Ters ibrazlar ve sorgular
Mağazanızda kredi kartlarını kabul ediyorsanız ters ibrazlar veya sorgularla ilgilenmeniz gerekebilir. Bir kart sahibi, kredi kartındaki bir ücretlendirme konusunda sorun yaşadığında ücretlendirmeye itiraz etmek için bankasıyla iletişime geçebilir. Böylece banka bir ters ibraz veya sorgu oluşturur. Bu kart sahibi, kartının izni olmadan mağazanızda kullanıldığını düşünen birisi veya müşterilerinizden biri olabilir.
Kart sahibinin bankası ters ibraz oluşturursa banka, itiraz edilen tutarı sizden hemen alır. Kart sahibinin bankası da sizden bir ters ibraz ücreti alır. Kart sahibinin bankası bir sorgu başlatırsa itiraz edilen tutarı veya ücreti hemen almaz.
Ters ibrazı veya sorguyu çözüme ulaştırmak için kullanmayı deneyebileceğiniz birkaç yöntem vardır. Kart sahibinin kredi kartını düzenleyen şirket genellikle tüm kanıtları inceler ve ters ibrazı sizin lehinize veya kart sahibinin lehine çözüme ulaştırır. Ters ibrazı siz kazanırsanız itiraz edilen tutarı geri alırsınız ve Shopify, ülkenize veya bölgenize bağlı olarak ters ibraz ücretini iade edebilir. Ters ibrazı kart sahibi kazanırsa itiraz edilen tutar kart sahibine iade edilir.
Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve para iadesi yapıyorsanız tutar bir sonraki ödemenizden düşülür.
Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve ödemenizde para iadesi için yeterli tutar yoksa mağazanızın konumuna bağlı olarak ortaya farklı sonuçlar çıkabilir:
ABD, Almanya, Avustralya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Çekya, Danimarka, Finlandiya, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Kanada, Portekiz ve Yeni Zelanda'da bakiye, banka hesabınızdan tahsil edilir. Bu tahsilat, normal ödeme planınızın dışındaki bir günde gerçekleşir.
Tahsilat başarısız olursa 3 iş günü içinde tekrar denenir. Bu deneme de başarısız olursa Shopify Payments banka hesabınızı değiştirmeniz veya negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemeniz gerekir.
Diğer tüm ülkelerde para iadesinin geri kalan kısmı, iade edilen tutar karşılanana kadar bir sonraki ödemeden düşülür.
Bu sayfada
Ters ibraz süreci
Ters ibrazlarda süreç genellikle şu şekilde işler:
- Kart sahibi, bankasıyla iletişime geçerek bir kredi kartı ücretlendirmesine itiraz eder.
- Kart sahibinin bankası, kredi kartı şirketine ters ibraz talebi gönderir ve itiraz edilen tutarın yanı sıra ters ibraz ücretini sizden alır.
- Kredi kartı şirketi sizden, ücretlendirmenin geçerli olduğuna ilişkin bir kanıt sunmanızı ister.
- Ücretlendirmenin geçerli olup olmadığını belirlemek için kanıt araştırır ve bunu ters ibraz yanıtına eklersiniz.
- Ters ibraz yanıtını tamamlandıktan sonra Yanıt gönder seçeneğine tıklayarak bu bilgileri kredi kartı şirketine iletirsiniz.
- Kredi kartı şirketi, kanıtı inceler. Yanıt gönderildikten sonra incelemenin tamamlanması 75 günü bulabilir.
- Kredi kartı şirketi, ters ibrazı çözüme ulaştırır.
Ters ibrazı siz kazanırsanız kart sahibinin bankası itiraz edilen tutarı size iade eder ve Shopify, ülkenize veya bölgenize bağlı olarak ters ibraz ücretini iade edebilir. Ters ibrazı kısmen kazanırsanız kart sahibinin bankası itiraz edilen tutarın bir kısmını size iade eder ve Shopify, yine de ters ibraz ücretini size iade edebilir. Ters ibrazı kart sahibi kazanırsa itiraz edilen tutar ve ücret size iade edilmez.
