Ters ibrazları ve sorguları yanıtlama

Bir müşteri bankası aracılığıyla bir ücrete itiraz ettiğinde, işlemin geçerliliğini destekleyen kanıt sunma fırsatınız olur. İyi hazırlanmış bir yanıt, itiraz edilen fonları geri almanıza yardımcı olabilir. Gönderdiğiniz kanıt, itiraz türüne göre değişiklik gösterir.

Bu sayfada

Ters ibrazlar ve sorgular

Bir müşteri, bir ücretle ilgili olarak bankasıyla iletişime geçtiğinde banka, ters ibraz veya sorgu başlatabilir.

Ters ibrazların ve sorguların karşılaştırması
	Ters ibraz	Sorgu
Paranıza ne olur:	İtiraz edilen tutar ve ters ibraz ücreti anında çekilir.	İnceleme sırasında para alınmaz.
Lehinize çözümlenirse:	İtiraz edilen tutar ve ters ibraz ücreti iade edilir.	Herhangi bir işlem yapmanız gerekmez.
Müşterinin lehine çözümlenirse:	İtiraz edilen tutarı ve ters ibraz ücretini kaybedersiniz.	Sorgu, tam bir ters ibraza dönüşebilir.

Bir sorgu veya ters ibraz açıldığında banka sizden kanıt ister, yanıtınızı gönderirsiniz ve kredi kartı şirketi nihai kararı verir.

Ters ibraz sonuçlarına Shopify karar vermez. Müşterinin bankası ve kredi kartı şirketi, gönderdiğiniz kanıtlara göre karar verir.

Ters ibraz süreci

Ters ibrazları yönetmeye hazırlanmak için aşağıdaki süreci inceleyin:

Müşteri ücrete itiraz eder: İşlemle ilgili bir sorun olduğunu iddia ederek bankasıyla iletişime geçer.
Banka ters ibraz başlatır: İtiraz edilen tutar ve bir ters ibraz ücreti hesabınızdan çekilir.
Bildirim alırsınız: Shopify, yanıt vermeniz için bir son tarihle birlikte ters ibraz konusunda sizi uyarır. Kart veren kuruluş talebi mevcutsa itirazın neden açıldığını anlamak için bunu inceleyebilirsiniz.
Kanıt toplayın ve gönderin: Yanıtınızı oluşturmak için genellikle 7-21 gün olmak üzere sınırlı bir süreniz vardır.
Kredi kartı şirketi inceler: Bu süreç, siz gönderdikten sonra 75 güne kadar sürebilir.
Karar verilir:
- Siz kazanırsınız: İtiraz edilen tutar ve ters ibraz ücreti iade edilir.
- Kısmi kazanç: İtiraz edilen tutarın bir kısmı iade edilir.
- Müşteri kazanır: Hiçbir şey alamazsınız. Kart veren kuruluş yanıtı mevcutsa bankanın neden aleyhinize karar verdiğini anlamak için bunu inceleyebilirsiniz.

Kart veren kuruluş talepleri ve yanıtları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ters ibrazı yönetirken dikkat edilmesi gerekenler

Ters ibraz sürecinin önemli noktalarını anlamak, itirazları etkili bir şekilde yönetmenize ve hesabınızın iyi durumda kalmasını sağlamanıza yardımcı olabilir. Aşağıdaki hususları inceleyin:

Nihai kararlar: Banka veya kredi kartı şirketi bir ters ibraz hakkında karar verdikten sonra itiraz süreci olmaz ve karar kesindir. Bu kararları Shopify vermez ve geri alamaz.
Döviz kuru: Müşterinin ödeme yöntemi mağazanızdan farklı bir ülkedeyse ters ibraz tutarı döviz kurlarına tabidir. Kur dalgalanmalarını karşılamak için küçük düzeltmeler alabilirsiniz. Bunlar ters ibraz ücretinden ayrıdır.
Ters ibraz oranları: Ters ibraz oranınızı düşük tutun. Yüksek bir ters ibraz oranı, Shopify Payments mağaza durumunuzu ve Shop uygulaması gibi özelliklere uygunluğunuzu etkileyebilir. Ters ibraz oranınızı Shopify yöneticinizden takip edebilirsiniz.

