管理訂單

此頁面列印時間為 Apr 27, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/orders/manage-orders/managing-orders。

您可以檢視訂單時間軸、標記未完成訂單、檢查訂單的幣別、檢視付款記錄、新增訂單備註，以及聯絡顧客。

此頁面上

檢視訂單

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 按一下訂單編號。

訂單的詳細資訊隨即顯示。

檢視訂單時間軸

您可以在訂單的「交易時間軸」中檢視每筆訂單的詳細歷史紀錄，也可以在交易時間軸中輸入備註和留言。

您還可以在交易時間軸中執行下列操作：

  • 與員工溝通
  • 附加檔案
  • 連結到其他產品、訂單及顧客

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 按一下您想檢視其訂單期限的訂單。

  3. 在訂單詳細資訊頁面上，前往「交易時間軸」區段。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點一下您想檢視其訂單期限的訂單。
  3. 在訂單詳細資訊畫面上，前往「交易時間軸」區段。
  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點一下您想檢視其訂單期限的訂單。
  3. 在訂單詳細資訊畫面上，前往「交易時間軸」區段。

如需更多資訊，請參閱「交易時間軸間軸」。

在交易時間軸中檢視付款事件

客戶支付訂單時，系統會在交易時間軸中備註該付款事件。您可以展開付款事件以取得更多詳細資訊。付款事件在您需要針對擷取付款或退款失敗進行疑難排解時很有幫助。

若您的顧客沒有完成結帳作業，則請前往未完成結帳作業交易時間軸以檢視付款事件。

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 選按一筆訂單。

  3. 在訂單詳細資訊頁面上，前往「交易時間軸」區段。

  4. 點擊一個付款事件。

  5. 若要取得更多付款閘道詳細資訊，點擊「付款閘道相關資訊」。

檢查訂單使用的貨幣

若您以多種幣別銷售產品，訂單會以您的商店幣別顯示於管理員介面中。您可以預覽以顧客使用的幣別顯示的訂單內容。

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 開啟一筆訂單。

  3. 在「已付款」區段中，您可以查看以顧客幣別支付的金額。

  4. 在付款區段中，您可以用顧客幣別檢視總額。

編輯顧客資訊

您可以從 Shopify 的「訂單」頁面更新訂單的顧客資訊。

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 按一下您要更新的訂單編號。

  3. 在「顧客」區段中，點擊「...」。

  4. 選擇下列其中一項操作：

    • 編輯聯絡資訊
    • 編輯運送地址

  5. 更新相關欄位。

  6. 選用：您更新顧客的聯絡資訊時，可以選取「更新顧客個檔」選項，藉此將新資訊儲存到顧客個檔。

  7. 點擊「儲存」。

  1. 在 Shopify 應用程式中點選「訂單」圖示，然後點選「所有訂單」。
  2. 點擊您要更新的訂單編號。
  3. 在「顧客」區段中，點選「...」>「編輯運送詳細資訊」。
  4. 更新相關欄位。
  5. 點選「儲存」。
  1. 在 Shopify 應用程式中點選「訂單」圖示，然後點選「所有訂單」。
  2. 點擊您要更新的訂單編號。
  3. 在「顧客」區段中，點選「⋮」>「編輯運送詳細資訊」。
  4. 更新相關欄位。
  5. 點一下「✓」圖示。

將備註或留言附加至訂單

備註是訂單包含的訊息或特別說明。留言是員工之間的溝通內容。

新增備註

您可以在訂單的「備註」區段新增或編輯訂單備註。您在商店中啟用訂單備註後，顧客也可以為其訂單新增備註。

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 按一下訂單編號。

  3. 在「備註」區段中，點擊鉛筆圖示。

  4. 寫下備註，然後點擊「儲存」。

  1. 在 Shopify 應用程式中點選「訂單」圖示，然後點選「所有訂單」。
  2. 點選訂單編號。
  3. 點選「...」，然後點擊「新增備註」。
  4. 寫下備註，然後點選「儲存」。
  1. 在 Shopify 應用程式中點選「訂單」圖示，然後點選「所有訂單」。
  2. 點選訂單編號。
  3. 點選「⋮」，然後點選「新增備註」。
  4. 寫下備註，然後點選「✓」。