Ters ibraz ücreti
Bir banka size ters ibraz gönderdiğinde sizden bir işleme ücreti de alınır. Ters ibraz sizin lehinize sonuçlanırsa Shopify, ülkenize veya bölgenize bağlı olarak bu ücreti size iade edebilir. Aşağıdaki listede, işleme ücretinin ülkeye veya bölgeye göre bir dökümü ve ters ibrazın lehinize sonuçlanması halinde bu ücretin iade edilip edilmeyeceği gösterilmektedir:
| Ülke/Bölge | Ters İbraz Ücreti | Ters ibraz kazanılırsa ücret iade edilir mi? |
|---|---|---|
| Avustralya | 25 AUD | ✔ |
| Avusturya | 15 EUR | ✔ |
| Belçika | 15 EUR | ✔ |
| Kanada | Ödemede kullanılan para birimine göre 15 CAD veya 15 USD | ✔ |
| Çekya | Ödemede kullanılan para birimine göre 15 EUR veya 400 CZK | ✔ |
| Danimarka | Ödeme için kullanılan para birimine göre 15 EUR veya 115 DKK | ✔ |
| Finlandiya | 15 EUR | ✔ |
| Fransa | 15 EUR | ✘ |
| Almanya | 15 EUR | ✔ |
| Hong Kong Özel Yönetim Bölgesi | 85 HKD | ✔ |
| İrlanda | 15 EUR + %23 KDV | ✔ |
| İtalya | 15 EUR | ✔ |
| Japonya | 1.300 JPY | ✔ |
| Hollanda | 15 EUR | ✔ |
| Yeni Zelanda | 20 NZD | ✔ |
| Portekiz | 15 EUR | ✔ |
| Romanya | Ödeme için kullanılan para birimine göre 15 EUR veya 75 RON | ✔ |
| Singapur | 15 SGD | ✔ |
| İspanya | 15 EUR | ✔ |
| İsveç | Ödeme için kullanılan para birimine göre 15 EUR veya 150 SEK | ✔ |
| İsviçre | Ödeme için kullanılan para birimine göre 15 EUR veya 15 CHF | ✔ |
| Birleşik Krallık | 10 GBP | ✔ |
| ABD | 15 USD | ✔ |
Sorgu süreci
Sorgularda süreç genellikle şu şekilde işler:
- Kart sahibi, bankasıyla iletişime geçerek bir kredi ücretlendirmeye itiraz eder.
- Kart sahibinin bankası, kredi kartı şirketine bir sorgu talebi gönderir. Kredi kartı şirketi, itiraz edilen tutarı sizden almaz.
- Kredi kartı şirketi sizden, ücretlendirmenin geçerli olduğuna ilişkin bir kanıt sunmanızı ister.
- Ücretlendirmenin geçerli olup olmadığını belirlemek için kanıt araştırır ve bunu sorgu yanıtına eklersiniz.
- Sorgu yanıtını tamamlandıktan sonra Yanıt gönder seçeneğine tıklayarak bu bilgileri kredi kartı şirketine iletirsiniz.
- Kredi kartı şirketi kanıtları inceler. İşlem yapıldıktan sonra incelemenin tamamlanması genellikle 65 ila 75 günü bulur. Bazı durumlarda, inceleme 75 günden daha fazla sürebilir.
- Kredi kartı şirketi, sorguyu çözüme ulaştırır.
Sorgu sizin lehinize sonuçlanırsa sizden para alınmaz. Kart sahibinin sorgusu onun lehine sonuçlanırsa kredi kartı şirketi, tam ters ibraz uygulayıp itiraz edilen tutarının yanı sıra ters ibraz ücreti alabilir.
