Modificare ordini

La funzionalità di modifica degli ordini è attualmente in versione beta ed è disponibile solo in alcuni negozi.

Puoi modificare un ordine se il cliente desidera modificare un articolo o se è necessario aggiungere o rimuovere un articolo. Ad esempio, un cliente potrebbe voler cambiare la dimensione o il colore di un articolo contenuto nel proprio ordine.

Dopo che un ordine è stato effettuato, hai a disposizione 60 giorni per apportare modifiche e puoi modificare solo ordini che non sono ancora stati evasi. Se un ordine è stato parzialmente evaso, puoi modificare gli articoli ancora inevasi.

Il costo totale dell'ordine verrà aggiornato in base alla modifica effettuata. Se il costo dell'ordine cambia, sarà necessario addebitare o rimborsare la differenza al cliente.

Attenzione

alcune app potrebbero non riconoscere le modifiche degli ordini. Ciò significa che i dati degli ordini nelle app possono essere errati.

Ad esempio, se modifichi un ordine per rimuovere un articolo, l'app di spedizione potrebbe non rimuovere l'articolo. Puoi accidentalmente spedire un articolo che è stato rimosso dall'ordine e non pagato per.

Prima di modificare un ordine, puoi creare degli ordini di prova per verificare se le modifiche sono riconosciute dalle tue app.

Modifica di un ordine

È possibile modificare un ordine non realizzato per:

• aggiungi prodotti
• rimuovi articoli
• rettificare le quantità degli articoli

Se desideri scambiare due articoli, dovrai rimuovere quello indesiderato e aggiungerne un altro.

Tutto lo staff con le relative autorizzazioni può modificare gli ordini. Più membri possono apportare modifiche e aggiornare un ordine nello stesso momento. Saranno applicate all'ordine tutte le modifiche effettuate nelle diverse sessioni. Se le modifiche sono in conflitto, sarà applicata all'ordine la modifica più recente.

Dopo aver modificato un ordine dovrai rivedere e aggiornare l'ordine.

Nota

Le modifiche agli ordini non vengono salvate fino a che non si effettua l'aggiornamento dell'ordine stesso.

Desktop

Aggiungi prodotti a un ordine

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri modificare.

3. Clicca su Modifica ordine.

4. Nella sezione Aggiungi prodotto, inserisci il nome del prodotto che desideri aggiungere al tuo ordine, oppure fai clic su Sfoglia per visualizzare un elenco di prodotti e collezioni del tuo negozio. Puoi anche creare una voce personalizzata per l'ordine facendo clic su Aggiungi articolo personalizzato.

5. Seleziona i singoli prodotti o varianti che desideri includere nell'ordine.

Nota

Non è possibile aggiungere una variante di prodotto già presente nell'ordine. È invece possibile aggiornarne la quantità.

1. Fai clic su Aggiungi.

2. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.

3. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Rimuovi articoli da un ordine

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri modificare.

3. Clicca su Modifica ordine.

4. Clicca su Rimuovi articolo sotto l'articolo che desideri rimuovere.

5. Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nel'inventario, deseleziona la casella Reintegra. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.

6. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.

7. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Modifica le quantità di un articolo in un ordine

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri modificare.

3. Clicca su Modifica ordine.

4. Clicca su Modifica quantità sotto l'articolo che desideri modificare.

5. Inserisci una nuova quantità di articoli.

6. Clicca Salva.

7. Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nel'inventario, deseleziona la casella Reintegra. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.

8. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.

9. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

iPhone

Aggiungi prodotti a un ordine

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine che desideri modificare.

3. Tocca il pulsante ....

4. Tocca Modifica ordine.

5. Tocca Aggiungi prodotto e inserisci il nome del prodotto che desideri aggiungere all'ordine nella barra di ricerca, o tocca Aggiungi articolo personalizzato per creare un articolo personalizzato per l'ordine.

6. Tocca il singolo prodotto o la variante che desideri aggiungere all'ordine.

Nota

Non è possibile aggiungere una variante di prodotto già presente nell'ordine. È invece possibile modificare la quantità della variante dell'articolo.

1. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.

2. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Rimuovi articoli da un ordine

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine che desideri modificare.

3. Tocca il pulsante ....

4. Tocca Modifica ordine.

5. Tocca l'articolo che desideri rimuovere.

6. Tocca Rimuovi articolo.

7. Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nell’inventario, disabilita l’opzione Reintegra. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.

