การจัดการคำสั่งซื้อของคุณ
นอกเหนือจากการจัดการคำสั่งซื้อและการชำระเงินแล้ว คุณยังสามารถติดแท็กสินค้าค้างส่ง เพิ่มหมายเหตุให้ ตรวจสอบไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ หรือติดตามลูกค้าได้
ดูคำสั่งซื้อ
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อ
รายละเอียดของคำสั่งซื้อจะปรากฏขึ้น
ดูไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ
คุณสามารถดูประวัติโดยละเอียดของคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้ที่ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ พร้อมป้อนหมายเหตุและความคิดเห็นลงในไทม์ไลน์ได้
นอกจากนี้คุณก็สามารถดำเนินการต่อไปนี้จากไทม์ไลน์ได้อีกด้วย
- สื่อสารกับพนักงาน
- แนบไฟล์
- เชื่อมโยงไปยังสินค้าคำสั่งซื้อและลูกค้าอื่นๆ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูไทม์ไลน์
ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้เลื่อนไปที่ส่วนไทม์ไลน์
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูไทม์ไลน์
ในหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้เลื่อนลงไปที่ส่วนไทม์ไลน์
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูไทม์ไลน์
ในหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้เลื่อนลงไปที่ส่วนไทม์ไลน์
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ไทม์ไลน์
หมายเหตุ: หมายเหตุและความคิดเห็นทั้งหมดเป็นข้อมูลภายในและจะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็น
ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากไทม์ไลน์
เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา รายละเอียดการชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์เป็นเหตุการณ์การชำระเงิน คุณสามารถดูเหตุการณ์การชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ หากคุณต้องการแก้ไขปัญหาการคืนเงินหรือการจัดเก็บการชำระเงินที่ล้มเหลว เหตุการณ์การชำระเงินจะช่วยคุณได้
หากลูกค้าของคุณไม่ได้ดำเนินการชำระเงินจนเสร็จสมบูรณ์ ให้ไปที่ประวัติขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นเพื่อดูเหตุการณ์การชำระเงิน
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อ
ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้เลื่อนไปที่ส่วนไทม์ไลน์
คลิกเหตุการณ์การชำระเงิน
คลิกข้อมูลจากช่องทางการชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากช่องทางการชำระเงิน
ตรวจสอบสกุลเงินของคำสั่งซื้อ
หากคุณขายสินค้าในหลายสกุลเงิน ระบบจะแสดงคำสั่งซื้อของคุณในสกุลเงินตามการตั้งค่าของร้านค้าใน Shopify admin คุณสามารถดูตัวอย่างว่าคำสั่งซื้อจะมีลักษณะอย่างไรในสกุลเงินของลูกค้า
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
เปิดคำสั่งซื้อ
ในส่วนการชำระเงินให้คลิก ดูคำสั่งซื้อในสกุลเงินของลูกค้า
เพิ่มแท็กหรือหมายเหตุ หรือแก้ไขคำสั่งซื้อ
คุณสามารถอัปเดตข้อมูลที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อได้จากหน้าคำสั่งซื้อของ Shopify
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
-
คลิกหมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดต คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้ได้: - แก้ไขข้อมูลลูกค้า
- เพิ่มหรือลบหมายเหตุคำสั่งซื้อออก
- เพิ่มหรือลบแท็กคำสั่งซื้อออก
แก้ไขข้อมูลลูกค้า
คลิกที่แก้ไข ซึ่งอยู่ถัดจากข้อมูลลูกค้าในหน้าจอคำสั่งซื้อ
ทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่จำเป็น
หลังจากที่คุณได้ดำเนินการเสร็จแล้ว ให้คลิก บันทึก หรือ ใช้การเปลี่ยนแปลง
หมายเหตุ: ไม่สามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน สินค้าเฉพาะรายการ หรือยอดรวมคำสั่งซื้อ ของคำสั่งซื้อ หากลูกค้าเปลี่ยนใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อเพียงบางส่วนหรือคืนเงินบางส่วนได้