Bir ters ibrazı veya sorguyu çözüme ulaştırma
Bir ters ibrazın veya sorgunun çözüme ulaştırılmasına aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilirsiniz:
Müşteriyle iletişime geçme
Sorunu çözmeye çalışmak için, siparişi veren müşteriyle telefon veya e-posta yoluyla görüşebilirsiniz. Müşteriniz, ters ibraz işleminin veya sorgunun gerekli olmadığını kabul ederse bankayla iletişime geçmesi ve ters ibrazı veya sorguyı iptal etmelerini istemesi gerekir. Ardından, müşterinin bankadan aldığı ters ibrazı iptal etme belgesinin bir kopyasını sizinle paylaşmasını talep etmeniz gerekir. Müşterinin ters ibrazı iptal etmek istediğine dair kanıt elinize ulaştıktan sonra bu belgeyi, siparişteki Ters ibraz yanıtı formuna kanıt olarak göndermeniz gerekir. Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme bölümüne bakın.
Daha fazla kanıt ekleme
Kart sahibinin bankası ters ibraz veya sorgu oluşturduktan sonra ücretlendirmenin geçerli olduğuna ilişkin kanıt göndermek için kısıtlı zamanınız vardır. Kanıt göndermek için size tanınan süre, kredi kartı şirketine ve ters ibrazın nedenine göre değişir.
Göndermeniz gereken kanıt türü, kart sahibinin ters ibraz veya sorgu talep etme nedenine göre değişir. Kanıtlarınızın konuyla alakalı olmasına dikkat edin ve aşağıdaki bilgileri eklemeyi göz önünde bulundurun:
- Müşteri yetkilendirme kanıtı
- Sağlanan hizmetler
- Ürün teslimatı
- Hizmet şartları ve para iade politikası
Belge veya görsel ekliyorsanız bunların yakınlaştırma ya da kırpma olmadan görüntülenebilmesi için net bir şekilde biçimlendirildiğinden emin olun. Çoğu banka ters ibraz kanıtını faks makineleriyle aldığı için siyah-beyaz olarak net bir şekilde yazdırılabilir yüksek kontrastlı görseller önerilir. Bağlantıların kanıt olarak gönderilmesi önerilmez.
Shopify Payments'ı kullanıyorsanız Shopify araçları, mevcut verileri otomatik olarak doldurur. Bu bilgiler son tarihte sizin adınıza kredi kartı şirketine otomatik yanıt göndermek için kullanılır. Son tarihten önce yanıta daha fazla kanıt ekleyebilirsiniz. Son tarih, ters ibrazın veya sorgunun düzenlenmesinden 7 ila 21 gün sonraki tarihtir.
Mağazanız kapalı veya duraklatılmışsa ve bir ters ibraz hakkında e-posta alırsanız oturum açıp yeni bir plan için ödeme yaparak mağazanızı yeniden açmak e-postadaki bağlantıyı takip etmeniz gerekir. Mağazanızı yeniden açtıktan sonra ters ibraz için daha fazla kanıt gönderebilirsiniz. Mağazanızı yeniden açmazsanız ters ibrazla birlikte yalnızca temel işlem bilgileri gönderilir.
Üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı kullanıyorsanız kredi kartı şirketine nasıl kanıt gönderileceğini öğrenmek için sağlayıcınızla iletişime geçmeniz gerekir.
Ters ibrazı veya sorguyu kabul etme
Bir ters ibrazı kabul etme
Bir ters ibrazın haklı gerekçeyle oluşturulduğunu düşünüyorsanız kanıt göndermeyerek ters ibrazı kabul edebilirsiniz. İtiraz edilen tutar müşteriye iade edilir ve ters ibraz ücretinin iadesini almazsınız.
