Tilausten hallinta

Myös tässä osiossa

• Odottavat maksut vaihtoehtoisilta palveluntarjoajilta

Tilausten jakelun ja maksun veloituksen lisäksi voit merkitä avoimet tilaukset, lisätä niihin kommentteja, tarkistaa tilauksen aikajanan tai ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Tilauksen näyttäminen

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausnumeroa.

Tilauksen tiedot tulevat näyttöön.

Huomaa

Tilaukset-välilehden oikealla puolella näkyvä numero Shopify Adminissa edustaa nykyisiä avoimia tilauksia.

Tilauksen aikajanan tarkasteleminen

Voit tarkastella yksittäisen tilauksen tarkempia tietoja tilauksen Aikajanalla. Voit myös lisätä muistiinpanoja ja kommentteja Aikajanalle.

Voit myös suorittaa seuraavia toimintoja Aikajanalla:

• henkilöstön kanssa kommunikointi
• tiedostojen liittäminen
• linkkien luominen muihin tuotteisiin, tilauksiin ja asiakkaisiin

Tee näin:

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka aikajanaa haluat tarkastella.

3. Siirry tilaustietosivulla Aikajana-osioon.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta järjestystä, jonka aikajanaa haluat tarkastella.
3. Siirry tilauksen tiedot -näytössä Aikajana-osioon.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta järjestystä, jonka aikajanaa haluat tarkastella.
3. Siirry tilauksen tiedot -näytössä Aikajana-osioon.

Lue lisää kohdassa Aikajana.

Huomaa

Kaikki huomautukset ja kommentit ovat sisäisiä, eikä niitä näytetä asiakkaille.

Maksutapahtumien tarkasteleminen aikajanalla

Kun asiakas maksaa tilauksen, hänen maksutietonsa merkitään aikajanalle maksutapahtumana. Voit laajentaa maksutapahtumia saadaksesi lisätietoja. Maksutapahtumista voi olla hyötyä silloin, kun haluat selvittää, miksi maksun vastaanotto tai palautus epäonnistui.

Jos asiakas ei vienyt maksuvaihettaan loppuun saakka, siirry hylättyjen kassavaiheiden aikajanalle tarkastellaksesi tulomaksutapahtumia.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta.

3. Siirry tilaustietosivulla Aikajana-osioon.

4. Klikkaa maksutapahtumaa.

5. Saat lisätietoja maksuportaalista klikkaamalla kohtaa Maksuportaalin lähettämät tiedot.

Tilauksen valuutan tarkistaminen

Jos myyt useissa valuutoissa, tilaukset näkyvät adminissa kauppasi valuutassa. Voit esikatsella, miltä tilaus näyttää asiakkaan valuutassa.

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Avaa tilaus.

3. Maksettu-osiossa voit tarkastella asiakkaan valuutassa maksettua summaa.

4. Maksu-osiossa voit tarkastella kokonaissummaa asiakkaan valuutassa.

Asiakastietojen muokkaaminen

Voit päivittää tilaukseen liittyviä asiakastietoja Shopifyn Tilaukset-sivulta.

Huomaa

Tilauksen laskutusosoitetta ei voi muokata.

Tee näin:

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa päivitettävän tilauksen numeroa.

3. Valitse Asiakas-osiossa ....

4. Valitse toinen seuraavista:

   • Yhteystietojen muokkaaminen
   • Muokkaa toimitusosoitetta

5. Päivitä tarvittavat kentät.

6. Valinnainen: kun päivität asiakkaan yhteystietoja, voit valita vaihtoehdon Päivitä asiakasprofiilia, jolloin uudet tiedot tallennetaan asiakkaan profiiliin.

7. Klikkaa Tallenna.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta ja valitse sitten Kaikki tilaukset.
2. Napauta päivitettävän tilauksen numeroa.
3. Valitse Asiakas-osiossa ... > Muokkaa toimitustietoja.
4. Päivitä tarvittavat kentät.
5. Napauta Tallenna.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta ja valitse sitten Kaikki tilaukset.
2. Napauta päivitettävän tilauksen numeroa.
3. Valitse Asiakas-osiossa ⋮ > Muokkaa toimitustietoja.
4. Päivitä tarvittavat kentät.
5. Napauta ✓.

