Cancelar, archivar y eliminar pedidos

Puedes cancelar, archivar y eliminar pedidos. Cancelar un pedido significa que interrumpes un pedido que está en proceso. Archivar un pedido significa que marcas un pedido que está listo para que puedas filtrarlo desde tu lista de pedidos abiertos. Eliminar un pedido significa que lo estás quitando de tu panel de control de Shopify.

Cancelar un pedido

Cancelar un pedido indica que estás interrumpiendo el procesamiento. Por ejemplo, si un cliente solicita una cancelación o si sospechas que el pedido es fraudulento, puedes cancelarlo para evitar que los empleados o los servicios de logística continúen trabajando en dicho pedido. También puedes cancelar un pedido si se ha pedido un artículo y no está disponible.

Dependiendo del estado del pedido al cancelarlo, es posible que debas realizar acciones de seguimiento.

Cancelación de pedido y acciones de seguimiento

Estado del pedido	Acciones de seguimiento
Se pagó pero no se preparó ningún artículo	Cuando cancelas el pedido, hay dos opciones de reembolso: Reembolsar el monto total: si se selecciona, se emitirá un reembolso completo automáticamente. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada. Reembolsar luego: si se selecciona, no se emitirá ningún reembolso automáticamente. No puedes emitir un reembolso parcial durante el proceso de cancelación, por lo que selecciona esta opción si deseas emitir un reembolso parcial después de cancelar el pedido o si deseas investigar antes de emitir un reembolso. Para evitar contracargos, asegúrate de hacer seguimiento de los pedidos no reembolsados. Si usas un servicio de logística externo, es posible que necesites hacer su seguimiento. Si compraste una etiqueta de envío para este pedido, puedes anularla.
Preparado pero no se ha cobrado el pago	Cancelar un pedido te impide cobrar el pago. Para devolver artículos, usa el proceso de devolución.
No pagados y no preparados	Archiva el pedido si no se archiva automáticamente.

Nota

Los cargos por transacciones realizadas con tarjeta de crédito no se te devuelven cuando emites un reembolso.

Después de cancelar un pedido, los detalles sobre los artículos que se reponen y se reembolsan se guardan en la Cronología del pedido.

Cuando cancelas un pedido, el estado del pago cambia de la siguiente manera:

• Si no se capturó el pago, el estado del pago cambiará a Anulado.
• Si se reembolsó totalmente el pago, el estado del pago cambiará a Reembolsado.

Más adelante, si emites un reembolso parcial de un pedido cancelado, el estado del pago cambiará a Reembolsado parcialmente.

Si un pedido está en estado de Pago pendiente, puede que no sea posible cancelarlo. Obtén más información sobre pedidos con pagos pendientes.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el número del pedido que deseas cancelar.

3. Haz clic en Más acciones > Cancelar pedido.

4. Gestiona los reembolsos de pagos:

• Para emitir un reembolso completo ahora, deja seleccionado el valor predeterminado de Reembolsar $.
• Para emitir un reembolso completo o parcial más tarde, selecciona Reembolsar luego.

1. Si no deseas hacer la reposición en tu inventario de los artículos reembolsados, deselecciona Reposición de artículos.

2. En el menú desplegable, selecciona el motivo de la cancelación.

3. Si no deseas notificar a tu cliente sobre la cancelación, desmarca la opción enviar una notificación al cliente.

4. Haz clic en Cancelar pedido.

Archivar pedidos manualmente

La mayoría de los pedidos con los que has terminado se archivan automáticamente, pero puedes archivarlos manualmente si es necesario. Si desactivaste el archivado automático, puedes mantener tu vista de pedidos abiertos organizada archivándolos manualmente.

De forma predeterminada, los siguientes pedidos se archivan automáticamente:

• pedidos pagados y preparados
• pedidos reembolsados en su totalidad
• pedidos parcialmente reembolsados, preparados y sin saldo pendiente por pagar

Nota

Si tus pedidos no se archivan automáticamente, puedes activar Archivar el pedido automáticamente en la sección Procesamiento de pedidos de la configuración de la Pantalla de pago en tu panel de control de Shopify.

Los pedidos archivados se muestran en la vista de pedidos Cerrados.

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas archivar.

3. Haz clic en Más acciones y luego haz clic en Archivar pedidos.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Selecciona el pedido que deseas archivar.

3. Toca ....

4. Selecciona Archivar pedido.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.

2. Selecciona el pedido que deseas archivar.

3. Toca ⋮.

4. Selecciona Archivar pedido.

El estado del pedido es Archivado.

También puedes realizar una acción masiva para archivar o desarchivar varios pedidos.

Eliminar un pedido

Los pedidos eliminados se eliminan de tu panel de control de Shopify y ya no se les hace seguimiento en los informes. Solo pueden eliminarse los siguientes tipos de pedidos:

• pedidos que se pagaron con un método de pago manual
• pedidos que comenzaron como un pedido preliminar y que luego se marcaron como pagados
• pedidos que fueron importados a través de la API de Shopify
• pedidos de prueba

Nota

antes de poder eliminar un pedido, se debe archivar o cancelar. Los pedidos cuyo pago se procesó a través de Shopify POS o a través de tu pantalla de pago online, se pueden archivar, pero no eliminar.

Si compraste una etiqueta de envío para el pedido, pero no la usaste, puedes anularla antes de eliminar el pedido.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en un pedido archivado o cancelado.

3. En la parte inferior de la página, haz clic en Eliminar este pedido.