8. Tocca Salva.

9. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.

10. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Modifica le quantità di un articolo in un ordine

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine che desideri modificare.

3. Tocca il pulsante ....

4. Tocca Modifica ordine.

5. Tocca l'articolo che desideri modificare.

6. Usa i pulsanti + e - accanto all'articolo per modificarne la quantità.

7. Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nell’inventario, disabilita l’opzione Reintegra. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.

8. Tocca Salva.

9. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.

10. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Android

Aggiungi prodotti a un ordine

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine che desideri modificare.

3. Tocca il pulsante ⋮.

4. Tocca Modifica ordine.

5. Tocca Aggiungi prodotto e inserisci nella barra di ricerca il nome del prodotto che desideri aggiungere, o tocca Aggiungi articolo personalizzato per creare un articolo personalizzato per l'ordine.

6. Tocca il singolo prodotto o la variante che desideri aggiungere all'ordine.

Nota

Non è possibile aggiungere una variante di prodotto già presente nell'ordine. È invece possibile aggiornarne la quantità.

1. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.

2. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Rimuovi articoli da un ordine

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine che desideri modificare.

3. Tocca il pulsante ⋮.

4. Tocca Modifica ordine.

5. Tocca l'articolo che desideri rimuovere.

6. Tocca Rimuovi articolo

7. Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nell'inventario, disabilita il toggle. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.

8. Tocca ✓.

9. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.

10. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Modifica le quantità di un articolo in un ordine

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.

2. Tocca l'ordine che desideri modificare.

3. Tocca il pulsante ⋮.

4. Tocca Modifica ordine.

5. Tocca l'articolo che desideri modificare.

6. Usa i pulsanti + e - accanto all'articolo per modificarne la quantità.

7. Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nell'inventario, disabilita il toggle. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.

8. Tocca ✓.

9. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.

10. Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.

Rivedi e aggiorna un ordine modificato

Dopo aver modificato un ordine, sarà necessario verificare che il totale aggiornato sia corretto. In base alle modifiche effettuate, il costo totale dell'ordine potrebbe risultare più alto o più basso rispetto all'importo pagato dal cliente al momento del check-out. Se il totale dell'ordine è cambiato, sarà necessario riscuotere o rimborsare la differenza.

Attenzione

Quando si modifica un ordine, gli sconti non vengono aggiornati. Se a un ordine è stato applicato uno sconto, potresti rimborsare un importo superiore a quello pagato dal cliente. Controlla attentamente il totale dell'ordine.

Quando si modifica un ordine, i dettagli di spedizione non vengono aggiornati. Se il peso o le dimensioni dell'ordine aumentano, potresti dover addebitare un supplemento per la spedizione.

Richiedi il pagamento perché il totale dell'ordine è aumentato

Se il costo dell'ordine modificato aumenta, il cliente dovrà pagare la differenza. Il Riepilogo evidenzia la presenza di un Importo da riscuotere.

Per riscuotere il pagamento, dovrai mandare una fattura aggiornata al cliente dalla pagina Modifica ordine. La fattura include un link a un nuovo check-out, dal quale il cliente può pagare la differenza. Dopo che il cliente avrà terminato il check-out, l'ordine sarà contrassegnato come Pagato.

Attenzione

L'analisi dei rischi, come l'analisi del rischio di frode e Fraud Protect, non viene eseguita sui nuovi check-out. Il livello di rischio dell'ordine si basa sull'ordine e sulle informazioni di pagamento iniziali.

Desktop

Procedura:

1. Se non vuoi inviare una fattura al cliente, deseleziona la casella Invia fattura al cliente. La fattura include il link a un nuovo check-out, dal quale il cliente potrà pagare la differenza dovuta. <Nota: Se non invii la fattura in questa fase, non potrai tornare indietro e inviare la fattura dopo aver aggiornato l'ordine. Puoi decidere di non inviare la fattura se hai preso altri accordi con il cliente per il pagamento della differenza.

2. Clicca su Invia fattura. L'ordine sarà contrassegnato come Parzialmente pagato fino a quando il cliente non avrà pagato la differenza.

iPhone

Procedura:

1. Se non vuoi inviare una fattura al cliente, disabilita la voce Invia fattura al cliente. La fattura include il link a un nuovo check-out, dal quale il cliente potrà pagare la differenza dovuta. <Nota: Se non invii la fattura in questa fase, non potrai tornare indietro e inviare la fattura dopo aver aggiornato l'ordine. Puoi decidere di non inviare la fattura se hai preso altri accordi con il cliente per il pagamento della differenza.

