Tilauksien tarkistaminen petosanalyysin avulla
Voit käyttää petosanalyysiä tunnistamaan mahdollisesti petolliset tilaukset ja tarkistamaan ne Shopifyn ohjausnäkymässä ennen niiden täyttämistä. Tarkista korkeariskiset tilaukset välttääksesi mahdolliset maksunpalautukset. Korkeariskisten tilausten täyttäminen voi johtaa suurempaan määrään maksunpalautuksia, mikä puolestaan voi johtaa maksunkäsittelyn passivointiin ja Shopify Payments -palvelusta poistamiseen.
Luottokorttiyhtiöt voivat palauttaa varastetuilta korteilta veloitetut varat tilausten täyttämisen jälkeen. Voit kerätä todisteita kaikista kiistautetuista veloituksista. Päätöksen varojen palauttamisesta tekee kuitenkin luottokortin myöntänyt pankki, ei Shopify. Shopify ei korvaa pankkien tekemiä veloitusten peruutuksia.
Tällä sivulla
Huomioitavaa petosanalyysin käytössä
Ennen kuin käytät petosanalyysiä, käy läpi seuraavat huomioitavat asiat:
- Riski-indikaattorit ja tuki kolmannen osapuolen petostentorjuntasovelluksille ovat saatavilla Basic-sopimuksessa tai sitä korkeammissa sopimuksissa.
- Petossuositukset ovat saatavilla Grow-sopimuksessa ja sitä korkeammissa tai kun käytössäsi on Shopify Payments.
- Petosanalyysi toimii sellaisten luottokortilla tehtyjen online-tilausten kanssa, jotka Shopify voi vahvistaa.
- Shopify Payments voi estää joitakin korkeariskisiä kassavaiheen yrityksiä ennen tilauksen luomista.
- Jotkin tilaukset eivät saa petossuositusta. Näitä ovat muun muassa testitilaukset, ilmaiset tilaukset, kokonaan lahjakortilla maksetut tilaukset, Point of Sale -tilaukset, B2B-tilaukset ja toistuvien tilausten uusimiset. Voit silti simuloida petossuosituksen testitilaukselle. Jos kyseessä on myymälämyynti, tutustu Shopify POSin petostentorjuntakäytäntöihin.
- Jos käytät kolmannen osapuolen maksunkäsittelijää, tarkista heiltä mahdolliset petosanalyysin rajoitukset.
Petosanalyysin ymmärtäminen
Petosanalyysi sisältää riski-indikaattoreita sekä tietyt ehdot täyttävien tilausten kohdalla petossuosituksen. Käytä riski-indikaattoreita tutkiaksesi tilauksen itse. Käytä petossuositusta tarkistaaksesi tilauksen kokonaisriskin ja suositellun seuraavan vaiheen.
Tilauksen riski-indikaattorit
Riski-indikaattorit ovat yksittäisiä tilaukseen liittyviä tietoja. Ne voivat kuvata osoitteen ja maksujen tarkistuksia tai asiakkaaseen, sijaintiin, laitteeseen ja verkkotoimintaan liittyviä malleja. Saatavilla olevat indikaattorit voivat vaihdella tilausten välillä.
Voit käyttää näitä tietoja tutkiaksesi tilausta, jota epäilet vilpilliseksi. Riski-indikaattoreita voivat olla esimerkiksi seuraavat:
- Läpäiseekö tilauksessa käytetty luottokortti osoitteentarkistusjärjestelmän (AVS) tarkistukset
- Antoiko asiakas oikean kortin turvakoodin (CVV)
- Vastaako asiakkaan sijainti maksutapaa
- Onko havaittavissa epätavallista laite- tai verkkotoimintaa
- Yrittikö asiakas käyttää useampaa kuin yhtä luottokorttia
Päivitetyssä Shopifyn arvion Tilauksen riskien arviointi ‑näkymässä saatavilla olevat riski-indikaattorit on lueteltu yhdessä varjostetussa paneelissa. Indikaattorikuvakkeet erottavat vilpilliseen toimintaan liittyvät tiedot, lailliseen toimintaan liittyvät tiedot ja neutraalit tiedot. Tilaukset, joilla ei ole uudempia indikaattoreita, voivat silti näyttää olemassa olevat osoite- ja maksutarkistukset.
Saatavilla oleva IP-osoite luetellaan tässä näkymässä erillään indikaattoreista. Jotkin näkymät luettelevat myös saatavilla olevan sijainnin kuvauksen erillisinä metatietoina, myös silloin kun IP-osoite ei ole saatavilla. Sijaintiin liittyvät riski-indikaattorit, kuten asiakkaan sijainnin ja maksutavan välinen ristiriita, pysyvät luettelossa. Pelkkä IP-osoite tai sijainnin kuvaus ei itsessään ole petossuositus.