Sorgu süreci

Sorgular ters ibrazlara benzer şekilde işler ancak inceleme sırasında paranız alınmaz. Aşağıdaki süreç bir sorgunun nasıl yönetildiğini açıklar:

Müşteriniz ücrete itiraz eder: Müşteri, bir soru veya endişesi için bankasıyla iletişime geçer.
Müşterinizin bankası bir sorgu gönderir: Hesabınızdan para çekilmez.
Sorgu size bildirilir: Shopify yanıt vermeniz için bir son tarihle sizi uyarır.
Kanıt toplar ve gönderirsiniz: Bu süreç, bir ters ibraz açıldığındakiyle aynıdır.
Kredi kartı şirketi sorguyu inceler: Bu genellikle 65-75 gün sürer ancak daha uzun da sürebilir.
Müşterinin bankası bir karar verir:
- Lehinize kapatılır: Para alınmaz ve sorgu kapatılır.
- Müşterinin lehine kapatılır: Sorgu, tam bir ters ibraza dönüşebilir ve itiraz edilen tutar ile ters ibraz ücreti sizden alınır.

İtiraz türüne göre yanıtlama

Ters ibrazlar yedi kategoriden birine girer. Gönderdiğiniz kanıtlar, farklı anlaşmazlık türlerine göre değişiklik gösterir.

Güçlü kanıtlar başarı şansınızı artırır ancak bir ters ibrazı kazanacağınızı garanti etmez. Teslimat onayı veya diğer güçlü kanıtları sağlasanız bile bankaların, müşterinin lehine karar verme takdir yetkisi vardır.

İşleme alınmayan para iadesi

Kredi işlenmedi itirazı, müşteri para iadesi veya kredi beklediğinde ancak bu işlem yapılmadığında ya da ekstresinde görünmediğinde gerçekleşir.

İşleme alınmayan para iadesi itirazları için aşağıdaki yaygın senaryoları inceleyin:

Para iadesi yapmayı kabul ettiniz ancak iade işleme alınmadı.
İade alındı ancak para iadesi yapılmadı.
Para iadesi yapıldı ancak işleme gecikmesi nedeniyle henüz görünmüyor.

Aşağıdaki kanıt türleri, para iadesinin yapıldığını veya gerekli olmadığını gösterir:

Para iadesi işlem kaydı: Para iadesi yaptıysanız zaman damgaları, tutar ve onay numarasını içeren işlem günlüğünü sağlayın.
Banka veya işleyici ekstresi: Para iadesinin ne zaman işleme alındığını ve itiraz edilen ücretle eşleştiğini gösterin.
Para iadesi politikanız: İlgili koşulları vurgulayarak müşterinin ödeme sırasında kabul ettiği şartları ekleyin.
Müşteri iletişimleri: Para iadesi durumunu veya politikasını açıkladığınız tüm e-postalar veya mesajlar.
İade takibi: İtiraz, bir iade içeriyorsa iade edilen ürünü alıp almadığınıza dair kanıt sağlayın.

Müşterinize bir para iadesi borcunuz varsa Shopify yöneticinizden para iadesi yapabilirsiniz. Ters ibrazı kaybedebilirsiniz ancak para iadesi yapmak, iyi bir müşteri hizmeti sunduğunuzu gösterir ve gelecekteki anlaşmazlıkları önleyebilir.

Mükerrer ücret

Mükerrer ücret anlaşmazlığı, müşteri aynı satın alım için birden fazla kez ücretlendirildiğini veya farklı bir yöntemle zaten ödeme yaptığını iddia ettiğinde ortaya çıkar.

Mükerrer ücretlerle ilgili aşağıdaki yaygın senaryoları inceleyin:

Teknik bir aksaklık mükerrer işlem yapılmasına neden oldu.
Müşteri, aslında mükerrer olmayan bir beklemedeki yetkilendirme ve bir nihai ücret görür.
Müşteri başka bir yöntemle ödeme yaptı ve kartından da ücret alındı.