แนบหมายเหตุภายในไปกับคำสั่งซื้อ
คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุ ความคิดเห็น หรือคำแนะนำพิเศษ ลงในคำสั่งซื้อของคุณได้โดยใช้ไทม์ไลน์
แนบแท็กคำสั่งซื้อ
คุณสามารถจัดระเบียบคำสั่งซื้อของคุณได้ไม่ว่าจะมีการจัดเก็บยอดเงิน ชำระเงิน หรือจัดการโดยเพิ่มแท็กแล้วหรือไม่ คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อด้วยแท็ก จากนั้นบันทึกการค้นหาแท็กนั้นเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงคำสั่งซื้อเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วในอนาคต
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
ป้อนชื่อแท็กโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค ตัวอย่างเช่น
Urgent, reviewed, wholesale
หมายเหตุ: แท็กคำสั่งจะต้องไม่เกิน 40 ตัวอักษร (ตัวอักษรและตัวเลข) ต่อแท็ก
หากต้องการเลือกจากแท็กที่ใช้ก่อนหน้านี้ ให้คลิก ดูแท็กทั้งหมด คลิกที่แท็กที่คุณต้องการเพิ่ม จากนั้นคลิก ใช้การเปลี่ยนแปลง เพื่อนำไปใช้กับคำสั่งซื้อ
คลิกที่บันทึก
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
จากหน้าจอคำสั่งซื้อ ให้แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดต คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้ได้:
- แก้ไขข้อมูลการจัดส่ง - เพิ่มหรือลบหมายเหตุคำสั่งซื้อออก - เพิ่มหรือลบแท็กคำสั่งซื้อออก
แก้ไขข้อมูลการจัดส่ง
ในส่วนที่อยู่สำหรับจัดส่ง ให้แตะ แก้ไข
ในหน้าจอแก้ไขที่อยู่สำหรับจัดส่ง ให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับข้อมูลการจัดส่งของลูกค้า คุณสามารถแก้ไขข้อมูลต่อไปนี้ได้:
- ชื่อและนามสกุลของลูกค้า - ที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าแต่ละบรรทัด - หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า - อีเมลของลูกค้า
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้แตะ บันทึก
แนบหมายเหตุภายในไปกับคำสั่งซื้อ
จากหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ปุ่ม
...แตะ เพิ่มหมายเหตุ
-
ในหน้าจอเพิ่มหมายเหตุ ให้ป้อนหมายเหตุคำสั่งซื้อของคุณ จากนั้นแตะ บันทึก
หน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อจะอัปเดตเพื่อแสดงหมายเหตุของคุณ
แนบแท็กคำสั่งซื้อ
ที่หน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะ เพิ่มแท็ก
ป้อนชื่อของแท็ก ขณะที่คุณพิมพ์ Shopify จะแนะนำแท็กที่มีอยู่ หากคุณพบแท็กที่คุณต้องการใช้ ให้แตะที่แท็กนั้น
เมื่อคุณได้เพิ่มแท็กคำสั่งซื้อของคุณแล้ว ให้แตะ เสร็จสิ้น
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
จากหน้าจอคำสั่งซื้อ ให้แตะที่หมายเลขของคำสั่งซื้อที่คุณต้องการอัปเดต คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้ได้:
- แก้ไขข้อมูลการจัดส่ง - เพิ่มหรือลบหมายเหตุคำสั่งซื้อออก - เพิ่มหรือลบแท็กคำสั่งซื้อออก
แก้ไขข้อมูลการจัดส่ง
ในส่วนการจัดส่งและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน ให้แตะที่ไอคอนรูปดินสอ
ในหน้าจอแก้ไขรายละเอียดการจัดส่ง ให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับข้อมูลของลูกค้า คุณสามารถแก้ไขข้อมูลต่อไปนี้ได้:
- ชื่อและนามสกุลของลูกค้า - ที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าแต่ละบรรทัด - หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า - อีเมลของลูกค้า
- เมื่อคุณดำเนินการเสร็จแล้ว ให้แตะที่เครื่องหมายถูกเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
แนบหมายเหตุภายในไปกับคำสั่งซื้อ
ที่หน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ปุ่ม
⋮แตะ เพิ่มหมายเหตุ
-
จากหน้าจอหมายเหตุคำสั่งซื้อ ให้ป้อนหมายเหตุคำสั่งซื้อของคุณ จากนั้นแตะที่เครื่องหมายถูกเพื่อบันทึกและกลับสู่หน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ
หน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อจะอัปเดตเพื่อแสดงหมายเหตุของคุณ