新增留言

您可以使用「交易時間軸」為訂單新增內部留言或特別說明。只有您和其他員工可以瀏覽新增至交易時間軸的留言。

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 按一下訂單編號。

  3. 在「交易時間軸」區段中，點擊「發表留言...」文字欄位並輸入留言。您還可以新增表情符號、提及員工、引用頁面或附加檔案。

  4. 點擊「發布」以新增留言。

  1. 在 Shopify 應用程式中點選「訂單」圖示，然後點選「所有訂單」。
  2. 點選訂單編號。
  3. 在「交易時間軸」區段中，點擊「發表留言...」文字欄位並輸入留言。您還可以新增表情符號、使用 @ 提及員工，或是點選迴紋針圖示來附加照片或檔案。
  4. 點選紙飛機圖示即可發布留言。
  1. 在 Shopify 應用程式中點選「訂單」圖示，然後點選「所有訂單」。
  2. 點選訂單編號。
  3. 在「交易時間軸」區段中，點擊「發表留言...」文字欄位並輸入留言。您還可以新增表情符號、使用 @ 提及員工，或是點選迴紋針圖示來附加照片或檔案。
  4. 點選紙飛機圖示即可發布留言。

附加訂單標籤

標籤可以協助您根據自行建立的自訂條件有效地分類和整理訂單。若要根據標籤建立訂單檢視畫面，請按標籤來篩選商店的訂單，然後儲存訂單檢視畫面中的結果。您可以使用此流程來儲存目前檢視畫面的變更內容，或建立新訂單檢視畫面。

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 按一下訂單編號。

  3. 在「標籤」區段中，加入新標籤或選取現有標籤：

    • 若要加入新標籤，請輸入標籤名稱並以逗號分隔。例如：urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要選取現有標籤，請點擊鉛筆圖示。點擊標籤，然後點擊「完成」即可將標籤套用到訂單。
  1. 在 Shopify 應用程式中點選「訂單」圖示，然後點選「所有訂單」。
  2. 點選訂單編號。

  3. 在「標籤」區段中，加入新標籤或選取現有標籤：

    • 若要加入新標籤，請點選「新增標籤」，然後輸入標籤名稱並以逗號分隔。例如：urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要選取現有標籤，請點選「檢視所有標籤」，然後點選標籤。

  4. 點選「儲存」即可將標籤套用至訂單。

  1. 在 Shopify 應用程式中點選「訂單」圖示，然後點選「所有訂單」。
  2. 點選訂單編號。
  3. 在「標籤」區段中，點選現有標籤清單。若尚未新增標籤，請點選「未新增任何標籤」。

  4. 將新標籤或現有標籤套用到訂單：

    • 若要加入新標籤，請點選「新增標籤」，然後輸入標籤名稱並以逗號分隔。例如：urgent, reviewed, wholesale。
    • 若要選取現有標籤，請點選「所有標籤」清單中的標籤。

  5. 點選「✓」即可將標籤套用至訂單。

就訂單事宜聯絡客戶

Shopify 會儲存您所有顧客的聯絡資訊。您可以在訂單頁面的「聯絡」區段中點選「編輯」，並輸入詳細資訊來新增其他聯絡資訊。如果顧客在結帳時可選擇輸入電子郵件地址或電話號碼，則「聯絡」區段中可能只有顧客選擇輸入的聯絡資訊。若要聯絡選擇輸入手機號碼的顧客，請撥打他們輸入的號碼。