Aşağıdaki kanıt türleri, yalnızca tek bir ücretin işlendiğini gösterir:

İşlem günlükleri: Yalnızca tek bir ücretin işlendiğini veya ayrı siparişler için birden fazla ücretin işlendiğini gösterin.
Sipariş ayrıntılarının karşılaştırması: Ücretler benzerse sipariş numaraları, zaman damgaları ve ürünler gibi farklılıkları vurgulayın. İşlem zaman damgalarını siparişin zaman akışında görüntüleyebilirsiniz.
Ön yetkilendirme açıklaması: Eğer ücretlerden biri aslında kalkan geçici bir bloke ise bunu zaman damgalarıyla açıklayın.
Her işlem için makbuzlar: Her ücretin farklı bir satın alıma karşılık geldiğini gösterin.
Para iadesi onayı: Mükerrer bir ücret alındıysa ve para iadesini zaten yaptıysanız kanıt sunun.

Sahtekarlık amaçlı işlem

Sahtekarlık amaçlı işlem anlaşmazlığı, müşteri işleme yetki vermediğini veya katılmadığını iddia ettiğinde ortaya çıkar.

Sahtekarlık amaçlı işlem anlaşmazlıklarıyla ilgili aşağıdaki yaygın senaryoları inceleyin:

Online bir satın alım için çalıntı kart kullanıldı.
Müşteri, ekstresindeki ücreti tanımaz.
Bir aile üyesi, kart sahibinin bilgisi olmadan satın alımı gerçekleştirdi.

Aşağıdaki kanıt türleri, kart sahibinin işleme yetki verdiğini gösterir:

AVS ve CVV doğrulaması: Fatura adresinin ve güvenlik kodunun, kayıtlı kartla eşleştiğini gösterin.
Cihaz ve IP verileri: İşlemin, müşterinin önceki siparişleriyle tutarlı bir cihazdan veya konumdan geldiğini gösterin.
3D Secure kimlik doğrulaması: Müşteri, tek kullanımlık kod gibi ek bir doğrulamayı tamamladıysa bu kaydı sağlayın.
Sipariş geçmişi: Aynı müşteriden, e-postadan veya kargo adresinden gelen önceki başarılı siparişlerin kayıtlarını sağlayın.
Teslimat onayı: Siparişin müşterinin doğrulanmış adresine gönderildiğine ve bu adreste teslim alındığına dair kanıt.
Müşteri iletişimleri: Açılan onay e-postaları veya siparişle ilgili destek sorguları gibi, müşterinin siparişi bildiğini gösteren tüm mesajlar.

Sahtekarlık anlaşmazlıkları, yasal kart sahibinin siparişi verdiğini gösterebildiğinizde çözülebilir. En güçlü kanıtlar arasında eşleşen adresler, tutarlı cihaz veya konum verileri ve fatura adresine teslimat onayı yer alır.

Ürün teslim alınmadı

Ürün teslim alınmadı anlaşmazlığı, müşteri ödemesini yaptığı şeyi hiç teslim almadığını iddia ettiğinde ortaya çıkar.

Ürün teslim alınmadı anlaşmazlıklarıyla ilgili aşağıdaki yaygın senaryoları inceleyin:

Takip bilgileri teslimatı doğruluyor ancak müşteri ürünü almadığını söylüyor.
Kargo gecikir veya kargolama sırasında kaybolur.
Dijital bir ürüne erişilemedi.
Bir hizmet sunulmadı.

Göndermeniz gereken kanıtlar, sağladığınız ürün veya hizmetin türüne göre değişiklik gösterir.

Ürün türüne göre ürün teslim alınmadı anlaşmazlıkları için kanıt gereklilikleri
Ürün türü	Gönderilecek kanıtlar
Fiziksel ürünler	Takip bilgileri: Kargo şirketi adı, takip numarası ve teslimat durumu. Teslimat onayı: İdeal olarak imzalı veya fotoğraflı teslimat kanıtı. Kargo adresi doğrulaması: Ürünün, ödeme sırasında sağlanan adrese gönderildiğini gösterin. Kargo şirketi iletişimi: Müşteriye gönderilen tüm teslimat bildirimleri.
Dijital ürünler	Erişim günlükleri: Müşterinin oturum açtığını, ürünü indirdiğini veya kullandığını gösteren kayıtlar. Teslimat onayı: İndirme bağlantısı, lisans anahtarı veya erişim kimlik bilgileri içeren e-posta. Kullanım zaman damgaları: Müşterinin dijital ürüne ne zaman ve nasıl eriştiği.
Hizmetler	Randevu veya rezervasyon kayıtları: Planlanmış hizmetin onayı. Hizmet tamamlama kanıtı: İş günlükleri, check-in kayıtları veya imzalanmış tamamlama formları. Müşteri onayı: Müşterinin hizmetin gerçekleştirildiğini onayladığı tüm iletişimler.