Tietonäkymän muut versiot, mukaan lukien mobiiliversiot, voivat ryhmitellä indikaattorit otsikoiden Korkean riskin signaalit, Matalan riskin signaalit ja Muut tiedot alle, tai ne voivat käyttää punaisia, vihreitä ja harmaita kuvakkeita. Ryhmitellyt näkymät jättävät tyhjät ryhmät pois ja voivat jättää otsikot pois, kun kaikki indikaattorit kuuluvat samaan ryhmään. Esitystapa voi vaihdella myös kolmansien osapuolten arvioiden kohdalla.
Yksittäiset indikaattorit ja ryhmäotsikot eivät edusta tilauksen kokonaisriskitasoa. Tarkista petossuositus sen sijaan, että päättäisit tilauksen täyttämisestä yhden indikaattorin tai indikaattoreiden määrän perusteella.
Jos tilauksessa on Shopify Protect -tietoja, tarkista suojaustila erikseen riski-indikaattoreista.
Petosanalyysin suositukset
Tietyt ehdot täyttävien online-luottokorttitilausten kohdalla petossuositus ilmaisee, onko tilauksella matala, keskitason vai korkea petoksesta johtuvan maksunpalautuksen riski. Jos tilauksen riski on keskitasoa tai korkea, se merkitään Tilaukset-sivulla varoituskuvakkeella tilausnumeron viereen. Merkityt tilaukset korostetaan myös tilausilmoitusten sähköposteissa, jos olet tilannut ne.
Petossuositukset perustuvat koneoppimisen algoritmeihin, jotka on koulutettu kaikkien Shopify-kauppojen historiallisilla maksutapahtumilla. Näitä algoritmeja parannetaan jatkuvasti vilpillisten tilausten tunnistamisen tehostamiseksi.
Tarkista tilauksen osalta sekä riskitaso että suositeltu seuraava vaihe. Tilauksen riskien arviointi ‑näkymä voi sisältää ohjeistuksen Voit täyttää tämän tilauksen, Vahvista asiakkaalta ennen täyttämistä tai Harkitse tämän tilauksen peruuttamista. Ohjeistus noudattaa tilauksen suositusta, ei yksittäistä indikaattoria.
Jos tilauksessa on suuri petosriski, voit yrittää vahvistaa tilauksen, peruuttaa tilauksen tai hyvittää tilauksen.
Estetyt korkeariskiset kassavaiheen yritykset
Shopify Payments voi estää joitakin korkeariskisiä kassavaiheen yrityksiä ennen tilauksen luomista. Näistä kassavaiheen yrityksistä ei tule tilauksia, joten niillä ei ole tilauksen petossuositusta.
Voit tarkastella estettyjä kassavaiheen yrityksiä kohdan Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet näkymässä Estetty. Jos tunnet asiakkaan ja haluat viedä myynnin päätökseen, voit luoda tilausluonnoksen ja lähettää asiakkaalle laskun.
Näytä tilauksen petosanalyysi
Voit tarkistaa tilauksen riskitason, suosituksen ja saatavilla olevat indikaattorit tilausten tietosivun Tilauksen riski ‑osiosta. Epäilyttävät tilaukset on merkitty huutomerkkikuvakkeella.
Koko analyysin otsikkona voi olla Tilauksen riskien arviointi tai Tietoja tästä tilauksesta saatavilla olevan näkymän mukaan. Kun tilauksella on arvioita useilta palveluntarjoajilta, valitse se palveluntarjoaja, jonka arvion haluat tarkistaa.
Päivitetyssä Shopifyn arviossa tietokoneella toiminto Ota yhteyttä asiakkaaseen voi olla saatavilla, kun suosituksena on tutkia tilaus. Toiminto edellyttää, että tilaukseen on liitetty sähköpostiosoite. Se avaa sähköpostin valintaikkunan lähettämättä viestiä automaattisesti.
Vaiheet:
Tietokone
Mene Shopifyn ohjausnäkymässäsi kohtaan Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka petosriskin haluat tarkistaa.
Klikkaa Tilauksen riski -osiossa kuvaketta, jonka nimi on Tilauksen riskin arviointi.
Tarkista riskitaso, suositeltu seuraava vaihe ja saatavilla olevat riski-indikaattorit. Valitse toisen palveluntarjoajan välilehti tarkistaaksesi lisäarvioita, jos niitä on saatavilla.
Valinnainen: Jos Ota yhteyttä asiakkaaseen on saatavilla, avaa sähköpostin valintaikkuna klikkaamalla sitä. Tarkista vastaanottaja ja viesti ennen lähettämistä.
Mobiili
- Napauta Shopify-sovelluksessa
-kuvaketta
. - Napauta tilausta, jonka petosriskin haluat tarkistaa.
- Avaa tilauksen riskiyhteenveto Tilauksen riski ‑osiossa.
- Avaa koko analyysi napauttamalla sovellusversiosi mukaan Tietoja tästä tilauksesta tai Tilauksen riskien arviointi.
