Sahtekarlık analizi ile siparişleri inceleme

Hileli olabilecek siparişleri belirlemek için sahtekarlık analizini kullanabilir ve bunları göndermeden önce Shopify yöneticinizde inceleyebilirsiniz. Olası ters ibrazlardan kaçınmak için yüksek riskli siparişleri inceleyin. Yüksek riskli siparişlerin gönderilmesi daha fazla sayıda ters ibraza neden olabilir ve bu da ödeme işlemenin devre dışı bırakılmasına ve Shopify Payments'tan çıkarılmanıza yol açabilir.

Kredi kartı şirketleri, siparişler gönderildikten sonra çalıntı kartlar için aktarılan fonları geri çekebilir. İtiraz edilen ödemeler için kanıt toplayabilirsiniz. Ancak fonları geri çekme kararı Shopify tarafından değil, kredi kartını veren banka tarafından verilir. Shopify bankalardan gelen ödeme geri çekme işlemlerini karşılamaz.

Bu sayfada

Sahtekarlık analizini kullanırken dikkat edilmesi gerekenler

Sahtekarlık analizini kullanmadan önce aşağıdaki hususları inceleyin:

Sahtekarlık göstergeleri ve üçüncü taraf sahtekarlık önleme uygulamalarına yönelik destek Basic planı veya daha yüksek bir planda sunulur.
Sahtekarlık önerileri, Grow planı veya üzerinde ya da Shopify Payments kullanıyorsanız mevcuttur.
Sahtekarlık analizi, Shopify'ın doğrulayabildiği online kredi kartı siparişlerinde çalışır.
Shopify Payments, bir sipariş oluşturulmadan önce bazı yüksek riskli ödeme denemelerini engelleyebilir.
Test siparişleri, ücretsiz siparişler, tamamı hediye kartıyla ödenen siparişler, Point of Sale siparişleri, B2B siparişleri ve abonelik yenileme siparişleri dahil olmak üzere bazı siparişler için sahtekarlık önerisi sunulmaz. Bir test siparişinde yine de sahtekarlık önerisi simülasyonu yapabilirsiniz. Yüz yüze satışlar için Shopify POS'a yönelik sahtekarlık önleme uygulamalarını inceleyin.
Üçüncü taraf bir ödeme işleyicisi kullanıyorsanız sahtekarlık analizi sınırlamaları hakkında onlardan bilgi alın.

Sahtekarlık analizini anlama

Sahtekarlık analizi, sahtekarlık göstergeleri ile uygun siparişler için bir sahtekarlık önerisi içerir. Siparişi bizzat incelemek için sahtekarlık göstergelerini kullanın. Siparişin genel riskini ve önerilen sonraki adımı kontrol etmek için sahtekarlık önerisini kullanın.

Sipariş için sahtekarlık göstergeleri

Sahtekarlık göstergeleri, bir siparişle ilgili bağımsız ayrıntılardır. Bunlar müşteri, konum, cihaz ve ağ etkinliği ile ilişkili adres ve ödeme kontrollerini veya davranış kalıplarını açıklayabilir. Kullanılabilir göstergeler siparişler arasında farklılık gösterebilir.

Hileli olabileceğini düşündüğünüz bir siparişi incelemek için bu ayrıntıları kullanabilirsiniz. Sahtekarlık göstergeleri şunları içerebilir:

Sipariş için kullanılan kredi kartının Adres Doğrulama Sistemi (AVS) kontrollerini geçip geçmediği
Müşterinin doğru Kart Doğrulama Değeri (CVV) kodunu sağlayıp sağlamadığı
Müşterinin konumu ile ödeme yönteminin eşleşip eşleşmediği
Olağan dışı bir cihaz veya ağ etkinliği olup olmadığı
Müşterinin birden fazla kredi kartı kullanmayı deneyip denemediği

Shopify değerlendirmesi için revize edilen Sipariş riski değerlendirmesi görünümünde, mevcut sahtekarlık göstergeleri gölgeli bir panelde birlikte listelenir. Gösterge simgeleri hileli davranışla ilişkili ayrıntıları, meşru davranışla ilişkili ayrıntıları ve tarafsız ayrıntıları ayırt eder. Daha yeni göstergelere sahip olmayan siparişler yine de mevcut adres ve ödeme kontrollerini görüntüleyebilir.

Kullanılabilir bir IP adresi bu görünümde göstergelerden ayrı olarak listelenir. Bazı görünümler, IP adresinin kullanılamadığı durumlar da dâhil olmak üzere, kullanılabilir bir konum açıklamasını ayrı meta veriler olarak listeler. Müşteri konumu ile ödeme yöntemi arasındaki uyuşmazlık gibi konumla ilgili risk göstergeleri listede kalır. Yalnızca bir IP adresi veya konum açıklaması, sahtekarlık önerisi niteliği taşımaz.

Mobil sürümler de dâhil olmak üzere ayrıntılar görünümünün diğer sürümleri göstergeleri Yüksek risk sinyalleri, Düşük risk sinyalleri ve Diğer ayrıntılar altında gruplandırabilir veya kırmızı, yeşil ve gri simgeler kullanabilir. Gruplandırılmış görünümlerde boş gruplar atlanır ve tüm göstergelerin aynı gruba ait olduğu durumlarda başlıklar da atlanabilir. Sunum, üçüncü taraf değerlendirmeleri için de farklılık gösterebilir.