Ürün kabul edilemez

Ürün kabul edilemez anlaşmazlığı, müşteri ürün veya hizmetin kusurlu, hasarlı ya da mağazanızdaki bilgilerden önemli ölçüde farklı olduğunu iddia ettiğinde ortaya çıkar.

Ürün kabul edilemez anlaşmazlıklarıyla ilgili aşağıdaki yaygın senaryoları inceleyin:

Ürün hasarlı veya kırık gelir.
Ürün, liste kaydı açıklamasıyla eşleşmiyor.
Hizmet kalitesi beklentileri karşılamıyor.
Müşteri, ürünün sahte olduğunu iddia ediyor.

Aşağıdaki kanıt türleri, ürünün açıklanan özelliklere uyduğunu gösterir:

Satın alım sırasındaki ürün liste kaydı: Tam olarak neyin reklamını yaptığınızı gösteren ekran görüntüleri veya arşivlenmiş sürümler.
Sipariş ve gönderim kayıtları: Müşterinin ne sipariş ettiğine, neyi gönderdiğinize ve siparişi ne zaman gönderdiğinize dair kayıtlar.
Kargo öncesi fotoğraflar: Ambalaj ve seri numaraları da dahil olmak üzere, kargoya verilmeden önceki ürünün görselleri.
Kalite kontrolü kayıtları: Varsa denetim günlükleri veya test sonuçları.
Müşteri iletişimleri: Müşterinin sorunu açıkladığı tüm mesajlar ve çözüm öneren yanıtlarınız.
İade politikası ve süreci: Müşterinin kabul ettiğini gösteren, iade ve değişim şartlarınız.
Destek kaydı geçmişi: Tüm hata giderme veya çözüm denemelerinin kaydı.

Müşterilerin bir anlaşmazlık başlatmadan önce sizinle iletişime geçmesi beklenir. Sorunu çözmeniz için size bir şans vermeden doğrudan bankalarına gittilerse sizinle hiç iletişime geçmediklerine dair kanıt ekleyin ve bu tür anlaşmazlıkları yönetmek için net bir çözüm süreciniz olduğunu vurgulayın.

Abonelik iptal edildi

Abonelik iptal edildi anlaşmazlığı, müşteri bir aboneliği veya yinelenen ödemeyi iptal ettikten sonra kendisinden ücret alındığını iddia ettiğinde ortaya çıkar.

Abonelik iptal edildi itirazlarıyla ilgili aşağıdaki yaygın senaryoları inceleyin:

Müşteri, aboneliğini iptal ettiğini düşünmüş ancak işlemi tamamlamamıştır.
Ödeme, iptal işlemi geçerlilik kazanmadan önce işleme alınmıştır.
Müşteri, ücretli aboneliğe dönüşen ücretsiz deneme süresini unutmuştur.
İptal talebi alınmamış veya doğru şekilde işleme alınmamıştır.

Aşağıdaki kanıt türleri, ödeme alındığında aboneliğin aktif olduğunu gösterir:

Abonelik anlaşması: Müşterinin kabul ettiği fatura dönemi ve otomatik yenileme gibi koşullar.
İptal politikası: Müşterilerin ücretlendirilmekten kaçınmak için aboneliklerini nasıl ve ne zaman iptal etmeleri gerektiğine ilişkin koşullarınız.
İptal kayıtları: Sisteminizde herhangi bir iptal talebi mevcut değilse bunun kanıtını sağlayın.
Kullanım günlükleri: Müşterinin, itiraz edilen ödeme tarihinden sonra hizmeti kullanmaya devam ettiğine dair kanıtlar.
Faturalandırma bildirimleri: Ödemeden önce gönderilen yenileme hatırlatıcıları veya ödeme makbuzları.
Müşteri iletişimleri: Abonelikle ilgili tüm mesajlar (özellikle de müşteri iptal işlemi hakkında soru sorup işlemi tamamlamadıysa).