2. Tocca Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine. L'ordine sarà contrassegnato come Parzialmente pagato fino a quando il cliente non avrà pagato la differenza.

Android

Procedura:

1. Se non vuoi inviare una fattura al cliente, disabilita la voce Invia fattura via email al cliente. La fattura include il link a un nuovo check-out, dal quale il cliente potrà pagare la differenza dovuta.

Nota

Se non invii la fattura in questa fase, non potrai tornare indietro e inviarla dopo aver aggiornato l'ordine. Puoi scegliere di non inviare la fattura se hai preso altri accordi con il tuo cliente per il pagamento della differenza di prezzo.

1. Tocca Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine. L'ordine sarà contrassegnato come Parzialmente pagato fino a quando il cliente non avrà pagato la differenza.

Effettua un rimborso perché il totale dell'ordine è diminuito

Se dopo la modifica il costo totale dell'ordine diminuisce, dovrai aggiornare l'ordine ed emettere un rimborso a favore del cliente. Il Riepilogo evidenzia l'importo da rimborsare.

Desktop

Procedura:

1. Se non desideri inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine, deseleziona la voce Invia notifica al cliente.

2. Clicca su Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.

Attenzione

Il rimborso non è completato quando invii la notifica al cliente. Dopo aver aggiornato l'ordine devi procedere al rimborso nei confronti del cliente.

1. Dall'ordine che hai modificato, copia l'importo dovuto al cliente. Questo importo ti servirà in seguito.

2. Fai clic su Rimborsa.

3. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo del rimborso. Questa nota non sarà visibile al cliente.

4. Alla voce Importo del rimborso, inserisci l'importo dovuto al cliente.

5. Facoltativo: se desideri inviare una notifica al cliente, seleziona Invia una notifica al cliente.

6. Fai clic su Rimborsa.

iPhone

Procedura:

1. Se non desideri inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine, disabilita la funzione Invia notifica al cliente.

2. Tocca Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.

Attenzione

Il rimborso non è completato quando invii la notifica al cliente. Dopo aver aggiornato l'ordine devi procedere al rimborso nei suoi confronti.

1. Dall'ordine che hai modificato, scorri alla voce Importo dovuto al cliente.

2. Copia la cifra dell'Importo dovuto al cliente. Questo importo ti servirà in seguito.

3. Tocca Rimborsa.

4. Alla voce Importo del rimborso, inserisci l'importo dovuto al cliente.

5. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo del rimborso. Questa nota non sarà visibile al cliente.

6. Facoltativo: se non desideri inviare una notifica al cliente, disabilita la funzione Invia una notifica al cliente via email.

7. Tocca Rimborsa.

Android

Procedura:

1. Se non desideri inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine, disabilita la funzione Invia notifica al cliente.

2. Tocca Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.

Attenzione

Il rimborso non è completato quando effettui la modifica dell'ordine.

1. Dall'ordine che hai modificato, scorri alla voce Importo da rimborsare.

2. Copia la cifra dell'Importo dovuto al cliente. Questo importo ti servirà in seguito.

3. Tocca Rimborsa.

4. Alla voce Importo del rimborso, inserisci l'importo dovuto al cliente.

5. Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo del rimborso. Questa nota non sarà visibile al cliente.

6. Facoltativo: se non desideri inviare una notifica al cliente, disabilita la funzione Invia una notifica al cliente via email.

7. Tocca Rimborsa.

Avvisa il cliente quando non ci sono modifiche al totale dell'ordine

Se il totale dell'ordine è invariato, non dovrai emettere rimborsi o richiedere pagamenti. Puoi decidere se inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine.

Desktop

Procedura:

1. Se non desideri inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine, deseleziona la voce Invia notifica al cliente.

2. Per visualizzare l'anteprima della notifica, clicca su Visualizza anteprima notifica. Non è possibile personalizzare il template dell'email per le modifiche dell'ordine.

3. Clicca su Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.

iPhone

Procedura:

1. Se non desideri inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine, disabilita la funzione Invia notifica al cliente.

2. Tocca Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.

Android

Procedura:

1. Se non desideri inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine, disabilita la funzione Invia notifica al cliente.

2. Tocca Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.