Bir sorguyu sonuçlandırmak için para iadesi düzenleme
Bir sorgunun haklı bir nedeni olduğunu düşünüyorsanız, bir sorgu sırasında kredi kartı şirketi tarafından herhangi bir para alınmadığından, sipariş için tam para iadesi yapabilirsiniz. Kısmi para iadesi yapmak, tam ters ibraz ihtimalini ortadan kaldırmaz. Tam para iadesi yaparsanız kart sahibi ters ibraz başlatamaz. Müşteriye para iadesi yaptığınızı ispatlayan kanıtları da göndermeniz gerekir.
Ters ibraz veya sorgu nedenleri
Bir ters ibrazı veya sorguyu çözüme ulaştırmak için kredi kartı şirketine göndermeniz gereken kanıt türü, müşterinin ters ibraz ya da sorgu için belirttiği nedene göre değişir. Müşteri aşağıdaki durumlardan biri nedeniyle bir ücretlendirmeye itiraz edebilir:
- Hileli
- Tanınmadı
- Çoğalt
- Abonelik iptal edildi
- Ürün alınmadı
- Ürün kabul edilemez
- Kredi işlenmedi
- Genel
Hileli
Kart sahibi, ücreti yetkilendirmediyse ters ibraz Fraudulent olarak işaretlenir. Bu, ters ibrazın en yaygın nedenidir ve kartın çalınması durumunda gerçekleşebilir.
Hileli bir ücretlendirmeyi ele almak için, siparişi veren müşteriyle iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Müşteri, ürünü satın aldığını unutmuş olabilir veya ürün müşterinin eşi, arkadaşı ya da ailesindeki biri tarafından satın alınmış olabilir. Müşteri, ücretlendirmenin haklı gerekçeyle yapıldığına karar verirse ona bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Kredi kartı şirketine, müşterinin ters ibrazı iptal etmek istediğini belirten beyanın bulunduğu bir kanıtı yine de göndermeniz gerekir.
Müşterinin hatalı olduğunu veya doğru söylemediğini düşünüyorsanız kredi kartı şirketine aşağıdaki kanıtları göndermeniz gerekir:
- Siparişin gönderildiği tarih ve saat
- Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
- Sipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
- Siparişin kargo ve takip bilgileri.
Siparişlerinizin tümünü gönderilmeden önce incelemek istiyorsanız ödemeleri manuel olarak kaydedebilirsiniz. Bir siparişin ödemesini manuel olarak kaydetmek, siparişi gönderme ve ödemeyi kabul etme kararlarını almadan önce siparişin tam sahtekarlık analizini görüntülemenizi sağlar. Yüksek riskli siparişleri inceleyerek olası ters ibrazları önleyebilirsiniz. Yüksek riskli siparişlerinin gönderilmesi, daha yüksek sayıda ters ibraza neden olabilir. Yüksek sayıda ters ibraz alırsanız ödeme işleme devre dışı bırakılır ve Shopify Payments'tan kaldırılabilirsiniz.
Kredi kartı şirketleri, siparişler gönderildikten sonra çalınan kartlar için finansmanı geri alabilir. Shopify, itiraz edilen herhangi bir ücretlendirme için kanıt toplamanıza yardımcı olur. Ancak finansmanı geri alma kararı Shopify tarafından değil, kredi kartını düzenleyen banka tarafından verilir. Shopify, bankalardan gelen ücretlendirme ters işlemlerini kapsamaz.
Tanınmayan
Müşteri, kredi kartı hesap özetinde satıcı adını veya konumunu tanımazsa ters ibraz Unrecognized olarak işaretlenir.
Tanınmayan bir ücretlendirmeyi ele almak için müşteriyle iletişime geçmeyi denemeniz gerekir. Bazen müşteri ürünü satın aldığını unutabilir veya ürün müşterinin eşi, arkadaşı ya da ailesindeki biri tarafından satın alınmış olabilir. Müşteri, ücretlendirmenin haklı gerekçeyle yapıldığına karar verirse ona bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir.
Kredi kartı şirketine, müşterinin ters ibrazı iptal etmek istediğini belirten beyanın bulunduğu bir kanıtı yine de göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:
- Siparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
- Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
- Sipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
- Siparişin kargo ve takip bilgileri.
Mükerrer
Müşteri aynı ürün veya hizmet için kendisinden iki kez ücret aldığınızı düşünüyorsa ters ibraz Duplicate olarak işaretlenir.
Müşteriden iki kez ücret almadıysanız onunla iletişime geçmeyi denemeniz gerekir. Ona, alınan iki ücretin, farklı ürünlere veya hizmetlere yönelik olduğunu açıklayabilirsiniz. Müşteri, ücretlendirmenin haklı gerekçeyle yapıldığına karar verirse ona bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir.
Müşteriyle konuşmanızın ardından müşteri, ters ibrazı veya sorguyu iptal etmezse alınan iki ücretin ayrı ürünlere ya da hizmetlere yönelik olduğunu gösteren bir kanıt sunmanız gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:
- İki ücret alınmasının nedenine dair bir açıklama
- Farklı ürünler veya hizmetler için iki ücret alındığını ispatlayan makbuzlar
- İki ücret konusunda kendisini bilgilendirmek üzere müşteriyle gerçekleştirdiğiniz bir iletişim
Müşterinizden aynı ürün veya hizmet için iki kez ücret aldıysanız ters ibrazı kabul etmeniz gerekir.
Abonelik iptal edildi
Müşteri, iptal edilmiş olması gereken bir abonelik için kendisinden ücret aldığınızı düşünüyorsa ters ibraz Subscription canceled olarak işaretlenir. Bu, müşterinin yinelenen her bir ücretten önce hatırlatma beklediği ancak böyle bir hatırlatma almadığı anlamına da gelebilir.
Ters ibrazı çözüme ulaştırmak için müşterinizle iletişime geçmeniz gerekir. Yanlış anlaşılmayı açıklığa kavuşturabilir veya müşteriyle anlaşmaya varabilirsiniz. Anlaşmaya varırsanız müşteriye bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Bu görüşmenin kanıtını kredi kartı şirketine de göndermeniz gerekir. Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme bölümüne bakın.
Müşterinin, ücret alınmadan önce aboneliği iptal etmediğini düşünüyorsanız kredi kartı şirketine müşterinin, aboneliğini son ücretlendirmeden sonra iptal ettiğini gösteren bir kanıt göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:
- Abonelik iptali politikanız
- Müşteriye iptal işlemi hakkında gönderilen tüm e-postalar veya bildirimler
- İptal politikasıyla ilgili bilgilerin müşteriye ne zaman ve nerede verildiğine dair bir açıklama
- Dijital bir ürün veya hizmet için: Müşterinin, aboneliğini iptal ettiğini söylediği tarihten sonra ürüne ya da hizmete eriştiğini ispatlayan bir işlem günlüğü..
Müşteriniz aboneliğini iptal ettikten sonra ondan ücret aldıysanız ters ibrazı kabul etmeniz gerekir.
Ürün alınmadı
Müşteri, satın aldığı ürünleri veya hizmetleri teslim almadığını düşünüyorsa ters ibraz Product not received olarak işaretlenir.
Sorunu çözmek için önce müşteri ile iletişime geçmeyi denemeniz gerekir. Sorunu müşterinizle çözüme ulaştırabiliyorsanız müşteriye bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Kredi kartı şirketine gönderdiğiniz yanıta müşterinin, ters ibrazı iptal etmeyi kabul ettiğini gösteren kanıtı da eklemeniz gerekir. Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme bölümüne bakın.
Sorunu müşteriyle birlikte çözüme ulaştıramıyorsanız kredi kartı şirketine müşterinin, ters ibraz oluşturulmadan önce ürünü veya hizmeti teslim aldığını gösteren bir kanıt göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:
- Siparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
- Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
- Siparişin kargo ve takip bilgileri
- Dijital bir ürün veya hizmet için: Müşterinin ürüne veya hizmete eriştiğini ispatlayan bir işlem günlüğü.