Müşteri, aboneliğini veya yinelenen ödemesini iptal ettiyse kayıtlarınızı inceleyin. İptal sürecinizi izlemelerine rağmen hâlâ ücretlendiriliyorlarsa para iadesi yapmayı düşünebilirsiniz.

Genel

Genel bir itiraz; müşterinin işlem tutarına itiraz etmesi, bir işleme hatası olduğunu iddia etmesi veya diğer kategorilere uymayan bir sorun bildirmesi durumunda ortaya çıkar.

Genel itirazlarla ilgili aşağıdaki yaygın senaryoları inceleyin:

Alınan ücret, müşterinin beklediğinden farklıdır.
Para birimi dönüştürme işlemi beklenmedik bir toplam tutarla sonuçlanır.
Müşterinin beklemediği vergi, kargo veya bahşiş gibi ek ücretler.
İşlemin, kredi yerine banka kartı işlemi gibi yanlış bir türde işleme alınması.

Aşağıdaki kanıt türleri, alınan ücretin doğru olduğunu gösterir:

Ayrıntılı makbuz: Temel fiyatın, vergilerin, ücretlerin, bahşişlerin ve diğer tüm ücretlerin açık dökümü.
Ödeme onayı: Ödemeden önce gösterilen nihai tutarın ekran görüntüsü veya kaydı.
Fiyatlandırma politikası: Vergiler, ücretler, para birimi dönüştürme veya bahşişlere ilişkin koşullarınız.
Döviz kuru belgeleri: Uluslararası işlemler için işlem sırasında kullanılan kuru gösteren belgeler.
Müşteri iletişimleri: Fiyatı onaylayan veya ek ücretleri açıklayan tüm satın alma öncesi mesajlar.
Sistem günlükleri: Yetkilendirilen ve alınan tutarı gösteren işlem kayıtları.

Ters ibraz oranınızı anlama

Ters ibraz oranınız, kart ağlarının ve ödeme işleyicilerinin hesabınızı değerlendirmek için kullandığı bir temel metriktir. Belirli bir ayda aldığınız ters ibraz sayısının, aynı ay içinde işlediğiniz ters ibraza uygun toplam işlem sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Ters ibraz oranı türleri

Shopify yöneticinizin Analizler bölümünde aşağıdaki ters ibraz oranı metriklerini görüntüleyebilirsiniz:

Standart ters ibraz oranı: Ters ibrazla sonuçlanan işlemlerin yüzdesi. Bu oran, hesabınızın durumunu ve Shop uygulaması gibi özelliklere uygunluğunu değerlendirmek için kullanılır.
Hızlı İtiraz Çözümü (RDR) dahil ters ibraz oranı: Bu oran, standart itirazlara ek olarak Hızlı İtiraz Çözümü (RDR) aracılığıyla otomatik olarak çözülen ters ibrazları içerir. Bu metrik, toplam ters ibraz riskinizi anlamanıza yardımcı olur ve Visa Alıcı Kurum İzleme Programı (VAMP) düzeltmesiyle ilgilidir.

Ters ibraz oranınızı görüntüleme

Ters ibraz oranınızı Shopify Payments ayarlarınızdan veya ters ibraz oranı raporundan görüntüleyebilirsiniz. Ters ibraz takibi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ters ibraz oranınızı düşük tutma

Yüksek bir ters ibraz oranı, Shopify Payments hesap durumunuzu ve özelliklere uygunluğunuzu etkileyebilir. Visa ve Mastercard gibi kart ağlarının ters ibraz oranlarını takip eden izleme programları vardır. Oranınız onların eşiklerini aşarsa bir izleme programına alınabilirsiniz; bu da para cezalarına veya ödeme işleme yeteneğinizde kısıtlamalara neden olabilir.

