การจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

นอกเหนือจากการจัดการคำสั่งซื้อและการชำระเงินแล้ว คุณอาจต้องการติดแท็กสินค้าค้างส่ง เพิ่มหมายเหตุให้ ตรวจสอบไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ หรือติดตามลูกค้า

ดูไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดูประวัติโดยละเอียดของคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนหมายเหตุและความคิดเห็นได้ในไทม์ไลน์

นอกจากนี้คุณยังสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้จากไทม์ไลน์อีกด้วย

ขั้นตอน:

หมายเหตุ: หมายเหตุและความคิดเห็นทั้งหมดเป็นข้อมูลภายในและจะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็น

ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากไทม์ไลน์

เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา รายละเอียดการชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์เป็นเหตุการณ์การชำระเงิน คุณสามารถดูเหตุการณ์การชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ หากคุณต้องการแก้ไขปัญหาการคืนเงินหรือการจัดเก็บการชำระเงินที่ล้มเหลว เหตุการณ์การชำระเงินจะช่วยคุณได้

หากลูกค้าของคุณไม่ได้ดำเนินการชำระเงินจนเสร็จสมบูรณ์ ให้ไปที่ประวัติขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นเพื่อดูเหตุการณ์การชำระเงิน

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อ

  3. ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้เลื่อนไปที่ส่วนไทม์ไลน์

  4. คลิกเหตุการณ์การชำระเงิน

    ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ — เหตุการณ์การชำระเงินในไทม์ไลน์

  5. คลิกข้อมูลจากช่องทางการชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากช่องทางการชำระเงิน

    ไทม์ไลน์คำสั่งซื้อ — ข้อมูลจากช่องทางการชำระเงิน

ตรวจสอบสกุลเงินของคำสั่งซื้อ

หากคุณขายสินค้าในหลายสกุลเงิน ระบบจะแสดงคำสั่งซื้อของคุณในสกุลเงินตามการตั้งค่าของร้านค้าใน Shopify admin คุณสามารถดูตัวอย่างว่าคำสั่งซื้อจะมีลักษณะอย่างไรในสกุลเงินของลูกค้า

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. เปิดคำสั่งซื้อ

  3. ในส่วนการชำระเงินให้คลิก ดูคำสั่งซื้อในสกุลเงินของลูกค้า

เพิ่มแท็กหรือหมายเหตุ หรือแก้ไขคำสั่งซื้อ

คุณสามารถอัปเดตข้อมูลที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อได้จากหน้าคำสั่งซื้อของ Shopify

ขั้นตอน:

ติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

Shopify จัดเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้าของคุณทั้งหมด คุณสามารถเพิ่มข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมได้โดยคลิก แก้ไข ในส่วนรายชื่อติดตามของหน้าคำสั่งซื้อแล้วป้อนรายละเอียด หากคุณให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ในการชำระเงิน คุณอาจเห็นเฉพาะข้อมูลติดต่อที่พวกเขาเลือกที่จะป้อนในส่วนรายชื่อติดตามนั้น หากต้องการติดต่อลูกค้าที่เลือกป้อนหมายเลขโทรศัพท์ ให้โทรไปยังหมายเลขที่พวกเขาได้ป้อนไว้

ขั้นตอน:

ส่งอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อให้ลูกค้าอีกครั้ง

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อ

  3. ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิก ส่งอีเมลอีกครั้ง ในอีเมลที่คุณต้องการส่งอีกครั้ง:

    คำสั่งซื้อ - ส่งอีเมลอีกครั้ง

  4. ในกล่องโต้ตอบส่งการยืนยันคำสั่งซื้ออีกรอบหรือไม่ ให้คลิก ส่ง

สมัครรับข้อมูลจากฟีดคำสั่งซื้อของคุณ

คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของร้านค้าได้โดยใช้ฟีด RSS

URL ของฟีดคำสั่งซื้อของคุณคือ:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อของร้านค้าของคุณได้ในหน้า /admin/feed ใน Shopify admin ของคุณ

หมายเหตุ: นี่เป็นฟีดที่ได้รับการป้องกัน ซึ่งต้องมีการรับรองความถูกต้องในการอ่าน

คุณสามารถใช้อะไรได้บ้าง:

ผู้ใช้ Mac

ผู้ใช้คอมพิวเตอร์

เปิดใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

ดูหน้าสถานะคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าของคุณชำระเงินเสร็จสิ้น พวกเขาจะได้รับ URL ไปยังหน้าสถานะคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นหน้าสุดท้ายของกระบวนการชำระเงิน

พวกเขาสามารถติดตามสถานะของคำสั่งซื้อของตนได้ในหน้านี้ และอาจติดต่อคุณหากพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน

คุณสามารถเข้าถึงหน้าที่พวกเขาเห็นได้จาก Shopify admin ของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าสถานะคำสั่งซื้อ ›

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. ใช้กล่องค้นหาเพื่อค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อได้หากคุณมีข้อมูลต่อไปนี้:

- หมายเลขคำสั่งซื้อ - หมายเลขใบเสร็จหากมีการสร้างคำสั่งซื้อใน Shopify POS - ชื่อลูกค้า - อีเมลสำหรับลูกค้า

  1. คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียด

  2. คลิกเมนู การดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิก ดูหน้าสถานะคำสั่งซื้อ

    เมนูหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
    ระบบจะนำคุณไปยังหน้าสถานะคำสั่งซื้อเดียวกันกับที่ลูกค้าของคุณสามารถดูได้

เก็บคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วถาวร

เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถเก็บคำสั่งซื้อดังกล่าวถาวรได้เพื่อลบออกจากรายการสินค้าค้างส่ง การเก็บถาวรช่วยให้คุณสามารถติดตามสินค้าค้างส่งที่ยังดำเนินการไม่เสร็จสมบูรณ์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีจำนวนสินค้าค้างส่งใน Shopify ถูกต้องตามจริง

หากต้องการดูรายการคำสั่งซื้อที่เก็บถาวรทั้งหมด คุณสามารถใช้ตัวกรองกับรายการคำสั่งซื้อของคุณได้

หมายเหตุ: การเก็บคำสั่งซื้อถาวรไม่เหมือนกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ เมื่อคุณเก็บคำสั่งซื้อถาวรแล้ว คุณจะไม่ต้องลบคำสั่งซื้อดังกล่าว คุณจะลบออกจากรายการสินค้าค้างส่ง

หากคุณต้องการให้คำสั่งซื้อทั้งหมดได้รับการเก็บถาวรโดยอัตโนมัติหลังจากที่ได้จัดส่งแล้ว ให้เปิดใช้ตัวเลือกนี้ในส่วนการประมวลผลคำสั่งซื้อของการตั้งค่าการชำระเงินใน Shopify admin ของคุณ

ขั้นตอน:

ตอนนี้คำสั่งซื้อของคุณจะแสดงสถานะเป็นเก็บถาวร

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี