Ters ibrazlar ve sorgular
Mağazanızda kredi kartı kabul ediyorsanız ters ibrazlar veya sorgularla uğraşmanız gerekebilir. Bir kart sahibi, kredi kartından alınan bir ücretle ilgili sorun yaşadığında bankasıyla iletişime geçerek ücrete itiraz edebilir. Banka daha sonra ters ibraz veya sorgu işlemi başlatır. Kart sahibi, müşterilerinizden biri veya kartının mağazanızda kendi izni olmadan kullanıldığına inanan biri olabilir.
Kart sahibinin bankası ters ibraz yaparsa banka, itiraz edilen tutarı sizden hemen alır. Kart sahibinin bankası ayrıca sizden bir ters ibraz ücreti de alır. Kart sahibinin bankası sorgu yaparsa itiraz edilen tutarı veya ücreti hemen almaz.
Ters ibrazı veya sorguyu çözmeyi birkaç farklı şekilde deneyebilirsiniz. Genellikle, kart sahibinin kredi kartını düzenleyen şirket tüm kanıtları inceler ve ardından ters ibrazı sizin veya kart sahibinin lehine sonuçlandırır. Ters ibrazı kazanırsanız itiraz edilen tutarı geri alırsınız ve Shopify, ülkenize veya bölgenize bağlı olarak ters ibraz ücretini iade edebilir. Kart sahibi ters ibrazı kazanırsa itiraz edilen tutar kart sahibine iade edilir.
Shopify'ın sahtekarlık analizi, bir siparişin yüksek riskli olduğunu bildirirse siparişi inceleyip iptal etmeyi seçebilirsiniz. Bu, sahte işlemlerle ilgili ters ibrazları ve sorguları önlemenize yardımcı olabilir.
Shopify Payments kullanıyorsanız ve adınıza bir ters ibraz düzenlenirse tutar, bir sonraki uygun ödemenizden düşülür.