Ürün kabul edilemez durumda
Müşteri, ürünün teslim alındığını ancak kusurlu veya hasarlı olduğunu ya da açıklamasındaki gibi olmadığını düşünüyorsa ters ibraz Product unacceptable olarak işaretlenir.
İlk olarak müşteriyle iletişime geçmeyi deneyin. Sorunu müşteriyle çözüme ulaştırabiliyorsanız müşteriye bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Kredi kartı şirketine, müşterinin ters ibrazı iptal etmeyi kabul ettiğini gösteren kanıtı da sunmanız gerekir. Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme bölümüne bakın.
Ters ibraz oluşturulduktan sonra müşteri, ürünü iade etmeyi veya hizmeti iptal etmeyi denemediyse ya da müşteriye değişim ürünü veya hizmeti sağladıysanız bunun da kanıtını gönderin.
Sorunu müşteriyle birlikte çözüme ulaştırıp ulaştırmamanızdan bağımsız olarak kredi kartı şirketine ilgili tüm kanıtları göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:
- Siparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
- Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
- Siparişin kargo ve takip bilgileri
- Mağazanızdan alınan ürünlerin açıklandığı gibi olduğunu kanıtlayan açıklamaları veya resimleri.
Kredi işlenmedi
Müşteri size, satın alınan ürünün iade edildiğini veya mağazanızla gerçekleştirilen işlemin iptal edildiğini bildirdiyse ancak henüz müşteriye para iadesi yapmadıysanız ya da ücret yatırmadıysanız ters ibraz Credit not processed olarak işaretlenir.
İlk olarak müşteriyle iletişime geçmeyi deneyin. Ters ibraz oluşturulduktan sonra para iadesi düzenleyemezsiniz ancak durumu açıklayabilir veya sorunu çözmenin başka bir yolunu bulabilirsiniz. Müşteri bir sorgu talebinde bulunduysa para iadesi düzenleyebilirsiniz. Sorunu müşteriyle çözüme ulaştırabiliyorsanız müşteriye bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı veya sorguyu iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Kredi kartı şirketine müşterinin, ters ibrazı iptal etmeyi kabul ettiğini gösteren kanıtı da sunmanız gerekir. Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme bölümüne bakın.
Sorunu çözüme ulaştıramıyorsanız ve ters ibrazın geçerli olmadığını düşünüyorsanız kredi kartı şirketine, ters ibraz veya sorgu oluşturulmadan önce müşteriye para iadesi yaptığınızı ya da müşterinin para iadesi hakkının olmadığını gösteren bir kanıt göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:
- Para iadesi ve iade politikalarınız
- İptal politikasıyla ilgili bilgilerin müşteriye ne zaman ve nerede gösterildiğine dair bir açıklama
- Müşteriye para iadesi hakkında gönderdiğiniz tüm e-postalar veya bildirimler
- Müşterinin neden para iadesi hakkının olmadığına ilişkin bir açıklama.
Genel
Bir ters ibraz diğer kategorilerden birine dahil değilse General olarak işaretlenir.
Genel bir ters ibrazı çözmek için ilk olarak, sorunun ne olduğunu anlamak üzere müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir. Müşterinin yaşadığı sorunu çözebiliyorsanız kendisinden, bankasıyla iletişime geçerek ters ibrazı iptal ettirmesini istemeniz gerekir. Ardından, müşterinin bankadan aldığı ters ibrazı iptal etme belgesinin bir kopyasını sizinle paylaşmasını talep etmeniz gerekir. Müşterinin ters ibrazı iptal etmek istediğine dair kanıt elinize ulaştıktan sonra bu belgeyi, siparişteki Ters ibraz yanıtı formuna kanıt olarak göndermeniz gerekir. Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme bölümüne bakın.