Huomautuksen tai kommentin liittäminen tilaukseen

Huomautukset ovat viestejä tai erityisiä ohjeita, jotka on sisällytetty tilaukseen. Kommentit on tarkoitettu henkilöstön jäsenten sisäistä viestintää varten.

Lisää kommentti

Voit lisätä tai muokata tilauksen huomautuksia tilauksen Huomautukset-osiossa. Asiakkaat voivat myös itse lisätä huomautuksia tilaukseen, kun olet aktivoinut tilauksen huomautukset kaupassasi.

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausnumeroa.

3. Klikkaa Huomautukset-osiossa kynäkuvaketta.

4. Kirjoita huomautus ja valitse sitten Tallenna.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta ja valitse sitten Kaikki tilaukset.
2. Napauta tilausnumeroa.
3. Valitse ... ja napauta sitten valintaa Lisää huomautus.
4. Kirjoita huomautus ja napauta sitten Tallenna.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta ja valitse sitten Kaikki tilaukset.
2. Napauta tilausnumeroa.
3. Valitse ⋮ ja napauta sitten valintaa Lisää huomautus.
4. Kirjoita huomautuksesi ja valitse sitten ✓.

Kommentin lisääminen

Aikajanan avulla voit lisätä tilaukseen sisäisiä kommentteja tai erityisiä ohjeita. Vain sinä ja muut henkilöstön jäsenet voitte lukea aikajanalle lisättyjä kommentteja.

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausnumeroa.

3. Klikkaa Aikajana-osiossa Jätä kommentti... ‑tekstikenttää ja kirjoita kommenttisi. Voit lisätä emojin, mainita henkilöstön jäsenen, viitata sivuun tai liittää myös tiedoston.

4. Lisää kommentti klikkaamalla Julkaise.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta ja valitse sitten Kaikki tilaukset.
2. Napauta tilausnumeroa.
3. Klikkaa Aikajana-osiossa Jätä kommentti... ‑tekstikenttää ja kirjoita kommenttisi. Voit lisätä emojin, mainita henkilöstön jäsenen tunnisteen @ avulla tai liittää myös kuvan tai tiedoston napauttamalla paperiliitinkuvaketta.
4. Julkaise kommentti napauttamalla paperilennokkikuvaketta.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta ja valitse sitten Kaikki tilaukset.
2. Napauta tilausnumeroa.
3. Klikkaa Aikajana-osiossa Jätä kommentti... ‑tekstikenttää ja kirjoita kommenttisi. Voit lisätä emojin, mainita henkilöstön jäsenen tunnisteen @ avulla tai liittää myös kuvan tai tiedoston napauttamalla paperiliitinkuvaketta.
4. Julkaise kommentti napauttamalla paperilennokkikuvaketta.

Tilaustunnisteen liittäminen

Tunnisteet voivat auttaa sinua luokittelemaan ja järjestelemään tilauksesi tehokkaasti luomiesi mukautettujen ehtojen perusteella. Jos haluat luoda tilausnäkymän tunnisteen perusteella, suodata kauppasi tilaukset tunnisteen mukaan ja tallenna sitten tulokset tilausnäkymään. Tämän prosessin avulla voit tallentaa olemassa olevaan tilausnäkymään tehdyt muutokset tai luoda uuden tilausnäkymän.

Huomio

Tilaustunnisteessa voi olla enintään 40 merkkiä (kirjaimia ja numeroita). Jos olet aiemmin luonut tilaustunnisteen, jonka pituus on yli 40 merkkiä, et voi lisätä sitä uudelleen toiseen tilaukseen.

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausnumeroa.

3. Tunnisteet-osiossa voit lisätä uusia tunnisteita tai valita olemassa olevista tunnisteista:

   • Jos haluat lisätä uusia tunnisteita, anna tunnisteiden nimet pilkulla eroteltuna. Esimerkiksi: urgent, reviewed, wholesale.
   • Jos haluat valita olemassa olevista tunnisteista, klikkaa kynäkuvaketta. Klikkaa tunnisteita ja ota ne sitten käyttöön tilauksessa valitsemalla Valmis.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta ja valitse sitten Kaikki tilaukset.
2. Napauta tilausnumeroa.

