Bir ters ibrazı veya sorguyu çözüme ulaştırma

Bir ters ibrazın veya sorgunun çözüme ulaştırılmasına aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilirsiniz:

• Müşteriyle iletişime geçarak sorununu doğrudan tartışın ve çözüme ulaştırın. Ardından, müşteri ters ibrazı veya sorguyu iptal etmek için bankasıyla iletişime geçebilir.
• Ücretin geçerli olduğunu kanıtlamak için ilave kanıt ekleyin.
• Kart sahibinin şikayetini geçerli olduğunu kabul ettiğinizde ters ibrazı veya sorguyu kabul edin.

Müşteri ters ibrazdan veya sorgudan vazgeçmeyi kabul etse bile müşterinin ters ibraz ya da sorgu talebini geri çektiğini doğrulamak için kanıt göndermeniz gerekir.

Not

Shopify yöneticisinde ters ibrazlarınızı ve sorgularınızı yönetmek için Shopify Payments'ı kullanıyor olmanız gerekir.

Dikkat

Shopify platformu kullanılırken oluşan ters ibrazlardan Shopify sorumlu değildir. Shopify, ters ibraz sonuçlarının karar alma sürecinde yer almaz.

Müşteriyle iletişime geçme

Sorunu çözmeye çalışmak için, siparişi veren müşteriyle telefon veya e-posta yoluyla görüşebilirsiniz. Müşteriniz, ters ibraz işleminin veya sorgunun gerekli olmadığını kabul ederse bankayla iletişime geçmesi ve ters ibrazı ya da sorguyı iptal etmelerini istemesi gerekir. Ardından, müşterinin bankadan aldığı ters ibrazı iptal etme belgesinin bir kopyasını sizinle paylaşmasını talep etmeniz gerekir. Müşterinin ters ibrazı iptal etmek istediğine dair kanıt elinize ulaştıktan sonra bu belgeyi, siparişteki Ters ibraz yanıtı formuna kanıt olarak göndermeniz gerekir. Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme bölümüne bakın.

İlave kanıt ekleme

Kart sahibinin bankası ters ibraz veya sorgu oluşturduktan sonra ücretlendirmenin geçerli olduğuna ilişkin kanıt göndermek için kısıtlı zamanınız vardır. Kanıt göndermek için size tanınan süre, kredi kartı şirketine ve ters ibrazın nedenine göre değişir.

Göndermeniz gereken kanıt türü, kart sahibinin ters ibraz veya sorgu talep etme nedenine göre değişir. Kanıtlarınızın konuyla alakalı olmasına dikkat edin ve aşağıdaki bilgileri eklemeyi göz önünde bulundurun:

• Müşteri yetkilendirme kanıtı
• Sağlanan hizmetler
• Ürün teslimatı
• Hizmet şartları ve para iade politikası
• Ters ibraz veya sorgu nedenine göre önerilen diğer kanıtlar

Belge veya görsel ekliyorsanız bunların yakınlaştırma ya da kırpma olmadan görüntülenebilmesi için net bir şekilde biçimlendirildiğinden emin olun. Çoğu banka ters ibraz kanıtını faks makineleriyle aldığı için siyah-beyaz olarak net bir şekilde yazdırılabilen yüksek kontrastlı görseller önerilir. Bağlantıların kanıt olarak gönderilmesi önerilmez.

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız Shopify araçları, mevcut verileri otomatik olarak doldurur. Bu bilgiler son tarihte sizin adınıza kredi kartı şirketine otomatik yanıt göndermek için kullanılır. Son tarihten önce yanıta ilave kanıt ekleyebilirsiniz. Son tarih, ters ibrazın veya sorgunun düzenlenmesinden 7 ila 21 gün sonraki tarihtir. Shopify Payments ters ibrazları ve sorguları yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Mağazanız kapalı veya duraklatılmışsa ve bir ters ibraz hakkında e-posta alırsanız oturum açıp yeni bir plan için ödeme yaparak mağazanızı yeniden açmak e-postadaki bağlantıyı takip etmeniz gerekir. Mağazanızı yeniden açtıktan sonra ters ibraz için daha fazla kanıt gönderebilirsiniz. Mağazanızı yeniden açmazsanız ters ibrazla birlikte yalnızca temel işlem bilgileri gönderilir.

Üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı kullanıyorsanız kredi kartı şirketine nasıl kanıt gönderileceğini öğrenmek için sağlayıcınızla iletişime geçmeniz gerekir.

Ters ibrazı veya sorguyu kabul etme

Bazı durumlarda, bir ters ibrazın veya sorgunun meşru olduğuna karar verebilirsiniz. Bu durumda, ters ibrazı kabul edebilir veya bir sorguyu sonlandırmak için para iadesi düzenleyebilirsiniz.

