Modificare ordini
Dopo che un ordine è stato pagato, puoi modificarlo aggiungendo articoli, rimuovendo articoli e regolando le quantità degli articoli.
Modifica un ordine se il cliente desidera modificare un articolo o se è necessario aggiungere o rimuovere un articolo. Ad esempio, un cliente potrebbe voler cambiare la dimensione o il colore di un articolo contenuto nel proprio ordine.
Puoi modificare un ordine solo se è stato effettuato da meno di 60 giorni; inoltre, devi essere il proprietario del negozio o avere l'autorizzazione Modifica ordini. Scopri di più sulle Autorizzazioni dello staff.
Il costo totale dell'ordine verrà aggiornato in base alla modifica effettuata. Se il costo dell'ordine cambia, sarà necessario addebitare o rimborsare la differenza al cliente.
Decidere di modificare gli ordini
Prima di iniziare a modificare gli ordini, scopri di più sugli eventuali impatti e decidi se vuoi modificare gli ordini nel tuo negozio. La modifica degli ordini può influire sulle seguenti aree del tuo negozio:
- App
- Sconti
- Spedizione
- Servizi logistici
- Pagamenti
Puoi creare ordini di prova per vedere se la modifica degli ordini funziona per il tuo negozio.
App
Alcune app potrebbero non riconoscere le modifiche agli ordini. Dopo aver modificato un ordine, i dati nelle app potrebbero essere errati.
È più probabile che la modifica di un ordine influenzi le app di evasione. Ad esempio, se modifichi un ordine per rimuovere un articolo, l'app di evasione potrebbe non rimuovere l'articolo. Puoi accidentalmente spedire un articolo che è stato rimosso dall'ordine e non pagato.
Puoi verificare con lo sviluppatore dell'app se questa necessita di un aggiornamento.
Per maggiori informazioni, gli sviluppatori di app possono consultare Modificare gli ordini utilizzando GraphQL.
Sconti
Dopo aver modificato un ordine, alcuni tipi di sconti non vengono ricalcolati. Per assicurarti che il cliente paghi l'importo corretto, controlla accuratamente il Totale sugli ordini con sconti.
Quando un ordine viene modificato, vengono ricalcolati i seguenti tipi di sconto:
Sconti in percentuale che si applicano all'intero ordine — Tali sconti vengono ricalcolati quando aggiungi nuovi articoli o modifichi le quantità degli articoli.
Codici sconto a importo fisso validi per prodotti o collezioni specifici — Tali sconti vengono ricalcolati quando modifichi la quantità di un articolo già scontato. Questo tipo di sconto viene ricalcolato solo se il codice sconto può essere utilizzato più di una volta per ordine.
Spedizione
Le modalità di spedizione e le tariffe non vengono ricalcolate quando modifichi un ordine. Se scambi o aggiungi articoli a un ordine e il peso o le dimensioni dell'ordine aumentano, potrebbe essere necessario addebitare un importo maggiore per la spedizione.
Gli ordini con ritiro in negozio come modalità di spedizione non possono essere modificati.
Servizi logistici
Contatta i tuoi servizi logistici per verificare se puoi modificare gli articoli che sono stati evasi.
Se i tuoi servizi logistici non funzionano con le modifiche d'ordine, la modifica di un articolo può provocare ordini persi o incompleti.
Se i tuoi servizi logistici funzionano con le modifiche degli ordini, i nuovi articoli o le nuove quantità aggiunte a un ordine diventano nuovi articoli da evadere. Gli articoli rimossi da un ordine non sono più articoli evadebili.
Pagamenti
Analisi del rischio
Se ricevi il pagamento da un cliente dopo la modifica di un ordine, gli indicatori di analisi del rischio di frode dell'ordine e lo stato di protezione dalle frodi possono variare.
Check-out veloci
Se hai bisogno di ricevere il pagamento dal tuo cliente dopo aver modificato un ordine, il cliente non avrà a disposizione i check-out veloci con il nuovo check-out. Ciò influisce sui check-out come Apple Pay.