Bağımsız göstergeler ve grup başlıkları siparişin genel risk düzeyini temsil etmez. Bir siparişi tek bir göstergeye veya gösterge sayısına göre göndermeye karar vermek yerine sahtekarlık önerisini inceleyin.

Shopify Protect bilgileri bulunan siparişlerde koruma durumunu sahtekarlık göstergelerinden ayrı olarak inceleyin.

Sahtekarlık analizi önerileri

Uygun online kredi kartı siparişleri için sahtekarlık önerisi, bir siparişin sahtekarlık nedeniyle düşük, orta veya yüksek ters ibraz riski taşıyıp taşımadığını belirtir. Bir sipariş orta veya yüksek riske sahipse Siparişler sayfasında sipariş numarasının yanında bir uyarı sembolüyle işaretlenir. İşaretli siparişler, abone olduğunuzda sipariş bildirimi e-postalarında da vurgulanır.

Sahtekarlık önerileri, tüm Shopify mağazalarındaki geçmiş işlemler üzerinde eğitilen makine öğrenimi algoritmaları tarafından desteklenir. Bu algoritmalar, hileli siparişleri daha iyi tespit etmek üzere sürekli olarak geliştirilmektedir.

Sipariş için hem risk düzeyini hem de önerilen sonraki adımı inceleyin. Sipariş riski değerlendirmesi görünümü, Bu siparişi gönderebilirsiniz, Göndermeden önce müşteriyle teyit edin veya Bu siparişi iptal etmeyi düşünün yönergelerini içerebilir. Yönerge bağımsız bir göstergeyi değil, siparişin önerisini temel alır.

Bir siparişin sahtekarlık riski yüksekse siparişi doğrulamayı, siparişi iptal etmeyi veya siparişin para iadesini yapmayı deneyebilirsiniz.

Engellenen yüksek riskli ödeme denemeleri

Shopify Payments, bir sipariş oluşturulmadan önce bazı yüksek riskli ödeme denemelerini engelleyebilir. Bu ödeme denemeleri siparişe dönüşmediğinden sipariş sahtekarlığı önerisi de içermez.

Engellenen ödeme denemelerini Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler sayfasının Engellendi görünümünde inceleyebilirsiniz. Müşteriyi tanıyorsanız ve satışı tamamlamak istiyorsanız bir taslak sipariş oluşturup müşteriye fatura gönderebilirsiniz.

Bir siparişin sahtekarlık analizini görüntüleme

Bir siparişin risk düzeyini, önerisini ve kullanılabilir göstergelerini sipariş ayrıntıları sayfasındaki Sipariş riski bölümünden inceleyebilirsiniz. Şüpheli siparişler bir ünlem işareti simgesiyle işaretlenir.

Kullanılabilir görünüme bağlı olarak tam analiz, Sipariş riski değerlendirmesi veya Bu sipariş hakkında şeklinde etiketlenebilir. Bir siparişte birden fazla sağlayıcının değerlendirmesi bulunduğunda değerlendirmesini incelemek istediğiniz sağlayıcıyı seçin.

Masaüstünde revize edilen Shopify değerlendirmesinde, önerinin siparişi incelemek olduğu durumlarda Müşteriyle iletişime geç işlemi mevcut olabilir. Bu işlem, siparişte bir e-posta adresi bulunmasını gerektirir. Otomatik olarak bir ileti göndermeden bir e-posta iletişim kutusu açar.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Siparişler sayfasına gidin.
Sahtekarlık açısından incelemek istediğiniz siparişe tıklayın.
Sipariş riski bölümünde Sipariş riski değerlendirmesi veya Bu sipariş hakkında etiketli simgeye tıklayın.
Risk düzeyini, önerilen sonraki adımı ve mevcut sahtekarlık göstergelerini inceleyin. Varsa ek değerlendirmeleri incelemek için başka bir sağlayıcının sekmesini seçin.
İsteğe bağlı: Müşteriyle iletişime geç seçeneği mevcutsa e-posta iletişim kutusunu açmak için buna tıklayın. Göndermeden önce alıcıyı ve iletiyi inceleyin.

Mobil

Shopify uygulamasından, simgesine dokunun .
Sahtekarlık açısından incelemek istediğiniz siparişe dokunun.
Sipariş riski bölümünde siparişin risk özetini açın.
Uygulama sürümünüze bağlı olarak tam analizi açmak için Bu sipariş hakkında veya Sipariş riski değerlendirmesi seçeneğine dokunun.
Risk düzeyini ve mevcut sahtekarlık göstergelerini inceleyin. Varsa ek değerlendirmeleri incelemek için başka bir sağlayıcı seçin.

Üçüncü taraf sahtekarlık önleme uygulamaları

Sahtekarlık önlemeye yardımcı olan uygulamaları Shopify App Store'dan indirebilirsiniz. Bu uygulamalardaki sahtekarlık göstergelerini ve önerileri, her bir siparişe yönelik sahtekarlık analiziyle birlikte görüntüleyebilirsiniz.