Düşük bir ters ibraz oranını korumak için aşağıdaki uygulamalara odaklanın:

Açık ve doğru ürün tanımları sağlayın.
Kargo ve gönderim hakkında müşterilerle proaktif bir şekilde iletişim kurun.
Müşteri sorgularına ve şikayetlerine derhal yanıt verin.
Para iadesi ve iade politikalarınızı açıkça görüntüleyin.

Mevcut oranınızı incelemek ve itiraz eğilimlerini belirlemek için ters ibraz takibine bakın. Ters ibrazları ve sorguları önleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Mağazanızda çok sayıda küçük hileli sipariş varsa veya reddedilen işlemlerin sayısında ani bir artış yaşanıyorsa kart testi ile karşı karşıya olabilirsiniz. Kart testine yanıt verme ve ters ibraz riskini azaltma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ters ibraza veya sorguya karşı en iyi kanıtı sunma

Bankanın sahip olmadığı işlem kayıtlarına erişiminiz vardır. Kanıtlarınız arasında sipariş onayları, teslimat takibi, müşteri e-postaları ve politika anlaşmaları bulunur.

Bankalar her gün yüzlerce olmak üzere yüksek hacimde itirazı inceler. İnceleyen temsilci vakanıza yalnızca birkaç dakika ayırabilir. En güçlü kanıtınızın anında görülmesi için yanıtınızda ilk sıraya koyarak en ikna edici kanıtınıza öncelik verin.

Kanıt gönderiminizi şu sırayla yapılandırın:

Doğrudan kanıt: İmzalı teslimat onayı, teslim edildi durumunu ve eşleşen adresi gösteren kargo şirketi takip ekran görüntüleri, para iadesi işlem kaydı veya kullanım günlükleri.
Müşteri onayı: Müşterinin teslim aldığını doğruladığı, size teşekkür ettiği, ürün hakkında konuştuğu veya işlemi kabul ettiği e-postaların veya mesajların ekran görüntüleri.
Politika belgeleri: Müşterinin ödeme sayfasında kabul ettiği ve konumunuzu destekleyen Hizmet Şartları veya para iade politikası.
Destekleyici bağlam: Sipariş geçmişi, adres ve ödeme doğrulama sonuçları ya da ek iletişim zaman akışı.

Her kanıt parçasını net bir şekilde etiketleyin. "Ekli ekran görüntüsü" yazmak yerine, "Müşteriye 15 Mart 2024 tarihinde gönderilen ve 127,50 $ tutarındaki ayrıntılı toplamı gösteren sipariş onayı e-postası." gibi açık bir açıklama yazın.

Orijinal ters ibrazı kazandıktan sonra müşteri aynı işleme tekrar itiraz ederse tahkim öncesi ters ibraz için hata giderme işlemlerini uygulayabilirsiniz.

Siparişlerinizi ve işlemlerinizi belgeleyin

Etkili bir ters ibraz hazırlığı, işlemlerinizin proaktif olarak belgelenmesini gerektirir. Siparişlerinizi ve işlemlerinizi belgelemek için aşağıdaki yöntemleri kullanın:

Tüm fiziki kargolar için teslimat onaylı takip kullanın.
Politikaları, ödeme sayfasında ve onay e-postalarında net bir şekilde görüntüleyin.
E-postalar, sohbet günlükleri ve destek talepleri de dahil olmak üzere iletişim kayıtlarını saklayın.
İndirmeler, girişler ve kullanım zaman damgaları dahil olmak üzere dijital erişimi günlüğe kaydedin.
Açıklamalarınızı ve görsellerinizi arşivleyerek ürün girişlerinizi kaydedin.

Müşteri iletişim kanıtı

Kredi kartı ağları, müşterilerin bir itirazda bulunmadan önce satıcıyla çözüme ulaşmaya çalışmalarını bekler. Bir müşteri sizinle iletişime geçmeden doğrudan bankasıyla konuşursa yanıtınıza aşağıdaki kanıtları ekleyin:

Hiçbir destek talebi alınmadığına dair kanıt.
Kolayca erişilebilir iletişim bilgileriniz ve çözüm süreciniz.
Fırsat verilmesi durumunda sorunu çözmüş olacağınızı belirten bir not.