- Tarkista riskitaso ja saatavilla olevat riski-indikaattorit. Valitse toinen palveluntarjoaja tarkistaaksesi lisäarvioita, jos niitä on saatavilla.
Kolmannen osapuolen petossovellukset
Voit ladata petostentorjuntaa helpottavia sovelluksia Shopify App Storesta. Voit tarkastella näiden sovellusten petosindikaattoreita ja suosituksia kunkin tilauksen petosanalyysin yhteydessä.
Petostentorjuntastrategioiden automatisointi Shopify Flow'lla
Tilausten tarkistaminen mahdollisten petosten varalta voi viedä aikaa. Voit käyttää petosanalyysiä apuna sen päättämisessä, haluatko täyttää tilauksen. Voit luoda petostentorjunnan työnkulkuja Shopify Flown avulla ja tarkistaa tilauksesi automaattisesti mahdollisten petosten varalta.
Jos petosanalyysin käynnistävät tilaukset viittaavat korttien testaamiseen tai toistuviin petoksiin, tutustu ohjeisiin korttien testaamiseen reagoimisesta ja maksunpalautusriskin vähentämisestä.
Petosanalyysin testaaminen
Voit testata kauppasi petosanalyysiä ja simuloida tilausta, jonka riski on korkea, keskitasoa tai matala. Testitilaukset eivät saa todellista petossuositusta, mutta voit käyttää seuraavia arvoja sellaisen simuloimiseen. Riskitason simuloimiseksi tilauksen kokonaisarvon on oltava nollaa suurempi. Sinulla on myös oltava Shopify Payments -maksuportaali testitilassa, jotta voit luoda riskitasoa simuloivia testitilauksia. Jos käytät testissäsi toista maksuportaalia, kaupallasi on oltava vähintään Grow-sopimus.
Käytä seuraavia sähköpostiosoitteita tilauksen simuloimiseen:
- shopify.test.high@shopify.com korkean riskin suositusten luomiseksi
- shopify.test.medium@shopify.com keskitason riskin suositusten luomiseksi
- shopify.test.low@shopify.com matalan riskin suositusten luomiseksi
Voit myös käyttää seuraavia testiarvoja toimitusosoitteen Huoneisto, rappu jne. -kentässä:
- shopify.test.high korkean riskin suositusten luomiseen
- shopify.test.medium keskitason riskin suositusten luomiseen
- shopify.test.low matalan riskin suositusten luomiseen
Petosanalyysin vianmääritys
Petosanalyysi odottaa
Petosanalyysi valmistuu yleensä välittömästi, mutta harvoissa tapauksissa siinä voi kestää muutama minuutti. Jos tilauksessa on viesti fraud analysis isn't available yet, päivitä sivu tai palaa tarkistamaan asia muutaman minuutin kuluttua. Odota, että petosanalyysi on valmis, ennen kuin täytät tilauksen.
Asiakkaan IP-osoite on väliaikaisella estolistalla
Jos hylätty kassavaihe ilmoittaa, että asiakkaan IP-osoite on väliaikaisella estolistalla, petosanalyysi on väliaikaisesti estänyt kyseisen IP-osoitteen. Näin voi tapahtua, kun samasta IP-osoitteesta tulee lyhyessä ajassa useita tilauksia tai epäonnistuneita maksuyrityksiä.
Esto on väliaikainen ja se poistuu automaattisesti, yleensä yhden päivän kuluessa. Estoa ei voi mitenkään poistaa aiemmin, joten tilauksen tekijän on odotettava. Uusi yritys tehdä tilaus kyseisestä IP-osoitteesta voi pidentää estoa.
Tilauksien tekeminen ennen eston poistumista:
Luo tilausluonnos myyntipaikan kassan käyttämisen sijaan.
Käytä myymälämyynnissä Shopify Point of Sale -sovellusta.
Korkean riskin kassayritys on estetty
Jos hylätyn kassavaiheen aikajana sisältää viestin Estetty korkean petosriskin vuoksi, Shopify Payments on estänyt maksun ennen tilauksen luomista. Maksua ei veloiteta.
Shopify Payments arvioi riskin aina, kun asiakas suorittaa kassavaiheen. Jos asiakas yrittää uudelleen eri maksu- tai laskutustiedoilla, maksua ei välttämättä estetä.
Jos tunnet asiakkaan ja haluat viedä myynnin loppuun, luo tilausluonnos ja lähetä asiakkaalle lasku.
Kolmannen osapuolen maksuportaali tarkistaa tilausta
Jos kolmannen osapuolen maksuportaali tarkastaa tilausta petoksen varalta, tarkistuksen tila ei välttämättä päivity Shopifyn ohjausnäkymässä, koska jotkin portaalit eivät lähetä tarkistuspäivityksiä takaisin Shopifyhin.
Voit tarkistaa tilauksen tilan ottamalla yhteyttä suoraan maksuportaaliin tai tarkastelemalla tilausta maksuportaalin koontinäytössä.