3. Tunnisteet-osiossa voit lisätä uusia tunnisteita tai valita olemassa olevista tunnisteista:

   • Jos haluat lisätä uusia tunnisteita, napauta valintaa Lisää tunniste ja anna tunnisteiden nimet pilkulla eroteltuna. Esimerkiksi: urgent, reviewed, wholesale.
   • Jos haluat valita olemassa olevista tunnisteista, napauta valintaa Näytä kaikki tunnisteet ja napauta sitten tunnisteita.

4. Ota tunnisteet käyttöön tilauksessa napauttamalla valintaa Tallenna.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset-kuvaketta ja valitse sitten Kaikki tilaukset.
2. Napauta tilausnumeroa.
3. Napauta Tunnisteet-osiossa olemassa olevien tunnisteiden listaa. Jos tunnisteita ei ole lisätty, valitse Tunnisteita ei ole lisätty.

4. Käytä tilauksessa uusia tai olemassa olevia tunnisteita:

   • Jos haluat lisätä uusia tunnisteita, napauta valintaa Lisää tunniste ja anna tunnisteiden nimet pilkulla eroteltuna. Esimerkiksi: urgent, reviewed, wholesale.
   • Jos haluat valita olemassa olevista tunnisteista, napauta KAIKKI TUNNISTEET ‑listalla olevia tunnisteita.

5. Ota tunnisteet käyttöön tilauksessa napauttamalla ✓.

Tilaukseen liittyvä yhteydenotto asiakkaaseen

Shopify tallentaa kaikkien asiakkaidesi yhteystiedot. Voit lisätä uusia yhteystietoja klikkaamalla tilaussivun Ota yhteyttä -osiossa Muokkaa ja syöttämällä tiedot. Jos tarjoat asiakkaille mahdollisuuden antaa sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa kassalla, näet Ota yhteyttä -osiossa ehkä vain ne yhteystiedot, jotka asiakas on antanut. Voit ottaa yhteyttä asiakkaaseen, joka on antanut puhelinnumeronsa, soittamalla annettuun numeroon.

Tee näin:

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. klikkaa Tilaukset-sivulta sen tilauksen numeroa, jonka tehneeseen asiakkaaseen haluat ottaa yhteyttä.

3. Valitse Ota yhteyttä -osiosta asiakkaan sähköpostiosoite.

4. Kirjoita Ota yhteyttä asiakkaaseen -valintaikkunaan viesti, jonka haluat lähettää.

5. Jos haluat lähettää kopion viestistäsi omaan tai kaupan omistajan sähköpostiosoitteeseen, klikkaa haluamasi osoitteen vieressä olevaa ruutua. Jos haluat lisätietoja kaupan sähköpostin määrittämisestä, tutustu kohtaan Shopify-sähköpostiosoitteen muuttaminen.

6. Klikkaa Tarkista sähköposti.

7. Tarkista sähköpostiviestisi ja klikkaa sitten Lähetä ilmoitus tai tee tarvittavat muutokset klikkaamalla Takaisin.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta tilausta, jonka tehneeseen asiakkaaseen haluat ottaa yhteyttä.
3. Avaa asiakkaan profiili napauttamalla asiakkaan nimeä tilaustietonäytöstä.
4. Napauta Ota yhteyttä -osiossa jotakin kuvakkeista sen mukaan, haluatko ottaa asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestitse.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta tilausta, jonka tehneeseen asiakkaaseen haluat ottaa yhteyttä.
3. Avaa asiakkaan profiili napauttamalla asiakkaan nimeä tilaustietonäytöstä.
4. Napauta Ota yhteyttä -osiossa jotakin kuvakkeista sen mukaan, haluatko ottaa asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestitse.

Lähetä asiakkaalle tai itsellesi sähköpostia tilaukseen liittyen

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. klikkaa tilauksen numeroa*Tilaukset*-sivulta.

3. Klikkaa Aikajana-osiosta Lähetä sähköposti uudelleen sen osoitteen alta, johon haluat lähettää viestin uudelleen.

4. Kohdassa Lähetetäänkö tilausvahvistus uudelleen? valitse haluamasi vaihtoehto:

   • Lähetä sähköposti uudelleen asiakkaalle
   • Lähetä sähköposti itsellesi. Näin saat kopion asiakkaan vastaanottamasta sähköpostista.