แนบแท็กคำสั่งซื้อ
ที่หน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะ เพิ่มแท็ก
ป้อนชื่อของแท็ก ขณะที่คุณพิมพ์ Shopify จะแนะนำแท็กที่มีอยู่ หากคุณพบแท็กที่คุณต้องการใช้ ให้แตะที่แท็กนั้น
เมื่อคุณได้เพิ่มแท็กคำสั่งซื้อของคุณแล้ว ให้แตะ เสร็จสิ้น
ติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
Shopify จัดเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้าของคุณทั้งหมด คุณสามารถเพิ่มข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมได้โดยคลิก แก้ไข ในส่วนรายชื่อติดตามของหน้าคำสั่งซื้อแล้วป้อนรายละเอียด หากคุณให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ในการชำระเงิน คุณอาจเห็นเฉพาะข้อมูลติดต่อที่พวกเขาเลือกที่จะป้อนในส่วนรายชื่อติดตามนั้น หากต้องการติดต่อลูกค้าที่เลือกป้อนหมายเลขโทรศัพท์ ให้โทรไปยังหมายเลขที่พวกเขาได้ป้อนไว้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ
ในส่วนรายชื่อติดตาม ให้คลิกที่อีเมลของลูกค้า
ในกล่องโต้ตอบติดต่อลูกค้า ให้ป้อนข้อความที่คุณต้องการส่ง
หากคุณต้องการส่งสำเนาข้อความของคุณไปยังอีเมลของคุณเอง หรืออีเมลของเจ้าของร้านค้า ให้คลิกที่กล่องด้านข้างที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้
หมายเหตุ: หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าอีเมลของร้านค้าของคุณ ให้ดูที่การเปลี่ยนอีเมล Shopify ของคุณ
คลิกตรวจสอบอีเมล
ตรวจสอบอีเมลของคุณแล้วคลิก ส่งการแจ้งเตือน หรือคลิก ย้อนกลับ เพื่อแก้ไข
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อจากลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ
ในหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ชื่อของลูกค้าเพื่อดูโปรไฟล์ลูกค้า
ในส่วนรายชื่อติดตาม ให้แตะที่หนึ่งในไอคอนเพื่อติดต่อลูกค้าทางอีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความ
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อจากลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ
ในหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ชื่อของลูกค้าเพื่อดูโปรไฟล์ลูกค้า
ในส่วนรายชื่อติดตาม ให้แตะที่หนึ่งในไอคอนเพื่อติดต่อลูกค้าทางอีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความ
ส่งอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อให้ลูกค้าอีกครั้ง
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อ
ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิก ส่งอีเมลอีกครั้ง ในอีเมลที่คุณต้องการส่งอีกครั้ง
ในกล่องโต้ตอบส่งการยืนยันคำสั่งซื้ออีกรอบหรือไม่ ให้คลิก ส่ง
สมัครรับข้อมูลจากฟีดคำสั่งซื้อของคุณ
คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของร้านค้าได้โดยใช้ฟีด RSS
URL ของฟีดคำสั่งซื้อของคุณคือ: https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml
คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อของร้านค้าของคุณได้ในหน้า /admin/feed ใน Shopify admin ของคุณ
หมายเหตุ: นี่เป็นฟีดที่ได้รับการป้องกัน ซึ่งต้องมีการรับรองความถูกต้องในการอ่าน
คุณสามารถใช้อะไรได้บ้าง:
ผู้ใช้ Mac
ผู้ใช้คอมพิวเตอร์
เปิดใช้การแจ้งเตือนแบบพุช
คุณสามารถใช้แอป Shopify ในการเปิดใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ทุกครั้งที่มีการวางคำสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ
หมายเหตุ: คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้การแจ้งเตือนในการตั้งค่าหลักของอุปกรณ์ของคุณแล้ว เหมือนกับที่เปิดการแจ้งเตือนในแอป Shopify
ขั้นตอน:
จากแอป Shopify ให้แตะที่ ร้านค้า จากนั้นแตะ การตั้งค่า
ในส่วนการตั้งค่าแอป ให้แตะ การแจ้งเตือน
ในส่วนคำสั่งซื้อ ให้แตะที่ปุ่มเปิดปิด การแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อเปิดใช้ตัวเลือกนั้น