Più valute
Se vendi in più valute e un ordine viene inserito in una valuta diversa da quella del tuo negozio, non puoi modificarlo.
Modifica di un ordine
Puoi modificare un ordine per:
Le modifiche che puoi apportare a un ordine dipendono dallo stato di evasione degli articoli. Se un articolo viene evaso, non puoi rimuoverlo o modificarne la quantità, ma puoi modificare gli articoli inevasi e aggiungere prodotti all'ordine.
Se desideri scambiare due articoli, dovrai rimuovere quello indesiderato e aggiungerne un altro.
Se aggiungi articoli a un ordine, puoi inviare al cliente la fattura via email con un link alla pagina di check-out oppure puoi accettare il pagamento dell'ordine.
Un ordine per il ritiro locale può essere modificato prima o dopo la preparazione dell'ordine stesso. Puoi modificare solo gli ordini per ritiro locale nel tuo pannello di controllo Shopify o su Shopify mobile, non sull'app POS.
Dopo aver modificato un ordine dovrai rivedere e aggiornare l'ordine.
Aggiungi prodotti a un ordine
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Nella sezione Aggiungi prodotto, inserisci il nome del prodotto che desideri aggiungere al tuo ordine, oppure fai clic su Sfoglia per visualizzare un elenco di prodotti e collezioni del tuo negozio. Puoi anche creare una voce personalizzata per l'ordine facendo clic su Aggiungi articolo personalizzato.
Seleziona i singoli prodotti o varianti che desideri includere nell'ordine.
Fai clic su Aggiungi.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Rimuovi articoli da un ordine
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Clicca su Rimuovi articolo sotto l'articolo che desideri rimuovere.
Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nel'inventario, deseleziona la casella Reintegra. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Modifica le quantità di un articolo in un ordine.
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Clicca su Modifica quantità sotto l'articolo che desideri modificare.
Inserisci una nuova quantità di articoli.
Clicca Fatto.
Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nel'inventario, deseleziona la casella Reintegra. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Applica sconti a un articolo su un ordine
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Sotto l'articolo che vuoi scontare, clicca su Applica sconto. Puoi applicare sconti solo ai nuovi prodotti e agli articoli personalizzati che aggiungi all'ordine.
Inserisci il tipo di sconto, il valore sconto e il motivo dello sconto.
Clicca su Applica.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Puoi modificare un ordine per:
Le modifiche che puoi apportare a un ordine dipendono dallo stato di evasione degli articoli. Se un articolo viene evaso, non puoi rimuoverlo o modificarne la quantità, ma puoi modificare gli articoli inevasi e aggiungere prodotti all'ordine.
Se desideri scambiare due articoli, dovrai rimuovere quello indesiderato e aggiungerne un altro.
Se aggiungi articoli a un ordine, puoi inviare al cliente la fattura via email con un link alla pagina di check-out oppure puoi accettare il pagamento dell'ordine.
Un ordine per il ritiro locale può essere modificato prima o dopo la preparazione dell'ordine stesso. Puoi modificare solo gli ordini per ritiro locale nel tuo pannello di controllo Shopify o su Shopify mobile, non sull'app POS.
Dopo aver modificato un ordine dovrai rivedere e aggiornare l'ordine.
Aggiungi prodotti a un ordine
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca ....
Tocca Modifica.
Tocca Aggiungi prodotto e inserisci il nome del prodotto che desideri aggiungere all'ordine nella barra di ricerca, o tocca Aggiungi articolo personalizzato per creare un articolo personalizzato per l'ordine.
Tocca il singolo prodotto o la variante che desideri aggiungere all'ordine.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Rimuovi articoli da un ordine
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca ....
Tocca Modifica.
Tocca l'articolo che desideri rimuovere.
Tocca Rimuovi articolo.
Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nell’inventario, disabilita l’opzione Reintegra. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.
Tocca Fatto.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Modifica le quantità di un articolo in un ordine.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca ....
