaaminen

1. Napauta TOIMITUS- JA LASKUTUSOSOITE -osiossa kynäkuvaketta.

2. Tee tarvittavat muutokset asiakkaan tietoihin Muokkaa toimitustietoja -näytössä. Voit muokata seuraavia tietoja:

3. Kun olet valmis, tallenna muutokset napauttamalla valintamerkkiä.

Sisäisen kommentin liittäminen tilaukseen

1. Napauta tilaustietonäytön ⋮-painiketta:

2. Napauta Lisää kommentti.

3. Kirjoita tilaushuomautuksesi Tilauskommentti-näyttöön ja tallenna kommentti ja palaa tilaustietonäyttöön napauttamalla valintamerkkiä.

Tilauskoodin liittäminen

1. Napauta tilaustietonäytössä Lisää tunniste.

2. Anna tunnisteen nimi. Kun kirjoitat, Shopify ehdottaa olemassa olevia tunnisteita. Jos näet sopivan tunnisteen, napauta sitä.

3. Kun olet lisännyt tilaustunnisteet, napauta Valmis.

Tilaukseen liittyvä yhteydenotto asiakkaaseen

Shopify tallentaa kaikkien asiakkaidesi yhteystiedot. Voit lisätä uusia yhteystietoja klikkaamalla tilaussivun Ota yhteyttä -osiossa Muokkaa ja syöttämällä tiedot. Jos tarjoat asiakkaille mahdollisuuden antaa sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa kassalla, näet Ota yhteyttä -osiossa ehkä vain ne yhteystiedot, jotka asiakas on antanut. Voit ottaa yhteyttä asiakkaaseen, joka on antanut puhelinnumeronsa, soittamalla annettuun numeroon.

Tee näin:

Tietokone

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. klikkaa Tilaukset-sivulta sen tilauksen numeroa, jonka tehneeseen asiakkaaseen haluat ottaa yhteyttä.

3. Valitse Ota yhteyttä -osiosta asiakkaan sähköpostiosoite.

4. Kirjoita Ota yhteyttä asiakkaaseen -valintaikkunaan viesti, jonka haluat lähettää.

5. Jos haluat lähettää kopion viestistäsi omaan tai kaupan omistajan sähköpostiosoitteeseen, klikkaa haluamasi osoitteen vieressä olevaa ruutua. Jos haluat lisätietoja kaupan sähköpostin määrittämisestä, tutustu kohtaan Shopify-sähköpostiosoitteen muuttaminen.

6. Klikkaa Tarkista sähköposti.

7. Tarkista sähköpostiviestisi ja klikkaa sitten Lähetä ilmoitus tai tee tarvittavat muutokset klikkaamalla Takaisin.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

2. Napauta tilausta, jonka tehneeseen asiakkaaseen haluat ottaa yhteyttä.

3. Avaa asiakkaan profiili napauttamalla asiakkaan nimeä tilaustietonäytöstä.

4. Napauta Ota yhteyttä -osiossa jotakin kuvakkeista sen mukaan, haluatko ottaa asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestitse.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

2. Napauta tilausta, jonka tehneeseen asiakkaaseen haluat ottaa yhteyttä.

3. Avaa asiakkaan profiili napauttamalla asiakkaan nimeä tilaustietonäytöstä.

4. Napauta Ota yhteyttä -osiossa jotakin kuvakkeista sen mukaan, haluatko ottaa asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestitse.

Tilausta koskevan sähköpostiviestin lähettäminen uudelleen asiakkaalle

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. klikkaa tilauksen numeroa*Tilaukset*-sivulta.

3. Klikkaa Aikajana-osiosta Lähetä sähköposti uudelleen sen osoitteen alta, johon haluat lähettää viestin uudelleen.

4. klikkaa Lähetetäänkö tilausvahvistus uudelleen? -valintaikkunassa Lähetä.

Tilaussyötteen tilaaminen

Voit seurata kauppasi tilauksia RSS-syötteen avulla.

Tilaussyötteesi URL-osoite on:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

Löydät kaupan tilaussyötteen Shopify Adminin /admin/feed-sivulta.

Huomaa

Tämä on suojattu syöte. Sen lukeminen edellyttää todennusta.

Push-ilmoitusten käyttöönotto

iPhone

Voit ottaa Shopify-sovelluksessa käyttöön push-ilmoitukset, jolloin saat puhelimeesi hälytyksen aina, kun kaupassasi tehdään tilaus.

Huomaa

Shopify-sovelluksen ilmoitusten sallimisen lisäksi on varmistettava, että ilmoitukset on otettu käyttöön laitteesi pääasetuksissa.

Tee näin:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Kauppa ja sen jälkeen Asetukset.
2. Napauta Sovellusasetukset-kohdassa Kaupan ilmoitukset.
3. Ota valinta käyttöön napauttamalla Tilaukset-osion Push-ilmoitukset ‑valintapainiketta.

Shopify-sovelluksen tunnuksen käyttöönotto

Jos otat käyttöön tilausten push-ilmoitukset, voit ottaa käyttöön myös Shopify-sovelluksen tunnuksen, jonka avulla näet avoimien tilaustesi lukumäärän iPhonen kotinäytöltä.

Shopify-sovelluksen tunnuksessa näkyy vain yhden kaupan avoimien tilausten määrä. Jos olet kirjautunut Shopify-sovelluksella useammalle kuin yhdelle tilille, tunnuksessa näkyy avoinna olevien tilausten määrä viimeiseltä tililtä, jolla valinta on otettu käyttöön.

Tee näin:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Kauppa ja sen jälkeen Asetukset.

2. Napauta Sovellusasetukset-kohdassa Ilmoitukset.

3. Varmista Tilaukset-osiosta, että push-ilmoitukset ovat käytössä.

4. Ota Tunnussovelluksen kuvake -valinta käyttöön.

Android

Voit ottaa Shopify-sovelluksessa käyttöön push-ilmoitukset, jolloin saat puhelimeesi hälytyksen aina, kun kaupassasi tehdään tilaus.

Huomaa

Shopify-sovelluksen ilmoitusten sallimisen lisäksi on varmistettava, että ilmoitukset on otettu käyttöön laitteesi pääasetuksissa.

Tee näin:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Kauppa ja sen jälkeen Asetukset.

2. Napauta Ilmoitukset.

3. Ota Tilaukset-valinta käyttöön Ilmoitukset-näytössä.

4. Tallenna ja palaa Asetukset-näyttöön napauttamalla valintamerkkiä.

Katso tilauksen tila -sivua

Kun asiakas suorittaa maksun kassalle, hänelle annetaan URL-osoite tilauksen tila -sivulle, joka on maksuprosessin viimeinen sivu.

Hän voi seurata tilauksensa tilaa tällä sivulla ja ottaa sinuun yhteyttä, jos hänellä on kysyttävää tilauksestaan.

Lue lisää tilauksen tila ‑sivusta.

Tee näin:

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Voit hakea asiakkaan tilauksen hakukentän avulla. Voit hakea tilauksen, jos sinulla on jokin seuraavista tiedoista:

3. Näytä tilauksen tiedot klikkaamalla tilausnumeroa.

4. Klikkaa Lisää toimintoja -valikkoa ja sitten Näytä tilauksen tila -sivu.