เปิดใช้เครื่องหมายแอป Shopify
หากคุณเปิดใช้การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับคำสั่งซื้อ คุณยังสามารถเปิดใช้เครื่องหมายแอป Shopify ได้เพื่อดูจำนวนสินค้าค้างส่งที่คุณมีจากหน้าจอหลักของ iPhone
เครื่องหมายแอป Shopify แสดงจำนวนสินค้าค้างส่งสำหรับหนึ่งร้านค้าเท่านั้น หากคุณได้เข้าสู่ระบบมากกว่าหนึ่งบัญชีผู้ใช้ด้วยแอป Shopify เครื่องหมายนั้นจะแสดงจำนวนสินค้าค้างส่งสำหรับบัญชีผู้ใช้ล่าสุดเพื่อเปิดใช้ตัวเลือกนั้น
ขั้นตอน:
จากแอป Shopify ให้แตะที่ ร้านค้า จากนั้นแตะ การตั้งค่า
ในส่วนการตั้งค่าแอป ให้แตะ การแจ้งเตือน
ในส่วนคำสั่งซื้อ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้การแจ้งเตือนแบบพุชแล้ว
เปิดใช้ตัวเลือกไอคอนแอป Badge
คุณสามารถใช้แอป Shopify ในการเปิดใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ทุกครั้งที่มีการวางคำสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ
หมายเหตุ: คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้การแจ้งเตือนในการตั้งค่าหลักของอุปกรณ์ของคุณแล้ว เหมือนกับที่เปิดการแจ้งเตือนในแอป Shopify
ขั้นตอน:
จากแอป Shopify ให้แตะที่ ร้านค้า จากนั้นแตะ การตั้งค่า
แตะ การแจ้งเตือน
จากหน้าจอการแจ้งเตือน ให้เปิดใช้ตัวเลือกคำสั่งซื้อ
แตะที่เครื่องหมายถูกเพื่อบันทึกและกลับสู่หน้าจอการตั้งค่า
ดูหน้าสถานะคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ
เมื่อลูกค้าของคุณชำระเงินเสร็จสิ้น พวกเขาจะได้รับ URL ไปยังหน้าสถานะคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นหน้าสุดท้ายของกระบวนการชำระเงิน
พวกเขาสามารถติดตามสถานะของคำสั่งซื้อของตนได้ในหน้านี้ และอาจติดต่อคุณหากพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน
คุณสามารถเข้าถึงหน้าที่พวกเขาเห็นได้จาก Shopify admin ของคุณ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าสถานะคำสั่งซื้อ ›
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
ใช้กล่องค้นหาเพื่อค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อได้หากคุณมีข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ - หมายเลขใบเสร็จหากมีการสร้างคำสั่งซื้อใน Shopify POS - ชื่อลูกค้า - อีเมลสำหรับลูกค้า
คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียด
-
คลิกเมนูการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกดูหน้าแสดงสถานะ
คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าแสดงสถานะเดียวกันกับที่ลูกค้าของคุณสามารถดูได้
เก็บคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วถาวร
เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถเก็บคำสั่งซื้อดังกล่าวถาวรได้เพื่อลบออกจากรายการสินค้าค้างส่ง การเก็บถาวรช่วยให้คุณสามารถติดตามสินค้าค้างส่งที่ยังดำเนินการไม่เสร็จสมบูรณ์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีจำนวนสินค้าค้างส่งใน Shopify ถูกต้องตามจริง
หากต้องการดูรายการคำสั่งซื้อที่เก็บถาวรทั้งหมด คุณสามารถใช้ตัวกรองกับรายการคำสั่งซื้อของคุณได้
หมายเหตุ: การเก็บคำสั่งซื้อถาวรไม่เหมือนกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ เมื่อคุณเก็บคำสั่งซื้อถาวรแล้ว คุณจะไม่ต้องลบคำสั่งซื้อดังกล่าว คุณจะลบออกจากรายการสินค้าค้างส่ง
หากคุณต้องการให้คำสั่งซื้อทั้งหมดได้รับการเก็บถาวรโดยอัตโนมัติหลังจากที่ได้จัดส่งแล้ว ให้เปิดใช้ตัวเลือกนี้ในส่วนการประมวลผลคำสั่งซื้อของการตั้งค่าการชำระเงินใน Shopify admin ของคุณ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกที่เก็บคำสั่งซื้อถาวร
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
แตะที่ปุ่ม
...แตะ เก็บคำสั่งซื้อถาวร
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
แตะปุ่ม
:แตะ เก็บคำสั่งซื้อถาวร
ตอนนี้คำสั่งซื้อของคุณจะแสดงสถานะเป็นเก็บถาวร