5. Klikkaa Lähetä.

Tilaussyötteen tilaaminen

Voit seurata kauppasi tilauksia RSS-syötteen avulla.

Tilaussyötteen URL-osoite on:

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss 

Löydät kaupan tilaussyötteen Shopify Adminin /admin/feed-sivulta.

Huomaa

Tämä on suojattu syöte, jonka lukeminen edellyttää todennusta. Arkistoidut tilaukset eivät näy syötteessä.

Aktivoi push-ilmoitukset

iPhone

Voit ottaa Shopify-sovelluksessa käyttöön push-ilmoitukset, jolloin saat puhelimeesi hälytyksen aina, kun kaupassasi tehdään tilaus.

Huomaa

Shopify-sovelluksen ilmoitusten sallimisen lisäksi on varmistettava, että ilmoitukset on otettu käyttöön laitteesi pääasetuksissa.

Tee näin:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa …-painiketta ja napauta sen jälkeen Asetukset.
2. Napauta Sovelluksen asetukset -osiossa Kaupan ilmoitukset.
3. Ota valinta käyttöön napauttamalla Tilaukset-kohdan vieressä Push-ilmoitukset -vaihtopainiketta.

Aktivoi Shopify-sovelluksen tunnus

Jos otat tilausten push-ilmoitukset käyttöön, voit ottaa käyttöön myös Shopify-sovelluksen merkit, joiden avulla näet avoimien tilaustesi lukumäärän iPhonen kotinäytöltä.

Shopify-sovelluksen merkit näyttävät vain yhden kaupan avoimien tilausten määrä. Jos olet kirjautunut Shopify-sovelluksella useammalle kuin yhdelle tilille, merkit kertovat avoimien tilausten määrän viimeiseltä tililtä, jolla valinta on otettu käyttöön.

Tee näin:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa …-painiketta ja napauta sen jälkeen Asetukset.
2. Napauta Sovelluksen asetukset -osiossa Ilmoitukset.
3. Varmista Tilaukset-osiossa, että push-ilmoitukset on aktivoitu.
4. Aktivoi Tunnussovelluksen kuvake ‑valinta.

Android

Voit ottaa Shopify-sovelluksessa käyttöön push-ilmoitukset, jolloin saat puhelimeesi hälytyksen aina, kun kaupassasi tehdään tilaus.

Huomaa

Shopify-sovelluksen ilmoitusten sallimisen lisäksi on varmistettava, että ilmoitukset on otettu käyttöön laitteesi pääasetuksissa.

Tee näin:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa …-painiketta ja napauta sen jälkeen Asetukset.
2. Napauta Ilmoitukset.
3. Ota Tilaukset-valinta käyttöön Ilmoitukset-näytössä.
4. Tallenna ja palaa Asetukset-näyttöön napauttamalla valintamerkin kuvaketta.

Katso tilauksen tila -sivua

Kun asiakas suorittaa maksun kassalle, hänelle annetaan URL-osoite tilauksen tila -sivulle, joka on maksuprosessin viimeinen sivu.

Hän voi seurata tilauksensa tilaa tällä sivulla ja ottaa sinuun yhteyttä, jos hänellä on kysyttävää tilauksestaan.

Lue lisää tilauksen tila ‑sivusta.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Voit hakea asiakkaan tilauksen hakukentän avulla. Voit hakea tilauksen, jos sinulla on jokin seuraavista tiedoista:

   • tilausnumero
   • kuitin numero, jos tilaus on luotu Shopify POS:ssa
   • asiakkaan nimi
   • asiakkaan sähköpostiosoite

3. Näytä tilauksen tiedot klikkaamalla tilausnumeroa.

4. Klikkaa Lisää toimintoja -valikkoa ja sitten Näytä tilauksen tila -sivu.

   • Sinut ohjataan samalle tilauksen tila -sivulle, jonka asiakkaasi näkee.

Tässä osiossa

• Odottavat maksut vaihtoehtoisilta palveluntarjoajilta