Shopify Payments kullanıldığında ülkelere göre ters ibraz ücretleri

Ters ibrazda bulunulduğunda bankanız bir işleme ücreti alır. Ters ibrazı kazanırsanız bu ücret size iade edilir.

Shopify Payments ülkeleri ve bölgeleri ile bu konumlara ait ters ibraz ücretleri
Ülke veya bölge	Ters ibraz ücreti
Avustralya	25 AUD
Avusturya	15 EUR
Belçika	15 EUR
Bulgaristan	15 EUR
Kanada	15 CAD veya 15 USD
Hırvatistan	15 EUR
Kıbrıs	15 EUR
Çekya	15 EUR veya 400 CZK
Danimarka	15 EUR veya 115 DKK
Estonya	15 EUR
Finlandiya	15 EUR
Fransa	15 EUR
Almanya	15 EUR
Cebelitarık	15 GBP
Yunanistan	15 EUR
Hong Kong ÖİB	85 HKD
Macaristan	15 EUR veya 7000 HUF
İrlanda	15 EUR + %23 katma değer vergisi (KDV)
İtalya	15 EUR
Japonya	1.300 JPY
Letonya	15 EUR
Lihtenştayn	15 EUR veya 15 CHF
Litvanya	15 EUR
Lüksemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Meksika	200 MXN
Hollanda	15 EUR
Yeni Zelanda	20 NZD
Norveç	15 EUR veya 200 NOK
Polonya	15 EUR veya 75 PLN
Portekiz	15 EUR
Romanya	15 EUR veya 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Slovenya	15 EUR
İspanya	15 EUR
İsveç	15 EUR veya 150 SEK
İsviçre	15 EUR veya 15 CHF
Birleşik Krallık	10 GBP
ABD	15 USD

Ters ibraz açıldığında yetersiz bakiye durumu

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve hesabınızda bir ters ibrazı ya da para iadesini karşılamaya yetecek kadar bakiye yoksa sonuç, mağazanızın konumuna göre değişir.

Konuma göre yetersiz bakiye tahsilat yöntemleri
Konum	Bakiyenin nasıl tahsil edildiği
Avustralya, Belçika, Kanada, Çekya, Danimarka, Finlandiya, Almanya, İrlanda, İtalya, Hollanda, Yeni Zelanda, Portekiz, İspanya, İsveç, İsviçre, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri	Bakiye, banka hesabınızdan borç kaydedilir. Bu borç kaydı, normal ödeme planınızın dışında gerçekleşir.
Diğer tüm ülkelerde	Tutar, tamamı karşılanana kadar gelecekteki ödemelerinizden düşülür.

Ters ibraz kaybedildiğinde gerçekleşen başarısız borç kayıtları

İlk borç kaydı denemesi başarısız olursa 3 iş günü sonra ikinci bir deneme yapılır. Bu deneme de başarısız olursa aşağıdaki işlemlerden birini yapmanız gerekir:

Shopify Payments banka hesabınızı güncelleyin veya
Negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemek için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Ters ibraz hakkında Shopify Destek ekibi ile iletişime geçmeden önce

Bir ters ibraz veya sorgu hakkında Shopify Destek ekibine ulaşmadan önce sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olmak için aşağıdaki bilgileri toplayın:

Ters ibrazdan veya sorgudan etkilenen sipariş numaraları
İtiraz türü (örneğin sahte işlem, ürün teslim alınmadı veya abonelik iptal edildi)
Shopify yöneticinizde görüntülenen mevcut ters ibraz durumu (açık, gönderildi, kazanıldı veya kaybedildi)
Ters ibraz hâlâ açıksa kanıt gönderme son tarihi
Şimdiye kadar topladığınız veya gönderdiğiniz kanıtların bir açıklaması
Bir hesaptan para çekme girişiminin başarısız olup olmadığı ve dosyada hangi banka hesabının bulunduğu
Kanıt gönderirken karşılaştığınız hata mesajlarının ekran görüntüleri
Ters ibraz hata giderme bölümünden zaten denediğiniz adımlar

Bu bilgilerin hazır olması, Shopify Destek ekibinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.