Tocca Modifica.
Tocca l'articolo che desideri modificare.
Utilizza + e - accanto all'articolo per modificare la quantità.
Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nell’inventario, disabilita l’opzione Reintegra. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.
Tocca Fatto.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Applica sconti a un articolo su un ordine
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca ....
Tocca Modifica.
Tocca l'articolo che vuoi scontare. Puoi applicare sconti solo ai nuovi prodotti e agli articoli personalizzati che aggiungi a un ordine.
Tocca Applica sconto.
Tocca % o $ per specificare il tipo di sconto.
Inserisci l'importo dello sconto e il motivo.
Tocca Salva.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Puoi modificare un ordine per:
Le modifiche che puoi apportare a un ordine dipendono dallo stato di evasione degli articoli. Se un articolo viene evaso, non puoi rimuoverlo o modificarne la quantità, ma puoi modificare gli articoli inevasi e aggiungere prodotti all'ordine.
Se desideri scambiare due articoli, dovrai rimuovere quello indesiderato e aggiungerne un altro.
Se aggiungi articoli a un ordine, puoi inviare al cliente la fattura via email con un link alla pagina di check-out oppure puoi accettare il pagamento dell'ordine.
Un ordine per il ritiro locale può essere modificato prima o dopo la preparazione dell'ordine stesso. Puoi modificare solo gli ordini per ritiro locale nel tuo pannello di controllo Shopify o su Shopify mobile, non sull'app POS.
Dopo aver modificato un ordine dovrai rivedere e aggiornare l'ordine.
Aggiungi prodotti a un ordine
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca ⋮.
Tocca Modifica.
Tocca Aggiungi prodotto e inserisci nella barra di ricerca il nome del prodotto che desideri aggiungere, o tocca Aggiungi articolo personalizzato per creare un articolo personalizzato per l'ordine.
Tocca il singolo prodotto o la variante che desideri aggiungere all'ordine.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Rimuovi articoli da un ordine
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca ⋮.
Tocca Modifica.
Tocca l'articolo che desideri rimuovere.
Tocca Rimuovi articolo
Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nell'inventario, disabilita il toggle. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.
Tocca
✓.Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Modifica le quantità di un articolo in un ordine.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca ⋮.
Tocca Modifica.
Tocca l'articolo che desideri modificare.
Utilizza + e - accanto all'articolo per modificare la quantità.
Facoltativo: se non desideri reintegrare gli articoli nell'inventario, disabilita il toggle. Gli articoli rimossi saranno automaticamente reintegrati nella loro posizione originale.
Tocca
✓.Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo della modifica. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Applica sconti a un articolo su un ordine
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca ....
Tocca Modifica.
Tocca l'articolo che vuoi scontare. Puoi applicare sconti solo ai nuovi prodotti e agli articoli personalizzati che aggiungi a un ordine.
Tocca Applica sconto.
Tocca % o $ per specificare il tipo di sconto.
Inserisci l'importo dello sconto e il motivo.
Tocca Salva.
Al termine della modifica dell'ordine, esaminare e aggiornare l'ordine.
Rivedi e aggiorna un ordine modificato
Dopo aver modificato un ordine, sarà necessario verificare che il totale aggiornato sia corretto. In base alle modifiche effettuate, il costo totale dell'ordine potrebbe risultare più alto o più basso rispetto all'importo pagato dal cliente al momento del check-out.
Dopo aver modificato un ordine, procedi in uno di questi modi:
Se il totale dell'ordine aumenta, riscuoti il pagamento dal cliente.
Se il totale dell'ordine diminuisce, rimborsa il pagamento al cliente.
Se il totale dell'ordine non è cambiato, puoi informare il cliente della modifica.
Dopo aver modificato un ordine, puoi personalizzare la notifica o la fattura di modifica dell'ordine che è stata inviata al cliente modificando il modello.