Müşteri, ters ibrazı iptal etmek istemiyorsa kredi kartı şirketine, alınan ücretin geçerli olduğunu gösteren bir kanıt göndermeniz gerekir. Aşağıdaki kanıtlardan bazılarını ekleyebilirsiniz:
- Sipariş edilen ürünlerle ilgili ayrıntılar
- Siparişin gönderildiği tarih ve saat
- Müşterinin fatura bilgileri
- Müşterinin IP adresi ve ülkesi
- Müşteriyle birbirinize gönderdiğiniz e-postalar veya diğer iletişim kanıtları
- USPS/FedEx/UPS veya diğer online takip ya da kargo onayları
- Önceki para iadelerinin veya değişim kargolarının kanıtı.
Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme
Bir kart sahibi ters ibrazı iptal etmek için bankasıyla iletişime geçmiş olsa bile itiraz süreci genellikle birden fazla bankacılık kuruluşunu içerir. Bu, ters ibrazın Shopify yöneticinizde etkin durumda kalabileceği anlamına gelir. Müşteriniz ters ibrazı iptal ettiğini söylemiş olsa bile tüm ters ibraz olaylarında kanıt göndermek son derece önemlidir.
Müşteriden bir ters ibrazı geri alma belgesi almanız gerekir. Ardından, ters ibrazın yöneticinizde tamamen çözüme kavuşturulabilmesi için bu belgeyi, ilgili bankacılık kuruluşları tarafından işlenmek üzere ters ibraz kanıtı olarak gönderirsiniz.
Adımlar:
-
Kart sahibinin, kredi kartı şirketinden talebi geri aldığına dair bir belge istemesi ve bunu size göndermesi gerekir. Müşteri tarafından sağlanan belgeler, aşağıdaki tüm gereklilikleri karşılamalıdır:
- Bankanın resmi antetli kağıdına yazılmış olması gerekir
- Olay numarasını göstermesi gerekir
- Orijinal ücretin tarihini/tutarını doğrulaması gerekir
- Mağazanızın/işletmenizin adını doğrulaması gerekir
- Ters ibrazın iptal edildiğini doğrulaması gerekir
- Tutarın, müşterinin hesabından yeniden çekildiğini doğrulaması gerekir
- Paranın, satıcı olarak size iade edildiğini doğrulaması gerekir
-
Bu belgeyi, siparişteki Ters ibraz yanıtı gönderim formunun içinde, itiraz kanıtı olarak göndermeniz gerekir.
- Ters ibraz kanıtı göndermek için son tarih geçtiyse kaybedilen ters ibrazlar bölümüne bakın.
İlgili bankacılık kuruluşlarının, ters ibrazı kendi taraflarında incelemesini ve güncellemesini bekleyin. Bu işlemin zaman akışı, ilgili bankaların süreçlerine bağlıdır ve en fazla 30-90 gün veya daha kısa sürebilir.
Müşteriniz, sipariş bedelinin iade edilmesi karşılığında ters ibrazı iptal etmeyi kabul ettiyse bu süre boyunca müşterinizi bilgilendirdiğinizden emin olun. Para iadesi yapabilmek için bu sorunun resmi olarak çözülmesini beklemeniz gerektiği konusunda müşterinize güvence verin.
Ters ibraz çözümlendikten sonra sipariş için para iadesi yapabilirsiniz. Müşterinizde, bankanın para iadesini işlemesinin normalde 5-10 iş günü süreceğine dair bir beklenti oluşturun.
Ters ibraz Lost olarak listelenmiş veya hâlâ inceleme altında
Kanıt göndermek için son tarih geçtiyse ters ibraz durumu Lost veya Under review olarak görünebilir. Müşteri ters ibrazı iptal edip size ters ibrazı geri alma belgelerini sağladığında, sonraki adımlar için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.