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 在「訂單」頁面中，按一下您要聯絡的客戶的訂單編號。

  3. 在「聯絡」區段中，按一下客戶的電子郵件地址。

  4. 在「聯絡客戶」對話方塊中輸入您要傳送的訊息。

  5. 若您想將訊息副本傳送至自己的電子郵件地址或商店擁有人的電子郵件，請在要使用的電子郵件地址旁，點擊方塊。如需有關設定您商店電子郵件的詳細資訊，請參閱「變更 Shopify 電子郵件地址」。

  6. 按一下「檢視電子郵件」。

  7. 檢視電子郵件，然後按一下「傳送通知」，或按一下「返回」以進行任何變更。

  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點一下您想聯絡之客戶的訂單。
  3. 在「聯絡」區段中，點一下其中一個圖示以透過電子郵件、電話或簡訊聯絡客戶。
  1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
  2. 點一下您想聯絡之客戶的訂單。
  3. 在「聯絡」區段中，點一下其中一個圖示以透過電子郵件、電話或簡訊聯絡客戶。

重新傳送訂單相關電子郵件給顧客或自己

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 在「訂單」頁面中，點一下訂單編號。

  3. 在「交易時間軸」區段中，在您想再次傳送的電子郵件下方點擊「重新傳送電子郵件」。

  4. 在「重新傳送訂單確認？」對話方塊中，選取相關選項：

    • 重新傳送電子郵件給顧客
    • 傳送電子郵件給自己。此選項可讓您也收到一份顧客所收到的電子郵件。

  5. 點擊「傳送」。

訂閱您的訂單摘要

您可使用 RSS 摘要來追蹤商店的訂單。

您的訂單摘要網址為：

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

您可在 Shopify 管理介面的 /admin/feed 頁面上找到商店訂單摘要。

啟用推播通知

您可以使用 Shopify 應用程式啟用推播通知，以便在商店有訂單時收到手機提醒。

步驟如下：

  1. 在 Shopify 應用程式中，依序點選「…」按鈕和「設定」。
  2. 在「應用程式設定」區段中，點選「商店通知」。
  3. 在「訂單」旁邊，點選「推播通知」切換按鈕來啟用該選項。

啟用 Shopify 應用程式徽章

如果您為訂單啟用了推播通知，那麼您還可以啟用 Shopify 應用程式徽章，在 iPhone 主畫面上查看未完成訂單的數量。

Shopify 應用程式徽章僅會顯示單一商店的未完成訂單數量。若您已使用 Shopify 應用程式登入多個帳號，則徽章會顯示啟用該選項的最後一個帳號的未完成訂單數量。

步驟如下：

  1. 在 Shopify 應用程式中，依序點選「…」按鈕和「設定」。
  2. 在「應用程式設定」區段中，點選「通知」。
  3. 在「訂單」區段中，確保您已啟用推播通知。
  4. 啟用「徽章應用程式圖示」選項。

您可以使用 Shopify 應用程式啟用推播通知，以便在商店有訂單時收到手機提醒。

步驟如下：

  1. 在 Shopify 應用程式中，依序點選「…」按鈕和「設定」。
  2. 點一下「通知」。
  3. 在「通知」畫面中，啟用「訂單」選項。
  4. 點一下勾號圖示即可儲存並返回「設定」畫面。

檢視訂單的訂單狀態頁面

在您的客戶完成結帳後，他們會取得訂單狀態頁面的 URL，這是結帳流程的最後一個頁面。

他們可以在此頁面上追蹤訂單狀態，並在有訂單相關問題時聯絡您。

深入瞭解訂單狀態頁面。

步驟如下：

  1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

  2. 使用搜尋方塊找到客戶的訂單。若您擁有下列任何資訊，即可搜尋訂單：

    • 訂單編號
    • 收據編號 (如果已在 Shopify POS 中建立訂單)
    • 顧客名稱
    • 顧客電子郵件地址

  3. 按一下訂單編號即可檢視其詳細資訊。

  4. 點擊「更多動作」選單，接著點擊「檢視訂單狀態頁面」。

    • 系統會重新導向至您顧客可以檢視的相同訂單狀態頁面。

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