Richiedi il pagamento perché il totale dell'ordine è aumentato
Se il costo dell'ordine modificato aumenta, il cliente dovrà pagare la differenza. Il Riepilogo evidenzia la presenza di un Importo da riscuotere.
Puoi inviare al cliente una fattura con un link alla pagina di check-out oppure accettare il pagamento dell'ordine.
Effettua un rimborso perché il totale dell'ordine è diminuito
Se dopo la modifica il costo totale dell'ordine diminuisce, dovrai aggiornare l'ordine ed emettere un rimborso a favore del cliente. Il Riepilogo evidenzia l'importo da rimborsare.
Procedura:
Se non desideri inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine, deseleziona Invia notifica al cliente.
Clicca su Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.
Dall'ordine che hai modificato, copia l'importo dovuto al cliente. Questo importo ti servirà in seguito.
Fai clic su Rimborsa.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo del rimborso. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Alla voce Importo del rimborso, inserisci l'importo dovuto al cliente.
Facoltativo: se desideri inviare una notifica al cliente, seleziona Invia una notifica al cliente.
Fai clic su Rimborsa.
Procedura:
Se non desideri inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine, disabilita la funzione Invia notifica al cliente.
Tocca Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.
Dall'ordine che hai modificato, scorri alla voce Importo dovuto al cliente.
Copia la cifra dell'Importo dovuto al cliente. Questo importo ti servirà in seguito.
Tocca Rimborsa.
Alla voce Importo del rimborso, inserisci l'importo dovuto al cliente.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo del rimborso. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Facoltativo: se non desideri inviare una notifica al cliente, disabilita la funzione Invia una notifica al cliente via email.
Tocca Rimborsa.
Procedura:
Se non desideri inviare al cliente una notifica relativa alla modifica dell'ordine, disabilita la funzione Invia notifica al cliente.
Tocca Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.
Dall'ordine che hai modificato, scorri alla voce Importo da rimborsare.
Copia la cifra dell'Importo dovuto al cliente. Questo importo ti servirà in seguito.
Tocca Rimborsa.
Alla voce Importo del rimborso, inserisci l'importo dovuto al cliente.
Facoltativo: aggiungi una nota relativa alla modifica nel campo Motivo del rimborso. Questa nota non sarà visibile al cliente.
Facoltativo: se non desideri inviare una notifica al cliente, disabilita la funzione Invia una notifica al cliente via email.
Tocca Rimborsa.
Avvisa il cliente quando non ci sono modifiche al totale dell'ordine
Se il costo dell'ordine non è stato modificato, non dovrai rimborsare o ricevere pagamenti. Per impostazione predefinita, al cliente viene inviata una notifica riguardo alla modifica. Se non desideri inviare una notifica al cliente, disattiva Invia notifica al cliente.
Clicca su Aggiorna ordine per terminare la modifica dell'ordine.
Domande frequenti sulla modifica degli ordini
Perché non ho l'opzione per modificare un ordine?
Potresti non essere in grado di modificare un ordine per i seguenti motivi:
Non hai l'autorizzazione Modifica ordini.
L'ordine è stato effettuato in una valuta diversa rispetto a quella del tuo negozio. Se il tuo negozio vende in più valute, puoi modificare solo gli ordini presenti nella valuta del tuo negozio.
L'ordine è stato effettuato da più di 60 giorni.
È possibile limitare le autorizzazioni dello staff relative alla modifica degli ordini?
Sì. Lo staff deve disporre dell'autorizzazione Modifica ordini. Puoi disabilitare l'autorizzazione Modifica ordini per lo staff che non vuoi che si occupi della modifica degli ordini. Per saperne di più, consulta la sezione Autorizzazioni dello staff.
Cosa accade se un membro dello staff inizia a modificare un ordine mentre un altro collega lo sta già facendo a sua volta?
Più membri dello staff possono apportare modifiche e aggiornare un ordine nello stesso momento. Saranno applicate all'ordine tutte le modifiche effettuate nelle diverse sessioni. Se le modifiche sono in conflitto, sarà applicata all'ordine la modifica più recente.