Bir ters ibrazı kabul etme

Bir ters ibrazın haklı gerekçeyle oluşturulduğunu düşünüyorsanız kanıt göndermeyerek ters ibrazı kabul edebilirsiniz. İtiraz edilen tutar müşteriye iade edilir ve ters ibraz ücretinin iadesini almazsınız.

Bir sorguyu sonuçlandırmak için para iadesi düzenleme

Bir sorgunun haklı bir nedeni olduğunu düşünüyorsanız, bir sorgu sırasında kredi kartı şirketi tarafından herhangi bir para alınmadığından, sipariş için tam para iadesi yapabilirsiniz. Kısmi para iadesi yapmak, tam ters ibraz ihtimalini ortadan kaldırmaz. Tam para iadesi yaparsanız kart sahibi ters ibraz başlatamaz. Müşteriye para iadesi yaptığınızı ispatlayan kanıtları da göndermeniz gerekir.

Not

Kart sahibi bir ters ibraz başlattıktan sonra para iadesi yapamazsınız. Açık bir ters ibraz için para iadesinin gerekli olduğunu belirlerseniz önce kart sahibinin ters ibrazdan vazgeçmesi gerekir; ardından para iadesi sağlayabilirsiniz. Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme bölümüne bakın.

Müşteri tarafından iptal edilen bir ters ibrazı çözümleme

Bir kart sahibi ters ibrazı iptal etmek için bankasıyla iletişime geçmiş olsa bile itiraz süreci genellikle birden fazla bankacılık kuruluşunu içerir. Bu, ters ibrazın Shopify yöneticinizde etkin durumda kalabileceği anlamına gelir. Müşteriniz ters ibrazı iptal ettiğini söylemiş olsa bile tüm ters ibraz olaylarında kanıt göndermek son derece önemlidir.

Müşteriden bir ters ibrazı geri alma belgesi almanız gerekir. Ardından, ters ibrazın yöneticinizde tamamen çözüme kavuşturulabilmesi için bu belgeyi, ilgili bankacılık kuruluşları tarafından işlenmek üzere ters ibraz kanıtı olarak gönderirsiniz.

Dikkat

Bu sürecin sizin lehinize çözüleceğinin garantisi yoktur. Bu nedenle, ters ibrazlar için mümkün olduğunca fazla kanıt göndermek her zaman önemlidir.

Adımlar:

1. Kart sahibinin, kredi kartı şirketinden talebi geri aldığına dair bir belge istemesi ve bunu size göndermesi gerekir. Müşteri tarafından sağlanan belgeler, aşağıdaki tüm gereklilikleri karşılamalıdır:

   • Bankanın resmi antetli kağıdına yazılmış olması gerekir
   • Olay numarasını göstermesi gerekir
   • Orijinal ücretin tarihini/tutarını doğrulaması gerekir
   • Mağazanızın/işletmenizin adını doğrulaması gerekir
   • Ters ibrazın iptal edildiğini doğrulaması gerekir
   • Tutarın, müşterinin hesabından yeniden çekildiğini doğrulaması gerekir
   • Paranın, satıcı olarak size iade edildiğini doğrulaması gerekir

2. Bu belgeyi, siparişteki Ters ibraz yanıtı gönderim formunun içinde, itiraz kanıtı olarak göndermeniz gerekir.

   1. Ters ibraz kanıtı göndermek için son tarih geçtiyse kaybedilen ters ibrazlar bölümüne bakın.

3. İlgili bankacılık kuruluşlarının, ters ibrazı kendi taraflarında incelemesini ve güncellemesini bekleyin. Bu işlemin zaman akışı, ilgili bankaların süreçlerine bağlıdır ve en fazla 30-90 gün veya daha kısa sürebilir.

Müşteriniz, sipariş bedelinin iade edilmesi karşılığında ters ibrazı iptal etmeyi kabul ettiyse bu süre boyunca müşterinizi bilgilendirdiğinizden emin olun. Para iadesi yapabilmek için bu sorunun resmi olarak çözülmesini beklemeniz gerektiği konusunda müşterinize güvence verin.

Ters ibraz çözümlendikten sonra sipariş için para iadesi yapabilirsiniz. Müşterinizde, bankanın para iadesini işlemesinin normalde 5-10 iş günü süreceğine dair bir beklenti oluşturun.

Ters ibraz Lost olarak listelenmiş veya hâlâ inceleme altında

Kanıt göndermek için son tarih geçtiyse ters ibraz durumu Kaybedildi veya İnceleniyor olarak görünebilir. Müşteri ters ibrazı iptal edip size ters ibrazı geri alma belgelerini sağladığında, sonraki adımlar için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Not

Fransa'da bulunan ve Shopify Payments'ı kullanan işletmelerin, ters ibraz durumunun kendi başına güncellenmesini beklemeleri gerekir.