Shopify Flow'u kullanarak sahtekarlık önleme stratejilerinizi otomatikleştirme

Siparişleri olası sahtekarlık durumlarına karşı incelemek zaman alıcı olabilir. Bir siparişi gönderip göndermeyeceğinize karar vermek için sahtekarlık analizini kullanabilirsiniz. Siparişlerinizi olası sahtekarlık durumlarına karşı otomatik olarak kontrol etmek için Shopify Flow'u kullanarak sahtekarlık önleme iş akışları oluşturabilirsiniz.

Sahtekarlık analizinizi tetikleyen siparişler kart testi veya tekrarlayan sahtekarlığa işaret ediyorsa kart testine yanıt verme ve ters ibraz riskini azaltma hakkındaki yönergeleri inceleyin.

Sahtekarlık analizini test etme

Mağazanızda sahtekarlık analizini test edebilir ve yüksek, orta veya düşük riskli bir sipariş simülasyonu gerçekleştirebilirsiniz. Test siparişleri için gerçek bir sahtekarlık önerisi almazsınız ancak bu durumu simüle etmek üzere aşağıdaki değerleri kullanabilirsiniz. Bir risk seviyesini simüle edebilmek için siparişin toplam değerinin sıfırdan büyük olması gerekir. Ayrıca risk seviyesini simüle eden test siparişleri oluşturmak için Shopify Payments ağ geçidinin test modunda olması gerekir. Testiniz için başka bir ödeme ağ geçidi kullanıyorsanız mağazanızın Grow veya daha üstü bir planda olması gerekir.

Bir siparişi simüle etmek için aşağıdaki e-posta adreslerini kullanın:

Yüksek riskli öneriler oluşturmak için shopify.test.high@shopify.com
Orta riskli öneriler oluşturmak için shopify.test.medium@shopify.com
Düşük riskli öneriler oluşturmak için shopify.test.low@shopify.com

Kargo adresindeki Daire, süit vb. alanında aşağıdaki test değerlerini de kullanabilirsiniz:

Yüksek riskli öneriler oluşturmak için shopify.test.high
Orta riskli öneriler oluşturmak için shopify.test.medium
Düşük riskli öneriler oluşturmak için shopify.test.low

Sahtekarlık analizinde hata giderme

Sahtekarlık analizi beklemede

Sahtekarlık analizi genellikle anında gerçekleşir ancak nadir durumlarda birkaç dakika sürebilir. Bir siparişte sahtekarlık analizi henüz kullanılamıyor mesajı varsa sayfayı yenileyin veya birkaç dakika sonra tekrar kontrol edin. Siparişi göndermeden önce sahtekarlık analizinin tamamlanmasını bekleyin.

Müşterinin IP adresi geçici bir engelleme listesinde

Yarım bırakılmış ödeme, müşterinin IP adresinin geçici bir engelleme listesinde olduğunu gösteriyorsa sahtekarlık analizi söz konusu IP adresini geçici olarak engellemiş demektir. Bu durum, kısa süre içinde aynı IP adresinden çok sayıda sipariş veya başarısız ödeme girişimi geldiğinde ortaya çıkabilir.

Engelleme geçicidir ve 6 ila 24 saat içinde otomatik olarak kaldırılır. Bunu daha erken kaldırmanın bir yolu yoktur, bu nedenle siparişi veren kişinin beklemesi gerekir. Engelleme kaldırılmadan önce başka bir sipariş vermeye çalışırlarsa zamanlayıcı sıfırlanır.

Engelleme kaldırılmadan önce sipariş vermek için:

Dijital vitrin ödeme sayfanızı kullanmak yerine bir taslak sipariş oluşturun.
Yüz yüze satışlar için Shopify Point of Sale uygulamasını kullanın.

Yüksek riskli bir ödeme girişimi engellendi

Yarım bırakılmış ödemenin Zaman akışı bölümünde Yüksek sahtekarlık riski nedeniyle engellendi ifadesi yer alıyorsa Shopify Payments, sipariş oluşturulmadan önce ödemeyi engellemiş demektir. Herhangi bir ödeme alınmaz.

Shopify Payments, müşteri ödeme işlemini her gerçekleştirdiğinde riski değerlendirir. Müşteri, farklı ödeme veya fatura bilgileriyle tekrar denerse ödeme engellenmeyebilir.

Müşteriyi tanıyorsanız ve satışı tamamlamak istiyorsanız bir taslak sipariş oluşturun ve müşteriye fatura gönderin.

Üçüncü taraf bir ağ geçidi bir siparişi inceliyor

Üçüncü taraf ödeme ağ geçidiniz bir siparişi sahtekarlık açısından inceliyorsa bazı ağ geçitleri inceleme güncellemelerini Shopify'a geri göndermediğinden inceleme durumu Shopify yöneticinizde güncellenmeyebilir.

Siparişin durumunu kontrol etmek için doğrudan ödeme ağ geçidinizle iletişime geçin veya siparişi ağ geçidinizin kontrol panelinden inceleyin.